{"id":1800,"date":"2025-06-25T09:00:47","date_gmt":"2025-06-25T07:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=1800"},"modified":"2025-08-15T12:58:38","modified_gmt":"2025-08-15T10:58:38","slug":"hotel-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-marketing\/","title":{"rendered":"Marketing h\u00f4telier : les derni\u00e8res tendances du secteur h\u00f4telier en 2025"},"content":{"rendered":"<p><em>Le marketing h\u00f4telier est essentiel pour vous aider \u00e0 attirer des r\u00e9servations et \u00e0 optimiser vos revenus. Dans la plupart des cas, vos messages marketing permettent aux clients de d\u00e9couvrir votre h\u00f4tel et de comprendre vos valeurs et votre proposition de vente unique. Bien entendu, pour optimiser votre marketing, vous devez \u00eatre au courant des derni\u00e8res tendances du marketing h\u00f4telier pour 2025. Dans cet article, vous d\u00e9couvrirez les tendances plus g\u00e9n\u00e9rales du marketing h\u00f4telier et celles qui ont \u00e9merg\u00e9 \u00e0 la suite du coronavirus.<\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Antic Slab; font-size: 18pt;\">Table des mati\u00e8res:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#what-is-hotel-marketing\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Qu&#039;est-ce que le marketing h\u00f4telier ?<\/span><\/a><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#hotel-marketing-importance\">Pourquoi le marketing h\u00f4telier est-il important ?<\/a><\/span><\/li>\n<li><a href=\"#covid-hotel-marketing-trends\"><span style=\"text-decoration: underline;\">24 tendances marketing h\u00f4teli\u00e8res pour 2025<\/span><\/a>\n<ul>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#collect-first-party-data\">1. Collectez des donn\u00e9es de premi\u00e8re partie<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#highlight-safety-hotel-marketing-guest-communication\">2. Mettre en avant la s\u00e9curit\u00e9 dans le marketing h\u00f4telier et la communication avec les clients<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#sustainability-and-going-green\">3. Durabilit\u00e9 et \u00ab<em>\u00ab Passer au vert \u00bb<\/em><\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#mobile-check-in-for-hotel-guests\">4. Enregistrement mobile pour les clients de l&#039;h\u00f4tel<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#accepting-contactless-payments\">5. Accepter les paiements sans contact<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#promoting-destination-experiences\">6. Promouvoir les exp\u00e9riences de destination<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#role-flexible-cancellations\">7. Le r\u00f4le des annulations flexibles<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#video-marketing\">8. Marketing vid\u00e9o<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#short-form-video-content\">9. Produire du contenu vid\u00e9o de courte dur\u00e9e<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#artificial-intelligence\">10. Intelligence artificielle (IA)<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#customer-experience-marketing\">11. Marketing de l&#039;exp\u00e9rience client<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#direct-messaging\">12. Utilisez la messagerie directe<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#voice-search\">13. Recherche vocale<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#improve-guest-experience-satisfation-through-chatbots\">14. Chatbots d&#039;h\u00f4tel<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#augmented-reality\">15. R\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#potential-guests-experience-hotel-from-afar\">16. Permettez aux clients potentiels de d\u00e9couvrir votre h\u00f4tel de loin<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#influencer-marketing\">17. Marketing d&#039;influence<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#user-generated-content\">18. Contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l&#039;utilisateur<\/a><\/span><a id=\"what-is-hotel-marketing\"><\/a><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#personalisation-marketing\">19. Marketing personnalis\u00e9<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#remarketing\">20. Remarketing<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#using-virtual-reality-technology\">21. Utilisation de la technologie de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#effective-social-media-marketing\">22. Marketing efficace sur les r\u00e9seaux sociaux<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#metaverse-innovative-hotel-marketing-trend\">23. M\u00e9taverse : une tendance innovante en mati\u00e8re de marketing h\u00f4telier<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#non-fungible-tokens-extension-of-digital-hotel-marketing\">24. Les jetons non fongibles comme extension du marketing h\u00f4telier num\u00e9rique<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#learn-more-about-hotel-marketing\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Vous voulez en savoir plus sur les strat\u00e9gies de marketing h\u00f4telier\u00a0?<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Qu\u2019est-ce que le marketing h\u00f4telier ?<a id=\"hotel-marketing-importance\"><\/a><\/h2>\n<p>Le marketing h\u00f4telier est un terme g\u00e9n\u00e9rique qui fait r\u00e9f\u00e9rence aux diverses strat\u00e9gies et techniques des h\u00f4tels pour promouvoir leur entreprise et faire une impression positive sur les clients. Il s&#039;agit essentiellement de rendre un h\u00f4tel aussi attrayant que possible pour attirer le plus de clients possible.<\/p>\n<p>\u00c0 l\u2019\u00e8re du num\u00e9rique, le marketing h\u00f4telier se fait en ligne et en personne, et les marques h\u00f4teli\u00e8res doivent maximiser leur pr\u00e9sence via le trafic sur le site Web, les m\u00e9dias sociaux, le courrier \u00e9lectronique et divers autres canaux.<\/p>\n<h2>Pourquoi le marketing h\u00f4telier est-il important ?<a id=\"covid-hotel-marketing-trends\"><\/a><\/h2>\n<p>Au sein de l&#039;h\u00f4tel et <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotellerie-industrie\/\">industrie h\u00f4teli\u00e8re<\/a>, la concurrence est l\u2019un des plus grands d\u00e9fis auxquels les h\u00f4tels individuels doivent faire face. Le marketing h\u00f4telier est essentiel, car c&#039;est gr\u00e2ce \u00e0 lui que les h\u00f4tels peuvent promouvoir leur \u00e9tablissement, mettre en valeur leurs caract\u00e9ristiques uniques, s&#039;assurer de se d\u00e9marquer de leurs concurrents et d\u00e9montrer les avantages d&#039;y s\u00e9journer.<\/p>\n<p>Selon <a href=\"https:\/\/www.grandviewresearch.com\/industry-analysis\/hotels-resorts-cruise-lines-market-report\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Recherche Grand View<\/a>Le march\u00e9 mondial des h\u00f4tels, des complexes h\u00f4teliers et des compagnies de croisi\u00e8re \u00e9tait \u00e9valu\u00e9 \u00e0 environ 850 milliards USD en 2024 et devrait cro\u00eetre \u00e0 un taux de croissance annuel compos\u00e9 (TCAC) de 18,8% jusqu&#039;en 2030. Cette croissance explosive pr\u00e9dit des changements plus vastes dans le secteur, o\u00f9 l&#039;adoption de la technologie, l&#039;\u00e9volution du comportement des voyageurs et les attentes croissantes des clients r\u00e9\u00e9crivent les r\u00e8gles d&#039;engagement.<\/p>\n<p>En fin de compte, se tenir au courant des derni\u00e8res tendances en mati\u00e8re de marketing h\u00f4telier et engager les clients gr\u00e2ce au marketing peut aider les propri\u00e9taires d&#039;h\u00f4tels <a id=\"trends-associated-covid\"><\/a>maximiser le nombre de r\u00e9servations qu\u2019ils g\u00e9n\u00e8rent et les revenus qu\u2019ils g\u00e9n\u00e8rent.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-26942 size-full\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Hotel-Marketing-Strategy.jpg\" alt=\"Marketing h\u00f4telier - Strat\u00e9gie\" width=\"1000\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Hotel-Marketing-Strategy-300x135.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Hotel-Marketing-Strategy.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h2>24 tendances marketing h\u00f4teli\u00e8res pour 2025<a id=\"collect-first-party-data\"><\/a><\/h2>\n<p>Vous trouverez ci-dessous une ventilation de certaines tendances cl\u00e9s associ\u00e9es au marketing h\u00f4telier. Pour votre commodit\u00e9, ces tendances sont \u00e0 la fois des tendances g\u00e9n\u00e9rales et des tendances li\u00e9es au coronavirus et aux changements associ\u00e9s dans le comportement des consommateurs.<\/p>\n<h3>1. Collectez des donn\u00e9es de premi\u00e8re partie<\/h3>\n<p>Au sein des h\u00f4tels, les donn\u00e9es de premi\u00e8re partie peuvent provenir de nombreuses sources, notamment les analyses de votre site Web, votre moteur de r\u00e9servation et la communication directe avec les clients sur plusieurs canaux. Les donn\u00e9es elles-m\u00eames peuvent \u00e9galement prendre de nombreuses formes, depuis les donn\u00e9es d\u00e9mographiques jusqu&#039;aux donn\u00e9es comportementales, en passant par les donn\u00e9es de performances, les commentaires des clients et les donn\u00e9es conversationnelles.<\/p>\n<p>Vous devez collecter et utiliser des donn\u00e9es de premi\u00e8re partie pour tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing h\u00f4telier. Cela signifie concevoir vos op\u00e9rations commerciales autour de la collecte d\u2019informations pr\u00e9cieuses. Par exemple, vous devez poser les bonnes questions lors des conversations, votre moteur de r\u00e9servation doit extraire les donn\u00e9es les plus importantes avant l&#039;arriv\u00e9e, etc. Plus vous collectez de donn\u00e9es first party pr\u00e9cieuses, plus vous pouvez les utiliser pour am\u00e9liorer vos efforts marketing.<\/p>\n<p>Selon <a href=\"https:\/\/www.sojern.com\/reports\/how-hotel-brands-are-using-first-party-data-to-drive-revenue-and-build-stronger-relationships\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Enqu\u00eate de Sojern et Benchmark Research Partners<\/a>Pr\u00e8s de 61% des marques h\u00f4teli\u00e8res ont mis en \u0153uvre une strat\u00e9gie de donn\u00e9es first party, et parmi elles, 81% ont enregistr\u00e9 une augmentation de leur chiffre d&#039;affaires apr\u00e8s la mise en \u0153uvre de cette strat\u00e9gie. Ce succ\u00e8s est d\u00fb \u00e0 des capacit\u00e9s de personnalisation am\u00e9lior\u00e9es et \u00e0 une pr\u00e9cision de ciblage accrue lorsque les h\u00f4tels ma\u00eetrisent leurs donn\u00e9es clients.<\/p>\n<h4><strong>Vid\u00e9o:\u00a0Qu'est-ce que les donn\u00e9es propri\u00e9taires\u00a0? <a id=\"highlight-safety-hotel-marketing-guest-communication\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 1\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GlqkABdakJo?wmode=transparent&autoplay=0&oida=1\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h3>2. Mettre en avant la s\u00e9curit\u00e9 dans le marketing h\u00f4telier et la communication avec les clients<\/h3>\n<p>L&#039;une des principales tendances du marketing h\u00f4telier est la n\u00e9cessit\u00e9 croissante de mettre en avant les mesures de s\u00e9curit\u00e9 et d&#039;hygi\u00e8ne dans les contenus marketing et les communications clients. Les voyageurs ont besoin d&#039;\u00eatre rassur\u00e9s sur le respect des normes d&#039;hygi\u00e8ne de leur \u00e9tablissement. Selon <a href=\"https:\/\/www.ahla.com\/news\/survey-frequent-travelers-cite-priorities-hotel-stays\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rapport sur l&#039;\u00e9tat du secteur de l&#039;American Hotel &amp; Lodging Association (AHLA)<\/a>81% des voyageurs d\u00e9clarent se sentir plus \u00e0 l&#039;aise dans des h\u00f4tels qui ont mis en place des protocoles et des normes de s\u00e9curit\u00e9 renforc\u00e9s.