{"id":19325,"date":"2023-07-05T09:00:27","date_gmt":"2023-07-05T07:00:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=19325"},"modified":"2024-06-01T15:49:56","modified_gmt":"2024-06-01T13:49:56","slug":"critiques-dhotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/critiques-dhotels\/","title":{"rendered":"Avis sur les h\u00f4tels : strat\u00e9gies pour g\u00e9rer les avis n\u00e9gatifs sur les h\u00f4tels en ligne"},"content":{"rendered":"<p><em>Les critiques d&#039;h\u00f4tels en ligne peuvent avoir une incidence majeure sur le succ\u00e8s ou l&#039;\u00e9chec des h\u00f4tels modernes et des types d&#039;h\u00e9bergement similaires. De nombreux clients recherchent activement des avis pour les aider \u00e0 d\u00e9cider dans quels h\u00f4tels s\u00e9journer, et la proportion d&#039;avis positifs et n\u00e9gatifs contribue grandement \u00e0 la formation de votre r\u00e9putation globale. Ici, vous d\u00e9couvrirez certaines des strat\u00e9gies qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour g\u00e9rer les avis n\u00e9gatifs sur les h\u00f4tels en ligne.<\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-family: 'Antic Slab'; font-size: 18pt;\">Table des mati\u00e8res:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#what-is-the-significance-of-online-hotel-reviews\">Quelle est l&#039;importance des avis d&#039;h\u00f4tels en ligne\u00a0?<\/a><\/span><\/li>\n<li><a href=\"#why-is-important-to-manage-hotel-reviews\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Pourquoi est-il important de g\u00e9rer les avis sur votre h\u00f4tel\u00a0?<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#where-can-you-see-hotel-reviews-online\"><span style=\"text-decoration: underline;\">O\u00f9 pouvez-vous voir les avis sur votre h\u00f4tel en ligne\u00a0?<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#how-to-answer-negative-hotel-reviews\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Comment r\u00e9pondre aux avis n\u00e9gatifs sur les h\u00f4tels<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#what-are-extra-tips-for-dealing-with-negative-hotel-reviews\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Quels sont quelques conseils suppl\u00e9mentaires pour g\u00e9rer les avis n\u00e9gatifs sur les h\u00f4tels\u00a0?<\/span><\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#always-answer-negative-online-hotel-review\"><span style=\"text-decoration: underline;\">R\u00e9pondez toujours \u00e0 un avis n\u00e9gatif sur un h\u00f4tel en ligne<\/span><\/a><a id=\"what-is-the-significance-of-online-hotel-reviews\"><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#acknowledge-problem-provide-solutions\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Reconna\u00eetre le probl\u00e8me et proposer des solutions<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#is-it-possible-to-avoid-negative-hotel-reviews\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Est-il possible d&#039;\u00e9viter les avis n\u00e9gatifs sur les h\u00f4tels ?<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#hotel-reviews-a-guide-hotel-reputation-management-software\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Avis sur les h\u00f4tels\u00a0: guide du logiciel de gestion de la r\u00e9putation des h\u00f4tels<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#tips-for-managing-online-hotel-reviews-feedback\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Conseils pour g\u00e9rer les avis et les commentaires des h\u00f4tels en ligne<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Quelle est l&#039;importance des avis d&#039;h\u00f4tels en ligne\u00a0?