Question pour notre panel d'experts en marketing h\u00f4telier<\/span><\/h2>\nQuels conseils pouvez-vous donner aux h\u00f4tels pour trouver le bon \u00e9quilibre entre les canaux OTA et les canaux de r\u00e9servation directe\u00a0? Y a-t-il des occasions o\u00f9 les h\u00f4tels ne devraient pas utiliser les OTA\u00a0?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Adele Gutman \u2013 Experte en culture et exp\u00e9rience client, Podcast marketing de la r\u00e9putation de l'h\u00f4tellerie<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminata Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben \u2013 Fondateur, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Tim Kolman \u2013 Expert en strat\u00e9gie commerciale, three&six<\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Consultante en marketing h\u00f4telier, Orange Hotel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Amy Draheim \u2013 Propri\u00e9taire, ABD Creative<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael Markarians \u2013 Pr\u00e9sident, Tee Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Strat\u00e8ge marketing et ventes num\u00e9riques, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini \u2013 Professeur agr\u00e9g\u00e9 de marketing et directeur de l'Institute of Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Propri\u00e9taire, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 PDG et fondateur, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Sparks-Smith \u2013 Fondatrice, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Consultante en h\u00f4tellerie, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Natasha Robertson \u2013 Consultante ind\u00e9pendante, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Sarah Dandashy \u2013 Experte en voyages et en h\u00f4tellerie, Ask A Concierge<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Ad\u00e8le](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Adele-Gutman-Milne-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Ad\u00e8le Gutman<\/span>Expert Culture et Exp\u00e9rience Client, Podcast Marketing R\u00e9putation H\u00f4teli\u00e8re<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab\u00a0Parlant en mon nom et en celui des h\u00f4tels avec lesquels j'ai travaill\u00e9, diriger les affaires directement vers nos sites Web a toujours \u00e9t\u00e9 la priorit\u00e9 de #1. Nous avons veill\u00e9 \u00e0 ce qu'il y ait toujours des avantages \u00e0 r\u00e9server directement et \u00e0 ce que ces avantages soient faciles \u00e0 constater. Souvent, notre taux d'occupation \u00e9tait tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9, gr\u00e2ce \u00e0 d'excellentes critiques, et nous nous concentrions sur la rentabilit\u00e9. Cela signifiait s\u2019efforcer de contr\u00f4ler les OTA pour les aider pendant les heures creuses. D\u2019un autre c\u00f4t\u00e9, lors de l\u2019ouverture d\u2019un nouvel h\u00f4tel ou de l\u2019expansion de notre pr\u00e9sence pour remplir un h\u00f4tel plus grand, les OTA \u00e9taient nos meilleurs amis et partenaires.<\/em><\/p>\nBien s\u00fbr, nous pourrions tous aspirer un jour \u00e0 ce que la grande majorit\u00e9 de nos r\u00e9servations proviennent directement et que seul un petit pourcentage, m\u00eame \u00e0 un chiffre, provienne d'OTA et d'autres prestataires mandat\u00e9s. M\u00eame s'il est possible pour un h\u00f4tel-boutique de fonctionner sans OTA, sur la base des taux de commission actuels, il peut \u00eatre impr\u00e9voyant de ne pas \u00eatre pr\u00e9par\u00e9 aux mar\u00e9es changeantes si vous n'avez pas cr\u00e9\u00e9 une relation \u00e0 long terme avant d'en avoir vraiment besoin. Pour stabiliser votre activit\u00e9 autant que possible, dans les bons comme dans les mauvais moments, il est important d\u2019avoir des partenaires qui peuvent vous aider \u00e0 combler les lacunes et vous aider \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 des clients qu\u2019il peut \u00eatre trop difficile de cibler par vous-m\u00eame. <\/em>Cependant, tout a une limite, donc si les niveaux de commissions devaient augmenter sur les principaux acteurs, je commencerais certainement \u00e0 envisager des alternatives.