<\/p>\n<p>Lors des d\u00e9cisions de r\u00e9servation, les clients tiennent compte des mesures d&#039;hygi\u00e8ne et de s\u00e9curit\u00e9. Une bonne communication sur vos mesures peut facilement faire la diff\u00e9rence entre g\u00e9n\u00e9rer des ventes et ne pas en g\u00e9n\u00e9rer. Vos efforts doivent \u00eatre communiqu\u00e9s sur votre site web, sur des plateformes tierces, par e-mail et ailleurs. Consultez <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hygiene-marketing-message-hotels\/\">\u00ab L&#039;hygi\u00e8ne est le nouveau message marketing des h\u00f4tels \u00bb<\/a><\/span> pour de plus amples informations.<a id=\"sustainability-and-going-green\"><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ahla.com\/news\/survey-frequent-travelers-cite-priorities-hotel-stays\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Chip Rogers, pr\u00e9sident et directeur g\u00e9n\u00e9ral de l&#039;American Hotel &amp; Lodging Association,<\/a> \u00c9tats :<\/p>\n<blockquote><p><em>L&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re s&#039;est mobilis\u00e9e pour renforcer ses protocoles de nettoyage d\u00e9j\u00e0 rigoureux afin de pr\u00e9server la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 de ses clients, et cela fonctionne. Il est plus important que jamais que les clients suivent notre liste de contr\u00f4le \u00ab\u00a0S\u00e9jour en toute s\u00e9curit\u00e9\u00a0\u00bb afin de comprendre ce que l&#039;on attend d&#039;eux, quel que soit leur lieu de s\u00e9jour. Les voyageurs de tout le pays qui envisagent d&#039;inclure un s\u00e9jour \u00e0 l&#039;h\u00f4tel dans leurs prochaines vacances savent qu&#039;avec la mise en \u0153uvre de \u00ab\u00a0S\u00e9jour en toute s\u00e9curit\u00e9\u00a0\u00bb, les h\u00f4tels seront plus s\u00fbrs et plus propres que jamais.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<h3>3. Durabilit\u00e9 et \u00ab<em>Passer au vert<\/em>&#8220;<\/h3>\n<p>La durabilit\u00e9 est la pratique consistant \u00e0 adopter des modes de vie respectueux de l&#039;environnement ou <em>&quot;vert&quot;<\/em> strat\u00e9gies pour assurer la viabilit\u00e9 \u00e0 long terme de l&#039;industrie et de la Terre elle-m\u00eame. Un nombre croissant d&#039;h\u00f4tels mettent en avant leurs r\u00e9f\u00e9rences \u00e9cologiques dans le marketing h\u00f4telier. Le concept de \u00ab<em>devenir vert<\/em>\u00ab\u00a0C\u2019est important pour l\u2019avenir de la plan\u00e8te, mais aussi pour les clients des h\u00f4tels, de plus en plus conscients des enjeux environnementaux. Adopter un comportement durable peut constituer un pr\u00e9cieux atout concurrentiel. <a href=\"https:\/\/www.tandfonline.com\/doi\/abs\/10.1080\/09669582.2022.2127740\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00e9tude \u00e0 long terme de l&#039;Universit\u00e9 Cornell analysant pr\u00e8s de 1 200 h\u00f4tels<\/a> ont constat\u00e9 que les propri\u00e9t\u00e9s certifi\u00e9es vertes g\u00e9n\u00e8rent 6% de revenus mensuels suppl\u00e9mentaires et signalent des scores de satisfaction des clients 4.25% plus \u00e9lev\u00e9s que les concurrents non certifi\u00e9s. <a id=\"mobile-check-in-for-hotel-guests\"><\/a><\/p>\n<p>Les h\u00f4tels peuvent adopter de nombreuses mesures pour am\u00e9liorer leur bilan \u00e9cologique, comme l&#039;utilisation de syst\u00e8mes d&#039;\u00e9clairage et de chauffage \u00e9conomes en \u00e9nergie, l&#039;abandon des plastiques \u00e0 usage unique ou l&#039;approvisionnement local en ingr\u00e9dients. Mettre en avant ces caract\u00e9ristiques dans vos campagnes marketing peut attirer des clients soucieux de l&#039;environnement. Cela peut \u00e9galement rendre votre h\u00f4tel plus attractif pour les voyageurs d&#039;affaires travaillant pour des marques \u00e9co-responsables.<\/p>\n<p>Par exemple, <a href=\"https:\/\/esg.hilton.com\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2023\/04\/Hilton-2022-Environmental-Social-and-Governance-Report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hilton <em>\u00ab Voyager avec un but \u00bb<\/em><\/a> Le programme vise \u00e0 r\u00e9duire de moiti\u00e9 l&#039;impact environnemental et \u00e0 doubler l&#039;investissement social d&#039;ici 2030. Leurs recherches internes montrent que 33% des voyageurs prennent en compte les pratiques de durabilit\u00e9 d&#039;un h\u00f4tel avant de r\u00e9server, et parmi les clients de la g\u00e9n\u00e9ration Z, ce chiffre grimpe \u00e0 44%.<\/p>\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; background-color: #fcfcfc; border-color: #d4a763;\" border=\"2px\" cellpadding=\"16px\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 100%;\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-14075 size-thumbnail\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Nicole-Sideris-150x150.png\" alt=\"Nicole Sid\u00e9ris\" width=\"150\" height=\"150\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Nicole-Sideris-150x150.png 150w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Nicole-Sideris-300x300.png 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Nicole-Sideris.png 400w\" sizes=\"(max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/><\/p>\n<h3>Nicole Sideris, fondatrice et consultante principale, X Hospitality<\/h3>\n<p><em>La mise en \u0153uvre de pratiques \u00e9co-responsables comme le recyclage n&#039;est pas toujours suivie par le personnel de l&#039;h\u00f4tel, et encore moins par les clients. Les consommateurs sont souvent m\u00e9fiants quant \u00e0 l&#039;ampleur r\u00e9elle de cette pratique. Les h\u00f4tels doivent la mettre en pratique, r\u00e9aliser des \u00e9tudes de cas sur leurs initiatives et la publier sur leurs blogs pour accro\u00eetre leur visibilit\u00e9.<\/em><\/p>\n<p><strong style=\"font-family: inherit; font-size: inherit;\"><span style=\"color: #000000;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/including-sustainability-practices-in-hotel-marketing\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Cliquez ici<\/span><\/a> pour d\u00e9couvrir comment les h\u00f4tels peuvent int\u00e9grer les pratiques de d\u00e9veloppement durable dans leurs strat\u00e9gies de marketing h\u00f4telier <\/span>de notre panel d&#039;experts.<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3>4. Enregistrement mobile pour les clients de l&#039;h\u00f4tel<\/h3>\n<p>Les options d&#039;enregistrement mobile permettent \u00e0 vos clients de s&#039;enregistrer via une application pour smartphone, plut\u00f4t que de passer par la r\u00e9ception traditionnelle. \u00c0 leur arriv\u00e9e, les clients peuvent se voir attribuer une chambre et s\u00e9lectionner leurs pr\u00e9f\u00e9rences. Promouvoir votre service d&#039;enregistrement mobile dans le cadre du marketing h\u00f4telier est essentiel pour attirer les clients qui privil\u00e9gient la commodit\u00e9. Ce processus peut acc\u00e9l\u00e9rer les enregistrements et all\u00e9ger la charge de travail du personnel. Selon <a href=\"https:\/\/www.oracle.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Recherche Oracle<\/a>, les voyageurs pr\u00e9f\u00e8rent les services sans contact pour les processus d&#039;enregistrement (53.6%) et de d\u00e9part (49.1%), ce qui indique une forte demande pour les solutions mobiles.<\/p>\n<p>En plus de mettre en avant vos options d&#039;enregistrement mobile, vous pouvez int\u00e9grer cette technologie \u00e0 votre application et augmenter les t\u00e9l\u00e9chargements. Cela pourrait vous permettre de cibler les clients avec des messages marketing personnalis\u00e9s juste avant leur arriv\u00e9e. Votre service d&#039;enregistrement mobile peut \u00e9galement \u00eatre connect\u00e9 \u00e0 un programme de fid\u00e9lit\u00e9 client pour offrir des r\u00e9compenses.<\/p>\n<p>Les principales marques h\u00f4teli\u00e8res adoptent cette technologie intelligente. Hilton, par exemple, rapporte que plus de <a href=\"https:\/\/stories.hilton.com\/2024trends-connectivity-personalization\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">80% de ses propri\u00e9t\u00e9s mondiales prennent d\u00e9sormais en charge l&#039;enregistrement num\u00e9rique et l&#039;acc\u00e8s par cl\u00e9 via l&#039;application Hilton Honors<\/a>En 2024, les clients ont utilis\u00e9 la technologie de cl\u00e9 num\u00e9rique de Hilton pour ouvrir plus de 150 millions de portes, \u00e9liminant ainsi le besoin de cartes-cl\u00e9s en plastique et \u00e9vitant environ 140 tonnes de d\u00e9chets plastiques.<\/p>\n<h4><strong>Vid\u00e9o\u00a0: Enregistrement sans contact au Hilton Norfolk<a id=\"accepting-contactless-payments\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 2\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/91Alhp2n8ac?wmode=transparent&autoplay=0&oida=1\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h3>5. Accepter les paiements sans contact<\/h3>\n<p>Les paiements sans contact d\u00e9signent toute forme de paiement utilisable sans glisser sa carte, sans l&#039;ins\u00e9rer dans un lecteur de carte ni en esp\u00e8ces. Cela inclut les cartes de d\u00e9bit et de cr\u00e9dit sans contact, les portefeuilles mobiles et certaines cryptomonnaies. Proposer le paiement sans contact est essentiel pour l&#039;efficacit\u00e9 et le choix des clients. Mettre en avant les modes de paiement dans vos supports marketing h\u00f4teliers peut potentiellement encourager les r\u00e9servations.<a id=\"promoting-destination-experiences\"><\/a><\/p>\n<p>Selon <a href=\"https:\/\/www.mastercard.com\/businessoutcomes\/files\/05_innovate_scale\/MSN-DigitalByDefaultSalesNarrativeExt.FullGLOBALJul23.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00c9tude mondiale de consommation de Mastercard<\/a>Plus de 681 TP396T de consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent d\u00e9sormais utiliser les paiements num\u00e9riques plut\u00f4t que les esp\u00e8ces. Dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie-restauration notamment, <a href=\"https:\/\/www.oracle.com\/a\/ocom\/docs\/industries\/hospitality\/hospitality-industry-trends-for-2025.pdf?\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00c9tude conjointe d&#039;Oracle Hospitality avec Skift<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 49% des voyageurs consid\u00e8rent les options de paiement num\u00e9rique comme une priorit\u00e9 technologique absolue, tandis que 34% des h\u00f4teliers investissent activement dans ces outils pour r\u00e9pondre aux attentes en constante \u00e9volution.<\/p>\n<p>Les options de paiement sans contact les plus courantes sont les cartes sans contact, Apple Pay et Google Pay. Vous pouvez \u00e9galement envisager PayPal et les cryptomonnaies populaires. Essayez d&#039;accepter ces m\u00eames m\u00e9thodes \u00e0 la r\u00e9ception, au bar, au restaurant de l&#039;h\u00f4tel et dans les autres grands points de vente.