{"id":20720,"date":"2023-12-03T15:00:57","date_gmt":"2023-12-03T14:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=20720"},"modified":"2024-05-30T13:59:42","modified_gmt":"2024-05-30T11:59:42","slug":"hotel-front-office","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-front-office\/","title":{"rendered":"Front Office de l&#039;h\u00f4tel\u00a0: en savoir plus sur les t\u00e2ches, les responsabilit\u00e9s, les r\u00f4les, etc."},"content":{"rendered":"<p><em>Le personnel de la r\u00e9ception d&#039;un h\u00f4tel fait partie des employ\u00e9s les plus importants de tout \u00e9tablissement moderne, car il constitue le point de contact r\u00e9gulier des clients. Dans cet article, vous d\u00e9couvrirez le service front office, sa d\u00e9finition, les t\u00e2ches et responsabilit\u00e9s cl\u00e9s, et comment la technologie peut aider le service.<\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-family: 'Antic Slab'; font-size: 18pt;\">Table des mati\u00e8res:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#what-is-front-office-department\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Qu&#039;est-ce que le service Front Office dans un h\u00f4tel\u00a0?<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#importance-of-front-office-hotel\"><span style=\"text-decoration: underline;\">L&#039;importance de la r\u00e9ception dans un h\u00f4tel<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#duties-of-front-office-employee\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Quelles sont les t\u00e2ches d&#039;un employ\u00e9 du Front Office\u00a0?<\/span><\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#coordinating-guest-experience\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Coordonner l&#039;exp\u00e9rience client<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ensuring-guest-satisfaction\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Garantir la satisfaction des clients<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#administrative-clerical-tasks\"><span style=\"text-decoration: underline;\">T\u00e2ches administratives de bureau<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#operational-roles-hotel-front-office-employees\"><span style=\"text-decoration: underline;\">8 r\u00f4les op\u00e9rationnels des employ\u00e9s de la r\u00e9ception de l&#039;h\u00f4tel<\/span><\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#front-office-management\"><span style=\"text-decoration: underline;\">1. Gestion de la r\u00e9ception<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#guest-service-management\"><span style=\"text-decoration: underline;\">2. Gestion du service client<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#reservation-management\"><span style=\"text-decoration: underline;\">3. Gestion des r\u00e9servations<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#reception-management\"><span style=\"text-decoration: underline;\">4. Gestion de la r\u00e9ception<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#revenue-management\"><span style=\"text-decoration: underline;\">5. Gestion des revenus<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#night-audit\"><span style=\"text-decoration: underline;\">6. Audit de nuit<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#concierge\"><span style=\"text-decoration: underline;\">7. Conciergerie<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#housekeeping-management\"><span style=\"text-decoration: underline;\">8. Gestion de l&#039;entretien m\u00e9nager<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#strategies-to-ensure-front-office-department\"><span style=\"text-decoration: underline;\">3 strat\u00e9gies pour garantir que votre service Front Office fonctionne \u00e0 sa pleine capacit\u00e9<\/span><\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#learn-about-local-area\"><span style=\"text-decoration: underline;\">1. En savoir plus sur la r\u00e9gion<\/span><\/a><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#provide-continuous-training\">2. Fournir une formation continue pour am\u00e9liorer les op\u00e9rations<\/a><a id=\"what-is-front-office-department\"><\/a><\/span><\/li>\n<li><a href=\"#priositise-guests-learn-preferences\"><span style=\"text-decoration: underline;\">3. Hi\u00e9rarchisez les invit\u00e9s et apprenez leurs pr\u00e9f\u00e9rences<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#hotel-front-office-technology\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Technologie de r\u00e9ception d&#039;h\u00f4tel<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#front-office-hotel-software-solutions\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Les solutions logicielles de front office pour h\u00f4tel dont vous avez besoin<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#tips-for-managing-front-office-hotel-career\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Conseils pour g\u00e9rer votre carri\u00e8re h\u00f4teli\u00e8re en front office<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#booking-com-maximise-hotel-front-office-performance\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Utiliser Booking.com pour optimiser les performances du front office de l&#039;h\u00f4tel<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Qu\u2019est-ce que le service r\u00e9ception dans un h\u00f4tel ?<\/h2>\n<p>Un service h\u00f4telier de r\u00e9ception peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme le visage de l&#039;h\u00f4tel. Le d\u00e9partement interagit avec les clients de l&#039;h\u00f4tel \u00e0 leur arriv\u00e9e et g\u00e8re les r\u00e9servations, les enregistrements, l&#039;attribution des chambres, les tarifs des chambres, la gestion des revenus, la cr\u00e9ation et la gestion d&#039;une base de donn\u00e9es contenant des informations sur les clients et la fourniture de services de conciergerie.