Question pour notre panel d'experts en marketing h\u00f4telier<\/span><\/h2>\nQuels outils de marketing num\u00e9rique (par exemple, logiciels, plateformes, etc.) seront essentiels pour les h\u00f4tels en 2022 ?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Adele Gutman \u2013 Experte en culture et exp\u00e9rience client, Podcast marketing de la r\u00e9putation de l'h\u00f4tellerie<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminata Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben \u2013 Fondateur, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Tim Kolman \u2013 Expert en strat\u00e9gie commerciale, three&six<\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Consultante en marketing h\u00f4telier, Orange Hotel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Amy Draheim \u2013 Propri\u00e9taire, ABD Creative<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael Markarians \u2013 Pr\u00e9sident, Tee Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Strat\u00e8ge marketing et ventes num\u00e9riques, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini \u2013 Professeur agr\u00e9g\u00e9 de marketing et directeur de l'Institute of Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 PDG et fondateur, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Sparks-Smith \u2013 Fondatrice, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Consultante en h\u00f4tellerie, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Natasha Robertson \u2013 Consultante ind\u00e9pendante, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Ad\u00e8le](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Adele-Gutman-Milne-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Ad\u00e8le Gutman<\/span>Expert Culture et Exp\u00e9rience Client, Podcast Marketing R\u00e9putation H\u00f4teli\u00e8re<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Parce que j'ai pass\u00e9 les 20 derni\u00e8res ann\u00e9es dans un r\u00f4le qui int\u00e9grait et alignait les ventes, le marketing, les revenus et l'exp\u00e9rience\/r\u00e9putation des clients, je me rends compte que ce que je consid\u00e8re comme un \u00ab outil de marketing num\u00e9rique \u00bb peut \u00eatre controvers\u00e9 pour certains utilisateurs strictement marketing ou strictement revenus. professionnels, mais \u00e9coutez-moi.<\/em><\/p>\nSi vous ne travaillez pas s\u00e9rieusement chaque jour pour accro\u00eetre la v\u00e9ritable fid\u00e9lit\u00e9 telle que repr\u00e9sent\u00e9e par votre Net Promoter Score (NPS), vos r\u00e9sultats de marketing, de ventes et de gestion des revenus ne pourront pas atteindre leur retour sur investissement maximum.<\/em><\/p>\nLes d\u00e9cideurs examineront vos avis et plus vous aurez d'avis 5 \u00e9toiles et moins vous aurez de 3, 2 et 1, meilleures seront vos conversions, votre r\u00e9tention et la valeur per\u00e7ue de votre marque. La cl\u00e9 de toute bonne relation est la communication. Par cons\u00e9quent, les outils dont vous avez besoin et bien mis en \u0153uvre sont ceux qui favoriseront l\u2019excellence en communication. En plus de tous les outils dont chaque h\u00f4tel devrait d\u00e9j\u00e0 disposer, comme les CRM, les messages d'engagement des clients et les applications pour aider \u00e0 am\u00e9liorer la rapidit\u00e9 du service et \u00e0 r\u00e9duire les frictions, voici quelques outils que vous devriez envisager d'ajouter\u00a0:<\/em><\/p>\n\n- Un outil de communication avec les employ\u00e9s sans bureau\u00a0: cela permet \u00e0 tous les employ\u00e9s d'acc\u00e9der aux informations actuelles, aux meilleures pratiques, \u00e0 l'inspiration, \u00e0 la vision et aux objectifs de la direction, et leur permet \u00e9galement de partager les r\u00e9ussites et les d\u00e9fis tant lat\u00e9ralement qu'avec les d\u00e9cideurs. Cela favorise une culture de bienveillance, de collaboration et d\u2019am\u00e9lioration continue. Nudge et BeeKeeper seraient deux exemples de cette technologie que chaque h\u00f4tel devrait ajouter \u00e0 sa pile technologique.<\/em><\/em><\/li>\n