<\/p>\n<h3>6. Promouvoir les exp\u00e9riences de destination<\/h3>\n<p>Le marketing h\u00f4telier ne doit pas n\u00e9cessairement se concentrer uniquement sur votre \u00e9tablissement. L\u2019une des principales tendances marketing consiste \u00e0 promouvoir les exp\u00e9riences dont les voyageurs peuvent profiter s\u2019ils visitent votre \u00e9tablissement. Les exp\u00e9riences de destination sont un \u00e9l\u00e9ment important du marketing h\u00f4telier, car elles fournissent une raison concr\u00e8te de s\u00e9journer dans votre h\u00f4tel. Vous pouvez attirer l\u2019attention sur les activit\u00e9s cl\u00e9s que les clients peuvent faire pendant leur s\u00e9jour.<\/p>\n<p>Envisagez de collaborer avec des voyagistes locaux ou des attractions \u00e0 proximit\u00e9 et facilitez l&#039;achat de billets et l&#039;organisation du transport pour vos clients. Sortez des sentiers battus et \u00e9vitez les pi\u00e8ges \u00e0 touristes. Pourquoi ne pas proposer \u00e0 vos clients des cours de pr\u00e9paration de cocktails, des visites historiques originales ou un bar karaok\u00e9 \u00e0 proximit\u00e9\u00a0? En promouvant les exp\u00e9riences de votre destination, vous pouvez vendre votre h\u00f4tel comme l&#039;endroit id\u00e9al pour cr\u00e9er de beaux souvenirs.<\/p>\n<p>Par exemple, plusieurs h\u00f4tels en Am\u00e9rique du Nord se pr\u00e9parent <em>\u00ab Suivez votre \u00e9quipe \u00bb<\/em> Des forfaits pour FIFA 2026, combinant billets de match, visites de la ville, rencontres avec les supporters et \u00e9v\u00e9nements exclusifs. Ces offres hybrides ne se contentent pas de remplir les salles\u00a0; elles cr\u00e9ent une valeur \u00e9motionnelle et renforcent l&#039;engagement des visiteurs.<\/p>\n<h4><strong>Vid\u00e9o : \u00c9tude de cas sur le marketing de destination : une exp\u00e9rience transformatrice en Australie<a id=\"role-flexible-cancellations\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 3\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/aeS54OWBp8Y?wmode=transparent&autoplay=0&oida=1\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h3>7. Le r\u00f4le des annulations flexibles<\/h3>\n<p>Concernant le service client, l&#039;un des points essentiels \u00e0 retenir pour les acteurs du secteur h\u00f4telier est que la COVID-19 a engendr\u00e9 une grande incertitude. Les clients pourraient facilement \u00eatre confront\u00e9s \u00e0 l&#039;imposition soudaine de nouvelles restrictions, entra\u00eenant des pertes financi\u00e8res li\u00e9es aux r\u00e9servations non remboursables. Ce sentiment est toujours pr\u00e9sent apr\u00e8s le pic de la pand\u00e9mie, car les r\u00e9servations flexibles et remboursables sont beaucoup plus attractives.<\/p>\n<p>Les donn\u00e9es de l\u2019industrie montrent que les h\u00f4tels ont augment\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.siteminder.com\/hotel-booking-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la fen\u00eatre de r\u00e9servation moyenne est de 32 jours<\/a>, ce qui donne aux clients plus de temps pour se renseigner et se pr\u00e9occuper davantage des changements possibles entre la r\u00e9servation et le voyage. Faire preuve de compr\u00e9hension gr\u00e2ce \u00e0 une politique d&#039;annulation flexible peut contribuer grandement \u00e0 encourager les r\u00e9servations et \u00e0 \u00e9viter une mauvaise presse.<\/p>\n<p>Bien que certains h\u00f4teliers s&#039;inqui\u00e8tent du risque d&#039;annulations de derni\u00e8re minute, les donn\u00e9es sont rassurantes. Une \u00e9tude sectorielle r\u00e9v\u00e8le que les annulations sont d\u00e9sormais inf\u00e9rieures \u00e0 20%, soit une baisse significative par rapport aux pics enregistr\u00e9s pendant la pand\u00e9mie. Plus important encore, plus de 50% de voyageurs se disent pr\u00eats \u00e0 payer davantage pour la tranquillit\u00e9 d&#039;esprit que procure l&#039;annulation gratuite. <a href=\"https:\/\/www.hoteldive.com\/news\/travelers-want-to-cut-accommodation-costs\/650280\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">1 client sur 5 a m\u00eame d\u00e9clar\u00e9 qu&#039;il paierait $50<\/a> ou plus pour cette option.<\/p>\n<h4>Tableau: <strong>Raisons d\u2019une mise en \u0153uvre flexible de l\u2019annulation<\/strong><\/h4>\n<\/p>\n<div class=\"table-1\">\n<table style=\"width: 100%;\" width=\"100%\">\n<thead>\n<tr>\n<th style=\"width: 19.9471%;\" align=\"left\"><span style=\"font-size: 14pt;\">Aspect d&#039;annulation flexible<\/span><\/th>\n<th style=\"width: 40.1262%;\" align=\"left\"><span style=\"font-size: 14pt;\">Avantage<\/span><\/th>\n<th style=\"width: 39.0441%;\" align=\"left\"><span style=\"font-size: 14pt;\">Risque pour l&#039;h\u00f4tel<\/span><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 19.9471%;\" align=\"left\"><strong>Satisfaction du client<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 40.1262%;\" align=\"left\">Fid\u00e9lisation accrue des clients et avis positifs.<\/td>\n<td style=\"width: 39.0441%;\" align=\"left\">Perte de revenus potentielle en raison d\u2019annulations de derni\u00e8re minute.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 19.9471%;\" align=\"left\"><strong>Adaptation aux facteurs externes<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 40.1262%;\" align=\"left\">Att\u00e9nuation des impacts n\u00e9gatifs lors de crises comme la pand\u00e9mie de COVID-19.<\/td>\n<td style=\"width: 39.0441%;\" align=\"left\">Pression financi\u00e8re lors de circonstances impr\u00e9vues.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 19.9471%;\" align=\"left\"><strong>Avantage concurrentiel<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 40.1262%;\" align=\"left\">Attraction des voyageurs qui privil\u00e9gient la flexibilit\u00e9.<\/td>\n<td style=\"width: 39.0441%;\" align=\"left\">Pression pour \u00e9galer ou d\u00e9passer les politiques d&#039;annulation des concurrents.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>\n<p><a id=\"video-marketing\"><\/a><\/p>\n<h3>8. Marketing vid\u00e9o<\/h3>\n<p>Le marketing vid\u00e9o est l&#039;une des strat\u00e9gies marketing h\u00f4teli\u00e8res les plus efficaces, permettant de cibler les messages marketing aupr\u00e8s des clients potentiels de mani\u00e8re \u00e0 leur convenir. D&#039;ailleurs, selon\u00a0<a href=\"https:\/\/www.wyzowl.com\/video-marketing-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les statistiques de marketing vid\u00e9o<\/a> par Wyzowl, 91% des sp\u00e9cialistes du marketing utilisent la vid\u00e9o comme outil de marketing en 2024. Le contenu vid\u00e9o est particuli\u00e8rement populaire sur les plateformes de m\u00e9dias sociaux et peut combiner des \u00e9l\u00e9ments visuels et audio.<\/p>\n<p>La gamme d&#039;options disponibles pour les sp\u00e9cialistes du marketing est presque infinie, des flux en direct des activit\u00e9s de l&#039;h\u00f4tel aux vid\u00e9os promotionnelles mettant en \u00e9vidence les caract\u00e9ristiques de l&#039;h\u00f4tel et aux interviews avec les clients partageant leurs exp\u00e9riences. La pr\u00e9valence croissante de <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/360-video\/\">Vid\u00e9o \u00e0 360 degr\u00e9s<\/a> ouvre \u00e9galement de plus grandes opportunit\u00e9s pour immerger compl\u00e8tement le public.<\/p>\n<p>Cette tendance est particuli\u00e8rement forte sur des plateformes comme TikTok et Instagram Reels. <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/johnkoetsier\/2024\/03\/11\/genz-dumping-google-for-tiktok-instagram-as-social-search-wins\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Selon Forbes<\/a>67% des utilisateurs de la g\u00e9n\u00e9ration Z utilisent Instagram pour leurs recherches, tandis que 62% se tournent vers TikTok, surpassant m\u00eame Google. Cela signifie que la vid\u00e9o n&#039;est pas seulement un divertissement, c&#039;est un canal marketing.<\/p>\n<p>Par exemple, <a href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/@marriottbonvoy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marriott utilise Reels et TikTok<\/a> pour pr\u00e9senter les destinations, les caract\u00e9ristiques des chambres et les promotions saisonni\u00e8res. Ces vid\u00e9os re\u00e7oivent souvent des milliers de vues et de commentaires, contribuant ainsi \u00e0 renforcer la notori\u00e9t\u00e9 de la marque et \u00e0 stimuler les r\u00e9servations.<\/p>\n<h4><strong>Vid\u00e9o: Exemple de bande-annonce promotionnelle du W Hotel Barcelona<a id=\"short-form-video-content\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 4\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/q0mDLWqp4gI?wmode=transparent&autoplay=0&oida=1\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h3>9. Produire du contenu vid\u00e9o de courte dur\u00e9e<\/h3>\n<p>Les <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbescommunicationscouncil\/2022\/09\/06\/five-insights-into-the-popularity-of-short-form-video-content\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">vid\u00e9o courte<\/a> a conquis Internet ces derni\u00e8res ann\u00e9es, notamment gr\u00e2ce \u00e0 des plateformes comme TikTok et des fonctionnalit\u00e9s comme YouTube Shorts et Instagram Stories. Les vid\u00e9os courtes pr\u00e9sentent de nombreux avantages par rapport aux vid\u00e9os longues, notamment en n\u00e9cessitant peu de temps et d&#039;attention de la part des spectateurs.<\/p>\n<p>Selon <a href=\"https:\/\/proactivehospitalitysolutions.co.za\/why-short-form-video-is-king-for-hotels-in-2025\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Solutions d&#039;accueil proactives<\/a>73% des consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent s&#039;informer sur les produits et services, y compris les h\u00f4tels, par le biais de courtes vid\u00e9os plut\u00f4t que par le texte. En 2025, les adultes am\u00e9ricains devraient passer en moyenne 48 minutes par jour sur des plateformes de vid\u00e9os courtes, les utilisateurs de TikTok y consacrant en moyenne pr\u00e8s d&#039;une heure par jour.<\/p>\n<p>Mieux encore, les vid\u00e9os courtes ont un fort potentiel viral. Selon <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/marketing\/social-media-video-trends\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hubspot<\/a>, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des sp\u00e9cialistes du marketing (47%) affirment que les vid\u00e9os courtes sont plus susceptibles de devenir virales, ce qui signifie qu&#039;une publication bien con\u00e7ue pourrait atteindre des milliers, voire des millions de t\u00e9l\u00e9spectateurs.<\/p>\n<p>Dans le domaine du marketing h\u00f4telier, les vid\u00e9os courtes peuvent souvent r\u00e9aliser ce qui n\u00e9cessiterait des centaines, voire des milliers de mots \u00e9crits. Vous pouvez utiliser des vid\u00e9os courtes pour mettre en valeur les principales caract\u00e9ristiques de votre h\u00f4tel, pr\u00e9senter le travail de vos employ\u00e9s, d\u00e9montrer certaines des valeurs de votre marque ou attirer l&#039;attention gr\u00e2ce au marketing viral.<\/p>\n<h4><strong>Exemple\u00a0: vid\u00e9o cin\u00e9matographique d&#039;un h\u00f4tel<a id=\"artificial-intelligence\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 5\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/eEY50BOF0wM?wmode=transparent&autoplay=0&oida=1\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h3>10. Intelligence artificielle (IA)<\/h3>\n<p>Les interactions avec le service client constituent une partie importante du mix marketing h\u00f4telier moderne, et l&#039;intelligence artificielle peut jouer un r\u00f4le important ici. Par exemple, les chatbots aliment\u00e9s par l&#039;IA sont l&#039;un des meilleurs moyens de s&#039;assurer que les clients re\u00e7oivent des r\u00e9ponses rapides via des fonctions de chat en direct sur les sites Web des h\u00f4tels 24 heures sur 24, \u00e9liminant ainsi les temps de r\u00e9ponse lents.