{"id":14907,"date":"2023-06-21T20:00:37","date_gmt":"2023-06-21T18:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=14907"},"modified":"2024-01-18T16:28:45","modified_gmt":"2024-01-18T15:28:45","slug":"premiers-conseils-mobiles-pour-les-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/premiers-conseils-mobiles-pour-les-hotels\/","title":{"rendered":"Mobile First\u00a0: comment augmenter la visibilit\u00e9 de l&#039;h\u00f4tel et g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9servations directes"},"content":{"rendered":"<p><em>Le comportement des clients \u00e9volue de la recherche \u00e0 l&#039;interaction, et le mobile est \u00e0 l&#039;origine de ce changement. Les h\u00f4tels qui repensent leur communication avec leurs clients pour r\u00e9pondre aux comportements nouveaux et changeants augmenteront leur visibilit\u00e9 et stimuleront leurs r\u00e9servations directes. Cet article r\u00e9v\u00e8le les tendances en mati\u00e8re de comportement mobile qui fa\u00e7onnent le secteur h\u00f4telier et comment les h\u00f4tels peuvent les exploiter pour am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client et augmenter les ventes directes.<\/em><\/p>\n<h2>L&#039;essor de la recherche sans clic<\/h2>\n<p>Lorsque vous recherchez quelque chose sur Google, lisez-vous la premi\u00e8re r\u00e9ponse qui appara\u00eet en haut sans cliquer sur quoi que ce soit\u00a0? C&#039;est la recherche z\u00e9ro clic, qui devient de plus en plus importante. Mais qu\u2019est-ce que cela signifie pour les h\u00f4tels ?<\/p>\n<h3>Que sont les recherches sans clic\u00a0?<\/h3>\n<p>Une recherche sans clic se produit lorsque la r\u00e9ponse \u00e0 une requ\u00eate de recherche est affich\u00e9e directement en haut des r\u00e9sultats de recherche page. Ils r\u00e9pondent rapidement aux questions des utilisateurs sans n\u00e9cessiter de clics suppl\u00e9mentaires. Les r\u00e9sultats affich\u00e9s de cette fa\u00e7on sont appel\u00e9s <em>\u00ab\u00a0extraits en vedette\u00a0\u00bb<\/em> ou <em>&quot;Position Z\u00e9ro&quot;<\/em> car ils apparaissent au-dessus du spot traditionnel #1.<\/p>\n<p>Selon un <a href=\"https:\/\/sparktoro.com\/blog\/in-2020-two-thirds-of-google-searches-ended-without-a-click\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00c9tude SparkToro<\/a>, pr\u00e8s de 65% de recherches Google se sont termin\u00e9es sans un clic en 2020, ce qui est incroyablement \u00e9lev\u00e9 pour les recherches sur mobile.<\/p>\n<h3>Alors, pourquoi les h\u00f4tels devraient-ils s\u2019en soucier ?<\/h3>\n<p>En apparence, plus de 50% de recherches Google ne conduisent pas \u00e0 un clic vers un autre site Web, ce qui pourrait signifier moins de trafic h\u00f4telier. Mais ce n\u2019est peut-\u00eatre pas le cas. Les h\u00f4tels en haut des r\u00e9sultats de recherche pour r\u00e9pondre aux requ\u00eates des clients augmenteront leur visibilit\u00e9 et obtiendront plus de clics \u00e0 partir des r\u00e9sultats de recherche organiques.<\/p>\n<p>Comparons deux options lorsqu&#039;un client recherche des informations sur votre h\u00f4tel.<\/p>\n<p><strong>Par exemple\u00a0: Quelle est l\u2019heure d\u2019enregistrement dans un h\u00f4tel sp\u00e9cifique\u00a0?<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Option 1:<\/span> La premi\u00e8re r\u00e9ponse apport\u00e9e peut provenir d\u2019une OTA (Online Travel Agency), Trip.com, dans notre cas.