- Un CoBot de r\u00e9servation\u00a0: il n'y a rien dans l'hospitalit\u00e9 qui me fasse serrer le c\u0153ur plus vite que d'\u00eatre transf\u00e9r\u00e9 dans une centrale de r\u00e9servation d'un bureau d'entreprise. Donnez \u00e0 votre \u00e9quipe de r\u00e9servation interne l'assistance dont elle a besoin pour que toutes les options et tous les calculs soient effectu\u00e9s pour elle par un robot IA, afin qu'elle puisse rapidement se concentrer uniquement sur une hospitalit\u00e9 personnalis\u00e9e et aimable. Regardez AskSuite ou HotelResBot comme exemples.<\/em><\/em><\/li>\n
- Suivez vos chiffres et collaborez avec votre \u00e9quipe pour trouver des solutions\u00a0: oui, vous pouvez suivre vos scores par vous-m\u00eame, mais les outils de suivi de la r\u00e9putation sont d\u00e9sormais si abordables et l'efficacit\u00e9 est la cl\u00e9, alors pourquoi ne pas aider votre \u00e9quipe \u00e0 suivre les commentaires et les am\u00e9liorations alors qu'il y a autant de revenus. rouler sur ces scores ? Au-del\u00e0 des chiffres, la plupart des outils offrent un moyen de communiquer et de collaborer avec vous pour trouver la cause profonde des probl\u00e8mes et les r\u00e9soudre afin qu'ils ne se reproduisent plus. Lorsque votre NPS augmente, votre rentabilit\u00e9 augmente \u00e9galement.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Luminata](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Luminita-Mardale-150x150.png\")
<\/div><\/div>Luminata Mardale<\/span>Directeur du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Les \u00e9quipes et agences marketing utilisent de nombreux types de logiciels marketing, des outils d'analyse marketing aux tableaux de bord SEO, en passant par les gestionnaires d'actifs, les constructeurs page, les outils d'automatisation du marketing et bien d'autres.<\/em>
\n
\nPardot (automatisation du marketing B2B par Salesforce) propose une solution d'automatisation du marketing qui r\u00e9pond aux besoins des organisations B2B avec des fonctionnalit\u00e9s telles qu'une gestion rationalis\u00e9e des leads, le marketing par e-mail, des rapports de retour sur investissement robustes, et bien plus encore. C'est un excellent outil pour automatiser de nombreux efforts d'inbound marketing avec des flux de travail automatis\u00e9s, des r\u00e9pondeurs automatiques, etc.<\/em>
\n
\nHubSpot Marketing propose des fonctionnalit\u00e9s telles que l'automatisation du marketing avec du contenu intelligent, des outils de cr\u00e9ation de contenu avec une strat\u00e9gie de r\u00e9f\u00e9rencement int\u00e9gr\u00e9e, des d\u00e9clencheurs et des rapports d'\u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s, une analyse du trafic de sites Web, et bien plus encore.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Thomas](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Thomas-Dieben-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Thomas Dieben<\/span>Fondateur, Becurious<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Pour augmenter la possibilit\u00e9 de recevoir des r\u00e9servations directes, un site Web d'h\u00f4tel efficace est essentiel. Pour maintenir le site \u00e0 jour et capitaliser sur les avantages du r\u00e9f\u00e9rencement, travailler avec un CMS h\u00f4telier sp\u00e9cialis\u00e9 est indispensable. A titre d'exemple, l'int\u00e9gration du format de fichier image Google WebP entra\u00eenera une augmentation de la vitesse du page et donc une meilleure indexation et conversion. Renseignez-vous \u00e9galement aupr\u00e8s de votre webmaster sur l'exp\u00e9rience page de votre site Web, car les Google Core Web Vitals auront une influence sur l'indexation du site Web de votre h\u00f4tel.