Question pour notre panel d'experts en marketing h\u00f4telier<\/span><\/h2>\nSelon vous, quelles sont les principales pr\u00e9visions concernant les tendances du marketing h\u00f4telier en 2023 ?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Max Starkov - Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Consultante en marketing h\u00f4telier, Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Joanne Greene \u2013 Experte en h\u00f4tellerie<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 PDG et fondateur, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Dustin Caromano \u2013 Directeur Marketing et eCommerce, Premi\u00e8re Advisory Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Consultante en h\u00f4tellerie, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben \u2013 Fondateur, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Max](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Max-Starkov-150x150.png\")
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York <\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Les h\u00f4teliers comprennent que l'augmentation des r\u00e9servations directes et de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients pourrait se produire UNIQUEMENT en augmentant les investissements dans a) le marketing num\u00e9rique et b) la technologie CRM.<\/em><\/p>\nQuelqu'un a-t-il remarqu\u00e9 que Expedia a d\u00e9pens\u00e9 pr\u00e8s de 50% et Booking pr\u00e8s de 40% de son chiffre d'affaires net en ventes et marketing en 2021\u00a0? Comparez cela aux 2,5% de revenus nets par chambre que les h\u00f4teliers d\u00e9pensent habituellement en marketing au cours des ann\u00e9es \u00abnormales\u00bb comme 2019. Pire encore, les d\u00e9penses de marketing dans l'h\u00f4tellerie aux \u00c9tats-Unis pendant la pand\u00e9mie ont consid\u00e9rablement diminu\u00e9 par rapport \u00e0 2019, tombant \u00e0 50% en 2020 et rebondissant. l\u00e9g\u00e8rement \u00e0 54% en 2021 du niveau pr\u00e9-pand\u00e9mique (STR).<\/em><\/p>\nLes d\u00e9penses marketing en Europe et en APAC sont encore pires qu'en Am\u00e9rique du Nord.<\/em><\/p>\nLa mise en \u0153uvre de la technologie et du programme CRM est une approche cruciale pour augmenter consid\u00e9rablement les r\u00e9servations directes. Dans l\u2019\u00e8re post-pand\u00e9mique, le fait de r\u00e9ussir \u00e0 fid\u00e9liser les clients fera la r\u00e9ussite ou l\u2019\u00e9chec de la propri\u00e9t\u00e9. Vous ne pouvez pas avoir une client\u00e8le fid\u00e8le et significative (5 \u00e0 15 fois moins ch\u00e8re que l'acquisition de nouveaux clients) sans une technologie et un programme CRM en place. Seule une application technologique CRM significative \u2013 faisant partie de la pile technologique de votre h\u00f4tel \u2013 peut garantir un engagement profond avec vos clients pass\u00e9s et futurs.<\/em><\/p>\nLa technologie CRM fournit non seulement des communications automatis\u00e9es avant, pendant et apr\u00e8s le s\u00e9jour, des enqu\u00eates de satisfaction des clients, l'automatisation du marketing de fid\u00e9lisation des clients et des campagnes de marketing goutte \u00e0 goutte, mais va encore plus loin via la gestion de programmes de reconnaissance des clients et le marketing de fid\u00e9lisation. Toutes ces initiatives CRM enti\u00e8rement automatis\u00e9es maintiennent \u00ab la conversation \u00bb avec vos clients futurs et pass\u00e9s, les maintiennent engag\u00e9s et les orientent dans la bonne direction : r\u00e9server votre h\u00f4tel lorsqu'il est temps pour eux de visiter \u00e0 nouveau votre destination. De plus, vous pouvez utiliser les donn\u00e9es first party de votre CRM sur vos meilleurs invit\u00e9s pour lancer un marketing d'audience similaire sur Google, Facebook, Instagram, etc., afin de cibler des clients potentiels ayant des caract\u00e9ristiques similaires \u00e0 celles de vos meilleurs invit\u00e9s.<\/em><\/p>\nLa technologie CRM est devenue largement disponible et \u00e0 un prix raisonnable via des fournisseurs sp\u00e9cialis\u00e9s dans l'h\u00f4tellerie tels que Cendyn CRM, Revinate CRM, TravelCLICK GMS, etc., mais moins de 10% d'h\u00f4tels ind\u00e9pendants ont mis en place des programmes CRM.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Jolien](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Jolien-Alferink-150x150.png\")
