{"id":1742,"date":"2026-09-03T15:00:49","date_gmt":"2026-09-03T13:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=1742"},"modified":"2026-09-23T13:30:30","modified_gmt":"2026-09-23T11:30:30","slug":"smart-hotel-solutions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/smart-hotel-solutions\/","title":{"rendered":"Solutions pour h\u00f4tels intelligents\u00a0: 9 fa\u00e7ons de rendre votre h\u00f4tel plus intelligent"},"content":{"rendered":"<p><em>Les solutions h\u00f4teli\u00e8res intelligentes sont des syst\u00e8mes connect\u00e9s reliant les chambres, la gestion technique du b\u00e2timent et le logiciel h\u00f4telier, permettant ainsi aux chambres de s&#039;adapter automatiquement \u00e0 l&#039;occupation et aux pr\u00e9f\u00e9rences des clients. La configuration optimale connecte d&#039;abord le syst\u00e8me de gestion h\u00f4teli\u00e8re aux commandes \u00e9nerg\u00e9tiques des chambres, puis ajoute les commandes clients, la personnalisation et la s\u00e9curit\u00e9. Installer ces fonctionnalit\u00e9s destin\u00e9es aux clients avant cette int\u00e9gration engendre des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires sans pour autant r\u00e9aliser d&#039;\u00e9conomies d&#039;exploitation.<\/em><\/p>\n<div class=\"fusion-text fusion-text-1 fusion-text-no-margin awb-exclude-from-toc awb-exclude-from-toc key-takeaways-toc\" style=\"--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:0px;\"><\/p>\n<table style=\"width: 98.6394%; border-collapse: collapse; background-color: #fcfcfc; border-color: #d4a763; height: 176px;\" border=\"2px\" cellpadding=\"16px\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 213px;\">\n<td style=\"width: 100%; height: 176px;\">\n<h2>Points cl\u00e9s \u00e0 retenir\u00a0:<\/h2>\n<ul>\n<li>Les solutions h\u00f4teli\u00e8res intelligentes devraient faciliter les t\u00e2ches des clients, am\u00e9liorer le fonctionnement de l&#039;h\u00f4tel ou r\u00e9duire les co\u00fbts plut\u00f4t que de simplement ajouter plus de technologies.<\/li>\n<li>L&#039;int\u00e9gration du PMS permet aux syst\u00e8mes de gestion des chambres de r\u00e9agir automatiquement aux arriv\u00e9es, aux d\u00e9parts, aux changements de chambre et aux modifications de l&#039;\u00e9tat des chambres.<\/li>\n<li>Les d\u00e9tecteurs de pr\u00e9sence et les commandes connect\u00e9es peuvent r\u00e9duire le gaspillage d&#039;\u00e9nergie, mais les h\u00f4tels doivent pr\u00e9server le confort des clients et pr\u00e9voir des commandes manuelles.<\/li>\n<li>Les clients devraient b\u00e9n\u00e9ficier de commandes simples dans leur chambre, avec des interrupteurs physiques et une assistance du personnel disponible s&#039;ils ne souhaitent pas utiliser d&#039;application.<\/li>\n<li>Chaque appareil connect\u00e9 n\u00e9cessite des mises \u00e0 jour de s\u00e9curit\u00e9, une s\u00e9paration du r\u00e9seau, une propri\u00e9t\u00e9 clairement d\u00e9finie et des r\u00e8gles pour le stockage et la suppression des donn\u00e9es des invit\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>\n<\/div>\n<div class=\"fusion-title title fusion-title-1 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two awb-exclude-from-toc toc-title\" style=\"--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:-8px;--awb-margin-top-small:0px;--awb-margin-right-small:0px;--awb-margin-bottom-small:20px;--awb-margin-left-small:0px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left\" style=\"margin:0;\"><\/p>\n<p>Table des mati\u00e8res:<\/p>\n<p><\/h2><\/div>\n<div class=\"awb-toc-el awb-toc-el--1\" data-awb-toc-id=\"1\" data-awb-toc-options=\"{&quot;allowed_heading_tags&quot;:{&quot;h2&quot;:0},&quot;ignore_headings&quot;:&quot;.awb-exclude-from-toc, .awb-exclude-from-toc *&quot;,&quot;ignore_headings_words&quot;:&quot;&quot;,&quot;enable_cache&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;highlight_current_heading&quot;:&quot;no&quot;,&quot;hide_hidden_titles&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;limit_container&quot;:&quot;all&quot;,&quot;select_custom_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;icon&quot;:&quot;fa-angle-right fas&quot;,&quot;counter_type&quot;:&quot;custom_icon&quot;}\" style=\"--awb-margin-top:0px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-item-padding-right:5px;--awb-item-padding-left:5px;--awb-item-margin-bottom:5px;\"><div class=\"awb-toc-el__content\"><ul class=\"awb-toc-el__list awb-toc-el__list--0\"><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_What_is_a_Smart_Hotel_Room\"><span class=\"awb-toc-el__item-icon fa-angle-right fas\"><\/span>Qu&#039;est-ce qu&#039;une chambre d&#039;h\u00f4tel intelligente ?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_The_Growing_Importance_of_Smart_Hotel_Solutions\"><span class=\"awb-toc-el__item-icon fa-angle-right fas\"><\/span>L&#039;importance croissante des solutions h\u00f4teli\u00e8res intelligentes<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_9_Smart_Hotel_Solutions_to_Smarten_Up_Your\"><span class=\"awb-toc-el__item-icon fa-angle-right fas\"><\/span>9 solutions h\u00f4teli\u00e8res intelligentes pour moderniser votre h\u00f4tel<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Which_Smart_Hotel_Solutions_Should_Hotels_Install_First\"><span class=\"awb-toc-el__item-icon fa-angle-right fas\"><\/span>Quelles solutions h\u00f4teli\u00e8res intelligentes les h\u00f4tels devraient-ils installer en premier\u00a0?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_How_Can_a_Hotel_Check_Whether_It_Is\"><span class=\"awb-toc-el__item-icon fa-angle-right fas\"><\/span>Comment un h\u00f4tel peut-il v\u00e9rifier s&#039;il est pr\u00eat pour les solutions h\u00f4teli\u00e8res intelligentes\u00a0?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Smart_Hotel_Room_What_Are_the_Benefits_for\"><span class=\"awb-toc-el__item-icon fa-angle-right fas\"><\/span>Chambre d&#039;h\u00f4tel intelligente\u00a0; Quels sont les avantages pour les propri\u00e9taires d&#039;h\u00f4tels et les clients<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Hotel_Automation_Benefits_Tools_and_Trends\"><span class=\"awb-toc-el__item-icon fa-angle-right fas\"><\/span>Automatisation h\u00f4teli\u00e8re\u00a0: avantages, outils et tendances<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Hotel_Door_Locks_as_Smart_Hotel_Solutions\"><span class=\"awb-toc-el__item-icon fa-angle-right fas\"><\/span>Les serrures de porte d&#039;h\u00f4tel comme solutions h\u00f4teli\u00e8res intelligentes<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_FAQs_About_Smart_Hotel_Solutions\"><span class=\"awb-toc-el__item-icon fa-angle-right fas\"><\/span>FAQ sur les solutions h\u00f4teli\u00e8res intelligentes<\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div>\n<h2>Qu&#039;est-ce qu&#039;une chambre d&#039;h\u00f4tel intelligente ?