<\/h2>\n<p>Les critiques d&#039;h\u00f4tels en ligne offrent aux clients de l&#039;h\u00f4tel l&#039;occasion de partager leurs r\u00e9flexions sur le service qu&#039;ils ont re\u00e7u et leur exp\u00e9rience globale. En lisant les critiques d&#039;h\u00f4tels et en comprenant les points soulev\u00e9s, ceux du <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotellerie\/\">h\u00f4tellerie<\/a> peuvent apprendre ce qu&#039;ils font bien et o\u00f9 il y a place \u00e0 l&#039;am\u00e9lioration.<\/p>\n<p>Cependant, bien que les avis puissent constituer un retour d&#039;information pr\u00e9cieux pour les directeurs d&#039;h\u00f4tel <a id=\"why-is-important-to-manage-hotel-reviews\"><\/a>et d&#039;autres dans des r\u00f4les cl\u00e9s, ils remplissent une fonction tout aussi importante pour les clients potentiels pour comprendre \u00e0 quoi ils peuvent s&#039;attendre lorsqu&#039;ils s\u00e9journent dans une propri\u00e9t\u00e9 particuli\u00e8re. En effet, de nombreux clients recherchent activement les commentaires des clients avant de r\u00e9server leur s\u00e9jour.<\/p>\n<p>Les avis positifs peuvent aider \u00e0 convaincre les clients potentiels de r\u00e9server une chambre d&#039;h\u00f4tel, mais les avis n\u00e9gatifs peuvent avoir l&#039;effet inverse. Les lecteurs peuvent se tourner vers les avis en ligne pour savoir \u00e0 quoi ressemble le personnel, \u00e0 quoi ressemblent les chambres, comment les clients sont trait\u00e9s et si les clients estiment qu&#039;ils en ont pour leur argent.<\/p>\n<h2>Pourquoi est-il important de g\u00e9rer les avis sur votre h\u00f4tel\u00a0?<\/h2>\n<p>Ceux dans <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/gestion-de-lhotel\/\">gestion de l&#039;h\u00f4tel<\/a> les postes doivent prendre les mesures appropri\u00e9es pour g\u00e9rer les avis sur les h\u00f4tels. Apr\u00e8s tout, ces avis peuvent grandement contribuer \u00e0 d\u00e9terminer la r\u00e9putation de votre h\u00f4tel. Cela explique pourquoi le processus de gestion des avis en ligne est parfois appel\u00e9 gestion de la r\u00e9putation en ligne.<\/p>\n<p>Les avis peuvent \u00eatre laiss\u00e9s sur diverses plateformes, des agences de voyages en ligne et des m\u00e9tamoteurs de recherche d&#039;h\u00f4tels \u00e0 des sites comme<a id=\"where-can-you-see-hotel-reviews-online\"><\/a> Google ou des plateformes de m\u00e9dias sociaux comme Facebook. En fin de compte, les avis peuvent g\u00e9n\u00e9rer de l&#039;engagement, am\u00e9liorer le positionnement des moteurs de recherche en ligne et encourager les r\u00e9servations, mais ils doivent \u00eatre g\u00e9r\u00e9s avec soin.<\/p>\n<p>La gestion de la r\u00e9putation doit utiliser des strat\u00e9gies l\u00e9gitimes pour attirer autant d&#039;avis positifs que possible tout en minimisant les dommages caus\u00e9s par les avis n\u00e9gatifs sur les h\u00f4tels. Cela signifie apprendre des commentaires, optimiser le service client au sein de votre h\u00f4tel et r\u00e9pondre de mani\u00e8re appropri\u00e9e aux avis n\u00e9gatifs laiss\u00e9s en ligne.<\/p>\n<h2>O\u00f9 pouvez-vous voir les avis sur votre h\u00f4tel en ligne\u00a0?<\/h2>\n<p>Toute tentative de gestion des avis sur les h\u00f4tels doit tenir compte du grand nombre de canaux <a id=\"how-to-answer-negative-hotel-reviews\"><\/a>o\u00f9 ces avis peuvent appara\u00eetre. Les clients de l&#039;h\u00f4tel peuvent laisser leurs commentaires sur des sites Web de voyage d\u00e9di\u00e9s, comme TripAdvisor, Trivago, Booking.com et Expedia, sur des canaux de m\u00e9dias sociaux comme Facebook ou des plateformes d&#039;avis comme Yelp.<\/p>\n<p>Google et d&#039;autres moteurs de recherche permettent \u00e9galement aux clients de laisser des avis, ce qui peut \u00eatre particuli\u00e8rement influent. Aujourd&#039;hui, de nombreux clients d&#039;h\u00f4tels modernes utilisent des moteurs de recherche pour trouver des h\u00f4tels, et ces commentaires leur seront ensuite pr\u00e9sent\u00e9s. Dans certains cas, des avis peuvent \u00e9galement \u00eatre laiss\u00e9s sur le site Web de votre h\u00f4tel.