<\/div><\/div>Jolien Alferink<\/span>Consultant en marketing h\u00f4telier, Orange Hotel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Divers facteurs, tels que la hausse des co\u00fbts du carburant et de la nourriture, les probl\u00e8mes de personnel, mais aussi les \u00e9missions de CO2, entra\u00eenent tous une hausse des tarifs des vols et des tarifs h\u00f4teliers. La tendance du \u00ab retour \u00e0 la nature \u00bb est pr\u00e9sente depuis plusieurs ann\u00e9es d\u00e9j\u00e0 et ne deviendra plus \u00e9vidente qu\u2019en 2023 \u2013 \u00e0 la fois pour des raisons financi\u00e8res, mais aussi parce qu\u2019un nombre croissant de voyageurs tiennent compte de l\u2019environnement lorsqu\u2019ils planifient leur voyage. Une autre raison de passer des vacances dans la nature est le besoin croissant de se d\u00e9tendre pleinement sans \u00e9cran et de passer du temps de qualit\u00e9 en famille, entre amis ou en voyage seul.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Tamie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tamie-Matthews-150x150.png\")
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Mes pr\u00e9dictions :<\/em><\/p>\n\n- Donn\u00e9es\u00a0: nous devons revenir \u00e0 l'essentiel et nous assurer que nous disposons d'adresses e-mail et de codes postaux afin de pouvoir garantir que toute activit\u00e9 marketing est cibl\u00e9e.<\/em><\/li>\n
- Propri\u00e9t\u00e9\u00a0: nous ne poss\u00e9dons pas nos abonn\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux, mais nous poss\u00e9dons notre base de donn\u00e9es de courrier \u00e9lectronique. Cela doit \u00eatre notre priorit\u00e9.<\/em><\/li>\n
- M\u00e9dias sociaux\u00a0: nous paierons plus pour moins de r\u00e9sultats. Nous devons donc faire preuve de cr\u00e9ativit\u00e9 et examiner les autres moyens que nous pouvons utiliser pour communiquer avec nos clients.<\/em><\/li>\n
- Inspiration\u00a0: nos clients ont d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9ment envie de voyager, mais notre r\u00f4le en tant que sp\u00e9cialistes du marketing est de leur dire o\u00f9 et pourquoi.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Max Starkov - Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Consultante en marketing h\u00f4telier, Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Joanne Greene \u2013 Experte en h\u00f4tellerie<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 PDG et fondateur, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Dustin Caromano \u2013 Directeur Marketing et eCommerce, Premi\u00e8re Advisory Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Consultante en h\u00f4tellerie, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben \u2013 Fondateur, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York <\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Les h\u00f4teliers comprennent que l'augmentation des r\u00e9servations directes et de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients pourrait se produire UNIQUEMENT en augmentant les investissements dans a) le marketing num\u00e9rique et b) la technologie CRM.<\/em><\/p>\nQuelqu'un a-t-il remarqu\u00e9 que Expedia a d\u00e9pens\u00e9 pr\u00e8s de 50% et Booking pr\u00e8s de 40% de son chiffre d'affaires net en ventes et marketing en 2021\u00a0? Comparez cela aux 2,5% de revenus nets par chambre que les h\u00f4teliers d\u00e9pensent habituellement en marketing au cours des ann\u00e9es \u00abnormales\u00bb comme 2019. Pire encore, les d\u00e9penses de marketing dans l'h\u00f4tellerie aux \u00c9tats-Unis pendant la pand\u00e9mie ont consid\u00e9rablement diminu\u00e9 par rapport \u00e0 2019, tombant \u00e0 50% en 2020 et rebondissant. l\u00e9g\u00e8rement \u00e0 54% en 2021 du niveau pr\u00e9-pand\u00e9mique (STR).