Question pour notre panel d'experts en marketing h\u00f4telier<\/span><\/h2>\nQuelles sont les principales tendances du marketing h\u00f4telier que nous pouvons nous attendre \u00e0 voir en 2022\u00a0?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Tim Kolman \u2013 Expert en strat\u00e9gie commerciale, three&six<\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben \u2013 Fondateur, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Adele Gutman \u2013 Experte en culture et exp\u00e9rience client, Podcast marketing de la r\u00e9putation de l'h\u00f4tellerie<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Consultante en marketing h\u00f4telier, Orange Hotel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Strat\u00e8ge marketing et ventes num\u00e9riques, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminata Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Amy Draheim \u2013 Propri\u00e9taire, ABD Creative<\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini \u2013 Professeur agr\u00e9g\u00e9 de marketing et directeur de l'Institute of Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Propri\u00e9taire, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 PDG et fondateur, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Consultante en h\u00f4tellerie, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Natasha Robertson \u2013 Consultante ind\u00e9pendante, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Sarah Dandashy \u2013 Experte en voyages et en h\u00f4tellerie, Ask A Concierge<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Tim](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Tim-Kolman-150x150.png\")
<\/div><\/div>Tim Kolman<\/span>Expert en strat\u00e9gie commerciale, three&six<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Pour regarder vers l'avenir, nous devons parfois r\u00e9fl\u00e9chir au pass\u00e9. Une tendance positive qui est ressortie du manque de ressources dans les h\u00f4tels pendant la pand\u00e9mie a \u00e9t\u00e9 la convergence de la gestion des revenus et du marketing num\u00e9rique. Ces deux disciplines ont souvent \u00e9t\u00e9 cloisonn\u00e9es au sein d'un h\u00f4tel, et d\u00e9ployant tr\u00e8s franchement parfois des strat\u00e9gies contradictoires entre elles.<\/em><\/p>\n2022 verra une relation beaucoup plus int\u00e9gr\u00e9e entre la g\u00e9n\u00e9ration de la demande num\u00e9rique et la gestion des revenus. Peut-\u00eatre que ces 2 fonctions rel\u00e8veront d\u00e9sormais de la m\u00eame personne, ou au sein de la m\u00eame \u00e9quipe\/d\u00e9partement. \u00c0 tout le moins, ces deux disciplines doivent avoir une strat\u00e9gie commune d'augmentation des revenus et de diminution des co\u00fbts gr\u00e2ce \u00e0 l'am\u00e9lioration des r\u00e9servations directes.<\/em><\/p>\nDonc, si vous organisez des r\u00e9unions de marketing num\u00e9rique aujourd'hui sans l'implication de la gestion des revenus (ou vice versa), invitez-les\u00a0! Demandez-leur de partager certaines donn\u00e9es. Permettez-leur de discuter de leur strat\u00e9gie pour les 30, 60 ou 90 prochains jours. Il est maintenant temps d'adopter une approche globale de la strat\u00e9gie de revenus, pour vous pr\u00e9parer au succ\u00e8s en 2022 et au-del\u00e0\u00a0!\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Thomas](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Thomas-Dieben-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Thomas Dieben<\/span>Fondateur, Becurious<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab\u00a0Alors que nous esp\u00e9rons voir la fin de la pand\u00e9mie de Covid et des restrictions de voyage qui en r\u00e9sultent, la tendance \u00e0 r\u00e9server via le site Web d'un h\u00f4tel se poursuivra. La relation complexe entre les OTA et les h\u00f4tels ne devrait donc pas \u00eatre assouplie. En particulier, la lutte pour les donn\u00e9es des clients sera plus pertinente, les fournisseurs de PMS ajoutant des outils pour obtenir ces informations lors de l'enregistrement. Un acteur qui va s'immiscer dans le terrain de jeu de la distribution h\u00f4teli\u00e8re est Google. Avec ses initiatives metasearch\/Hotel Ads et Book on Google, il se d\u00e9veloppe comme une force avec laquelle il faut compter.