{"id":22262,"date":"2023-08-03T20:00:18","date_gmt":"2023-08-03T18:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=22262"},"modified":"2026-01-20T13:19:14","modified_gmt":"2026-01-20T12:19:14","slug":"tendances-de-la-messagerie-des-invites","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/guest-messaging-trends\/","title":{"rendered":"4 tendances de messagerie client que chaque h\u00f4telier devrait conna\u00eetre"},"content":{"rendered":"

Les attentes des voyageurs \u00e9voluent rapidement \u00e0 mesure que les formes de communication num\u00e9riques et sans contact deviennent plus populaires dans le secteur h\u00f4telier. Les voyageurs d'aujourd'hui s'attendent \u00e0 pouvoir enregistrer leurs vols via des applications mobiles, acheter des billets de train en ligne et communiquer avec leurs h\u00e9bergeurs par SMS.<\/em><\/p>\n

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les tendances \u00e9mergentes li\u00e9es \u00e0 la messagerie client qui ne manqueront pas de changer le secteur tel que nous le connaissons.<\/em><\/p>\n

4 tendances en mati\u00e8re de messagerie invit\u00e9<\/h2>\n

Vous trouverez ci-dessous quatre tendances en mati\u00e8re de messagerie client pour r\u00e9pondre aux attentes des voyageurs d'aujourd'hui.<\/p>\n

1. Enregistrement num\u00e9rique<\/h3>\n

Les jours d'attente dans de longues files d'attente \u00e0 l'arriv\u00e9e \u00e0 votre h\u00f4tel apr\u00e8s des heures (et parfois des jours !) de voyage sont enfin r\u00e9volus. Depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie, l'enregistrement mobile\/num\u00e9rique a augment\u00e9 de 66%<\/a> et est l\u00e0 pour rester.<\/p>\n

Les plateformes d'exp\u00e9rience client permettent aux h\u00f4teliers de demander des informations sur les clients par voie num\u00e9rique avant leur arriv\u00e9e afin de rationaliser le processus d'enregistrement. Cela offre une flexibilit\u00e9 et une commodit\u00e9 accrues aux clients, car ils n'ont plus \u00e0 fouiller dans leurs bagages \u00e0 l'enregistrement ou \u00e0 se pr\u00e9cipiter pour respecter les heures d'ouverture du personnel de la r\u00e9ception. Pour le personnel, l'enregistrement num\u00e9rique fait gagner du temps et leur permet de personnaliser l'arriv\u00e9e d'un client. Par exemple, gr\u00e2ce \u00e0 l'inscription num\u00e9rique, vous pouvez vous renseigner \u00e0 l'avance sur toute occasion ou demande sp\u00e9ciale et avoir une surprise qui attend les invit\u00e9s lors de l'enregistrement.<\/p>\n

2. Commerce conversationnel<\/h3>\n

Cr\u00e9er des opportunit\u00e9s de vente incitative adapt\u00e9es \u00e0 diff\u00e9rentes donn\u00e9es d\u00e9mographiques des clients est essentiel pour augmenter les revenus et la satisfaction des clients. Pour capitaliser sur l'intention d'achat pr\u00e9existante des clients, les h\u00f4teliers peuvent utiliser le commerce conversationnel via des plateformes d'exp\u00e9rience client pour cr\u00e9er des campagnes de vente incitative et des modules compl\u00e9mentaires.<\/p>\n

Offrir aux clients la possibilit\u00e9 de surclasser leur chambre, de payer un d\u00e9part tardif ou d'avoir une bouteille de champagne glac\u00e9e \u00e0 l'arriv\u00e9e ne sont que quelques exemples d'opportunit\u00e9s de vente incitative. Pour tirer le meilleur parti de votre strat\u00e9gie de commerce conversationnel, il est recommand\u00e9 de cr\u00e9er des campagnes de vente incitative pour chaque groupe d\u00e9mographique de clients que vous accueillez.<\/p>\n

Par exemple, supposons que vous dirigiez un h\u00f4tel de plage destin\u00e9 aux familles. Dans ce cas, vous pouvez envoyer un message automatis\u00e9 avant l'arriv\u00e9e par SMS ou par messagerie proposant des modules compl\u00e9mentaires tels qu'une excursion de plong\u00e9e avec tuba, un surclassement en "suite familiale",<\/em> ou des services de garde d'enfants en chambre.<\/p>\n

3. Utilisation mobile<\/h3>\n

Il n'est pas surprenant que l'envoi de SMS soit le plus forme de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e<\/a> en voyageant \u00e0 travers la g\u00e9n\u00e9ration Z, la g\u00e9n\u00e9ration Y, la g\u00e9n\u00e9ration X et les baby-boomers. Les voyageurs de tous \u00e2ges s'attendent \u00e0 pouvoir communiquer avec leur h\u00f4tel via les canaux qui leur conviennent le mieux, les SMS \u00e9tant en t\u00eate de liste. Pouvoir faire une r\u00e9servation, s'enregistrer dans un h\u00f4tel ou commander un service de chambre via son t\u00e9l\u00e9phone est une priorit\u00e9. Il offre aux h\u00f4teliers la possibilit\u00e9 d'envoyer des offres et des messages suppl\u00e9mentaires par SMS pour g\u00e9n\u00e9rer plus de revenus.<\/p>\n

