Question pour notre panel d'experts en marketing h\u00f4telier<\/span><\/h2>\nEn tant qu'h\u00f4telier, ou conseiller d'h\u00f4teliers, comment et qu'est-ce que vous benchmarkez actuellement ? Comment comparez-vous votre concurrence h\u00f4teli\u00e8re\u00a0? Quels changements comptez-vous apporter \u00e0 votre strat\u00e9gie de benchmarking 2022\u00a0? (Question propos\u00e9e par Andrew Kavanagh)<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Susanne Williams \u2013 Directrice des performances et des revenus, Journey Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini \u2013 Professeur agr\u00e9g\u00e9 de marketing et directeur de l'Institute of Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Fondatrice, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Propri\u00e9taire, Your-Q Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Linda Bekoe \u2013 PDG, APLBC<\/a><\/span><\/li>\n
- Adele Gutman \u2013 Experte en culture et exp\u00e9rience client, Podcast marketing de la r\u00e9putation de l'h\u00f4tellerie<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tim Kolman \u2013 Expert en strat\u00e9gie commerciale, three&six<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/span><\/a><\/li>\n
- Max Starkov - Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/span><\/a><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Strat\u00e8ge marketing et ventes num\u00e9riques, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Consultante en marketing h\u00f4telier, Orange Hotel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 PDG et fondateur, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Consultante en h\u00f4tellerie, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Mattias Dybing \u2013 Fondateur et directeur, Nuvho | Soci\u00e9t\u00e9 de services et de gestion h\u00f4teli\u00e8re<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Suzanne](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Susanne-Williams-150x150.png\")
<\/div><\/div>Suzanne Williams<\/span>Directeur de la performance et des revenus, Journey Hospitality<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>"C'est un sujet br\u00fblant et qui nous pousse \u00e0 mieux comprendre ce qui compte vraiment. Piloter le canal direct est une priorit\u00e9 absolue pour nos h\u00f4tels. Nous examinons donc de pr\u00e8s la mani\u00e8re dont un client interagit avec le site Web, les r\u00e9seaux sociaux et nos m\u00e9dias payants.<\/em><\/p>\nLes tarifs et la disparit\u00e9 des tarifs pour un h\u00f4tel et l'ensemble de concurrents imm\u00e9diats nous donnent une bonne base pour planifier les mesures que nous devrions comparer. Pour piloter le canal direct et atteindre les r\u00e9sultats escompt\u00e9s, la tarification est un facteur cl\u00e9. <\/em>D\u00e9couvrir comment un client vous trouve, ce qui influence son comportement, qu'il soit li\u00e9 au prix ou \u00e0 l'exp\u00e9rience, nous aidera \u00e0 d\u00e9finir des mesures adapt\u00e9es \u00e0 chaque h\u00f4tel, puis nous comparerons la performance des KPI d'un mois sur l'autre.<\/em><\/p>\nLe trafic du site Web est une mesure \u00e9vidente. Lorsque le trafic du site Web fluctue, la conversion des ventes est-elle affect\u00e9e et dans quelle mesure\u00a0? Nous examinons donc le trafic du site Web, le trafic du moteur de r\u00e9servation, le volume de r\u00e9servations et la collecte n\u00e9cessaire pour atteindre l'ensemble de KPI commerciaux, que les h\u00f4tels partagent avec nous. <\/em>Nous comparons trimestre par trimestre et regardons les lignes de tendance pour la classe et la r\u00e9gion de l'h\u00f4tel. Nous utilisons des donn\u00e9es anonymis\u00e9es pour examiner les lignes de tendance. <\/em>Nous examinons \u00e9galement les dates de recherche et le lieu o\u00f9 les recherches sont effectu\u00e9es. Cela indiquera s'il existe un march\u00e9 \u00e9mergent pour un h\u00f4tel et s'il doit \u00eatre explor\u00e9.