<\/em><\/p>\nEn termes de r\u00e9f\u00e9rencement, les h\u00f4tels doivent rechercher la bonne configuration des donn\u00e9es structur\u00e9es. Par exemple, l'ajout d'un module FAQ avec des questions et des r\u00e9ponses impl\u00e9ment\u00e9es sous forme de donn\u00e9es structur\u00e9es aidera les moteurs de recherche \u00e0 afficher facilement des informations pertinentes aux invit\u00e9s potentiels. Ces donn\u00e9es seront \u00e9galement utilis\u00e9es pour les r\u00e9sultats des recherches vocales.<\/em><\/p>\nEn ce qui concerne le processus de r\u00e9servation du site Web d'un h\u00f4tel, nous verrons de plus en plus d'int\u00e9gration entre les sites Web et les moteurs de r\u00e9servation pour un flux de r\u00e9servation transparent, y compris des m\u00e9thodes de paiement simples comme Apple et Google Pay.<\/em><\/p>\nNous pr\u00e9voyons que l'importance et les avantages d'avoir une strat\u00e9gie marketing o\u00f9 le site Web de l'h\u00f4tel est la pi\u00e8ce ma\u00eetresse et la principale source de r\u00e9servations se poursuivront davantage. \u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Ad\u00e8le](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Adele-Gutman-Milne-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Ad\u00e8le Gutman<\/span>Expert Culture et Exp\u00e9rience Client, Podcast Marketing R\u00e9putation H\u00f4teli\u00e8re<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab\u00a0En raison des probl\u00e8mes de main-d'\u0153uvre, il y a beaucoup de discussions sur la culture d'entreprise, le travail avec un objectif et l'utilisation de la technologie pour rendre le travail plus efficace et plus gratifiant en permettant aux \u00e9quipes de se concentrer davantage sur le fait que les clients se sentent les bienvenus au lieu de faire des t\u00e2ches par c\u0153ur qui peuvent \u00eatre fait plus rapidement et avec plus de pr\u00e9cision avec l'aide de l'IA. <\/em><\/p>\nUtilis\u00e9 correctement, cela pourrait apporter une renaissance aux professionnels de l'h\u00f4tellerie qui pourraient \u00e9lever la barre en mati\u00e8re d'hospitalit\u00e9 et aimer \u00e9lever leur art de servir les autres. Utilis\u00e9 uniquement pour remplacer les travailleurs humains, et coupl\u00e9 \u00e0 des commodit\u00e9s r\u00e9duites, cela pourrait d\u00e9grader tellement le service que je me demande si on pourrait encore consid\u00e9rer ces entreprises dans l'industrie de l'\u00ab h\u00f4tellerie \u00bb. <\/em><\/p>\nMa pr\u00e9diction est que ces deux sc\u00e9narios, et tout le reste, se joueront en 2022 et dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. Il y aura des gagnants et des perdants. Comme toujours, j'examinerai les critiques pour me faire savoir la v\u00e9rit\u00e9 sur la direction que prend chaque entreprise et je m'en tiendrai aux propri\u00e9t\u00e9s qui d\u00e9montrent, par leurs actions, que leur priorit\u00e9 est de prendre soin des clients.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Tim Kolman \u2013 Expert en strat\u00e9gie commerciale, three&six<\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben \u2013 Fondateur, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Adele Gutman \u2013 Experte en culture et exp\u00e9rience client, Podcast marketing de la r\u00e9putation de l'h\u00f4tellerie<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Consultante en marketing h\u00f4telier, Orange Hotel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Strat\u00e8ge marketing et ventes num\u00e9riques, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminata Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Amy Draheim \u2013 Propri\u00e9taire, ABD Creative<\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini \u2013 Professeur agr\u00e9g\u00e9 de marketing et directeur de l'Institute of Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Propri\u00e9taire, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 PDG et fondateur, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Consultante en h\u00f4tellerie, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Natasha Robertson \u2013 Consultante ind\u00e9pendante, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Sarah Dandashy \u2013 Experte en