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-14908\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Mobile-first-for-hotels-Check-in-time-SMY-Costa-del-sol.png\" alt=\"Mobile-first pour les h\u00f4tels - Heure d&#039;arriv\u00e9e SMY Costa del sol\" width=\"800\" height=\"367\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Mobile-first-for-hotels-Check-in-time-SMY-Costa-del-sol-200x92.png 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Mobile-first-for-hotels-Check-in-time-SMY-Costa-del-sol-300x138.png 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Mobile-first-for-hotels-Check-in-time-SMY-Costa-del-sol-400x184.png 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Mobile-first-for-hotels-Check-in-time-SMY-Costa-del-sol-600x275.png 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Mobile-first-for-hotels-Check-in-time-SMY-Costa-del-sol-768x352.png 768w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Mobile-first-for-hotels-Check-in-time-SMY-Costa-del-sol.png 800w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p><u>\u00a0Option 2\u00a0:\u00a0L&#039;h\u00f4tel appara\u00eetra en haut pour r\u00e9pondre aux questions des clients.<\/u><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-14909\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Mobile-first-for-hotels-Check-in-time-savoy-hotel.png\" alt=\"Mobile-first pour les h\u00f4tels - Heure d&#039;arriv\u00e9e \u00e0 l&#039;h\u00f4tel Savoy\" width=\"800\" height=\"440\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Mobile-first-for-hotels-Check-in-time-savoy-hotel-200x110.png 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Mobile-first-for-hotels-Check-in-time-savoy-hotel-300x165.png 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Mobile-first-for-hotels-Check-in-time-savoy-hotel-400x220.png 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Mobile-first-for-hotels-Check-in-time-savoy-hotel-600x330.png 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Mobile-first-for-hotels-Check-in-time-savoy-hotel-768x422.png 768w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Mobile-first-for-hotels-Check-in-time-savoy-hotel.png 800w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>Dans la premi\u00e8re option, lorsque les OTA r\u00e9pondent aux requ\u00eates de vos clients, cela d\u00e9tourne le trafic de votre site Web.<\/p>\n<p>D&#039;un autre c\u00f4t\u00e9, lorsque votre h\u00f4tel appara\u00eet en position #0 ou \u00ab Featured Snippets \u00bb pour fournir de l&#039;aide, vous gagnerez en visibilit\u00e9 et deviendrez une source d&#039;informations faisant autorit\u00e9 sur votre propri\u00e9t\u00e9.<\/p>\n<h2>4 conseils pour classer votre h\u00f4tel dans les Featured Snippets de Google ?<\/h2>\n<p>Ci-dessous, nous partageons des conseils pratiques pour optimiser les extraits de code et comment les h\u00f4tels peuvent tirer parti de l&#039;intelligence artificielle pour se classer facilement et rapidement \u00e0 la position #0.<\/p>\n<h3>Astuce 1\u00a0: Optimisez le contenu du site Web de votre h\u00f4tel<\/h3>\n<p>Pour optimiser le contenu du site Web de votre h\u00f4tel pour les extraits s\u00e9lectionn\u00e9s, assurez-vous de\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Ciblez les requ\u00eates de type question (heure d&#039;enregistrement, attractions locales, transports \u00e0 proximit\u00e9, etc.)<\/li>\n<li>Fournir des r\u00e9ponses concises aux requ\u00eates de recherche<\/li>\n<li>Publier des avis et t\u00e9moignages clients<\/li>\n<li>Gardez votre contenu frais et \u00e0 jour<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Astuce 2\u00a0: mettre en \u0153uvre des donn\u00e9es structur\u00e9es<\/h3>\n<p>Les donn\u00e9es structur\u00e9es, \u00e9galement connues sous le nom de balisage Schema, sont un code que les h\u00f4tels int\u00e8grent sur leurs sites Web pour aider les moteurs de recherche \u00e0 comprendre facilement le contenu et les \u00e9l\u00e9ments du site Web de l&#039;h\u00f4tel et comment ils r\u00e9pondent \u00e0 l&#039;intention de la requ\u00eate. La mise en \u0153uvre de donn\u00e9es structur\u00e9es sur votre site Web permettra \u00e0 votre h\u00f4tel de se d\u00e9marquer dans les r\u00e9sultats page, g\u00e9n\u00e9rant plus de trafic et de clics.