<\/p>\n<p>Cependant, l&#039;intelligence artificielle au sein du <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/secteur-hotelier\/\">secteur h\u00f4telier<\/a> Cela va bien au-del\u00e0. Par exemple, l&#039;IA peut aider les h\u00f4tels \u00e0 mieux segmenter les clients, contribuant ainsi \u00e0 des actions marketing personnalis\u00e9es. Elle peut \u00e9galement acc\u00e9l\u00e9rer l&#039;analyse des donn\u00e9es, tandis que des robots de service client pilot\u00e9s par l&#039;IA peuvent \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9s dans les h\u00f4tels.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.accenture.com\/us-en\/blogs\/travel\/empowered-traveler\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Selon l&#039;enqu\u00eate d&#039;Accenture<\/a>87% des voyageurs souhaitent que les outils d&#039;IA leur fournissent des conseils de voyage fiables et pr\u00e9cis, et 82% sont ouverts \u00e0 des suggestions auxquelles ils n&#039;avaient pas pens\u00e9. Parall\u00e8lement, <a href=\"https:\/\/hoteltechreport.com\/news\/ai-in-hospitality\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rapport sur la technologie h\u00f4teli\u00e8re trouv\u00e9<\/a> que 58% des clients pensent que l&#039;IA am\u00e9liore leur exp\u00e9rience, en particulier lors de la r\u00e9servation et de l&#039;enregistrement.<\/p>\n<p>Comme <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/bjfiol\/?originalSubdomain=es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tomeu Fiol, directeur mondial des technologies h\u00f4teli\u00e8res<\/a>, dit :<\/p>\n<blockquote><p><em>\u00ab Deux technologies r\u00e9volutionnent l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re. \u00bb \u00ab L&#039;intelligence artificielle (IA) et la robotique. Si l&#039;IA est sous le feu des projecteurs, la robotique, moins mise en avant, aura un impact ind\u00e9niable.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<h4><strong>Vid\u00e9o: Intelligence artificielle dans les chambres d'h\u00f4tel<a id=\"customer-experience-marketing\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 6\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/pJj01QbNs9A?wmode=transparent&autoplay=0&oida=1\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h3>11. Marketing de l&#039;exp\u00e9rience client<\/h3>\n<p>Le marketing de l&#039;exp\u00e9rience client fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 un ensemble de strat\u00e9gies de marketing h\u00f4telier bas\u00e9es sur l&#039;exp\u00e9rience des clients lorsqu&#039;ils s\u00e9journent dans un h\u00f4tel ou interagissent avec une entreprise. Il repose sur l\u2019id\u00e9e que les clients des h\u00f4tels ne paient pas pour des produits ou des services ; ils paient pour des exp\u00e9riences.<\/p>\n<p>Selon <a href=\"https:\/\/skift.com\/insights\/hospitality-in-2025-automated-intelligent-and-more-personal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un rapport Skift et Oracle Hospitality<\/a>73% des clients d&#039;h\u00f4tels privil\u00e9gient les \u00e9tablissements proposant des technologies en libre-service et des fonctionnalit\u00e9s de chambre intelligentes, comme l&#039;enregistrement mobile, les t\u00e9l\u00e9viseurs connect\u00e9s ou l&#039;\u00e9clairage contr\u00f4l\u00e9 par application. Ces outils am\u00e9liorent le confort et la commodit\u00e9, \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s de l&#039;exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p>Aussi, <a href=\"https:\/\/skift.com\/2023\/11\/16\/tripadvisors-2024-experience-of-travel-study-3-charts\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l&#039;\u00e9tude TripAdvisor sur l&#039;exp\u00e9rience de voyage<\/a> Une \u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 67% des voyageurs internationaux privil\u00e9gient d\u00e9sormais les exp\u00e9riences uniques aux biens mat\u00e9riels lors de la planification de leurs voyages. Cela signifie que les clients recherchent des s\u00e9jours personnalis\u00e9s et enrichissants.<\/p>\n<p>Les h\u00f4tels peuvent am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client de plusieurs mani\u00e8res, notamment en offrant un excellent service client, en proposant des prestations uniques dans les chambres et en proposant une gamme d&#039;\u00e9quipements haut de gamme. En concentrant leurs efforts marketing sur l&#039;exp\u00e9rience, les h\u00f4tels peuvent exploiter les raisons qui motivent les clients \u00e0 s\u00e9journer dans un h\u00f4tel. Les h\u00f4tels qui mettent l&#039;accent sur la satisfaction client peuvent augmenter leur taux d&#039;occupation jusqu&#039;\u00e0 20%. <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">selon une \u00e9tude de McKinsey &amp; Company<\/a>.<\/p>\n<h4><strong>Vid\u00e9o: Exemple d'h\u00f4tels Fairmont \u2013 Exp\u00e9rience client de luxe<\/strong><\/h4>\n<p><div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 7\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/pZZESmNjba0?wmode=transparent&autoplay=0&oida=1\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><a id=\"direct-messaging\"><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Retrouvez des informations plus d\u00e9taill\u00e9es sur l&#039;exp\u00e9rience client dans l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re dans l&#039;article <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/experience-client-hospitalite-industrie\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u00ab\u00a0Cas d&#039;utilisation de la reconnaissance faciale dans l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re\u00a0\u00bb<\/span><\/a>.<\/p>\n<h3>12. Utilisez la messagerie directe<\/h3>\n<p>Un concept de marketing h\u00f4telier que les sp\u00e9cialistes du marketing commencent seulement \u00e0 comprendre est celui de savoir comment utiliser efficacement la messagerie directe. Cela peut se produire sur un certain nombre de plateformes, notamment le chat en ligne, les messages texte mobiles et les applications de messagerie mobile, ainsi que les outils de messagerie directe sur les plateformes de m\u00e9dias sociaux comme Facebook et Instagram.<a id=\"voice-search\"><\/a><\/p>\n<p>L\u2019une des comp\u00e9tences les plus importantes que doivent acqu\u00e9rir les sp\u00e9cialistes du marketing h\u00f4telier moderne est de savoir comment utiliser efficacement la messagerie directe. Cela n\u00e9cessitera souvent une combinaison de marketing et de service client classique, car vous devrez r\u00e9pondre aux questions, fournir des conseils et r\u00e9pondre aux plaintes, mais le faire d&#039;une mani\u00e8re qui contribue \u00e0 renforcer la notori\u00e9t\u00e9 et la familiarit\u00e9 de la marque.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/277125\/share-of-website-traffic-coming-from-mobile-devices\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rapports de Statista<\/a> que plus de 62% de recherches mondiales se font sur des appareils mobiles, et le secteur du voyage et de l&#039;h\u00f4tellerie est en t\u00eate de toutes les industries en <a href=\"https:\/\/www.wordstream.com\/blog\/ws\/2019\/02\/07\/google-search-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">taux de clics sur les publicit\u00e9s mobiles \u00e0 5,36%<\/a>Cela montre \u00e0 quel point la communication adapt\u00e9e aux mobiles est devenue importante.<\/p>\n<h3>13. Recherche vocale<\/h3>\n<p>Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, la recherche vocale est devenue l\u2019une des tendances les plus essentielles du marketing h\u00f4telier, et plusieurs strat\u00e9gies de marketing h\u00f4telier peuvent en tirer profit. Par exemple, l\u2019utilisation d\u2019appareils domestiques intelligents permet aux clients de r\u00e9server des h\u00f4tels enti\u00e8rement via des commandes vocales, et les h\u00f4tels devraient en tirer parti.<\/p>\n<p>De plus, des possibilit\u00e9s de recherche vocale peuvent \u00eatre mises en \u0153uvre dans les chambres d\u2019h\u00f4tel et promues pour attirer les clients. Ceci peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 en incluant des haut-parleurs intelligents ou des hubs intelligents dans les chambres d&#039;h\u00f4tel, permettant aux clients de les utiliser pour obtenir les derni\u00e8res informations touristiques ou pour r\u00e9server des services h\u00f4teliers dans le confort de leur chambre.<\/p>\n<p>Selon <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/marketing-strategies\/search\/voice-search-mobile-use-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pensez avec Google<\/a>27% de la population mondiale en ligne utilise la recherche vocale sur mobile. De plus, <a href=\"https:\/\/str.com\/press-release\/str-te-maintain-2024-25-us-hotel-forecast\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rapports STR<\/a> Les h\u00f4tels utilisant des strat\u00e9gies de recherche vocale enregistrent un taux de r\u00e9servation mobile sup\u00e9rieur de 27%, ce qui d\u00e9montre l&#039;impact direct de la voix sur les conversions. L&#039;adoption de la technologie vocale permet aux h\u00f4tels d&#039;am\u00e9liorer leur visibilit\u00e9, de rationaliser leurs services clients et de conserver une longueur d&#039;avance sur un march\u00e9 du voyage ax\u00e9 sur le num\u00e9rique.<\/p>\n<h4><strong>Vid\u00e9o: R\u00e9server des produits de voyage via la recherche vocale<\/strong><\/h4>\n<p><div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 8\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/bpR7xzr7ipM?wmode=transparent&autoplay=0&oida=1\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><a id=\"improve-guest-experience-satisfation-through-chatbots\"><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Trouvez des informations plus d\u00e9taill\u00e9es et des exemples sur la fa\u00e7on dont la recherche vocale peut profiter \u00e0 votre entreprise dans l&#039;article <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/voice-control-hospitality-industry\/\">\u00ab\u00a0Comment la commande vocale peut-elle profiter \u00e0 l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re\u00a0?\u00a0\u00bb<\/a><\/span>.<\/p>\n<h3>14. Chatbots d&#039;h\u00f4tel<\/h3>\n<p>Les clients ont tendance \u00e0 avoir des attentes \u00e9lev\u00e9es concernant le service client en ligne, s\u2019attendant \u00e0 des r\u00e9ponses rapides \u00e0 leurs questions, et c\u2019est l\u00e0 que les chatbots peuvent s\u2019av\u00e9rer d\u2019une grande valeur. Selon <a href=\"https:\/\/www.marketsandmarkets.com\/Market-Reports\/chatbot-market-72302363.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le rapport sur le march\u00e9 des chatbots<\/a> Selon Markets and Markets, la taille du march\u00e9 mondial des chatbots devrait atteindre $15,5 milliards d\u2019ici 2028.<\/p>\n<p>Un chatbot peut \u00eatre configur\u00e9 pour r\u00e9pondre aux questions courantes, diffuser vos messages marketing cl\u00e9s, augmenter les r\u00e9servations directes et m\u00eame guider les clients dans leurs r\u00e9servations. Les principaux avantages des chatbots sont la possibilit\u00e9 de r\u00e9pondre aux clients m\u00eame lorsque le personnel est indisponible, la d\u00e9tection automatique de la langue et la communication multilingue. Les chatbots peuvent continuer \u00e0 communiquer avec les clients tout au long du parcours client, y compris lors de la phase de suivi.