{"id":22704,"date":"2023-08-11T09:00:16","date_gmt":"2023-08-11T07:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=22704"},"modified":"2025-09-17T20:32:22","modified_gmt":"2025-09-17T18:32:22","slug":"experience-invite-numerique-personnalisee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/experience-invite-numerique-personnalisee\/","title":{"rendered":"6 fa\u00e7ons dont les h\u00f4teliers peuvent offrir une exp\u00e9rience client num\u00e9rique personnalis\u00e9e"},"content":{"rendered":"<p><em>Les voyageurs qui souhaitent r\u00e9server leurs vacances passent d&#039;innombrables heures \u00e0 rechercher des lieux, des moyens de transport, des itin\u00e9raires et des options d&#039;h\u00e9bergement. Surtout lorsqu&#039;ils r\u00e9servent un h\u00f4tel, ils sont confront\u00e9s \u00e0 une grande vari\u00e9t\u00e9 de choix et ils choisiront celui qui leur convient le mieux.<\/em><\/p>\n<p><em>Vous devez vous diff\u00e9rencier de la foule et vous assurer que vous \u00eates le premier choix pour votre public cible. Et pour qu\u2019ils vous choisissent, vous devez leur montrer que vous pouvez r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins lors de vos recherches : vous devez attirer leur attention en ligne.<\/em><\/p>\n<p><em>Dans cet article, vous d\u00e9couvrirez pourquoi vous devriez offrir une exp\u00e9rience client num\u00e9rique personnalis\u00e9e et quels sont les moyens simples pour commencer imm\u00e9diatement.<\/em><\/p>\n<h2>Pourquoi devriez-vous offrir une exp\u00e9rience client num\u00e9rique personnalis\u00e9e\u00a0?<\/h2>\n<p>Offrir une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e dans le monde num\u00e9rique profite aux h\u00f4tels et aux clients. C&#039;est le jour d&#039;aujourd&#039;hui<a href=\"https:\/\/get.hotefy.com\/guest-expectations-in-a-hotel-how-to-meet-them\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les ravelers attendent une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e<\/a>, et les h\u00f4tels qui ne le fournissent pas risquent de perdre des clients potentiels. Personnaliser l&#039;exp\u00e9rience en ligne est essentiel pour r\u00e9pondre aux attentes des clients et leur fournir le service souhait\u00e9.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 une exp\u00e9rience num\u00e9rique personnalis\u00e9e, les clients re\u00e7oivent rapidement et facilement des informations pertinentes correspondant \u00e0 leurs int\u00e9r\u00eats et \u00e0 leurs besoins. Ainsi, vous pouvez d\u00e9marrer votre relation du bon pied. Avec ce premier regain de satisfaction, les clients sont plus susceptibles de revenir dans votre h\u00f4tel \u00e0 l&#039;avenir. En plus de cela, ils sont \u00e9galement <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/blakemorgan\/2020\/02\/18\/50-stats-showing-the-power-of-personalization\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">je suis susceptible de d\u00e9penser plus<\/a>.<\/p>\n<p><div class='ai-viewports ai-viewport-1 ai-viewport-2 ai-insert-7-44651234' style='padding: 10px 5px 20px 5px;' data-insertion-position='prepend' data-selector='.ai-insert-7-44651234' data-insertion-no-dbg data-code='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' data-block='7'><\/div>\n<script>\n  ai_run_571561675241 = function(){ai_insert_viewport_code ('ai-insert-7-44651234');};\n  if (document.readyState === 'complete' || (document.readyState !