<\/em><\/p>\nSTR et Hotstats sont nos r\u00e9f\u00e9rences pour comprendre les ensembles de concurrents de nos h\u00f4tels. Ces rapports d'analyse comparative men\u00e9s par l'industrie nous donnent un contexte. <\/em>Nous \u00e9valuons les concurrents de notre h\u00f4tel, mais nous tenons toujours compte de la position de la marque de l'h\u00f4tel et du profil du public. Un h\u00f4tel voisin n'est pas un concurrent si vous op\u00e9rez sur des march\u00e9s enti\u00e8rement diff\u00e9rents. Un h\u00f4tel peut recevoir un volume de trafic \u00e9lev\u00e9 par rapport \u00e0 un autre - alors oui, c'est quelque chose \u00e0 consid\u00e9rer, mais \u00e9valuez-vous la qualit\u00e9 du trafic\u00a0? La preuve est dans le pudding commercial. La performance est ce qui compte.<\/em><\/p>\nL'exp\u00e9rience client est la priorit\u00e9 absolue, c'est-\u00e0-dire le parcours en ligne des clients. Nous \u00e9valuons r\u00e9guli\u00e8rement nos sites, la vitesse, les images, le rendu, les modifications de l'exp\u00e9rience utilisateur, etc. <\/em>Mais surtout, nous essayons d'identifier quelle strat\u00e9gie am\u00e8ne les clients vers le moteur de r\u00e9servation et ce qui g\u00e9n\u00e8re la conversion (qu'il s'agisse du prix, d'un mot-cl\u00e9, etc.), en suivant l'impact d'une campagne de relations publiques ou simplement en comparant les r\u00e9partitions entre les entreprises directes et tous les autres canaux.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Alexandre](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Alessandro-Inversini-150x150.png\")
<\/div><\/div>Alexandre Inversini<\/span>Professeur agr\u00e9g\u00e9 de marketing et directeur de l'Institute of Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>"L'analyse comparative est importante, en particulier au sein de votre destination. Cependant, j'ai l'impression qu'aujourd'hui les h\u00f4teliers ne devraient pas se comparer \u00e0 d'autres acteurs de la m\u00eame industrie, mais plut\u00f4t \u00e0 diff\u00e9rentes industries qui partagent les m\u00eames valeurs\/clients afin d'explorer les contigu\u00eft\u00e9s et d'apprendre des industries voisines. En fin de compte, les clients que vous ciblez ont des exp\u00e9riences diff\u00e9rentes avec diff\u00e9rentes marques\u00a0: nous devrions \u00eatre en mesure de nous connecter avec les meilleures marques ou du moins avec celles avec lesquelles nous partageons des valeurs.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"St\u00e9phanie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Stephanie-Smith-Sparks-150x150.png\")
<\/div><\/div>St\u00e9phanie Smith-Sparks<\/span>Fondateur, Cogwheel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>"Channel Mix est une mesure de longue date pour les sp\u00e9cialistes du marketing num\u00e9rique. Mais, regarder les m\u00e9triques de votre propre site Web (ou OTA) par rapport \u00e0 vous-m\u00eame doit \u00e9voluer. En utilisant Demand360 ou Kalibri, nous pouvons mieux comprendre notre mix de canaux par rapport \u00e0 l'ensemble de comp. De plus, le retour sur investissement (ou ROAS) en lui-m\u00eame est une mesure sans valeur. Encore une fois, nous devons nous mesurer aux concurrents, ce que vous pouvez faire avec Expedia Travel Ads. Nous devons \u00e9galement comprendre o\u00f9, dans le volant d'inertie du client, les d\u00e9penses pay\u00e9es ont affect\u00e9 le parcours client et comment elles ont affect\u00e9 la performance totale et les segments de l'h\u00f4tel.\u00a0\u00bb\u00a0<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Susanne Williams \u2013 Directrice des performances et des revenus, Journey Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini \u2013 Professeur agr\u00e9g\u00e9 de marketing et directeur de l'Institute of Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Fondatrice, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Propri\u00e9taire, Your-Q Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Linda Bekoe \u2013 PDG, APLBC<\/a><\/span><\/li>\n