<\/em><\/p>\nId\u00e9alement, une fois qu'un voyageur vient dans votre h\u00f4tel pour la premi\u00e8re fois, c'est \u00e0 vous de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour \u00e9tablir une connexion plus humaine avec lui afin qu'il pr\u00e9f\u00e8re communiquer et r\u00e9server directement avec vous. Cela n\u00e9cessite d'excellents outils, mais plus que cela, il faut un excellent service, des exp\u00e9riences exceptionnelles et une \u00e9quipe enti\u00e8rement engag\u00e9e pour garantir que chaque client laisse plus que du contenu. Notre mission est de veiller \u00e0 ce qu\u2019ils repartent en se sentant pleinement pris en charge, appr\u00e9ci\u00e9s et respect\u00e9s \u2013 et en ayant h\u00e2te de revenir avec leurs amis ! Les OTA sont tr\u00e8s populaires, alors utilisez cette relation pour rencontrer de nouveaux voyageurs et en faire des clients \u00e0 vie.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Luminata](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Luminita-Mardale-150x150.png\")
<\/div><\/div>Luminata Mardale<\/span>Directeur du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Les agences de voyages en ligne gagnent en popularit\u00e9 aupr\u00e8s des voyageurs et en font une n\u00e9cessit\u00e9 pour faire partie de toute strat\u00e9gie de r\u00e9servation d'h\u00f4tel. En tant qu\u2019h\u00f4telier, nous ne pouvons les ignorer.
\n<\/em>
\nLa plupart des h\u00f4tels, en particulier les grandes cha\u00eenes h\u00f4teli\u00e8res, ont essay\u00e9 de g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9servations directes sur leurs sites Web pour \u00e9viter les frais d'OTA, mais malgr\u00e9 cela, une enqu\u00eate de Google indique que 52% des voyageurs dans le monde acc\u00e8dent aux sites Web d'h\u00f4tels uniquement apr\u00e8s avoir localis\u00e9 l'h\u00f4tel sur les OTA. Pour les propri\u00e9t\u00e9s de petite ou moyenne taille disposant de budgets marketing limit\u00e9s, il est impossible de fonctionner sans les OTA, car elles offrent une plus grande visibilit\u00e9 en ligne, un acc\u00e8s rapide aux informations et aux avis et un processus de r\u00e9servation simple. <\/em><\/p>\nIl est ind\u00e9niable que les OTA peuvent \u00e9tendre votre port\u00e9e et cr\u00e9er des opportunit\u00e9s de r\u00e9servation, mais en limitant votre d\u00e9pendance \u00e0 ces sites de r\u00e9servation externes et en optimisant les r\u00e9servations directes, vous pouvez maximiser vos revenus, r\u00e9duire les co\u00fbts et cr\u00e9er une exp\u00e9rience client positive.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Adele Gutman \u2013 Experte en culture et exp\u00e9rience client, Podcast marketing de la r\u00e9putation de l'h\u00f4tellerie<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminata Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben \u2013 Fondateur, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Tim Kolman \u2013 Expert en strat\u00e9gie commerciale, three&six<\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Consultante en marketing h\u00f4telier, Orange Hotel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Amy Draheim \u2013 Propri\u00e9taire, ABD Creative<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael Markarians \u2013 Pr\u00e9sident, Tee Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Strat\u00e8ge marketing et ventes num\u00e9riques, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini \u2013 Professeur agr\u00e9g\u00e9 de marketing et directeur de l'Institute of Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Propri\u00e9taire, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 