voyages et en h\u00f4tellerie, Ask A Concierge<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Tim Kolman<\/span>Expert en strat\u00e9gie commerciale, three&six<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Pour regarder vers l'avenir, nous devons parfois r\u00e9fl\u00e9chir au pass\u00e9. Une tendance positive qui est ressortie du manque de ressources dans les h\u00f4tels pendant la pand\u00e9mie a \u00e9t\u00e9 la convergence de la gestion des revenus et du marketing num\u00e9rique. Ces deux disciplines ont souvent \u00e9t\u00e9 cloisonn\u00e9es au sein d'un h\u00f4tel, et d\u00e9ployant tr\u00e8s franchement parfois des strat\u00e9gies contradictoires entre elles.<\/em><\/p>\n2022 verra une relation beaucoup plus int\u00e9gr\u00e9e entre la g\u00e9n\u00e9ration de la demande num\u00e9rique et la gestion des revenus. Peut-\u00eatre que ces 2 fonctions rel\u00e8veront d\u00e9sormais de la m\u00eame personne, ou au sein de la m\u00eame \u00e9quipe\/d\u00e9partement. \u00c0 tout le moins, ces deux disciplines doivent avoir une strat\u00e9gie commune d'augmentation des revenus et de diminution des co\u00fbts gr\u00e2ce \u00e0 l'am\u00e9lioration des r\u00e9servations directes.<\/em><\/p>\nDonc, si vous organisez des r\u00e9unions de marketing num\u00e9rique aujourd'hui sans l'implication de la gestion des revenus (ou vice versa), invitez-les\u00a0! Demandez-leur de partager certaines donn\u00e9es. Permettez-leur de discuter de leur strat\u00e9gie pour les 30, 60 ou 90 prochains jours. Il est maintenant temps d'adopter une approche globale de la strat\u00e9gie de revenus, pour vous pr\u00e9parer au succ\u00e8s en 2022 et au-del\u00e0\u00a0!\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Thomas Dieben<\/span>Fondateur, Becurious<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab\u00a0Alors que nous esp\u00e9rons voir la fin de la pand\u00e9mie de Covid et des restrictions de voyage qui en r\u00e9sultent, la tendance \u00e0 r\u00e9server via le site Web d'un h\u00f4tel se poursuivra. La relation complexe entre les OTA et les h\u00f4tels ne devrait donc pas \u00eatre assouplie. En particulier, la lutte pour les donn\u00e9es des clients sera plus pertinente, les fournisseurs de PMS ajoutant des outils pour obtenir ces informations lors de l'enregistrement. Un acteur qui va s'immiscer dans le terrain de jeu de la distribution h\u00f4teli\u00e8re est Google. Avec ses initiatives metasearch\/Hotel Ads et Book on Google, il se d\u00e9veloppe comme une force avec laquelle il faut compter.<\/em><\/p>\nEn termes de r\u00e9f\u00e9rencement, les h\u00f4tels doivent rechercher la bonne configuration des donn\u00e9es structur\u00e9es. Par exemple, l'ajout d'un module FAQ avec des questions et des r\u00e9ponses impl\u00e9ment\u00e9es sous forme de donn\u00e9es structur\u00e9es aidera les moteurs de recherche \u00e0 afficher facilement des informations pertinentes aux invit\u00e9s potentiels. Ces donn\u00e9es seront \u00e9galement utilis\u00e9es pour les r\u00e9sultats des recherches vocales.<\/em><\/p>\nEn ce qui concerne le processus de r\u00e9servation du site Web d'un h\u00f4tel, nous verrons de plus en plus d'int\u00e9gration entre les sites Web et les moteurs de r\u00e9servation pour un flux de r\u00e9servation transparent, y compris des m\u00e9thodes de paiement simples comme Apple et Google Pay.<\/em><\/p>\nNous pr\u00e9voyons que l'importance et les avantages d'avoir une strat\u00e9gie marketing o\u00f9 le site Web de l'h\u00f4tel est la pi\u00e8ce ma\u00eetresse et la principale source de r\u00e9servations se poursuivront davantage. \u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Ad\u00e8le Gutman<\/span>Expert Culture et Exp\u00e9rience Client, Podcast Marketing R\u00e9putation H\u00f4teli\u00e8re<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab\u00a0En raison des probl\u00e8mes de main-d'\u0153uvre, il y a beaucoup de discussions sur la culture d'entreprise, le travail avec un objectif et l'utilisation de la technologie pour rendre le travail plus efficace et plus gratifiant en permettant aux \u00e9quipes de se concentrer davantage sur le fait que les clients se sentent les bienvenus au lieu de faire des t\u00e2ches par c\u0153ur qui peuvent \u00eatre