<\/em><\/p>\nUn contenu riche comme des vid\u00e9os et des photos de haute qualit\u00e9 devrait donner une impression tentante \u00e0 vos futurs invit\u00e9s. Offrez des avantages de r\u00e9servation clairs, la possibilit\u00e9 de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une r\u00e9duction lors de l\u2019inscription \u00e0 votre newsletter et fournissez un processus de r\u00e9servation fluide.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Adele Gutman \u2013 Experte en culture et exp\u00e9rience client, Podcast marketing de la r\u00e9putation de l'h\u00f4tellerie<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminata Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben \u2013 Fondateur, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Tim Kolman \u2013 Expert en strat\u00e9gie commerciale, three&six<\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Consultante en marketing h\u00f4telier, Orange Hotel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Amy Draheim \u2013 Propri\u00e9taire, ABD Creative<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael Markarians \u2013 Pr\u00e9sident, Tee Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Strat\u00e8ge marketing et ventes num\u00e9riques, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini \u2013 Professeur agr\u00e9g\u00e9 de marketing et directeur de l'Institute of Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 PDG et fondateur, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Sparks-Smith \u2013 Fondatrice, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Consultante en h\u00f4tellerie, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Natasha Robertson \u2013 Consultante ind\u00e9pendante, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Ad\u00e8le Gutman<\/span>Expert Culture et Exp\u00e9rience Client, Podcast Marketing R\u00e9putation H\u00f4teli\u00e8re<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Parce que j'ai pass\u00e9 les 20 derni\u00e8res ann\u00e9es dans un r\u00f4le qui int\u00e9grait et alignait les ventes, le marketing, les revenus et l'exp\u00e9rience\/r\u00e9putation des clients, je me rends compte que ce que je consid\u00e8re comme un \u00ab outil de marketing num\u00e9rique \u00bb peut \u00eatre controvers\u00e9 pour certains utilisateurs strictement marketing ou strictement revenus. professionnels, mais \u00e9coutez-moi.<\/em><\/p>\nSi vous ne travaillez pas s\u00e9rieusement chaque jour pour accro\u00eetre la v\u00e9ritable fid\u00e9lit\u00e9 telle que repr\u00e9sent\u00e9e par votre Net Promoter Score (NPS), vos r\u00e9sultats de marketing, de ventes et de gestion des revenus ne pourront pas atteindre leur retour sur investissement maximum.<\/em><\/p>\nLes d\u00e9cideurs examineront vos avis et plus vous aurez d'avis 5 \u00e9toiles et moins vous aurez de 3, 2 et 1, meilleures seront vos conversions, votre r\u00e9tention et la valeur per\u00e7ue de votre marque. La cl\u00e9 de toute bonne relation est la communication. Par cons\u00e9quent, les outils dont vous avez besoin et bien mis en \u0153uvre sont ceux qui favoriseront l\u2019excellence en communication. En plus de tous les outils dont chaque h\u00f4tel devrait d\u00e9j\u00e0 disposer, comme les CRM, les messages d'engagement des clients et les applications pour aider \u00e0 am\u00e9liorer la rapidit\u00e9 du service et \u00e0 r\u00e9duire les frictions, voici quelques outils que vous devriez envisager d'ajouter\u00a0:<\/em><\/p>\n\n- Un outil de communication avec les employ\u00e9s sans bureau\u00a0: cela permet \u00e0 tous les employ\u00e9s d'acc\u00e9der aux informations actuelles, aux meilleures pratiques, \u00e0 l'inspiration, \u00e0 la vision et aux objectifs de la direction, et leur permet \u00e9galement de partager les r\u00e9ussites et les d\u00e9fis tant lat\u00e9ralement qu'avec les d\u00e9cideurs. Cela favorise une culture de bienveillance, de collaboration et d\u2019am\u00e9lioration continue. Nudge et BeeKeeper seraient deux exemples de cette technologie que chaque h\u00f4tel devrait ajouter \u00e0 sa pile technologique.<\/em><\/em><\/li>\n