PDG et fondateur, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Sparks-Smith \u2013 Fondatrice, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Consultante en h\u00f4tellerie, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Natasha Robertson \u2013 Consultante ind\u00e9pendante, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Sarah Dandashy \u2013 Experte en voyages et en h\u00f4tellerie, Ask A Concierge<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Ad\u00e8le Gutman<\/span>Expert Culture et Exp\u00e9rience Client, Podcast Marketing R\u00e9putation H\u00f4teli\u00e8re<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab\u00a0Parlant en mon nom et en celui des h\u00f4tels avec lesquels j'ai travaill\u00e9, diriger les affaires directement vers nos sites Web a toujours \u00e9t\u00e9 la priorit\u00e9 de #1. Nous avons veill\u00e9 \u00e0 ce qu'il y ait toujours des avantages \u00e0 r\u00e9server directement et \u00e0 ce que ces avantages soient faciles \u00e0 constater. Souvent, notre taux d'occupation \u00e9tait tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9, gr\u00e2ce \u00e0 d'excellentes critiques, et nous nous concentrions sur la rentabilit\u00e9. Cela signifiait s\u2019efforcer de contr\u00f4ler les OTA pour les aider pendant les heures creuses. D\u2019un autre c\u00f4t\u00e9, lors de l\u2019ouverture d\u2019un nouvel h\u00f4tel ou de l\u2019expansion de notre pr\u00e9sence pour remplir un h\u00f4tel plus grand, les OTA \u00e9taient nos meilleurs amis et partenaires.<\/em><\/p>\nBien s\u00fbr, nous pourrions tous aspirer un jour \u00e0 ce que la grande majorit\u00e9 de nos r\u00e9servations proviennent directement et que seul un petit pourcentage, m\u00eame \u00e0 un chiffre, provienne d'OTA et d'autres prestataires mandat\u00e9s. M\u00eame s'il est possible pour un h\u00f4tel-boutique de fonctionner sans OTA, sur la base des taux de commission actuels, il peut \u00eatre impr\u00e9voyant de ne pas \u00eatre pr\u00e9par\u00e9 aux mar\u00e9es changeantes si vous n'avez pas cr\u00e9\u00e9 une relation \u00e0 long terme avant d'en avoir vraiment besoin. Pour stabiliser votre activit\u00e9 autant que possible, dans les bons comme dans les mauvais moments, il est important d\u2019avoir des partenaires qui peuvent vous aider \u00e0 combler les lacunes et vous aider \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 des clients qu\u2019il peut \u00eatre trop difficile de cibler par vous-m\u00eame. <\/em>Cependant, tout a une limite, donc si les niveaux de commissions devaient augmenter sur les principaux acteurs, je commencerais certainement \u00e0 envisager des alternatives.<\/em><\/p>\nId\u00e9alement, une fois qu'un voyageur vient dans votre h\u00f4tel pour la premi\u00e8re fois, c'est \u00e0 vous de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour \u00e9tablir une connexion plus humaine avec lui afin qu'il pr\u00e9f\u00e8re communiquer et r\u00e9server directement avec vous. Cela n\u00e9cessite d'excellents outils, mais plus que cela, il faut un excellent service, des exp\u00e9riences exceptionnelles et une \u00e9quipe enti\u00e8rement engag\u00e9e pour garantir que chaque client laisse plus que du contenu. Notre mission est de veiller \u00e0 ce qu\u2019ils repartent en se sentant pleinement pris en charge, appr\u00e9ci\u00e9s et respect\u00e9s \u2013 et en ayant h\u00e2te de revenir avec leurs amis ! Les OTA sont tr\u00e8s populaires, alors utilisez cette relation pour rencontrer de nouveaux voyageurs et en faire des clients \u00e0 vie.