<\/em><\/p>\nLes d\u00e9penses marketing en Europe et en APAC sont encore pires qu'en Am\u00e9rique du Nord.<\/em><\/p>\nLa mise en \u0153uvre de la technologie et du programme CRM est une approche cruciale pour augmenter consid\u00e9rablement les r\u00e9servations directes. Dans l\u2019\u00e8re post-pand\u00e9mique, le fait de r\u00e9ussir \u00e0 fid\u00e9liser les clients fera la r\u00e9ussite ou l\u2019\u00e9chec de la propri\u00e9t\u00e9. Vous ne pouvez pas avoir une client\u00e8le fid\u00e8le et significative (5 \u00e0 15 fois moins ch\u00e8re que l'acquisition de nouveaux clients) sans une technologie et un programme CRM en place. Seule une application technologique CRM significative \u2013 faisant partie de la pile technologique de votre h\u00f4tel \u2013 peut garantir un engagement profond avec vos clients pass\u00e9s et futurs.<\/em><\/p>\nLa technologie CRM fournit non seulement des communications automatis\u00e9es avant, pendant et apr\u00e8s le s\u00e9jour, des enqu\u00eates de satisfaction des clients, l'automatisation du marketing de fid\u00e9lisation des clients et des campagnes de marketing goutte \u00e0 goutte, mais va encore plus loin via la gestion de programmes de reconnaissance des clients et le marketing de fid\u00e9lisation. Toutes ces initiatives CRM enti\u00e8rement automatis\u00e9es maintiennent \u00ab la conversation \u00bb avec vos clients futurs et pass\u00e9s, les maintiennent engag\u00e9s et les orientent dans la bonne direction : r\u00e9server votre h\u00f4tel lorsqu'il est temps pour eux de visiter \u00e0 nouveau votre destination. De plus, vous pouvez utiliser les donn\u00e9es first party de votre CRM sur vos meilleurs invit\u00e9s pour lancer un marketing d'audience similaire sur Google, Facebook, Instagram, etc., afin de cibler des clients potentiels ayant des caract\u00e9ristiques similaires \u00e0 celles de vos meilleurs invit\u00e9s.<\/em><\/p>\nLa technologie CRM est devenue largement disponible et \u00e0 un prix raisonnable via des fournisseurs sp\u00e9cialis\u00e9s dans l'h\u00f4tellerie tels que Cendyn CRM, Revinate CRM, TravelCLICK GMS, etc., mais moins de 10% d'h\u00f4tels ind\u00e9pendants ont mis en place des programmes CRM.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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- Propri\u00e9t\u00e9\u00a0: nous ne poss\u00e9dons pas nos abonn\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux, mais nous poss\u00e9dons notre base de donn\u00e9es de courrier \u00e9lectronique. Cela doit \u00eatre notre priorit\u00e9.<\/em><\/li>\n
- M\u00e9dias sociaux\u00a0: nous paierons plus pour moins de r\u00e9sultats. Nous devons donc faire preuve de cr\u00e9ativit\u00e9 et examiner les autres moyens que nous pouvons utiliser pour communiquer avec nos clients.<\/em><\/li>\n
- Inspiration\u00a0: nos clients ont d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9ment envie de voyager, mais notre r\u00f4le en tant que sp\u00e9cialistes du marketing est de leur dire o\u00f9 et pourquoi.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Max Starkov - Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Consultante en marketing h\u00f4telier, Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Joanne Greene \u2013 Experte en h\u00f4tellerie<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 PDG et fondateur, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Dustin Caromano \u2013 Directeur Marketing et eCommerce, Premi\u00e8re Advisory Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Consultante en h\u00f4tellerie, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben \u2013 Fondateur, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York <\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Les h\u00f4teliers comprennent que l'augmentation des r\u00e9servations directes et de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients pourrait se produire UNIQUEMENT en augmentant les investissements dans a) le marketing num\u00e9rique et b) la technologie CRM.