<\/p>\n<h2>Comment r\u00e9pondre aux avis n\u00e9gatifs sur les h\u00f4tels<\/h2>\n<p>Aucun directeur d&#039;h\u00f4tel n&#039;aime lire des commentaires n\u00e9gatifs, mais vous ne devez pas ignorer les commentaires n\u00e9gatifs laiss\u00e9s en ligne.<a id=\"what-are-extra-tips-for-dealing-with-negative-hotel-reviews\"><\/a> G\u00e9n\u00e9ralement, la meilleure approche pour traiter les avis n\u00e9gatifs est d&#039;adopter un ton poli et de prendre les commentaires au s\u00e9rieux. Vous pouvez commencer par remercier le client pour sa visite et prendre le temps d&#039;\u00e9crire son avis.<\/p>\n<p>Dans la mesure du possible, vous devez reconna\u00eetre les critiques l\u00e9gitimes dans les avis sur les h\u00f4tels et essayer de les consid\u00e9rer comme des commentaires significatifs dont vous pouvez tirer des le\u00e7ons. S&#039;il y a eu des manquements de la part de votre h\u00f4tel, excusez-vous et insistez sur votre intention de faire amende honorable. \u00c9vitez de devenir conflictuel et assurez-vous de garder un ton professionnel en tout temps.<\/p>\n<h4><strong>Vid\u00e9o : Comment g\u00e9rer les avis n\u00e9gatifs sur les h\u00f4tels<\/strong><\/h4>\n<p><div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 1\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/DyYPdU83hO4?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><a id=\"always-answer-negative-online-hotel-review\"><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Quels sont quelques conseils suppl\u00e9mentaires pour g\u00e9rer les avis n\u00e9gatifs sur les h\u00f4tels\u00a0?<\/h2>\n<p>Traiter les avis positifs sur les h\u00f4tels est relativement simple, mais g\u00e9rer les avis n\u00e9gatifs est l&#039;endroit o\u00f9 votre r\u00e9putation et vos comp\u00e9tences en mati\u00e8re de gestion des avis seront mises \u00e0 l&#039;\u00e9preuve. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils suppl\u00e9mentaires destin\u00e9s \u00e0 vous aider \u00e0 g\u00e9rer les commentaires n\u00e9gatifs et \u00e0 y r\u00e9pondre de la meilleure fa\u00e7on possible.<\/p>\n<h3>R\u00e9pondez toujours \u00e0 un avis n\u00e9gatif sur un h\u00f4tel en ligne<\/h3>\n<p>Tout d&#039;abord, et surtout, vous devez vous engager \u00e0 toujours r\u00e9pondre aux<a id=\"acknowledge-problem-provide-solutions\"><\/a> avis et commentaires sur les h\u00f4tels, quel que soit l&#039;endroit o\u00f9 ces avis sont publi\u00e9s. Les avis n\u00e9gatifs peuvent nuire \u00e0 votre entreprise en d\u00e9courageant les nouveaux clients et en causant des dommages \u00e0 long terme \u00e0 votre r\u00e9putation, vous devez donc r\u00e9agir pour limiter cela.<\/p>\n<p>Les clients potentiels verront les avis n\u00e9gatifs, mais ils verront \u00e9galement votre r\u00e9ponse. C&#039;est l&#039;occasion pour vous de rem\u00e9dier \u00e0 toute lacune, de pr\u00e9senter votre propre point de vue, d&#039;expliquer ce que vous avez fait pour corriger la situation et d&#039;expliquer pourquoi d&#039;autres clients ne conna\u00eetront pas la m\u00eame d\u00e9ception.<\/p>\n<h3>Reconna\u00eetre le probl\u00e8me et proposer des solutions<\/h3>\n<p>En plus de vous engager \u00e0 r\u00e9pondre, vous devez \u00e9galement reconna\u00eetre toute critique que vous recevez des critiques d&#039;h\u00f4tels et essayer de fournir des solutions. Cela signifie que vous devez prendre la plainte ou la critique au s\u00e9rieux, r\u00e9fl\u00e9chir au niveau de service que vous avez fourni et prendre des mesures pour vous am\u00e9liorer.<\/p>\n<p>Parfois, il peut \u00eatre appropri\u00e9 de r\u00e9pondre personnellement au client en \u00e9crivant un avis et d&#039;essayer de <a id=\"is-it-possible-to-avoid-negative-hotel-reviews\"><\/a>faire amende honorable avec eux individuellement. Cela pourrait \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 en leur offrant une r\u00e9duction s&#039;ils reviennent \u00e0 l&#039;avenir, ou en leur fournissant quelque chose d&#039;autre de valeur pour s&#039;excuser de la d\u00e9ception.