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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\nLa plupart des h\u00f4tels, en particulier les grandes cha\u00eenes h\u00f4teli\u00e8res, ont essay\u00e9 de g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9servations directes sur leurs sites Web pour \u00e9viter les frais d'OTA, mais malgr\u00e9 cela, une enqu\u00eate de Google indique que 52% des voyageurs dans le monde acc\u00e8dent aux sites Web d'h\u00f4tels uniquement apr\u00e8s avoir localis\u00e9 l'h\u00f4tel sur les OTA. Pour les propri\u00e9t\u00e9s de petite ou moyenne taille disposant de budgets marketing limit\u00e9s, il est impossible de fonctionner sans les OTA, car elles offrent une plus grande visibilit\u00e9 en ligne, un acc\u00e8s rapide aux informations et aux avis et un processus de r\u00e9servation simple. <\/em><\/p>\nIl est ind\u00e9niable que les OTA peuvent \u00e9tendre votre port\u00e9e et cr\u00e9er des opportunit\u00e9s de r\u00e9servation, mais en limitant votre d\u00e9pendance \u00e0 ces sites de r\u00e9servation externes et en optimisant les r\u00e9servations directes, vous pouvez maximiser vos revenus, r\u00e9duire les co\u00fbts et cr\u00e9er une exp\u00e9rience client positive.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Adele Gutman \u2013 Experte en culture et exp\u00e9rience client, Podcast marketing de la r\u00e9putation de l'h\u00f4tellerie<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminata Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben \u2013 Fondateur, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Tim Kolman \u2013 Expert en strat\u00e9gie commerciale, three&six<\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Consultante en marketing h\u00f4telier, Orange Hotel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Amy Draheim \u2013 Propri\u00e9taire, ABD Creative<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael Markarians \u2013 Pr\u00e9sident, Tee Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Strat\u00e8ge marketing et ventes num\u00e9riques, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini \u2013 Professeur agr\u00e9g\u00e9 de marketing et directeur de l'Institute of Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Propri\u00e9taire, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 PDG et fondateur, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Sparks-Smith \u2013 Fondatrice, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Consultante en h\u00f4tellerie, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Natasha Robertson \u2013 Consultante ind\u00e9pendante, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Sarah Dandashy \u2013 Experte en voyages et en h\u00f4tellerie, Ask A Concierge<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Ad\u00e8le Gutman<\/span>Expert Culture et Exp\u00e9rience Client, Podcast Marketing R\u00e9putation H\u00f4teli\u00e8re<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab\u00a0Parlant en mon nom et en celui des h\u00f4tels avec lesquels j'ai travaill\u00e9, diriger les affaires directement vers nos sites Web a toujours \u00e9t\u00e9 la priorit\u00e9 de #1. Nous avons veill\u00e9 \u00e0 ce qu'il y ait toujours des avantages \u00e0 r\u00e9server directement et \u00e0 ce que ces avantages soient faciles \u00e0 constater. Souvent, notre taux d'occupation \u00e9tait tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9, gr\u00e2ce \u00e0 d'excellentes critiques, et nous nous concentrions sur la rentabilit\u00e9. Cela signifiait s\u2019efforcer de contr\u00f4ler les OTA pour les aider pendant les heures creuses. D\u2019un autre c\u00f4t\u00e9, lors de l\u2019ouverture d\u2019un nouvel h\u00f4tel ou de l\u2019expansion de notre pr\u00e9sence pour remplir un h\u00f4tel plus grand, les OTA \u00e9taient nos meilleurs amis et partenaires.