{"id":2213,"date":"2025-07-10T15:00:17","date_gmt":"2025-07-10T13:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=2213"},"modified":"2025-11-21T17:44:09","modified_gmt":"2025-11-21T16:44:09","slug":"hotellerie-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hospitality-marketing\/","title":{"rendered":"Tendances du marketing h\u00f4telier\u00a0: 19 tendances incontournables \u00e0 conna\u00eetre en 2026"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1248px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p><em>Adopter la bonne strat\u00e9gie marketing dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie-restauration est essentiel \u00e0 la r\u00e9ussite \u00e0 long terme de votre entreprise. Cela vous permet d&#039;attirer des clients, d&#039;optimiser vos revenus et de renforcer votre notori\u00e9t\u00e9 et la confiance de vos clients. Pour y parvenir, il est indispensable de suivre les derni\u00e8res tendances du marketing h\u00f4telier. Cet article vous permettra d&#039;en savoir plus sur les tendances du secteur pour 2026.<\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-family: 'Antic Slab'; font-size: 18pt;\">Table des mati\u00e8res:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#what-is-hospitality-marketing\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Qu&#039;est-ce que le marketing h\u00f4telier ?<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#why-is-hospitality-marketing-important\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Pourquoi le marketing h\u00f4telier est-il important\u00a0?<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#hospitality-marketing-trends\"><span style=\"text-decoration: underline;\">19 tendances marketing dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie pour 2026<\/span><\/a>\n<ul>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#sustainability-and-eco-friendly-practices\">1. Durabilit\u00e9 et pratiques \u00e9cologiques<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#find-new-hospitality-marketing-trends-through-data\">2. D\u00e9couvrez les nouvelles tendances du marketing h\u00f4telier gr\u00e2ce aux donn\u00e9es<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#remarketing\">3. Remarketing<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#personalisation-marketing\">4. Marketing personnalis\u00e9<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#private-branded-messages\">5. Messages de marque priv\u00e9e<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#wifi-for-marketing\">6. WiFi pour le marketing et l&#039;analyse<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#artificial-intelligence\">7. Intelligence artificielle (IA)<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#promote-safety-marketing-guest-communication\">8. Promouvoir la s\u00e9curit\u00e9 dans le marketing et la communication avec les clients<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#highlight-value-offer-flexible-cancellations\">9. Mettez en valeur la valeur et proposez des annulations flexibles<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#customer-experience-marketing\">10. Marketing de l&#039;exp\u00e9rience client<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#use-virtual-reality-hospitality-technology\">11. Utilisez la technologie de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle dans l&#039;h\u00f4tellerie<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#improve-customer-experience-satisfaction-chatbots\">12. Am\u00e9liorez l&#039;exp\u00e9rience et la satisfaction client gr\u00e2ce aux chatbots<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#voice-search\">13. Recherche vocale<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#augmented-reality\">14. R\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#video-marketing\">15. Marketing vid\u00e9o<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#short-form-video-content\">16. Contenu vid\u00e9o de courte dur\u00e9e<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#influencer-marketing\">17. Marketing d&#039;influence<\/a><a id=\"what-is-hospitality-marketing\"><\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#user-generated-marketing\">18. Contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l&#039;utilisateur<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#fitness-and-wellness-offerings\">19. Offres de remise en forme et de bien-\u00eatre<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#connect-to-travel-agencies-increase-bookings\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Connectez-vous aux agences de voyages pour augmenter les r\u00e9servations<\/span><\/a><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#want-to-learn-more-about-hospitality-marketing-strategies\">Vous voulez en savoir plus sur les strat\u00e9gies de marketing h\u00f4telier\u00a0?<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Qu\u2019est-ce que le marketing h\u00f4telier ?<\/h2>\n<p>Le marketing h\u00f4telier s&#039;attache \u00e0 consid\u00e9rer l&#039;entreprise sous l&#039;angle des besoins et de la satisfaction des clients. Il examine comment les diff\u00e9rents secteurs de l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re \u00e9voluent. <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotellerie-industrie\/\">industrie h\u00f4teli\u00e8re<\/a> (par exemple, l&#039;h\u00e9bergement, la restauration, le tourisme et les voyages) d\u00e9veloppent des strat\u00e9gies de marketing pour promouvoir leurs produits ou services, augmentant ainsi les revenus.<a id=\"why-is-hospitality-marketing-important\"><\/a><\/p>\n<p>En 2025, l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re mondiale est \u00e9valu\u00e9e \u00e0 environ 1414T4,9 billions de livres sterling, et elle est en voie de cro\u00eetre pour atteindre 1414T7,2 billions de livres sterling d&#039;ici 2029. <a href=\"https:\/\/hospitalityinsights.ehl.edu\/hospitality-industry-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">selon les donn\u00e9es d&#039;EHL Hospitality Insights<\/a>Cette croissance refl\u00e8te non seulement un rebond apr\u00e8s les perturbations pass\u00e9es, mais \u00e9galement une \u00e9volution vers des voyages plus personnalis\u00e9s et ax\u00e9s sur l\u2019exp\u00e9rience.<\/p>\n<p>Comme <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/willguidara\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Will Guidara, auteur \u00e0 succ\u00e8s<\/a>, remarques :<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>\u00ab Nous entrons dans une \u00e9conomie de l\u2019h\u00f4tellerie \u00bb \u2013 ce qui sugg\u00e8re que l\u2019excellence du service, l\u2019interaction humaine et la co-cr\u00e9ation d\u2019exp\u00e9riences m\u00e9morables sont ce dont les marques d\u2019h\u00f4tellerie ont besoin comme diff\u00e9renciateurs.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<h2>Pourquoi le marketing h\u00f4telier est-il important ?<\/h2>\n<p>\u00c9tant donn\u00e9 que l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re se concentre principalement sur la cr\u00e9ation et le maintien d&#039;exp\u00e9riences et de relations client positives, le marketing devient important pour assurer le succ\u00e8s de l&#039;industrie. Pour attirer plus de clients dans votre h\u00f4tel ou votre entreprise de voyage, vous devez faire de la publicit\u00e9 efficacement sur diff\u00e9rents canaux num\u00e9riques et \u00eatre l\u00e0 o\u00f9 se trouve votre public de niche.<\/p>\n<p>En fait, 80% des voyageurs commencent leur recherche d&#039;h\u00f4tel en ligne, et plus de la moiti\u00e9 (52%) effectuent des r\u00e9servations directes lorsqu&#039;ils rencontrent un marketing personnalis\u00e9 et pertinent, <a href=\"https:\/\/stories.hilton.com\/2024trends-connectivity-personalization\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">selon l&#039;enqu\u00eate Trends Global<\/a>Ce changement r\u00e9duit consid\u00e9rablement la d\u00e9pendance \u00e0 l\u2019\u00e9gard de plateformes tierces co\u00fbteuses et augmente les marges b\u00e9n\u00e9ficiaires.<\/p>\n<p>Le retour sur investissement marketing est tangible. Les h\u00f4tels qui adoptent des approches marketing ax\u00e9es sur les donn\u00e9es et les clients ont enregistr\u00e9 un nombre moyen de <a href=\"https:\/\/madisontaylormarketing.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les visites annuelles par invit\u00e9 augmentent de 1,3 \u00e0 4,6<\/a>, tandis que la dur\u00e9e du s\u00e9jour est pass\u00e9e de 1,9 \u00e0 3,2 nuits.<\/p>\n<p>Avec le marketing, suivre les derni\u00e8res tendances vous donnera les meilleures chances d&#039;atteindre votre public cible et de transmettre ce que vous voulez transmettre. Pendant ce temps, l&#039;adoption de nouvelles technologies peut aider \u00e0 rendre une entreprise plus efficace, tandis que dans d&#039;autres cas, elle peut am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client globale.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/liselottedemaar\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Liselotte De Maar, directrice g\u00e9n\u00e9rale, Accenture Travel Strategy,<\/a> \u00c9tats :<a id=\"hospitality-marketing-trends\"><\/a><\/p>\n<blockquote>\n<p>Les h\u00f4teliers seront ravis de pouvoir exploiter la demande croissante des consommateurs en mati\u00e8re de voyages et de tirer parti des opportunit\u00e9s croissantes offertes par les \u00e9v\u00e9nements sportifs et les divertissements en direct pour g\u00e9n\u00e9rer des revenus suppl\u00e9mentaires. Il est essentiel de trouver un \u00e9quilibre entre la satisfaction des attentes des clients et une surveillance rigoureuse des r\u00e9sultats financiers. L&#039;exploitation des donn\u00e9es et l&#039;int\u00e9gration de technologies telles que l&#039;intelligence artificielle peuvent optimiser la personnalisation des exp\u00e9riences pour de nouveaux segments de client\u00e8le en pleine expansion, tout en am\u00e9liorant l&#039;agilit\u00e9 et la rentabilit\u00e9. Bien men\u00e9e, cette approche peut favoriser la fid\u00e9lisation, renforcer les relations et cr\u00e9er de nouvelles opportunit\u00e9s de croissance.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2><a id=\"sustainability-and-eco-friendly-practices\"><\/a>19 tendances du marketing h\u00f4telier en 2026<\/h2>\n<p>Se tenir au courant des derni\u00e8res tendances du marketing h\u00f4telier est essentiel, mais il est tout aussi important de comprendre le contexte de ces tendances. Dans cette optique, vous trouverez ci-dessous une ventilation des tendances pertinentes pour l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re dans son ensemble et des tendances qui ont \u00e9merg\u00e9 en r\u00e9ponse \u00e0 la pand\u00e9mie et qui sont toujours d\u2019actualit\u00e9 aujourd\u2019hui.