<\/h2>\n<p>UNE\u00a0<a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/smart-hotel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">h\u00f4tel intelligent<\/a> L&#039;utilisation de technologies connect\u00e9es permet d&#039;am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client ou le fonctionnement de l&#039;h\u00f4tel. Dans une chambre intelligente, cela peut inclure l&#039;\u00e9clairage, le chauffage, les rideaux, le divertissement, le contr\u00f4le d&#039;acc\u00e8s et les demandes de service que les clients peuvent g\u00e9rer via des commandes physiques, un appareil mobile, une t\u00e9l\u00e9vision ou une autre interface.<\/p>\n<p>Bon nombre de ces fonctionnalit\u00e9s reposent sur <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/internet-des-objets-hotellerie-industrie\/\">L&#039;Internet des objets dans l&#039;h\u00f4tellerie<\/a>. Les appareils connect\u00e9s \u00e0 Internet peuvent transmettre des informations d&#039;\u00e9tat, recevoir des instructions et d\u00e9clencher une action. Par exemple, un capteur de pi\u00e8ce peut indiquer au syst\u00e8me du b\u00e2timent qu&#039;une pi\u00e8ce est inoccup\u00e9e, tandis qu&#039;un capteur de maintenance peut alerter le personnel en cas de temp\u00e9rature anormale ou de fuite d&#039;eau.<\/p>\n<p>Une chambre connect\u00e9e doit rester fonctionnelle pour les clients qui ne souhaitent pas t\u00e9l\u00e9charger d&#039;application ni utiliser la commande vocale. Des interrupteurs physiques, une assistance technique, des interfaces accessibles et un plan de secours clair en cas de panne demeurent essentiels. La technologie doit offrir plus de choix et non compliquer une t\u00e2che simple.<\/p>\n<h2>L&#039;importance croissante des solutions h\u00f4teli\u00e8res intelligentes<\/h2>\n<p>Les solutions h\u00f4teli\u00e8res intelligentes prennent de l&#039;importance car elles am\u00e9liorent le <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/experience-client-hospitalite-industrie\/\">exp\u00e9rience client<\/a> et de r\u00e9duire simultan\u00e9ment les co\u00fbts d&#039;exploitation. Les clients peuvent r\u00e9gler le chauffage, la climatisation et l&#039;\u00e9clairage de leur chambre pour cr\u00e9er l&#039;environnement id\u00e9al, sans avoir \u00e0 manipuler chaque appareil manuellement.<\/p>\n<p>Une chambre d&#039;h\u00f4tel intelligente peut \u00e9galement connecter les \u00e9quipements de divertissement, comme la t\u00e9l\u00e9vision, \u00e0 la commande vocale ou via une application, et permettre aux clients de commander un service en chambre ou de solliciter le service de m\u00e9nage par ce biais. Ces am\u00e9liorations rendent le s\u00e9jour plus confortable et pratique, contribuant ainsi \u00e0 une meilleure exp\u00e9rience et \u00e0 un s\u00e9jour plus m\u00e9morable.<\/p>\n<p>Le co\u00fbt est d\u00e9sormais aussi important que la satisfaction des clients. La hausse des charges d&#039;exploitation a maintenu le b\u00e9n\u00e9fice brut d&#039;exploitation par chambre disponible (GOPPAR) aux \u00c9tats-Unis \u00e0 un niveau proche de celui de 2019, selon les donn\u00e9es de l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re. <a href=\"https:\/\/www.ahla.com\/resource\/2026-state-industry\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rapport de l&#039;AHLA sur l&#039;\u00e9tat de l&#039;industrie<\/a>. Les syst\u00e8mes de contr\u00f4le intelligents des chambres permettent de r\u00e9duire la consommation d&#039;\u00e9nergie dans les chambres invendues et vides, et ces \u00e9conomies contribuent \u00e0 compenser le co\u00fbt des investissements dans des solutions h\u00f4teli\u00e8res intelligentes.<\/p>\n<p>La demande croissante des clients en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement durable constitue une raison suppl\u00e9mentaire. <a href=\"https:\/\/www.deloitte.com\/us\/en\/insights\/industry\/transportation\/travel-hospitality-industry-outlook.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rapports de Deloitte sur les perspectives de l&#039;industrie du voyage<\/a> qu&#039;environ un tiers des voyageurs am\u00e9ricains et environ 42% des voyageurs de la g\u00e9n\u00e9ration Z disent qu&#039;ils prendront des mesures pour voyager de mani\u00e8re plus durable, comme choisir des h\u00f4tels avec des notes de durabilit\u00e9 plus \u00e9lev\u00e9es.<\/p>\n<h2>9 solutions h\u00f4teli\u00e8res intelligentes pour moderniser votre h\u00f4tel<\/h2>\n<p>Les neuf solutions h\u00f4teli\u00e8res intelligentes pr\u00e9sent\u00e9es ci-dessous couvrent les fonctionnalit\u00e9s destin\u00e9es aux clients, les op\u00e9rations, ainsi que les couches d&#039;int\u00e9gration et de s\u00e9curit\u00e9 qui permettent au reste de fonctionner.<\/p>\n<h3>1. Comment les solutions d&#039;h\u00f4tels intelligents donnent le contr\u00f4le aux clients<\/h3>\n<p>Les commandes intelligentes en chambre permettent aux clients de g\u00e9rer l&#039;\u00e9clairage, la temp\u00e9rature, les rideaux et le mode \u00ab\u00a0Ne pas d\u00e9ranger\u00a0\u00bb depuis une interface unique. Un panneau de chevet ou une commande murale clairement identifi\u00e9e est souvent plus facile \u00e0 utiliser qu&#039;une application d\u00e9di\u00e9e, tandis que les commandes mobiles ou t\u00e9l\u00e9vis\u00e9es peuvent offrir un confort suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n<p>On peut citer en exemple la cha\u00eene Hilton, qui d\u00e9ploie d\u00e9sormais sa technologie Connected Room dans plus de 2\u00a0400 h\u00f4tels., <a href=\"https:\/\/stories.hilton.com\/releases\/hilton-and-peloton-elevate-wellness-travel-through-in-room-fitness-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">selon Hilton<\/a>. Les h\u00f4tels devraient commencer par tester les fonctions de la chambre les plus utilis\u00e9es par les clients. Il est important de v\u00e9rifier la rapidit\u00e9 d&#039;ex\u00e9cution de chaque commande, la r\u00e9initialisation des param\u00e8tres lors du d\u00e9part, le fonctionnement des commandes la nuit et ce qui se passe lorsque le contr\u00f4leur central est hors ligne. L&#039;interface doit \u00e9galement \u00eatre accessible aux clients ayant des besoins sp\u00e9cifiques en mati\u00e8re de d\u00e9ficience visuelle, auditive, motrice ou cognitive.<\/p>\n<p>Le syst\u00e8me ne doit pas imposer \u00e0 tous les clients le m\u00eame parcours num\u00e9rique. Les commandes physiques et l&#039;assistance du personnel restent n\u00e9cessaires pour les clients qui les pr\u00e9f\u00e8rent ou qui ne peuvent pas utiliser l&#039;interface principale.