== 'loading' && !document.documentElement.doScroll)) ai_run_571561675241 (); else document.addEventListener ('DOMContentLoaded', ai_run_571561675241);\n<\/script>\n <div class='ai-viewports ai-viewport-3 ai-insert-8-55103306' style='padding: 10px 5px 20px 5px;' data-insertion-position='prepend' data-selector='.ai-insert-8-55103306' data-insertion-no-dbg data-code='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' data-block='8'><\/div>\n<script>\n  ai_run_562614784487 = function(){ai_insert_viewport_code ('ai-insert-8-55103306');};\n  if (document.readyState === 'complete' || (document.readyState !== 'loading' && !document.documentElement.doScroll)) ai_run_562614784487 (); else document.addEventListener ('DOMContentLoaded', ai_run_562614784487);\n<\/script>\n<\/p>\n<p>Les h\u00f4tels peuvent vendre des \u00e9quipements et des services suppl\u00e9mentaires en proposant \u00e0 leurs clients des offres et des promotions sur mesure, ce qui entra\u00eene une augmentation des revenus.<\/p>\n<h2>Pour commencer\u00a0: utilisez les donn\u00e9es pour conna\u00eetre vos invit\u00e9s<\/h2>\n<p>Il est facile de rassembler la premi\u00e8re s\u00e9rie d\u2019informations sur vos invit\u00e9s. Chaque fois que quelqu&#039;un effectue une r\u00e9servation, des informations telles que les dates de s\u00e9jour et la taille du groupe appara\u00eetront dans votre PMS. Vous souhaiterez peut-\u00eatre consulter des informations telles que les heures d&#039;enregistrement et de d\u00e9part, les pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de chambre et les habitudes de d\u00e9penses pour cr\u00e9er des offres adapt\u00e9es aux besoins et aux habitudes de votre public cible.<\/p>\n<p>Cependant, vous devez <a href=\"https:\/\/oaky.com\/en\/blog\/personalisation-in-hospitality-industry\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">creuser plus profond\u00e9ment<\/a> que \u00e7a. Envisagez de collecter des donn\u00e9es aupr\u00e8s de <a href=\"https:\/\/www.hotelinking.com\/en\/technology\/methods-capture-guest-data\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Plusieurs sources<\/a>, comme vos plateformes de m\u00e9dias sociaux. Examinez vos analyses et voyez qui interagit avec vous en aimant vos publications, en commentant ou m\u00eame en vous suivant. Une autre utilisation int\u00e9ressante de l\u2019analyse consiste \u00e0 examiner le type de trafic arrivant sur votre site Web.<\/p>\n<p>N&#039;ayez pas peur d&#039;envoyer un sondage, en ligne, par courrier \u00e9lectronique ou en personne. Faites attention aux commentaires que vous recevez. Cela peut inclure des questions sur les donn\u00e9es d\u00e9mographiques des clients, leurs niveaux de satisfaction, leurs habitudes de voyage et leurs pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re d&#039;\u00e9quipements et de services.<\/p>\n<p>Qu\u2019ont appr\u00e9ci\u00e9 vos invit\u00e9s pendant leur s\u00e9jour ? Qu\u2019est-ce qui ne leur plaisait pas ? Comment auriez-vous pu am\u00e9liorer leur s\u00e9jour\u00a0? Prenez note de toutes les informations que vous pouvez obtenir et essayez de trouver des mod\u00e8les parmi les groupes cibles. \u00c0 partir de l\u00e0, adaptez votre pr\u00e9sence en ligne en gardant \u00e0 l\u2019esprit votre invit\u00e9 cible.<\/p>\n<h2>Comment personnaliser l&#039;exp\u00e9rience client num\u00e9rique<\/h2>\n<p>Vous trouverez ci-dessous des conseils pour personnaliser l&#039;exp\u00e9rience num\u00e9rique de vos invit\u00e9s.