<\/p>\n<h3>1. Durabilit\u00e9 et pratiques \u00e9cologiques<\/h3>\n<p>La durabilit\u00e9 consiste \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins d&#039;aujourd&#039;hui sans compromettre l&#039;avenir. Selon <a href=\"https:\/\/www.precedenceresearch.com\/sustainable-tourism-market\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Recherche de pr\u00e9s\u00e9ance<\/a>Le march\u00e9 du tourisme durable est \u00e9valu\u00e9 \u00e0 3,56 milliards de livres sterling en 2025 et devrait atteindre 11,39 milliards de livres sterling d&#039;ici 2034, avec un TCAC robuste de 11,391 milliards de livres sterling. Les mesures de durabilit\u00e9 sont \u00e9troitement li\u00e9es aux pratiques respectueuses de l&#039;environnement, qui visent sp\u00e9cifiquement \u00e0 \u00e9viter ou \u00e0 minimiser les dommages caus\u00e9s \u00e0 l&#039;environnement.<\/p>\n<p>Les efforts marketing modernes dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie accordent souvent une grande importance au d\u00e9veloppement durable et au respect de l&#039;environnement, car les clients sont de plus en plus sensibilis\u00e9s \u00e0 ces concepts. Certains clients \u00e9vitent \u00e9galement les marques qui ne se comportent pas de mani\u00e8re responsable. Ce sentiment se refl\u00e8te dans le comportement de r\u00e9servation\u00a0: selon les donn\u00e9es, 451\u00a0% des voyageurs sont attir\u00e9s par les h\u00e9bergements labellis\u00e9s durables et 431\u00a0% des voyageurs sont pr\u00eats \u00e0 payer un suppl\u00e9ment pour une certification durable. <a href=\"https:\/\/www.gstc.org\/booking-sustainable-travel-report-2024\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rapport de d\u00e9veloppement durable du Booking.com<\/a>.<\/p>\n<p>Des mesures sp\u00e9cifiques en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement durable et de respect de l&#039;environnement peuvent inclure l&#039;utilisation de sources d&#039;\u00e9nergie renouvelables, le recyclage des d\u00e9chets, l&#039;utilisation d&#039;ingr\u00e9dients locaux dans les restaurants et des mesures d&#039;\u00e9conomie d&#039;\u00e9nergie. Les entreprises peuvent \u00e9galement r\u00e9duire leur empreinte carbone en r\u00e9duisant les distances de transport et en utilisant efficacement les appareils \u00e9lectriques. Les h\u00f4tels, restaurants et autres \u00e9tablissements similaires peuvent mettre en avant leurs initiatives dans leurs contenus marketing. Cela permet de mieux attirer les voyageurs soucieux de l&#039;environnement.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/nl.linkedin.com\/in\/danielleelisedsilva\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Danielle D&#039;Silva, responsable du d\u00e9veloppement durable chez Booking.com,<\/a> explique :<a id=\"find-new-hospitality-marketing-trends-through-data\"><\/a><\/p>\n<blockquote>\n<p><em>\u00ab Si de nombreux voyageurs conservent un certain optimisme et le d\u00e9sir d&#039;avoir un impact plus positif, le secteur a une opportunit\u00e9 cruciale d&#039;acc\u00e9l\u00e9rer ses efforts pour faciliter ces choix pour tous. \u00bb \u00ab Il est important que nous continuions \u00e0 veiller \u00e0 ce que des options plus durables soient non seulement facilement disponibles, mais aussi faciles \u00e0 comprendre et \u00e0 respecter. \u00bb<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<h3>2. D\u00e9couvrez les nouvelles tendances du marketing h\u00f4telier gr\u00e2ce aux donn\u00e9es<\/h3>\n<p>Avec le risque accru de voyager toujours dans l&#039;esprit des gens, il est compr\u00e9hensible que ceux qui <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/gestion-de-lhospitalite\/\">gestion de l&#039;hospitalit\u00e9<\/a> tenterait de pr\u00e9dire comment cela affectera le comportement des clients. Pourtant, cette conjecture ne remplace pas l&#039;utilisation de donn\u00e9es et de preuves claires. En particulier, vous devriez examiner les donn\u00e9es d&#039;analyse et de r\u00e9servation de votre site Web et essayer d&#039;identifier les tendances.<\/p>\n<p>Quels groupes d\u00e9mographiques sont toujours int\u00e9ress\u00e9s \u00e0 faire des r\u00e9servations, et lesquels ont diminu\u00e9\u00a0? Quels segments de march\u00e9 sont en croissance et lesquels mettent plus de temps \u00e0 revenir ? Existe-t-il des donn\u00e9es g\u00e9ographiques pertinentes \u00e0 prendre en compte\u00a0? Une fois que vous avez une id\u00e9e du comportement des clients, vous pouvez ajuster vos efforts de marketing h\u00f4telier en cons\u00e9quence.<a id=\"remarketing\"><\/a><\/p>\n<p>Les r\u00e9sultats peuvent \u00eatre transformateurs. Les h\u00f4tels utilisant des outils d&#039;analyse avanc\u00e9s et de pr\u00e9vision de la demande enregistrent une augmentation de 5 \u00e0 10% de leurs revenus et une r\u00e9duction allant jusqu&#039;\u00e0 20% de leurs co\u00fbts d&#039;exploitation, selon <a href=\"https:\/\/atlan.com\/data-analytics-in-hospitality-industry\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">recherche industrielle d&#039;Atlan<\/a>Ces outils permettent un ciblage plus pr\u00e9cis et des strat\u00e9gies de tarification plus intelligentes, essentielles dans un march\u00e9 hautement concurrentiel.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/ch.linkedin.com\/in\/jean-philippe-weisskopf-7686b032\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dr Jean-Philippe Weisskopf, professeur assistant de finance \u00e0 l&#039;EHL,<\/a> le dit ainsi :<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>Des outils capables d&#039;analyser de vastes volumes de donn\u00e9es utilisateurs offrent aux entreprises du secteur de l&#039;h\u00f4tellerie, toutes tailles confondues, la cl\u00e9 pour prendre des d\u00e9cisions financi\u00e8res plus judicieuses. Gr\u00e2ce au machine learning et \u00e0 l&#039;analyse en temps r\u00e9el, les dirigeants peuvent d\u00e9sormais anticiper les tendances et agir plus rapidement, transformant ainsi leurs strat\u00e9gies bas\u00e9es sur les donn\u00e9es en avantage concurrentiel.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<h3>3. Remarketing<\/h3>\n<p>Cet outil marketing cible les clients potentiels qui ont consult\u00e9 votre site web ou manifest\u00e9 de l&#039;int\u00e9r\u00eat pour vos services. Le remarketing permet de r\u00e9engager les personnes qui ont consult\u00e9 votre site web sans r\u00e9server de chambre. Pr\u00e8s de 98% de visiteurs quittent votre site sans conversion. Le remarketing permet de saisir cette opportunit\u00e9 perdue.<\/p>\n<p>Les annonces recibl\u00e9es ont 10 fois plus de chances d&#039;\u00eatre cliqu\u00e9es que les annonces display standard, et 26% d&#039;utilisateurs reviennent sur un site apr\u00e8s avoir vu une campagne de reciblage. <a href=\"https:\/\/skai.io\/blog\/retargeting-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Selon Skai<\/a>Les publicit\u00e9s de reciblage g\u00e9n\u00e8rent un retour sur investissement moyen de 400%, et les campagnes d&#039;abandon de panier dans l&#039;h\u00f4tellerie atteignent des valeurs de r\u00e9servation moyennes de $1 189 avec cinq nuit\u00e9es par r\u00e9servation.<\/p>\n<p>Vous pouvez utiliser cet outil pour renouer avec ceux qui ont visit\u00e9 votre site et leur proposer une r\u00e9duction pour les inciter \u00e0 revenir. Par exemple, vous pouvez configurer cette strat\u00e9gie via Google Analytics en fonction des donn\u00e9es d\u00e9mographiques ou des int\u00e9r\u00eats des utilisateurs. Il est \u00e9galement possible de filtrer ces recherches pour collecter les informations dont vous avez besoin sur les personnes qui visitent votre site Web.<\/p>\n<h4><strong>Vid\u00e9o: Qu'est-ce que le remarketing\u00a0?<a id=\"personalisation-marketing\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<\/div><div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 1\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/tnuchchuCj4?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><h3>4. Personnalisation du marketing h\u00f4telier<\/h3>\n<p>Le marketing personnalis\u00e9 permet aux entreprises de fournir un contenu individualis\u00e9 aux clients cibles gr\u00e2ce \u00e0 une technologie d&#039;automatisation et \u00e0 la collecte de donn\u00e9es. Le marketing de personnalisation vise \u00e0 engager des clients potentiels en communiquant avec eux en tant qu&#039;individus. Les h\u00f4tels et les voyagistes doivent personnaliser leurs services pour leurs clients gr\u00e2ce \u00e0 des e-mails cibl\u00e9s.<\/p>\n<p>UNE <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/customer-spending\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00c9tude Salesforce<\/a> ont constat\u00e9 que 73% des voyageurs s&#039;attendent \u00e0 ce que les marques comprennent leurs besoins uniques, et 72% sont plus susceptibles de rester fid\u00e8les aux marques qui personnalisent la communication. <a href=\"https:\/\/www.experianplc.com\/newsroom\/press-releases\/2014\/experian-marketing-services-study-finds-personalized-emails-generate-six\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Recherche Experian<\/a> Les e-mails personnalis\u00e9s des h\u00f4tels g\u00e9n\u00e8rent des taux de transaction six fois sup\u00e9rieurs \u00e0 ceux des campagnes g\u00e9n\u00e9riques. Les h\u00f4tels utilisant les donn\u00e9es clients pour des objets personnalis\u00e9s obtiennent des taux d&#039;ouverture 26% plus \u00e9lev\u00e9s, tandis que le contenu cibl\u00e9 bas\u00e9 sur l&#039;historique des r\u00e9servations am\u00e9liore consid\u00e9rablement les performances de conversion.<\/p>\n<p>Par exemple, des e-mails cibl\u00e9s peuvent \u00eatre envoy\u00e9s \u00e0 des clients potentiels chaque fois que l&#039;agence de voyages ou l&#039;h\u00f4tel propose une r\u00e9duction \u00e0 venir. Le marketing de personnalisation est l&#039;une des strat\u00e9gies de marketing h\u00f4telier les plus directes pour \u00e9tablir une relation plus personnelle avec vos clients et les encourager \u00e0 revenir.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/nl.linkedin.com\/in\/jasperinadevries\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Jasperina de Vries de McKinsey<\/a> Remarques :<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>La personnalisation devient progressivement la norme. La strat\u00e9gie marketing des acteurs de l&#039;h\u00f4tellerie-restauration ne se limitera plus \u00e0 \u00e9tablir huit ou dix profils pr\u00e9d\u00e9finis pour les deux ou trois prochaines ann\u00e9es, mais plut\u00f4t \u00e0 privil\u00e9gier l&#039;hyperpersonnalisation pour une vari\u00e9t\u00e9 de cas d&#039;usage.<a id=\"private-branded-messages\"><\/a><\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<h4><strong>Vid\u00e9o: Marketing personnalis\u00e9 par Nicole Martin<\/strong><\/h4>\n<\/div><div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 2\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/vPo-WqkwVoY?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-3\"><p>Vous pouvez lire des informations plus d\u00e9taill\u00e9es et des exemples de marketing de personnalisation dans l&#039;article <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/personnalisation-marketing-hotellerie-industrie\/\">\u00ab Comment le marketing de personnalisation peut profiter \u00e0 l'industrie h\u00f4teli\u00e8re. \u00bb<\/a><\/span><\/p>\n<h3>5. Messages de marque priv\u00e9e<\/h3>\n<p>Un domaine du marketing h\u00f4telier encore \u00e9mergent est l&#039;utilisation de messages priv\u00e9s et de marque sur les r\u00e9seaux sociaux et les plateformes mobiles. Ces messages sont souvent personnalis\u00e9s, int\u00e8grent une dimension de service client et constituent une excellente occasion de nouer des liens plus forts avec un public cible. Les solutions modernes incluent des plateformes de messagerie multicanal int\u00e9grant SMS, WhatsApp, Facebook Messenger et les messages priv\u00e9s Instagram, enti\u00e8rement connect\u00e9es aux syst\u00e8mes PMS et CRM des h\u00f4tels.