<\/p>\n<h3>2. Divertissement avec commande vocale<\/h3>\n<p>La commande vocale \u00e9tait autrefois le principal argument de vente en mati\u00e8re de divertissement intelligent. La diffusion s\u00e9curis\u00e9e est d\u00e9sormais une priorit\u00e9 plus pratique, car elle permet aux clients d&#039;acc\u00e9der \u00e0 leurs contenus pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s sans avoir \u00e0 saisir leurs mots de passe personnels sur le t\u00e9l\u00e9viseur de l&#039;h\u00f4tel.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.jdpower.com\/business\/press-releases\/2026-north-america-hotel-guest-satisfaction-study\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L&#039;\u00e9tude de JD Power a r\u00e9v\u00e9l\u00e9<\/a> D&#039;apr\u00e8s une \u00e9tude men\u00e9e aupr\u00e8s de 44\u00a0787 clients d&#039;h\u00f4tels de cha\u00eenes h\u00f4teli\u00e8res, 741 t\u00e9l\u00e9viseurs intelligents compatibles avec le streaming \u00e9taient disponibles et 621 les utilisaient. Les h\u00f4tels devraient donc tester la r\u00e9ussite du jumelage, la vitesse de connexion, les appareils compatibles, les demandes d&#039;assistance et la d\u00e9connexion automatique au moment du d\u00e9part.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/news.samsung.com\/global\/samsungs-2025-hotel-tv-lineup-brings-award-winning-the-frame-and-google-cast-to-hospitality-redefining-luxury-and-innovation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Annonce de Samsung concernant les t\u00e9l\u00e9viseurs pour le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie<\/a> Ce syst\u00e8me de diffusion par QR code ne n\u00e9cessite pas d&#039;identifiants de connexion \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision de l&#039;h\u00f4tel et pr\u00e9cise qu&#039;aucune information personnelle ni donn\u00e9e de jumelage d&#039;appareil n&#039;est stock\u00e9e par le t\u00e9l\u00e9viseur. Les h\u00f4tels doivent n\u00e9anmoins v\u00e9rifier l&#039;isolation du r\u00e9seau, la gestion des donn\u00e9es, les mises \u00e0 jour et le comportement de r\u00e9initialisation lors de l&#039;achat.<\/p>\n<p>Comme <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/andreastokes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Andrea Stokes, responsable du secteur de l&#039;h\u00f4tellerie chez JD Power<\/a>, le dit :<\/p>\n<blockquote><p><em>\u201c Un domaine dans lequel les h\u00f4tels peuvent influencer consid\u00e9rablement la satisfaction des clients sans investissements massifs est celui des technologies telles que les t\u00e9l\u00e9viseurs intelligents et les syst\u00e8mes de contr\u00f4le de la temp\u00e9rature des chambres modernis\u00e9s. \u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n<h3>3. Des services clients plus rapides<\/h3>\n<p>Un avantage important de <span style=\"color: #212121;\"><a style=\"color: #212121;\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/smart-hotel-ways-transformer-un-hotel-en-smart-hotel\/\">h\u00f4tel intelligent<\/a><\/span> La technologie permet de connecter les appareils aux services propos\u00e9s par l&#039;h\u00f4tel. Messagerie, liens web, menus TV, tablettes en chambre et applications mobiles facilitent les demandes de serviettes, le signalement d&#039;un probl\u00e8me technique, les questions relatives au d\u00e9part ou la r\u00e9servation d&#039;un service. L&#039;avantage principal ne r\u00e9side pas dans l&#039;interface elle-m\u00eame, mais dans la possibilit\u00e9 d&#039;adresser la demande \u00e0 l&#039;\u00e9quipe comp\u00e9tente en pr\u00e9cisant le num\u00e9ro de chambre, le type de demande, la priorit\u00e9 et son statut.<\/p>\n<p>Les h\u00f4tels doivent avoir une responsabilit\u00e9 clairement d\u00e9finie et une proc\u00e9dure d&#039;escalade pour chaque canal num\u00e9rique. Si le personnel doit g\u00e9rer plusieurs bo\u00eetes de r\u00e9ception non connect\u00e9es, un nouvel outil risque de cr\u00e9er une nouvelle file d&#039;attente au lieu d&#039;am\u00e9liorer le temps de r\u00e9ponse.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ihgplc.com\/en\/news-and-media\/news-releases\/2025\/ihg-enhances-upper-midscale-portfolio-in-greater-china\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">IHG d\u00e9crit<\/a> En Grande Chine, une approche int\u00e9gr\u00e9e a \u00e9t\u00e9 mise en \u0153uvre, incluant IHG Connect, un op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique dot\u00e9 d&#039;intelligence artificielle, des robots de livraison, les fonctionnalit\u00e9s t\u00e9l\u00e9visuelles d&#039;IHG Studio et des commandes mobiles pour les chambres. Cet exemple illustre pourquoi les h\u00f4tels devraient privil\u00e9gier l&#039;interop\u00e9rabilit\u00e9 des outils plut\u00f4t que l&#039;achat de fonctionnalit\u00e9s isol\u00e9es.<\/p>\n<h3>4. Solutions h\u00f4teli\u00e8res intelligentes et durabilit\u00e9<\/h3>\n<p>Aujourd&#039;hui, les clients des h\u00f4tels sont de plus en plus sensibles \u00e0 des concepts tels que l&#039;efficacit\u00e9 \u00e9nerg\u00e9tique et le d\u00e9veloppement durable. Les d\u00e9tecteurs de pr\u00e9sence et les syst\u00e8mes de gestion technique du b\u00e2timent (GTB) connect\u00e9s permettent de r\u00e9duire le chauffage, la climatisation ou l&#039;\u00e9clairage dans les chambres et espaces r\u00e9ellement inoccup\u00e9s. Ces syst\u00e8mes doivent d\u00e9finir des limites de confort et un objectif de r\u00e9cup\u00e9ration afin qu&#039;un client de retour ne se retrouve pas dans une chambre inconfortable. Le personnel doit \u00e9galement pouvoir intervenir facilement en cas de besoin pour le nettoyage, la maintenance, l&#039;accessibilit\u00e9 ou en cas d&#039;intemp\u00e9ries.<\/p>\n<p>Les h\u00f4tels devraient enregistrer leur consommation d&#039;\u00e9nergie avant l&#039;installation et comparer les chambres ou zones similaires apr\u00e8s la phase pilote. La consommation d&#039;\u00e9nergie par chambre occup\u00e9e, les plaintes relatives au confort, la fr\u00e9quence des interventions d&#039;urgence, les pannes d&#039;\u00e9quipement et le temps de maintenance offrent une vision plus pertinente que la seule consommation d&#039;\u00e9nergie.<\/p>\n<p>Les <a href=\"https:\/\/arxiv.org\/abs\/2608.17467\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pr\u00e9publication LoRIS<\/a> Ce rapport d\u00e9crit 850 capteurs de 19 types diff\u00e9rents r\u00e9partis sur 21 sites, g\u00e9n\u00e9rant plus de 202 millions d&#039;enregistrements et servant de base \u00e0 7 \u00e9tudes de terrain men\u00e9es dans des h\u00f4tels. Il d\u00e9montre pourquoi un programme de capteurs n\u00e9cessite \u00e9galement la d\u00e9finition de la propri\u00e9t\u00e9 des appareils, de normes de d\u00e9nomination, de seuils d&#039;alerte, de r\u00e8gles de conservation et d&#039;une utilisation op\u00e9rationnelle claire pour chaque signal.