{"id":19982,"date":"2023-07-14T12:00:59","date_gmt":"2023-07-14T10:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=19982"},"modified":"2026-01-23T20:50:02","modified_gmt":"2026-01-23T19:50:02","slug":"tarification-personnalisation-et-futur-de-lhospitalite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/pricing-personalization-and-the-future-of-hospitality\/","title":{"rendered":"La personnalisation des prix et l'avenir de l'h\u00f4tellerie"},"content":{"rendered":"

La personnalisation des prix permet aux h\u00f4tels d'\u00e9voluer vers une optimisation totale des b\u00e9n\u00e9fices en combinant la puissance des profils clients dans votre CRM avec les pr\u00e9visions de gestion des revenus pour fournir le bon prix au bon client, au bon moment pendant son parcours.<\/em><\/p>\n

Les clients ont des attentes accrues en mati\u00e8re de personnalisation<\/h2>\n

La personnalisation est un sujet en \u00e9volution au sein de l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re, du point de vue de la technologie et des clients. Au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, notamment avec l'afflux d'achats en ligne, les clients ont de plus en plus d'attentes en mati\u00e8re de personnalisation \u00e0 chaque \u00e9tape de leur parcours, en particulier lors de la r\u00e9servation via des canaux directs.<\/p>\n

Cela signifie que comprendre vos clients et savoir comment les impliquer est le meilleur moyen d'augmenter les r\u00e9servations et de cr\u00e9er des exp\u00e9riences m\u00e9morables qui conduisent \u00e0 une fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 long terme. Cela souligne \u00e9galement l'importance d'utiliser les donn\u00e9es clients que vous poss\u00e9dez d\u00e9j\u00e0 pour \u00e9voluer vers un mod\u00e8le de tarification personnalis\u00e9 qui optimise les revenus globaux \u00e0 chaque s\u00e9jour.<\/p>\n

Qu\u2019est-ce que la tarification personnalis\u00e9e ?<\/h2>\n

L'objectif de la tarification personnalis\u00e9e est de cibler le bon produit, le bon client, le bon point client, via le bon canal, au bon prix. Ou, pour pousser cette id\u00e9e plus loin, cibler le contenu, les offres, les inclusions et les prix \u00e0 un niveau nano-segment si granulaire que la diff\u00e9rence entre le segment et l'individu est indiscernable.<\/p>\n

Avec la tarification personnalis\u00e9e, l'accent est mis sur un client et sur ses caract\u00e9ristiques uniques, y compris la mani\u00e8re dont ses d\u00e9penses, comportements et pr\u00e9f\u00e9rences ant\u00e9rieurs peuvent influencer le contenu et les opportunit\u00e9s que vous leur proposez et les revenus qu'ils g\u00e9n\u00e8rent en retour.<\/p>\n

Il existe deux cat\u00e9gories principales dans le concept de tarification personnalis\u00e9e\u00a0: les offres et r\u00e9ductions et les offres group\u00e9es et modules compl\u00e9mentaires.<\/p>\n

Offres et r\u00e9ductions<\/h3>\n

Sous l'\u00e9gide Offres et r\u00e9ductions, vous trouverez les prix des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 (membres b\u00e9n\u00e9ficiant d'une r\u00e9duction en r\u00e9servant directement), le pourcentage de r\u00e9duction sur les promotions (g\u00e9n\u00e9ralement associ\u00e9es \u00e0 des restrictions telles qu'un achat \u00e0 l'avance ou des exigences de dur\u00e9e de s\u00e9jour), des r\u00e9ductions bas\u00e9es sur les d\u00e9penses accessoires (populaires). avec les tarifs du casino), des offres de r\u00e9servation r\u00e9p\u00e9t\u00e9es et des services annexes sp\u00e9cifiques au-del\u00e0 de la chambre d'h\u00f4tel elle-m\u00eame.<\/p>\n