fait plus rapidement et avec plus de pr\u00e9cision avec l'aide de l'IA. <\/em><\/p>\nUtilis\u00e9 correctement, cela pourrait apporter une renaissance aux professionnels de l'h\u00f4tellerie qui pourraient \u00e9lever la barre en mati\u00e8re d'hospitalit\u00e9 et aimer \u00e9lever leur art de servir les autres. Utilis\u00e9 uniquement pour remplacer les travailleurs humains, et coupl\u00e9 \u00e0 des commodit\u00e9s r\u00e9duites, cela pourrait d\u00e9grader tellement le service que je me demande si on pourrait encore consid\u00e9rer ces entreprises dans l'industrie de l'\u00ab h\u00f4tellerie \u00bb. <\/em><\/p>\nMa pr\u00e9diction est que ces deux sc\u00e9narios, et tout le reste, se joueront en 2022 et dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. Il y aura des gagnants et des perdants. Comme toujours, j'examinerai les critiques pour me faire savoir la v\u00e9rit\u00e9 sur la direction que prend chaque entreprise et je m'en tiendrai aux propri\u00e9t\u00e9s qui d\u00e9montrent, par leurs actions, que leur priorit\u00e9 est de prendre soin des clients.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Tim Kolman \u2013 Expert en strat\u00e9gie commerciale, three&six<\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben \u2013 Fondateur, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Adele Gutman \u2013 Experte en culture et exp\u00e9rience client, Podcast marketing de la r\u00e9putation de l'h\u00f4tellerie<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Consultante en marketing h\u00f4telier, Orange Hotel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Strat\u00e8ge marketing et ventes num\u00e9riques, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminata Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Amy Draheim \u2013 Propri\u00e9taire, ABD Creative<\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini \u2013 Professeur agr\u00e9g\u00e9 de marketing et directeur de l'Institute of Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Propri\u00e9taire, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 PDG et fondateur, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Consultante en h\u00f4tellerie, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Natasha Robertson \u2013 Consultante ind\u00e9pendante, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Sarah Dandashy \u2013 Experte en voyages et en h\u00f4tellerie, Ask A Concierge<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Tim Kolman<\/span>Expert en strat\u00e9gie commerciale, three&six<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Pour regarder vers l'avenir, nous devons parfois r\u00e9fl\u00e9chir au pass\u00e9. Une tendance positive qui est ressortie du manque de ressources dans les h\u00f4tels pendant la pand\u00e9mie a \u00e9t\u00e9 la convergence de la gestion des revenus et du marketing num\u00e9rique. Ces deux disciplines ont souvent \u00e9t\u00e9 cloisonn\u00e9es au sein d'un h\u00f4tel, et d\u00e9ployant tr\u00e8s franchement parfois des strat\u00e9gies contradictoires entre elles.<\/em><\/p>\n2022 verra une relation beaucoup plus int\u00e9gr\u00e9e entre la g\u00e9n\u00e9ration de la demande num\u00e9rique et la gestion des revenus. Peut-\u00eatre que ces 2 fonctions rel\u00e8veront d\u00e9sormais de la m\u00eame personne, ou au sein de la m\u00eame \u00e9quipe\/d\u00e9partement. \u00c0 tout le moins, ces deux disciplines doivent avoir une strat\u00e9gie commune d'augmentation des revenus et de diminution des co\u00fbts gr\u00e2ce \u00e0 l'am\u00e9lioration des r\u00e9servations directes.<\/em><\/p>\nDonc, si vous organisez des r\u00e9unions de marketing num\u00e9rique aujourd'hui sans l'implication de la gestion des revenus (ou vice versa), invitez-les\u00a0! Demandez-leur de partager certaines donn\u00e9es. Permettez-leur de discuter de leur strat\u00e9gie pour les 30, 60 ou 90 prochains jours. Il est maintenant temps d'adopter une approche globale de la strat\u00e9gie de revenus, pour vous pr\u00e9parer au succ\u00e8s en 2022 et au-del\u00e0\u00a0!