<\/p>\n<p>Les messages directs peuvent servir \u00e0 partager des codes de r\u00e9duction, promouvoir de nouveaux produits, r\u00e9pondre \u00e0 des questions ou des r\u00e9clamations, encourager les retours, et bien plus encore. Les messages doivent \u00eatre r\u00e9dig\u00e9s en harmonie avec votre strat\u00e9gie de marque globale et l&#039;image que vous souhaitez v\u00e9hiculer. Cela peut n\u00e9cessiter une collaboration entre le marketing et le service client.<\/p>\n<p>Les h\u00f4tels qui mettent en \u0153uvre la messagerie client constatent une augmentation de leurs revenus de 10 \u00e0 15% en moyenne gr\u00e2ce aux opportunit\u00e9s de vente incitative, \u00e0 la r\u00e9duction de la charge de travail \u00e0 la r\u00e9ception, \u00e0 l&#039;am\u00e9lioration des scores de satisfaction client et \u00e0 l&#039;augmentation des r\u00e9servations directes. <a href=\"https:\/\/hoteltechnologynews.com\/2025\/07\/five-hotel-messaging-trends-that-define-guest-communication-in-2025\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">selon Hotel Tech News<\/a>.<a id=\"wifi-for-marketing\"><\/a><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-27449\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Hospitality-Marketing-brand.jpg\" alt=\"Marketing h\u00f4telier - marque\" width=\"1000\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Hospitality-Marketing-brand-300x135.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Hospitality-Marketing-brand.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h3>6. WiFi pour le marketing et l&#039;analyse<\/h3>\n<p>Un autre aspect du marketing h\u00f4telier en pleine expansion concerne l&#039;utilisation des donn\u00e9es Wi-Fi \u00e0 des fins marketing et analytiques. <a href=\"https:\/\/www.mordorintelligence.com\/industry-reports\/wi-fi-analytics-market\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Renseignements du Mordor<\/a>Le march\u00e9 mondial de l&#039;analyse Wi-Fi est \u00e9valu\u00e9 \u00e0 6,12 milliards de livres sterling et devrait atteindre 15,40 milliards de livres sterling d&#039;ici 2030, avec un TCAC de 20,26 milliards de livres sterling. Le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie est en t\u00eate de cette tendance, avec plus de 30 milliards de livres sterling d&#039;utilisation.<\/p>\n<p>Dans les h\u00f4tels, restaurants et autres commerces, les donn\u00e9es Wi-Fi peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour suivre les individus et d\u00e9terminer leur pr\u00e9sence sur place. Cela permet ensuite de personnaliser les messages marketing.<\/p>\n<p>Par exemple, dans un h\u00f4tel, vous pouvez envoyer un message marketing aux clients qui se trouvent r\u00e9ellement dans l&#039;h\u00f4tel tout en laissant les clients actuellement situ\u00e9s hors site profiter de leur journ\u00e9e. Vous pouvez \u00e9galement potentiellement utiliser les signaux et les donn\u00e9es WiFi \u00e0 des fins d&#039;analyse, par exemple pour identifier le nombre de personnes pr\u00e9sentes sur site \u00e0 un moment donn\u00e9.<\/p>\n<p>Le marketing du Wi-Fi s&#039;av\u00e8re tr\u00e8s efficace. Selon <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/renaegregoire\/2024\/11\/30\/wi-fi-marketing-essentials-turn-a-basic-utility-into-a-profit-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Forbes<\/a>72% des entreprises utilisant le WiFi pour le marketing signalent une am\u00e9lioration de leurs performances de vente et 69% obtiennent un succ\u00e8s mesurable dans la g\u00e9n\u00e9ration de trafic pi\u00e9tonnier.<\/p>\n<h4><strong>Vid\u00e9o:\u00a0Automatisation du marketing Wi-Fi <a id=\"artificial-intelligence\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<\/div><div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 3\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/8qz5nz75jCY?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-4\"><h3>7. Intelligence artificielle (IA)<\/h3>\n<p>L&#039;intelligence artificielle peut rationaliser les processus et fournir des informations pr\u00e9cieuses. Selon <a href=\"https:\/\/www.igi-global.com\/viewtitle.aspx?TitleId=377914&amp;isxn=9798369397602#:~:text=MARKETING%20IN%20HOSPITALITY&amp;text=The%20global%20AI%20in%20hospitality,Business%20Research%20Company%2C%202024).\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le rapport de la Business Research Company<\/a>Le march\u00e9 mondial de l&#039;IA dans l&#039;h\u00f4tellerie devrait atteindre 1414T0,92 milliard de livres sterling d&#039;ici 2028, avec un TCAC remarquable de 57,51T413. L&#039;adoption actuelle est d\u00e9j\u00e0 substantielle. Plus de <a href=\"https:\/\/www.netsuite.com\/portal\/resource\/articles\/business-strategy\/ai-hospitality.shtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">80% des h\u00f4tels<\/a> utiliser l&#039;IA pour personnaliser les offres aux clients, tout en <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/quantumblack\/our-insights\/the-state-of-ai-in-2023-generative-ais-breakout-year\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">47% des entreprises d&#039;accueil<\/a> pr\u00e9voit d\u2019augmenter les investissements dans l\u2019IA au cours des deux prochaines ann\u00e9es.<\/p>\n<p>La plupart des personnes recherchant une chambre d&#039;h\u00f4tel en ligne ont tendance \u00e0 utiliser des sites web d&#039;agr\u00e9gation pour r\u00e9server leur h\u00e9bergement, tandis que certains atterrissent sur le site homepage d&#039;un h\u00f4tel, mais repartent sans r\u00e9servation. Dans la plupart des cas, les utilisateurs pr\u00e9f\u00e8rent parler au personnel de l&#039;h\u00f4tel sans avoir \u00e0 saisir leurs dates de s\u00e9jour et leurs informations d&#039;arriv\u00e9e, ce qui peut \u00eatre chronophage.<\/p>\n<p>Vous pouvez offrir un service personnalis\u00e9 et d\u00e9velopper un syst\u00e8me robuste en utilisant des chatbots d&#039;intelligence artificielle sur votre site web. Gr\u00e2ce \u00e0 l&#039;IA, vos clients peuvent effectuer leurs demandes de service en chambre via votre site web, ce qui fait gagner du temps au personnel de votre h\u00f4tel. L&#039;avantage concurrentiel est \u00e9vident. Les h\u00f4tels utilisent l&#039;IA pour la maintenance pr\u00e9dictive. <a href=\"https:\/\/www.hftp.org\/news\/4123219\/the-ai-revolution-in-hospitality-how-artificial-intelligence-is-reshaping-hotel-finances\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00e9conomisez jusqu&#039;\u00e0 30% en co\u00fbts de maintenance<\/a>, tandis que les robots de m\u00e9nage pilot\u00e9s par l&#039;IA am\u00e9liorent l&#039;efficacit\u00e9 de <a href=\"https:\/\/www.hftp.org\/news\/4124127\/10-data-backed-ways-ai-is-revolutionizing-hotels-boost-revenue-enhance-guest-experience-and-streamline-operations\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">20% en maintenance de chambre.<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/guillaume-benezech-7634008\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Guillaume Benezech, directeur principal de la gestion de la marque mondiale chez Ritz-Carlton<\/a>, pr\u00e9vient :<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>\u00ab Nous avons sous-estim\u00e9 le potentiel de l&#039;IA dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie. Si nous n&#039;\u00e9voluons pas assez vite pour suivre le rythme de l&#039;IA, nous risquons de prendre du retard. \u00bb<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<h4><strong>Tableau\u00a0: Cas d&#039;utilisation de l&#039;intelligence artificielle dans l&#039;h\u00f4tellerie<\/strong><\/h4>\n<\/div>\n<div class=\"table-1\">\n<table style=\"width: 100%; height: 121px;\" width=\"100%\">\n<thead>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<th style=\"height: 24px; width: 17.9329%;\" align=\"left\">Cas d&#039;utilisation<\/th>\n<th style=\"height: 24px; width: 17.4028%;\" align=\"left\">Description<\/th>\n<th style=\"height: 24px; width: 34.364%;\" align=\"left\">Avantage pour l&#039;h\u00f4tel<\/th>\n<th style=\"height: 24px; width: 29.2403%;\" align=\"left\">Risque<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr style=\"height: 48px;\">\n<td style=\"height: 49px; width: 17.9329%;\" align=\"left\"><strong>Chatbots pour le service client<\/strong><\/td>\n<td style=\"height: 49px; width: 17.4028%;\" align=\"left\">Impl\u00e9mentez des chatbots bas\u00e9s sur l&#039;IA pour l&#039;assistance.<\/td>\n<td style=\"height: 49px; width: 34.364%;\" align=\"left\">Fournit un service client instantan\u00e9, r\u00e9duisant la charge de travail du personnel humain et am\u00e9liorant la satisfaction des clients.<\/td>\n<td style=\"height: 49px; width: 29.2403%;\" align=\"left\">Mauvaise interpr\u00e9tation des requ\u00eates, conduisant \u00e0 des r\u00e9ponses incorrectes et \u00e0 une insatisfaction potentielle.<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"height: 24px; width: 17.9329%;\" align=\"left\"><strong>Recommandations personnalis\u00e9es<\/strong><\/td>\n<td style=\"height: 24px; width: 17.4028%;\" align=\"left\">Utilisez les algorithmes d&#039;IA pour des suggestions personnalis\u00e9es.<\/td>\n<td style=\"width: 34.364%; height: 24px;\">Am\u00e9liore l&#039;exp\u00e9rience client en proposant des services et des activit\u00e9s sur mesure, conduisant \u00e0 une fid\u00e9lisation accrue de la client\u00e8le.<\/td>\n<td style=\"height: 24px; width: 29.2403%;\" align=\"left\">Probl\u00e8mes de confidentialit\u00e9 concernant la collecte et l\u2019utilisation des donn\u00e9es des clients \u00e0 des fins de personnalisation.<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"height: 24px; width: 17.9329%;\" align=\"left\"><strong>Maintenance pr\u00e9dictive<\/strong><\/td>\n<td style=\"height: 24px; width: 17.4028%;\" align=\"left\">Utilisez l\u2019IA pour pr\u00e9dire et pr\u00e9venir les probl\u00e8mes d\u2019\u00e9quipement.<\/td>\n<td style=\"height: 24px; width: 34.364%;\" align=\"left\">R\u00e9duit les temps d\u2019arr\u00eat et les co\u00fbts de maintenance en r\u00e9solvant les probl\u00e8mes potentiels avant qu\u2019ils n\u2019impactent les services clients.<\/td>\n<td style=\"height: 24px; width: 29.2403%;\" align=\"left\">S&#039;appuie sur des donn\u00e9es et des mod\u00e8les pr\u00e9cis\u00a0; de fausses pr\u00e9dictions peuvent entra\u00eener des d\u00e9penses de maintenance inutiles.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<div class=\"fusion-text fusion-text-5\"><h4><strong>Vid\u00e9o: Exemple de chatbot d'h\u00f4tel<a id=\"promote-safety-marketing-guest-communication\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<\/div><div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 4\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/AsLTfcu72FY?