- Un CoBot de r\u00e9servation\u00a0: il n'y a rien dans l'hospitalit\u00e9 qui me fasse serrer le c\u0153ur plus vite que d'\u00eatre transf\u00e9r\u00e9 dans une centrale de r\u00e9servation d'un bureau d'entreprise. Donnez \u00e0 votre \u00e9quipe de r\u00e9servation interne l'assistance dont elle a besoin pour que toutes les options et tous les calculs soient effectu\u00e9s pour elle par un robot IA, afin qu'elle puisse rapidement se concentrer uniquement sur une hospitalit\u00e9 personnalis\u00e9e et aimable. Regardez AskSuite ou HotelResBot comme exemples.<\/em><\/em><\/li>\n
- Suivez vos chiffres et collaborez avec votre \u00e9quipe pour trouver des solutions\u00a0: oui, vous pouvez suivre vos scores par vous-m\u00eame, mais les outils de suivi de la r\u00e9putation sont d\u00e9sormais si abordables et l'efficacit\u00e9 est la cl\u00e9, alors pourquoi ne pas aider votre \u00e9quipe \u00e0 suivre les commentaires et les am\u00e9liorations alors qu'il y a autant de revenus. rouler sur ces scores ? Au-del\u00e0 des chiffres, la plupart des outils offrent un moyen de communiquer et de collaborer avec vous pour trouver la cause profonde des probl\u00e8mes et les r\u00e9soudre afin qu'ils ne se reproduisent plus. Lorsque votre NPS augmente, votre rentabilit\u00e9 augmente \u00e9galement.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Luminata Mardale<\/span>Directeur du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Les \u00e9quipes et agences marketing utilisent de nombreux types de logiciels marketing, des outils d'analyse marketing aux tableaux de bord SEO, en passant par les gestionnaires d'actifs, les constructeurs page, les outils d'automatisation du marketing et bien d'autres.<\/em>
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\nPardot (automatisation du marketing B2B par Salesforce) propose une solution d'automatisation du marketing qui r\u00e9pond aux besoins des organisations B2B avec des fonctionnalit\u00e9s telles qu'une gestion rationalis\u00e9e des leads, le marketing par e-mail, des rapports de retour sur investissement robustes, et bien plus encore. C'est un excellent outil pour automatiser de nombreux efforts d'inbound marketing avec des flux de travail automatis\u00e9s, des r\u00e9pondeurs automatiques, etc.<\/em>
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\nHubSpot Marketing propose des fonctionnalit\u00e9s telles que l'automatisation du marketing avec du contenu intelligent, des outils de cr\u00e9ation de contenu avec une strat\u00e9gie de r\u00e9f\u00e9rencement int\u00e9gr\u00e9e, des d\u00e9clencheurs et des rapports d'\u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s, une analyse du trafic de sites Web, et bien plus encore.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Thomas Dieben<\/span>Fondateur, Becurious<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Pour augmenter la possibilit\u00e9 de recevoir des r\u00e9servations directes, un site Web d'h\u00f4tel efficace est essentiel. Pour maintenir le site \u00e0 jour et capitaliser sur les avantages du r\u00e9f\u00e9rencement, travailler avec un CMS h\u00f4telier sp\u00e9cialis\u00e9 est indispensable. A titre d'exemple, l'int\u00e9gration du format de fichier image Google WebP entra\u00eenera une augmentation de la vitesse du page et donc une meilleure indexation et conversion. Renseignez-vous \u00e9galement aupr\u00e8s de votre webmaster sur l'exp\u00e9rience page de votre site Web, car les Google Core Web Vitals auront une influence sur l'indexation du site Web de votre h\u00f4tel.<\/em><\/p>\nUn contenu riche comme des vid\u00e9os et des photos de haute qualit\u00e9 devrait donner une impression tentante \u00e0 vos futurs invit\u00e9s. Offrez des avantages de r\u00e9servation clairs, la possibilit\u00e9 de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une r\u00e9duction lors de l\u2019inscription \u00e0 votre newsletter et fournissez un processus de r\u00e9servation fluide.