Question pour notre panel d'experts en gestion des revenus\u00a0:<\/span><\/h2>\nQuels sont les liens entre les scores de r\u00e9putation des h\u00f4tels et la gestion des revenus ? Comment s\u2019influencent-ils mutuellement ? (Question propos\u00e9e par Pablo Torres)\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
Notre panel d'experts en gestion des revenus<\/h3>\n\n- Pablo Torres - Directeur du marketing des ventes, Alannia Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Chaya Kowal \u2013 Directrice de la gestion des revenus, Potato Head Family<\/a><\/span><\/li>\n
- Dermot Herlihy \u2013 Propri\u00e9taire, Dynamic Hospitality Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Ricardo Sereno \u2013 Directeur des recettes, Altis Hotels<\/a><\/span><\/li>\n
- Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga \u2013 Directeur de la gestion des revenus, Palladium Hotel Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Dr Betsy Stringam-Bender - Professeur d'h\u00f4tels et de centres de vill\u00e9giature, Universit\u00e9 d'\u00c9tat du Nouveau-Mexique<\/a><\/span><\/li>\n
- Krunah Shah \u2013 Directrice de la gestion des revenus, The Biltmore Mayfair, LXR Hotels & Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Propri\u00e9taire, Your-Q Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Fabian Bartnick \u2013 Fondateur, Infinito<\/a><\/span><\/li>\n
- Silvia Cantarella \u2013 Consultante en Revenue Management, Revenue Acrobats<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultant en gestion des revenus, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Annemarie Gubanski \u2013 Fondatrice et PDG, Taktikon<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propri\u00e9taire, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Pablo](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Pablo-Torres-150x150.png\")
<\/div><\/div>Pablo Torres<\/span>Directeur des ventes et du marketing, Alannia Resorts<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab La meilleure r\u00e9ponse que l'on puisse trouver est celle d'Adele Gutman, une gourou des avis qui sait tr\u00e8s bien comment obtenir la place #1 sur Tripadvisor \u00e0 l'\u00e9chelle mondiale, ce qui signifie une augmentation spectaculaire de la demande et donc du prix. C'est la m\u00eame chose avec les restaurants \u00e9toil\u00e9s Michelin : obtenir une \u00e9toile signifie que les prix des menus peuvent monter en fl\u00e8che et que la demande continuera d'augmenter \u00e0 un rythme plus rapide.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
![\"Chaya](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Chaya-Kowal-150x150.png\")
<\/div><\/div>Chaya Kowal<\/span>Directeur de la gestion des revenus, Potato Head Family<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Plusieurs enqu\u00eates montrent que les notes influencent la d\u00e9cision d'achat des clients ; surtout pour les s\u00e9jours plus longs. Personnellement, c'est \u00e9galement le cas, car je lis toujours les avis avant de faire une r\u00e9servation et j'utilise m\u00eame des filtres pour les notes des avis. <\/em>Des enqu\u00eates, des essais et des tests montrent qu'il existe \u00e9galement une relation directe entre les scores de r\u00e9putation et un meilleur RevPar. Plus le score de r\u00e9putation est \u00e9lev\u00e9, plus le client est susceptible d\u2019\u00eatre pr\u00eat \u00e0 payer un prix plus \u00e9lev\u00e9.