- Adele Gutman \u2013 Experte en culture et exp\u00e9rience client, Podcast marketing de la r\u00e9putation de l'h\u00f4tellerie<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tim Kolman \u2013 Expert en strat\u00e9gie commerciale, three&six<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/span><\/a><\/li>\n
- Max Starkov - Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/span><\/a><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Strat\u00e8ge marketing et ventes num\u00e9riques, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Consultante en marketing h\u00f4telier, Orange Hotel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 PDG et fondateur, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Consultante en h\u00f4tellerie, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Mattias Dybing \u2013 Fondateur et directeur, Nuvho | Soci\u00e9t\u00e9 de services et de gestion h\u00f4teli\u00e8re<\/a><\/span><\/li>\n
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<\/div><\/div>Suzanne Williams<\/span>Directeur de la performance et des revenus, Journey Hospitality<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>"C'est un sujet br\u00fblant et qui nous pousse \u00e0 mieux comprendre ce qui compte vraiment. Piloter le canal direct est une priorit\u00e9 absolue pour nos h\u00f4tels. Nous examinons donc de pr\u00e8s la mani\u00e8re dont un client interagit avec le site Web, les r\u00e9seaux sociaux et nos m\u00e9dias payants.<\/em><\/p>\nLes tarifs et la disparit\u00e9 des tarifs pour un h\u00f4tel et l'ensemble de concurrents imm\u00e9diats nous donnent une bonne base pour planifier les mesures que nous devrions comparer. Pour piloter le canal direct et atteindre les r\u00e9sultats escompt\u00e9s, la tarification est un facteur cl\u00e9. <\/em>D\u00e9couvrir comment un client vous trouve, ce qui influence son comportement, qu'il soit li\u00e9 au prix ou \u00e0 l'exp\u00e9rience, nous aidera \u00e0 d\u00e9finir des mesures adapt\u00e9es \u00e0 chaque h\u00f4tel, puis nous comparerons la performance des KPI d'un mois sur l'autre.<\/em><\/p>\nLe trafic du site Web est une mesure \u00e9vidente. Lorsque le trafic du site Web fluctue, la conversion des ventes est-elle affect\u00e9e et dans quelle mesure\u00a0? Nous examinons donc le trafic du site Web, le trafic du moteur de r\u00e9servation, le volume de r\u00e9servations et la collecte n\u00e9cessaire pour atteindre l'ensemble de KPI commerciaux, que les h\u00f4tels partagent avec nous. <\/em>Nous comparons trimestre par trimestre et regardons les lignes de tendance pour la classe et la r\u00e9gion de l'h\u00f4tel. Nous utilisons des donn\u00e9es anonymis\u00e9es pour examiner les lignes de tendance. <\/em>Nous examinons \u00e9galement les dates de recherche et le lieu o\u00f9 les recherches sont effectu\u00e9es. Cela indiquera s'il existe un march\u00e9 \u00e9mergent pour un h\u00f4tel et s'il doit \u00eatre explor\u00e9.<\/em><\/p>\nSTR et Hotstats sont nos r\u00e9f\u00e9rences pour comprendre les ensembles de concurrents de nos h\u00f4tels. Ces rapports d'analyse comparative men\u00e9s par l'industrie nous donnent un contexte. <\/em>Nous \u00e9valuons les concurrents de notre h\u00f4tel, mais nous tenons toujours compte de la position de la marque de l'h\u00f4tel et du profil du public. Un h\u00f4tel voisin n'est pas un concurrent si vous op\u00e9rez sur des march\u00e9s enti\u00e8rement diff\u00e9rents. Un h\u00f4tel peut recevoir un volume de trafic \u00e9lev\u00e9 par rapport \u00e0 un autre - alors oui, c'est quelque chose \u00e0 consid\u00e9rer, mais \u00e9valuez-vous la qualit\u00e9 du trafic\u00a0? La preuve est dans le pudding commercial. La performance est ce qui compte.<\/em><\/p>\nL'exp\u00e9rience client est la priorit\u00e9 absolue, c'est-\u00e0-dire le parcours en ligne des clients. Nous \u00e9valuons r\u00e9guli\u00e8rement nos sites, la vitesse, les images, le rendu, les modifications de l'exp\u00e9rience utilisateur, etc. <\/em>Mais surtout, nous essayons d'identifier quelle strat\u00e9gie am\u00e8ne les clients vers le moteur de r\u00e9servation et ce qui g\u00e9n\u00e8re la conversion (qu'il s'agisse du prix, d'un mot-cl\u00e9, etc.), en suivant l'impact d'une campagne de relations publiques ou simplement en comparant les r\u00e9partitions entre les entreprises directes et tous les autres canaux.