<\/p>\n<h3>Astuce 3\u00a0: Ajoutez une FAQ \u00e0 votre site Web<\/h3>\n<p>Une FAQ page permettra aux clients de trouver rapidement des r\u00e9ponses sur votre h\u00f4tel, aidant ainsi les clients potentiels \u00e0 prendre une d\u00e9cision de r\u00e9servation rapide. Plus important encore, les FAQ indiquent \u00e0 Google que vous \u00eates la source faisant autorit\u00e9 pour les questions concernant votre h\u00f4tel, ce qui classe votre site Web \u00e0 la position z\u00e9ro et g\u00e9n\u00e8re ainsi du trafic directement vers votre site Web.<\/p>\n<p>Assurez-vous \u00e9galement de mettre votre FAQ sur le page principal de votre site Web. Si vous \u00eates un groupe h\u00f4telier, vous pouvez le placer sur le page d\u00e9di\u00e9 \u00e0 chaque h\u00f4tel.<\/p>\n<h3>Astuce 4\u00a0: Cr\u00e9ez des m\u00e9ta descriptions dignes d&#039;un clic<\/h3>\n<p>Les m\u00e9ta descriptions sont des extraits de texte qui d\u00e9crivent bri\u00e8vement le contenu du Web page. Cette description appara\u00eet sous le titre et l&#039;URL du page dans les r\u00e9sultats de recherche.<\/p>\n<p>Des m\u00e9ta descriptions bien r\u00e9dig\u00e9es peuvent am\u00e9liorer votre classement sur Google et inciter le lecteur \u00e0 cliquer sur votre site Web, ce qui entra\u00eene une augmentation du trafic et des r\u00e9servations directes.<\/p>\n<h3>Extraits aliment\u00e9s par l&#039;intelligence artificielle<\/h3>\n<p>Et si vous pouviez utiliser l&#039;IA pour ajuster automatiquement vos FAQ aux int\u00e9r\u00eats r\u00e9els des clients et augmenter votre visibilit\u00e9 sur les r\u00e9sultats de recherche, ce qui vous aiderait \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer du trafic et \u00e0 diriger des r\u00e9servations ?<\/p>\n<p>Les extraits bas\u00e9s sur l&#039;IA maximisent les chances de l&#039;h\u00f4tel d&#039;appara\u00eetre en haut des r\u00e9sultats de recherche Google en affichant la r\u00e9ponse de l&#039;h\u00f4tel sur la position #0, dirigeant ainsi les clients vers le site Web de l&#039;h\u00f4tel et non via un tiers.<\/p>\n<h2>De la recherche \u00e0 l&#039;interaction<\/h2>\n<p>Les consommateurs ont chang\u00e9 leur fa\u00e7on de consommer l&#039;information\u00a0: de la recherche \u00e0 l&#039;interaction. Gr\u00e2ce au mobile, les gens peuvent consommer du contenu num\u00e9rique \u00e0 tout moment.<\/p>\n<p>Pour les h\u00f4tels, cela signifie une opportunit\u00e9 de se pr\u00e9senter et d&#039;apporter son soutien lors des micro-moments des voyageurs. La plupart des h\u00f4tels sont conscients que les fiches Google My Business sont essentielles pour obtenir un meilleur classement dans les r\u00e9sultats de recherche et fid\u00e9liser les clients.<\/p>\n<h3>Google My Business (GMB) pour les h\u00f4tels<\/h3>\n<p>Avec Google My Business, les h\u00f4tels peuvent r\u00e9pertorier des informations importantes telles que les coordonn\u00e9es, la localisation sur Google Maps, les photos de l&#039;h\u00f4tel, les avis des clients, le lien du site Web, etc., permettant ainsi aux clients de voir les informations dont ils ont besoin en un coup d&#039;\u0153il. L&#039;inscription est gratuite et permet \u00e0 votre h\u00f4tel de gagner en visibilit\u00e9 sur Google, permettant ainsi aux clients de contacter plus facilement votre entreprise.<\/p>\n<p>Cependant, peu d\u2019h\u00f4teliers savent que GMB a lanc\u00e9 une puissante fonctionnalit\u00e9 de chat.