<\/p>\n<p>Comme il s&#039;agit g\u00e9n\u00e9ralement du premier point de contact pour les clients arrivant dans un h\u00f4tel, la r\u00e9ception comporte une composante majeure du service client. Le d\u00e9partement est principalement responsable d&#039;optimiser l&#039;exp\u00e9rience client et de s&#039;assurer que les attentes des clients sont satisfaites et, si possible, d\u00e9pass\u00e9es.<\/p>\n<p>Les clients interagiront probablement avec le service h\u00f4telier de la r\u00e9ception \u00e0 plusieurs reprises, en ligne et hors ligne. Le personnel de la r\u00e9ception est charg\u00e9 d&#039;effectuer un ensemble de t\u00e2ches essentielles au sein des propri\u00e9t\u00e9s, et la r\u00e9ception doit \u00e9galement coordonner les efforts du personnel pour garantir que toutes les t\u00e2ches sont accomplies.<\/p>\n<h4><strong>Vid\u00e9o\u00a0: Le d\u00e9partement Front Office\u00a0: gestion h\u00f4teli\u00e8re<a id=\"importance-of-front-office-hotel\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 1\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/3K9PsSA_XE4?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h2>L&#039;importance de la r\u00e9ception dans un h\u00f4tel<a id=\"duties-of-front-office-employee\"><\/a><\/h2>\n<p>Le service h\u00f4telier de la r\u00e9ception est l&#039;un des composants les plus pr\u00e9cieux et essentiels de l&#039;entreprise, car c&#039;est le service le plus visible et le service avec lequel les clients sont susceptibles d&#039;interagir le plus.<\/p>\n<p>Comme il s&#039;agit du premier point de contact pour la plupart des clients, la qualit\u00e9 du personnel de la r\u00e9ception d&#039;un h\u00f4tel peut grandement contribuer \u00e0 fa\u00e7onner les premi\u00e8res impressions. Au-del\u00e0 de cela, le personnel de la r\u00e9ception est responsable de nombreuses d\u00e9cisions strat\u00e9giques prises au sein des h\u00f4tels, ce qui signifie qu&#039;ils peuvent influencer de mani\u00e8re significative le succ\u00e8s ou l&#039;\u00e9chec de l&#039;entreprise elle-m\u00eame.<a id=\"coordinating-guest-experience\"><\/a><\/p>\n<h2>Quelles sont les t\u00e2ches d&#039;un employ\u00e9 du Front Office\u00a0?<\/h2>\n<p>Les t\u00e2ches d&#039;un employ\u00e9 de la r\u00e9ception d&#039;un h\u00f4tel sont vari\u00e9es et difficiles \u00e0 r\u00e9sumer. Cela \u00e9tant dit, ceux qui travaillent \u00e0 la r\u00e9ception d&#039;un h\u00f4tel sont susceptibles d&#039;avoir les responsabilit\u00e9s suivantes\u00a0:<\/p>\n<h3>Coordonner l&#039;exp\u00e9rience client<a id=\"ensuring-guest-satisfaction\"><\/a><\/h3>\n<p>Une grande partie du r\u00f4le d&#039;un employ\u00e9 de la r\u00e9ception d&#039;un h\u00f4tel consiste \u00e0 coordonner l&#039;exp\u00e9rience client. Cela signifie s&#039;assurer que les chambres ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9serv\u00e9es correctement, enregistrer les clients de la mani\u00e8re la plus transparente possible et s&#039;assurer que les services de conciergerie sont \u00e0 leur disposition lors de l&#039;enregistrement. Pourtant, les responsabilit\u00e9s vont aussi beaucoup plus loin que cela.<\/p>\n<p>Les clients demandent souvent \u00e0 la r\u00e9ception des conseils sur o\u00f9 aller dans la r\u00e9gion, comment trouver des endroits sp\u00e9cifiques et une assistance pour acc\u00e9der aux transports, y compris les taxis, les trains et les services de bus. Par cons\u00e9quent, les employ\u00e9s doivent avoir une connaissance de la r\u00e9gion et \u00eatre dispos\u00e9s \u00e0 travailler avec les clients pour optimiser leur s\u00e9jour.<\/p>\n<h3>Garantir la satisfaction des clients<a id=\"administrative-clerical-tasks\"><\/a><\/h3>\n<p>Une autre responsabilit\u00e9 majeure du personnel de la r\u00e9ception consiste \u00e0 s&#039;assurer que les clients sont pleinement satisfaits pendant leur s\u00e9jour. Cela n\u00e9cessite une excellente communication, un service client et une volont\u00e9 d&#039;aller au-del\u00e0 des attentes des clients.<\/p>\n<p>Si un client a une question ou un probl\u00e8me, il doit pouvoir s&#039;adresser \u00e0 la r\u00e9ception et recevoir de l&#039;aide. Le personnel de la r\u00e9ception de l&#039;h\u00f4tel doit assumer ses responsabilit\u00e9s, poser des questions, savoir si les clients ont besoin d&#039;aide et fournir cette aide, m\u00eame si cela signifie communiquer avec d&#039;autres services ou d\u00e9l\u00e9guer des t\u00e2ches aux employ\u00e9s de la r\u00e9ception.<\/p>\n<h4><strong>Tableau\u00a0: Exemples de t\u00e2ches de r\u00e9ception d&#039;h\u00f4tel qui garantissent la satisfaction des clients<\/strong><\/h4>\n<\/p>\n<div class=\"table-1\">\n<table style=\"width: 100%; height: 144px;\" width=\"100%\">\n<thead>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<th style=\"height: 24px;\" align=\"left\"><strong>Actions du front-office<\/strong><\/th>\n<th style=\"height: 24px;\" align=\"left\"><strong>Avantages<\/strong><\/th>\n<th style=\"height: 24px;\" align=\"left\"><strong>Exemples<\/strong><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr style=\"height: 48px;\">\n<td style=\"height: 48px;\" align=\"left\"><strong>Accueil chaleureux<\/strong><\/td>\n<td style=\"height: 48px;\" align=\"left\">Cr\u00e9e une premi\u00e8re impression positive.<br \/>\nPermet aux invit\u00e9s de se sentir valoris\u00e9s et appr\u00e9ci\u00e9s.<\/td>\n<td style=\"height: 48px;\" align=\"left\">Offrir un verre de bienvenue ou une collation \u00e0 l&#039;arriv\u00e9e.<br \/>\nAccueillir les invit\u00e9s avec un sourire amical et des salutations personnalis\u00e9es \u00e0 leur arriv\u00e9e.<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 48px;\">\n<td style=\"height: 48px;\" align=\"left\"><strong>Service personnalis\u00e9<\/strong><\/td>\n<td style=\"height: 48px;\" align=\"left\">Am\u00e9liore le confort et la satisfaction des clients.<br \/>\nAdapte le service aux pr\u00e9f\u00e9rences de chaque client.