<\/p>\n<h3>5. Cartes interactives de l&#039;h\u00f4tel<\/h3>\n<p>Les plans interactifs des h\u00f4tels peuvent aider les clients \u00e0 localiser les restaurants, les salles de r\u00e9union, les ascenseurs, les entr\u00e9es accessibles, les installations de loisirs et autres services. L&#039;orientation moderne ne d\u00e9pend pas n\u00e9cessairement de\u2026 <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/industrie-hospitaliere-realite-augmentee\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e<\/a> Nouveaut\u00e9. Une carte adapt\u00e9e aux mobiles, un lien QR, un \u00e9cran dans le hall ou un guide num\u00e9rique accessible peuvent r\u00e9soudre le m\u00eame probl\u00e8me avec moins de difficult\u00e9s.<\/p>\n<p>Le syst\u00e8me d&#039;orientation doit \u00eatre test\u00e9 pour sa compatibilit\u00e9 avec les lecteurs d&#039;\u00e9cran, le contraste, la taille du texte, la langue, la pr\u00e9cision des itin\u00e9raires et les changements d&#039;horaires d&#039;ouverture. Il doit \u00e9galement comporter un moyen clair de demander de l&#039;aide.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/stories.hilton.com\/releases\/hilton-and-be-my-eyes-launch-industry-first-partnership\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hilton et Be My Eyes ont \u00e9t\u00e9 annonc\u00e9s<\/a> Un service d&#039;assistance destin\u00e9 aux clients aveugles et malvoyants aux \u00c9tats-Unis et au Canada. Ce service combine intelligence artificielle et assistance en direct pour des t\u00e2ches telles que l&#039;identification des commandes du thermostat, l&#039;utilisation des machines \u00e0 caf\u00e9, la reconnaissance des stores et des rideaux, et l&#039;orientation dans les espaces de l&#039;h\u00f4tel.<\/p>\n<h3>6. Anticiper les besoins des consommateurs<\/h3>\n<p>Les syst\u00e8mes h\u00f4teliers intelligents peuvent m\u00e9moriser les pr\u00e9f\u00e9rences exprim\u00e9es, comme la temp\u00e9rature de la chambre, le type d&#039;oreiller, le canal de communication ou un param\u00e8tre d&#039;affichage accessible. Cela permet de r\u00e9duire les demandes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es et d&#039;offrir une exp\u00e9rience plus homog\u00e8ne lors des s\u00e9jours suivants. Ce syst\u00e8me ne doit pas se transformer en surveillance invisible ni reposer sur des suppositions que le client ne peut ni consulter ni modifier.<\/p>\n<p>Les h\u00f4tels doivent expliquer quelles donn\u00e9es facultatives sont collect\u00e9es, en quoi elles am\u00e9liorent le s\u00e9jour, combien de temps elles sont conserv\u00e9es et comment le client peut retirer son consentement. Le traitement des donn\u00e9es indispensable au service doit \u00eatre dissoci\u00e9 de la personnalisation facultative.<\/p>\n<p>Cette approche est id\u00e9ale pour les pr\u00e9f\u00e9rences habituelles, tandis que les exp\u00e9riences ax\u00e9es sur la d\u00e9couverte doivent tout de m\u00eame offrir plusieurs choix aux clients. L&#039;objectif est de faciliter le s\u00e9jour sans le restreindre inutilement.<\/p>\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; background-color: #fcfcfc; border-color: #d4a763;\" border=\"2px\" cellpadding=\"16px\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 100%;\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-25302 size-thumbnail\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Chaya-Kowal-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Chaya-Kowal-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Chaya-Kowal-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Chaya-Kowal.jpg 800w\" sizes=\"(max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/><\/p>\n<h3>Chaya Kowal, directrice de la gestion des revenus, Potato Head Family<\/h3>\n<p><em>La personnalisation pr\u00e9dictive apporte une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e, notamment pour les clients fid\u00e8les. C&#039;est une attention d\u00e9licate de la part d&#039;un h\u00f4tel de se souvenir de vos pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de chambre, d&#039;oreillers ou de soins au spa. Cela t\u00e9moigne d&#039;une attention particuli\u00e8re et cr\u00e9e un sentiment de familiarit\u00e9, tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9 des voyageurs.<\/em><\/p>\n<p><em>Parfois, ce type de personnalisation peut m\u00eame s&#039;appliquer \u00e0 une zone g\u00e9ographique sp\u00e9cifique en fonction des comportements des voyageurs. Par exemple, ceux du march\u00e9 A pr\u00e9f\u00e9reront peut-\u00eatre commencer leurs visites directement depuis l&#039;a\u00e9roport, tandis que ceux du march\u00e9 B souhaiteront s&#039;enregistrer, se reposer et explorer les environs plus tard. Ces informations permettent aux h\u00f4tels d&#039;anticiper les besoins dans une certaine mesure, mais la prudence reste de mise.<\/em><\/p>\n<p><em>Car voici le risque\u00a0: vous pourriez involontairement limiter l\u2019exp\u00e9rience client. Ce dernier aurait peut-\u00eatre opt\u00e9 pour un produit plus cher ou d\u00e9couvert quelque chose de nouveau s\u2019il n\u2019avait pas \u00e9t\u00e9 incit\u00e9 \u00e0 revenir \u00e0 son choix pr\u00e9c\u00e9dent. La question du respect de la vie priv\u00e9e est \u00e9galement d\u00e9licate\u00a0; tout le monde n\u2019appr\u00e9cie pas d\u2019\u00eatre surveill\u00e9 ou que ses actions soient anticip\u00e9es.<\/em><\/p>\n<div class=\"fusion-text fusion-text-11\">\n<p><strong style=\"color: #000000; font-family: inherit; font-size: inherit;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><a style=\"color: #000000; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/personnalisation-predictive-hotellerie-risque-opportunite\/\">Cliquez ici<\/a><\/span> Pour en savoir plus, consultez notre panel d&#039;experts en gestion des revenus h\u00f4teliers.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3>7. Personnaliser le divertissement dans la chambre avec des solutions h\u00f4teli\u00e8res intelligentes<\/h3>\n<p>Enfin et surtout, les chambres d&#039;h\u00f4tel peuvent \u00eatre trait\u00e9es intelligemment en introduisant des appareils de divertissement compatibles IoT qui permettent une plus grande <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/personnalisation-marketing-hotellerie-industrie\/\">personnalisation<\/a> du divertissement des invit\u00e9s. Des syst\u00e8mes peuvent \u00eatre mis en place pour que les clients puissent connecter leurs comptes aux appareils de l&#039;h\u00f4tel. Par exemple, les clients peuvent vouloir se connecter \u00e0 Netflix depuis le t\u00e9l\u00e9viseur de l&#039;h\u00f4tel ou acc\u00e9der \u00e0 leur liste de lecture Spotify via les haut-parleurs intelligents de la chambre.