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-6\"><p>Trouvez des informations plus d\u00e9taill\u00e9es et des exemples de cas d&#039;utilisation de l&#039;intelligence artificielle dans l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re dans l&#039;article <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/intelligence-artificielle-hotellerie-industrie\/\">\u00ab Comment utiliser l'intelligence artificielle dans l'industrie h\u00f4teli\u00e8re. \u00bb<\/a><\/span><\/p>\n<h3>8. Promouvoir la s\u00e9curit\u00e9 dans le marketing et la communication avec les clients<\/h3>\n<p>L&#039;un des plus significatifs <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hospitalite-tendances\/\">les tendances de l&#039;h\u00f4tellerie<\/a> En r\u00e9ponse \u00e0 la pand\u00e9mie de COVID-19, nous mettons en avant les proc\u00e9dures de s\u00e9curit\u00e9, les politiques d&#039;hygi\u00e8ne et autres d\u00e9cisions visant \u00e0 prot\u00e9ger vos clients. <a href=\"https:\/\/www.ahla.com\/news\/survey-frequent-travelers-cite-priorities-hotel-stays\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le rapport sur l&#039;\u00e9tat de l&#039;industrie de l&#039;American Hotel &amp; Lodging Association (AHLA)<\/a>78% des voyageurs consid\u00e8rent la propret\u00e9 comme une priorit\u00e9 absolue lors de la r\u00e9servation d&#039;un h\u00f4tel. De plus, 81% des voyageurs d\u00e9clarent se sentir plus \u00e0 l&#039;aise dans des h\u00f4tels ayant mis en place des protocoles et des normes de s\u00e9curit\u00e9 renforc\u00e9s.<\/p>\n<p>Cela pourrait signifier un nettoyage accru, le d\u00e9placement des tables et des chaises pour permettre une distanciation sociale, l&#039;application du port du masque dans certaines parties de vos locaux ou par les membres du personnel, et une utilisation accrue des paiements sans contact et des applications mobiles. La cl\u00e9 est de s&#039;assurer que ces changements sont communiqu\u00e9s aux clients avant leur arriv\u00e9e.<\/p>\n<p>Par exemple, dans un <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=BWO8eSoLeBg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">annonce publi\u00e9e par Marriott Bonvoy<\/a> titr\u00e9 <em>\u00ab La joie est proche \u00bb<\/em> qui montre une famille de trois personnes profitant de leurs vacances dans l&#039;un des h\u00f4tels Marriott, c&#039;est comme n&#039;importe quelle autre publicit\u00e9, \u00e0 l&#039;exception du fait que deux initiatives importantes en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 et d&#039;hygi\u00e8ne sont mises en avant par l&#039;entreprise.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/william-chip-rogers\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Chip Rogers, pr\u00e9sident et directeur g\u00e9n\u00e9ral de l&#039;American Hotel &amp; Lodging Association,<\/a> \u00c9tats :<a id=\"highlight-value-offer-flexible-cancellations\"><\/a><\/p>\n<blockquote>\n<p><em>L&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re s&#039;est mobilis\u00e9e pour renforcer ses protocoles de nettoyage d\u00e9j\u00e0 rigoureux afin de pr\u00e9server la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 de ses clients, et cela fonctionne. Il est plus important que jamais que les clients suivent notre liste de contr\u00f4le \u00ab\u00a0S\u00e9jour en toute s\u00e9curit\u00e9\u00a0\u00bb afin de comprendre ce que l&#039;on attend d&#039;eux, quel que soit leur lieu de s\u00e9jour. Les voyageurs de tout le pays qui envisagent d&#039;inclure un s\u00e9jour \u00e0 l&#039;h\u00f4tel dans leurs prochaines vacances savent qu&#039;avec la mise en \u0153uvre de \u00ab\u00a0S\u00e9jour en toute s\u00e9curit\u00e9\u00a0\u00bb, les h\u00f4tels seront plus s\u00fbrs et plus propres que jamais.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Vous pouvez en savoir plus en lisant le <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hygiene-marketing-message-hotels\/\">\u00ab L&#039;hygi\u00e8ne est le nouveau message marketing pour les h\u00f4tels<\/a><\/span>\u00bb article.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-17368\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Hospitality-Marketing-Quote-Milan-Kundera.jpg\" alt=\"Marketing h\u00f4telier - Citation Milan Kundera\" width=\"1000\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Hospitality-Marketing-Quote-Milan-Kundera-300x135.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Hospitality-Marketing-Quote-Milan-Kundera.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h3>9. Mettez en valeur la valeur et proposez des annulations flexibles<\/h3>\n<p>Une autre r\u00e9ponse importante des h\u00f4tels \u00e0 la COVID-19 a \u00e9t\u00e9 de se recentrer sur ce qui rend leur activit\u00e9 h\u00f4teli\u00e8re unique. Cela peut \u00eatre l&#039;emplacement, les avis clients, le design de l&#039;h\u00f4tel ou du restaurant, le th\u00e8me du bar ou la gamme d&#039;\u00e9quipements. Quoi qu&#039;il en soit, conna\u00eetre ses USP facilite la vente en fonction de la valeur.<\/p>\n<p>Selon <a href=\"https:\/\/www.phocuswire.com\/Majority-travelers-prefer-flexible-booking\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rapport de recherche de voyage de Phocuswright<\/a>70% des voyageurs d\u00e9clarent qu&#039;ils pr\u00e9f\u00e9reraient un h\u00f4tel proposant des conditions de r\u00e9servation flexibles plut\u00f4t que des conditions rigides, m\u00eame en payant un peu plus. La volont\u00e9 de payer pour la flexibilit\u00e9 est consid\u00e9rable. Selon une \u00e9tude <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/chart\/30143\/young-us-consumers-are-willing-to-pay-more-for-flexibility-when-booking-trips\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Enqu\u00eate Statista aupr\u00e8s des adultes am\u00e9ricains<\/a>, environ 29% d&#039;adultes de la g\u00e9n\u00e9ration Z et 28% de la g\u00e9n\u00e9ration Y sont pr\u00eats \u00e0 payer $50 de plus ou plus pour un h\u00f4tel qui propose une annulation flexible.<\/p>\n<p>Alors que de nombreuses entreprises se font concurrence sur la base des prix, la r\u00e9alit\u00e9 est que de nombreux clients sont heureux de payer plus pour une qualit\u00e9 garantie, un excellent service ou une exp\u00e9rience unique. Consid\u00e9rez certains des \u00e9l\u00e9ments que vous pouvez int\u00e9grer \u00e0 votre offre pour la d\u00e9marquer de ce que vendent vos concurrents.<a id=\"customer-experience-marketing\"><\/a><\/p>\n<p>Il est \u00e9galement judicieux d&#039;offrir une politique d&#039;annulation g\u00e9n\u00e9reuse, qui permet aux clients de r\u00e9server \u00e0 nouveau avec un minimum de tracas. La possibilit\u00e9 d&#039;annulations \u00e0 court pr\u00e9avis donne aux voyageurs la tranquillit\u00e9 d&#039;esprit et les incite \u00e0 r\u00e9server \u00e0 l&#039;avance sans risquer de perdre de l&#039;argent.<\/p>\n\n<h3>10. Marketing de l&#039;exp\u00e9rience client dans l&#039;h\u00f4tellerie<\/h3>\n<p>Dans le secteur comp\u00e9titif de l&#039;h\u00f4tellerie, <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbesbusinessdevelopmentcouncil\/2023\/05\/19\/4-strategies-for-leaders-seeking-to-elevate-the-hotel-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">exp\u00e9rience client<\/a> est essentiel pour fid\u00e9liser. N&#039;oubliez pas qu&#039;offrir un excellent service client ne g\u00e9n\u00e8re pas toujours des b\u00e9n\u00e9fices directs. Il est crucial de d\u00e9velopper des plans marketing complets pour l\u2019exp\u00e9rience client pour r\u00e9pondre aux besoins de votre h\u00f4tel ou de votre agence de voyage.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/travel\/our-insights\/travel-invented-loyalty-as-we-know-it-now-its-time-for-reinvention\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Recherche McKinsey<\/a> montre que <em>\u00ab\u00a0exp\u00e9riences pass\u00e9es positives avec la marque\u00a0\u00bb<\/em> est le principal facteur cit\u00e9 par les consommateurs lors du choix des marques de voyage. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/images\/form\/conf\/TheExperienceAdvantage_Whitepaper_int_V7.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">selon le rapport Salesforce<\/a>, l&#039;avantage de l&#039;exp\u00e9rience, les marques dot\u00e9es d&#039;une strat\u00e9gie CX solide voient leur chiffre d&#039;affaires augmenter de 1,5 fois et leur rentabilit\u00e9 de 1,8 fois.<\/p>\n<p>Vous devez compiler des analyses \u00e0 partir des t\u00e9moignages clients en ligne sur les sites d&#039;avis afin de g\u00e9n\u00e9rer des retours positifs et un flux constant de clients fid\u00e8les. Cela vous fournira une mine d&#039;informations sur les pr\u00e9f\u00e9rences de vos clients, les axes d&#039;am\u00e9lioration de votre entreprise et les facteurs favorisant les conversions futures. Les h\u00f4tels qui mettent l&#039;accent sur la satisfaction client peuvent augmenter leur taux d&#039;occupation jusqu&#039;\u00e0 20%. <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">selon une \u00e9tude de McKinsey &amp; Company<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/ch.linkedin.com\/in\/mengmeichen\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dr. Maggie Chen de l&#039;EHL Hospitality Business School<\/a>Remarques :<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>\u00ab Peu importe le niveau d\u2019avancement de la technologie ou la durabilit\u00e9 des pratiques, elles ne signifient pas grand-chose si elles n\u2019am\u00e9liorent pas l\u2019exp\u00e9rience globale du client. \u00bb<a id=\"use-virtual-reality-hospitality-technology\"><\/a><\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<h4><strong>Vid\u00e9o: Exp\u00e9rience client dans l'industrie h\u00f4teli\u00e8re<\/strong><\/h4>\n<\/div><div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 5\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/s5ROSlL94tg?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-7\"><p>Retrouvez des informations plus d\u00e9taill\u00e9es sur l&#039;exp\u00e9rience client dans l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re dans l&#039;article <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/experience-client-hospitalite-industrie\/\">\u00ab\u00a0Fa\u00e7ons d&#039;am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client dans le secteur h\u00f4telier.\u00a0\u00bb<\/a><\/span><\/p>\n<h3>11. Utilisez la technologie de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle dans l&#039;h\u00f4tellerie<\/h3>\n<p>La r\u00e9alit\u00e9 virtuelle a \u00e9t\u00e9 l&#039;une des plus grandes \u00e9mergences r\u00e9centes <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/technologies-tendances-hotellerie-industrie\/\">technologie h\u00f4teli\u00e8re<\/a> et les tendances marketing, et la pand\u00e9mie de coronavirus n\u2019a fait qu\u2019accro\u00eetre ses utilisations.\u00a0<span style=\"box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px;\">Selon\u00a0<a href=\"https:\/\/www.torrens.edu.au\/stories\/blog\/bmihms\/how-virtual-reality-is-changing-the-hotel-industry\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le rapport de l&#039;Universit\u00e9 Torrens d&#039;Australie<\/a>L&#039;utilisation de la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle dans l&#039;h\u00f4tellerie devrait cro\u00eetre \u00e0 un TCAC de 34,2% d&#039;ici 2028.