<\/td>\n<td style=\"height: 48px;\" align=\"left\">Proposer des surclassements de chambre en fonction du statut de fid\u00e9lit\u00e9 ou d&#039;occasions sp\u00e9ciales.<br \/>\nRecommander des attractions ou des restaurants \u00e0 proximit\u00e9 en fonction des int\u00e9r\u00eats des clients.<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\"><strong>R\u00e9soudre les probl\u00e8mes<\/strong><\/td>\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\">R\u00e9sout les probl\u00e8mes rapidement, \u00e9vitant ainsi l&#039;insatisfaction des clients.<br \/>\nMaintenir la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients gr\u00e2ce \u00e0 une r\u00e9solution efficace des probl\u00e8mes.<\/td>\n<td style=\"height: 24px;\" align=\"left\">R\u00e9soudre rapidement les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la pi\u00e8ce, tels que les appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers d\u00e9fectueux ou les probl\u00e8mes de propret\u00e9.<br \/>\nTraiter les plaintes concernant le bruit ou les interruptions de service pour garantir le confort des clients.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>\n<h3>T\u00e2ches administratives de bureau<a id=\"operational-roles-hotel-front-office-employees\"><\/a><\/h3>\n<p>Un large \u00e9ventail de t\u00e2ches administratives sont \u00e9galement associ\u00e9es aux emplois de front office dans les h\u00f4tels, et rester au top de ce travail de bureau est fondamental pour le r\u00f4le. Cela peut inclure la gestion d&#039;une base de donn\u00e9es clients, les appels t\u00e9l\u00e9phoniques, la r\u00e9ception et la r\u00e9ponse aux courriels et aux t\u00e9l\u00e9copies, et la prise de dispositions pour les autres employ\u00e9s.<\/p>\n<p>Parfois, ces t\u00e2ches de bureau peuvent s&#039;\u00e9tendre \u00e0 des fonctions comptables et financi\u00e8res. Il est \u00e9galement courant que d&#039;autres services de l&#039;h\u00f4tel d\u00e9l\u00e8guent des t\u00e2ches telles que l&#039;impression et la photocopie aux employ\u00e9s de la r\u00e9ception.<a id=\"front-office-management\"><\/a><\/p>\n<h2>8 r\u00f4les op\u00e9rationnels des employ\u00e9s de la r\u00e9ception de l&#039;h\u00f4tel<\/h2>\n<p>Comme indiqu\u00e9 ci-dessous, le personnel de la r\u00e9ception est souvent divis\u00e9 en diff\u00e9rents r\u00f4les op\u00e9rationnels au sein de l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re. Cela \u00e9tant dit, il est \u00e9galement important de comprendre que les petits h\u00f4tels peuvent ne pas \u00eatre en mesure d&#039;employer diff\u00e9rents membres du personnel pour chaque poste, ce qui peut signifier que le personnel de la r\u00e9ception doit assumer plusieurs r\u00f4les op\u00e9rationnels.<a id=\"guest-service-management\"><\/a><\/p>\n<h3>1. Gestion de la r\u00e9ception<\/h3>\n<p>Le travail d&#039;un responsable de front-office consiste \u00e0 superviser les op\u00e9rations de r\u00e9ception et \u00e0 g\u00e9rer les autres employ\u00e9s de front-office. Cela peut impliquer de g\u00e9rer les horaires, de d\u00e9l\u00e9guer des t\u00e2ches sp\u00e9cifiques \u00e0 diff\u00e9rents membres de l&#039;\u00e9quipe et d&#039;assumer la responsabilit\u00e9 globale de l&#039;exp\u00e9rience client. Les activit\u00e9s de formation, de coaching et d&#039;embauche sont \u00e9galement courantes.<\/p>\n<h3>2. Gestion du service client<\/h3>\n<p>Les h\u00f4tels peuvent avoir un responsable du service client distinct qui assume la responsabilit\u00e9 des diff\u00e9rents services clients fournis par la r\u00e9ception. En plus de superviser les t\u00e2ches principales, un responsable du service client sera probablement responsable du recrutement, de la formation et de la gestion du personnel de r\u00e9ception, du personnel de conciergerie et d&#039;autres personnes occupant des r\u00f4les similaires.<a id=\"reservation-management\"><\/a><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-28629\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Front-Office-Guest-Service-Management.jpg\" alt=\"R\u00e9ception de l&#039;h\u00f4tel - Gestion du service client\" width=\"1000\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Front-Office-Guest-Service-Management-300x135.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Front-Office-Guest-Service-Management.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h3>3. Gestion des r\u00e9servations<a id=\"reception-management\"><\/a><\/h3>\n<p>Un responsable des r\u00e9servations prend le contr\u00f4le des activit\u00e9s et des op\u00e9rations li\u00e9es aux r\u00e9servations de chambres. Cela inclut la gestion des r\u00e9servations, des annulations et des demandes sp\u00e9ciales des clients. Cela n\u00e9cessite \u00e9galement une coordination avec le service commercial et marketing et la capacit\u00e9 de g\u00e9rer les clients qui arrivent et souhaitent une chambre sans pr\u00e9-r\u00e9servation.<a id=\"revenue-management\"><\/a><\/p>\n<h3>4. Gestion de la r\u00e9ception<\/h3>\n<p>Un responsable de la r\u00e9ception au sein d&#039;une \u00e9quipe de r\u00e9ception d&#039;h\u00f4tel accueille les clients \u00e0 leur arriv\u00e9e et les fait se sentir les bienvenus. Cependant, les responsables de la r\u00e9ception doivent \u00e9galement g\u00e9rer le personnel de la r\u00e9ception et s&#039;assurer qu&#039;il est suffisamment form\u00e9 et comp\u00e9tent pour r\u00e9pondre aux questions des clients et fournir un service client.<a id=\"night-audit\"><\/a><\/p>\n<h3>5. Gestion des revenus<\/h3>\n<p>Un revenue manager est charg\u00e9 d\u2019optimiser la g\u00e9n\u00e9ration de revenus et la performance financi\u00e8re globale au sein du d\u00e9partement h\u00f4telier de la r\u00e9ception. Cela signifie avant tout facturer le bon tarif, pour la bonne chambre, au bon moment, afin de maximiser les revenus et de garantir que l&#039;h\u00f4tel puisse rivaliser avec les autres \u00e9tablissements de la r\u00e9gion.