Question pour notre panel d'experts en marketing h\u00f4telier<\/span><\/h2>\nL'enregistrement sans contact am\u00e9liore-t-il l'exp\u00e9rience client ou non\u00a0? Quels sont les pi\u00e8ges potentiels ? Le consid\u00e9rez-vous comme essentiel pour les h\u00f4tels\/h\u00e9bergeurs ?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Sarah Dandashy \u2013 Experte en voyages et en h\u00f4tellerie, Ask A Concierge<\/span><\/a><\/li>\n
- Adele Gutman \u2013 Experte en culture et exp\u00e9rience client, Podcast marketing de la r\u00e9putation de l'h\u00f4tellerie<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Propri\u00e9taire, Your-Q Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/span><\/a><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Chef du marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Strat\u00e8ge marketing et ventes num\u00e9riques, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/span><\/a><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 PDG et fondateur, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Consultante en h\u00f4tellerie, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Linda Bekoe \u2013 PDG, APLBC<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Sarah](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Sarah-Dandashy-150x150.png\")
<\/div><\/div>Sarah Dandashy<\/span>Expert en voyages et en h\u00f4tellerie, demandez \u00e0 un concierge<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab L'enregistrement sans contact est une excellente option pour les clients, en particulier les voyageurs d'affaires (qui reviennent). Cela permet de gagner du temps lors de l'enregistrement et pr\u00e9sente au client l'application de la propri\u00e9t\u00e9 o\u00f9 il pourra, esp\u00e9rons-le, faire beaucoup d'autres choses, de la demande de m\u00e9nage \u00e0 la commande du service de chambre. Surtout \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 de nombreuses propri\u00e9t\u00e9s manquent de personnel, c'est un excellent moyen de rationaliser les p\u00e9riodes charg\u00e9es et devrait absolument \u00eatre un \u00e9l\u00e9ment essentiel \u00e0 envisager pour aller de l'avant. <\/em><\/p>\nIl y a cependant quelques d\u00e9fis \u00e0 consid\u00e9rer\u00a0; premi\u00e8rement, les clients plus \u00e2g\u00e9s qui peuvent trouver les services mobiles plus difficiles que les interactions traditionnelles. Deuxi\u00e8mement, s\u2019il y a des probl\u00e8mes techniques, cela peut toujours \u00eatre un d\u00e9fi.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Ad\u00e8le](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Adele-Gutman-Milne-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Ad\u00e8le Gutman<\/span>Expert Culture et Exp\u00e9rience Client, Podcast Marketing R\u00e9putation H\u00f4teli\u00e8re<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab\u00a0Parfois, dans un h\u00f4tel, je re\u00e7ois un message d'IA dont je peux dire qu'il a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u avec amour et pr\u00e9venance par un humain. D\u2019autres fois, je re\u00e7ois un v\u00e9ritable SMS ou e-mail humain extr\u00eamement transactionnel et robotique. Malheureusement, parfois, ils sont pr\u00e9cipit\u00e9s, indiff\u00e9rents et carr\u00e9ment inutiles. Ce n\u2019est jamais la faute de l\u2019associ\u00e9, mais plut\u00f4t le manque de leadership. <\/em><\/p>\nCe que je veux dire, c'est que ce n'est pas le v\u00e9hicule qui cr\u00e9e la fid\u00e9lit\u00e9, c'est le sens du message, l'attention, le respect et l'appr\u00e9ciation du client. C'est l'engagement profond\u00e9ment enracin\u00e9 envers le client, soigneusement programm\u00e9 ou inspir\u00e9 des r\u00e9ponses humaines et non humaines, qui fait la diff\u00e9rence. Et laissez toujours un client appuyer sur \u00ab 0 \u00bb pour parler \u00e0 un associ\u00e9 attentionn\u00e9 et serviable s\u2019il le souhaite. La technologie peut apporter une aide, mais ne devrait jamais \u00eatre la seule option.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Daphn\u00e9](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Daphne-Beers-150x150.png\")