<\/span> Les visites en r\u00e9alit\u00e9 virtuelle offrent le moyen id\u00e9al de d\u00e9couvrir un lieu \u00e0 distance, en recr\u00e9ant l&#039;environnement de mani\u00e8re \u00e0 favoriser l&#039;exploration et l&#039;immersion. <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1398424\/guest-interest-vr-metaverse-hotel-tours-worldwide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Enqu\u00eate Statista\/Skift<\/a>, pr\u00e8s de 34 % des personnes interrog\u00e9es dans le monde ont d\u00e9clar\u00e9 qu&#039;elles \u00e9taient tr\u00e8s int\u00e9ress\u00e9es par l&#039;utilisation d&#039;une exp\u00e9rience de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle\/m\u00e9taverse pour visiter un h\u00f4tel (chambres, lieu d&#039;\u00e9v\u00e9nements, salles de conf\u00e9rence, etc.) avant de r\u00e9server.<\/p>\n<p>Pour les clients de loisirs, cela peut offrir la possibilit\u00e9 de d\u00e9couvrir un monument ou une attraction touristique ou de voir l&#039;int\u00e9rieur d&#039;un h\u00f4tel. Pour les clients \u00e9v\u00e9nementiels, cela signifie la possibilit\u00e9 d&#039;explorer les lieux de mariage ou d&#039;\u00e9v\u00e9nement sans avoir \u00e0 s&#039;y rendre pour les voir physiquement. Ceci est particuli\u00e8rement pr\u00e9cieux \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 les d\u00e9placements sont limit\u00e9s.<\/p>\n<p>La plupart des visites virtuelles modernes peuvent \u00eatre visionn\u00e9es \u00e0 l&#039;aide d&#039;un navigateur web standard ou d&#039;un casque de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle. Par exemple\u00a0: <a href=\"https:\/\/hospitalitytech.com\/ht-exclusive-best-western-coo-chats-ht-about-its-vr-staff-training-programhttps:\/hospitalitytech.com\/ht-exclusive-best-western-coo-chats-ht-about-its-vr-staff-training-program\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Best Western utilise la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle<\/a> et des avatars dans son <em>\u00ab Je prends soin de chaque client, \u00e0 chaque fois \u00bb<\/em> Programme de formation visant \u00e0 am\u00e9liorer le service client. Ce programme a permis une baisse de 71% des plaintes des clients et une augmentation de la satisfaction. La marque a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 class\u00e9e parmi les 10 meilleures entreprises innovantes en RA\/RV par Fast Company.<\/p>\n<h4><strong>Vid\u00e9o: Visite virtuelle 360 pour Holiday Inn Express Adelaide<\/strong><\/h4>\n<\/div><div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 6\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Lyg73o8JHdA?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-8\"><h4><\/h4>\n<h4><strong>Vid\u00e9o: La visite VR 360 du restaurant de l'Ouest<a id=\"improve-customer-experience-satisfaction-chatbots\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<\/div><div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 7\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/CLKvfaqTLEQ?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-9\"><p>Dans l&#039;article <span style=\"text-decoration: underline;\">\u201c<a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/industrie-hospitalite-virtuelle\/\">Comment la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle (VR) peut enrichir l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re<\/a>\u201c<\/span>, trouvez des informations plus d\u00e9taill\u00e9es et des exemples sur les avantages que la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle peut apporter \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n\n<h3>12. Am\u00e9liorez l&#039;exp\u00e9rience et la satisfaction client gr\u00e2ce aux chatbots<\/h3>\n<p>Les chatbots peuvent am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client de plusieurs mani\u00e8res cl\u00e9s et constituent une part importante de nombreuses strat\u00e9gies de marketing h\u00f4telier modernes. Quelle que soit la disponibilit\u00e9 du personnel, ces robots permettent de r\u00e9pondre rapidement aux questions des clients et prennent en charge plusieurs langues.<\/p>\n<p>Cette technologie peut \u00eatre utilis\u00e9e pendant la phase de r\u00e9servation pour offrir une assistance et encourager la finalisation des r\u00e9servations. Les robots peuvent \u00e9galement \u00eatre capables d&#039;effectuer des ventes incitatives et crois\u00e9es, aidant potentiellement votre entreprise \u00e0 maximiser ses revenus. Selon <a href=\"https:\/\/www.marketsandmarkets.com\/Market-Reports\/chatbot-market-72302363.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le rapport sur le march\u00e9 des chatbots<\/a> Selon Markets and Markets, le march\u00e9 mondial des chatbots devrait atteindre $15,5 milliards d\u2019ici 2028.<\/p>\n<p>Selon <a href=\"https:\/\/hoteltechreport.com\/news\/ai-in-hospitality\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rapport technique h\u00f4telier<\/a>70% des clients d&#039;h\u00f4tels trouvent les chatbots utiles, notamment pour des t\u00e2ches telles que la demande de r\u00e9veil, la saisie des mots de passe Wi-Fi, la consultation des horaires d&#039;ouverture des installations de l&#039;h\u00f4tel, etc. Cette tendance gagne du terrain dans l&#039;ensemble du secteur. <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1398144\/guest-interest-hotels-automated-messaging-chatbot-worldwide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Statista et enqu\u00eate Skift<\/a> ont constat\u00e9 que pr\u00e8s de 50% de voyageurs sont ouverts \u00e0 s\u00e9journer dans des h\u00f4tels qui utilisent des chatbots ou des messages automatis\u00e9s pour le service client.<\/p>\n<p>L\u2019analyse de rentabilisation est convaincante : <a href=\"https:\/\/www.allaboutai.com\/resources\/ai-statistics-in-hospitality\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">80% des h\u00f4tels utilisent des chatbots aliment\u00e9s par l&#039;IA<\/a> pour r\u00e9pondre aux demandes de base. <a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/downloads\/documents\/us-en\/107a02e94d48f8d8\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un rapport d&#039;IBM a r\u00e9v\u00e9l\u00e9<\/a> que les entreprises utilisant des chatbots peuvent r\u00e9duire les co\u00fbts du service client jusqu&#039;\u00e0 30% tout en am\u00e9liorant la satisfaction et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/p>\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; background-color: #fcfcfc; border-color: #d4a763;\" border=\"2px\" cellpadding=\"16px\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 100%;\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-14556 size-thumbnail\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Dr.-Betsy-Stringam-Bender-150x150.png\" alt=\"Dr Betsy Stringam-Bender\" width=\"150\" height=\"150\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Dr.-Betsy-Stringam-Bender-150x150.png 150w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Dr.-Betsy-Stringam-Bender-300x300.png 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Dr.-Betsy-Stringam-Bender.png 400w\" sizes=\"(max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/><\/p>\n<h3>Dr Betsy Stringam-Bender, professeure d&#039;h\u00f4tellerie et de vill\u00e9giature, Universit\u00e9 d&#039;\u00c9tat du Nouveau-Mexique<\/h3>\n<div class=\"fusion-text fusion-text-11\">\n<p><em>Lorsque les clients recherchent des informations de base, comme l&#039;heure de d\u00e9part ou les horaires d&#039;ouverture des restaurants et des installations de loisirs, un chatbot peut r\u00e9pondre rapidement \u00e0 ces questions, permettant ainsi aux employ\u00e9s de l&#039;h\u00f4tel de se concentrer sur les autres demandes et le service. L&#039;essentiel est de proposer \u00e9galement une option \u00ab\u00a0La r\u00e9ponse n&#039;est pas satisfaisante ou J&#039;ai encore des questions\u00a0\u00bb, qui met alors le client en contact avec un agent en direct qui peut l&#039;aider davantage.<\/em><\/p>\n<p><em>D&#039;autres technologies peuvent \u00e9galement contribuer \u00e0 fournir davantage d&#039;informations aux clients afin d&#039;am\u00e9liorer les ventes sur place, comme un code QR pour le menu du restaurant. Cette nouvelle g\u00e9n\u00e9ration ne se contentera plus d&#039;appeler pour se renseigner\u00a0; elle cherchera plut\u00f4t des informations sur ses appareils mobiles.<\/em><\/p>\n<p><strong style=\"color: #000000; font-family: inherit; font-size: inherit;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><a style=\"color: #000000; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/experiences-clients-sans-contact-grace-aux-chatbots-des-hotels\/\">Cliquez ici<\/a><\/span> pour lire plus de conseils de notre panel d&#039;experts en marketing h\u00f4telier.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h4><strong>Vid\u00e9o: Exemple de chatbot pour les restaurants<a id=\"voice-search\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<\/div><div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 8\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/TjhG9p5EJ74?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-10\"><p>Lire les articles\u00a0 <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-chatbot-2\/\">\u00ab\u00a0Raisons pour lesquelles chaque h\u00f4tel a besoin d&#039;un chatbot d&#039;h\u00f4tel\u00a0\u00bb<\/a><\/span> et <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-bot\/\">\u00ab\u00a0Quelles sont les caract\u00e9ristiques importantes lors du choix d&#039;un robot h\u00f4telier\u00a0?\u00a0\u00bb<\/a><\/span> pour des informations suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n<h3>13. Recherche vocale<\/h3>\n<p>\u00c9tant donn\u00e9 que la prochaine g\u00e9n\u00e9ration d\u2019utilisateurs Web pr\u00e9f\u00e8re communiquer via l\u2019activation vocale, cela peut constituer une excellente opportunit\u00e9 pour le secteur h\u00f4telier. La recherche vocale est une technologie de commande et de reconnaissance vocale qui fonctionne principalement avec les tablettes, les smartphones et les appareils similaires.<\/p>\n<p>Cette tendance marketing pourrait bient\u00f4t \u00e9liminer la n\u00e9cessit\u00e9 pour les internautes d&#039;appuyer sur des boutons ou de saisir leurs requ\u00eates en ligne. Les clients d&#039;h\u00f4tels peuvent r\u00e9server une chambre d&#039;h\u00f4tel via leur smartphone en parlant simplement \u00e0 l&#039;appareil. Gr\u00e2ce \u00e0 la recherche vocale, ils peuvent m\u00eame contr\u00f4ler les fonctions de la chambre, comme l&#039;\u00e9clairage, la musique ou le chauffage. On s&#039;attend \u00e0 ce que de plus en plus de sp\u00e9cialistes du marketing en ligne investissent dans cette nouvelle tendance dans un avenir proche. Selon <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/topics\/12390\/artificial-intelligence-ai-use-in-hospitality\/#topFacts\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Statista<\/a>Les voyageurs 57% privil\u00e9gient les assistants vocaux pour les commandes en chambre, tandis que les 48% les utilisent pour les demandes de service. On s&#039;attend \u00e0 ce que davantage de sp\u00e9cialistes du marketing en ligne investissent dans cette nouvelle tendance dans un avenir proche. <a href=\"https:\/\/str.com\/press-release\/str-te-maintain-2024-25-us-hotel-forecast\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rapports STR<\/a> que les h\u00f4tels utilisant des strat\u00e9gies de recherche vocale connaissent un taux de r\u00e9alisation de r\u00e9servation mobile 27% plus \u00e9lev\u00e9, montrant comment la voix peut soutenir directement les conversions.