<a id=\"concierge\"><\/a><\/p>\n<h3>6. Audit de nuit<\/h3>\n<p>L&#039;audit de nuit implique diverses t\u00e2ches, comme s&#039;assurer que tous les travaux administratifs ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9s au cours de la journ\u00e9e, la gestion des esp\u00e8ces et l&#039;examen des informations de facturation pour identifier tout probl\u00e8me potentiel. Un responsable de l&#039;audit de nuit supervise tout cela et contribue au bon fonctionnement de l&#039;h\u00f4tel.<a id=\"housekeeping-management\"><\/a><\/p>\n<h3>7. Conciergerie<\/h3>\n<p>Le concierge en chef est essentiellement charg\u00e9 de veiller \u00e0 ce que les besoins imm\u00e9diats des clients soient satisfaits. Cela peut inclure le transport des bagages, la r\u00e9alisation de r\u00e9servations au nom des invit\u00e9s et la gestion du courrier et d&#039;autres communications. Souvent, les concierges les plus exp\u00e9riment\u00e9s sont multilingues et doivent \u00e9galement g\u00e9rer la disponibilit\u00e9 des autres concierges.<a id=\"strategies-to-ensure-front-office-department\"><\/a><\/p>\n<h3>8. Gestion de l&#039;entretien m\u00e9nager<\/h3>\n<p>Enfin, un responsable de l&#039;entretien m\u00e9nager prend le contr\u00f4le de toutes les activit\u00e9s li\u00e9es au nettoyage des chambres et offre un environnement s\u00fbr, propre et agr\u00e9able aux clients. Ils coordonnent le personnel d&#039;entretien m\u00e9nager, veillent \u00e0 ce que toutes les chambres soient remises \u00e0 temps et sont \u00e9galement responsables du nettoyage des espaces publics de l&#039;h\u00f4tel, tels que les toilettes et les couloirs.<a id=\"learn-about-local-area\"><\/a><\/p>\n<h2>3 strat\u00e9gies pour garantir que votre service Front Office fonctionne \u00e0 sa pleine capacit\u00e9<\/h2>\n<p>Dans les sections ci-dessous, vous pouvez d\u00e9couvrir trois des strat\u00e9gies les plus importantes pour les responsables de la r\u00e9ception de l&#039;h\u00f4tel et les autres membres du personnel afin que le service fonctionne pleinement.<\/p>\n<h3>1. En savoir plus sur la r\u00e9gion<a id=\"provide-continuous-training\"><\/a><\/h3>\n<p>Les employ\u00e9s de la r\u00e9ception des h\u00f4tels et toute personne travaillant dans un domaine concern\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/gestion-de-lhotel\/\">gestion de l&#039;h\u00f4tel<\/a> les postes devraient prendre le temps de se renseigner sur la r\u00e9gion. Les clients se tournent r\u00e9guli\u00e8rement vers la r\u00e9ception, demandant des conseils sur o\u00f9 aller, quoi voir et comment se rendre \u00e0 des endroits sp\u00e9cifiques, et conna\u00eetre ces informations am\u00e9liorera consid\u00e9rablement l&#039;efficacit\u00e9.<\/p>\n<p>En fin de compte, les employ\u00e9s de la r\u00e9ception devraient \u00eatre en mesure de fournir des informations touristiques de base. En particulier, le personnel du d\u00e9partement devrait \u00eatre en mesure de recommander des restaurants, des activit\u00e9s et des attractions locales sp\u00e9cifiques. Il peut \u00e9galement \u00eatre important de conna\u00eetre les magasins locaux et les transports en commun et d&#039;\u00eatre en mesure d&#039;orienter les clients vers les endroits o\u00f9 les m\u00e9dicaments peuvent \u00eatre obtenus.<\/p>\n<h3>2. Fournir une formation continue pour am\u00e9liorer les op\u00e9rations<a id=\"priositise-guests-learn-preferences\"><\/a><\/h3>\n<p>L&#039;un des plus grands d\u00e9fis auxquels est confront\u00e9e toute \u00e9quipe h\u00f4teli\u00e8re en front-office est d&#039;essayer de se pr\u00e9parer \u00e0 toutes les \u00e9ventualit\u00e9s. En v\u00e9rit\u00e9, il est impossible de couvrir toutes les bases, mais les \u00e9quipes peuvent \u00eatre dot\u00e9es des comp\u00e9tences, des connaissances et des processus n\u00e9cessaires pour r\u00e9fl\u00e9chir et g\u00e9rer la grande majorit\u00e9 des questions, demandes et situations.<\/p>\n<p>La meilleure fa\u00e7on d\u2019y parvenir est de proposer une formation continue afin que les op\u00e9rations du front-office soient toujours am\u00e9lior\u00e9es. Le jeu de r\u00f4le peut aider \u00e0 doter les employ\u00e9s des comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour g\u00e9rer les impr\u00e9vus, et les sessions de formation peuvent enseigner au personnel les derni\u00e8res nouveaut\u00e9s. <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-tendances\/\">tendances h\u00f4teli\u00e8res<\/a>, les technologies \u00e9mergentes et tout d\u00e9veloppement local.<\/p>\n<h3>3. Hi\u00e9rarchisez les invit\u00e9s et apprenez leurs pr\u00e9f\u00e9rences<\/h3>\n<p>En fin de compte, la r\u00e9ception de l&#039;h\u00f4tel r\u00e9pond aux besoins des clients, ce qui signifie leur donner le niveau de priorit\u00e9 appropri\u00e9. Le personnel de la r\u00e9ception doit \u00eatre attentif et essayer d&#039;en apprendre le plus possible sur les clients. L&#039;identification de pr\u00e9f\u00e9rences sp\u00e9cifiques peut aider \u00e0 offrir une exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e.<\/p>\n<p>Certaines de ces informations peuvent \u00eatre obtenues avant l&#039;arriv\u00e9e des clients, tandis que d&#039;autres peuvent \u00eatre apprises lors des premi\u00e8res interactions en personne. Les employ\u00e9s du service doivent essayer de faire en sorte que leurs invit\u00e9s se sentent sp\u00e9ciaux et aller au-del\u00e0 pour offrir la meilleure exp\u00e9rience possible pendant leur s\u00e9jour.<a id=\"hotel-front-office-technology\"><\/a><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-28628\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Front-Office-Prioritize-Guests.jpg\" alt=\"R\u00e9ception de l&#039;h\u00f4tel - Prioriser les clients\" width=\"1000\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Front-Office-Prioritize-Guests-300x135.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Front-Office-Prioritize-Guests.