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Susanne Williams \u2013 Directrice des performances et des revenus, Journey Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini \u2013 Professeur agr\u00e9g\u00e9 de marketing et directeur de l'Institute of Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Fondatrice, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Propri\u00e9taire, Your-Q Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Linda Bekoe \u2013 PDG, APLBC<\/a><\/span><\/li>\n
- Adele Gutman \u2013 Experte en culture et exp\u00e9rience client, Podcast marketing de la r\u00e9putation de l'h\u00f4tellerie<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tim Kolman \u2013 Expert en strat\u00e9gie commerciale, three&six<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/span><\/a><\/li>\n
- Max Starkov - Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/span><\/a><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Strat\u00e8ge marketing et ventes num\u00e9riques, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Consultante en marketing h\u00f4telier, Orange Hotel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 PDG et fondateur, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Consultante en h\u00f4tellerie, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Mattias Dybing \u2013 Fondateur et directeur, Nuvho | Soci\u00e9t\u00e9 de services et de gestion h\u00f4teli\u00e8re<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
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<\/div><\/div>Suzanne Williams<\/span>Directeur de la performance et des revenus, Journey Hospitality<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>"C'est un sujet br\u00fblant et qui nous pousse \u00e0 mieux comprendre ce qui compte vraiment. Piloter le canal direct est une priorit\u00e9 absolue pour nos h\u00f4tels. Nous examinons donc de pr\u00e8s la mani\u00e8re dont un client interagit avec le site Web, les r\u00e9seaux sociaux et nos m\u00e9dias payants.<\/em><\/p>\nLes tarifs et la disparit\u00e9 des tarifs pour un h\u00f4tel et l'ensemble de concurrents imm\u00e9diats nous donnent une bonne base pour planifier les mesures que nous devrions comparer. Pour piloter le canal direct et atteindre les r\u00e9sultats escompt\u00e9s, la tarification est un facteur cl\u00e9. <\/em>D\u00e9couvrir comment un client vous trouve, ce qui influence son comportement, qu'il soit li\u00e9 au prix ou \u00e0 l'exp\u00e9rience, nous aidera \u00e0 d\u00e9finir des mesures adapt\u00e9es \u00e0 chaque h\u00f4tel, puis nous comparerons la performance des KPI d'un mois sur l'autre.<\/em><\/p>\nLe trafic du site Web est une mesure \u00e9vidente. Lorsque le trafic du site Web fluctue, la conversion des ventes est-elle affect\u00e9e et dans quelle mesure\u00a0? Nous examinons donc le trafic du site Web, le trafic du moteur de r\u00e9servation, le volume de r\u00e9servations et la collecte n\u00e9cessaire pour atteindre l'ensemble de KPI commerciaux, que les h\u00f4tels partagent avec nous. <\/em>Nous comparons trimestre par trimestre et regardons les lignes de tendance pour la classe et la r\u00e9gion de l'h\u00f4tel. Nous utilisons des donn\u00e9es anonymis\u00e9es pour examiner les lignes de tendance. <\/em>Nous examinons \u00e9galement les dates de recherche et le lieu o\u00f9 les recherches sont effectu\u00e9es. Cela indiquera s'il existe un march\u00e9 \u00e9mergent pour un h\u00f4tel et s'il doit \u00eatre explor\u00e9.