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/ca.linkedin.com\/in\/proballala\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Probal Lala, PDG de Fluent.ai,<\/a> explique l&#039;imp\u00e9ratif :<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>Alors qu&#039;un nombre croissant de consommateurs adoptent la reconnaissance vocale \u00e0 domicile, les h\u00f4tels devront d\u00e9ployer cette technologie en chambre pour r\u00e9pondre aux attentes de leurs clients f\u00e9rus de technologie. Il faut savoir que les voyageurs de la g\u00e9n\u00e9ration Y, qui ont grandi \u00e0 l&#039;\u00e8re du num\u00e9rique et sont f\u00e9rus de technologie, repr\u00e9senteront plus de 50% de tous les clients d&#039;h\u00f4tels dans le monde cette ann\u00e9e.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<h4><strong>Vid\u00e9o: Recherche vocale dans l'h\u00f4tellerie<a id=\"augmented-reality\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<\/div><div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 9\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/9FkPh8Sahag?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-11\"><p>Trouvez des informations plus d\u00e9taill\u00e9es et des exemples sur la fa\u00e7on dont la recherche vocale peut profiter \u00e0 votre entreprise dans l&#039;article <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/voice-control-hospitality-industry\/\">\u00ab\u00a0Comment la commande vocale peut-elle profiter \u00e0 l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re\u00a0?\u00a0\u00bb<\/a><\/span>.<\/p>\n<h3>14. R\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e<\/h3>\n<p>L\u2019une des strat\u00e9gies de marketing h\u00f4telier les plus int\u00e9ressantes est la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e. Cet outil fonctionne en modifiant la perception de l&#039;environnement physique gr\u00e2ce \u00e0 l&#039;utilisation de la technologie informatique. La r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e permet aux entreprises h\u00f4teli\u00e8res de changer la fa\u00e7on dont leurs clients per\u00e7oivent l&#039;environnement dans lequel ils se trouvent. <a href=\"https:\/\/www.grandviewresearch.com\/industry-analysis\/augmented-reality-market\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Selon Grand View Research<\/a>, la taille du march\u00e9 mondial de la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e devrait cro\u00eetre \u00e0 un TCAC de 37,9% de 2025 \u00e0 2030.<\/p>\n<p>Les h\u00f4tels, par exemple, peuvent vendre des chambres en ligne en am\u00e9liorant leurs fonctionnalit\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 la RA. Il existe des centaines de fa\u00e7ons de divertir vos invit\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 des environnements augment\u00e9s, par exemple en permettant aux invit\u00e9s de voir des repr\u00e9sentations virtuelles de leurs c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es dans l&#039;h\u00f4tel. Vous pouvez \u00e9galement utiliser cet outil pour envoyer des cl\u00e9s virtuelles \u00e0 vos invit\u00e9s via leurs smartphones.<\/p>\n<h4><strong>Vid\u00e9o: Menu AR \u2013 une carte de restaurants en r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e<\/strong><\/h4>\n<\/div><div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 10\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/wrwpfhpuBM4?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-12\"><h4><strong>Vid\u00e9o: Exemple de r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e dans l'industrie h\u00f4teli\u00e8re<a id=\"video-marketing\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<\/div><div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 11\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/H_VxlcdP0Kk?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-13\"><p>Trouvez des informations plus d\u00e9taill\u00e9es et des exemples sur la fa\u00e7on dont la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e peut profiter \u00e0 votre entreprise dans l&#039;article <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/industrie-hospitaliere-realite-augmentee\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u00ab\u00a0Comment la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e transforme l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re\u00a0\u00bb<\/span><\/a>.<\/p>\n<h3>15. Marketing vid\u00e9o dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie<\/h3>\n<p>Les industries du voyage et les h\u00f4tels peuvent utiliser le marketing vid\u00e9o pour engager leur public cible, \u00e0 partir de vid\u00e9os YouTube, Instagram ou Snapchat jusqu&#039;\u00e0 la diffusion en direct sur Facebook. <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/johnkoetsier\/2024\/03\/11\/genz-dumping-google-for-tiktok-instagram-as-social-search-wins\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Selon Forbes<\/a>67% des utilisateurs de la g\u00e9n\u00e9ration Z utilisent Instagram pour leurs recherches, tandis que 62% se tournent vers TikTok, surpassant m\u00eame Google. Gagner en visibilit\u00e9 et capter l&#039;attention de votre public peut se faire gr\u00e2ce \u00e0 du contenu \u00e9crit. Mais pour captiver instantan\u00e9ment votre audience, pourquoi ne pas lui proposer des vid\u00e9os concises sur votre h\u00f4tel ou complexe h\u00f4telier\u00a0? Par exemple, vous pouvez utiliser le marketing vid\u00e9o pour immortaliser les moments de d\u00e9tente que vos clients peuvent appr\u00e9cier dans les installations de votre h\u00f4tel. N&#039;oubliez pas que vos vid\u00e9os ou photos doivent \u00eatre de haute qualit\u00e9 pour attirer les clients.<\/p>\n<p>La gamme d&#039;options disponibles pour les sp\u00e9cialistes du marketing est presque infinie, des flux en direct des activit\u00e9s de l&#039;h\u00f4tel aux vid\u00e9os promotionnelles mettant en \u00e9vidence les caract\u00e9ristiques de l&#039;h\u00f4tel et aux interviews avec les clients partageant leurs exp\u00e9riences. La pr\u00e9valence croissante de <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/360-video\/\">Vid\u00e9o \u00e0 360 degr\u00e9s<\/a> ouvre \u00e9galement de plus grandes opportunit\u00e9s pour immerger compl\u00e8tement le public.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/mediaboom\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Frank DePino, directeur et fondateur de Mediaboom,<\/a> avec plus de 30 ans d&#039;exp\u00e9rience en marketing h\u00f4telier, observe :<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>Le marketing vid\u00e9o le plus percutant sur les r\u00e9seaux sociaux est un contenu vid\u00e9o court, de 30 \u00e0 60 secondes, qui cr\u00e9e l&#039;effet waouh. C&#039;est la taille id\u00e9ale pour Instagram Reels et TikTok.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<h4><strong>Vid\u00e9o: Exemple de bande-annonce promotionnelle du W Hotel Barcelona<a id=\"short-form-video-content\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<\/div><div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 12\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/q0mDLWqp4gI?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-14\"><h3>16. Contenu vid\u00e9o de courte dur\u00e9e<\/h3>\n<p>Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, l\u2019une des tendances les plus marquantes du marketing h\u00f4telier a \u00e9t\u00e9 la croissance de <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/importance-short-form-video-modern-hotel-resort-colm-hutchinson\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">contenu vid\u00e9o court<\/a>. Ces vid\u00e9os, qui peuvent durer aussi peu que quelques secondes et g\u00e9n\u00e9ralement moins d&#039;une minute, peuvent \u00eatre publi\u00e9es sur diff\u00e9rents canaux, notamment Twitter, Facebook, Instagram, TikTok et YouTube.<\/p>\n<p>Les vid\u00e9os courtes sont faciles \u00e0 visionner et \u00e0 partager. Elles consomment peu de donn\u00e9es, ce qui permet aux utilisateurs de les visionner en toute confiance, m\u00eame sans Wi-Fi.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/proactivehospitalitysolutions.co.za\/why-short-form-video-is-king-for-hotels-in-2025\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Selon Proactive Hospitality Solutions<\/a>73% des consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent s&#039;informer sur les produits et services, y compris les h\u00f4tels, par le biais de courtes vid\u00e9os plut\u00f4t que par le texte. Mieux encore, les vid\u00e9os courtes ont un fort potentiel viral. Selon <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/marketing\/social-media-video-trends\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hubspot<\/a>, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des sp\u00e9cialistes du marketing (47%) affirment que les vid\u00e9os courtes sont plus susceptibles de devenir virales, ce qui signifie qu&#039;une publication bien con\u00e7ue pourrait atteindre des milliers, voire des millions de t\u00e9l\u00e9spectateurs.<\/p>\n<p>Les meilleurs sp\u00e9cialistes du marketing h\u00f4telier utilisent ces vid\u00e9os pour mettre en avant les caract\u00e9ristiques cl\u00e9s de leur entreprise et les valeurs de leur marque. Elles peuvent \u00e9galement inciter \u00e0 des actions sp\u00e9cifiques, comme r\u00e9server, consulter un site web ou suivre un compte sur les r\u00e9seaux sociaux. Par exemple\u00a0: <a href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/@hilton\/video\/7200427944060423470?lang=en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Campagne TikTok de 10 minutes de Hilton<\/a> a donn\u00e9 lieu \u00e0 7 r\u00e9compenses et au plus grand engagement pour le contenu TikTok de Hilton, montrant des applications cr\u00e9atives au-del\u00e0 des formats courts traditionnels.<\/p>\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; background-color: #fcfcfc; border-color: #d4a763;\" border=\"2px\" cellpadding=\"16px\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 100%;\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15868 size-thumbnail\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Luminita-Mardale-150x150.png\" alt=\"Luminita Mardale\" width=\"150\" height=\"150\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Luminita-Mardale-150x150.png 150w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Luminita-Mardale.png 200w\" sizes=\"(max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/><\/p>\n<h3>Luminita Mardale, directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/h3>\n<div class=\"fusion-text fusion-text-11\">\n<p><em>TikTok est d\u00e9sormais un outil essentiel pour les marques qui cherchent \u00e0 se connecter directement avec leurs clients. Facebook est d\u00e9sormais d\u00e9crit par la g\u00e9n\u00e9ration Z comme \u00ab\u00a0un r\u00e9seau social pour les seniors\u00a0\u00bb. TikTok privil\u00e9gie les informations divertissantes pr\u00e9sent\u00e9es sous forme de courts extraits captivants. Les voyageurs recherchent des id\u00e9es de voyage en ligne depuis longtemps, et TikTok est d\u00e9sormais leur principale source d&#039;inspiration.