Offres group\u00e9es et modules compl\u00e9mentaires<\/h3>\n

Dans les offres group\u00e9es et les valeurs ajout\u00e9es, vous trouverez des emballages dynamiques (offre group\u00e9e de produits pour un client sp\u00e9cifique), des inclusions\/am\u00e9liorations pendant le s\u00e9jour, des ventes incitatives de type de chambre, des valeurs ajout\u00e9es populaires comme l'enregistrement anticip\u00e9 et le d\u00e9part tardif, et les consid\u00e9rations de loisirs \u2013 c'est-\u00e0-dire lorsqu'un client commence sa visite dans le cadre d'un \u00e9v\u00e9nement professionnel et prolonge son s\u00e9jour pour une exp\u00e9rience de loisirs dans la m\u00eame propri\u00e9t\u00e9.<\/p>\n

Bien qu'il n'y ait pas de r\u00e8gles strictes quant au moment d'appliquer chaque cat\u00e9gorie, les offres et les remises sont meilleures pour les dates de besoin et les stocks en difficult\u00e9, tandis que les offres group\u00e9es et les valeurs ajout\u00e9es sont plus appropri\u00e9es pour les p\u00e9riodes plus charg\u00e9es, dans le but d'obtenir plus de valeur \u00e0 partir de produits rares. inventaire.<\/p>\n

Au niveau de l'h\u00f4tel, c'est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que vous examinez attentivement vos ressources, vos budgets et vos objectifs de revenus pour d\u00e9terminer comment int\u00e9grer ces options. Par exemple, n'accorder des r\u00e9ductions qu'aux clients les plus rentables en fonction de leur volont\u00e9 de d\u00e9penser de l'argent ailleurs dans la propri\u00e9t\u00e9.<\/p>\n

La prochaine grande question est donc : comment y parvenir ?<\/strong><\/p>\n

Tout commence par les donn\u00e9es<\/h2>\n

La ma\u00eetrise de votre collecte de donn\u00e9es est la premi\u00e8re \u00e9tape essentielle vers la personnalisation \u00e0 tous les niveaux, y compris la tarification personnalis\u00e9e. Sans configurer les donn\u00e9es de vos clients dans un CRM organis\u00e9 et fiable, vous ne pourrez pas acc\u00e9der aux informations requises pour commencer \u00e0 cr\u00e9er du contenu et des tarifs personnalis\u00e9s.<\/p>\n

Lorsque vous combinez les informations du profil client dans votre CRM et un solution de gestion des revenus<\/a><\/span> qui fournit des pr\u00e9visions de la demande, vous pouvez d\u00e9terminer la valeur totale de chaque invit\u00e9. Cela permet \u00e0 votre h\u00f4tel d'optimiser les prix et les revenus globaux en utilisant la personnalisation tout au long des phases de planification, de r\u00e9servation et de pr\u00e9-arriv\u00e9e via des exp\u00e9riences sur place et des communications avec les clients apr\u00e8s le s\u00e9jour.<\/p>\n

Chaque profil de client doit inclure autant d'informations que possible sur ce client, y compris la ou les chambres achet\u00e9es, la dur\u00e9e du s\u00e9jour, le tarif r\u00e9serv\u00e9, les offres ou forfaits qu'il a utilis\u00e9s, ainsi que toutes les d\u00e9penses accessoires dans votre spa ou vos restaurants, et des notes. sur les pr\u00e9f\u00e9rences telles que les demandes pr\u00e9c\u00e9dentes (par exemple, d\u00e9part tardif), les r\u00e9ponses \u00e0 l'enqu\u00eate, etc.<\/p>\n

En plus de cr\u00e9er une vue claire d'un invit\u00e9 individuel, vous pouvez utiliser vos profils pour cr\u00e9er des segments et des cat\u00e9gories qui peuvent r\u00e9v\u00e9ler des informations sur les nouveaux invit\u00e9s partageant des caract\u00e9ristiques similaires et pr\u00e9dire les probabilit\u00e9s de d\u00e9penses et d'int\u00e9r\u00eats similaires. Vous pouvez \u00e9galement obtenir une image compl\u00e8te de la valeur de chaque segment d\u2019activit\u00e9 arrivant \u00e0 l\u2019h\u00f4tel et la combiner avec la pr\u00e9vision de la demande pour comprendre la combinaison d\u2019activit\u00e9s la plus rentable un jour donn\u00e9 dans votre h\u00f4tel.<\/p>\n

Ceci est important car, en fin de compte, la tarification personnalis\u00e9e va au-del\u00e0 de la simple maximisation des revenus de la chambre, avec l'objectif global d'obtenir une optimisation totale des b\u00e9n\u00e9fices en offrant des opportunit\u00e9s de ventes incitatives et de d\u00e9penses accessoires cibl\u00e9es et le bon prix de la chambre.<\/p>\n