<\/p>\n<h3>Chat Google Mon entreprise<\/h3>\n<p>Google My Business Chat est un nouveau canal de communication lanc\u00e9 par Google, permettant aux clients d&#039;interagir avec votre h\u00f4tel directement dans la recherche Google ou Google Maps en un seul clic. Lorsque la fonction de chat est activ\u00e9e, les voyageurs qui recherchent votre h\u00f4tel sur Google peuvent vous envoyer un message directement.<\/p>\n<p>En appuyant sur l&#039;ic\u00f4ne de message, l&#039;h\u00f4tel affichera un message de bienvenue, invitant le client \u00e0 poser une question ou \u00e0 exprimer une pr\u00e9occupation.<\/p>\n<div id=\"attachment_14910\" style=\"width: 410px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-14910\" class=\"wp-image-14910 size-full\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Mobile-first-for-hotels-Hotel-Belle-Julliet-GMB-CHAT.png\" alt=\"Le mobile first pour les h\u00f4tels - H\u00f4tel Belle Julliet GMB CHAT\" width=\"400\" height=\"458\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Mobile-first-for-hotels-Hotel-Belle-Julliet-GMB-CHAT-200x229.png 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Mobile-first-for-hotels-Hotel-Belle-Julliet-GMB-CHAT-262x300.png 262w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Mobile-first-for-hotels-Hotel-Belle-Julliet-GMB-CHAT.png 400w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><p id=\"caption-attachment-14910\" class=\"wp-caption-text\">L&#039;h\u00f4tel La Belle Juliette exploite le chat GMB<\/p><\/div>\n<h2>5 bonnes raisons pour lesquelles les h\u00f4tels devraient utiliser Google My Business Chat ?<\/h2>\n<p>Vous trouverez ci-dessous cinq raisons pour lesquelles les h\u00f4tels devraient envisager Google My Business Chat.<\/p>\n<h3>1. Engagez-vous avec vos clients<\/h3>\n<p>Les clients mobiles ne se contentent plus d&#039;une exp\u00e9rience de recherche uniquement ; ils attendent une interaction. Les clients ne veulent pas attendre au t\u00e9l\u00e9phone ou parcourir votre site Web pour trouver les informations dont ils ont besoin. Les h\u00f4tels peuvent se connecter directement avec leurs clients et r\u00e9pondre \u00e0 leurs requ\u00eates via la fonction de messagerie.<\/p>\n<h3>2. Pilotez vos r\u00e9servations directes<\/h3>\n<p>Disposer d&#039;une ligne de communication directe permet \u00e0 votre h\u00f4tel de convaincre les clients potentiels de r\u00e9server directement avec vous plut\u00f4t que via une OTA mandat\u00e9e.<\/p>\n<p>Business Messages prend \u00e9galement en charge des fonctionnalit\u00e9s puissantes telles que des cartes, des carrousels et des photos\u2026 aidant votre h\u00f4tel \u00e0 capturer davantage de r\u00e9servations directes et d&#039;opportunit\u00e9s de vente incitative.<\/p>\n<h3>3. Offrez une assistance instantan\u00e9e et personnalis\u00e9e<\/h3>\n<p>Les clients veulent une r\u00e9ponse rapide et pr\u00e9cise, et ces attentes ont \u00e9t\u00e9 exacerb\u00e9es par le voyageur prudent qui passe plus de temps \u00e0 planifier un voyage en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n<p>Ainsi, si vous souhaitez que les voyageurs choisissent votre h\u00f4tel, vous devez leur apporter un accompagnement rapide et personnalis\u00e9. Les clients verront \u00e9galement \u00e0 quel point vous \u00eates r\u00e9actif sur votre fiche Google My Business, il est donc important d&#039;\u00eatre r\u00e9actif.<\/p>\n<h3>4. R\u00e9duisez la charge de travail du personnel<\/h3>\n<p>Lorsque vous consid\u00e9rez l&#039;exp\u00e9rience mobile et consultez Google My Business, vous constaterez que les canaux d&#039;interaction sont les favoris des clients.<\/p>\n<p>Le probl\u00e8me avec le bouton d\u2019appel est qu\u2019il g\u00e9n\u00e8re un travail suppl\u00e9mentaire \u00e0 la r\u00e9ception ou au centre d\u2019appels.