<\/div><\/div>Daphn\u00e9 Bi\u00e8res<\/span>Propri\u00e9taire, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Cela d\u00e9pend fortement de quelques piliers de votre organisation\u00a0:<\/em><\/p>\n\n- Votre public cible. Que veulent-ils? Que recherchent-ils dans le parcours d\u2019un client et surtout dans une exp\u00e9rience d\u2019enregistrement\u00a0? S'agit-il de voyageurs d'affaires qui souhaitent un enregistrement sans tracas et sans attente, ou de clients de loisirs qui souhaitent une approche plus personnelle et une aide pour planifier leurs journ\u00e9es ?<\/em><\/li>\n
- Recrutement. En ces temps difficiles, vous devez vous demander si vous \u00eates en mesure de fournir le niveau de service, la qualit\u00e9 et la rapidit\u00e9 si vous ne proposez pas d'enregistrement sans contact.<\/em><\/li>\n
- Votre mod\u00e8le de service. \u00cates-vous un h\u00f4tel \u00e0 service complet ou \u00eates-vous une entreprise all\u00e9g\u00e9e\u00a0? \u00cates-vous un h\u00f4tel \u00e0 la pointe de la technologie\u00a0?<\/em><\/li>\n
- \u00c0 quoi ressemble l\u2019exp\u00e9rience de pr\u00e9-enregistrement ? Qu'est-ce qui est d\u00e9j\u00e0 fait \u00e0 l'avance (paiement anticip\u00e9, vente incitative, vente crois\u00e9e, services, taxis, etc.) ?<\/em><\/li>\n
- Proposez-vous le sans contact en option ou comme seul moyen d'enregistrement\u00a0? (les appartements court\/long s\u00e9jour par exemple n'ont pas toujours la possibilit\u00e9 d'accueillir une r\u00e9ception)<\/em><\/li>\n<\/ol>\n
Je pense que d'une part, de nombreux clients pr\u00e9f\u00e9reraient s'enregistrer eux-m\u00eames (comme sur les vols) et qu'ils n'appr\u00e9cient pas le contact direct avec le personnel. MAIS notre industrie vise \u00e0 rendre les s\u00e9jours m\u00e9morables, \u00e0 interagir avec les clients, \u00e0 ajouter de la valeur \u00e0 leur s\u00e9jour et \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes. Et pour y parvenir, il faut se connecter avec eux et \u00eatre capable de d\u00e9couvrir quelles sont leurs attentes.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Sarah Dandashy \u2013 Experte en voyages et en h\u00f4tellerie, Ask A Concierge<\/span><\/a><\/li>\n
- Adele Gutman \u2013 Experte en culture et exp\u00e9rience client, Podcast marketing de la r\u00e9putation de l'h\u00f4tellerie<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Propri\u00e9taire, Your-Q Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/span><\/a><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Chef du marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Strat\u00e8ge marketing et ventes num\u00e9riques, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/span><\/a><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 PDG et fondateur, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Consultante en h\u00f4tellerie, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Linda Bekoe \u2013 PDG, APLBC<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Sarah Dandashy<\/span>Expert en voyages et en h\u00f4tellerie, demandez \u00e0 un concierge<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab L'enregistrement sans contact est une excellente option pour les clients, en particulier les voyageurs d'affaires (qui reviennent). Cela permet de gagner du temps lors de l'enregistrement et pr\u00e9sente au client l'application de la propri\u00e9t\u00e9 o\u00f9 il pourra, esp\u00e9rons-le, faire beaucoup d'autres choses, de la demande de m\u00e9nage \u00e0 la commande du service de chambre. Surtout \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 de nombreuses propri\u00e9t\u00e9s manquent de personnel, c'est un excellent moyen de rationaliser les p\u00e9riodes charg\u00e9es et devrait absolument \u00eatre un \u00e9l\u00e9ment essentiel \u00e0 envisager pour aller de l'avant. <\/em><\/p>\nIl y a cependant quelques d\u00e9fis \u00e0 consid\u00e9rer\u00a0; premi\u00e8rement, les clients plus \u00e2g\u00e9s qui peuvent trouver les services mobiles plus difficiles que les interactions traditionnelles. Deuxi\u00e8mement, s\u2019il y a des probl\u00e8mes techniques, cela peut toujours \u00eatre un d\u00e9fi.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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- Recrutement. En ces temps difficiles, vous devez vous demander si vous \u00eates en mesure de fournir le niveau de service, la qualit\u00e9 et la rapidit\u00e9 si vous ne proposez pas d'enregistrement sans contact.<\/em><\/li>\n