<\/em><\/p>\nBien s\u00fbr, nous pourrions tous aspirer un jour \u00e0 ce que la grande majorit\u00e9 de nos r\u00e9servations proviennent directement et que seul un petit pourcentage, m\u00eame \u00e0 un chiffre, provienne d'OTA et d'autres prestataires mandat\u00e9s. M\u00eame s'il est possible pour un h\u00f4tel-boutique de fonctionner sans OTA, sur la base des taux de commission actuels, il peut \u00eatre impr\u00e9voyant de ne pas \u00eatre pr\u00e9par\u00e9 aux mar\u00e9es changeantes si vous n'avez pas cr\u00e9\u00e9 une relation \u00e0 long terme avant d'en avoir vraiment besoin. Pour stabiliser votre activit\u00e9 autant que possible, dans les bons comme dans les mauvais moments, il est important d\u2019avoir des partenaires qui peuvent vous aider \u00e0 combler les lacunes et vous aider \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 des clients qu\u2019il peut \u00eatre trop difficile de cibler par vous-m\u00eame. <\/em>Cependant, tout a une limite, donc si les niveaux de commissions devaient augmenter sur les principaux acteurs, je commencerais certainement \u00e0 envisager des alternatives.<\/em><\/p>\nId\u00e9alement, une fois qu'un voyageur vient dans votre h\u00f4tel pour la premi\u00e8re fois, c'est \u00e0 vous de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour \u00e9tablir une connexion plus humaine avec lui afin qu'il pr\u00e9f\u00e8re communiquer et r\u00e9server directement avec vous. Cela n\u00e9cessite d'excellents outils, mais plus que cela, il faut un excellent service, des exp\u00e9riences exceptionnelles et une \u00e9quipe enti\u00e8rement engag\u00e9e pour garantir que chaque client laisse plus que du contenu. Notre mission est de veiller \u00e0 ce qu\u2019ils repartent en se sentant pleinement pris en charge, appr\u00e9ci\u00e9s et respect\u00e9s \u2013 et en ayant h\u00e2te de revenir avec leurs amis ! Les OTA sont tr\u00e8s populaires, alors utilisez cette relation pour rencontrer de nouveaux voyageurs et en faire des clients \u00e0 vie.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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<\/div><\/div>Luminata Mardale<\/span>Directeur du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Les agences de voyages en ligne gagnent en popularit\u00e9 aupr\u00e8s des voyageurs et en font une n\u00e9cessit\u00e9 pour faire partie de toute strat\u00e9gie de r\u00e9servation d'h\u00f4tel. En tant qu\u2019h\u00f4telier, nous ne pouvons les ignorer.
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\nLa plupart des h\u00f4tels, en particulier les grandes cha\u00eenes h\u00f4teli\u00e8res, ont essay\u00e9 de g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9servations directes sur leurs sites Web pour \u00e9viter les frais d'OTA, mais malgr\u00e9 cela, une enqu\u00eate de Google indique que 52% des voyageurs dans le monde acc\u00e8dent aux sites Web d'h\u00f4tels uniquement apr\u00e8s avoir localis\u00e9 l'h\u00f4tel sur les OTA. Pour les propri\u00e9t\u00e9s de petite ou moyenne taille disposant de budgets marketing limit\u00e9s, il est impossible de fonctionner sans les OTA, car elles offrent une plus grande visibilit\u00e9 en ligne, un acc\u00e8s rapide aux informations et aux avis et un processus de r\u00e9servation simple. <\/em><\/p>\nIl est ind\u00e9niable que les OTA peuvent \u00e9tendre votre port\u00e9e et cr\u00e9er des opportunit\u00e9s de r\u00e9servation, mais en limitant votre d\u00e9pendance \u00e0 ces sites de r\u00e9servation externes et en optimisant les r\u00e9servations directes, vous pouvez maximiser vos revenus, r\u00e9duire les co\u00fbts et cr\u00e9er une exp\u00e9rience client positive.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>\u00ab\u00a0Parlant en mon nom et en celui des h\u00f4tels avec lesquels j'ai travaill\u00e9, diriger les affaires directement vers nos sites Web a toujours \u00e9t\u00e9 la priorit\u00e9 de #1. Nous avons veill\u00e9 \u00e0 ce qu'il y ait toujours des avantages \u00e0 r\u00e9server directement et \u00e0 ce que ces avantages soient faciles \u00e0 constater. Souvent, notre taux d'occupation \u00e9tait tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9, gr\u00e2ce \u00e0 d'excellentes critiques, et nous nous concentrions sur la rentabilit\u00e9. Cela signifiait s\u2019efforcer de contr\u00f4ler les OTA pour les aider pendant les heures creuses. D\u2019un autre c\u00f4t\u00e9, lors de l\u2019ouverture d\u2019un nouvel h\u00f4tel ou de l\u2019expansion de notre pr\u00e9sence pour remplir un h\u00f4tel plus grand, les OTA \u00e9taient nos meilleurs amis et partenaires.