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h2>Technologie de r\u00e9ception d&#039;h\u00f4tel<a id=\"front-office-hotel-software-solutions\"><\/a><\/h2>\n<p>La r\u00e9ception de la propri\u00e9t\u00e9 doit \u00e9galement \u00eatre \u00e0 jour avec les derni\u00e8res <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-technologie\/\">technologie h\u00f4teli\u00e8re<\/a>. Par exemple, les h\u00f4tels modernes utilisent plusieurs canaux de distribution en ligne pour obtenir des r\u00e9servations, ce qui signifie que la r\u00e9ception a besoin d&#039;un logiciel de gestion de canaux de haute qualit\u00e9. Selon <a href=\"https:\/\/www.futuremarketinsights.com\/reports\/hotel-channel-management-sector-outlook\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Aper\u00e7u du march\u00e9 de la gestion des canaux h\u00f4teliers<\/a> Selon Future Marketing Insights, le march\u00e9 mondial de la gestion des canaux h\u00f4teliers devrait atteindre 1 618,23 millions de $ d&#039;ici 2033. Les logiciels de gestion des revenus peuvent \u00e9galement faire la diff\u00e9rence entre un front office qui maximise les r\u00e9sultats financiers et un front office qui \u00e9choue.<\/p>\n<p>Bien entendu, la technologie va au-del\u00e0 des logiciels. Les \u00e9quipes d&#039;entretien m\u00e9nager peuvent b\u00e9n\u00e9ficier d&#039;aspirateurs robotis\u00e9s et d&#039;autres \u00e9quipements, et les smartphones ou tablettes peuvent permettre le traitement des paiements \u00e0 n&#039;importe quel endroit de l&#039;h\u00f4tel. Pour plus d\u2019informations sur la technologie Front Office, lisez <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/technologie-front-office\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u00ab\u00a0Technologie de r\u00e9ception\u00a0: la derni\u00e8re technologie pour le service de r\u00e9ception.\u00a0\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n<h2>Les solutions logicielles de front office pour h\u00f4tel dont vous avez besoin<a id=\"tips-for-managing-front-office-hotel-career\"><\/a><\/h2>\n<p>Le logiciel est vital pour le monde moderne <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotellerie\/\">h\u00f4tellerie<\/a>, am\u00e9liorant consid\u00e9rablement l&#039;efficacit\u00e9 et la pr\u00e9cision, fournissant des informations pr\u00e9cieuses et facilitant l&#039;automatisation. Plusieurs solutions sont essentielles pour le personnel h\u00f4telier de la r\u00e9ception, notamment les syst\u00e8mes de gestion des revenus et les gestionnaires de canaux de distribution.<\/p>\n<p>Lis le <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/logiciel-de-gestion-hotel\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u00abSolutions logicielles de gestion h\u00f4teli\u00e8re dont chaque h\u00f4tel a besoin\u00bb<\/span><\/a> article pour une explication beaucoup plus d\u00e9taill\u00e9e des progiciels les plus importants sur le march\u00e9, comment ils fonctionnent, ce qu&#039;ils ont \u00e0 offrir, ce que vous devriez rechercher et pourquoi ils sont si pr\u00e9cieux pour les personnes occupant des postes de direction dans un h\u00f4tel.<\/p>\n<h2>Conseils pour g\u00e9rer votre carri\u00e8re h\u00f4teli\u00e8re en front office<a id=\"booking-com-maximise-hotel-front-office-performance\"><\/a><\/h2>\n<p>Les carri\u00e8res dans l&#039;h\u00f4tellerie font partie des meilleures opportunit\u00e9s de carri\u00e8re disponibles dans l&#039;industrie. Cependant, vous devez prendre les bonnes mesures pour g\u00e9rer votre carri\u00e8re et trouver les meilleures opportunit\u00e9s. Il peut s&#039;agir d&#039;obtenir les bonnes qualifications, d&#039;accorder une attention ad\u00e9quate \u00e0 votre CV et de bien vous pr\u00e9parer aux entretiens d&#039;embauche.<\/p>\n<p>Jeter un coup d&#039;\u0153il \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-carrieres\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u00ab\u00a0Des conseils pr\u00e9cieux pour g\u00e9rer votre carri\u00e8re h\u00f4teli\u00e8re\u00a0\u00bb<\/span><\/a> pour en savoir plus sur la fa\u00e7on de g\u00e9rer votre carri\u00e8re, y compris certaines des premi\u00e8res \u00e9tapes \u00e0 suivre et les meilleures avenues \u00e0 explorer lors de votre recherche d&#039;emploi.<\/p>\n<h2>Utiliser Booking.com pour optimiser les performances du front office de l&#039;h\u00f4tel<\/h2>\n<p>L&#039;un des principaux canaux de distribution utilis\u00e9s par les h\u00f4tels aujourd&#039;hui est le Booking.com, et l&#039;extranet Booking est la plateforme de gestion int\u00e9gr\u00e9e de l&#039;OTA. Selon <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1294912\/total-visits-to-booking-website\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les statistiques du Booking.com<\/a> selon Statista, le nombre de visiteurs du site Booking.com en janvier 2024 \u00e9tait de 565,2 millions. Cela peut \u00eatre utilis\u00e9 par le personnel de la r\u00e9ception de l&#039;h\u00f4tel et d&#039;autres employ\u00e9s pour optimiser les performances, augmenter les r\u00e9servations et g\u00e9rer les informations de r\u00e9servation.<\/p>\n<p>V\u00e9rifiez <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/booking-extranet\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u00ab Extranet de r\u00e9servation\u00a0: strat\u00e9gies pour augmenter vos revenus sur Booking.com \u00bb<\/span><\/a> article pour un aper\u00e7u d\u00e9taill\u00e9 de Booking.com, l&#039;extranet de r\u00e9servation, et comment il peut optimiser les r\u00e9sultats commerciaux.