<\/em><\/p>\nSTR et Hotstats sont nos r\u00e9f\u00e9rences pour comprendre les ensembles de concurrents de nos h\u00f4tels. Ces rapports d'analyse comparative men\u00e9s par l'industrie nous donnent un contexte. <\/em>Nous \u00e9valuons les concurrents de notre h\u00f4tel, mais nous tenons toujours compte de la position de la marque de l'h\u00f4tel et du profil du public. Un h\u00f4tel voisin n'est pas un concurrent si vous op\u00e9rez sur des march\u00e9s enti\u00e8rement diff\u00e9rents. Un h\u00f4tel peut recevoir un volume de trafic \u00e9lev\u00e9 par rapport \u00e0 un autre - alors oui, c'est quelque chose \u00e0 consid\u00e9rer, mais \u00e9valuez-vous la qualit\u00e9 du trafic\u00a0? La preuve est dans le pudding commercial. La performance est ce qui compte.<\/em><\/p>\nL'exp\u00e9rience client est la priorit\u00e9 absolue, c'est-\u00e0-dire le parcours en ligne des clients. Nous \u00e9valuons r\u00e9guli\u00e8rement nos sites, la vitesse, les images, le rendu, les modifications de l'exp\u00e9rience utilisateur, etc. <\/em>Mais surtout, nous essayons d'identifier quelle strat\u00e9gie am\u00e8ne les clients vers le moteur de r\u00e9servation et ce qui g\u00e9n\u00e8re la conversion (qu'il s'agisse du prix, d'un mot-cl\u00e9, etc.), en suivant l'impact d'une campagne de relations publiques ou simplement en comparant les r\u00e9partitions entre les entreprises directes et tous les autres canaux.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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<\/div><\/div>Alexandre Inversini<\/span>Professeur agr\u00e9g\u00e9 de marketing et directeur de l'Institute of Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>"L'analyse comparative est importante, en particulier au sein de votre destination. Cependant, j'ai l'impression qu'aujourd'hui les h\u00f4teliers ne devraient pas se comparer \u00e0 d'autres acteurs de la m\u00eame industrie, mais plut\u00f4t \u00e0 diff\u00e9rentes industries qui partagent les m\u00eames valeurs\/clients afin d'explorer les contigu\u00eft\u00e9s et d'apprendre des industries voisines. En fin de compte, les clients que vous ciblez ont des exp\u00e9riences diff\u00e9rentes avec diff\u00e9rentes marques\u00a0: nous devrions \u00eatre en mesure de nous connecter avec les meilleures marques ou du moins avec celles avec lesquelles nous partageons des valeurs.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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<\/div><\/div>St\u00e9phanie Smith-Sparks<\/span>Fondateur, Cogwheel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>"Channel Mix est une mesure de longue date pour les sp\u00e9cialistes du marketing num\u00e9rique. Mais, regarder les m\u00e9triques de votre propre site Web (ou OTA) par rapport \u00e0 vous-m\u00eame doit \u00e9voluer. En utilisant Demand360 ou Kalibri, nous pouvons mieux comprendre notre mix de canaux par rapport \u00e0 l'ensemble de comp. De plus, le retour sur investissement (ou ROAS) en lui-m\u00eame est une mesure sans valeur. Encore une fois, nous devons nous mesurer aux concurrents, ce que vous pouvez faire avec Expedia Travel Ads. Nous devons \u00e9galement comprendre o\u00f9, dans le volant d'inertie du client, les d\u00e9penses pay\u00e9es ont affect\u00e9 le parcours client et comment elles ont affect\u00e9 la performance totale et les segments de l'h\u00f4tel.\u00a0\u00bb\u00a0<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>"C'est un sujet br\u00fblant et qui nous pousse \u00e0 mieux comprendre ce qui compte vraiment. Piloter le canal direct est une priorit\u00e9 absolue pour nos h\u00f4tels. Nous examinons donc de pr\u00e8s la mani\u00e8re dont un client interagit avec le site Web, les r\u00e9seaux sociaux et nos m\u00e9dias payants.<\/em><\/p>\n Les tarifs et la disparit\u00e9 des tarifs pour un h\u00f4tel et l'ensemble de concurrents imm\u00e9diats nous donnent une bonne base pour planifier les mesures que nous devrions comparer. Pour piloter le canal direct et atteindre les r\u00e9sultats escompt\u00e9s, la tarification est un facteur cl\u00e9. <\/em>D\u00e9couvrir comment un client vous trouve, ce qui influence son comportement, qu'il soit li\u00e9 au prix ou \u00e0 l'exp\u00e9rience, nous aidera \u00e0 d\u00e9finir des mesures adapt\u00e9es \u00e0 chaque h\u00f4tel, puis nous comparerons la performance des KPI d'un mois sur l'autre.