Question pour notre panel d'experts en marketing h\u00f4telier<\/span><\/h2>\nQuelles strat\u00e9gies de marketing les h\u00e9bergeurs peuvent-ils utiliser pour augmenter les r\u00e9servations directes\u00a0? Quel % de r\u00e9servations totales les r\u00e9servations directes devraient-elles repr\u00e9senter\u00a0? Quel est le minimum que les h\u00f4teliers doivent viser ?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Daphne Beers \u2013 Propri\u00e9taire, Your-Q Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Adele Gutman \u2013 Experte en culture et exp\u00e9rience client, Podcast marketing de la r\u00e9putation de l'h\u00f4tellerie<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Chef du marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Strat\u00e8ge marketing et ventes num\u00e9riques, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/span><\/a><\/li>\n
- Max Starkov - Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/span><\/a><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Consultante en h\u00f4tellerie, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 PDG et fondateur, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Linda Bekoe \u2013 PDG, APLBC<\/a><\/span><\/li>\n
- Joanne Greene \u2013 Experte en h\u00f4tellerie<\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben \u2013 Fondateur, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith \u2013 Fondatrice, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Daphn\u00e9](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Daphne-Beers-150x150.png\")
<\/div><\/div>Daphn\u00e9 Bi\u00e8res<\/span>Propri\u00e9taire, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Il y a plusieurs choses que les h\u00e9bergeurs peuvent faire facilement :<\/em><\/p>\n\n- Encouragez la fid\u00e9lit\u00e9 et la r\u00e9servation directe. R\u00e9pondre aux avis avec des offres incluses ou des incitations \u00e0 r\u00e9server directement lors de leur prochain s\u00e9jour peut aider.<\/em><\/li>\n
- Assurez-vous d'avoir un parcours de r\u00e9servation en ligne fluide et sans tracas. Des informations claires et compl\u00e8tes, un IBE irr\u00e9prochable et un paiement automatis\u00e9 (authentification bidirectionnelle).<\/em><\/li>\n
- Interagissez avec vos clients qui reviennent. Ils sont les ambassadeurs de votre marque. Demandez-leur de mani\u00e8re proactive de r\u00e9server directement lorsqu'ils ont de nouvelles visites et expliquez-leur ce qu'ils en retireront. Assurez-vous que la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque et les avantages clients associ\u00e9s font la diff\u00e9rence. Si cela est fait de la bonne mani\u00e8re, ils le partageront \u00e9galement avec d'autres.<\/em><\/li>\n
- Faire correspondre les prix (je sais que c'est difficile avec les grands OTA qui jouent \u00e0 des jeux amusants) ou inciter \u00e0 r\u00e9server directement un tarif un peu plus \u00e9lev\u00e9 que sur les OTA. Je sais que certaines cha\u00eenes avaient la promesse du prix le plus bas. Ce que vous proposez s'ils trouvent des tarifs plus bas, d\u00e9pend de vous en tant qu'h\u00f4telier.<\/em><\/li>\n
- Campagnes sur les r\u00e9seaux sociaux o\u00f9 vous expliquez le "pourquoi" de la r\u00e9servation directe<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Et j'ai quelques id\u00e9es plus avant-gardistes - mais l'industrie n'est peut-\u00eatre pas pr\u00eate \u00e0 s'adapter ;-)
\n<\/em>
\n1) Associez-vous \u00e0 d'autres prestataires de services afin que vos invit\u00e9s puissent r\u00e9server leur voyage complet. C'est actuellement le gros avantage qu'ils trouvent sur les sites Web OTA. Ils peuvent r\u00e9server des vols, des voitures, des transferts et tout ce dont ils pourraient avoir besoin pendant leur s\u00e9jour. Si vous pouvez int\u00e9grer une offre similaire en ligne, vous montrez que vous faites un effort suppl\u00e9mentaire pour vos invit\u00e9s et facilitez la r\u00e9servation\u00a0! <\/em>
\n
