{"id":19365,"date":"2023-08-02T15:00:35","date_gmt":"2023-08-02T13:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=19365"},"modified":"2026-01-20T07:40:00","modified_gmt":"2026-01-20T06:40:00","slug":"technologie-automatisation-la-solution-aux-penuries-de-personnel-dans-les-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/technology-automation-the-solution-to-staffing-shortages-in-hotels\/","title":{"rendered":"Technologie & Automatisation\u00a0; La solution aux p\u00e9nuries de personnel dans les h\u00f4tels"},"content":{"rendered":"

Faire revenir les clients apr\u00e8s la lev\u00e9e des restrictions de voyage n'\u00e9tait pas un d\u00e9fi pour la plupart des h\u00f4tels. Mais reconqu\u00e9rir le personnel qui a quitt\u00e9 l\u2019industrie s\u2019est av\u00e9r\u00e9 difficile. En cons\u00e9quence, le manque de personnel est devenu l\u2019une des cons\u00e9quences les plus graves de la pand\u00e9mie pour les h\u00f4tels. Cela cr\u00e9e de nouveaux probl\u00e8mes pour une industrie qui se remet encore de mois de fermetures. Mais m\u00eame s\u2019il n\u2019existe pas de solution unique, vous pouvez relever plusieurs aspects de ce d\u00e9fi \u00e0 la fois avec les bons outils.<\/em><\/p>\n

Un vieux probl\u00e8me revient avec une vengeance<\/h2>\n

Trouver et conserver des employ\u00e9s formidables n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 facile pour les h\u00f4tels, m\u00eame avant la pand\u00e9mie. Taux de rotation<\/a> dans le secteur h\u00f4telier ont toujours \u00e9t\u00e9 relativement \u00e9lev\u00e9s. Aux \u00c9tats-Unis, ils ont atteint pr\u00e8s de 74% en 2016. Mais la pand\u00e9mie a encore aggrav\u00e9 la situation.<\/p>\n

De nombreuses entreprises h\u00f4teli\u00e8res ont d\u00fb licencier du personnel comp\u00e9tent ou les mettre au ch\u00f4mage technique pendant le confinement. Cependant, lorsque les restrictions ont \u00e9t\u00e9 lev\u00e9es et que les h\u00f4tels ont cherch\u00e9 \u00e0 r\u00e9embaucher leurs anciens employ\u00e9s, beaucoup ne sont pas revenus. Ils avaient pris emplois dans d'autres secteurs<\/a> qui offrait de meilleures conditions de travail et de meilleurs avantages sociaux.<\/p>\n

En cons\u00e9quence, environ 1,6 million de postes en h\u00f4tellerie<\/a> sont ouverts rien qu'aux \u00c9tats-Unis, mais peu de gens veulent les remplir. La situation est similaire dans d\u2019autres pays comme le Royaume-Uni et l\u2019Allemagne. Par cons\u00e9quent, 94.5% d'h\u00f4tels<\/a> disent qu'ils sont en sous-effectif aujourd'hui.<\/p>\n

Comment la p\u00e9nurie de personnel affecte les h\u00f4tels<\/h2>\n

Le manque de personnel entra\u00eene toute une s\u00e9rie d\u2019implications pour un h\u00f4tel. Pour commencer, les \u00e9quipes existantes doivent assumer une charge de travail plus importante. Ils font des heures suppl\u00e9mentaires et ont trop de t\u00e2ches, ce qui a un impact n\u00e9gatif sur leur sant\u00e9 mentale. Cela se traduit par une qualit\u00e9 de service inf\u00e9rieure et une offre r\u00e9duite (par exemple, heures d'ouverture limit\u00e9es des restaurants). La r\u00e9putation d\u2019un h\u00f4tel en p\u00e2tit lorsque l\u2019exp\u00e9rience client se d\u00e9t\u00e9riore.<\/p>\n

Le manque de temps entra\u00eenera \u00e9galement une formation insuffisante du personnel, ce qui signifie que les membres d'\u00e9quipe les moins exp\u00e9riment\u00e9s resteront moins productifs. Le pire sc\u00e9nario est la fermeture de points de vente ou l'arr\u00eat de la vente de chambres, car cela signifie une perte de revenus malgr\u00e9 une demande existante.<\/p>\n

