{"id":21989,"date":"2023-08-01T15:00:36","date_gmt":"2023-08-01T13:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=21989"},"modified":"2026-01-23T21:14:46","modified_gmt":"2026-01-23T20:14:46","slug":"pms-concept","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/pms-concept\/","title":{"rendered":"Les entreprises d&#039;h\u00e9bergement ont-elles d\u00e9pass\u00e9 le concept original de PMS\u00a0?"},"content":{"rendered":"<p><em>Le syst\u00e8me de gestion immobili\u00e8re (PMS) est l&#039;\u00e9l\u00e9ment le plus important de la pile technologique d&#039;une entreprise d&#039;h\u00e9bergement, quel que soit le type ou la taille de la propri\u00e9t\u00e9. Un PMS est utilis\u00e9 quotidiennement par les \u00e9quipes pour rationaliser les op\u00e9rations et g\u00e9rer les donn\u00e9es. Mais les entreprises d\u2019h\u00e9bergement commencent-elles \u00e0 d\u00e9passer le PMS ?<\/em><\/p>\n<h2>Le PMS original a mis du temps \u00e0 \u00e9voluer<\/h2>\n<p>Les <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-pms\/\">h\u00f4tel PMS<\/a> a \u00e9t\u00e9 initialement con\u00e7u pour inclure des fonctionnalit\u00e9s de base pour la gestion des flux de travail pour les op\u00e9rations de front et de back-office. Les processus \u00e9taient plus simples dans les premi\u00e8res ann\u00e9es de d\u00e9veloppement du PMS, et la plupart des r\u00e9servations \u00e9taient effectu\u00e9es via des agents de voyages ou par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n<p>Depuis sa cr\u00e9ation dans les ann\u00e9es 1970, le PMS a mis du temps \u00e0 \u00e9voluer, et les utilisateurs des anciens PMS peuvent t\u00e9moigner des d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 l&#039;utilisation de ces syst\u00e8mes obsol\u00e8tes, qui incluent souvent\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Une technologie maladroite et rigide<\/li>\n<li>Manque de fonctionnalit\u00e9<\/li>\n<li>Mises \u00e0 jour du syst\u00e8me lentes et peu fr\u00e9quentes<\/li>\n<li>Interface compliqu\u00e9e pour apprendre et naviguer<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans le monde d&#039;aujourd&#039;hui ax\u00e9 sur le num\u00e9rique, les entreprises d&#039;h\u00e9bergement ont besoin d&#039;un syst\u00e8me plus robuste et \u00e0 multiples facettes, capable de prendre en charge et de se connecter de mani\u00e8re transparente au moteur de r\u00e9servation du site Web d&#039;un h\u00f4tel, aux annonces sur <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/agents-de-voyage-en-ligne\/\">agences de voyages en ligne (OTA)<\/a>, passerelles de paiement, int\u00e9grations avec d&#039;autres outils n\u00e9cessaires et souhait\u00e9s, et plus encore. Les entreprises d\u2019h\u00e9bergement doivent disposer de la bonne technologie pour rester comp\u00e9titives dans notre monde de plus en plus num\u00e9rique.<\/p>\n<h2>R\u00e9pondre aux nouvelles attentes des voyageurs<\/h2>\n<p>Les h\u00f4teliers ont \u00e9t\u00e9 contraints d&#039;investir dans des solutions logicielles suppl\u00e9mentaires en plus de leur PMS pour garantir que leur entreprise reste comp\u00e9titive. Sur le march\u00e9 actuel, les attentes des voyageurs ont \u00e9volu\u00e9 pour inclure\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Transactions compatibles mobiles \u2013 <a href=\"https:\/\/www.hotelbenchmarking.com\/blog\/2021\/01\/pandemic-accelerates-shift-to-mobile-now-accounts-for-60-of-all-hotel-traffic\/#:~:text=Across%20our%20entire%20data%20sample,hovered%20around%20the%2040%25%20mark.