\n2) L'autre raison pour laquelle les OTA sont pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es est que les clients potentiels peuvent facilement comparer les offres concurrentes et les diff\u00e9rents fournisseurs d'h\u00e9bergement, en termes de tarif mais aussi en termes d'installations, de service, d'emplacement, etc. Donc, s'ils ont quand m\u00eame acc\u00e8s \u00e0 ces informations, pourquoi pas le fournir ouvertement sur votre propre site Web de marque\u00a0? Si vous croyez en votre produit, service, promesse de marque et valeur ajout\u00e9e pour vos clients, vous n'aurez pas peur d'aider votre client id\u00e9al \u00e0 comparer avec d'autres h\u00f4tels, puis \u00e0 prendre la d\u00e9cision (et peut-\u00eatre inclure des frais de r\u00e9servation d'affiliation pour les concurrents s'ils r\u00e9server ailleurs, cela peut cr\u00e9er un \u00e9norme flux de revenus suppl\u00e9mentaires).<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Ad\u00e8le](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Adele-Gutman-Milne-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Ad\u00e8le Gutman<\/span>Expert Culture et Exp\u00e9rience Client, Podcast Marketing R\u00e9putation H\u00f4teli\u00e8re<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab La combinaison optimale est diff\u00e9rente pour chaque h\u00f4tel en fonction de la taille, de l'emplacement et du type d'entreprise. Cela d\u00e9pend aussi de la nouveaut\u00e9 de l'entreprise. Un partenaire tiers peut \u00eatre votre meilleur ami lors de votre lancement ou chaque fois que le volume est un objectif cl\u00e9. Cependant, \u00e0 mesure que vous \u00e9tablissez votre r\u00e9putation et que vous vous concentrez davantage sur les tarifs et l'optimisation de la rentabilit\u00e9, votre d\u00e9pendance \u00e0 l'\u00e9gard de tiers devrait diminuer au fil des mois. Bien que je pense qu'il n'y a pas de mauvais m\u00e9lange tant que cela fonctionne pour vous, il devrait y avoir un effort constant vers une am\u00e9lioration continue o\u00f9 que vous soyez maintenant, vers une ind\u00e9pendance accrue.
\n<\/em>
\nQue recommanderais-je pour promouvoir les r\u00e9servations directes\u00a0? <\/em><\/p>\n\n- Donnez toujours \u00e0 votre propre site Web et \u00e0 votre entreprise directe les meilleurs forfaits et offres. J'ai un message pour les grandes marques. M\u00eame en tant que "membre", je trouve souvent des tarifs moins chers sur les applications OTAs pour les m\u00eames dates et conditions. Le revenue manager peut avoir l'air d'un g\u00e9nie qui propose un tarif mobile uniquement aux OTA, mais qu'est-ce que cela vous co\u00fbte ? Vous pouvez cr\u00e9er des offres pour des tiers en cas de besoin, mais essayez de donner \u00e0 vos canaux directs la m\u00eame offre avec une am\u00e9lioration afin que vous ayez toujours un avantage.<\/em><\/li>\n
- Soyez une exp\u00e9rience formidable, pas une marchandise. Un service poli et professionnel n'inspirera pas la loyaut\u00e9. Si vous voulez que les invit\u00e9s vous aiment et ne veulent rester qu'avec vous, vous devez aimer vos invit\u00e9s et les faire se sentir bien, pas seulement bien, de rester avec vous.<\/em><\/li>\n
- Faites-en une priorit\u00e9 de convertir les r\u00e9servations de tiers en relations directes. Commencez par envoyer votre propre e-mail de pr\u00e9-s\u00e9jour avec pr\u00e9-inscription \u00e0 tous les clients, y compris les clients r\u00e9serv\u00e9s via OTA.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Daphne Beers \u2013 Propri\u00e9taire, Your-Q Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Adele Gutman \u2013 Experte en culture et exp\u00e9rience client, Podcast marketing de la r\u00e9putation de l'h\u00f4tellerie<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Chef du marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Strat\u00e8ge marketing et ventes num\u00e9riques, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/span><\/a><\/li>\n
- Max Starkov - Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/span><\/a><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Consultante en h\u00f4tellerie, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 PDG et fondateur, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Linda Bekoe \u2013 PDG, APLBC<\/a><\/span><\/li>\n
- Joanne Greene \u2013 Experte en h\u00f4tellerie<\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben \u2013 Fondateur, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith \u2013 Fondatrice, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Daphn\u00e9 Bi\u00e8res<\/span>Propri\u00e9taire, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Il y a plusieurs choses que les h\u00e9bergeurs peuvent faire facilement :<\/em><\/p>\n\n- Encouragez la fid\u00e9lit\u00e9 et la r\u00e9servation directe. R\u00e9pondre aux avis avec des offres incluses ou des incitations \u00e0 r\u00e9server directement lors de leur prochain s\u00e9jour peut aider.<\/em><\/li>\n
- Assurez-vous d'avoir un parcours de r\u00e9servation en ligne fluide et sans tracas. Des informations claires et compl\u00e8tes, un IBE irr\u00e9prochable et un paiement automatis\u00e9 (authentification bidirectionnelle).<\/em><\/li>\n