Gr\u00e2ce aux fonctionnalit\u00e9s SMS, les h\u00f4tels peuvent envoyer des messages texte avant l'arriv\u00e9e avec des liens vers des modules compl\u00e9mentaires ou des ventes incitatives, confirmer les heures d'enregistrement et fournir des informations suppl\u00e9mentaires sur la propri\u00e9t\u00e9, telles que les d\u00e9tails du stationnement. Pendant leur s\u00e9jour, les clients peuvent facilement communiquer avec le personnel de l'h\u00f4tel par SMS pour demander le service en chambre ou alerter l'\u00e9quipe de tout probl\u00e8me de maintenance. Des enqu\u00eates post-s\u00e9jour peuvent \u00eatre envoy\u00e9es apr\u00e8s le d\u00e9part pour recueillir des commentaires et contribuer \u00e0 apporter des am\u00e9liorations.<\/p>\n

4. Automatisation de l'IA<\/h3>\n

Les voyageurs attendent un acc\u00e8s instantan\u00e9 \u00e0 l'information et sont habitu\u00e9s \u00e0 obtenir des r\u00e9ponses imm\u00e9diates \u00e0 leurs questions. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence artificielle, les h\u00f4teliers peuvent r\u00e9pondre \u00e0 cette demande gr\u00e2ce \u00e0 des chatbots automatis\u00e9s. Les chatbots sont des applications qui r\u00e9pondent intelligemment aux interactions humaines, \u00e9liminant ainsi le besoin d'intervention des employ\u00e9s. Ils constituent un excellent outil sur le site Web d'un h\u00f4tel pour r\u00e9pondre aux questions, fournir plus d'informations et aider les voyageurs \u00e0 finaliser leurs r\u00e9servations. L'IA peut \u00eatre pr\u00e9programm\u00e9e ou utiliser le traitement du langage naturel pour offrir des exp\u00e9riences plus personnalis\u00e9es.<\/p>\n

Par exemple, un client potentiel peut utiliser le chat en direct d'un h\u00f4tel sur son site Web pour poser des questions sur la disponibilit\u00e9 et recevoir une r\u00e9ponse imm\u00e9diate d'un robot IA int\u00e9gr\u00e9 au moteur de r\u00e9servation. De l\u00e0, les voyageurs peuvent facilement s\u00e9lectionner leurs dates et r\u00e9server directement dans le chatbot.<\/p>\n

Premiers pas avec la messagerie invit\u00e9<\/h2>\n

Avant de vous lancer avec une plateforme d'exp\u00e9rience client, vous devez d'abord comprendre les diff\u00e9rentes donn\u00e9es d\u00e9mographiques de vos clients ainsi que leurs formes pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es de communication et d'interactions num\u00e9riques. Il serait utile de proposer plusieurs canaux, comme une messagerie (Facebook, Whatsapp, WeChat), des SMS et des chatbots, pour interagir avec les invit\u00e9s via leurs canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s. Avec les plateformes d'engagement des clients, vous pouvez g\u00e9rer ces canaux via une bo\u00eete de r\u00e9ception unifi\u00e9e pour simplifier la communication.<\/p>\n

Logiciel h\u00f4telier,<\/a><\/span> comme les plateformes de messagerie client, joue un r\u00f4le central en aidant les h\u00f4teliers \u00e0 faciliter ces points de contact num\u00e9riques et sans contact pour offrir des exp\u00e9riences remarquables. Ces solutions se sont \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9es b\u00e9n\u00e9fiques pour accro\u00eetre l\u2019efficacit\u00e9 des \u00e9quipes plus petites \u2013 un probl\u00e8me auquel de nombreux h\u00f4teliers ont \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s apr\u00e8s la pand\u00e9mie.<\/p>\n

<\/i>Guide gratuit<\/span>: Guide des entreprises de groupe : comment les h\u00f4tels peuvent attirer et r\u00e9pondre aux besoins des groupes<\/h2>\n
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Dans ce guide, vous d\u00e9couvrirez pourquoi les activit\u00e9s de groupe sont essentielles pour les propri\u00e9t\u00e9s ind\u00e9pendantes, discuterez des strat\u00e9gies de tarification de groupe, notamment comment mener une analyse de d\u00e9placement, et proposerez des id\u00e9es pour offrir des exp\u00e9riences de groupe transparentes \u00e0 chaque fois.<\/p>\n

Cliquez ici<\/span><\/a> pour t\u00e9l\u00e9charger le guide \u00abComment les h\u00f4tels peuvent attirer et satisfaire les groupes<\/em>\u201c".<\/p>\n<\/div>\n

L'adoption d'une plateforme d'exp\u00e9rience client peut vous aider \u00e0 \u00e9laborer une strat\u00e9gie de communication compl\u00e8te qui suit le parcours client, de la pr\u00e9-r\u00e9servation \u00e0 l'apr\u00e8s-s\u00e9jour. Avec des points de contact significatifs tout au long de chaque phase du voyage, vous pouvez approfondir vos relations avec les clients et int\u00e9grer davantage d'opportunit\u00e9s de vente incitative et compl\u00e9mentaires. Se tenir au courant des nouvelles tendances et r\u00e9pondre aux attentes des clients peut aider votre \u00e9tablissement \u00e0 rester comp\u00e9titif et encourager la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/strong><\/p>\n

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Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s'inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client.

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Les attentes des voyageurs \u00e9voluent rapidement avec la g\u00e9n\u00e9ralisation des communications num\u00e9riques et sans contact dans le secteur de l'h\u00f4tellerie. Aujourd'hui, les voyageurs souhaitent pouvoir enregistrer leurs vols via des applications mobiles, acheter leurs billets de train en ligne et communiquer avec leurs h\u00e9bergeurs par SMS. 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