Partout dans le monde, les h\u00f4tels tentent de r\u00e9soudre ces difficult\u00e9s et d\u2019attirer de nouveaux employ\u00e9s en offrant des salaires plus \u00e9lev\u00e9s et de meilleurs avantages. C\u2019est une excellente m\u00e9thode pour rendre votre lieu de travail plus attrayant. Mais pr\u00e9parez-vous \u00e0 ce que votre rentabilit\u00e9 en p\u00e2tisse au d\u00e9but jusqu'\u00e0 ce que la productivit\u00e9 s'am\u00e9liore et que vous puissiez augmenter le RevPAR.<\/p>\n

\"La
\nSource : Donn\u00e9es historiques sur les salaires de Hotel Effectiveness, > 5 000 h\u00f4tels aux \u00c9tats-Unis<\/span><\/p>\n

Il convient de souligner que tous les h\u00f4tels ne sont pas concern\u00e9s de la m\u00eame mani\u00e8re par ce probl\u00e8me. 5,3% des \u00e9tablissements affirment ne pas manquer de personnel. Cela soul\u00e8ve une question int\u00e9ressante : que font ces h\u00f4tels diff\u00e9remment ?<\/p>\n

La r\u00e9ponse est simple\u00a0: ils tirent davantage parti de l\u2019automatisation que leurs concurrents les plus touch\u00e9s. Voyons comment cela pourrait se traduire dans votre h\u00f4tel.<\/p>\n

Automatisation\u00a0: votre bou\u00e9e de sauvetage en p\u00e9riode de sous-effectif<\/h2>\n

L\u2019objectif de l\u2019utilisation de l\u2019automatisation est simple : gagner du temps en \u00e9liminant ou en minimisant le besoin d\u2019activit\u00e9s chronophages et r\u00e9p\u00e9titives. Les exemples provenant de la r\u00e9ception incluent l'enregistrement\/d\u00e9part, la vente incitative et la r\u00e9ponse r\u00e9p\u00e9t\u00e9e aux m\u00eames demandes.<\/p>\n

Prenons l'exemple de l'enregistrement en ligne. L'automatisation permet ici de lib\u00e9rer du temps pour votre personnel et d'offrir une meilleure exp\u00e9rience client. Le syst\u00e8me demande aux clients de fournir leur pi\u00e8ce d'identit\u00e9 et leurs informations de carte bancaire avant leur arriv\u00e9e. Le PMS transmet ces informations au syst\u00e8me de paiement via une int\u00e9gration, et toutes les formalit\u00e9s sont accomplies avant m\u00eame que le client n'entre dans l'\u00e9tablissement.<\/p>\n

Envoyez \u00e0 vos clients une cl\u00e9 mobile et ils n'auront plus besoin d'attendre. Ils peuvent entrer imm\u00e9diatement dans leur chambre. Il leur suffit de r\u00e9cup\u00e9rer leur cl\u00e9 \u00e0 la r\u00e9ception \u00e0 leur arriv\u00e9e. Cela facilite l\u2019enregistrement des voyageurs et laisse \u00e0 votre \u00e9quipe plus de temps pour interagir de mani\u00e8re significative avec les clients.<\/p>\n

Gestion des revenus\u00a0: un candidat de choix pour l'automatisation<\/h2>\n

Bien entendu, l\u2019automatisation peut \u00e9galement faire des merveilles dans les services administratifs. La gestion des revenus a beaucoup de potentiel puisque les syst\u00e8mes automatis\u00e9s peuvent prendre en charge les t\u00e2ches manuelles et vous aider \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer plus de revenus.<\/p>\n

Voici les trois principaux \u00e9l\u00e9ments du revenue management que vous pouvez automatiser.<\/p>\n