- Interagissez avec vos clients qui reviennent. Ils sont les ambassadeurs de votre marque. Demandez-leur de mani\u00e8re proactive de r\u00e9server directement lorsqu'ils ont de nouvelles visites et expliquez-leur ce qu'ils en retireront. Assurez-vous que la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque et les avantages clients associ\u00e9s font la diff\u00e9rence. Si cela est fait de la bonne mani\u00e8re, ils le partageront \u00e9galement avec d'autres.<\/em><\/li>\n
- Faire correspondre les prix (je sais que c'est difficile avec les grands OTA qui jouent \u00e0 des jeux amusants) ou inciter \u00e0 r\u00e9server directement un tarif un peu plus \u00e9lev\u00e9 que sur les OTA. Je sais que certaines cha\u00eenes avaient la promesse du prix le plus bas. Ce que vous proposez s'ils trouvent des tarifs plus bas, d\u00e9pend de vous en tant qu'h\u00f4telier.<\/em><\/li>\n
- Campagnes sur les r\u00e9seaux sociaux o\u00f9 vous expliquez le "pourquoi" de la r\u00e9servation directe<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Et j'ai quelques id\u00e9es plus avant-gardistes - mais l'industrie n'est peut-\u00eatre pas pr\u00eate \u00e0 s'adapter ;-)
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\n1) Associez-vous \u00e0 d'autres prestataires de services afin que vos invit\u00e9s puissent r\u00e9server leur voyage complet. C'est actuellement le gros avantage qu'ils trouvent sur les sites Web OTA. Ils peuvent r\u00e9server des vols, des voitures, des transferts et tout ce dont ils pourraient avoir besoin pendant leur s\u00e9jour. Si vous pouvez int\u00e9grer une offre similaire en ligne, vous montrez que vous faites un effort suppl\u00e9mentaire pour vos invit\u00e9s et facilitez la r\u00e9servation\u00a0! <\/em>
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\n2) L'autre raison pour laquelle les OTA sont pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es est que les clients potentiels peuvent facilement comparer les offres concurrentes et les diff\u00e9rents fournisseurs d'h\u00e9bergement, en termes de tarif mais aussi en termes d'installations, de service, d'emplacement, etc. Donc, s'ils ont quand m\u00eame acc\u00e8s \u00e0 ces informations, pourquoi pas le fournir ouvertement sur votre propre site Web de marque\u00a0? Si vous croyez en votre produit, service, promesse de marque et valeur ajout\u00e9e pour vos clients, vous n'aurez pas peur d'aider votre client id\u00e9al \u00e0 comparer avec d'autres h\u00f4tels, puis \u00e0 prendre la d\u00e9cision (et peut-\u00eatre inclure des frais de r\u00e9servation d'affiliation pour les concurrents s'ils r\u00e9server ailleurs, cela peut cr\u00e9er un \u00e9norme flux de revenus suppl\u00e9mentaires).<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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\nQue recommanderais-je pour promouvoir les r\u00e9servations directes\u00a0? <\/em><\/p>\n\n- Donnez toujours \u00e0 votre propre site Web et \u00e0 votre entreprise directe les meilleurs forfaits et offres. J'ai un message pour les grandes marques. M\u00eame en tant que "membre", je trouve souvent des tarifs moins chers sur les applications OTAs pour les m\u00eames dates et conditions. Le revenue manager peut avoir l'air d'un g\u00e9nie qui propose un tarif mobile uniquement aux OTA, mais qu'est-ce que cela vous co\u00fbte ? Vous pouvez cr\u00e9er des offres pour des tiers en cas de besoin, mais essayez de donner \u00e0 vos canaux directs la m\u00eame offre avec une am\u00e9lioration afin que vous ayez toujours un avantage.<\/em><\/li>\n
- Soyez une exp\u00e9rience formidable, pas une marchandise. Un service poli et professionnel n'inspirera pas la loyaut\u00e9. Si vous voulez que les invit\u00e9s vous aiment et ne veulent rester qu'avec vous, vous devez aimer vos invit\u00e9s et les faire se sentir bien, pas seulement bien, de rester avec vous.<\/em><\/li>\n
- Faites-en une priorit\u00e9 de convertir les r\u00e9servations de tiers en relations directes. Commencez par envoyer votre propre e-mail de pr\u00e9-s\u00e9jour avec pr\u00e9-inscription \u00e0 tous les clients, y compris les clients r\u00e9serv\u00e9s via OTA.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Daphne Beers \u2013 Propri\u00e9taire, Your-Q Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Adele Gutman \u2013 Experte en culture et exp\u00e9rience client, Podcast marketing de la r\u00e9putation de l'h\u00f4tellerie<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Chef du marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Strat\u00e8ge marketing et ventes num\u00e9riques, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/span><\/a><\/li>\n