\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Thomas Dieben<\/span>Fondateur, Becurious<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab\u00a0Alors que nous esp\u00e9rons voir la fin de la pand\u00e9mie de Covid et des restrictions de voyage qui en r\u00e9sultent, la tendance \u00e0 r\u00e9server via le site Web d'un h\u00f4tel se poursuivra. La relation complexe entre les OTA et les h\u00f4tels ne devrait donc pas \u00eatre assouplie. En particulier, la lutte pour les donn\u00e9es des clients sera plus pertinente, les fournisseurs de PMS ajoutant des outils pour obtenir ces informations lors de l'enregistrement. Un acteur qui va s'immiscer dans le terrain de jeu de la distribution h\u00f4teli\u00e8re est Google. Avec ses initiatives metasearch\/Hotel Ads et Book on Google, il se d\u00e9veloppe comme une force avec laquelle il faut compter.<\/em><\/p>\nEn termes de r\u00e9f\u00e9rencement, les h\u00f4tels doivent rechercher la bonne configuration des donn\u00e9es structur\u00e9es. Par exemple, l'ajout d'un module FAQ avec des questions et des r\u00e9ponses impl\u00e9ment\u00e9es sous forme de donn\u00e9es structur\u00e9es aidera les moteurs de recherche \u00e0 afficher facilement des informations pertinentes aux invit\u00e9s potentiels. Ces donn\u00e9es seront \u00e9galement utilis\u00e9es pour les r\u00e9sultats des recherches vocales.<\/em><\/p>\nEn ce qui concerne le processus de r\u00e9servation du site Web d'un h\u00f4tel, nous verrons de plus en plus d'int\u00e9gration entre les sites Web et les moteurs de r\u00e9servation pour un flux de r\u00e9servation transparent, y compris des m\u00e9thodes de paiement simples comme Apple et Google Pay.<\/em><\/p>\nNous pr\u00e9voyons que l'importance et les avantages d'avoir une strat\u00e9gie marketing o\u00f9 le site Web de l'h\u00f4tel est la pi\u00e8ce ma\u00eetresse et la principale source de r\u00e9servations se poursuivront davantage. \u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Ad\u00e8le Gutman<\/span>Expert Culture et Exp\u00e9rience Client, Podcast Marketing R\u00e9putation H\u00f4teli\u00e8re<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab\u00a0En raison des probl\u00e8mes de main-d'\u0153uvre, il y a beaucoup de discussions sur la culture d'entreprise, le travail avec un objectif et l'utilisation de la technologie pour rendre le travail plus efficace et plus gratifiant en permettant aux \u00e9quipes de se concentrer davantage sur le fait que les clients se sentent les bienvenus au lieu de faire des t\u00e2ches par c\u0153ur qui peuvent \u00eatre fait plus rapidement et avec plus de pr\u00e9cision avec l'aide de l'IA. <\/em><\/p>\nUtilis\u00e9 correctement, cela pourrait apporter une renaissance aux professionnels de l'h\u00f4tellerie qui pourraient \u00e9lever la barre en mati\u00e8re d'hospitalit\u00e9 et aimer \u00e9lever leur art de servir les autres. Utilis\u00e9 uniquement pour remplacer les travailleurs humains, et coupl\u00e9 \u00e0 des commodit\u00e9s r\u00e9duites, cela pourrait d\u00e9grader tellement le service que je me demande si on pourrait encore consid\u00e9rer ces entreprises dans l'industrie de l'\u00ab h\u00f4tellerie \u00bb. <\/em><\/p>\nMa pr\u00e9diction est que ces deux sc\u00e9narios, et tout le reste, se joueront en 2022 et dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. Il y aura des gagnants et des perdants. Comme toujours, j'examinerai les critiques pour me faire savoir la v\u00e9rit\u00e9 sur la direction que prend chaque entreprise et je m'en tiendrai aux propri\u00e9t\u00e9s qui d\u00e9montrent, par leurs actions, que leur priorit\u00e9 est de prendre soin des clients.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>\u00ab Pour regarder vers l'avenir, nous devons parfois r\u00e9fl\u00e9chir au pass\u00e9. Une tendance positive qui est ressortie du manque de ressources dans les h\u00f4tels pendant la pand\u00e9mie a \u00e9t\u00e9 la convergence de la gestion des revenus et du marketing num\u00e9rique. Ces deux disciplines ont souvent \u00e9t\u00e9 cloisonn\u00e9es au sein d'un h\u00f4tel, et d\u00e9ployant tr\u00e8s franchement parfois des strat\u00e9gies contradictoires entre elles.