{"id":21492,"date":"2023-07-24T15:00:46","date_gmt":"2023-07-24T13:00:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=21492"},"modified":"2025-09-18T13:25:36","modified_gmt":"2025-09-18T11:25:36","slug":"resultat-net-dexploitation-hotelier-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-net-operating-income-noi\/","title":{"rendered":"R\u00f4le de la vente incitative dans la croissance du r\u00e9sultat d'exploitation net (NOI) des h\u00f4tels"},"content":{"rendered":"

Le secteur h\u00f4telier est unique \u00e0 bien des \u00e9gards, comme en t\u00e9moignent les KPI uniques que nous utilisons, du revenu par chambre disponible (RevPAR) au tarif journalier moyen (ADR), en passant par l'occupation et tout le reste. Nous pouvons remercier l\u2019av\u00e8nement de la gestion du rendement et des revenus dans notre secteur dans les ann\u00e9es 1980 pour une grande partie de ces mesures.<\/em><\/p>\n

Mais une autre mesure dont de plus en plus d\u2019h\u00f4teliers parlent r\u00e9cemment est le NOI (Net Operating Income). Les propri\u00e9taires et les gestionnaires d\u2019actifs se tournent d\u00e9sormais vers l\u2019\u00e9quipe de gestion des revenus pour trouver des moyens d\u2019augmenter le NOI. Dans cet article, nous verrons comment les nouvelles technologies permettent de d\u00e9couvrir des sources de revenus favorables au NOI.<\/em><\/p>\n

Repr\u00e9senter la rentabilit\u00e9<\/h2>\n

Traditionnellement, le RevPAR \u00e9tait la mesure de r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 appliquer aux KPI de revenus. Il \u00e9tait et est toujours utilis\u00e9 comme mesure de la solidit\u00e9 des march\u00e9s financiers. M\u00eame si le RevPAR est une bonne repr\u00e9sentation de la rentabilit\u00e9 lorsque le march\u00e9 est dans une "typique"<\/em> Dans l\u2019\u00e9tat actuel des choses, cela peut obscurcir les performances d\u2019un h\u00f4tel lorsqu\u2019il s\u2019\u00e9loigne de la norme \u2013 une situation que l\u2019industrie n\u2019a pas connue depuis d\u00e9but 2020.<\/p>\n

D\u2019un autre c\u00f4t\u00e9, le r\u00e9sultat op\u00e9rationnel net (NOI) est une mesure qui peut donner une repr\u00e9sentation plus pr\u00e9cise de la rentabilit\u00e9, quelles que soient les conditions du march\u00e9. Le NOI est calcul\u00e9 en soustrayant les d\u00e9penses d'exploitation brutes du revenu brut\u00a0; il peut rapidement r\u00e9v\u00e9ler le montant d\u2019argent restant une fois que vous avez pay\u00e9 toutes vos d\u00e9penses.<\/p>\n

Les propri\u00e9taires immobiliers et les gestionnaires d\u2019actifs se concentrent sur cet indicateur car il en dit long sur leur investissement commercial. Il donne une image des flux de tr\u00e9sorerie, ou plus pr\u00e9cis\u00e9ment, il mesure la capacit\u00e9 d'une propri\u00e9t\u00e9 \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer un flux de tr\u00e9sorerie positif provenant de l'exploitation.<\/p>\n

Le NOI a un impact sur les co\u00fbts de financement comme les remboursements hypoth\u00e9caires, car les banques et les pr\u00eateurs veulent savoir qu'il y a suffisamment de revenus pour couvrir les paiements d'int\u00e9r\u00eats. Cela montre \u00e0 quel point l\u2019h\u00f4tel fonctionne bien du point de vue des revenus et d\u00e9penses totaux. En fin de compte, il d\u00e9termine la rentabilit\u00e9 de leur actif, la valeur, le taux de rendement potentiel et les risques potentiels.<\/p>\n

Comprendre le NOI et savoir comment l'augmenter est essentiel au succ\u00e8s d'un investissement h\u00f4telier.<\/strong><\/p>\n

Comment influencer le NOI de votre h\u00f4tel<\/h2>\n

Il est \u00e9vident qu'il existe des facteurs externes qui influencent le NOI et que vous ne pouvez pas n\u00e9cessairement contr\u00f4ler, tels que son segment de march\u00e9, son \u00e2ge, ses commodit\u00e9s, son emplacement, etc. \u2013 autant de facteurs qui affectent le potentiel de revenus d'une propri\u00e9t\u00e9 et la structure globale des co\u00fbts. Ce qu'un h\u00f4tel peut contr\u00f4ler, c'est la croissance de ses revenus ou la r\u00e9duction de ses d\u00e9penses.<\/p>\n

Le contr\u00f4le des co\u00fbts variables et la rationalisation des op\u00e9rations auront l\u2019impact le plus significatif sur la r\u00e9duction des d\u00e9penses. Les h\u00f4tels sont habitu\u00e9s \u00e0 se contenter de moins. Mais vous ne pouvez r\u00e9duire vos d\u00e9penses que jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent en raison des frais g\u00e9n\u00e9raux fixes. Et \u00e0 l\u2019\u00e8re des sites d\u2019avis clients, des r\u00e9ductions de co\u00fbts agressives qui ont un impact n\u00e9gatif sur l\u2019exp\u00e9rience client peuvent avoir des effets d\u00e9vastateurs en aval.<\/p>\n