1. Collecte et organisation des donn\u00e9es<\/h3>\n

Parce que l\u2019approche manuelle prend beaucoup de temps, elle produit rarement des donn\u00e9es fiables en temps r\u00e9el. En cons\u00e9quence, vous faites toujours des choix de prix et de distribution avec des informations insuffisantes et vous manquez des opportunit\u00e9s de revenus.<\/p>\n

Un syst\u00e8me automatis\u00e9 de gestion des revenus (RMS) le fait pour vous. Il rassemble en permanence des donn\u00e9es internes historiques et comptables (OTB), ainsi que des donn\u00e9es en temps r\u00e9el sur les concurrents et demande prospective<\/a> des informations en temps r\u00e9el. Cela montre les changements en direct de la demande, vous permettant d'agir imm\u00e9diatement sur la base des informations les plus r\u00e9centes et les plus pr\u00e9cises.<\/p>\n

2. Mises \u00e0 jour des tarifs<\/h3>\n

La mise \u00e0 jour manuelle des tarifs est chronophage. Par cons\u00e9quent, votre \u00e9quipe risque de ne pouvoir modifier les prix que longtemps apr\u00e8s l'\u00e9volution de la demande, car elle a d'autres t\u00e2ches \u00e0 accomplir. Cela peut entra\u00eener une perte de revenus et conduire \u00e0 une surfacturation ou une sous-facturation.<\/p>\n

Un RMS automatis\u00e9<\/a> peut faire avancer les choses plus rapidement. Il rassemble de vastes ensembles de donn\u00e9es 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an et les analyse pour identifier les changements en direct du march\u00e9. Lorsque le RMS d\u00e9tecte un changement, vous recevez imm\u00e9diatement des suggestions de prix optimis\u00e9es. Le RMS envoie ces nouveaux tarifs \u00e0 votre PMS et vos canaux de distribution d\u00e8s que vous les approuvez. Cela signifie la fin des mises \u00e0 jour manuelles des tarifs\u00a0!<\/p>\n

Vous pouvez d\u00e9sormais maintenir votre position en permanence et saisir chaque opportunit\u00e9. Toutefois, si vous n'avez pas le temps de consulter imm\u00e9diatement les suggestions du RMS, vous risquez de manquer certaines occasions.<\/p>\n

Allez plus loin et mettez en \u0153uvre une tarification enti\u00e8rement automatis\u00e9e. Cette configuration totalement autonome permet au RMS de mettre \u00e0 jour automatiquement les tarifs des chambres pour vous 24h\/24 et 7j\/7. Cela vous fait gagner le plus de temps et garantit que vous tirez le meilleur parti de chaque opportunit\u00e9 de g\u00e9n\u00e9rer des revenus par chambre.<\/p>\n

Un exemple concret<\/h3>\n

\"MartinDirecteur g\u00e9n\u00e9ral et propri\u00e9taire du H\u00f4tel Made in Louise<\/a>, Martin Duchateau, a permis \u00e0 son entreprise de traverser l'\u00e9pid\u00e9mie en utilisant une technologie de pointe pour optimiser ses op\u00e9rations. Leur RMS a jou\u00e9 un r\u00f4le crucial dans son service commercial. L'efficacit\u00e9 est devenue plus critique depuis qu'il travaille avec une \u00e9quipe plus r\u00e9duite.<\/p>\n

Martin raconte : \u00ab Notre petite \u00e9quipe g\u00e8re de nombreuses t\u00e2ches diff\u00e9rentes chaque jour. Nous voulons passer le moins de temps possible avec chaque outil tout en obtenant le maximum. C'est l'une des choses que nous appr\u00e9cions grandement \u00e0 propos du Atomize. Il ajuste automatiquement les tarifs de nos chambres et capture les opportunit\u00e9s de revenus et de prix. Cela a \u00e9limin\u00e9 la t\u00e2che fastidieuse de fixation manuelle des prix et a en m\u00eame temps am\u00e9lior\u00e9 notre RevPAR, un double gain.<\/em><\/p>\n