<\/p>\n<p>Les avis n\u00e9gatifs ne d\u00e9couragent pas n\u00e9cessairement les autres clients. Pourtant, ces futurs clients potentiels de l&#039;h\u00f4tel examineront votre r\u00e9ponse et l&#039;utiliseront pour les aider \u00e0 tirer des conclusions sur votre entreprise. Essayez d&#039;avoir l&#039;air professionnel, en contr\u00f4le et comme une entreprise qui se soucie vraiment de l&#039;exp\u00e9rience des clients.<\/p>\n<h2>Est-il possible d&#039;\u00e9viter les avis n\u00e9gatifs sur les h\u00f4tels ?<\/h2>\n<p>L&#039;autre aspect de la gestion de la r\u00e9putation se produit avant que les avis sur les h\u00f4tels ne soient publi\u00e9s en ligne, ce qui signifie se concentrer fortement sur le service client et offrir la meilleure exp\u00e9rience client possible.<\/p>\n<p>En g\u00e9n\u00e9ral, la meilleure fa\u00e7on pour les h\u00f4tels d&#039;\u00e9viter les critiques n\u00e9gatives est d&#039;\u00eatre attentif, de fournir un service de haute qualit\u00e9, d&#039;aider les clients lorsqu&#039;ils ont des questions et de leur offrir un environnement propre et agr\u00e9able. Cependant, d&#039;autres mesures peuvent \u00eatre prises. pour \u00e9viter les critiques n\u00e9gatives aussi.<\/p>\n<p>Par exemple, un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 pour \u00e9viter les mauvaises critiques d&#039;h\u00f4tels consiste \u00e0 r\u00e9pondre ou \u00e0 d\u00e9passer les attentes des clients. <a id=\"hotel-reviews-a-guide-hotel-reputation-management-software\"><\/a>Cela signifie se tenir au courant des derni\u00e8res tendances h\u00f4teli\u00e8res et s&#039;assurer que vous fournissez un service similaire \u00e0 d&#039;autres h\u00f4tels. L&#039;envoi d&#039;enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients peut \u00e9galement \u00eatre utile, car cela permet aux clients de faire des suggestions.<\/p>\n<p>Il peut \u00e9galement s&#039;agir d&#039;utiliser efficacement les derni\u00e8res <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-technologie\/\">technologie h\u00f4teli\u00e8re<\/a>. Apr\u00e8s tout, si votre h\u00f4tel n&#039;offre pas les derniers gadgets, outils et solutions technologiques, vous risquez de fournir \u00e0 vos rivaux un avantage inutile et de laisser les clients d\u00e9\u00e7us que votre propri\u00e9t\u00e9 ne se compare pas positivement aux autres endroits o\u00f9 ils ont s\u00e9journ\u00e9.<\/p>\n<h2>Avis sur les h\u00f4tels\u00a0: guide du logiciel de gestion de la r\u00e9putation des h\u00f4tels<a id=\"tips-for-managing-online-hotel-reviews-feedback\"><\/a><\/h2>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement vous tourner vers un logiciel de gestion de la r\u00e9putation des h\u00f4tels lorsque vous traitez des avis en ligne. Ces solutions peuvent aider \u00e0 rassembler tous les avis en ligne dans un emplacement centralis\u00e9, ce qui les rend beaucoup plus faciles \u00e0 g\u00e9rer et \u00e0 r\u00e9pondre. Un logiciel de ce type permet \u00e9galement de g\u00e9rer simultan\u00e9ment plusieurs propri\u00e9t\u00e9s h\u00f4teli\u00e8res.<\/p>\n<p>Vous pouvez en savoir plus sur le logiciel de gestion de la r\u00e9putation des h\u00f4tels - avec un aper\u00e7u de la fa\u00e7on dont le logiciel peut vous aider et une ventilation des principales fonctionnalit\u00e9s - dans le <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/logiciel-de-gestion-de-reputation-hotel\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u00ab Guide du logiciel de gestion de la r\u00e9putation h\u00f4teli\u00e8re \u00bb<\/span><\/a>.