<\/p>\n<p>Selon <a href=\"https:\/\/hoteltechreport.com\/news\/ai-in-hospitality\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rapport technique h\u00f4telier<\/a>70% des clients d&#039;h\u00f4tels trouvent les chatbots utiles, notamment pour des t\u00e2ches telles que la demande de r\u00e9veil, la saisie des mots de passe Wi-Fi, la consultation des horaires d&#039;ouverture des installations de l&#039;h\u00f4tel, etc. Cette tendance gagne du terrain dans l&#039;ensemble du secteur. <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1398144\/guest-interest-hotels-automated-messaging-chatbot-worldwide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Statista et l&#039;enqu\u00eate Skift ont trouv\u00e9<\/a> que pr\u00e8s de 50% de voyageurs sont ouverts \u00e0 s\u00e9journer dans des h\u00f4tels qui utilisent des chatbots ou des messages automatis\u00e9s pour le service client.<\/p>\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; background-color: #fcfcfc; border-color: #d4a763;\" border=\"2px\" cellpadding=\"16px\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 100%;\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-11772 size-thumbnail\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Alessandro-Inversini-150x150.png\" alt=\"Alexandre Inversini\" width=\"150\" height=\"150\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Alessandro-Inversini-150x150.png 150w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Alessandro-Inversini-300x300.png 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Alessandro-Inversini.png 400w\" sizes=\"(max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/><\/p>\n<h3>Alessandro Inversini, professeur associ\u00e9 de marketing et directeur de l&#039;Institut de gestion de l&#039;exp\u00e9rience client, \u00c9cole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/h3>\n<p><em>Les chatbots sont un outil int\u00e9ressant, \u00e0 condition d&#039;\u00eatre bien con\u00e7us et d&#039;\u00eatre propuls\u00e9s par un moteur d&#039;IA performant. Je pense qu&#039;ils peuvent \u00eatre utiles comme premier point de contact, mais les clients seront d\u00e9sormais plus s\u00e9lectifs et auront donc besoin de plus de contact et de relations privil\u00e9gi\u00e9es.<\/em><\/p>\n<p><em>Je pense qu&#039;au lieu d&#039;investir dans des chatbots, les h\u00f4tels devraient s&#039;investir dans le d\u00e9veloppement de relations apr\u00e8s la pand\u00e9mie afin de montrer qu&#039;ils se soucient r\u00e9ellement de leurs clients. C&#039;est ce \u00e0 quoi s&#039;attendront d\u00e9sormais ceux qui ont connu les difficult\u00e9s du confinement et les d\u00e9fis li\u00e9s aux restrictions lorsqu&#039;ils reprendront leurs voyages.<\/em><\/p>\n<p><strong style=\"font-family: inherit; font-size: inherit;\"><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><a style=\"color: #000000; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/experiences-clients-sans-contact-grace-aux-chatbots-des-hotels\/\">Cliquez ici<\/a><\/span> pour d\u00e9couvrir comment les chatbots h\u00f4teliers contribuent \u00e0 l&#039;exp\u00e9rience client<\/span> de notre panel d&#039;experts.<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h4><strong>Vid\u00e9o: R\u00e9server une chambre d'h\u00f4tel avec Chatbot<\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 9\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/kQdSMLWBfvo?wmode=transparent&autoplay=0&oida=1\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En savoir plus en lisant les articles <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-chatbot-2\/\">\u00ab\u00a0Raisons pour lesquelles chaque h\u00f4tel a besoin d&#039;un chatbot d&#039;h\u00f4tel\u00a0\u00bb<\/a><\/span> et <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-bot\/\">\u00ab\u00a0Quelles sont les caract\u00e9ristiques importantes lors du choix d&#039;un robot h\u00f4telier\u00a0?\u00a0\u00bb<\/a><\/span>.<\/p>\n<h3>15. R\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e<\/h3>\n<p>La r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e est similaire \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle. Cependant, plut\u00f4t que de modifier compl\u00e8tement l&#039;environnement de l&#039;utilisateur, elle fonctionne en superposant des informations \u00e0 des environnements r\u00e9els, g\u00e9n\u00e9ralement via un smartphone ou une tablette. Cette technologie s&#039;est g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 des applications populaires comme Pok\u00e9mon Go. <a href=\"https:\/\/www.grandviewresearch.com\/industry-analysis\/augmented-reality-market\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Selon Grand View Research<\/a>, la taille du march\u00e9 mondial de la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e a \u00e9t\u00e9 estim\u00e9e \u00e0 83,65 milliards USD en 2024 et devrait cro\u00eetre \u00e0 un TCAC de 37,9% de 2025 \u00e0 2030.<\/p>\n<p>Aujourd&#039;hui, le marketing en r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e est l&#039;une des tendances les plus importantes du marketing h\u00f4telier. En particulier, la promotion des fonctionnalit\u00e9s de RA peut aider un h\u00f4tel \u00e0 se d\u00e9marquer de ses concurrents. Un exemple de ses utilisations serait l&#039;inclusion de cartes murales interactives dans les chambres, qui peuvent fournir aux utilisateurs des informations touristiques lorsqu&#039;ils pointent un smartphone vers eux.<\/p>\n<h4><strong>Vid\u00e9o: Exemple de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e pour le tourisme<\/strong><\/h4>\n<p><div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 10\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/btc_zDS07E4?wmode=transparent&autoplay=0&oida=1\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><a id=\"potential-guests-experience-hotel-from-afar\"><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Trouvez des informations plus d\u00e9taill\u00e9es et des exemples sur la fa\u00e7on dont la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e peut profiter \u00e0 votre entreprise dans l&#039;article <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/industrie-hospitaliere-realite-augmentee\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u00ab Comment la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e transforme l'industrie h\u00f4teli\u00e8re. \u00bb<\/span><\/a><\/p>\n<h3>16. Permettez aux clients potentiels de d\u00e9couvrir votre h\u00f4tel de loin<\/h3>\n<p>Et s&#039;il y avait un <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-technologie\/\">technologie h\u00f4teli\u00e8re<\/a> vers qui vous pourriez vous tourner pour aider les clients potentiels \u00e0 prendre leurs d\u00e9cisions de r\u00e9servation\u00a0? Les visites en r\u00e9alit\u00e9 virtuelle offrent pr\u00e9cis\u00e9ment cela. Les clients potentiels et les clients B2B peuvent d\u00e9couvrir votre h\u00f4tel de loin gr\u00e2ce \u00e0 la technologie VR.<\/p>\n<p>Cela peut \u00eatre particuli\u00e8rement efficace pendant le processus de r\u00e9servation, c&#039;est pourquoi<a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/vr-hotel-tour\/\"> Visites en r\u00e9alit\u00e9 virtuelle<\/a> sont de plus en plus int\u00e9gr\u00e9s dans les moteurs de r\u00e9servation. Avec ceux qui s&#039;int\u00e9ressent \u00e0 votre entreprise ou \u00e0 vos options d&#039;\u00e9v\u00e9nement, la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle signifie qu&#039;ils peuvent \u00e9galement voir vos installations de mariage, d&#039;\u00e9v\u00e9nement ou de d\u00eener et r\u00e9server sans avoir besoin d&#039;une inspection en personne au pr\u00e9alable.<\/p>\n<p>UNE <a href=\"https:\/\/www.google.com\/streetview\/hire\/Power-of-maps-listings.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Une \u00e9tude de Google Travel a r\u00e9v\u00e9l\u00e9<\/a> Les annonces avec visites virtuelles et contenu multim\u00e9dia enrichi g\u00e9n\u00e8rent deux fois plus d&#039;int\u00e9r\u00eat que celles sans visites virtuelles. Par exemple, <a href=\"https:\/\/www.meetingsimagined.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Plateforme Imagin\u00e9e Meetings Marriott<\/a> utilise des visites \u00e0 360\u00b0 pour pr\u00e9senter les espaces de r\u00e9union, contribuant ainsi \u00e0 attirer des clients d&#039;entreprise internationaux et \u00e0 rationaliser la planification des \u00e9v\u00e9nements.<a id=\"influencer-marketing\"><\/a><\/p>\n<p>Lire <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/video-realite-virtuelle-pour-hotels\/\">\u00ab\u00a0Raisons pour lesquelles chaque h\u00f4tel devrait avoir une vid\u00e9o en r\u00e9alit\u00e9 virtuelle\u00a0\u00bb<\/a><\/span> pour des informations suppl\u00e9mentaires. Il convient \u00e9galement de noter que les visites VR modernes ont tendance \u00e0 \u00eatre bas\u00e9es sur le Web et facilement accessibles via les navigateurs Web populaires.<\/p>\n\n<h3>17. Marketing d&#039;influence h\u00f4telier<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.hootsuite.com\/influencer-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketing d&#039;influence<\/a> fait r\u00e9f\u00e9rence au fait de toucher des personnes ayant une pr\u00e9sence en ligne significative et d&#039;utiliser leur influence pour transmettre des messages marketing \u00e0 un public particulier. Les influenceurs ont tendance \u00e0 avoir des publics \u00e9tablis, qui peuvent \u00eatre constitu\u00e9s d\u2019un groupe d\u00e9mographique sp\u00e9cifique, et leur public respectera g\u00e9n\u00e9ralement leurs opinions.<\/p>\n<p>\u00c0 certains \u00e9gards, le marketing d&#039;influence s&#039;apparente au soutien de c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s\u00a0: le public accorde sa confiance \u00e0 une entreprise ou \u00e0 une marque en raison de son association avec une personne en qui il a confiance ou qu&#039;il admire. Les h\u00f4tels peuvent s&#039;associer \u00e0 des influenceurs pour cr\u00e9er du contenu vid\u00e9o, des publications sur les r\u00e9seaux sociaux, du contenu \u00e9crit ou d&#039;autres formes de marketing en ligne.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.statista.com\/topics\/2496\/influence-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Selon Statista<\/a>, l&#039;industrie mondiale du marketing d&#039;influence \u00e9tait \u00e9valu\u00e9e \u00e0 1397T17,4 milliards de livres sterling en 2023 et devrait d\u00e9passer 1397T30 milliards de livres sterling d&#039;ici 2025, ce qui montre \u00e0 quelle vitesse l&#039;espace se d\u00e9veloppe.<a href=\"https:\/\/partner.expediagroup.com\/en-us\/resources\/blog\/2025-traveler-value-index-highlights\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> rapport du groupe Expedia<\/a> ont constat\u00e9 que plus de 70% de voyageurs ont d\u00e9clar\u00e9 que la recommandation d&#039;un influenceur avait un impact direct sur leur d\u00e9cision de r\u00e9server, et pr\u00e8s de 75% envisageraient d&#039;acheter un forfait de voyage bas\u00e9 uniquement sur le contenu de l&#039;influenceur.