<\/p>\n<h3>1. Utilisez les m\u00e9dias sociaux \u00e0 votre avantage<\/h3>\n<p>Les r\u00e9seaux sociaux sont un excellent outil pour interagir avec les gens et \u00e9couter leurs d\u00e9sirs et leurs besoins. Tout d\u2019abord, vous devez vous assurer de savoir o\u00f9 se trouvent vos invit\u00e9s en ligne. Passent-ils la plupart de leur temps sur des groupes Facebook, \u00e0 chercher des id\u00e9es sur Pinterest ou \u00e0 parcourir Instagram ? V\u00e9rifiez quelles plateformes g\u00e9n\u00e8rent le plus de trafic vers votre site Web, puis assurez-vous de publier du contenu pertinent sur cette plateforme.<\/p>\n<p>Utilisez les donn\u00e9es que vous avez collect\u00e9es \u00e0 leur sujet pour publier des articles qui pourraient les int\u00e9resser ou dans lesquels ils pourraient trouver de la valeur. Suivez leurs r\u00e9actions et adaptez votre <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/strategies-medias-sociaux-hotels\/\">des m\u00e9dias sociaux<\/a> et la strat\u00e9gie de contenu en cons\u00e9quence.<\/p>\n<h3>2. Restez en contact par e-mail<\/h3>\n<p>Mettre en place une strat\u00e9gie d\u2019email marketing est simple pour rester en contact avec vos invit\u00e9s tout en garantissant une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e. <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/conseils-de-marketing-par-e-mail-pour-les-hotels\/\">Ne vous contentez pas d&#039;envoyer des e-mails pour la confirmation de r\u00e9servation<\/a>. Pensez \u00e9galement \u00e0 envoyer des emails avant et apr\u00e8s leur arriv\u00e9e dans votre propri\u00e9t\u00e9.<\/p>\n<p>La pr\u00e9-arriv\u00e9e est le meilleur moment pour d\u00e9couvrir les pr\u00e9f\u00e9rences de vos invit\u00e9s. Interrogez-les sur leurs besoins alimentaires, leur transport et les raisons du voyage. En fonction de vos prestations, vous pouvez \u00e9galement proposer des ventes incitatives, qui pourraient vous apporter des revenus suppl\u00e9mentaires tout en am\u00e9liorant le s\u00e9jour de vos invit\u00e9s. Vous pouvez \u00e9galement utiliser les e-mails pr\u00e9alables \u00e0 l&#039;arriv\u00e9e pour sugg\u00e9rer des points d&#039;int\u00e9r\u00eat dans votre r\u00e9gion. Essayez de donner \u00e0 vos invit\u00e9s de pr\u00e9cieux conseils et guides qui faciliteront leur planification. Si vous \u00eates en partenariat avec des entreprises locales, c\u2019est le moment id\u00e9al pour mettre ce partenariat \u00e0 profit.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s le s\u00e9jour des invit\u00e9s, travailler sur sa relation et fid\u00e9liser sa client\u00e8le est formidable. Remerciez-les pour leur s\u00e9jour, demandez des commentaires et voyez comment vous pouvez vous am\u00e9liorer. Utilisez ces commentaires pour enrichir vos donn\u00e9es existantes, afin de mieux attirer votre public \u00e0 l&#039;avenir. Vous pouvez m\u00eame envisager d&#039;offrir \u00e0 vos clients une r\u00e9duction sur leur futur s\u00e9jour. <em>&quot;Merci&quot;<\/em> pour avoir pris le temps de donner votre avis.<\/p>\n<h3>3. Cr\u00e9ez des offres adapt\u00e9es \u00e0 votre public<\/h3>\n<p>Le monde est ton coquillage! Il existe de nombreuses informations que vous pouvez utiliser pour cr\u00e9er des offres personnalis\u00e9es pour les invit\u00e9s de votre site Web. Pour commencer, vous pouvez avoir des messages de bienvenue cibl\u00e9s en fonction de la provenance du trafic vers votre site Web. Par exemple, si le trafic provient d&#039;Instagram, vous pouvez cr\u00e9er une offre comme <em>\u00abBienvenue dans le lieu le plus instagrammable des Alpes\u00bb<\/em>. Si le trafic provient de Google Maps, vous pouvez exp\u00e9rimenter des offres qui regroupent un s\u00e9jour dans votre h\u00f4tel avec une visite guid\u00e9e gratuite de vos environs.