Mod\u00e9lisation pour Insights<\/h2>\n

La tarification personnalis\u00e9e concerne l'individu, mais elle concerne \u00e9galement l'identification des segments et des relations. L'exploration d'associations est une m\u00e9thode qui peut vous aider \u00e0 d\u00e9couvrir ce que les clients ach\u00e8tent, comment ces achats sont li\u00e9s les uns aux autres et les attributs des clients li\u00e9s \u00e0 ces achats.<\/p>\n

Il ne s\u2019agit pas seulement du volume de produits\/services achet\u00e9s ensemble, car cela pourrait \u00eatre le r\u00e9sultat du fait que les deux articles sont populaires et uniques l\u2019un par rapport \u00e0 l\u2019autre. La cl\u00e9 est d\u2019examiner la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle ces articles sont achet\u00e9s ensemble par rapport \u00e0 la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle ils sont achet\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment, ce qui vous permet de voir s\u2019il existe une r\u00e9elle synergie entre les acheteurs par rapport \u00e0 une simple co\u00efncidence.<\/p>\n

Une fois que vous avez \u00e9tabli des relations d'achat avec Association Mining, vous pouvez utiliser ces informations pour cr\u00e9er des offres sp\u00e9cifiques et des packages group\u00e9s combinant des produits g\u00e9n\u00e9ralement achet\u00e9s ensemble par segment d'audience. Cette m\u00e9thode peut fonctionner pour les grandes stations proposant de nombreux produits et services ainsi que pour les h\u00f4tels ind\u00e9pendants traditionnels, car il est toujours pr\u00e9cieux de d\u00e9couvrir les relations entre les caract\u00e9ristiques des clients et ce qu'ils ach\u00e8tent.<\/p>\n

La probabilit\u00e9 et le profit sont un autre mod\u00e8le utile qui examine l\u2019intersection des marges b\u00e9n\u00e9ficiaires et de la probabilit\u00e9 d\u2019une r\u00e9servation. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, \u00e0 mesure qu\u2019un prix augmente, la probabilit\u00e9 d\u2019achat diminue \u2013 mais s\u2019ils ach\u00e8tent \u00e0 ce prix plus \u00e9lev\u00e9, le profit augmente. En multipliant la probabilit\u00e9 et le profit, vous obtenez le \u00ab profit attendu \u00bb que vous souhaitez optimiser. Cela vous permet de trouver le prix optimal avec le profit attendu le plus \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n

En d\u2019autres termes, cela cr\u00e9e le prix qui \u00e9tablit le juste \u00e9quilibre entre la probabilit\u00e9 de r\u00e9server et le profit que vous obtenez en retour. Bien entendu, cela diff\u00e9rera selon les clients en fonction des attributs des clients, des achats et des caract\u00e9ristiques des produits. Vous devrez donc revoir la probabilit\u00e9 et le profit par jour et par segment.<\/p>\n

Le chemin vers une tarification personnalis\u00e9e<\/h2>\n

Faire \u00e9voluer votre h\u00f4tel vers un mod\u00e8le de tarification personnalis\u00e9 est une excellente \u00e9tape vers une optimisation totale des revenus. Pour commencer, vous devrez vous concentrer sur la collecte et l'organisation des donn\u00e9es sur les clients, travailler avec tous les d\u00e9partements pour aligner les objectifs et les processus, comprendre la diff\u00e9rence entre une remise et une valeur ajout\u00e9e (et comment s'adapter \u00e0 la situation) et utiliser la mod\u00e9lisation pour comprendre. ce que veulent vos invit\u00e9s et comment commercialiser selon leurs pr\u00e9f\u00e9rences uniques.<\/p>\n

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Le succ\u00e8s d\u2019une tarification personnalis\u00e9e est une excellente \u00e9tape vers l\u2019optimisation totale des revenus. N\u00e9anmoins, cela n\u00e9cessite un m\u00e9lange de collaboration inter-\u00e9quipes et de technologie pour bien comprendre qui sont vos clients et ce qu'ils veulent tout au long de leur parcours.<\/strong><\/p>\n

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