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/fourseasons\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">H\u00f4tels Four Seasons<\/a> en est un exemple marquant. L&#039;h\u00f4tel collabore r\u00e9guli\u00e8rement avec des influenceurs du voyage de luxe pour cr\u00e9er du contenu inspirant. Leur approche innovante <em>&quot;Envoy\u00e9&quot;<\/em> L&#039;initiative a accueilli non seulement les influenceurs mais toutes les voix cr\u00e9atives, des po\u00e8tes aux danseurs, pour raconter des histoires sur leurs propri\u00e9t\u00e9s, prouvant qu&#039;une narration puissante peut venir de n&#039;importe o\u00f9.<\/p>\n<h4><strong>Vid\u00e9o: Comment les influenceurs Instagram stimulent le tourisme<a id=\"user-generated-content\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 11\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/6ru5HHUPiNg?wmode=transparent&autoplay=0&oida=1\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h3>18. Contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l&#039;utilisateur<\/h3>\n<p>Dans le <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotellerie\/\">h\u00f4tellerie<\/a>Le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs d\u00e9signe le contenu en ligne cr\u00e9\u00e9 et partag\u00e9 par les clients. Il peut s&#039;agir d&#039;avis clients, de blogs vid\u00e9o, de photos d&#039;h\u00f4tels ou de photos de vacances. Le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs est g\u00e9n\u00e9ralement partag\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux ou via des blogs personnels. Contrairement aux publicit\u00e9s traditionnelles, le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs est honn\u00eate et personnel. Selon <a href=\"https:\/\/www.nielsen.com\/insights\/2012\/consumer-trust-in-online-social-and-mobile-advertising-grows\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rapport mondial de Nielsen sur la confiance dans la publicit\u00e9<\/a>, 92% des consommateurs font davantage confiance aux recommandations de leurs amis, de leur famille ou d&#039;autres utilisateurs qu&#039;\u00e0 la publicit\u00e9 de marque<\/p>\n<p>Ce type de contenu a l&#039;avantage de provenir de vrais clients plut\u00f4t que d&#039;une marque, ce qui augmente la confiance du public. Pour que les strat\u00e9gies de marketing h\u00f4telier exploitent v\u00e9ritablement la puissance du contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs, elles doivent offrir la possibilit\u00e9 de le cr\u00e9er et de le partager facilement, avec les photomatons num\u00e9riques par exemple.<\/p>\n<p>Par exemple, <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/p\/DF4ed2ZttPe\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hilton Hotels fait la promotion de son hashtag #HiltonForTheStay<\/a> pour encourager les clients \u00e0 partager des moments authentiques lors de leur visite. Un autre exemple est <a href=\"https:\/\/www.loewshotels.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">H\u00f4tels Loews<\/a>, qui a lanc\u00e9 son <em>\u00ab Voyager pour de vrai \u00bb<\/em> en utilisant de vraies photos d&#039;invit\u00e9s sur son site web et ses r\u00e9seaux sociaux. En rassemblant plus de 38\u00a0000 images soumises par les utilisateurs, la campagne a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 un engagement significatif sur les r\u00e9seaux sociaux et a rendu son marketing plus pertinent et authentique.<\/p>\n<h4><strong>Vid\u00e9o: Exemple de contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l'utilisateur pour les h\u00f4tels<a id=\"personalisation-marketing\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 12\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/uIo0Boy5dBY?wmode=transparent&autoplay=0&oida=1\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h3>19. Personnalisation dans le marketing h\u00f4telier<\/h3>\n<p>Le marketing personnalis\u00e9 vise \u00e0 proposer un contenu promotionnel plus cibl\u00e9 \u00e0 chaque utilisateur. Cette technique repose largement sur la collecte de donn\u00e9es utilisateur. Selon un <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rapport McKinsey<\/a>, 71% des consommateurs s&#039;attendent \u00e0 ce que les entreprises offrent des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es, et <a href=\"https:\/\/hotelbusiness.com\/medallia-61-of-consumers-willing-to-spend-more-for-personalized-experiences\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">61% des consommateurs<\/a> sont pr\u00eats \u00e0 d\u00e9penser davantage pour des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es. Le principal avantage du marketing personnalis\u00e9 est que le contenu promotionnel pr\u00e9sent\u00e9 aux clients est plus pertinent pour eux en tant qu&#039;individus.<\/p>\n<p>Le marketing de personnalisation peut prendre plusieurs formes, notamment des recommandations de produits intelligentes diffus\u00e9es en ligne ou des campagnes de marketing par e-mail personnalis\u00e9es. Le contenu peut \u00eatre personnalis\u00e9 en obtenant des coordonn\u00e9es personnelles et cibl\u00e9 vers des utilisateurs sp\u00e9cifiques en fonction de leurs habitudes de navigation sur le Web et de leur activit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.experianplc.com\/newsroom\/press-releases\/2014\/experian-marketing-services-study-finds-personalized-emails-generate-six\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Recherche Experian<\/a> Les e-mails personnalis\u00e9s des h\u00f4tels g\u00e9n\u00e8rent des taux de transaction six fois sup\u00e9rieurs \u00e0 ceux des campagnes g\u00e9n\u00e9riques. Les h\u00f4tels utilisant les donn\u00e9es clients pour des objets personnalis\u00e9s obtiennent des taux d&#039;ouverture 26% plus \u00e9lev\u00e9s, tandis que le contenu cibl\u00e9 bas\u00e9 sur l&#039;historique des r\u00e9servations am\u00e9liore consid\u00e9rablement les performances de conversion.<\/p>\n<h4><strong>Vid\u00e9o: Le marketing de la personnalisation expliqu\u00e9 par Dell<\/strong><\/h4>\n<p><div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 13\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/t3yhF9at_1g?wmode=transparent&autoplay=0&oida=1\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><a id=\"augmented-reality\"><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Retrouvez des informations plus d\u00e9taill\u00e9es et des exemples de marketing de personnalisation dans l&#039;article <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/personnalisation-marketing-hotellerie-industrie\/\">\u00ab\u00a05 fa\u00e7ons dont le marketing de personnalisation peut profiter \u00e0 l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re\u00a0\u00bb<\/a><\/span>.<a id=\"remarketing\"><\/a><\/p>\n<h3>20. Remarketing<\/h3>\n<p>Le remarketing est un moyen pour ceux qui <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/gestion-de-lhotel\/\">gestion de l&#039;h\u00f4tel<\/a> pour toucher les utilisateurs qui ont d\u00e9j\u00e0 visit\u00e9 le site Web de leur h\u00f4tel ou interagi avec leur marque sur les r\u00e9seaux sociaux. Cela peut \u00eatre particuli\u00e8rement b\u00e9n\u00e9fique pour les h\u00f4tels, car les recherches indiquent que de nombreuses personnes commencent \u00e0 faire une r\u00e9servation d&#039;h\u00f4tel avant de s&#039;arr\u00eater. Cela peut \u00eatre d\u00fb au fait qu\u2019ils ont \u00e9t\u00e9 distraits ou qu\u2019ils souhaitent mener des recherches plus approfondies.<\/p>\n<p>Selon <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/consumer-insights\/consumer-trends\/travel-trends-4-mobile-moments-changing-consumer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Recherche Google<\/a>Les voyageurs peuvent b\u00e9n\u00e9ficier de plus de 400 moments num\u00e9riques au cours de leur r\u00e9servation, certains effectuant plus de 530 recherches avant de prendre une d\u00e9cision. Il est donc essentiel pour les h\u00f4tels de rester visibles tout au long du processus de d\u00e9cision.<\/p>\n<p>Le remarketing permet \u00e0 ces utilisateurs d&#039;\u00eatre cibl\u00e9s avec des messages marketing sp\u00e9cifiques, tels qu&#039;une image de la chambre d&#039;h\u00f4tel exacte qu&#039;ils r\u00e9servaient, leur rappelant leur interaction. Un avantage majeur du remarketing par rapport aux autres publicit\u00e9s num\u00e9riques est que les h\u00f4tels savent d\u00e9j\u00e0 que ces utilisateurs ont manifest\u00e9 un certain int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n<p>Les <a href=\"https:\/\/www.hospitalitynet.org\/viewpoint\/125000226.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Le taux de conversion moyen d&#039;un site Web d&#039;h\u00f4tel se situe g\u00e9n\u00e9ralement entre 1,5% et 2,5%<\/a>Cela signifie que pour 100 visiteurs sur le site web d&#039;un h\u00f4tel, seuls 1,5 \u00e0 2,5 finalisent une r\u00e9servation. Le remarketing devient crucial pour reconqu\u00e9rir les 98% de visiteurs qui partent sans r\u00e9server.<\/p>\n<h4><strong>Vid\u00e9o: Qu'est-ce que le remarketing\u00a0?<a id=\"using-virtual-reality-technology\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 14\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/tnuchchuCj4?wmode=transparent&autoplay=0&oida=1\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h3>21. Utilisation de la technologie de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle<\/h3>\n<p>La r\u00e9alit\u00e9 virtuelle offre aux utilisateurs des environnements num\u00e9riques r\u00e9alistes \u00e0 explorer. Parmi les exemples d&#039;utilisations marketing courantes dans le secteur h\u00f4telier, on peut citer les visites \u00e0 360 degr\u00e9s en r\u00e9alit\u00e9 virtuelle de certaines parties de votre h\u00f4tel et les exp\u00e9riences en r\u00e9alit\u00e9 virtuelle des attractions \u00e0 proximit\u00e9. L&#039;int\u00e9gration de la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle dans votre strat\u00e9gie marketing permet d&#039;immerger les clients potentiels dans la phase de d\u00e9couverte et de r\u00e9servation. Elle peut les aider \u00e0 prendre une d\u00e9cision et positionner votre h\u00f4tel comme une marque \u00e0 la pointe de la technologie. <span style=\"box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px;\">Selon\u00a0<a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1398424\/guest-interest-vr-metaverse-hotel-tours-worldwide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l&#039;enqu\u00eate Statista\/Skift<\/a>, pr\u00e8s de 34 % des personnes interrog\u00e9es dans le monde ont d\u00e9clar\u00e9 qu&#039;elles \u00e9taient tr\u00e8s int\u00e9ress\u00e9es par l&#039;utilisation d&#039;une exp\u00e9rience de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle\/m\u00e9taverse pour visiter un h\u00f4tel (chambres, lieu d&#039;\u00e9v\u00e9nements, salles de conf\u00e9rence, etc.) avant de r\u00e9server.<\/span>\u00a0<a id=\"effective-social-media-marketing\"><\/a><\/p>\n<p>En proposant des visites r\u00e9alistes et immersives du hall de votre h\u00f4tel, de vos chambres et d&#039;autres installations cl\u00e9s, vous pouvez mettre en avant les atouts de votre \u00e9tablissement et permettre \u00e0 votre public cible d&#039;en faire l&#039;exp\u00e9rience avant m\u00eame de r\u00e9server. La technologie VR peut \u00e9galement \u00eatre mise en avant dans vos contenus marketing destin\u00e9s \u00e0 la client\u00e8le d&#039;affaires. Certains h\u00f4tels testent des options permettant aux entreprises d&#039;utiliser des casques VR et d&#039;organiser des r\u00e9unions dans le m\u00e9tavers.