- Max Starkov - Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/span><\/a><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Consultante en h\u00f4tellerie, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 PDG et fondateur, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Linda Bekoe \u2013 PDG, APLBC<\/a><\/span><\/li>\n
- Joanne Greene \u2013 Experte en h\u00f4tellerie<\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben \u2013 Fondateur, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith \u2013 Fondatrice, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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- Assurez-vous d'avoir un parcours de r\u00e9servation en ligne fluide et sans tracas. Des informations claires et compl\u00e8tes, un IBE irr\u00e9prochable et un paiement automatis\u00e9 (authentification bidirectionnelle).<\/em><\/li>\n
- Interagissez avec vos clients qui reviennent. Ils sont les ambassadeurs de votre marque. Demandez-leur de mani\u00e8re proactive de r\u00e9server directement lorsqu'ils ont de nouvelles visites et expliquez-leur ce qu'ils en retireront. Assurez-vous que la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque et les avantages clients associ\u00e9s font la diff\u00e9rence. Si cela est fait de la bonne mani\u00e8re, ils le partageront \u00e9galement avec d'autres.<\/em><\/li>\n
- Faire correspondre les prix (je sais que c'est difficile avec les grands OTA qui jouent \u00e0 des jeux amusants) ou inciter \u00e0 r\u00e9server directement un tarif un peu plus \u00e9lev\u00e9 que sur les OTA. Je sais que certaines cha\u00eenes avaient la promesse du prix le plus bas. Ce que vous proposez s'ils trouvent des tarifs plus bas, d\u00e9pend de vous en tant qu'h\u00f4telier.<\/em><\/li>\n
- Campagnes sur les r\u00e9seaux sociaux o\u00f9 vous expliquez le "pourquoi" de la r\u00e9servation directe<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Et j'ai quelques id\u00e9es plus avant-gardistes - mais l'industrie n'est peut-\u00eatre pas pr\u00eate \u00e0 s'adapter ;-)
\n<\/em>
\n1) Associez-vous \u00e0 d'autres prestataires de services afin que vos invit\u00e9s puissent r\u00e9server leur voyage complet. C'est actuellement le gros avantage qu'ils trouvent sur les sites Web OTA. Ils peuvent r\u00e9server des vols, des voitures, des transferts et tout ce dont ils pourraient avoir besoin pendant leur s\u00e9jour. Si vous pouvez int\u00e9grer une offre similaire en ligne, vous montrez que vous faites un effort suppl\u00e9mentaire pour vos invit\u00e9s et facilitez la r\u00e9servation\u00a0! <\/em>
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\n2) L'autre raison pour laquelle les OTA sont pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es est que les clients potentiels peuvent facilement comparer les offres concurrentes et les diff\u00e9rents fournisseurs d'h\u00e9bergement, en termes de tarif mais aussi en termes d'installations, de service, d'emplacement, etc. Donc, s'ils ont quand m\u00eame acc\u00e8s \u00e0 ces informations, pourquoi pas le fournir ouvertement sur votre propre site Web de marque\u00a0? Si vous croyez en votre produit, service, promesse de marque et valeur ajout\u00e9e pour vos clients, vous n'aurez pas peur d'aider votre client id\u00e9al \u00e0 comparer avec d'autres h\u00f4tels, puis \u00e0 prendre la d\u00e9cision (et peut-\u00eatre inclure des frais de r\u00e9servation d'affiliation pour les concurrents s'ils r\u00e9server ailleurs, cela peut cr\u00e9er un \u00e9norme flux de revenus suppl\u00e9mentaires).<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Ad\u00e8le Gutman<\/span>Expert Culture et Exp\u00e9rience Client, Podcast Marketing R\u00e9putation H\u00f4teli\u00e8re<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab La combinaison optimale est diff\u00e9rente pour chaque h\u00f4tel en fonction de la taille, de l'emplacement et du type d'entreprise. Cela d\u00e9pend aussi de la nouveaut\u00e9 de l'entreprise. Un partenaire tiers peut \u00eatre votre meilleur ami lors de votre lancement ou chaque fois que le volume est un objectif cl\u00e9. Cependant, \u00e0 mesure que vous \u00e9tablissez votre r\u00e9putation et que vous vous concentrez davantage sur les tarifs et l'optimisation de la rentabilit\u00e9, votre d\u00e9pendance \u00e0 l'\u00e9gard de tiers devrait diminuer au fil des mois. Bien que je pense qu'il n'y a pas de mauvais m\u00e9lange tant que cela fonctionne pour vous, il devrait y avoir un effort constant vers une am\u00e9lioration continue o\u00f9 que vous soyez maintenant, vers une ind\u00e9pendance accrue.