<\/p>\n<p>Vous pourrez \u00e9galement effectuer certaines actions en fonction des param\u00e8tres de cookies de vos invit\u00e9s. S&#039;ils ont d\u00e9j\u00e0 r\u00e9serv\u00e9 avec vous, vous pouvez cr\u00e9er un message de bienvenue en les adressant par leur nom. Et s&#039;ils correspondent \u00e0 une certaine r\u00e9gion g\u00e9ographique que vous ciblez, par exemple une zone situ\u00e9e \u00e0 moins de 200 km, pensez \u00e0 cr\u00e9er des offres pour des week-ends de derni\u00e8re minute.<\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement cr\u00e9er des offres cibl\u00e9es dans le moteur de r\u00e9servation. Celles-ci sont id\u00e9ales car vous connaissez d\u00e9j\u00e0 des informations telles que le type de chambre que les invit\u00e9s recherchent et la taille de leur groupe. Vous pouvez \u00e9galement les cibler en fonction des jours o\u00f9 ils s\u00e9journent. Par exemple, si la r\u00e9servation est pour deux personnes, le week-end, dans votre <em>\u00ab\u00a0Suite romantique\u00a0\u00bb<\/em>, on peut supposer que les invit\u00e9s forment un couple qui n&#039;h\u00e9siterait pas \u00e0 recevoir une coupe de champagne gratuite avec son d\u00eener. Vous pouvez afficher un message dans le moteur de r\u00e9servation pour faire part de cette offre et m\u00eame proposer de surclasser leur chambre \u00e0 un tarif r\u00e9duit.<\/p>\n<h3>4. Afficher des informations et des t\u00e9moignages pertinents<\/h3>\n<p>La preuve sociale est tr\u00e8s efficace pour augmenter les taux de conversion. En effet, afficher des t\u00e9moignages vous donne une apparence plus transparente et honn\u00eate. Comme les invit\u00e9s font confiance aux autres invit\u00e9s, <a href=\"https:\/\/trustmary.com\/testimonials\/using-customer-testimonials-in-hospitality-industry\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">afficher des t\u00e9moignages<\/a> vous fera para\u00eetre plus digne de confiance. En plus de cela, la preuve sociale peut \u00e9galement \u00eatre utile pour personnaliser l\u2019exp\u00e9rience client num\u00e9rique.<\/p>\n<p>Les clients sont plus susceptibles de faire confiance \u00e0 ceux qui leur ressemblent. C&#039;est pourquoi c&#039;est une bonne id\u00e9e d&#039;afficher les avis dans le moteur de r\u00e9servation lorsque vous connaissez d\u00e9j\u00e0 certains d\u00e9tails sur les clients. R\u00e9servent-ils pour deux enfants et deux adultes ? Vous pourrez ensuite leur montrer les avis des familles qui ont s\u00e9journ\u00e9 avec vous. Ils trouveront cela pertinent et seront plus susceptibles de r\u00e9server.<\/p>\n<p>De m\u00eame, si vous savez que vos invit\u00e9s viennent avec leurs animaux de compagnie, parlez-leur des d\u00e9licieuses friandises que vous proposez aux visiteurs \u00e0 quatre pattes dans votre caf\u00e9t\u00e9ria. Les clients l\u2019appr\u00e9cieront, ainsi que leurs animaux de compagnie.<\/p>\n<h3>5. Envisagez des solutions libre-service bas\u00e9es sur l&#039;IA<\/h3>\n<p>Vos invit\u00e9s ont besoin de se sentir pris en charge. Un formulaire de soumission de questions ne conviendra pas aux invit\u00e9s qui recherchent rapidement des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions. Assurez-vous d\u2019avoir une section FAQ compl\u00e8te. De cette fa\u00e7on, la plupart des questions qui peuvent surgir trouveront une r\u00e9ponse.