<\/em><\/p>\n 2022 verra une relation beaucoup plus int\u00e9gr\u00e9e entre la g\u00e9n\u00e9ration de la demande num\u00e9rique et la gestion des revenus. Peut-\u00eatre que ces 2 fonctions rel\u00e8veront d\u00e9sormais de la m\u00eame personne, ou au sein de la m\u00eame \u00e9quipe\/d\u00e9partement. \u00c0 tout le moins, ces deux disciplines doivent avoir une strat\u00e9gie commune d'augmentation des revenus et de diminution des co\u00fbts gr\u00e2ce \u00e0 l'am\u00e9lioration des r\u00e9servations directes.<\/em><\/p>\n Donc, si vous organisez des r\u00e9unions de marketing num\u00e9rique aujourd'hui sans l'implication de la gestion des revenus (ou vice versa), invitez-les\u00a0! Demandez-leur de partager certaines donn\u00e9es. Permettez-leur de discuter de leur strat\u00e9gie pour les 30, 60 ou 90 prochains jours. Il est maintenant temps d'adopter une approche globale de la strat\u00e9gie de revenus, pour vous pr\u00e9parer au succ\u00e8s en 2022 et au-del\u00e0\u00a0!\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u00ab\u00a0Alors que nous esp\u00e9rons voir la fin de la pand\u00e9mie de Covid et des restrictions de voyage qui en r\u00e9sultent, la tendance \u00e0 r\u00e9server via le site Web d'un h\u00f4tel se poursuivra. La relation complexe entre les OTA et les h\u00f4tels ne devrait donc pas \u00eatre assouplie. En particulier, la lutte pour les donn\u00e9es des clients sera plus pertinente, les fournisseurs de PMS ajoutant des outils pour obtenir ces informations lors de l'enregistrement. Un acteur qui va s'immiscer dans le terrain de jeu de la distribution h\u00f4teli\u00e8re est Google. Avec ses initiatives metasearch\/Hotel Ads et Book on Google, il se d\u00e9veloppe comme une force avec laquelle il faut compter.<\/em><\/p>\n En termes de r\u00e9f\u00e9rencement, les h\u00f4tels doivent rechercher la bonne configuration des donn\u00e9es structur\u00e9es. Par exemple, l'ajout d'un module FAQ avec des questions et des r\u00e9ponses impl\u00e9ment\u00e9es sous forme de donn\u00e9es structur\u00e9es aidera les moteurs de recherche \u00e0 afficher facilement des informations pertinentes aux invit\u00e9s potentiels. Ces donn\u00e9es seront \u00e9galement utilis\u00e9es pour les r\u00e9sultats des recherches vocales.<\/em><\/p>\n En ce qui concerne le processus de r\u00e9servation du site Web d'un h\u00f4tel, nous verrons de plus en plus d'int\u00e9gration entre les sites Web et les moteurs de r\u00e9servation pour un flux de r\u00e9servation transparent, y compris des m\u00e9thodes de paiement simples comme Apple et Google Pay.<\/em><\/p>\n Nous pr\u00e9voyons que l'importance et les avantages d'avoir une strat\u00e9gie marketing o\u00f9 le site Web de l'h\u00f4tel est la pi\u00e8ce ma\u00eetresse et la principale source de r\u00e9servations se poursuivront davantage. \u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u00ab\u00a0En raison des probl\u00e8mes de main-d'\u0153uvre, il y a beaucoup de discussions sur la culture d'entreprise, le travail avec un objectif et l'utilisation de la technologie pour rendre le travail plus efficace et plus gratifiant en permettant aux \u00e9quipes de se concentrer davantage sur le fait que les clients se sentent les bienvenus au lieu de faire des t\u00e2ches par c\u0153ur qui peuvent \u00eatre fait plus rapidement et avec plus de pr\u00e9cision avec l'aide de l'IA. <\/em><\/p>\n Utilis\u00e9 correctement, cela pourrait apporter une renaissance aux professionnels de l'h\u00f4tellerie qui pourraient \u00e9lever la barre en mati\u00e8re d'hospitalit\u00e9 et aimer \u00e9lever leur art de servir les autres. Utilis\u00e9 uniquement pour remplacer les travailleurs humains, et coupl\u00e9 \u00e0 des commodit\u00e9s r\u00e9duites, cela pourrait d\u00e9grader tellement le service que je me demande si on pourrait encore consid\u00e9rer ces entreprises dans l'industrie de l'\u00ab h\u00f4tellerie \u00bb. <\/em><\/p>\n Ma pr\u00e9diction est que ces deux sc\u00e9narios, et tout le reste, se joueront en 2022 et dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. Il y aura des gagnants et des perdants. Comme toujours, j'examinerai les critiques pour me faire savoir la v\u00e9rit\u00e9 sur la direction que prend chaque entreprise et je m'en tiendrai aux propri\u00e9t\u00e9s qui d\u00e9montrent, par leurs actions, que leur priorit\u00e9 est de prendre soin des clients.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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