{"id":21569,"date":"2023-07-26T15:00:07","date_gmt":"2023-07-26T13:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=21569"},"modified":"2026-01-20T07:42:08","modified_gmt":"2026-01-20T06:42:08","slug":"comportement-de-reservation-des-clients-apres-covid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/post-covid-guest-booking-behavior\/","title":{"rendered":"Augmentez les revenus de l'h\u00f4tel en comprenant le comportement de r\u00e9servation des clients post-Covid"},"content":{"rendered":"

La p\u00e9riode la plus difficile \u00e0 laquelle l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re mondiale ait \u00e9t\u00e9 confront\u00e9e jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent est enfin termin\u00e9e dans la plupart des r\u00e9gions. Les confinements et les restrictions de voyage appartiennent en grande partie au pass\u00e9, et les gens se sentent \u00e0 nouveau \u00e0 l\u2019aise pour voyager. Mais le comportement des clients en mati\u00e8re de r\u00e9servation a chang\u00e9. Dans cet article, vous d\u00e9couvrirez 4 informations bas\u00e9es sur les donn\u00e9es qui vous aideront \u00e0 augmenter les revenus de votre h\u00f4tel.<\/em><\/p>\n

Les temps changent, tout comme le comportement de r\u00e9servation de vos clients<\/h2>\n

Mais m\u00eame si la reprise bat son plein sur de nombreux march\u00e9s, les choses ne reviennent pas comme avant. Beaucoup de choses ont chang\u00e9 \u00e0 cause de la pand\u00e9mie. Le comportement des clients en mati\u00e8re de r\u00e9servation a chang\u00e9 et des mod\u00e8les de voyage auparavant bien \u00e9tablis ont \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9s par de nouveaux mod\u00e8les peu familiers. \u00c0 premi\u00e8re vue, cela ressemble \u00e0 un nouveau d\u00e9fi de taille. Mais si vous parvenez \u00e0 pr\u00e9voir et \u00e0 surveiller ces changements, vous pouvez \u00eatre pr\u00eat et en tirer le meilleur parti dans votre h\u00f4tel.<\/p>\n

4 tendances actuelles en mati\u00e8re de comportement des clients<\/h2>\n

Vous trouverez ci-dessous quatre changements de comportement de r\u00e9servation des clients post-Covid.<\/p>\n

1. Tendances saisonni\u00e8res changeantes<\/h3>\n

De nombreux march\u00e9s fonctionnaient autrefois selon des saisons fiables de forte et de faible demande. Mais ce qui \u00e9tait autrefois pr\u00e9visible est d\u00e9sormais beaucoup plus variable.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, de nombreux clients sont de plus en plus dispos\u00e9s \u00e0 voyager hors heures de pointe. Cela inclut les p\u00e9riodes pr\u00e9c\u00e9dant ou suivant les hautes saisons traditionnelles et les jours de semaine historiquement faibles. Le Rapport de tendance Vrbo 2022<\/a> r\u00e9v\u00e8le que la populaire plateforme de location d'appartements a enregistr\u00e9 une augmentation de 33% d'une ann\u00e9e sur l'autre des recherches mises \u00e0 jour. Cela montre que les gens sont devenus plus flexibles quant au calendrier de leur voyage. Porte-parole de Marriott Benjamin Gerow<\/a> le voit \u00e9galement dans les propri\u00e9t\u00e9s de son groupe. Lors d\u2019un appel gagnant, il a partag\u00e9 que les journ\u00e9es interm\u00e9diaires de jeudi et dimanche avaient d\u00e9j\u00e0 rebondi juste en dessous des niveaux de 2019.<\/p>\n

Cela cr\u00e9e des opportunit\u00e9s pour votre h\u00f4tel d'augmenter le taux d'occupation et les revenus pendant les p\u00e9riodes auparavant creuses. Utilisez des offres avantageuses ou des tarifs pr\u00e9f\u00e9rentiels pour les jours interm\u00e9diaires et les p\u00e9riodes de pr\u00e9-saison ou d'apr\u00e8s-saison afin d'attirer les voyageurs les plus flexibles d'aujourd'hui.<\/p>\n

