{"id":15240,"date":"2023-06-21T15:00:35","date_gmt":"2023-06-21T13:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=15240"},"modified":"2025-09-18T13:26:43","modified_gmt":"2025-09-18T11:26:43","slug":"comment-lautomatisation-de-lhotel-augmente-les-revenus-de-lenregistrement-anticipe-du-depart-tardif","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/how-hotel-automation-increases-early-check-in-late-checkout-revenue\/","title":{"rendered":"Comment l'automatisation des h\u00f4tels augmente les revenus de l'enregistrement anticip\u00e9 et du d\u00e9part tardif"},"content":{"rendered":"

Lorsque vous entendez le mot automatisation, il peut \u00e9voquer des images d'un avenir o\u00f9 l'intelligence artificielle et les robots prendront le relais. La r\u00e9alit\u00e9 est cependant beaucoup plus nuanc\u00e9e. La notion d'automatisation reste g\u00e9n\u00e9ralement fig\u00e9e dans ce cadre physique de machine-remplacement-travail et est per\u00e7ue comme une nouvelle \u00e9tape vers l'obsolescence induite par l'automatisation.<\/em><\/p>\n

L'automatisation dans la vie quotidienne<\/h2>\n

Les discussions sur l\u2019automatisation se concentrent trop souvent uniquement sur des possibilit\u00e9s lointaines. \u00c9tonnamment, beaucoup de gens ne r\u00e9alisent pas l\u2019ampleur de l\u2019automatisation actuelle et les nombreux aspects de nos vies qui sont soumis \u00e0 l\u2019automatisation chaque jour ; regardez votre machine \u00e0 laver, votre lave-vaisselle, les portes de bus et m\u00eame le modeste guichet automatique. M\u00eame s\u2019ils ne sont pas avanc\u00e9s ou trop \u00e9vidents, tous sont des exemples d\u2019automatisation.<\/p>\n

Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, l\u2019automatisation est devenue plus sp\u00e9cifique et raffin\u00e9e pour s\u2019adapter \u00e0 certaines industries. L\u2019id\u00e9e du guichet automatique, par exemple, a fait progresser le secteur bancaire gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019automatisation. Et qu'il s'agisse de payer des factures domestiques, d'acheter des produits en ligne ou d'acheter un caf\u00e9, cela peut \u00eatre fait d'un simple clic sur un bouton ou d'une simple pression sur un t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n

L'automatisation exploite un logiciel intelligent pour ex\u00e9cuter des \u00e9tapes et des flux de travail ordonn\u00e9s. Concr\u00e8tement, il remplace les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives ou chronophages. Le secteur h\u00f4telier est rempli de t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives qui, historiquement, n'ont pas \u00e9t\u00e9 automatis\u00e9es en raison de syst\u00e8mes disparates et non connect\u00e9s.<\/p>\n

Les h\u00f4tels pr\u00e9sentent des opportunit\u00e9s passionnantes en mati\u00e8re d\u2019automatisation<\/h2>\n

Vous pouvez am\u00e9liorer un h\u00f4tel en am\u00e9liorant les lits, en r\u00e9novant les chambres, en ajoutant de nouvelles options de restauration, etc. Mais supposons que vous souhaitiez am\u00e9liorer les op\u00e9rations d'un h\u00f4tel. Dans ce cas, vous commencez \u00e0 examiner les processus n\u00e9cessaires au bon fonctionnement de l'activit\u00e9 h\u00f4teli\u00e8re\u00a0: marketing, ventes, entretien m\u00e9nager, personnel de r\u00e9ception, maintenance, etc.<\/p>\n

Un domaine dans lequel l'automatisation peut g\u00e9n\u00e9rer davantage d'opportunit\u00e9s de revenus tout au long du parcours client est la vente incitative, en particulier l'enregistrement anticip\u00e9 et le d\u00e9part tardif. Il s\u2019agit de deux des meilleures offres de vente incitative pour am\u00e9liorer le service client et augmenter les revenus, mais elles constituent \u00e9galement l\u2019un des domaines les plus sous-optimis\u00e9s de la gestion h\u00f4teli\u00e8re.<\/p>\n