<\/em><\/p>\n<p><em>Cr\u00e9ez des vid\u00e9os courtes, perspicaces, captivantes et divertissantes \u00e0 partir des coulisses de l&#039;activit\u00e9 h\u00f4teli\u00e8re. Invitez des influenceurs TikTok dans votre \u00e9tablissement et offrez-leur le meilleur environnement pour cr\u00e9er du contenu. Cr\u00e9ez des vid\u00e9os informatives \u00ab\u00a0Le saviez-vous\u00a0\u00bb et redirigez les utilisateurs TikTok vers votre site web.<\/em><\/p>\n<p><strong style=\"color: #000000; font-family: inherit; font-size: inherit;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><a style=\"color: #000000; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/tirer-parti-de-tiktok-pour-attirer-et-interagir-avec-les-invites\/\">Cliquez ici<\/a><\/span> pour lire plus de conseils de notre panel d&#039;experts en marketing h\u00f4telier.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h4><strong>Vid\u00e9o: Promo d'h\u00f4tel cin\u00e9matographique<a id=\"influencer-marketing\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<\/div><div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 13\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/lkWY2Mdm5UU?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-15\"><h3>17. Marketing d&#039;influence<\/h3>\n<p>Le marketing d&#039;influence est une opportunit\u00e9 incontournable pour les sp\u00e9cialistes du marketing h\u00f4telier de rester pertinents dans un secteur hautement concurrentiel. <a href=\"https:\/\/www.grandviewresearch.com\/industry-analysis\/influencer-marketing-platform-market\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Recherche sur la vision globale<\/a>, l&#039;industrie mondiale du marketing d&#039;influence devrait d\u00e9passer 1414T97 milliards de livres sterling d&#039;ici 2030, ce qui montre \u00e0 quelle vitesse cet espace se d\u00e9veloppe. <a href=\"https:\/\/partner.expediagroup.com\/en-us\/resources\/blog\/2025-traveler-value-index-highlights\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">rapport du groupe Expedia<\/a> ont constat\u00e9 que plus de 70% de voyageurs ont d\u00e9clar\u00e9 que la recommandation d&#039;un influenceur avait un impact direct sur leur d\u00e9cision de r\u00e9server, et pr\u00e8s de 75% envisageraient d&#039;acheter un forfait de voyage bas\u00e9 uniquement sur le contenu de l&#039;influenceur.<\/p>\n<p>Le marketing d&#039;influence est une version num\u00e9rique du bouche-\u00e0-oreille traditionnel, qui permet d&#039;accro\u00eetre la notori\u00e9t\u00e9 de votre marque h\u00f4teli\u00e8re et de g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9servations directes. Gr\u00e2ce \u00e0 cette strat\u00e9gie, vous pouvez toucher un public beaucoup plus large et attirer davantage de clients vers votre h\u00f4tel ou votre agence de voyages, gr\u00e2ce \u00e0 la cr\u00e9dibilit\u00e9 et \u00e0 la confiance qu&#039;il inspire aux consommateurs. Le retour sur investissement est r\u00e9el\u00a0: pour chaque 1\u00a0TP414T1 d\u00e9pens\u00e9 en marketing d&#039;influence, les h\u00f4tels g\u00e9n\u00e8rent 1\u00a0TP414T6,50 de chiffre d&#039;affaires. <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/marketing\/influencer-marketing-stats\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">selon Hubspot<\/a>.<\/p>\n<p>Par exemple, votre campagne de marketing d&#039;influence peut cibler sp\u00e9cifiquement les jeunes, qui privil\u00e9gient de plus en plus les services Airbnb aux h\u00f4tels traditionnels. Vous pouvez engager vos clients potentiels avec un contenu authentique, sans pour autant \u00eatre ax\u00e9 sur la marque.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/ch.linkedin.com\/in\/philippe-masset-3914bb38\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dr Philippe Masset de l&#039;EHL Hospitality Business School<\/a> conseille :<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>La plus grande force des r\u00e9seaux sociaux r\u00e9side dans le fait que le contenu est cr\u00e9\u00e9 par les utilisateurs eux-m\u00eames. Cette proximit\u00e9 cr\u00e9e un impact direct, qui peut \u00eatre amplifi\u00e9 en faisant appel \u00e0 des influenceurs et des cr\u00e9ateurs de tendances pour promouvoir de nouvelles destinations. <\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<h4><strong>Vid\u00e9o: Comment faire du marketing d'influence pour votre restaurant ou votre caf\u00e9<a id=\"user-generated-marketing\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<\/div><div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 14\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/QukjU17s0To?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-16\"><h3>18. Contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l&#039;utilisateur<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/medium.com\/@qloapps\/how-helpful-is-user-generated-content-for-a-hotel-business-2edd8ff1ddbc\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l&#039;utilisateur <\/a>Le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs est cr\u00e9\u00e9 et partag\u00e9 par les internautes. Il peut prendre diff\u00e9rentes formes\u00a0: t\u00e9moignages, commentaires, forums, articles de blog et publications sur les r\u00e9seaux sociaux, pour n&#039;en citer que quelques-unes. Lorsqu&#039;un prospect recherche le contenu de votre marque en ligne, il lit g\u00e9n\u00e9ralement les avis clients sur votre entreprise sur d&#039;autres sites web ou r\u00e9seaux sociaux. Contrairement aux publicit\u00e9s traditionnelles, le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs est honn\u00eate et personnel. Selon <a href=\"https:\/\/www.nielsen.com\/insights\/2012\/consumer-trust-in-online-social-and-mobile-advertising-grows\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rapport mondial de Nielsen sur la confiance dans la publicit\u00e9<\/a>92% des consommateurs font davantage confiance aux recommandations de leurs amis, de leur famille ou d\u2019autres utilisateurs qu\u2019\u00e0 la publicit\u00e9 de marque.<\/p>\n<p>Si vous mettez en \u0153uvre correctement le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs, vous pouvez augmenter consid\u00e9rablement la notori\u00e9t\u00e9 de votre marque. Cette strat\u00e9gie vous aidera \u00e9galement \u00e0 obtenir davantage de r\u00e9servations de chambres. Un moyen efficace consiste \u00e0 encourager vos invit\u00e9s \u00e0 partager leurs exp\u00e9riences sur les r\u00e9seaux sociaux. Pour ce faire, vous pouvez organiser des concours, cr\u00e9er des hashtags de marque ou cr\u00e9er des opportunit\u00e9s de photos dans votre h\u00f4tel.<\/p>\n<p>Par exemple, <a href=\"https:\/\/www.loewshotels.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">H\u00f4tels Loews<\/a> lanc\u00e9 le <em>\u00ab Voyager pour de vrai \u00bb<\/em> campagne en utilisant de vraies photos d&#039;invit\u00e9s sur leur site web et leurs r\u00e9seaux sociaux. En rassemblant plus de 38\u00a0000 images soumises par les utilisateurs, la campagne a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 un engagement significatif sur les r\u00e9seaux sociaux et a rendu son marketing plus pertinent et authentique.<a id=\"fitness-and-wellness-offerings\"><\/a><\/p>\n<h4><strong>Vid\u00e9o: Exemple de contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l'utilisateur pour les h\u00f4tels<\/strong><\/h4>\n<\/div><div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 15\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/uIo0Boy5dBY?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-17\"><h3>19. Offres de remise en forme et de bien-\u00eatre<\/h3>\n<p>Des salles de sport, spas et cours de yoga dans les h\u00f4tels aux menus \u00e9quilibr\u00e9s des restaurants, le fitness et le bien-\u00eatre occupent d\u00e9sormais une place majeure dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie. Par cons\u00e9quent, la promotion de ces offres est l&#039;une des principales tendances marketing du secteur. Avec la croissance de l&#039;\u00e9conomie du fitness et du bien-\u00eatre, il est devenu crucial de mettre en avant des services b\u00e9n\u00e9fiques pour la sant\u00e9 et le bien-\u00eatre. Notre compr\u00e9hension de la sant\u00e9 \u00e9volue constamment, ce qui engendre de nouvelles tendances et demandes. Selon le <a href=\"https:\/\/globalwellnessinstitute.org\/initiatives\/wellness-tourism-resources\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Institut mondial du bien-\u00eatre<\/a>Le march\u00e9 du tourisme de bien-\u00eatre repr\u00e9sente d\u00e9sormais 1414T651 milliards de TP par an et pr\u00e9voit une croissance annuelle moyenne des d\u00e9penses de 16,6% jusqu&#039;en 2027.<\/p>\n<p>Il existe aujourd&#039;hui un march\u00e9 important pour les entreprises h\u00f4teli\u00e8res proposant des offres de d\u00e9tente, de ressourcement et de d\u00e9veloppement personnel. Cela a donn\u00e9 naissance \u00e0 une multitude de solutions, des retraites silencieuses dans les h\u00f4tels aux restaurants proposant des options v\u00e9g\u00e9tariennes, v\u00e9g\u00e9taliennes et sans gluten. Dans les bars, on constate \u00e9galement une forte croissance des ventes de bi\u00e8res sans alcool. Il est crucial pour les entreprises non seulement de proposer ces produits et services, mais aussi de les mettre en avant dans leurs contenus marketing. Apr\u00e8s tout, les options saines peuvent constituer l&#039;un des principaux atouts concurrentiels du secteur moderne. De plus, de nombreuses offres de fitness et de bien-\u00eatre sont \u00e9galement id\u00e9ales pour la vente incitative et la vente crois\u00e9e lors du processus de r\u00e9servation.<\/p>\n<p>Par exemple, <a href=\"https:\/\/newsroom.hyatt.com\/news-releases?item=124491\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Partenariat du Hyatt Hotels avec Peloton<\/a> L&#039;int\u00e9gration d&#039;\u00e9quipements de fitness avanc\u00e9s dans plus de 800 sites illustre une mise en \u0153uvre strat\u00e9gique, tandis que leur exploitation de complexes de bien-\u00eatre exclusifs, notamment Miraval et Alila, se concentre sur la sant\u00e9 mentale, la gu\u00e9rison holistique et les vacances ax\u00e9es sur le fitness.<a id=\"connect-to-travel-agencies-increase-bookings\"><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/catherinestrangewarren\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Catherine Warren, vice-pr\u00e9sidente des partenariats strat\u00e9giques chez Arch Amenities Group,<\/a> Remarques :<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u00c0 l&#039;avenir, les voyages bien-\u00eatre seront fa\u00e7onn\u00e9s par l&#039;hyperpersonnalisation, la durabilit\u00e9 et la demande croissante d&#039;exp\u00e9riences bien-\u00eatre hybrides. Les spas investissent dans des technologies permettant des exp\u00e9riences bien-\u00eatre hautement personnalis\u00e9es, adapt\u00e9es aux besoins et pr\u00e9f\u00e9rences de chacun. Les syst\u00e8mes bas\u00e9s sur l&#039;IA et les donn\u00e9es biom\u00e9triques permettent de personnaliser les soins en temps r\u00e9el, offrant ainsi aux clients des exp\u00e9riences profond\u00e9ment personnelles et uniques.