\n<\/em>
\nLes scores de r\u00e9putation influencent aujourd\u2019hui les d\u00e9cisions de tarification dans divers h\u00f4tels. Par exemple, les h\u00f4tels comparent leur score \u00e0 celui de leur compset pour prendre une d\u00e9cision tarifaire : s'ils ont un score de r\u00e9putation beaucoup plus \u00e9lev\u00e9 par rapport \u00e0 la concurrence, ils auront tendance \u00e0 augmenter leurs tarifs et pourront le faire sans perdre en occupation. Il existe \u00e9galement des rapports montrant que des scores de r\u00e9putation plus \u00e9lev\u00e9s affectent non seulement les voyageurs de loisirs, mais permettent \u00e9galement \u00e0 l'h\u00f4tel d'obtenir davantage de groupes et des tarifs plus n\u00e9goci\u00e9s pour les entreprises, par exemple.<\/em><\/p>\nCependant, chaque propri\u00e9t\u00e9 doit analyser ses propres donn\u00e9es, tendances, \u00e9l\u00e9ments de composition et continuer \u00e0 tester pour voir ce qui fonctionne le mieux pour elle. C'est \u00e9galement une bonne id\u00e9e d'utiliser les avis pour prendre des d\u00e9cisions concernant les forfaits et les prix par exemple et am\u00e9liorer les offres.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
![\"Dermot](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Dermot-Herlihy-150x150.png\")
<\/div><\/div>Dermot Herlihy<\/span>Propri\u00e9taire, Dynamic Hospitality Consulting<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Je vois certainement un lien entre les scores de r\u00e9putation et la gestion des revenus. Il y a eu une connexion intrins\u00e8que qui s'est d\u00e9velopp\u00e9e au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es et \u00e0 l'avenir, o\u00f9 le client ach\u00e8te autant sa r\u00e9putation que son prix. Du point de vue des clients, ils se demandent\u00a0: y a-t-il un bon rapport qualit\u00e9-prix\u00a0? Vais-je obtenir ce que j'ai r\u00e9serv\u00e9 ?<\/em><\/p>\nLes avis des clients pr\u00e9c\u00e9dents leur donnent un aper\u00e7u de ce qu'ils vont vivre. Dois-je r\u00e9server cette suite ? Ou attendre que j'arrive ?<\/em><\/p>\nLa connexion apr\u00e8s le s\u00e9jour pour garder ce client est encore plus cruciale avec les offres clients r\u00e9currents, mais \u00e9galement pour maximiser la gestion totale des revenus. Utiliser efficacement un syst\u00e8me de gestion de la r\u00e9putation, en s\u2019appuyant sur les retours et les exp\u00e9riences de tous les d\u00e9partements, permettra \u00e0 un revenue manager de se plonger dans une analyse plus approfondie. Avec le spa, par exemple, quels forfaits, valeurs ajout\u00e9es, etc., peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour g\u00e9n\u00e9rer des d\u00e9penses en revenus et une augmentation globale du TrevPAR\u00a0? <\/em><\/p>\nLa gestion de la r\u00e9putation n\u2019est plus seulement un \u00e9l\u00e9ment op\u00e9rationnel et tout RM doit \u00eatre l\u2019un des principaux moteurs de son utilisation, mais aussi prendre des mesures lui-m\u00eame.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
Notre panel d'experts en gestion des revenus<\/h3>\n\n- Pablo Torres - Directeur du marketing des ventes, Alannia Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Chaya Kowal \u2013 Directrice de la gestion des revenus, Potato Head Family<\/a><\/span><\/li>\n
- Dermot Herlihy \u2013 Propri\u00e9taire, Dynamic Hospitality Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Ricardo Sereno \u2013 Directeur des recettes, Altis Hotels<\/a><\/span><\/li>\n
- Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga \u2013 Directeur de la gestion des revenus, Palladium Hotel Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Dr Betsy Stringam-Bender - Professeur d'h\u00f4tels et de centres de vill\u00e9giature, Universit\u00e9 d'\u00c9tat du Nouveau-Mexique<\/a><\/span><\/li>\n
- Krunah Shah \u2013 Directrice de la gestion des revenus, The Biltmore Mayfair, LXR Hotels & Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Propri\u00e9taire, Your-Q Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Fabian Bartnick \u2013 Fondateur, Infinito<\/a><\/span><\/li>\n
- Silvia Cantarella \u2013 Consultante en Revenue Management, Revenue Acrobats<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultant en gestion des revenus, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Annemarie Gubanski \u2013 Fondatrice et PDG, Taktikon<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propri\u00e9taire, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Pablo Torres<\/span>Directeur des ventes et du marketing, Alannia Resorts<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab La meilleure r\u00e9ponse que l'on puisse trouver est celle d'Adele Gutman, une gourou des avis qui sait tr\u00e8s bien comment obtenir la place #1 sur Tripadvisor \u00e0 l'\u00e9chelle mondiale, ce qui signifie une augmentation spectaculaire de la demande et donc du prix. C'est la m\u00eame chose avec les restaurants \u00e9toil\u00e9s Michelin : obtenir une \u00e9toile signifie que les prix des menus peuvent monter en fl\u00e8che et que la demande continuera d'augmenter \u00e0 un rythme plus rapide.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
<\/div><\/div>Chaya Kowal<\/span>Directeur de la gestion des revenus, Potato Head Family<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Plusieurs enqu\u00eates montrent que les notes influencent la d\u00e9cision d'achat des clients ; surtout pour les s\u00e9jours plus longs. Personnellement, c'est \u00e9galement le cas, car je lis toujours les avis avant de faire une r\u00e9servation et j'utilise m\u00eame des filtres pour les notes des avis. <\/em>Des enqu\u00eates, des essais et des tests montrent qu'il existe \u00e9galement une relation directe entre les scores de r\u00e9putation et un meilleur RevPar. Plus le score de r\u00e9putation est \u00e9lev\u00e9, plus le client est susceptible d\u2019\u00eatre pr\u00eat \u00e0 payer un prix plus \u00e9lev\u00e9.