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">53% de trafic mondial sur les sites Web des h\u00f4tels<\/a> est d\u00e9sormais mobile\u00a0!<\/li>\n<li>Solutions de messagerie client pour une communication en temps r\u00e9el entre le personnel et les voyageurs<\/li>\n<li>Enregistrement num\u00e9rique et entr\u00e9e sans cl\u00e9 pour rationaliser le processus d&#039;arriv\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces attentes ont pouss\u00e9 davantage les h\u00f4teliers \u00e0 investir dans la technologie pour atteindre les voyageurs en ligne et offrir des exp\u00e9riences exceptionnelles \u00e0 leur arriv\u00e9e. Heureusement, de nombreuses solutions sont sp\u00e9cifiquement destin\u00e9es au secteur h\u00f4telier pour contribuer \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes et au-del\u00e0. Et c\u2019est ici qu\u2019il devient essentiel d\u2019avoir le bon type de PMS.<\/p>\n<h2>Manque de compatibilit\u00e9 entre les plates-formes<\/h2>\n<p>Alors, quel est le d\u00e9fi de jongler avec plusieurs plates-formes\u00a0?<\/p>\n<p>\u00c9tant donn\u00e9 que de nombreuses solutions technologiques telles que la messagerie client et les gestionnaires de canaux ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9es ind\u00e9pendamment du PMS d&#039;un h\u00f4tel, la compatibilit\u00e9 et les fonctionnalit\u00e9s d&#039;int\u00e9gration sont souvent difficiles. Sans un flux fluide d\u2019informations, il peut \u00eatre difficile de g\u00e9rer les donn\u00e9es et de rationaliser efficacement les op\u00e9rations (ce qui constitue le principal avantage de la technologie\u00a0!). Les syst\u00e8mes incompatibles entra\u00eenent souvent une fragmentation des donn\u00e9es, des profils d&#039;invit\u00e9s en double et des informations manquantes. Le personnel doit passer plus de temps \u00e0 saisir ou \u00e0 v\u00e9rifier manuellement les donn\u00e9es, ce qui peut entra\u00eener des temps d&#039;attente prolong\u00e9s pour les clients.<\/p>\n<p>Les anciens PMS qui manquent d\u2019opportunit\u00e9s d\u2019innovation et d\u2019int\u00e9gration sont \u00e0 l\u2019origine de ces d\u00e9fis. Pour rappel, les h\u00e9bergeurs disposant d\u2019un PMS dat\u00e9 ne peuvent pas :<\/p>\n<ul>\n<li>Int\u00e9grez facilement la technologie (c&#039;est soit trop co\u00fbteux, soit trop long)<\/li>\n<li>Transf\u00e9rer des informations entre les syst\u00e8mes<\/li>\n<li>Ex\u00e9cutez des rapports pour obtenir une vue globale de leur entreprise<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Comment pouvez-vous optimiser votre pile technologique\u00a0?<\/h2>\n<p>L\u2019un des plus grands d\u00e9fis auxquels les h\u00f4teliers sont confront\u00e9s est de trouver comment optimiser leurs diff\u00e9rentes solutions technologiques. Souvent, les h\u00f4teliers sont oblig\u00e9s de cr\u00e9er un <em>\u00ab \u00e0 la Frankenstein \u00bb<\/em> pile technologique compos\u00e9e d&#039;une mosa\u00efque complexe de syst\u00e8mes, d&#039;int\u00e9grations et de fournisseurs. Bien que l&#039;assemblage de syst\u00e8mes disparates puisse fonctionner pour les entreprises d&#039;h\u00e9bergement, ces syst\u00e8mes fragment\u00e9s sont difficiles \u00e0 apprendre pour le personnel et peuvent \u00eatre fastidieux et longs \u00e0 g\u00e9rer.<\/p>\n<p>Les entreprises d&#039;h\u00e9bergement doivent s&#039;affranchir du concept PMS original et se rendre compte que les syst\u00e8mes existants n&#039;apportent plus la valeur qu&#039;ils apportaient autrefois. Dave Berkus, le cerveau derri\u00e8re le PMS utilis\u00e9 par Mariott, a d\u00e9clar\u00e9 \u00e0 HotelTechReport qu&#039;il envisageait<\/p>\n<blockquote><p>&quot;un syst\u00e8me unique bas\u00e9 sur le cloud int\u00e9grant tout, du CRM aux r\u00e9servations en passant par les fonctions comptables des propri\u00e9t\u00e9s, en passant par toutes les formes de marketing et de suivi.