- Votre mod\u00e8le de service. \u00cates-vous un h\u00f4tel \u00e0 service complet ou \u00eates-vous une entreprise all\u00e9g\u00e9e\u00a0? \u00cates-vous un h\u00f4tel \u00e0 la pointe de la technologie\u00a0?<\/em><\/li>\n
- \u00c0 quoi ressemble l\u2019exp\u00e9rience de pr\u00e9-enregistrement ? Qu'est-ce qui est d\u00e9j\u00e0 fait \u00e0 l'avance (paiement anticip\u00e9, vente incitative, vente crois\u00e9e, services, taxis, etc.) ?<\/em><\/li>\n
- Proposez-vous le sans contact en option ou comme seul moyen d'enregistrement\u00a0? (les appartements court\/long s\u00e9jour par exemple n'ont pas toujours la possibilit\u00e9 d'accueillir une r\u00e9ception)<\/em><\/li>\n<\/ol>\n
Je pense que d'une part, de nombreux clients pr\u00e9f\u00e9reraient s'enregistrer eux-m\u00eames (comme sur les vols) et qu'ils n'appr\u00e9cient pas le contact direct avec le personnel. MAIS notre industrie vise \u00e0 rendre les s\u00e9jours m\u00e9morables, \u00e0 interagir avec les clients, \u00e0 ajouter de la valeur \u00e0 leur s\u00e9jour et \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes. Et pour y parvenir, il faut se connecter avec eux et \u00eatre capable de d\u00e9couvrir quelles sont leurs attentes.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Sarah Dandashy \u2013 Experte en voyages et en h\u00f4tellerie, Ask A Concierge<\/span><\/a><\/li>\n
- Adele Gutman \u2013 Experte en culture et exp\u00e9rience client, Podcast marketing de la r\u00e9putation de l'h\u00f4tellerie<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Propri\u00e9taire, Your-Q Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/span><\/a><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Chef du marketing, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Strat\u00e8ge marketing et ventes num\u00e9riques, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/span><\/a><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 PDG et fondateur, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Consultante en h\u00f4tellerie, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Linda Bekoe \u2013 PDG, APLBC<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Sarah Dandashy<\/span>Expert en voyages et en h\u00f4tellerie, demandez \u00e0 un concierge<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab L'enregistrement sans contact est une excellente option pour les clients, en particulier les voyageurs d'affaires (qui reviennent). Cela permet de gagner du temps lors de l'enregistrement et pr\u00e9sente au client l'application de la propri\u00e9t\u00e9 o\u00f9 il pourra, esp\u00e9rons-le, faire beaucoup d'autres choses, de la demande de m\u00e9nage \u00e0 la commande du service de chambre. Surtout \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 de nombreuses propri\u00e9t\u00e9s manquent de personnel, c'est un excellent moyen de rationaliser les p\u00e9riodes charg\u00e9es et devrait absolument \u00eatre un \u00e9l\u00e9ment essentiel \u00e0 envisager pour aller de l'avant. <\/em><\/p>\nIl y a cependant quelques d\u00e9fis \u00e0 consid\u00e9rer\u00a0; premi\u00e8rement, les clients plus \u00e2g\u00e9s qui peuvent trouver les services mobiles plus difficiles que les interactions traditionnelles. Deuxi\u00e8mement, s\u2019il y a des probl\u00e8mes techniques, cela peut toujours \u00eatre un d\u00e9fi.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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- Recrutement. En ces temps difficiles, vous devez vous demander si vous \u00eates en mesure de fournir le niveau de service, la qualit\u00e9 et la rapidit\u00e9 si vous ne proposez pas d'enregistrement sans contact.<\/em><\/li>\n
- Votre mod\u00e8le de service. \u00cates-vous un h\u00f4tel \u00e0 service complet ou \u00eates-vous une entreprise all\u00e9g\u00e9e\u00a0? \u00cates-vous un h\u00f4tel \u00e0 la pointe de la technologie\u00a0?<\/em><\/li>\n