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\nLes scores de r\u00e9putation influencent aujourd\u2019hui les d\u00e9cisions de tarification dans divers h\u00f4tels. Par exemple, les h\u00f4tels comparent leur score \u00e0 celui de leur compset pour prendre une d\u00e9cision tarifaire : s'ils ont un score de r\u00e9putation beaucoup plus \u00e9lev\u00e9 par rapport \u00e0 la concurrence, ils auront tendance \u00e0 augmenter leurs tarifs et pourront le faire sans perdre en occupation. Il existe \u00e9galement des rapports montrant que des scores de r\u00e9putation plus \u00e9lev\u00e9s affectent non seulement les voyageurs de loisirs, mais permettent \u00e9galement \u00e0 l'h\u00f4tel d'obtenir davantage de groupes et des tarifs plus n\u00e9goci\u00e9s pour les entreprises, par exemple.<\/em><\/p>\nCependant, chaque propri\u00e9t\u00e9 doit analyser ses propres donn\u00e9es, tendances, \u00e9l\u00e9ments de composition et continuer \u00e0 tester pour voir ce qui fonctionne le mieux pour elle. C'est \u00e9galement une bonne id\u00e9e d'utiliser les avis pour prendre des d\u00e9cisions concernant les forfaits et les prix par exemple et am\u00e9liorer les offres.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
<\/div><\/div>Dermot Herlihy<\/span>Propri\u00e9taire, Dynamic Hospitality Consulting<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Je vois certainement un lien entre les scores de r\u00e9putation et la gestion des revenus. Il y a eu une connexion intrins\u00e8que qui s'est d\u00e9velopp\u00e9e au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es et \u00e0 l'avenir, o\u00f9 le client ach\u00e8te autant sa r\u00e9putation que son prix. Du point de vue des clients, ils se demandent\u00a0: y a-t-il un bon rapport qualit\u00e9-prix\u00a0? Vais-je obtenir ce que j'ai r\u00e9serv\u00e9 ?<\/em><\/p>\nLes avis des clients pr\u00e9c\u00e9dents leur donnent un aper\u00e7u de ce qu'ils vont vivre. Dois-je r\u00e9server cette suite ? Ou attendre que j'arrive ?<\/em><\/p>\nLa connexion apr\u00e8s le s\u00e9jour pour garder ce client est encore plus cruciale avec les offres clients r\u00e9currents, mais \u00e9galement pour maximiser la gestion totale des revenus. Utiliser efficacement un syst\u00e8me de gestion de la r\u00e9putation, en s\u2019appuyant sur les retours et les exp\u00e9riences de tous les d\u00e9partements, permettra \u00e0 un revenue manager de se plonger dans une analyse plus approfondie. Avec le spa, par exemple, quels forfaits, valeurs ajout\u00e9es, etc., peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour g\u00e9n\u00e9rer des d\u00e9penses en revenus et une augmentation globale du TrevPAR\u00a0? <\/em><\/p>\nLa gestion de la r\u00e9putation n\u2019est plus seulement un \u00e9l\u00e9ment op\u00e9rationnel et tout RM doit \u00eatre l\u2019un des principaux moteurs de son utilisation, mais aussi prendre des mesures lui-m\u00eame.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
Notre panel d'experts en gestion des revenus<\/h3>\n\n- Pablo Torres - Directeur du marketing des ventes, Alannia Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Chaya Kowal \u2013 Directrice de la gestion des revenus, Potato Head Family<\/a><\/span><\/li>\n
- Dermot Herlihy \u2013 Propri\u00e9taire, Dynamic Hospitality Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Ricardo Sereno \u2013 Directeur des recettes, Altis Hotels<\/a><\/span><\/li>\n
- Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga \u2013 Directeur de la gestion des revenus, Palladium Hotel Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Dr Betsy Stringam-Bender - Professeur d'h\u00f4tels et de centres de vill\u00e9giature, Universit\u00e9 d'\u00c9tat du Nouveau-Mexique<\/a><\/span><\/li>\n
- Krunah Shah \u2013 Directrice de la gestion des revenus, The Biltmore Mayfair, LXR Hotels & Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Propri\u00e9taire, Your-Q Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Fabian Bartnick \u2013 Fondateur, Infinito<\/a><\/span><\/li>\n
- Silvia Cantarella \u2013 Consultante en Revenue Management, Revenue Acrobats<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultant en gestion des revenus, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Annemarie Gubanski \u2013 Fondatrice et PDG, Taktikon<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propri\u00e9taire, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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<\/div><\/div>Chaya Kowal<\/span>Directeur de la gestion des revenus, Potato Head Family<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Plusieurs enqu\u00eates montrent que les notes influencent la d\u00e9cision d'achat des clients ; surtout pour les s\u00e9jours plus longs. Personnellement, c'est \u00e9galement le cas, car je lis toujours les avis avant de faire une r\u00e9servation et j'utilise m\u00eame des filtres pour les notes des avis. <\/em>Des enqu\u00eates, des essais et des tests montrent qu'il existe \u00e9galement une relation directe entre les scores de r\u00e9putation et un meilleur RevPar. Plus le score de r\u00e9putation est \u00e9lev\u00e9, plus le client est susceptible d\u2019\u00eatre pr\u00eat \u00e0 payer un prix plus \u00e9lev\u00e9.