<\/p>\n<p>Le produit h\u00f4telier d&#039;Amazon, initialement appel\u00e9 Alexa for Hospitality, op\u00e8re d\u00e9sormais sous le nom d&#039;Alexa Smart Properties for Hospitality. <a href=\"https:\/\/press.aboutamazon.com\/canada-press-center\/2023\/3\/amazon-announces-the-launch-of-alexa-smart-properties-for-hospitality-in-canada\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Amazon propose des offres aux h\u00f4tels<\/a> Sur invitation. Les plateformes qui se mettent \u00e0 jour par logiciel permettent \u00e9galement de proposer des divertissements \u00e0 jour sans avoir besoin de nouveau mat\u00e9riel. Ajout de Hilton <a href=\"https:\/\/stories.hilton.com\/releases\/hilton-and-peloton-elevate-wellness-travel-through-in-room-fitness-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cours de fitness Peloton<\/a> aux t\u00e9l\u00e9viseurs des chambres via sa plateforme Connected Room.<\/p>\n<p>Les comptes personnels sur appareils partag\u00e9s impliquent une obligation de confidentialit\u00e9. Assurez-vous que le syst\u00e8me d\u00e9connecte les utilisateurs et efface automatiquement leurs donn\u00e9es lors de leur d\u00e9part.<\/p>\n<h3>8. Connexion des syst\u00e8mes de salle au PMS<\/h3>\n<p>Les h\u00f4tels connectent les syst\u00e8mes de gestion intelligente des chambres au syst\u00e8me de gestion h\u00f4teli\u00e8re (PMS) via des API et des flux d&#039;\u00e9v\u00e9nements qui partagent les donn\u00e9es de r\u00e9servation, d&#039;arriv\u00e9e, de d\u00e9part, d&#039;\u00e9tat des chambres et de services. Cette plateforme connect\u00e9e permet de r\u00e9agir \u00e0 l&#039;arriv\u00e9e ou au d\u00e9part d&#039;un client et \u00e9vite au personnel de saisir les m\u00eames informations dans des syst\u00e8mes distincts.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/docs.oracle.com\/en\/industries\/hospitality\/integration-platform\/stmig\/c_ohip_streaming_api_overview.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Documentation de la plateforme d&#039;int\u00e9gration h\u00f4teli\u00e8re d&#039;Oracle<\/a> Ce sch\u00e9ma montre comment les applications externes peuvent recevoir les \u00e9v\u00e9nements de r\u00e9servation, d&#039;arriv\u00e9e, de d\u00e9part et de profil client depuis OPERA Cloud en temps r\u00e9el. L&#039;architecture exacte varie selon le fournisseur, mais le principe de fonctionnement reste le m\u00eame. Le PMS demeure la source des \u00e9v\u00e9nements li\u00e9s au s\u00e9jour, tandis que les syst\u00e8mes connect\u00e9s traitent les donn\u00e9es qu&#039;ils sont autoris\u00e9s \u00e0 recevoir.<\/p>\n<p>Commencez par un audit d&#039;int\u00e9gration. Identifiez le syst\u00e8me responsable de chaque champ de donn\u00e9es, l&#039;\u00e9v\u00e9nement d\u00e9clencheur de chaque action li\u00e9e \u00e0 la chambre et les proc\u00e9dures \u00e0 suivre par le personnel en cas d&#039;\u00e9chec de transmission d&#039;un message. Demandez des int\u00e9grations PMS fonctionnelles et nomm\u00e9es, la documentation API, la couverture des \u00e9v\u00e9nements, l&#039;acc\u00e8s \u00e0 l&#039;environnement de test, la prise en charge du support et la description du comportement en cas de panne. Testez l&#039;enregistrement, les changements de chambre, les d\u00e9parts anticip\u00e9s, les d\u00e9parts et la gestion d&#039;une panne du PMS avant d&#039;\u00e9tendre le d\u00e9ploiement au-del\u00e0 de la zone pilote.<\/p>\n<h3>9. S\u00e9curisation des appareils intelligents et des donn\u00e9es des invit\u00e9s<\/h3>\n<p>Les h\u00f4tels s\u00e9curisent leurs solutions h\u00f4teli\u00e8res intelligentes en consid\u00e9rant chaque thermostat, t\u00e9l\u00e9viseur, serrure, capteur ou enceinte connect\u00e9 comme un terminal r\u00e9seau g\u00e9r\u00e9. Chaque appareil n\u00e9cessite un responsable, une configuration approuv\u00e9e, un plan de mise \u00e0 jour logicielle, des contr\u00f4les d&#039;acc\u00e8s, une surveillance et une proc\u00e9dure de mise hors service.<\/p>\n<p>Le trafic des appareils intelligents doit \u00eatre s\u00e9par\u00e9 du Wi-Fi client, des syst\u00e8mes de paiement, du PMS et des autres syst\u00e8mes informatiques de l&#039;h\u00f4tel. <a href=\"https:\/\/www.nist.gov\/blogs\/manufacturing-innovation-blog\/if-you-connect-it-protect-it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Recommandations du NIST sur la s\u00e9curit\u00e9 des appareils connect\u00e9s<\/a> Ce document explique comment la segmentation et l&#039;isolation du r\u00e9seau permettent de limiter les syst\u00e8mes accessibles \u00e0 un appareil compromis. Les contrats avec les fournisseurs doivent \u00e9galement pr\u00e9ciser qui assure les mises \u00e0 jour de s\u00e9curit\u00e9, la dur\u00e9e du support et le d\u00e9lai de notification de toute vuln\u00e9rabilit\u00e9 ou violation de donn\u00e9es \u00e0 l&#039;h\u00f4tel.<\/p>\n<p>Le co\u00fbt d&#039;une s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es d\u00e9faillante dans les h\u00f4tels est un fait public. <a href=\"https:\/\/www.ftc.gov\/news-events\/news\/press-releases\/2024\/12\/ftc-finalizes-order-marriott-starwood-requiring-them-implement-robust-data-security-program-address\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La FTC a finalis\u00e9 une ordonnance<\/a> Suite \u00e0 trois violations de donn\u00e9es ayant affect\u00e9 plus de 344 millions de clients dans le monde, les entreprises Marriott et Starwood sont tenues de mettre en \u0153uvre un programme complet de s\u00e9curit\u00e9 de l&#039;information. L&#039;ordonnance exige \u00e9galement une politique de conservation des donn\u00e9es personnelles limit\u00e9e \u00e0 la dur\u00e9e raisonnablement n\u00e9cessaire, ainsi qu&#039;un m\u00e9canisme permettant aux clients am\u00e9ricains de demander leur suppression.<\/p>\n<p>Avant de connecter un appareil, demandez-vous \u00e0 quelles donn\u00e9es des clients ou de l&#039;h\u00f4tel il peut acc\u00e9der, o\u00f9 ces donn\u00e9es sont stock\u00e9es, qui dispose des privil\u00e8ges d&#039;administrateur, quelles activit\u00e9s sont enregistr\u00e9es et comment les donn\u00e9es sont supprim\u00e9es lors du d\u00e9part ou de la mise hors service.<\/p>\n<h2>Quelles solutions h\u00f4teli\u00e8res intelligentes les h\u00f4tels devraient-ils installer en premier\u00a0?<\/h2>\n<p>Les h\u00f4tels devraient g\u00e9n\u00e9ralement am\u00e9nager les chambres intelligentes en fonction des besoins, mais le premier investissement d\u00e9pend des solutions existantes et du probl\u00e8me le plus clairement identifi\u00e9. La s\u00e9curit\u00e9 est essentielle \u00e0 chaque \u00e9tape. Pour de nombreux \u00e9tablissements, la s\u00e9quence est la suivante\u00a0: int\u00e9gration du syst\u00e8me de gestion h\u00f4teli\u00e8re et du syst\u00e8me de chambre, gestion de l\u2019\u00e9nergie en fonction de l\u2019occupation, contr\u00f4le et acc\u00e8s des clients, puis personnalisation bas\u00e9e sur le consentement.