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\nQue recommanderais-je pour promouvoir les r\u00e9servations directes\u00a0? <\/em><\/p>\n\n- Donnez toujours \u00e0 votre propre site Web et \u00e0 votre entreprise directe les meilleurs forfaits et offres. J'ai un message pour les grandes marques. M\u00eame en tant que "membre", je trouve souvent des tarifs moins chers sur les applications OTAs pour les m\u00eames dates et conditions. Le revenue manager peut avoir l'air d'un g\u00e9nie qui propose un tarif mobile uniquement aux OTA, mais qu'est-ce que cela vous co\u00fbte ? Vous pouvez cr\u00e9er des offres pour des tiers en cas de besoin, mais essayez de donner \u00e0 vos canaux directs la m\u00eame offre avec une am\u00e9lioration afin que vous ayez toujours un avantage.<\/em><\/li>\n
- Soyez une exp\u00e9rience formidable, pas une marchandise. Un service poli et professionnel n'inspirera pas la loyaut\u00e9. Si vous voulez que les invit\u00e9s vous aiment et ne veulent rester qu'avec vous, vous devez aimer vos invit\u00e9s et les faire se sentir bien, pas seulement bien, de rester avec vous.<\/em><\/li>\n
- Faites-en une priorit\u00e9 de convertir les r\u00e9servations de tiers en relations directes. Commencez par envoyer votre propre e-mail de pr\u00e9-s\u00e9jour avec pr\u00e9-inscription \u00e0 tous les clients, y compris les clients r\u00e9serv\u00e9s via OTA.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>\u00ab Il y a plusieurs choses que les h\u00e9bergeurs peuvent faire facilement :<\/em><\/p>\n Et j'ai quelques id\u00e9es plus avant-gardistes - mais l'industrie n'est peut-\u00eatre pas pr\u00eate \u00e0 s'adapter ;-) \u00ab La combinaison optimale est diff\u00e9rente pour chaque h\u00f4tel en fonction de la taille, de l'emplacement et du type d'entreprise. Cela d\u00e9pend aussi de la nouveaut\u00e9 de l'entreprise. Un partenaire tiers peut \u00eatre votre meilleur ami lors de votre lancement ou chaque fois que le volume est un objectif cl\u00e9. Cependant, \u00e0 mesure que vous \u00e9tablissez votre r\u00e9putation et que vous vous concentrez davantage sur les tarifs et l'optimisation de la rentabilit\u00e9, votre d\u00e9pendance \u00e0 l'\u00e9gard de tiers devrait diminuer au fil des mois. Bien que je pense qu'il n'y a pas de mauvais m\u00e9lange tant que cela fonctionne pour vous, il devrait y avoir un effort constant vers une am\u00e9lioration continue o\u00f9 que vous soyez maintenant, vers une ind\u00e9pendance accrue.\n
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\n1) Associez-vous \u00e0 d'autres prestataires de services afin que vos invit\u00e9s puissent r\u00e9server leur voyage complet. C'est actuellement le gros avantage qu'ils trouvent sur les sites Web OTA. Ils peuvent r\u00e9server des vols, des voitures, des transferts et tout ce dont ils pourraient avoir besoin pendant leur s\u00e9jour. Si vous pouvez int\u00e9grer une offre similaire en ligne, vous montrez que vous faites un effort suppl\u00e9mentaire pour vos invit\u00e9s et facilitez la r\u00e9servation\u00a0! <\/em>
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\n2) L'autre raison pour laquelle les OTA sont pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es est que les clients potentiels peuvent facilement comparer les offres concurrentes et les diff\u00e9rents fournisseurs d'h\u00e9bergement, en termes de tarif mais aussi en termes d'installations, de service, d'emplacement, etc. Donc, s'ils ont quand m\u00eame acc\u00e8s \u00e0 ces informations, pourquoi pas le fournir ouvertement sur votre propre site Web de marque\u00a0? Si vous croyez en votre produit, service, promesse de marque et valeur ajout\u00e9e pour vos clients, vous n'aurez pas peur d'aider votre client id\u00e9al \u00e0 comparer avec d'autres h\u00f4tels, puis \u00e0 prendre la d\u00e9cision (et peut-\u00eatre inclure des frais de r\u00e9servation d'affiliation pour les concurrents s'ils r\u00e9server ailleurs, cela peut cr\u00e9er un \u00e9norme flux de revenus suppl\u00e9mentaires).<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\nQue recommanderais-je pour promouvoir les r\u00e9servations directes\u00a0? <\/em><\/p>\n\n
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