2. Les s\u00e9jours prolong\u00e9s et le travail \u00e0 distance sont l\u00e0 pour rester<\/h3>\n

L\u2019id\u00e9e du travail \u00e0 distance ou des voyages d\u2019agr\u00e9ment n\u2019est pas nouvelle, mais la pand\u00e9mie l\u2019a aid\u00e9e \u00e0 se g\u00e9n\u00e9raliser. Rapport sur les tendances des voyages en 2022 de Expedia<\/a> 56% de personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 qu'elles souhaitaient bient\u00f4t faire un voyage de loisirs.<\/p>\n

Le rapport sur les tendances 2022 de Vrbo fait \u00e9cho \u00e0 cela, apr\u00e8s avoir constat\u00e9 que 44% des familles ont d\u00e9clar\u00e9 qu'elles \u00e9taient plus susceptibles de travailler \u00e0 distance \u00e0 l'avenir. La plateforme signale \u00e9galement une augmentation de la demande de 68% pour les s\u00e9jours de 21 \u00e0 30 jours. Cela montre que les s\u00e9jours prolong\u00e9s resteront probablement populaires.<\/p>\n

Tout cela est une bonne nouvelle pour les h\u00f4tels proposant des installations, des services et des forfaits de coworking destin\u00e9s aux travailleurs \u00e0 distance. R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la mani\u00e8re dont votre \u00e9tablissement pourrait attirer ce nouveau segment de client\u00e8le pour profiter pleinement de cette tendance durable.<\/p>\n

3. Les voyageurs veulent voir grand<\/h3>\n

Maintenant que les voyages long-courriers sont enfin possibles, les voyageurs sont pr\u00eats \u00e0 faire des folies pour le voyage de leur vie. Pour beaucoup, il est temps de rattraper les exp\u00e9riences qu\u2019ils estiment avoir manqu\u00e9es.<\/p>\n

Selon recherche Accor<\/a>, 80% de r\u00e9sidents britanniques souhaitent voyager en 2022 et pr\u00e9voient d'y d\u00e9penser 39% de plus qu'en 2019. C'est la m\u00eame chose aux \u00c9tats-Unis. Les donn\u00e9es montrent que 68% des Am\u00e9ricains souhaitent effectuer un grand voyage vers des destinations en Europe et en Asie cette ann\u00e9e. La situation est similaire sur d\u2019autres grands march\u00e9s \u00e9metteurs.<\/p>\n

Cela vous permet d'augmenter votre ADR et de g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9servations directes avec des offres de grande valeur exclusives au site Web de votre h\u00f4tel.<\/p>\n

4. Une demande accrue de num\u00e9risation et de personnalisation<\/h3>\n

\u00c0 mesure que la technologie devient plus pr\u00e9sente dans la vie des gens, cela cr\u00e9e des attentes num\u00e9riques des clients, ce qui exerce une certaine pression sur les h\u00f4tels. Par exemple, les clients continuent d\u2019exiger un niveau plus \u00e9lev\u00e9 de num\u00e9risation et des r\u00e9ponses rapides, quel que soit le canal qu\u2019ils utilisent pour demander des informations.
\nLes clients recherchent \u00e9galement un certain niveau de personnalisation avant de qualifier le service de bon. Ils veulent se sentir uniques et vivre une exp\u00e9rience pr\u00e9cieuse. Cela peut constituer un d\u00e9fi pour les h\u00f4tels, car nombre d\u2019entre eux manquent de personnel et la personnalisation des services exige des efforts accrus.<\/p>\n

Comment tirer parti de la technologie pour b\u00e9n\u00e9ficier de ces tendances<\/h2>\n

Vous trouverez ci-dessous des conseils sur la mani\u00e8re d'utiliser la technologie pour b\u00e9n\u00e9ficier des tendances post-covid.<\/p>\n