<\/p>\n<p>Cependant, il y aura toujours des questions particuli\u00e8res que la FAQ pourrait ne pas couvrir. Pour cela, pensez \u00e0 profiter de la technologie IA et des chatbots. Cette technologie est de plus en plus avanc\u00e9e et pourrait <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.hotelchamp.com\/blog\/chatgpt-generative-ai-for-hoteliers\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aider les clients \u00e0 planifier leurs itin\u00e9raires<\/a><\/span>. Et en plus de cela, non seulement cette technologie vous aidera \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience num\u00e9rique plus personnalis\u00e9e pour vos clients, mais elle all\u00e9gera \u00e9galement la charge de travail de votre personnel et pourra vous aider \u00e0 recueillir des commentaires en temps r\u00e9el.<\/p>\n<p>Enfin, veillez \u00e0 ce que les invit\u00e9s puissent vous contacter directement et rapidement. Cr\u00e9ez un compte professionnel Whatsapp et assurez-vous que quelqu&#039;un le surveille en permanence.<\/p>\n<h3>6. Permettez aux clients de personnaliser facilement leur s\u00e9jour en ligne<\/h3>\n<p>Une derni\u00e8re mesure que vous pouvez prendre pour garantir \u00e0 vos clients une exp\u00e9rience num\u00e9rique personnalis\u00e9e consiste \u00e0 leur permettre de personnaliser leur s\u00e9jour en ligne. Que ce soit via votre chatbot, sur Whatsapp, lors de la r\u00e9servation ou via un formulaire, faites savoir \u00e0 vos clients qu&#039;ils peuvent personnaliser leur s\u00e9jour. Pensez \u00e0 l&#039;enregistrement anticip\u00e9, au d\u00e9part tardif, aux pr\u00e9f\u00e9rences alimentaires et m\u00eame \u00e0 la pr\u00e9commande d&#039;un service de repas dans la chambre \u00e0 leur arriv\u00e9e. Il s\u2019agit d\u2019un moyen simple de g\u00e9n\u00e9rer des revenus suppl\u00e9mentaires et de donner aux clients le sentiment d\u2019avoir un contr\u00f4le total sur leur exp\u00e9rience.<\/p>\n<h2>Vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 offrir une exp\u00e9rience client num\u00e9rique personnalis\u00e9e\u00a0!<\/h2>\n<p>Les clients recherchent des s\u00e9jours personnalis\u00e9s. Mais ils sont \u00e9galement habitu\u00e9s \u00e0 avoir \u00e0 tout moment toutes les informations dont ils ont besoin \u00e0 port\u00e9e de main. C&#039;est pourquoi vous devez vous assurer que vous pouvez offrir une exp\u00e9rience client num\u00e9rique personnalis\u00e9e et personnaliser uniquement leur exp\u00e9rience dans votre \u00e9tablissement. Gr\u00e2ce \u00e0 ces conseils, vous pouvez faire en sorte que vos invit\u00e9s se sentent les bienvenus avant m\u00eame leur arriv\u00e9e dans votre propri\u00e9t\u00e9. Gagnant-gagnant\u00a0! Et parall\u00e8lement \u00e0 cela, vous augmenterez \u00e9galement la conversion et g\u00e9n\u00e9rerez des revenus suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n<p><div class='ai-viewports ai-viewport-1 ai-viewport-2 ai-insert-4-43004051' style='padding: 10px 5px 20px 5px;' data-insertion-position='prepend' data-selector='.ai-insert-4-43004051' data-insertion-no-dbg data-code='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' data-block='4'><\/div>\n<script>\n  ai_run_267132373772 = function(){ai_insert_viewport_code ('ai-insert-4-43004051');};\n  if (document.readyState === 'complete' || (document.readyState !== 'loading' && !document.documentElement.doScroll)) ai_run_267132373772 (); 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