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\nLes scores de r\u00e9putation influencent aujourd\u2019hui les d\u00e9cisions de tarification dans divers h\u00f4tels. Par exemple, les h\u00f4tels comparent leur score \u00e0 celui de leur compset pour prendre une d\u00e9cision tarifaire : s'ils ont un score de r\u00e9putation beaucoup plus \u00e9lev\u00e9 par rapport \u00e0 la concurrence, ils auront tendance \u00e0 augmenter leurs tarifs et pourront le faire sans perdre en occupation. Il existe \u00e9galement des rapports montrant que des scores de r\u00e9putation plus \u00e9lev\u00e9s affectent non seulement les voyageurs de loisirs, mais permettent \u00e9galement \u00e0 l'h\u00f4tel d'obtenir davantage de groupes et des tarifs plus n\u00e9goci\u00e9s pour les entreprises, par exemple.<\/em><\/p>\nCependant, chaque propri\u00e9t\u00e9 doit analyser ses propres donn\u00e9es, tendances, \u00e9l\u00e9ments de composition et continuer \u00e0 tester pour voir ce qui fonctionne le mieux pour elle. C'est \u00e9galement une bonne id\u00e9e d'utiliser les avis pour prendre des d\u00e9cisions concernant les forfaits et les prix par exemple et am\u00e9liorer les offres.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
<\/div><\/div>Dermot Herlihy<\/span>Propri\u00e9taire, Dynamic Hospitality Consulting<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Je vois certainement un lien entre les scores de r\u00e9putation et la gestion des revenus. Il y a eu une connexion intrins\u00e8que qui s'est d\u00e9velopp\u00e9e au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es et \u00e0 l'avenir, o\u00f9 le client ach\u00e8te autant sa r\u00e9putation que son prix. Du point de vue des clients, ils se demandent\u00a0: y a-t-il un bon rapport qualit\u00e9-prix\u00a0? Vais-je obtenir ce que j'ai r\u00e9serv\u00e9 ?<\/em><\/p>\nLes avis des clients pr\u00e9c\u00e9dents leur donnent un aper\u00e7u de ce qu'ils vont vivre. Dois-je r\u00e9server cette suite ? Ou attendre que j'arrive ?<\/em><\/p>\nLa connexion apr\u00e8s le s\u00e9jour pour garder ce client est encore plus cruciale avec les offres clients r\u00e9currents, mais \u00e9galement pour maximiser la gestion totale des revenus. Utiliser efficacement un syst\u00e8me de gestion de la r\u00e9putation, en s\u2019appuyant sur les retours et les exp\u00e9riences de tous les d\u00e9partements, permettra \u00e0 un revenue manager de se plonger dans une analyse plus approfondie. Avec le spa, par exemple, quels forfaits, valeurs ajout\u00e9es, etc., peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour g\u00e9n\u00e9rer des d\u00e9penses en revenus et une augmentation globale du TrevPAR\u00a0? <\/em><\/p>\nLa gestion de la r\u00e9putation n\u2019est plus seulement un \u00e9l\u00e9ment op\u00e9rationnel et tout RM doit \u00eatre l\u2019un des principaux moteurs de son utilisation, mais aussi prendre des mesures lui-m\u00eame.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>\u00ab La meilleure r\u00e9ponse que l'on puisse trouver est celle d'Adele Gutman, une gourou des avis qui sait tr\u00e8s bien comment obtenir la place #1 sur Tripadvisor \u00e0 l'\u00e9chelle mondiale, ce qui signifie une augmentation spectaculaire de la demande et donc du prix. C'est la m\u00eame chose avec les restaurants \u00e9toil\u00e9s Michelin : obtenir une \u00e9toile signifie que les prix des menus peuvent monter en fl\u00e8che et que la demande continuera d'augmenter \u00e0 un rythme plus rapide.