<\/p>\n<h2>FAQ de la r\u00e9ception de l\u2019h\u00f4tel<\/h2>\n<div class=\"accordian fusion-accordian\" style=\"--awb-border-size:1px;--awb-icon-size:13px;--awb-content-font-size:15px;--awb-icon-alignment:left;--awb-hover-color:#f9f9f9;--awb-border-color:#cccccc;--awb-background-color:#ffffff;--awb-divider-color:#e0dede;--awb-divider-hover-color:#e0dede;--awb-icon-color:#ffffff;--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;--awb-icon-box-color:#333333;--awb-toggle-hover-accent-color:#d4a763;--awb-title-font-family:&quot;Antic Slab&quot;;--awb-title-font-weight:400;--awb-title-font-style:normal;--awb-title-font-size:20px;--awb-content-font-family:&quot;Roboto&quot;;--awb-content-font-style:normal;--awb-content-font-weight:400;\"><div class=\"panel-group fusion-toggle-icon-boxed\" id=\"accordion-20720-1\"><div class=\"fusion-panel panel-default panel-d8c6cdf64b79d2a4b fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_d8c6cdf64b79d2a4b\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"d8c6cdf64b79d2a4b\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-20720-1\" data-target=\"#d8c6cdf64b79d2a4b\" href=\"#d8c6cdf64b79d2a4b\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Quelle est la structure d\u2019une r\u00e9ception d\u2019h\u00f4tel ?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"d8c6cdf64b79d2a4b\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_d8c6cdf64b79d2a4b\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Une structure de r\u00e9ception d&#039;h\u00f4tel comprend g\u00e9n\u00e9ralement le responsable de la r\u00e9ception, le directeur adjoint de la r\u00e9ception, les agents de la r\u00e9ception ou les r\u00e9ceptionnistes, le concierge, le personnel de cloche, les agents de r\u00e9servation et souvent un auditeur de nuit.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-60ce92791cf9df15c fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_60ce92791cf9df15c\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"60ce92791cf9df15c\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-20720-1\" data-target=\"#60ce92791cf9df15c\" href=\"#60ce92791cf9df15c\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Quels sont les 2 principaux domaines d\u2019activit\u00e9 de la r\u00e9ception h\u00f4teli\u00e8re ?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"60ce92791cf9df15c\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_60ce92791cf9df15c\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Les deux principaux domaines op\u00e9rationnels de la r\u00e9ception de l&#039;h\u00f4tel sont les services aux clients (enregistrements, d\u00e9parts, service client et fourniture d&#039;informations) et les t\u00e2ches administratives (attribution des chambres, facturation, traitement des r\u00e9servations et gestion des transactions financi\u00e8res).<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-1a5cb24b8253d60d1 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_1a5cb24b8253d60d1\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"1a5cb24b8253d60d1\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-20720-1\" data-target=\"#1a5cb24b8253d60d1\" href=\"#1a5cb24b8253d60d1\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Quelles sont les bases du front office ?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"1a5cb24b8253d60d1\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_1a5cb24b8253d60d1\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Les bases de la r\u00e9ception comprennent la gestion des arriv\u00e9es et des d\u00e9parts des clients, la gestion des r\u00e9servations de chambres, la fourniture d&#039;informations et d&#039;assistance aux clients, la coordination avec d&#039;autres d\u00e9partements pour les services aux clients et la garantie de la satisfaction et de la s\u00e9curit\u00e9 des clients.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-f26e52588f798e8b6 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_f26e52588f798e8b6\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"f26e52588f798e8b6\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-20720-1\" data-target=\"#f26e52588f798e8b6\" href=\"#f26e52588f798e8b6\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">L&#039;employ\u00e9 de la r\u00e9ception et le r\u00e9ceptionniste sont-ils identiques\u00a0?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"f26e52588f798e8b6\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_f26e52588f798e8b6\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Bien qu\u2019ils soient li\u00e9s, les employ\u00e9s de la r\u00e9ception et les r\u00e9ceptionnistes ne sont pas les m\u00eames. La r\u00e9ception fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l&#039;ensemble du d\u00e9partement responsable du service client, tandis qu&#039;un r\u00e9ceptionniste ou un agent de r\u00e9ception est un r\u00f4le sp\u00e9cifique au sein de l&#039;\u00e9quipe de la r\u00e9ception.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-710ece88ed150bf9e fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_710ece88ed150bf9e\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"710ece88ed150bf9e\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-20720-1\" data-target=\"#710ece88ed150bf9e\" href=\"#710ece88ed150bf9e\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Quelle est l\u2019importance du r\u00f4le de la r\u00e9ception de l\u2019h\u00f4tel ?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"710ece88ed150bf9e\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_710ece88ed150bf9e\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Le r\u00f4le de la r\u00e9ception de l&#039;h\u00f4tel est crucial car il influence directement les premi\u00e8res impressions, la satisfaction et l&#039;exp\u00e9rience globale des clients. Il sert de point de contact principal pour les clients, traitant les demandes de renseignements, r\u00e9solvant les probl\u00e8mes et garantissant un s\u00e9jour fluide.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<p><strong>La r\u00e9ception de l&#039;h\u00f4tel est cruciale car c&#039;est g\u00e9n\u00e9ralement le premier point de contact des clients. Le personnel de la r\u00e9ception se pr\u00e9occupe principalement de r\u00e9pondre aux attentes des clients, de r\u00e9pondre aux besoins individuels sp\u00e9cifiques des clients, de g\u00e9rer la communication et de s&#039;assurer que l&#039;h\u00f4tel lui-m\u00eame fonctionne correctement.