<\/p>\n<p>Le tableau compare les principales solutions h\u00f4teli\u00e8res intelligentes en fonction des besoins de chacune pour fonctionner.<\/p>\n<\/p>\n<div class=\"table-1\">\n<table style=\"width: 100%;\" width=\"100%\">\n<thead>\n<tr>\n<td style=\"width: 18.2815%;\"><strong>Solution<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 29.159%;\"><strong>Ce que \u00e7a fait<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 19.5612%;\"><strong>Cela d\u00e9pend de<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 12.4314%;\"><strong>B\u00e9n\u00e9ficiaire principal<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 19.6527%;\"><strong>Risque principal<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 18.2815%;\">Int\u00e9gration du PMS \u00e0 la chambre<\/td>\n<td style=\"width: 29.159%;\">Les forfaits vendus, l&#039;\u00e9tat des arriv\u00e9es et des d\u00e9parts sont transmis aux syst\u00e8mes de gestion des chambres.<\/td>\n<td style=\"width: 19.5612%;\">API ouvertes sur le PMS et le contr\u00f4leur de chambre<\/td>\n<td style=\"width: 12.4314%;\">Op\u00e9rations<\/td>\n<td style=\"width: 19.6527%;\">D\u00e9pendance au fournisseur<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 18.2815%;\">Gestion de l&#039;\u00e9nergie bas\u00e9e sur l&#039;occupation<\/td>\n<td style=\"width: 29.159%;\">R\u00e9duit le chauffage, la climatisation et l&#039;\u00e9clairage des chambres invendues ou vides<\/td>\n<td style=\"width: 19.5612%;\">Int\u00e9gration PMS et capteurs d&#039;occupation<\/td>\n<td style=\"width: 12.4314%;\">Propri\u00e9taire<\/td>\n<td style=\"width: 19.6527%;\">Des plaintes concernant le confort se font sentir si les chambres se remettent lentement.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 18.2815%;\">Commandes de la chambre (application, TV, commande vocale)<\/td>\n<td style=\"width: 29.159%;\">Permet aux invit\u00e9s de r\u00e9gler l&#039;\u00e9clairage, la temp\u00e9rature, les stores et les divertissements.<\/td>\n<td style=\"width: 19.5612%;\">Contr\u00f4le de la consommation d&#039;\u00e9nergie et Wi-Fi stable<\/td>\n<td style=\"width: 12.4314%;\">Invit\u00e9<\/td>\n<td style=\"width: 19.6527%;\">Utilisation limit\u00e9e si l&#039;interface d\u00e9route les invit\u00e9s<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 18.2815%;\">Param\u00e8tres de chambre personnalis\u00e9s<\/td>\n<td style=\"width: 29.159%;\">Applique les pr\u00e9f\u00e9rences de confort enregistr\u00e9es \u00e0 l&#039;arriv\u00e9e<\/td>\n<td style=\"width: 19.5612%;\">Profil du client et enregistrements de consentement<\/td>\n<td style=\"width: 12.4314%;\">\u00c9quipe Clients et Fid\u00e9lisation<\/td>\n<td style=\"width: 19.6527%;\">plaintes relatives \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 18.2815%;\">Serrures intelligentes et cl\u00e9s mobiles<\/td>\n<td style=\"width: 29.159%;\">Remplace les cartes d&#039;acc\u00e8s par des identifiants t\u00e9l\u00e9phoniques<\/td>\n<td style=\"width: 19.5612%;\">Int\u00e9gration PMS et mat\u00e9riel de verrouillage<\/td>\n<td style=\"width: 12.4314%;\">Accueil et r\u00e9ception<\/td>\n<td style=\"width: 19.6527%;\">S\u00e9curit\u00e9 des identifiants et du r\u00e9seau<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>\n<h2>Comment un h\u00f4tel peut-il v\u00e9rifier s&#039;il est pr\u00eat pour les solutions h\u00f4teli\u00e8res intelligentes\u00a0?<\/h2>\n<p>Un h\u00f4tel peut utiliser huit questions ferm\u00e9es (r\u00e9ponse par oui ou par non) pour identifier les points faibles de son programme de chambres intelligentes avant de l&#039;\u00e9tendre. Attribuez un point pour chaque r\u00e9ponse positive.<\/p>\n<ul>\n<li>Notre syst\u00e8me de gestion h\u00f4teli\u00e8re (PMS) envoie automatiquement les \u00e9v\u00e9nements de r\u00e9servation, d&#039;arriv\u00e9e, de changement de chambre et de d\u00e9part aux syst\u00e8mes de chambres connect\u00e9s.<\/li>\n<li>Nous savons quel syst\u00e8me est propri\u00e9taire de chaque champ de donn\u00e9es et qui r\u00e9sout les probl\u00e8mes d&#039;int\u00e9gration.<\/li>\n<li>Nous connaissons notre consommation d&#039;\u00e9nergie par pi\u00e8ce occup\u00e9e pour les 12 derniers mois.<\/li>\n<li>Des capteurs et des syst\u00e8mes de contr\u00f4le permettent d&#039;identifier les chambres invendues ou vacantes sans nuire au confort des clients.<\/li>\n<li>Les clients peuvent utiliser les commandes de leur chambre via une interface claire et une commande physique de secours.<\/li>\n<li>Chaque appareil connect\u00e9 poss\u00e8de un propri\u00e9taire, un inventaire, une version logicielle et un statut de mise \u00e0 jour.<\/li>\n<li>Les appareils intelligents des chambres fonctionnent sur des segments de r\u00e9seau distincts du Wi-Fi client, des syst\u00e8mes de paiement et des syst\u00e8mes informatiques de l&#039;h\u00f4tel.<\/li>\n<li>Nous enregistrons les raisons pour lesquelles les pr\u00e9f\u00e9rences des clients sont conserv\u00e9es, combien de temps elles sont conserv\u00e9es et comment les clients peuvent les modifier ou les supprimer.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un score de 7 ou 8 autorise une expansion ma\u00eetris\u00e9e, n\u00e9cessitant toutefois un projet pilote et un suivi. Un score de 4 \u00e0 6 indique que l&#039;h\u00f4tel doit corriger ses principales vuln\u00e9rabilit\u00e9s avant d&#039;\u00e9tendre son r\u00e9seau. Un score de 0 \u00e0 3 requiert un audit complet des syst\u00e8mes avant l&#039;ajout d&#039;appareils connect\u00e9s. Ce test de pr\u00e9paration est un outil de planification et non un audit de cybers\u00e9curit\u00e9, de confidentialit\u00e9, d&#039;accessibilit\u00e9 ou juridique.<\/p>\n<h2>Chambre d&#039;h\u00f4tel intelligente\u00a0; Quels sont les avantages pour les propri\u00e9taires d&#039;h\u00f4tels et les clients<\/h2>\n<p>Dans l&#039;article <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/chambre-dhotel-intelligente\/\">\u00ab\u00a0Chambre d'h\u00f4tel intelligente; Quels sont les avantages pour les propri\u00e9taires d'h\u00f4tels et les clients\u00a0\u00bb<\/a><\/span> vous en apprendrez plus sur la fa\u00e7on dont les solutions h\u00f4teli\u00e8res intelligentes peuvent profiter aux propri\u00e9taires et aux clients de l&#039;h\u00f4tel.<\/p>\n<h4><strong>Vid\u00e9o\u00a0: Exemple de chambre d&#039;h\u00f4tel intelligente<\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 1\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/zb0_dEAW0QI?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h4><strong>Vid\u00e9o : Smart Hotel Solutions - Les h\u00f4tels de Las Vegas passent \u00e0 la haute technologie<\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 2\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/DAMiV_i46hs?