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u00ab Plusieurs enqu\u00eates montrent que les notes influencent la d\u00e9cision d'achat des clients ; surtout pour les s\u00e9jours plus longs. Personnellement, c'est \u00e9galement le cas, car je lis toujours les avis avant de faire une r\u00e9servation et j'utilise m\u00eame des filtres pour les notes des avis. <\/em>Des enqu\u00eates, des essais et des tests montrent qu'il existe \u00e9galement une relation directe entre les scores de r\u00e9putation et un meilleur RevPar. Plus le score de r\u00e9putation est \u00e9lev\u00e9, plus le client est susceptible d\u2019\u00eatre pr\u00eat \u00e0 payer un prix plus \u00e9lev\u00e9. Cependant, chaque propri\u00e9t\u00e9 doit analyser ses propres donn\u00e9es, tendances, \u00e9l\u00e9ments de composition et continuer \u00e0 tester pour voir ce qui fonctionne le mieux pour elle. C'est \u00e9galement une bonne id\u00e9e d'utiliser les avis pour prendre des d\u00e9cisions concernant les forfaits et les prix par exemple et am\u00e9liorer les offres.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u00ab Je vois certainement un lien entre les scores de r\u00e9putation et la gestion des revenus. Il y a eu une connexion intrins\u00e8que qui s'est d\u00e9velopp\u00e9e au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es et \u00e0 l'avenir, o\u00f9 le client ach\u00e8te autant sa r\u00e9putation que son prix. Du point de vue des clients, ils se demandent\u00a0: y a-t-il un bon rapport qualit\u00e9-prix\u00a0? Vais-je obtenir ce que j'ai r\u00e9serv\u00e9 ?<\/em><\/p>\n Les avis des clients pr\u00e9c\u00e9dents leur donnent un aper\u00e7u de ce qu'ils vont vivre. Dois-je r\u00e9server cette suite ? Ou attendre que j'arrive ?<\/em><\/p>\n La connexion apr\u00e8s le s\u00e9jour pour garder ce client est encore plus cruciale avec les offres clients r\u00e9currents, mais \u00e9galement pour maximiser la gestion totale des revenus. Utiliser efficacement un syst\u00e8me de gestion de la r\u00e9putation, en s\u2019appuyant sur les retours et les exp\u00e9riences de tous les d\u00e9partements, permettra \u00e0 un revenue manager de se plonger dans une analyse plus approfondie. Avec le spa, par exemple, quels forfaits, valeurs ajout\u00e9es, etc., peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour g\u00e9n\u00e9rer des d\u00e9penses en revenus et une augmentation globale du TrevPAR\u00a0? <\/em><\/p>\n La gestion de la r\u00e9putation n\u2019est plus seulement un \u00e9l\u00e9ment op\u00e9rationnel et tout RM doit \u00eatre l\u2019un des principaux moteurs de son utilisation, mais aussi prendre des mesures lui-m\u00eame.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\nLes scores de r\u00e9putation influencent aujourd\u2019hui les d\u00e9cisions de tarification dans divers h\u00f4tels. Par exemple, les h\u00f4tels comparent leur score \u00e0 celui de leur compset pour prendre une d\u00e9cision tarifaire : s'ils ont un score de r\u00e9putation beaucoup plus \u00e9lev\u00e9 par rapport \u00e0 la concurrence, ils auront tendance \u00e0 augmenter leurs tarifs et pourront le faire sans perdre en occupation. Il existe \u00e9galement des rapports montrant que des scores de r\u00e9putation plus \u00e9lev\u00e9s affectent non seulement les voyageurs de loisirs, mais permettent \u00e9galement \u00e0 l'h\u00f4tel d'obtenir davantage de groupes et des tarifs plus n\u00e9goci\u00e9s pour les entreprises, par exemple.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div>
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