3. Pr\u00e9vision des revenus des chambres<\/h3>\n

Les march\u00e9s impr\u00e9visibles d\u2019aujourd\u2019hui rendent les pr\u00e9visions difficiles, car les donn\u00e9es historiques n\u2019ont plus de pouvoir pr\u00e9dictif. La collecte et l'\u00e9valuation des donn\u00e9es pour faire des pr\u00e9dictions et \u00e9tablir des pr\u00e9visions manuellement prennent beaucoup de temps. Cependant, la pr\u00e9cision des pr\u00e9visions restera faible car vous serez oblig\u00e9 de vous fier \u00e0 votre intuition.<\/p>\n

Un syst\u00e8me de gestion des revenus automatis\u00e9 acc\u00e9l\u00e8re votre processus de pr\u00e9vision mensuel. Il met \u00e0 jour les projections de revenus des chambres en fonction des donn\u00e9es en temps r\u00e9el du march\u00e9, de la demande et des r\u00e9servations en ligne. D\u00e8s que le march\u00e9 ou vos prix \u00e9voluent, le syst\u00e8me ajuste automatiquement ses pr\u00e9visions. C'est \u00e9galement un atout pour les \u00e9quipes op\u00e9rationnelles, car cela leur permet de mieux planifier et de g\u00e9rer leurs ressources. En bref, votre processus de pr\u00e9vision des revenus devient dynamique.<\/p>\n

Comme vous pouvez le constater, faire confiance \u00e0 un RMS innovant pour automatiser les t\u00e2ches de gestion des revenus pr\u00e9sente de nombreux avantages.<\/p>\n

<\/i>Webinaire \u00e0 la demande :<\/span> Augmentez les revenus de votre h\u00f4tel gr\u00e2ce \u00e0 des strat\u00e9gies RMS plus intelligentes<\/h2>\n
\n

Que vous dirigiez une auberge de charme ou un groupe multi-propri\u00e9t\u00e9s, ce guide vous montre comment pr\u00e9voir plus intelligemment, rep\u00e9rer les \u00e9carts de revenus t\u00f4t et planifier en toute confiance.<\/p>\n

Vous d\u00e9couvrirez les donn\u00e9es cl\u00e9s, les outils et les techniques que les h\u00f4tels les plus performants utilisent pour augmenter leurs b\u00e9n\u00e9fices et rationaliser leurs op\u00e9rations afin que vous n'ayez plus jamais \u00e0 deviner.<\/p>\n

Cliquez ici pour t\u00e9l\u00e9charger<\/span><\/a> le rapport \u00ab\u00a0Pr\u00e9visions h\u00f4teli\u00e8res simplifi\u00e9es pour de meilleurs r\u00e9sultats\u00a0\u00bb<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n

L'automatisation aide les petites \u00e9quipes \u00e0 faire plus en moins de temps\u00a0; vous pouvez tirer le meilleur parti de toutes les opportunit\u00e9s de revenus et augmenter votre chiffre d'affaires, m\u00eame dans les march\u00e9s turbulents d'aujourd'hui. Cela vous permet d\u2019offrir une r\u00e9mun\u00e9ration et des avantages sociaux plus comp\u00e9titifs sans compromettre vos r\u00e9sultats. Compte tenu de la rude concurrence actuelle pour les clients et le personnel, garantir ces avantages \u00e0 votre h\u00f4tel est la seule chose intelligente \u00e0 faire.<\/strong><\/p>\n

\n

Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s'inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client.

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Cet article est r\u00e9dig\u00e9 par notre Expert Partner Atomize<\/h2>Page partenaire<\/span><\/a><\/div>Page partenaire<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pour la plupart des h\u00f4tels, faire revenir les clients apr\u00e8s la lev\u00e9e des restrictions de voyage n'a pas \u00e9t\u00e9 un d\u00e9fi. En revanche, reconqu\u00e9rir le personnel ayant quitt\u00e9 le secteur s'est av\u00e9r\u00e9 difficile. Par cons\u00e9quent, le manque de personnel est devenu l'une des cons\u00e9quences les plus graves de la pand\u00e9mie pour les h\u00f4tels. Cela cr\u00e9e de nouveaux probl\u00e8mes pour un secteur qui se remet encore de plusieurs mois de fermeture. 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