&quot;<\/p><\/blockquote>\n<p>Le PMS moderne qu&#039;il d\u00e9crit r\u00e9volutionne non seulement le secteur, mais il est \u00e9galement disponible pour les propri\u00e9t\u00e9s de tous types et de toutes tailles.<\/p>\n<h2>Passer \u00e0 un PMS moderne bas\u00e9 sur le cloud<\/h2>\n<p>Heureusement, le moderne, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.cloudbeds.com\/property-management-system\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">syst\u00e8me PMS bas\u00e9 sur le Web<\/a><\/span> offre agilit\u00e9, simplicit\u00e9 et efficacit\u00e9 aux entreprises d&#039;h\u00e9bergement du monde entier. M\u00eame si la migration d&#039;anciens PM vers un nouveau PMS cloud peut \u00eatre une entreprise de grande envergure au d\u00e9part, les avantages d\u00e9passent de loin les co\u00fbts. En migrant vers le cloud, les h\u00f4teliers peuvent s&#039;attendre \u00e0\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Mises \u00e0 jour logicielles coh\u00e9rentes, rapides et fr\u00e9quentes<\/li>\n<li>API open source pour rendre les int\u00e9grations faciles et rentables<\/li>\n<li>Formation des employ\u00e9s rapide et efficace (certains prestataires proposent m\u00eame des cours \u00e0 la demande pour acc\u00e9l\u00e9rer encore davantage les d\u00e9lais de formation)<\/li>\n<li>Service et assistance fiables (g\u00e9n\u00e9ralement disponibles 24h\/24 et 7j\/7 via plusieurs canaux)<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Au revoir, PMS d&#039;origine. Bonjour, Plateforme Hospitali\u00e8re<\/h2>\n<p>Les entreprises d&#039;h\u00e9bergement ont d\u00e9pass\u00e9 le concept PMS original avec des logiciels cloisonn\u00e9s et des outils d\u00e9connect\u00e9s. Ils \u00e9voluent vers une approche plus holistique <em>\u00ab plateforme h\u00f4teli\u00e8re \u00bb<\/em> construit pour prendre en charge de nombreuses fonctions. Les solutions logicielles modernes accordent aujourd\u2019hui une attention particuli\u00e8re \u00e0\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Automatisation<\/strong> \u2013 pour r\u00e9duire le travail manuel requis par votre \u00e9quipe afin que vous puissiez passer plus de temps avec les invit\u00e9s.<\/li>\n<li><strong>Convivialit\u00e9<\/strong> \u2013 pour aider votre personnel \u00e0 \u00eatre op\u00e9rationnel rapidement.<\/li>\n<li><strong>Intelligence des donn\u00e9es<\/strong> \u2013 pour aider la direction \u00e0 prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es et fond\u00e9es sur des donn\u00e9es pour contribuer \u00e0 la croissance de l\u2019entreprise.<\/li>\n<li><strong>Int\u00e9grations<\/strong> \u2013 pour prendre en charge tous les outils et fonctionnalit\u00e9s dont vous avez besoin pour g\u00e9rer votre entreprise de mani\u00e8re flexible et r\u00e9pondre <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/comportement-de-reservation-des-clients-apres-covid\/\">changer les attentes des clients<\/a>.<\/li>\n<li><strong>D\u00e9mocratisation<\/strong> \u2013 pour garantir que la plateforme sera adaptable et utile aux propri\u00e9t\u00e9s de tous types et de toutes tailles.