<\/p>\n<h3>22. Marketing efficace sur les r\u00e9seaux sociaux<\/h3>\n<p>Les r\u00e9seaux sociaux offrent de nombreuses opportunit\u00e9s marketing pour les h\u00f4tels, et il est important d&#039;en tirer parti. Qu&#039;il s&#039;agisse des visuels d&#039;Instagram ou d&#039;un Facebook page destin\u00e9 aux clients, vous devez les utiliser efficacement. L&#039;int\u00e9r\u00eat des r\u00e9seaux sociaux r\u00e9side dans leur capacit\u00e9 \u00e0 vous connecter directement \u00e0 votre public cible et \u00e0 vos clients, anciens et futurs. Gr\u00e2ce \u00e0 des interactions pertinentes et \u00e0 des messages marketing m\u00e9morables, vous pouvez attirer davantage de clients.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.hospitalitynet.org\/opinion\/4125049.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Selon Hospitality Net<\/a>45% des clients d\u00e9clarent qu&#039;ils sont plus susceptibles de r\u00e9server un h\u00f4tel s&#039;ils voient une bonne promotion sur les r\u00e9seaux sociaux. <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/topics\/871\/online-shopping\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Statista pr\u00e9dit<\/a> que les achats sur les r\u00e9seaux sociaux repr\u00e9senteront 17% de toutes les ventes num\u00e9riques, faisant des plateformes comme Instagram non seulement une source d&#039;inspiration, mais aussi de r\u00e9servation.<a id=\"metaverse-innovative-hotel-marketing-trend\"><\/a><\/p>\n<p>L\u2019une des meilleures fa\u00e7ons d\u2019utiliser les r\u00e9seaux sociaux est de tirer parti du contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs, comme les photos de votre h\u00f4tel prises par les clients ou les avis partag\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux. Vous pouvez \u00e9galement regrouper les communications en ligne des clients sur votre h\u00f4tel en un seul endroit en cr\u00e9ant et en promouvant un hashtag m\u00e9morable et unique. Le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs est \u00e9galement souvent consid\u00e9r\u00e9 comme plus fiable que votre propre contenu marketing.<\/p>\n<h3>23. M\u00e9taverse : une tendance innovante en mati\u00e8re de marketing h\u00f4telier<\/h3>\n<p>Les <a href=\"https:\/\/metamandrill.com\/metaverse\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">m\u00e9taverse<\/a> offre plusieurs opportunit\u00e9s marketing h\u00f4teli\u00e8res uniques et peut contribuer \u00e0 moderniser les offres. Selon un <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/th\/en\/press-room\/press-release\/2020\/press-release-29-01-20-en.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rapport de PwC<\/a>L&#039;\u00e9conomie du m\u00e9tavers devrait atteindre 1397T1,5 billion de dollars d&#039;ici 2030, et le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie exp\u00e9rimente d\u00e9j\u00e0 des environnements virtuels pour attirer les clients f\u00e9rus de technologie.<\/p>\n<p>Tout d&#039;abord, les h\u00f4tels peuvent offrir un espace virtuel ou num\u00e9rique o\u00f9 les personnes peuvent interagir librement sans avoir besoin d&#039;\u00eatre sur place. Cela peut \u00eatre particuli\u00e8rement utile pour les clients professionnels qui organisent des r\u00e9unions en ligne.<\/p>\n<p>Cependant, le m\u00e9taverse peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9 de mani\u00e8re ludique et cr\u00e9ative permettant d&#039;am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client de mani\u00e8re plus g\u00e9n\u00e9rale. Par exemple, les visites virtuelles interactives d&#039;h\u00f4tels peuvent faciliter la prise de d\u00e9cisions de r\u00e9servation par les clients. Dans le m\u00eame temps, les offres de m\u00e9taverse peuvent permettre aux jeunes clients de d\u00e9couvrir des \u00e9l\u00e9ments AR et VR au sein de l&#039;h\u00f4tel.<\/p>\n<p>Par exemple, <a href=\"https:\/\/www.hotel-online.com\/press_releases\/release\/millennium-hotels-and-resorts-launches-m-social-decentraland\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Millennium Hotels and Resorts a lanc\u00e9 M Social Decentraland<\/a>, un h\u00f4tel sur une plateforme m\u00e9tavers. Les utilisateurs peuvent explorer l&#039;h\u00f4tel virtuel, interagir avec des avatars et m\u00eame r\u00e9server des s\u00e9jours dans l&#039;\u00e9tablissement physique. Cette initiative a contribu\u00e9 \u00e0 accro\u00eetre consid\u00e9rablement la notori\u00e9t\u00e9 de la marque \u00e0 l&#039;\u00e9chelle mondiale.<\/p>\n<p>Pour plus d&#039;informations sur les opportunit\u00e9s du m\u00e9taverse h\u00f4telier, lisez <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/metaverse-tourisme\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u00ab\u00a0Comment l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re peut-elle tirer parti du m\u00e9taverse\u00a0?\u00a0\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n<h4><strong>Vid\u00e9o: Comment les h\u00f4tels exploitent le m\u00e9taverse <a id=\"non-fungible-tokens-extension-of-digital-hotel-marketing\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 15\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/S4XXngu5Ddo?wmode=transparent&autoplay=0&oida=1\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h3>24. Les jetons non fongibles comme extension du marketing h\u00f4telier num\u00e9rique<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/metamandrill.com\/how-to-make-an-nft\/#what-is-non-fungible-token\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Jetons non fongibles<\/a>Les NFT (ou jetons num\u00e9riques) comptent parmi les options marketing les plus prometteuses pour les h\u00f4tels, car leurs possibilit\u00e9s d&#039;utilisation sont nombreuses. En r\u00e9sum\u00e9, les NFT sont des actifs cryptographiques uniques, impossibles \u00e0 reproduire, prouvant la propri\u00e9t\u00e9 d&#039;un objet num\u00e9rique, comme une \u0153uvre d&#039;art, un fichier audio ou m\u00eame une carte de membre num\u00e9rique. Les h\u00f4tels utilisent \u00e9galement de plus en plus les NFT comme jetons de fid\u00e9lit\u00e9 et objets de collection num\u00e9riques. <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/outlook\/fmo\/digital-assets\/nft\/worldwide\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rapports de Statista<\/a> que les initiatives de fid\u00e9lisation bas\u00e9es sur les NFT peuvent augmenter l&#039;engagement et la r\u00e9tention jusqu&#039;\u00e0 40%.<\/p>\n<p>En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les sp\u00e9cialistes du marketing h\u00f4telier peuvent s&#039;associer \u00e0 des artistes locaux ou \u00e0 des cr\u00e9ateurs de contenu et vendre ou donner des NFT pour g\u00e9n\u00e9rer de la publicit\u00e9. Cependant, la technologie NFT pourrait \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9e pour prouver l&#039;adh\u00e9sion ou stocker des informations sur la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. Au-del\u00e0 de cela, les NFT peuvent \u00eatre propos\u00e9s dans le m\u00e9taverse, permettant de nouvelles opportunit\u00e9s num\u00e9riques passionnantes, telles que la vente d&#039;actifs num\u00e9riques dans un espace virtuel.<\/p>\n<p>Comme <a href=\"https:\/\/www.hospitalitynet.org\/viewpoint\/125000200.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Roberto Garavaglia, conseiller strat\u00e9gique en paiements innovants et blockchain<\/a>, d\u00e9clare :<\/p>\n<blockquote><p><em>Le secteur du voyage et de l&#039;h\u00f4tellerie conna\u00eet une profonde transformation, port\u00e9e par l&#039;adoption des technologies Web3 comme les jetons non fongibles (NFT) et les organisations autonomes d\u00e9centralis\u00e9es (DAO). Int\u00e9gr\u00e9s aux objets connect\u00e9s (IoT), les NFT offrent un syst\u00e8me robuste de v\u00e9rification des avis clients. Cela renforce non seulement la cr\u00e9dibilit\u00e9 des avis, mais fournit \u00e9galement des informations exploitables aux prestataires de services.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<h2>FAQ sur le marketing h\u00f4telier<\/h2>\n<div class=\"accordian fusion-accordian\" style=\"--awb-border-size:1px;--awb-icon-size:13px;--awb-content-font-size:15px;--awb-icon-alignment:left;--awb-hover-color:#f9f9f9;--awb-border-color:#cccccc;--awb-background-color:#ffffff;--awb-divider-color:#e0dede;--awb-divider-hover-color:#e0dede;--awb-icon-color:#ffffff;--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;--awb-icon-box-color:#333333;--awb-toggle-hover-accent-color:#d4a763;--awb-title-font-family:&quot;Antic Slab&quot;;--awb-title-font-weight:400;--awb-title-font-style:normal;--awb-title-font-size:20px;--awb-content-font-family:&quot;Roboto&quot;;--awb-content-font-style:normal;--awb-content-font-weight:400;\"><div class=\"panel-group fusion-toggle-icon-boxed\" id=\"accordion-1800-1\"><div class=\"fusion-panel panel-default panel-2e34a485d1c5428f9 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_2e34a485d1c5428f9\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"2e34a485d1c5428f9\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-1800-1\" data-target=\"#2e34a485d1c5428f9\" href=\"#2e34a485d1c5428f9\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Quel est le processus marketing d\u2019un h\u00f4tel ?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"2e34a485d1c5428f9\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_2e34a485d1c5428f9\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Cela implique l&#039;identification des donn\u00e9es d\u00e9mographiques cibles, le choix de propositions uniques, la cr\u00e9ation et la mise en \u0153uvre de campagnes marketing et la mesure de leurs r\u00e9sultats pour un affinement futur.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-558c1701444123862 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_558c1701444123862\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"558c1701444123862\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-1800-1\" data-target=\"#558c1701444123862\" href=\"#558c1701444123862\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Quel type de marketing les h\u00f4tels utilisent-ils ?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"558c1701444123862\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_558c1701444123862\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Les h\u00f4tels font un usage intensif du marketing num\u00e9rique, qui comprend le r\u00e9f\u00e9rencement, le courrier \u00e9lectronique, le PPC et les m\u00e9dias sociaux. D&#039;autres d\u00e9bouch\u00e9s incluent le marketing de contenu, les partenariats avec d&#039;autres \u00e9l\u00e9ments de l&#039;industrie du voyage, les collaborations avec des influenceurs et la publicit\u00e9 cibl\u00e9e.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-c8752786bb46d54a3 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_c8752786bb46d54a3\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"c8752786bb46d54a3\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-1800-1\" data-target=\"#c8752786bb46d54a3\" href=\"#c8752786bb46d54a3\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Qu\u2019est-ce qu\u2019un concept marketing h\u00f4telier ?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"c8752786bb46d54a3\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_c8752786bb46d54a3\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Le concept consiste \u00e0 identifier les besoins d&#039;un client, puis \u00e0 y r\u00e9pondre gr\u00e2ce \u00e0 un h\u00e9bergement, des services personnalis\u00e9s et \u00e0 d\u00e9passer ses attentes pour fid\u00e9liser.