<\/p>\n<p>Si vous activez le chat et connectez un chatbot intelligent, vous offrirez une alternative aux appels, que de nombreux clients pr\u00e9f\u00e8rent, tout en \u00e9conomisant quotidiennement les heures de travail de votre personnel.<\/p>\n<h3>5. L&#039;automatisation est la cl\u00e9<\/h3>\n<p>Vous n&#039;\u00eates pas s\u00fbr de pouvoir r\u00e9pondre \u00e0 vos clients assez rapidement ? Pas de soucis. La mise en \u0153uvre d&#039;un chatbot IA robuste pour automatiser les interactions avec les clients est l&#039;un des moyens les plus simples de r\u00e9pondre rapidement aux requ\u00eates de vos clients tout en fournissant une assistance individuelle et personnalis\u00e9e.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-14911 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Mobile-first-for-hotels-Google-My-Business-chat-Quicktext.png\" alt=\"Le mobile d&#039;abord pour les h\u00f4tels - Google My Business chat Quicktext\" width=\"400\" height=\"550\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Mobile-first-for-hotels-Google-My-Business-chat-Quicktext-200x275.png 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Mobile-first-for-hotels-Google-My-Business-chat-Quicktext-218x300.png 218w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Mobile-first-for-hotels-Google-My-Business-chat-Quicktext.png 400w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/p>\n<p>Par exemple, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.quicktext.im\/see-demo\/?utm_source=Revfine&amp;utm_medium=Expert%20Partner&amp;utm_campaign=Mobile-first%20Boost%20Hotel%20Visibility\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Velma, le chatbot IA de Quicktext<\/a><\/span>, peut traiter au moins 85% de requ\u00eates d&#039;invit\u00e9s instantan\u00e9ment et 24h\/24 et 7j\/7. Velma s&#039;int\u00e8gre \u00e0 diff\u00e9rentes plateformes de communication, notamment Live Chat, Facebook, WhatsApp et maintenant Google My Business Chat, vous n&#039;avez donc pas \u00e0 vous soucier de la gestion des requ\u00eates sur diff\u00e9rents canaux.<\/p>\n<p>Cr\u00e9er une exp\u00e9rience conversationnelle engageante avec vos invit\u00e9s potentiels renforcera l&#039;engagement et la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque \u00e0 long terme.<\/p>\n<p><strong>La capacit\u00e9 des h\u00f4tels \u00e0 tirer parti des comportements nouveaux et \u00e9volutifs des clients gr\u00e2ce au mobile les aidera \u00e0 maximiser leur visibilit\u00e9 et leurs r\u00e9servations directes mais, plus important encore, \u00e0 engager leurs clients et \u00e0 fid\u00e9liser leur marque sur le long terme.<\/strong><\/p>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s&#039;inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client.<br><br>\n\nD\u00e9couvrez des conseils d&#039;experts sur la gestion, le marketing, revenue management, les op\u00e9rations, les logiciels et la technologie dans notre <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hotel-blog\/\">H\u00f4tel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hospitalite\/\">Hospitalit\u00e9<\/a><\/span>, et <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/voyager\/\">Voyages et tourisme<\/a><\/span> cat\u00e9gories.<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le comportement des clients \u00e9volue de la recherche \u00e0 l&#039;interaction, et le mobile est \u00e0 l&#039;origine de ce changement. Les h\u00f4tels qui repensent leur communication avec leurs clients pour r\u00e9pondre aux comportements nouveaux et changeants augmenteront leur visibilit\u00e9 et stimuleront leurs r\u00e9servations directes. 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