<\/strong><\/p>\n<h2>Avez-vous aim\u00e9 cet article sur la r\u00e9ception des h\u00f4tels ?<\/h2>\n<p>Vous pourriez \u00e9galement \u00eatre int\u00e9ress\u00e9 par les articles suivants :<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-concierge\/\">Concierge d'h\u00f4tel: en savoir plus sur les repr\u00e9sentants des services \u00e0 la client\u00e8le d'un h\u00f4tel<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/auditeur-de-nuit-dhotel\/\">Hotel Night Auditor: Comment la technologie change le r\u00f4le dans les h\u00f4tels<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/tendances-de-lentretien-menager\/\">D\u00e9couvrez les derni\u00e8res tendances en mati\u00e8re d&#039;entretien m\u00e9nager<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-pms\/\">H\u00f4tel PMS\u00a0: personnalisation et automatisation<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-maintenance\/\">Conseils d&#039;entretien des h\u00f4tels pour optimiser et augmenter la rentabilit\u00e9<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class='code-block code-block-95' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s&#039;inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client.<br><br>\n\nD\u00e9couvrez des conseils d&#039;experts sur la gestion, le marketing, revenue management, les op\u00e9rations, les logiciels et la technologie dans notre <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hotel-blog\/\">H\u00f4tel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hospitalite\/\">Hospitalit\u00e9<\/a><\/span>, et <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/voyager\/\">Voyages et tourisme<\/a><\/span> cat\u00e9gories.<br>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le personnel de la r\u00e9ception d&#039;un h\u00f4tel fait partie des employ\u00e9s les plus importants de tout \u00e9tablissement moderne, car il constitue le point de contact r\u00e9gulier des clients. Dans cet article, vous d\u00e9couvrirez le service de r\u00e9ception, sa d\u00e9finition, ses t\u00e2ches et responsabilit\u00e9s cl\u00e9s et comment la technologie peut aider ce service. Table des mati\u00e8res : Qu&#039;est-ce que le service de r\u00e9ception d&#039;un h\u00f4tel ? L&#039;importance<\/p>","protected":false},"author":24,"featured_media":20725,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[752],"tags":[],"class_list":["post-20720","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-front-office"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Hotel Front Office: Tasks, Responsibilities, Roles &amp; More<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Learn about the true value of front office hotel staff, the key duties and responsibilities associated with the department, and much more.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-front-office\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hotel Front Office: Learn About Tasks, Responsibilities, Roles &amp; More\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Learn about the true value of front office hotel staff, the key duties and responsibilities associated with the department, and much more.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-front-office\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Revfine.com\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/revfine\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-12-03T14:00:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-05-30T11:59:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hotel-front-office.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"516\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Martijn Barten\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@Revfine_com\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Martijn Barten\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.revfine.com\/hotel-front-office\/\",\"url\":\"https:\/\/www.revfine.com\/hotel-front-office\/\",\"name\":\"Hotel Front Office: Tasks, Responsibilities, Roles & More\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.revfine.com\/hotel-front-office\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.revfine.com\/hotel-front-office\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hotel-front-office.jpg\",\"datePublished\":\"2023-12-03T14:00:57+00:00\",\"dateModified\":\"2024-05-30T11:59:42+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/#\/schema\/person\/9ef4c3243e2e5b7147e05fec9f6f745c\"},\"description\":\"Learn about the true value of front office hotel staff, the key duties and responsibilities associated with the department, and much more.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.revfine.com\/hotel-front-office\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.revfine.com\/hotel-front-office\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.revfine.com\/hotel-front-office\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hotel-front-office.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hotel-front-office.jpg\",\"width\":1000,\"height\":516,\"caption\":\"hotel front office\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.revfine.com\/hotel-front-office\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.revfine.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Hotel Front Office: Learn About Tasks, Responsibilities, Roles &#038; More\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/\",\"name\":\"Revfine.com\",\"description\":\"Optimising Revenue\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/#\/schema\/person\/9ef4c3243e2e5b7147e05fec9f6f745c\",\"name\":\"Martijn Barten\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/185f5907ee6d3a0d7e80afe68f91ad926395740123f86665a18a920520c9b11d?s=96&d=identicon&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/185f5907ee6d3a0d7e80afe68f91ad926395740123f86665a18a920520c9b11d?s=96&d=identicon&r=g\",\"caption\":\"Martijn Barten\"},\"description\":\"Hi, I am Martijn Barten, founder of Revfine.com. With 20 years of experience in the hospitality industry, I specialize in optimizing revenue by combining revenue management with marketing strategies. I have successfully developed, implemented, and managed revenue management and marketing strategies for individual properties and multi-property portfolios. LinkedIn, Personal page, Facebook, X. Click here for more information.