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><i class=\"fb-icon-element-1 fb-icon-element fontawesome-icon fa-book-reader fas circle-yes fusion-text-flow fa-spin\" style=\"--awb-iconcolor:#212121;--awb-iconcolor-hover:#212121;--awb-circlecolor:#d4a763;--awb-circlecolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordercolor:#d4a763;--awb-circlebordercolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordersize:1px;--awb-font-size:22.88px;--awb-width:45.76px;--awb-height:45.76px;--awb-line-height:43.76px;--awb-margin-right:13px;\"><\/i><span style=\"text-decoration: underline;\">Guide gratuit<\/span>: D\u00e9marrer une entreprise h\u00f4teli\u00e8re \u2013 Guide complet et ressources<\/h2>\n<div class=\"first-sentence-half\">\n<p>Avez-vous les comp\u00e9tences et les ressources n\u00e9cessaires pour g\u00e9rer une entreprise h\u00f4teli\u00e8re prosp\u00e8re ? Ce guide complet vous guidera dans la cr\u00e9ation d\u2019une entreprise h\u00f4teli\u00e8re. Obtenez des informations aupr\u00e8s de v\u00e9ritables propri\u00e9taires d&#039;h\u00f4tels sur leurs voyages et recevez des conseils d&#039;experts pour vous aider \u00e0 \u00e9viter les erreurs typiques du secteur.<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/page\/guide-pour-demarrer-une-entreprise-hoteliere\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Cliquez ici pour t\u00e9l\u00e9charger<\/span><\/a> <\/span>le guide &quot;<em>Cr\u00e9er une entreprise h\u00f4teli\u00e8re<\/em>\u201c&quot;.<\/p>\n<\/div>\n<p><strong>Il est temps de r\u00e9\u00e9valuer votre pile technologique actuelle pour voir comment vous pouvez assurer le succ\u00e8s de votre propri\u00e9t\u00e9 aujourd&#039;hui et demain.<\/strong><\/p>\n<div class=\"first-sentence-half\">\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s&#039;inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client.<br><br>\n\nD\u00e9couvrez des conseils d&#039;experts sur la gestion, le marketing, revenue management, les op\u00e9rations, les logiciels et la technologie dans notre <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hotel-blog\/\">H\u00f4tel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hospitalite\/\">Hospitalit\u00e9<\/a><\/span>, et <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/voyager\/\">Voyages et tourisme<\/a><\/span> cat\u00e9gories.<\/div>\n\n<\/div>\n<div class=\"fusion-reading-box-container reading-box-container-1\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-margin-top:70px;--awb-margin-bottom:40px;\"><div class=\"reading-box\" style=\"background-color:#f6f6f6;border-width:1px;border-color:#f6f6f6;border-left-width:3px;border-left-color:var(--primary_color);border-style:solid;\"><div class=\"fusion-reading-box-flex\"><h2>Cet article est r\u00e9dig\u00e9 par notre partenaire expert Cloudbeds<\/h2><a class=\"button fusion-button button-default fusion-button-xlarge button-xlarge button-flat fusion-desktop-button fusion-tagline-button continue continue-right\" style=\"-webkit-box-shadow:none;-moz-box-shadow:none;box-shadow:none;border-radius:2px 2px 2px 2px\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/page\/cloudbeds\/\" target=\"_self\"><span>Page partenaire<\/span><\/a><\/div><a class=\"button fusion-button button-default fusion-button-xlarge button-xlarge button-flat fusion-mobile-button continue-right\" style=\"-webkit-box-shadow:none;-moz-box-shadow:none;box-shadow:none;border-radius:2px 2px 2px 2px\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/page\/cloudbeds\/\" target=\"_self\"><span>Page partenaire<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le syst\u00e8me de gestion de propri\u00e9t\u00e9 (PMS) est la partie la plus importante de la pile technologique d&#039;une entreprise d&#039;h\u00e9bergement, quel que soit le type ou la taille de la propri\u00e9t\u00e9. 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