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h2>Automatisation h\u00f4teli\u00e8re\u00a0: avantages, outils et tendances<\/h2>\n<p>L&#039;automatisation h\u00f4teli\u00e8re permet de r\u00e9duire les co\u00fbts et de d\u00e9charger votre personnel des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives. Saviez-vous qu&#039;elle peut \u00e9galement am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client\u00a0? Des chambres intelligentes aux concierges robots, en passant par l&#039;int\u00e9gration des syst\u00e8mes de gestion h\u00f4teli\u00e8re et le service client bas\u00e9 sur l&#039;IA, cet article explore comment l&#039;automatisation h\u00f4teli\u00e8re est en passe de r\u00e9volutionner le secteur.<\/p>\n<p>Dans \u00ab<span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-automatisation\/\">Automatisation h\u00f4teli\u00e8re\u00a0: avantages, outils et tendances<\/a><\/span>\u00bb, vous d\u00e9couvrirez divers syst\u00e8mes automatis\u00e9s et comment ils peuvent profiter \u00e0 votre h\u00f4tel. D\u00e9couvrez les outils qui rationaliseront les op\u00e9rations et aideront vos invit\u00e9s \u00e0 profiter d&#039;un s\u00e9jour plus agr\u00e9able.<\/p>\n<h2>Les serrures de porte d&#039;h\u00f4tel comme solutions h\u00f4teli\u00e8res intelligentes<\/h2>\n<p>Les serrures de porte d&#039;h\u00f4tel peuvent \u00e9galement servir de solutions intelligentes. Les syst\u00e8mes de verrouillage modernes peuvent inclure des applications mobiles ou \u00eatre connect\u00e9s \u00e0 des donn\u00e9es biom\u00e9triques pour une s\u00e9curit\u00e9 renforc\u00e9e des chambres. Certaines options int\u00e8grent \u00e9galement des fonctionnalit\u00e9s d&#039;automatisation, comme les cartes d&#039;acc\u00e8s qui expirent automatiquement au moment du d\u00e9part.<\/p>\n<p>Dans le \u00ab<span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/serrures-de-porte-dhotel\/\">Serrures de porte d&#039;h\u00f4tel\u00a0: les principaux types de syst\u00e8mes de serrure et leurs avantages<\/a><\/span>&quot;, vous pourrez explorer diff\u00e9rents syst\u00e8mes de serrures de porte d&#039;h\u00f4tel, d\u00e9couvrir leurs avantages et d\u00e9couvrir comment s\u00e9lectionner les serrures adapt\u00e9es \u00e0 votre h\u00f4tel.<\/p>\n<h2>FAQ sur les solutions h\u00f4teli\u00e8res intelligentes<\/h2>\n<div class=\"accordian fusion-accordian\" style=\"--awb-border-size:1px;--awb-icon-size:13px;--awb-content-font-size:15px;--awb-icon-alignment:left;--awb-hover-color:#f9f9f9;--awb-border-color:#cccccc;--awb-background-color:#ffffff;--awb-divider-color:#e0dede;--awb-divider-hover-color:#e0dede;--awb-icon-color:#ffffff;--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;--awb-icon-box-color:#333333;--awb-toggle-hover-accent-color:#d4a763;--awb-title-font-family:&quot;Antic Slab&quot;;--awb-title-font-weight:400;--awb-title-font-style:normal;--awb-title-font-size:20px;--awb-content-font-family:&quot;Roboto&quot;;--awb-content-font-style:normal;--awb-content-font-weight:400;\"><div class=\"panel-group fusion-toggle-icon-boxed\" id=\"accordion-1742-1\"><div class=\"fusion-panel panel-default panel-5b1d059039f4ae4e5 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_5b1d059039f4ae4e5\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"5b1d059039f4ae4e5\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-1742-1\" data-target=\"#5b1d059039f4ae4e5\" href=\"#5b1d059039f4ae4e5\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Qu&#039;est-ce qu&#039;une solution h\u00f4teli\u00e8re intelligente ?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"5b1d059039f4ae4e5\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_5b1d059039f4ae4e5\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Une solution h\u00f4teli\u00e8re intelligente utilise des appareils connect\u00e9s, des logiciels ou des donn\u00e9es pour simplifier les t\u00e2ches des clients ou le fonctionnement de l&#039;h\u00f4tel. Parmi les exemples, citons les cl\u00e9s mobiles, les commandes de chambre, la diffusion s\u00e9curis\u00e9e de programmes TV, les demandes de service num\u00e9riques, la gestion de l&#039;\u00e9nergie et les capteurs de maintenance. Elle est particuli\u00e8rement utile lorsqu&#039;elle est fiable, int\u00e9gr\u00e9e aux processus du personnel et offre aux clients une alternative claire.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-c200289264aff303e fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_c200289264aff303e\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"c200289264aff303e\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-1742-1\" data-target=\"#c200289264aff303e\" href=\"#c200289264aff303e\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Quelle solution h\u00f4teli\u00e8re intelligente un h\u00f4tel ind\u00e9pendant devrait-il installer en premier\u00a0?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"c200289264aff303e\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_c200289264aff303e\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Commencez par le probl\u00e8me dont la situation de r\u00e9f\u00e9rence est la plus claire et le risque d&#039;int\u00e9gration le plus faible. Pour de nombreux h\u00f4tels ind\u00e9pendants, la gestion des chambres en fonction de l&#039;occupation ou un canal de service num\u00e9rique cibl\u00e9 peuvent constituer des projets pilotes pertinents. Choisissez un type de chambre ou une zone d&#039;exploitation, d\u00e9finissez l&#039;objectif, conservez une solution manuelle alternative et analysez les r\u00e9sultats avant d&#039;\u00e9tendre le dispositif.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-925a7d73dacdabf28 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_925a7d73dacdabf28\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"925a7d73dacdabf28\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-1742-1\" data-target=\"#925a7d73dacdabf28\" href=\"#925a7d73dacdabf28\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Les chambres d&#039;h\u00f4tel intelligentes permettent-elles de r\u00e9aliser des \u00e9conomies d&#039;\u00e9nergie\u00a0?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"925a7d73dacdabf28\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_925a7d73dacdabf28\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Ces syst\u00e8mes peuvent r\u00e9duire le gaspillage lorsque des signaux d&#039;occupation contr\u00f4lent le chauffage, la climatisation et l&#039;\u00e9clairage, mais les r\u00e9sultats d\u00e9pendent du b\u00e2timent, du climat, des \u00e9quipements, des r\u00e9glages et du comportement des clients. Il est important d&#039;\u00e9tablir une base de r\u00e9f\u00e9rence pour l&#039;\u00e9tablissement et de suivre les plaintes relatives au confort ainsi que la consommation. Les r\u00e9sultats obtenus dans un seul h\u00f4tel doivent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme une indication de potentiel plut\u00f4t que comme une norme universelle.