<\/em><\/p>\n Le trafic du site Web est une mesure \u00e9vidente. Lorsque le trafic du site Web fluctue, la conversion des ventes est-elle affect\u00e9e et dans quelle mesure\u00a0? Nous examinons donc le trafic du site Web, le trafic du moteur de r\u00e9servation, le volume de r\u00e9servations et la collecte n\u00e9cessaire pour atteindre l'ensemble de KPI commerciaux, que les h\u00f4tels partagent avec nous. <\/em>Nous comparons trimestre par trimestre et regardons les lignes de tendance pour la classe et la r\u00e9gion de l'h\u00f4tel. Nous utilisons des donn\u00e9es anonymis\u00e9es pour examiner les lignes de tendance. <\/em>Nous examinons \u00e9galement les dates de recherche et le lieu o\u00f9 les recherches sont effectu\u00e9es. Cela indiquera s'il existe un march\u00e9 \u00e9mergent pour un h\u00f4tel et s'il doit \u00eatre explor\u00e9.<\/em><\/p>\n STR et Hotstats sont nos r\u00e9f\u00e9rences pour comprendre les ensembles de concurrents de nos h\u00f4tels. Ces rapports d'analyse comparative men\u00e9s par l'industrie nous donnent un contexte. <\/em>Nous \u00e9valuons les concurrents de notre h\u00f4tel, mais nous tenons toujours compte de la position de la marque de l'h\u00f4tel et du profil du public. Un h\u00f4tel voisin n'est pas un concurrent si vous op\u00e9rez sur des march\u00e9s enti\u00e8rement diff\u00e9rents. Un h\u00f4tel peut recevoir un volume de trafic \u00e9lev\u00e9 par rapport \u00e0 un autre - alors oui, c'est quelque chose \u00e0 consid\u00e9rer, mais \u00e9valuez-vous la qualit\u00e9 du trafic\u00a0? La preuve est dans le pudding commercial. La performance est ce qui compte.<\/em><\/p>\n L'exp\u00e9rience client est la priorit\u00e9 absolue, c'est-\u00e0-dire le parcours en ligne des clients. Nous \u00e9valuons r\u00e9guli\u00e8rement nos sites, la vitesse, les images, le rendu, les modifications de l'exp\u00e9rience utilisateur, etc. <\/em>Mais surtout, nous essayons d'identifier quelle strat\u00e9gie am\u00e8ne les clients vers le moteur de r\u00e9servation et ce qui g\u00e9n\u00e8re la conversion (qu'il s'agisse du prix, d'un mot-cl\u00e9, etc.), en suivant l'impact d'une campagne de relations publiques ou simplement en comparant les r\u00e9partitions entre les entreprises directes et tous les autres canaux.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> "L'analyse comparative est importante, en particulier au sein de votre destination. Cependant, j'ai l'impression qu'aujourd'hui les h\u00f4teliers ne devraient pas se comparer \u00e0 d'autres acteurs de la m\u00eame industrie, mais plut\u00f4t \u00e0 diff\u00e9rentes industries qui partagent les m\u00eames valeurs\/clients afin d'explorer les contigu\u00eft\u00e9s et d'apprendre des industries voisines. En fin de compte, les clients que vous ciblez ont des exp\u00e9riences diff\u00e9rentes avec diff\u00e9rentes marques\u00a0: nous devrions \u00eatre en mesure de nous connecter avec les meilleures marques ou du moins avec celles avec lesquelles nous partageons des valeurs.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> "Channel Mix est une mesure de longue date pour les sp\u00e9cialistes du marketing num\u00e9rique. Mais, regarder les m\u00e9triques de votre propre site Web (ou OTA) par rapport \u00e0 vous-m\u00eame doit \u00e9voluer. En utilisant Demand360 ou Kalibri, nous pouvons mieux comprendre notre mix de canaux par rapport \u00e0 l'ensemble de comp. De plus, le retour sur investissement (ou ROAS) en lui-m\u00eame est une mesure sans valeur. Encore une fois, nous devons nous mesurer aux concurrents, ce que vous pouvez faire avec Expedia Travel Ads. Nous devons \u00e9galement comprendre o\u00f9, dans le volant d'inertie du client, les d\u00e9penses pay\u00e9es ont affect\u00e9 le parcours client et comment elles ont affect\u00e9 la performance totale et les segments de l'h\u00f4tel.\u00a0\u00bb\u00a0<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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