Dans le pass\u00e9, l'enregistrement anticip\u00e9 avant la vente n'\u00e9tait pas effectu\u00e9 en raison de toutes les variables inconnues. Par exemple, les clients doivent v\u00e9rifier qu'une chambre soit gratuite pour un enregistrement anticip\u00e9. Comme nous le savons tous, nous avons tr\u00e8s peu de contr\u00f4le sur le moment o\u00f9 les invit\u00e9s peuvent partir. Vendre des fonctionnalit\u00e9s et des processus d'enregistrement et de d\u00e9part d'une chambre d'h\u00f4tel revient \u00e0 rompre le flux standard d'enregistrement et de d\u00e9part.<\/p>\n

Les h\u00f4teliers doivent alors faire un effort suppl\u00e9mentaire de coordination entre les services. Synchroniser le m\u00e9nage, l'attribution des chambres ainsi que l'arriv\u00e9e et le d\u00e9part des invit\u00e9s pour un cas particulier comme un enregistrement anticip\u00e9 est intimidant. Les h\u00f4teliers pr\u00e9f\u00e8rent donc sous-promettre et sur-livrer, ils ne veulent donc pas se faire pincer par la vente incitative d'un enregistrement anticip\u00e9 et ne pas \u00eatre en mesure de r\u00e9aliser la vente.<\/p>\n

Cela ressemble \u00e0 un travail d\u2019automatisation\u00a0!<\/strong><\/p>\n

Les probl\u00e8mes de vente incitative ont r\u00e9duit cette source de revenus potentielle<\/h2>\n

La vente incitative n\u2019est pas nouvelle pour les h\u00f4tels, et nous devons vendre des logiciels dans le secteur depuis quelques ann\u00e9es maintenant. Mais il n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 vraiment optimis\u00e9. Bien que les prix des r\u00e9servations r\u00e9guli\u00e8res soient indiqu\u00e9s, les prix de vente incitative sont historiquement rest\u00e9s statiques. Les prix fixes peuvent parfois \u00eatre trop \u00e9lev\u00e9s pour conduire \u00e0 une conversion. Ainsi, pour optimiser un prix de vente incitative, les h\u00f4tels ont d\u00fb constamment mettre \u00e0 jour le prix de vente incitative manuellement dans plusieurs syst\u00e8mes.
\nLe plus grand d\u00e9fi de la vente incitative bas\u00e9e sur les stocks est que la plupart des premi\u00e8res solutions logicielles de vente incitative ne v\u00e9rifiaient pas la disponibilit\u00e9 des stocks.<\/p>\n

M\u00eame si vous vendez un enregistrement anticip\u00e9, si la disponibilit\u00e9 n'est pas v\u00e9rifi\u00e9e manuellement, la vente risque de ne pas \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e, ce qui entra\u00eenera une mauvaise exp\u00e9rience client.
\nCe type de probl\u00e8mes a conduit les h\u00f4tels \u00e0 h\u00e9siter \u00e0 proposer un enregistrement anticip\u00e9 et un d\u00e9part tardif. Ils s\u2019en sont effectivement lav\u00e9 les mains, laissant finalement de l\u2019argent sur la table.<\/p>\n

Mais la vente incitative est trop pr\u00e9cieuse pour \u00eatre abandonn\u00e9e simplement parce qu\u2019elle est trop difficile \u00e0 r\u00e9ussir. C'est pourquoi nous voyons d\u00e9sormais sur le march\u00e9 de nouvelles solutions qui relient tous les syst\u00e8mes disparates afin que la tarification puisse \u00eatre dynamique et qu'il n'y ait jamais de conflits d'inventaire.<\/p>\n

Comment r\u00e9soudre le probl\u00e8me de prolongation de s\u00e9jour ?<\/h2>\n

La nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de solutions de vente incitative extrait dynamiquement les donn\u00e9es entre les syst\u00e8mes et utilise des algorithmes pour calculer la disponibilit\u00e9, le calendrier et le prix de l'offre. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, vous souhaitez un syst\u00e8me capable de\u00a0:<\/p>\n