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-0d6021464eddcebf6 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_0d6021464eddcebf6\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"0d6021464eddcebf6\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-1742-1\" data-target=\"#0d6021464eddcebf6\" href=\"#0d6021464eddcebf6\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Les chambres d&#039;h\u00f4tel intelligentes sont-elles s\u00fbres et priv\u00e9es\u00a0?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"0d6021464eddcebf6\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_0d6021464eddcebf6\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Les clients peuvent \u00eatre en s\u00e9curit\u00e9 si l&#039;h\u00f4tel limite la collecte de donn\u00e9es, s\u00e9pare les r\u00e9seaux des appareils, installe les mises \u00e0 jour, contr\u00f4le l&#039;acc\u00e8s administrateur et pr\u00e9voit les interruptions de service. Ils doivent recevoir des informations claires sur la protection de leurs donn\u00e9es personnelles, un choix pertinent lorsque la personnalisation est optionnelle et une alternative non num\u00e9rique utilisable. Les responsabilit\u00e9s en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 doivent \u00e9galement \u00eatre stipul\u00e9es dans le contrat avec le prestataire.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-86b2c84da062ca2bb fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_86b2c84da062ca2bb\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"86b2c84da062ca2bb\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-1742-1\" data-target=\"#86b2c84da062ca2bb\" href=\"#86b2c84da062ca2bb\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Les clients ont-ils besoin d&#039;une application h\u00f4teli\u00e8re pour utiliser les fonctionnalit\u00e9s intelligentes de leur chambre\u00a0?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"86b2c84da062ca2bb\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_86b2c84da062ca2bb\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Non. Une chambre intelligente bien con\u00e7ue offre plusieurs options de contr\u00f4le\u00a0: interrupteurs physiques, panneau de chevet, commandes du t\u00e9l\u00e9viseur, acc\u00e8s internet ou assistance du personnel. Une application peut faciliter l\u2019acc\u00e8s mobile et la messagerie, mais la rendre obligatoire peut \u00eatre contraignante pour les clients qui ne peuvent pas ou ne souhaitent pas l\u2019installer.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<p><strong>Les solutions h\u00f4teli\u00e8res intelligentes sont rentables lorsqu&#039;elles sont install\u00e9es dans le bon ordre. Commencez par connecter vos syst\u00e8mes, puis r\u00e9duisez vos co\u00fbts \u00e9nerg\u00e9tiques, et enfin ajoutez les fonctionnalit\u00e9s destin\u00e9es aux clients. S\u00e9curisez chaque appareil \u00e0 chaque \u00e9tape et mesurez les r\u00e9sultats pour que chaque \u00e9tape justifie la suivante.<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 20pt;\">Cet article sur les solutions intelligentes pour h\u00f4tels vous a-t-il plu\u00a0?<\/span><\/p>\n<p>Vous pourriez \u00e9galement \u00eatre int\u00e9ress\u00e9 par les articles suivants :<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/technologie-hotel-smart\/\">Technologies pour h\u00f4tels intelligents\u00a0: des technologies pour moderniser votre h\u00f4tel<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/energie-de-l-hotel\/\">Solution \u00e9nerg\u00e9tique h\u00f4teli\u00e8re\u00a0: \u00c9conomisez de l&#039;argent et respectez la plan\u00e8te<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/innovations-hotelieres\/\">Innovations h\u00f4teli\u00e8res : diff\u00e9rentes fa\u00e7ons de r\u00e9volutionner votre entreprise h\u00f4teli\u00e8re<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class='code-block code-block-95' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s&#039;inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client.<br><br>\n\nD\u00e9couvrez des conseils d&#039;experts sur la gestion, le marketing, revenue management, les op\u00e9rations, les logiciels et la technologie dans notre <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hotel-blog\/\">H\u00f4tel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hospitalite\/\">Hospitalit\u00e9<\/a><\/span>, et <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/voyager\/\">Voyages et tourisme<\/a><\/span> cat\u00e9gories.<br>\n\n<div class=\"molongui-clearfix\"><\/div><div class=\"m-a-box\" data-is-shortcode=\"yes\" data-box-layout=\"slim\" data-box-position=\"below\" data-multiauthor=\"false\" data-author-id=\"24\" data-author-type=\"user\" data-author-archived=\"\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-header\"><h3><span class=\"m-a-box-header-title\">Cet article est r\u00e9dig\u00e9 par :<\/span><\/h3><\/div><div class=\"m-a-box-container\"><div class=\"m-a-box-tab m-a-box-content m-a-box-profile\" data-profile-layout=\"layout-7\" data-author-ref=\"user-24\" itemscope itemid=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/author\/martijn-barten\/\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Person\"><div class=\"m-a-box-content-top\"><\/div><div class=\"m-a-box-content-middle\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-avatar\" data-source=\"local\"><a class=\"m-a-box-avatar-url\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/author\/martin-barten\/\"><img decoding=\"async\" width=\"135\" height=\"135\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-150x150.jpg\" class=\"attachment-135x135 size-135x135\" alt=\"Martijn Barten\" itemprop=\"image\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten.jpg 250w\" sizes=\"(max-width: 135px) 100vw, 135px\"\/><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-item m-a-box-data\"><div class=\"m-a-box-name\"><h5 itemprop=\"name\"><a class=\"m-a-box-name-url\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/author\/martijn-barten\/\" itemprop=\"url\"> Martijn Barten<\/a><\/h5><\/div><div class=\"m-a-box-bio\" itemprop=\"description\"><p>Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d&#039;exp\u00e9rience dans l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re, je me sp\u00e9cialise dans l&#039;optimisation des revenus en combinant revenue management avec des strat\u00e9gies marketing. 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