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Adele Gutman \u2013 Experte en culture et exp\u00e9rience client, Podcast marketing de la r\u00e9putation de l'h\u00f4tellerie<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminata Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben \u2013 Fondateur, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Tim Kolman \u2013 Expert en strat\u00e9gie commerciale, three&six<\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Consultante en marketing h\u00f4telier, Orange Hotel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Amy Draheim \u2013 Propri\u00e9taire, ABD Creative<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael Markarians \u2013 Pr\u00e9sident, Tee Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Strat\u00e8ge marketing et ventes num\u00e9riques, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini \u2013 Professeur agr\u00e9g\u00e9 de marketing et directeur de l'Institute of Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 PDG et fondateur, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Sparks-Smith \u2013 Fondatrice, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Consultante en h\u00f4tellerie, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Natasha Robertson \u2013 Consultante ind\u00e9pendante, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Ad\u00e8le Gutman<\/span>Expert Culture et Exp\u00e9rience Client, Podcast Marketing R\u00e9putation H\u00f4teli\u00e8re<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Parce que j'ai pass\u00e9 les 20 derni\u00e8res ann\u00e9es dans un r\u00f4le qui int\u00e9grait et alignait les ventes, le marketing, les revenus et l'exp\u00e9rience\/r\u00e9putation des clients, je me rends compte que ce que je consid\u00e8re comme un \u00ab outil de marketing num\u00e9rique \u00bb peut \u00eatre controvers\u00e9 pour certains utilisateurs strictement marketing ou strictement revenus. professionnels, mais \u00e9coutez-moi.<\/em><\/p>\nSi vous ne travaillez pas s\u00e9rieusement chaque jour pour accro\u00eetre la v\u00e9ritable fid\u00e9lit\u00e9 telle que repr\u00e9sent\u00e9e par votre Net Promoter Score (NPS), vos r\u00e9sultats de marketing, de ventes et de gestion des revenus ne pourront pas atteindre leur retour sur investissement maximum.<\/em><\/p>\nLes d\u00e9cideurs examineront vos avis et plus vous aurez d'avis 5 \u00e9toiles et moins vous aurez de 3, 2 et 1, meilleures seront vos conversions, votre r\u00e9tention et la valeur per\u00e7ue de votre marque. La cl\u00e9 de toute bonne relation est la communication. Par cons\u00e9quent, les outils dont vous avez besoin et bien mis en \u0153uvre sont ceux qui favoriseront l\u2019excellence en communication. En plus de tous les outils dont chaque h\u00f4tel devrait d\u00e9j\u00e0 disposer, comme les CRM, les messages d'engagement des clients et les applications pour aider \u00e0 am\u00e9liorer la rapidit\u00e9 du service et \u00e0 r\u00e9duire les frictions, voici quelques outils que vous devriez envisager d'ajouter\u00a0:<\/em><\/p>\n\n- Un outil de communication avec les employ\u00e9s sans bureau\u00a0: cela permet \u00e0 tous les employ\u00e9s d'acc\u00e9der aux informations actuelles, aux meilleures pratiques, \u00e0 l'inspiration, \u00e0 la vision et aux objectifs de la direction, et leur permet \u00e9galement de partager les r\u00e9ussites et les d\u00e9fis tant lat\u00e9ralement qu'avec les d\u00e9cideurs. Cela favorise une culture de bienveillance, de collaboration et d\u2019am\u00e9lioration continue. Nudge et BeeKeeper seraient deux exemples de cette technologie que chaque h\u00f4tel devrait ajouter \u00e0 sa pile technologique.<\/em><\/em><\/li>\n