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-2891ab38ecbe79368 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_2891ab38ecbe79368\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"2891ab38ecbe79368\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-1800-1\" data-target=\"#2891ab38ecbe79368\" href=\"#2891ab38ecbe79368\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Quel est le march\u00e9 cible des h\u00f4tels ?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"2891ab38ecbe79368\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_2891ab38ecbe79368\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>La conception des efforts de marketing repose sur une bonne compr\u00e9hension des march\u00e9s cibles. Cependant, ils varient selon l&#039;emplacement et le type. Mais ils incluent les voyageurs d&#039;affaires et de loisirs, les familles et les couples, les groupes et toute personne participant \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-d8ab410a6fd4f43b3 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_d8ab410a6fd4f43b3\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"d8ab410a6fd4f43b3\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-1800-1\" data-target=\"#d8ab410a6fd4f43b3\" href=\"#d8ab410a6fd4f43b3\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Les h\u00f4tels ont-ils besoin de marketing num\u00e9rique ?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"d8ab410a6fd4f43b3\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_d8ab410a6fd4f43b3\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Le public utilise Internet pour planifier ses voyages, les h\u00f4tels doivent donc anticiper ces besoins. Les h\u00f4tels ont \u00e9galement besoin du marketing num\u00e9rique dans le cadre d&#039;une sensibilisation plus large aupr\u00e8s du public, pour am\u00e9liorer leur visibilit\u00e9 ou leur r\u00e9putation sur Internet et pour interagir avec les clients.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<p><strong><a id=\"learn-more-about-hotel-marketing\"><\/a>L\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re est incroyablement comp\u00e9titive, le marketing h\u00f4telier est donc crucial. En utilisant les tendances du marketing h\u00f4telier r\u00e9pertori\u00e9es dans cet article, les h\u00f4tels peuvent atteindre les clients de diff\u00e9rentes mani\u00e8res, avec des messages marketing diversifi\u00e9s, maximisant ainsi leurs chances d&#039;obtenir des r\u00e9servations et d&#039;atteindre leurs objectifs de revenus.<\/strong><\/p>\n<h2>Vous voulez en savoir plus sur les strat\u00e9gies de marketing h\u00f4telier\u00a0?<\/h2>\n<p>Le marketing joue un r\u00f4le crucial pour aider les entreprises \u00e0 maximiser les r\u00e9servations et les revenus. C&#039;est le principal moyen pour les acteurs de l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re d&#039;atteindre des clients potentiels, en transmettant leur proposition de vente unique et les valeurs de leur marque. Dans les articles suivants, vous trouverez d&#039;autres strat\u00e9gies marketing essentielles pour augmenter vos revenus\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-marketing-strategies\/\">Strat\u00e9gies essentielles de marketing h\u00f4telier<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/conseils-marketing-social-media-hotel\/\">Conseils de marketing sur les r\u00e9seaux sociaux pour promouvoir votre h\u00f4tel<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/importants-canaux-de-distribution-en-ligne-hotels\/\">Les canaux de distribution en ligne les plus importants pour les h\u00f4tels<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/comment-gerer-les-avis-dhotels\/\">Conseils pour g\u00e9rer les avis d&#039;h\u00f4tels en ligne<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-annonce\/\">Publicit\u00e9 h\u00f4teli\u00e8re; Strat\u00e9gies efficaces de publicit\u00e9 h\u00f4teli\u00e8re<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-app\/\">Application h\u00f4teli\u00e8re: optimisez la communication et l'exp\u00e9rience de vos clients<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class='code-block code-block-95' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s&#039;inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client.<br><br>\n\nD\u00e9couvrez des conseils d&#039;experts sur la gestion, le marketing, revenue management, les op\u00e9rations, les logiciels et la technologie dans notre <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hotel-blog\/\">H\u00f4tel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hospitalite\/\">Hospitalit\u00e9<\/a><\/span>, et <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/voyager\/\">Voyages et tourisme<\/a><\/span> cat\u00e9gories.<br>\n\n<div class=\"molongui-clearfix\"><\/div><div class=\"m-a-box\" data-is-shortcode=\"yes\" data-box-layout=\"slim\" data-box-position=\"below\" data-multiauthor=\"false\" data-author-id=\"24\" data-author-type=\"user\" data-author-archived=\"\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-header m-a-box-headline\"><h3><span class=\"m-a-box-header-title m-a-box-string-headline\">Cet article est r\u00e9dig\u00e9 par :<\/span><\/h3><\/div><div class=\"m-a-box-container\"><div class=\"m-a-box-tab m-a-box-content m-a-box-profile\" data-profile-layout=\"layout-7\" data-author-ref=\"user-24\" itemscope itemid=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/author\/martijn-barten\/\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Person\"><div class=\"m-a-box-content-top\"><\/div><div class=\"m-a-box-content-middle\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-avatar\" data-source=\"local\"><a class=\"m-a-box-avatar-url\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/author\/martin-barten\/\"><img decoding=\"async\" width=\"125\" height=\"125\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-150x150.jpg\" class=\"attachment-125x125 size-125x125\" alt=\"Martijn Barten\" itemprop=\"image\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten.jpg 250w\" sizes=\"(max-width: 125px) 100vw, 125px\"\/><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-item m-a-box-data\"><div class=\"m-a-box-name m-a-box-title\"><h5 itemprop=\"name\"><a class=\"m-a-box-name-url\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/author\/martijn-barten\/\" itemprop=\"url\"> Martijn Barten<\/a><\/h5><\/div><div class=\"m-a-box-bio\" itemprop=\"description\"><p>Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d&#039;exp\u00e9rience dans l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re, je me sp\u00e9cialise dans l&#039;optimisation des revenus en combinant revenue management avec des strat\u00e9gies marketing. J&#039;ai d\u00e9velopp\u00e9, mis en \u0153uvre et g\u00e9r\u00e9 avec succ\u00e8s des strat\u00e9gies revenue management et de marketing pour des propri\u00e9t\u00e9s individuelles et des portefeuilles multi-propri\u00e9t\u00e9s.<\/p><\/div><div class=\"m-a-box-related\" data-related-layout=\"layout-1\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-related-entries\" style=\"display:none;\"><ul><li><div class=\"m-a-box-related-entry\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/CreativeWork\"><div class=\"molongui-display-none\" itemprop=\"author\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/Person\"><div itemprop=\"name\">Martijn Barten<\/div><div itemprop=\"url\">https:\/\/www.revfine.com\/fr\/author\/martijn-barten\/<\/div><\/div><div class=\"m-a-box-related-entry-title\"><i class=\"m-a-icon-doc\"><\/i><a class=\"molongui-remove-underline\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-technologie\/\" itemprop=\"url\"><span itemprop=\"headline\">Tendances technologiques h\u00f4teli\u00e8res\u00a0: 26 innovations \u00e0 venir \u00e0 conna\u00eetre pour 2025<\/span><\/a><\/div><\/div><\/li><li><div class=\"m-a-box-related-entry\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/CreativeWork\"><div class=\"molongui-display-none\" itemprop=\"author\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/Person\"><div itemprop=\"name\">Martijn Barten<\/div><div itemprop=\"url\">https:\/\/www.revfine.com\/fr\/author\/martijn-barten\/<\/div><\/div><div class=\"m-a-box-related-entry-title\"><i class=\"m-a-icon-doc\"><\/i><a class=\"molongui-remove-underline\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/quest-ce-que-la-gestion-des-revenus\/\" itemprop=\"url\"><span itemprop=\"headline\">Qu&#039;est-ce que la gestion des revenus\u00a0?<\/span><\/a><\/div><\/div><\/li><li><div class=\"m-a-box-related-entry\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/CreativeWork\"><div class=\"molongui-display-none\" itemprop=\"author\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/Person\"><div itemprop=\"name\">Martijn Barten<\/div><div itemprop=\"url\">https:\/\/www.revfine.com\/fr\/author\/martijn-barten\/<\/div><\/div><div class=\"m-a-box-related-entry-title\"><i class=\"m-a-icon-doc\"><\/i><a class=\"molongui-remove-underline\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/arpa\/\" itemprop=\"url\"><span itemprop=\"headline\">Qu&#039;est-ce que l&#039;ARPA ?<\/span><\/a><\/div><\/div><\/li><li><div class=\"m-a-box-related-entry\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/CreativeWork\"><div class=\"molongui-display-none\" itemprop=\"author\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/Person\"><div itemprop=\"name\">Martijn Barten<\/div><div itemprop=\"url\">https:\/\/www.revfine.com\/fr\/author\/martijn-barten\/<\/div><\/div><div class=\"m-a-box-related-entry-title\"><i class=\"m-a-icon-doc\"><\/i><a class=\"molongui-remove-underline\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/ebitda-hotellerie\/\" itemprop=\"url\"><span itemprop=\"headline\">Que signifie l\u2019EBITDA\u00a0?<\/span><\/a><\/div><\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"m-a-box-content-bottom\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-social\"><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-facebook m-ico-\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/revfine\/\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Voir le profil Facebook de Martijn Barten\"><i class=\"m-a-icon-facebook\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-twitter m-ico-\" href=\"https:\/\/twitter.com\/revfine_com\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Voir le profil Twitter de Martijn Barten\"><i class=\"m-a-icon-twitter\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-linkedin m-ico-\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/martijnbarten\/\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Voir le profil Linkedin de Martijn Barten\"><i class=\"m-a-icon-linkedin\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-web m-ico-\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/a-propos\/#about-me\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Voir le profil Web de Martijn Barten\"><i class=\"m-a-icon-web\"><\/i><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le marketing h\u00f4telier est essentiel pour vous aider \u00e0 attirer des r\u00e9servations et \u00e0 optimiser vos revenus. Dans la plupart des cas, vos messages marketing permettent aux clients de d\u00e9couvrir votre h\u00f4tel et de comprendre vos valeurs et votre proposition de vente unique. 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