Du c\u00f4t\u00e9 des revenus, vos services de vente, de marketing et de gestion des revenus sont probablement d\u00e9j\u00e0 sur le coup et sont 'colportage'<\/em> aussi vite que possible. Alors, o\u00f9 cherchez-vous \u00e0 am\u00e9liorer le NOI\u00a0? Concentrez-vous sur les zones de chevauchement des d\u00e9partements. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, il existe une formidable opportunit\u00e9 entre la gestion des revenus et les op\u00e9rations. Vous y trouvez le g\u00e9n\u00e9rateur de revenus mal-aim\u00e9 qui se situe entre les mailles du filet de la responsabilit\u00e9 d\u00e9partementale : la vente incitative.<\/p>\n

La vente incitative est un moyen tr\u00e8s attractif d\u2019augmenter le NOI. Par exemple, chaque canal de revenus entra\u00eene des co\u00fbts, qu'il s'agisse de commissions, de frais ou de tarifs n\u00e9goci\u00e9s allant de 10 \u00e0 50 % des revenus, mais pas de mises \u00e0 niveau. Les mises \u00e0 niveau sont un pur profit \u2013 100% de revenus \u00e0 marge \u00e9lev\u00e9e. Il s\u2019agit en fait du fruit le plus facile \u00e0 trouver en mati\u00e8re de vente incitative, avec l\u2019impact le plus rapide sur le NOI.<\/p>\n

Mais sur le plan op\u00e9rationnel, ils ont \u00e9t\u00e9 difficiles en raison de la fa\u00e7on dont les salles sont g\u00e9r\u00e9es. Il a \u00e9t\u00e9 difficile de d\u00e9terminer si les mises \u00e0 niveau peuvent \u00eatre vendues en toute s\u00e9curit\u00e9 jusqu'\u00e0 la toute derni\u00e8re minute. Cela rend difficile pour le marketing de vendre quoi que ce soit avant l\u2019arriv\u00e9e. Et la gestion des revenus, tout en faisant un excellent travail en mati\u00e8re de tarification pour l'acquisition de r\u00e9servations, n'a fait que peu ou rien pour optimiser les tarifs des mises \u00e0 niveau.<\/p>\n

Augmentez le NOI avec la vente incitative automatis\u00e9e<\/h2>\n

La vente automatis\u00e9e est venue \u00e0 la rescousse. Logiciel d'automatisation des ventes incitatives v\u00e9ritablement intelligent, tel que ROOMDEX<\/a><\/span>, pr\u00e9voyez la disponibilit\u00e9 op\u00e9rationnelle \u00e0 l'avance tout en fixant les prix (qui sont, apr\u00e8s tout, des produits de chambre) de mani\u00e8re dynamique en fonction de la demande. Il est ensuite suffisamment puissant pour r\u00e9\u00e9crire les transactions de vente incitative dans le PMS.<\/p>\n

La vente incitative automatis\u00e9e ravit les clients (plus besoin d'attendre de voir si leur "demande"<\/em> sera jamais accord\u00e9), augmente les d\u00e9penses moyennes des clients de votre \u00e9tablissement sans surcharger votre \u00e9quipe et aide \u00e0 \u00e9quilibrer la maison \u2013 particuli\u00e8rement utile en p\u00e9riode de budgets serr\u00e9s et de p\u00e9nurie de personnel h\u00f4telier.<\/p>\n

L'impact net est que les revenus de vente incitative de pr\u00e8s de 1 00% sont optimis\u00e9s et coh\u00e9rents, tout en r\u00e9duisant simultan\u00e9ment les co\u00fbts op\u00e9rationnels. Plus de revenus + moins de d\u00e9penses \u00e9quivalent \u00e0 une croissance du NOI\u00a0!<\/p>\n

La pand\u00e9mie a fait de la rentabilit\u00e9 des h\u00f4tels, NOI, un d\u00e9fi de taille. Chaque voyageur a une valeur maximale qu'il peut offrir \u00e0 votre h\u00f4tel, et la vente incitative peut aider \u00e0 capturer autant de valeur que possible. L'automatisation offre un moyen r\u00e9el et tangible de g\u00e9n\u00e9rer des revenus suppl\u00e9mentaires coh\u00e9rents et fiables tout en augmentant la qualit\u00e9 et la rentabilit\u00e9 de l'exp\u00e9rience client de votre h\u00f4tel.<\/strong><\/p>\n

\n

Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s'inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client.

\n\nD\u00e9couvrez des conseils d'experts sur la gestion, le marketing, revenue management, les op\u00e9rations, les logiciels et la technologie dans notre H\u00f4tel<\/a><\/span>, Hospitalit\u00e9<\/a><\/span>, et Voyages et tourisme<\/a><\/span> cat\u00e9gories.<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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