- Un CoBot de r\u00e9servation\u00a0: il n'y a rien dans l'hospitalit\u00e9 qui me fasse serrer le c\u0153ur plus vite que d'\u00eatre transf\u00e9r\u00e9 dans une centrale de r\u00e9servation d'un bureau d'entreprise. Donnez \u00e0 votre \u00e9quipe de r\u00e9servation interne l'assistance dont elle a besoin pour que toutes les options et tous les calculs soient effectu\u00e9s pour elle par un robot IA, afin qu'elle puisse rapidement se concentrer uniquement sur une hospitalit\u00e9 personnalis\u00e9e et aimable. Regardez AskSuite ou HotelResBot comme exemples.<\/em><\/em><\/li>\n
- Suivez vos chiffres et collaborez avec votre \u00e9quipe pour trouver des solutions\u00a0: oui, vous pouvez suivre vos scores par vous-m\u00eame, mais les outils de suivi de la r\u00e9putation sont d\u00e9sormais si abordables et l'efficacit\u00e9 est la cl\u00e9, alors pourquoi ne pas aider votre \u00e9quipe \u00e0 suivre les commentaires et les am\u00e9liorations alors qu'il y a autant de revenus. rouler sur ces scores ? Au-del\u00e0 des chiffres, la plupart des outils offrent un moyen de communiquer et de collaborer avec vous pour trouver la cause profonde des probl\u00e8mes et les r\u00e9soudre afin qu'ils ne se reproduisent plus. Lorsque votre NPS augmente, votre rentabilit\u00e9 augmente \u00e9galement.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Luminata Mardale<\/span>Directeur du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Les \u00e9quipes et agences marketing utilisent de nombreux types de logiciels marketing, des outils d'analyse marketing aux tableaux de bord SEO, en passant par les gestionnaires d'actifs, les constructeurs page, les outils d'automatisation du marketing et bien d'autres.<\/em>
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\nPardot (automatisation du marketing B2B par Salesforce) propose une solution d'automatisation du marketing qui r\u00e9pond aux besoins des organisations B2B avec des fonctionnalit\u00e9s telles qu'une gestion rationalis\u00e9e des leads, le marketing par e-mail, des rapports de retour sur investissement robustes, et bien plus encore. C'est un excellent outil pour automatiser de nombreux efforts d'inbound marketing avec des flux de travail automatis\u00e9s, des r\u00e9pondeurs automatiques, etc.<\/em>
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\nHubSpot Marketing propose des fonctionnalit\u00e9s telles que l'automatisation du marketing avec du contenu intelligent, des outils de cr\u00e9ation de contenu avec une strat\u00e9gie de r\u00e9f\u00e9rencement int\u00e9gr\u00e9e, des d\u00e9clencheurs et des rapports d'\u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s, une analyse du trafic de sites Web, et bien plus encore.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Thomas Dieben<\/span>Fondateur, Becurious<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Pour augmenter la possibilit\u00e9 de recevoir des r\u00e9servations directes, un site Web d'h\u00f4tel efficace est essentiel. Pour maintenir le site \u00e0 jour et capitaliser sur les avantages du r\u00e9f\u00e9rencement, travailler avec un CMS h\u00f4telier sp\u00e9cialis\u00e9 est indispensable. A titre d'exemple, l'int\u00e9gration du format de fichier image Google WebP entra\u00eenera une augmentation de la vitesse du page et donc une meilleure indexation et conversion. Renseignez-vous \u00e9galement aupr\u00e8s de votre webmaster sur l'exp\u00e9rience page de votre site Web, car les Google Core Web Vitals auront une influence sur l'indexation du site Web de votre h\u00f4tel.<\/em><\/p>\nUn contenu riche comme des vid\u00e9os et des photos de haute qualit\u00e9 devrait donner une impression tentante \u00e0 vos futurs invit\u00e9s. Offrez des avantages de r\u00e9servation clairs, la possibilit\u00e9 de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une r\u00e9duction lors de l\u2019inscription \u00e0 votre newsletter et fournissez un processus de r\u00e9servation fluide.