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.revfine.com\/about\/#about-me\",\"https:\/\/www.facebook.com\/revfine\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/martijnbarten\/\",\"https:\/\/x.com\/Revfine_com\"],\"url\":\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/author\/martijn-barten\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Front Office de l&#039;h\u00f4tel\u00a0: t\u00e2ches, responsabilit\u00e9s, r\u00f4les, etc.","description":"D\u00e9couvrez la v\u00e9ritable valeur du personnel de la r\u00e9ception de l&#039;h\u00f4tel, les principales t\u00e2ches et responsabilit\u00e9s associ\u00e9es au service, et bien plus encore.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-front-office\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Hotel Front Office: Learn About Tasks, Responsibilities, Roles & More","og_description":"Learn about the true value of front office hotel staff, the key duties and responsibilities associated with the department, and much more.","og_url":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-front-office\/","og_site_name":"Revfine.com","article_author":"https:\/\/www.facebook.com\/revfine\/","article_published_time":"2023-12-03T14:00:57+00:00","article_modified_time":"2024-05-30T11:59:42+00:00","og_image":[{"width":1000,"height":516,"url":"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hotel-front-office.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Martijn Barten","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@Revfine_com","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Martijn Barten","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"10 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.revfine.com\/hotel-front-office\/","url":"https:\/\/www.revfine.com\/hotel-front-office\/","name":"Front Office de l&#039;h\u00f4tel\u00a0: t\u00e2ches, responsabilit\u00e9s, r\u00f4les, etc.","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.revfine.com\/hotel-front-office\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.revfine.com\/hotel-front-office\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hotel-front-office.jpg","datePublished":"2023-12-03T14:00:57+00:00","dateModified":"2024-05-30T11:59:42+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/#\/schema\/person\/9ef4c3243e2e5b7147e05fec9f6f745c"},"description":"D\u00e9couvrez la v\u00e9ritable valeur du personnel de la r\u00e9ception de l&#039;h\u00f4tel, les principales t\u00e2ches et responsabilit\u00e9s associ\u00e9es au service, et bien plus encore.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.revfine.com\/hotel-front-office\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.revfine.com\/hotel-front-office\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.revfine.com\/hotel-front-office\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hotel-front-office.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/hotel-front-office.jpg","width":1000,"height":516,"caption":"hotel front office"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.revfine.com\/hotel-front-office\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.revfine.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Hotel Front Office: Learn About Tasks, Responsibilities, Roles &#038; More"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/#website","url":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/","name":"Revfine.com","description":"Optimiser les revenus","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/#\/schema\/person\/9ef4c3243e2e5b7147e05fec9f6f745c","name":"Martijn Barten","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/185f5907ee6d3a0d7e80afe68f91ad926395740123f86665a18a920520c9b11d?s=96&d=identicon&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/185f5907ee6d3a0d7e80afe68f91ad926395740123f86665a18a920520c9b11d?s=96&d=identicon&r=g","caption":"Martijn Barten"},"description":"Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. Avec 20 ans d&#039;exp\u00e9rience dans l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re, je me sp\u00e9cialise dans l&#039;optimisation des revenus en combinant revenue management avec des strat\u00e9gies marketing. J&#039;ai d\u00e9velopp\u00e9, mis en \u0153uvre et g\u00e9r\u00e9 avec succ\u00e8s des strat\u00e9gies revenue management et de marketing pour des propri\u00e9t\u00e9s individuelles et des portefeuilles multi-propri\u00e9t\u00e9s. LinkedIn, Personnel page, Facebook, X. Cliquez ici pour plus d&#039;informations.","sameAs":["https:\/\/www.revfine.com\/about\/#about-me","https:\/\/www.facebook.com\/revfine\/","https:\/\/www.linkedin.com\/in\/martijnbarten\/","https:\/\/x.com\/Revfine_com"],"url":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/author\/martijn-barten\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20720","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/24"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20720"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20720\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31414,"href":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20720\/revisions\/31414"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20725"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20720"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20720"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20720"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}