<\/p>\n<h2>Conseils pour g\u00e9rer les avis et les commentaires des h\u00f4tels en ligne<\/h2>\n<p>Outre les conseils, plusieurs astuces peuvent aider les directeurs d&#039;h\u00f4tel, les sp\u00e9cialistes du marketing et les autres chefs d&#039;entreprise \u00e0 g\u00e9rer leurs avis. Celles-ci vont de l&#039;identification des tendances dans les commentaires et de la mise en \u00e9vidence des plaintes courantes \u00e0 l&#039;attention port\u00e9e aux critiques positives sur le site Web de votre propre h\u00f4tel.<\/p>\n<p>Vous pouvez en savoir plus sur ces m\u00e9thodes et sur plusieurs autres fa\u00e7ons de g\u00e9rer les avis en ligne et les commentaires que vous recevez des clients en lisant le <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/comment-gerer-les-avis-dhotels\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u00ab 9 conseils pour g\u00e9rer les avis d'h\u00f4tels en ligne \u00bb<\/span><\/a> article.<\/p>\n<p><strong>Les avis sur les h\u00f4tels ont le pouvoir d&#039;avoir un impact consid\u00e9rable sur les performances de l&#039;entreprise, car de nombreux clients potentiels recherchent activement des avis avant de faire des r\u00e9servations. Par cons\u00e9quent, les h\u00f4tels doivent prendre les mesures appropri\u00e9es pour g\u00e9rer les avis, comme r\u00e9pondre aux avis n\u00e9gatifs et en tirer des le\u00e7ons.<\/strong><\/p>\n<div class='code-block code-block-95' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s&#039;inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client.<br><br>\n\nD\u00e9couvrez des conseils d&#039;experts sur la gestion, le marketing, revenue management, les op\u00e9rations, les logiciels et la technologie dans notre <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hotel-blog\/\">H\u00f4tel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hospitalite\/\">Hospitalit\u00e9<\/a><\/span>, et <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/voyager\/\">Voyages et tourisme<\/a><\/span> cat\u00e9gories.<br>\n\n<div class=\"molongui-clearfix\"><\/div><div class=\"m-a-box\" data-is-shortcode=\"yes\" data-box-layout=\"slim\" data-box-position=\"below\" data-multiauthor=\"false\" data-author-id=\"24\" data-author-type=\"user\" data-author-archived=\"\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-header m-a-box-headline\"><h3><span class=\"m-a-box-header-title m-a-box-string-headline\">Cet article est r\u00e9dig\u00e9 par :<\/span><\/h3><\/div><div class=\"m-a-box-container\"><div class=\"m-a-box-tab m-a-box-content m-a-box-profile\" data-profile-layout=\"layout-7\" data-author-ref=\"user-24\" itemscope itemid=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/author\/martijn-barten\/\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Person\"><div class=\"m-a-box-content-top\"><\/div><div class=\"m-a-box-content-middle\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-avatar\" data-source=\"local\"><a class=\"m-a-box-avatar-url\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/author\/martin-barten\/\"><img decoding=\"async\" width=\"125\" height=\"125\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-150x150.jpg\" class=\"attachment-125x125 size-125x125\" alt=\"Martijn Barten\" itemprop=\"image\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten.jpg 250w\" sizes=\"(max-width: 125px) 100vw, 125px\"\/><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-item m-a-box-data\"><div class=\"m-a-box-name m-a-box-title\"><h5 itemprop=\"name\"><a class=\"m-a-box-name-url\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/author\/martijn-barten\/\" itemprop=\"url\"> Martijn Barten<\/a><\/h5><\/div><div class=\"m-a-box-bio\" itemprop=\"description\"><p>Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d&#039;exp\u00e9rience dans l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re, je me sp\u00e9cialise dans l&#039;optimisation des revenus en combinant revenue management avec des strat\u00e9gies marketing. 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