- \u00c0 quoi ressemble l\u2019exp\u00e9rience de pr\u00e9-enregistrement ? Qu'est-ce qui est d\u00e9j\u00e0 fait \u00e0 l'avance (paiement anticip\u00e9, vente incitative, vente crois\u00e9e, services, taxis, etc.) ?<\/em><\/li>\n
- Proposez-vous le sans contact en option ou comme seul moyen d'enregistrement\u00a0? (les appartements court\/long s\u00e9jour par exemple n'ont pas toujours la possibilit\u00e9 d'accueillir une r\u00e9ception)<\/em><\/li>\n<\/ol>\n
Je pense que d'une part, de nombreux clients pr\u00e9f\u00e9reraient s'enregistrer eux-m\u00eames (comme sur les vols) et qu'ils n'appr\u00e9cient pas le contact direct avec le personnel. MAIS notre industrie vise \u00e0 rendre les s\u00e9jours m\u00e9morables, \u00e0 interagir avec les clients, \u00e0 ajouter de la valeur \u00e0 leur s\u00e9jour et \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes. Et pour y parvenir, il faut se connecter avec eux et \u00eatre capable de d\u00e9couvrir quelles sont leurs attentes.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>\u00ab L'enregistrement sans contact est une excellente option pour les clients, en particulier les voyageurs d'affaires (qui reviennent). Cela permet de gagner du temps lors de l'enregistrement et pr\u00e9sente au client l'application de la propri\u00e9t\u00e9 o\u00f9 il pourra, esp\u00e9rons-le, faire beaucoup d'autres choses, de la demande de m\u00e9nage \u00e0 la commande du service de chambre. Surtout \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 de nombreuses propri\u00e9t\u00e9s manquent de personnel, c'est un excellent moyen de rationaliser les p\u00e9riodes charg\u00e9es et devrait absolument \u00eatre un \u00e9l\u00e9ment essentiel \u00e0 envisager pour aller de l'avant. <\/em><\/p>\n Il y a cependant quelques d\u00e9fis \u00e0 consid\u00e9rer\u00a0; premi\u00e8rement, les clients plus \u00e2g\u00e9s qui peuvent trouver les services mobiles plus difficiles que les interactions traditionnelles. Deuxi\u00e8mement, s\u2019il y a des probl\u00e8mes techniques, cela peut toujours \u00eatre un d\u00e9fi.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u00ab\u00a0Parfois, dans un h\u00f4tel, je re\u00e7ois un message d'IA dont je peux dire qu'il a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u avec amour et pr\u00e9venance par un humain. D\u2019autres fois, je re\u00e7ois un v\u00e9ritable SMS ou e-mail humain extr\u00eamement transactionnel et robotique. Malheureusement, parfois, ils sont pr\u00e9cipit\u00e9s, indiff\u00e9rents et carr\u00e9ment inutiles. Ce n\u2019est jamais la faute de l\u2019associ\u00e9, mais plut\u00f4t le manque de leadership. <\/em><\/p>\n Ce que je veux dire, c'est que ce n'est pas le v\u00e9hicule qui cr\u00e9e la fid\u00e9lit\u00e9, c'est le sens du message, l'attention, le respect et l'appr\u00e9ciation du client. C'est l'engagement profond\u00e9ment enracin\u00e9 envers le client, soigneusement programm\u00e9 ou inspir\u00e9 des r\u00e9ponses humaines et non humaines, qui fait la diff\u00e9rence. Et laissez toujours un client appuyer sur \u00ab 0 \u00bb pour parler \u00e0 un associ\u00e9 attentionn\u00e9 et serviable s\u2019il le souhaite. La technologie peut apporter une aide, mais ne devrait jamais \u00eatre la seule option.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u00ab Cela d\u00e9pend fortement de quelques piliers de votre organisation\u00a0:<\/em><\/p>\n Je pense que d'une part, de nombreux clients pr\u00e9f\u00e9reraient s'enregistrer eux-m\u00eames (comme sur les vols) et qu'ils n'appr\u00e9cient pas le contact direct avec le personnel. MAIS notre industrie vise \u00e0 rendre les s\u00e9jours m\u00e9morables, \u00e0 interagir avec les clients, \u00e0 ajouter de la valeur \u00e0 leur s\u00e9jour et \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes. Et pour y parvenir, il faut se connecter avec eux et \u00eatre capable de d\u00e9couvrir quelles sont leurs attentes.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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