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>\u00ab Parce que j'ai pass\u00e9 les 20 derni\u00e8res ann\u00e9es dans un r\u00f4le qui int\u00e9grait et alignait les ventes, le marketing, les revenus et l'exp\u00e9rience\/r\u00e9putation des clients, je me rends compte que ce que je consid\u00e8re comme un \u00ab outil de marketing num\u00e9rique \u00bb peut \u00eatre controvers\u00e9 pour certains utilisateurs strictement marketing ou strictement revenus. professionnels, mais \u00e9coutez-moi.<\/em><\/p>\n Si vous ne travaillez pas s\u00e9rieusement chaque jour pour accro\u00eetre la v\u00e9ritable fid\u00e9lit\u00e9 telle que repr\u00e9sent\u00e9e par votre Net Promoter Score (NPS), vos r\u00e9sultats de marketing, de ventes et de gestion des revenus ne pourront pas atteindre leur retour sur investissement maximum.<\/em><\/p>\n Les d\u00e9cideurs examineront vos avis et plus vous aurez d'avis 5 \u00e9toiles et moins vous aurez de 3, 2 et 1, meilleures seront vos conversions, votre r\u00e9tention et la valeur per\u00e7ue de votre marque. La cl\u00e9 de toute bonne relation est la communication. Par cons\u00e9quent, les outils dont vous avez besoin et bien mis en \u0153uvre sont ceux qui favoriseront l\u2019excellence en communication. En plus de tous les outils dont chaque h\u00f4tel devrait d\u00e9j\u00e0 disposer, comme les CRM, les messages d'engagement des clients et les applications pour aider \u00e0 am\u00e9liorer la rapidit\u00e9 du service et \u00e0 r\u00e9duire les frictions, voici quelques outils que vous devriez envisager d'ajouter\u00a0:<\/em><\/p>\n \u00ab Les \u00e9quipes et agences marketing utilisent de nombreux types de logiciels marketing, des outils d'analyse marketing aux tableaux de bord SEO, en passant par les gestionnaires d'actifs, les constructeurs page, les outils d'automatisation du marketing et bien d'autres.<\/em> \u00ab Pour augmenter la possibilit\u00e9 de recevoir des r\u00e9servations directes, un site Web d'h\u00f4tel efficace est essentiel. Pour maintenir le site \u00e0 jour et capitaliser sur les avantages du r\u00e9f\u00e9rencement, travailler avec un CMS h\u00f4telier sp\u00e9cialis\u00e9 est indispensable. A titre d'exemple, l'int\u00e9gration du format de fichier image Google WebP entra\u00eenera une augmentation de la vitesse du page et donc une meilleure indexation et conversion. Renseignez-vous \u00e9galement aupr\u00e8s de votre webmaster sur l'exp\u00e9rience page de votre site Web, car les Google Core Web Vitals auront une influence sur l'indexation du site Web de votre h\u00f4tel.<\/em><\/p>\n Un contenu riche comme des vid\u00e9os et des photos de haute qualit\u00e9 devrait donner une impression tentante \u00e0 vos futurs invit\u00e9s. Offrez des avantages de r\u00e9servation clairs, la possibilit\u00e9 de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une r\u00e9duction lors de l\u2019inscription \u00e0 votre newsletter et fournissez un processus de r\u00e9servation fluide.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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\nPardot (automatisation du marketing B2B par Salesforce) propose une solution d'automatisation du marketing qui r\u00e9pond aux besoins des organisations B2B avec des fonctionnalit\u00e9s telles qu'une gestion rationalis\u00e9e des leads, le marketing par e-mail, des rapports de retour sur investissement robustes, et bien plus encore. C'est un excellent outil pour automatiser de nombreux efforts d'inbound marketing avec des flux de travail automatis\u00e9s, des r\u00e9pondeurs automatiques, etc.<\/em>
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\nHubSpot Marketing propose des fonctionnalit\u00e9s telles que l'automatisation du marketing avec du contenu intelligent, des outils de cr\u00e9ation de contenu avec une strat\u00e9gie de r\u00e9f\u00e9rencement int\u00e9gr\u00e9e, des d\u00e9clencheurs et des rapports d'\u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s, une analyse du trafic de sites Web, et bien plus encore.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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