<\/em><\/p>\n Bien s\u00fbr, nous pourrions tous aspirer un jour \u00e0 ce que la grande majorit\u00e9 de nos r\u00e9servations proviennent directement et que seul un petit pourcentage, m\u00eame \u00e0 un chiffre, provienne d'OTA et d'autres prestataires mandat\u00e9s. M\u00eame s'il est possible pour un h\u00f4tel-boutique de fonctionner sans OTA, sur la base des taux de commission actuels, il peut \u00eatre impr\u00e9voyant de ne pas \u00eatre pr\u00e9par\u00e9 aux mar\u00e9es changeantes si vous n'avez pas cr\u00e9\u00e9 une relation \u00e0 long terme avant d'en avoir vraiment besoin. Pour stabiliser votre activit\u00e9 autant que possible, dans les bons comme dans les mauvais moments, il est important d\u2019avoir des partenaires qui peuvent vous aider \u00e0 combler les lacunes et vous aider \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 des clients qu\u2019il peut \u00eatre trop difficile de cibler par vous-m\u00eame. <\/em>Cependant, tout a une limite, donc si les niveaux de commissions devaient augmenter sur les principaux acteurs, je commencerais certainement \u00e0 envisager des alternatives.<\/em><\/p>\n Id\u00e9alement, une fois qu'un voyageur vient dans votre h\u00f4tel pour la premi\u00e8re fois, c'est \u00e0 vous de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour \u00e9tablir une connexion plus humaine avec lui afin qu'il pr\u00e9f\u00e8re communiquer et r\u00e9server directement avec vous. Cela n\u00e9cessite d'excellents outils, mais plus que cela, il faut un excellent service, des exp\u00e9riences exceptionnelles et une \u00e9quipe enti\u00e8rement engag\u00e9e pour garantir que chaque client laisse plus que du contenu. Notre mission est de veiller \u00e0 ce qu\u2019ils repartent en se sentant pleinement pris en charge, appr\u00e9ci\u00e9s et respect\u00e9s \u2013 et en ayant h\u00e2te de revenir avec leurs amis ! Les OTA sont tr\u00e8s populaires, alors utilisez cette relation pour rencontrer de nouveaux voyageurs et en faire des clients \u00e0 vie.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u00ab Les agences de voyages en ligne gagnent en popularit\u00e9 aupr\u00e8s des voyageurs et en font une n\u00e9cessit\u00e9 pour faire partie de toute strat\u00e9gie de r\u00e9servation d'h\u00f4tel. En tant qu\u2019h\u00f4telier, nous ne pouvons les ignorer. Il est ind\u00e9niable que les OTA peuvent \u00e9tendre votre port\u00e9e et cr\u00e9er des opportunit\u00e9s de r\u00e9servation, mais en limitant votre d\u00e9pendance \u00e0 ces sites de r\u00e9servation externes et en optimisant les r\u00e9servations directes, vous pouvez maximiser vos revenus, r\u00e9duire les co\u00fbts et cr\u00e9er une exp\u00e9rience client positive.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\nLa plupart des h\u00f4tels, en particulier les grandes cha\u00eenes h\u00f4teli\u00e8res, ont essay\u00e9 de g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9servations directes sur leurs sites Web pour \u00e9viter les frais d'OTA, mais malgr\u00e9 cela, une enqu\u00eate de Google indique que 52% des voyageurs dans le monde acc\u00e8dent aux sites Web d'h\u00f4tels uniquement apr\u00e8s avoir localis\u00e9 l'h\u00f4tel sur les OTA. Pour les propri\u00e9t\u00e9s de petite ou moyenne taille disposant de budgets marketing limit\u00e9s, il est impossible de fonctionner sans les OTA, car elles offrent une plus grande visibilit\u00e9 en ligne, un acc\u00e8s rapide aux informations et aux avis et un processus de r\u00e9servation simple. <\/em><\/p>\n
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