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2>Connectez-vous aux agences de voyages pour augmenter les r\u00e9servations<\/h2>\n<p>Les agences de voyages constituent l&#039;un des canaux de distribution les plus importants du marketing h\u00f4telier. Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, leur nombre a consid\u00e9rablement augment\u00e9. Les clients peuvent ainsi rechercher des produits ou services de voyage en ligne plut\u00f4t que de consulter les sites web des entreprises. Il est donc primordial de collaborer avec elles.<a id=\"want-to-learn-more-about-hospitality-marketing-strategies\"><\/a><\/p>\n<p>Jettes un coup d&#039;oeil \u00e0 <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/agence-de-voyages\/\">\u00ab Connectez-vous aux agences de voyages pour augmenter les r\u00e9servations \u00bb,<\/a><\/span> et vous lirez pourquoi travailler avec des agences de voyages est si important. Vous pouvez \u00e9galement acc\u00e9der \u00e0 une liste des principales agences de voyages selon leurs domaines de sp\u00e9cialisation.<\/p>\n<h2>FAQ sur le marketing h\u00f4telier<\/h2>\n<div class=\"accordian fusion-accordian\" style=\"--awb-border-size:1px;--awb-icon-size:13px;--awb-content-font-size:15px;--awb-icon-alignment:left;--awb-hover-color:#f9f9f9;--awb-border-color:#cccccc;--awb-background-color:#ffffff;--awb-divider-color:#e0dede;--awb-divider-hover-color:#e0dede;--awb-icon-color:#ffffff;--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;--awb-icon-box-color:#333333;--awb-toggle-hover-accent-color:#d4a763;--awb-title-font-family:&quot;Antic Slab&quot;;--awb-title-font-weight:400;--awb-title-font-style:normal;--awb-title-font-size:20px;--awb-content-font-family:&quot;Roboto&quot;;--awb-content-font-style:normal;--awb-content-font-weight:400;\"><div class=\"panel-group fusion-toggle-icon-boxed\" id=\"accordion-2213-1\"><div class=\"fusion-panel panel-default panel-67d17a3f4d9193b38 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_67d17a3f4d9193b38\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"67d17a3f4d9193b38\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-2213-1\" data-target=\"#67d17a3f4d9193b38\" href=\"#67d17a3f4d9193b38\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Quelles sont les caract\u00e9ristiques du marketing h\u00f4telier ?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"67d17a3f4d9193b38\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_67d17a3f4d9193b38\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Un bon marketing h\u00f4telier peut se caract\u00e9riser par une segmentation efficace du march\u00e9, une forte concentration sur la messagerie personnalis\u00e9e, l&#039;utilisation de plateformes visuelles pour raconter des histoires et mettre en valeur les offres cl\u00e9s, et un d\u00e9sir d&#039;\u00e9tablir des relations durables avec les clients. Les meilleures strat\u00e9gies marketing utiliseront \u00e9galement le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs, comme les avis.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-c332f4f11d4e507e6 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_c332f4f11d4e507e6\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"c332f4f11d4e507e6\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-2213-1\" data-target=\"#c332f4f11d4e507e6\" href=\"#c332f4f11d4e507e6\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Quels sont les 5 P de l&#039;hospitalit\u00e9 ?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"c332f4f11d4e507e6\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_c332f4f11d4e507e6\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Les cinq P du marketing h\u00f4telier sont 1) Produit, qui comprend les services, les \u00e9quipements et les exp\u00e9riences d&#039;accueil. 2) Prix, qui comprend les prix ou tarifs de tous les produits et services. 3) Promotion, qui comprend toutes les activit\u00e9s de marketing. 4) Lieu, qui d\u00e9crit non seulement l&#039;emplacement physique mais aussi les canaux par lesquels les clients peuvent \u00eatre atteints, et 5) Personnes, qui englobe les employ\u00e9s, les clients et le public cible du marketing.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-b37c70f9b39deb2ca fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_b37c70f9b39deb2ca\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"b37c70f9b39deb2ca\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-2213-1\" data-target=\"#b37c70f9b39deb2ca\" href=\"#b37c70f9b39deb2ca\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Qu\u2019est-ce que le marketing dans un h\u00f4tel ?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"b37c70f9b39deb2ca\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_b37c70f9b39deb2ca\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Le marketing h\u00f4telier est la pratique consistant \u00e0 promouvoir un h\u00f4tel et ses services aupr\u00e8s des clients. Cela implique d&#039;identifier une proposition de vente unique, d&#039;utiliser diverses plateformes pour attirer les clients, d&#039;adopter des strat\u00e9gies pour optimiser la fid\u00e9lisation des clients et d&#039;utiliser de nombreuses m\u00e9thodes pour encourager les r\u00e9servations et accro\u00eetre la notori\u00e9t\u00e9 de la marque.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-4180438d9225bdfb4 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_4180438d9225bdfb4\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"4180438d9225bdfb4\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-2213-1\" data-target=\"#4180438d9225bdfb4\" href=\"#4180438d9225bdfb4\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Qu\u2019est-ce qu\u2019un plan marketing dans l\u2019h\u00f4tellerie ?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"4180438d9225bdfb4\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_4180438d9225bdfb4\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Un plan de marketing h\u00f4telier est un aper\u00e7u des diff\u00e9rentes activit\u00e9s et strat\u00e9gies de marketing qui seront utilis\u00e9es pour atteindre des objectifs sp\u00e9cifiques. Il identifiera un public cible, \u00e9tablira un budget, d\u00e9finira le mix marketing pr\u00e9vu et expliquera comment le succ\u00e8s sera mesur\u00e9. Pour plus d&#039;informations, lisez <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/plan-marketing-hotelier\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u00ab Plan de marketing h\u00f4telier\u00a0: trucs et astuces pour un marketing h\u00f4telier r\u00e9ussi. \u00bb<\/span><\/a><\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-1eef624047251f606 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_1eef624047251f606\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"1eef624047251f606\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-2213-1\" data-target=\"#1eef624047251f606\" href=\"#1eef624047251f606\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Quel est le concept marketing le plus important pour l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re ?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"1eef624047251f606\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_1eef624047251f606\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>En fin de compte, tout marketing efficace dans le secteur h\u00f4telier se concentrera sur la fourniture d\u2019une exp\u00e9rience client positive, unique et m\u00e9morable. Cela peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 en offrant des services de haute qualit\u00e9, en adaptant ces services pour r\u00e9pondre aux besoins et pr\u00e9f\u00e9rences individuels et en entretenant des relations positives avec les clients.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<p><strong>La concurrence est f\u00e9roce dans l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re et l&#039;utilisation des bons outils de marketing est importante pour vous aider \u00e0 r\u00e9ussir. Avec toutes les strat\u00e9gies de marketing h\u00f4telier d\u00e9crites dans cet article, vous pourrez facilement atteindre un public plus large en utilisant une vari\u00e9t\u00e9 de ressources num\u00e9riques.<\/strong><\/p>\n<h2>Vous voulez en savoir plus sur les strat\u00e9gies de marketing h\u00f4telier\u00a0?<\/h2>\n<p>Le marketing joue un r\u00f4le crucial pour aider les entreprises \u00e0 maximiser les r\u00e9servations et les revenus. C&#039;est le principal moyen par lequel les acteurs de l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re peuvent atteindre des clients potentiels, en transmettant leur proposition de vente unique et les valeurs de leur marque. Dans les articles suivants, vous trouverez d&#039;autres strat\u00e9gies marketing essentielles pour augmenter vos revenus\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-marketing-strategies\/\">Strat\u00e9gies essentielles de marketing h\u00f4telier<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/conseils-marketing-social-media-hotel\/\">Conseils de marketing sur les r\u00e9seaux sociaux pour promouvoir votre h\u00f4tel<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/importants-canaux-de-distribution-en-ligne-hotels\/\">Les canaux de distribution en ligne les plus importants pour les h\u00f4tels<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/comment-gerer-les-avis-dhotels\/\">Conseils pour g\u00e9rer les avis d&#039;h\u00f4tels en ligne<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-annonce\/\">Publicit\u00e9 h\u00f4teli\u00e8re; Strat\u00e9gies efficaces de publicit\u00e9 h\u00f4teli\u00e8re<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-app\/\">Application h\u00f4teli\u00e8re: optimisez la communication et l'exp\u00e9rience de vos clients<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class='code-block code-block-95' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s&#039;inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client.<br><br>\n\nD\u00e9couvrez des conseils d&#039;experts sur la gestion, le marketing, revenue management, les op\u00e9rations, les logiciels et la technologie dans notre <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hotel-blog\/\">H\u00f4tel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hospitalite\/\">Hospitalit\u00e9<\/a><\/span>, et <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/voyager\/\">Voyages et tourisme<\/a><\/span> cat\u00e9gories.<br>\n\n<\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":24,"featured_media":8661,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[811,779],"tags":[],"class_list":["post-2213","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hotel-email-marketing","category-general-hospitality-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Hospitality Marketing: 19 Must-Know Upcoming Trends for 2026<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Here you find upcoming hospitality marketing trends within the businesses in the hospitality industry for 2026.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link 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