<\/em><\/p>\nQuelqu'un a-t-il remarqu\u00e9 que Expedia a d\u00e9pens\u00e9 pr\u00e8s de 50% et Booking pr\u00e8s de 40% de son chiffre d'affaires net en ventes et marketing en 2021\u00a0? Comparez cela aux 2,5% de revenus nets par chambre que les h\u00f4teliers d\u00e9pensent habituellement en marketing au cours des ann\u00e9es \u00abnormales\u00bb comme 2019. Pire encore, les d\u00e9penses de marketing dans l'h\u00f4tellerie aux \u00c9tats-Unis pendant la pand\u00e9mie ont consid\u00e9rablement diminu\u00e9 par rapport \u00e0 2019, tombant \u00e0 50% en 2020 et rebondissant. l\u00e9g\u00e8rement \u00e0 54% en 2021 du niveau pr\u00e9-pand\u00e9mique (STR).<\/em><\/p>\nLes d\u00e9penses marketing en Europe et en APAC sont encore pires qu'en Am\u00e9rique du Nord.<\/em><\/p>\nLa mise en \u0153uvre de la technologie et du programme CRM est une approche cruciale pour augmenter consid\u00e9rablement les r\u00e9servations directes. Dans l\u2019\u00e8re post-pand\u00e9mique, le fait de r\u00e9ussir \u00e0 fid\u00e9liser les clients fera la r\u00e9ussite ou l\u2019\u00e9chec de la propri\u00e9t\u00e9. Vous ne pouvez pas avoir une client\u00e8le fid\u00e8le et significative (5 \u00e0 15 fois moins ch\u00e8re que l'acquisition de nouveaux clients) sans une technologie et un programme CRM en place. Seule une application technologique CRM significative \u2013 faisant partie de la pile technologique de votre h\u00f4tel \u2013 peut garantir un engagement profond avec vos clients pass\u00e9s et futurs.<\/em><\/p>\nLa technologie CRM fournit non seulement des communications automatis\u00e9es avant, pendant et apr\u00e8s le s\u00e9jour, des enqu\u00eates de satisfaction des clients, l'automatisation du marketing de fid\u00e9lisation des clients et des campagnes de marketing goutte \u00e0 goutte, mais va encore plus loin via la gestion de programmes de reconnaissance des clients et le marketing de fid\u00e9lisation. Toutes ces initiatives CRM enti\u00e8rement automatis\u00e9es maintiennent \u00ab la conversation \u00bb avec vos clients futurs et pass\u00e9s, les maintiennent engag\u00e9s et les orientent dans la bonne direction : r\u00e9server votre h\u00f4tel lorsqu'il est temps pour eux de visiter \u00e0 nouveau votre destination. De plus, vous pouvez utiliser les donn\u00e9es first party de votre CRM sur vos meilleurs invit\u00e9s pour lancer un marketing d'audience similaire sur Google, Facebook, Instagram, etc., afin de cibler des clients potentiels ayant des caract\u00e9ristiques similaires \u00e0 celles de vos meilleurs invit\u00e9s.<\/em><\/p>\nLa technologie CRM est devenue largement disponible et \u00e0 un prix raisonnable via des fournisseurs sp\u00e9cialis\u00e9s dans l'h\u00f4tellerie tels que Cendyn CRM, Revinate CRM, TravelCLICK GMS, etc., mais moins de 10% d'h\u00f4tels ind\u00e9pendants ont mis en place des programmes CRM.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Jolien Alferink<\/span>Consultant en marketing h\u00f4telier, Orange Hotel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Divers facteurs, tels que la hausse des co\u00fbts du carburant et de la nourriture, les probl\u00e8mes de personnel, mais aussi les \u00e9missions de CO2, entra\u00eenent tous une hausse des tarifs des vols et des tarifs h\u00f4teliers. La tendance du \u00ab retour \u00e0 la nature \u00bb est pr\u00e9sente depuis plusieurs ann\u00e9es d\u00e9j\u00e0 et ne deviendra plus \u00e9vidente qu\u2019en 2023 \u2013 \u00e0 la fois pour des raisons financi\u00e8res, mais aussi parce qu\u2019un nombre croissant de voyageurs tiennent compte de l\u2019environnement lorsqu\u2019ils planifient leur voyage. Une autre raison de passer des vacances dans la nature est le besoin croissant de se d\u00e9tendre pleinement sans \u00e9cran et de passer du temps de qualit\u00e9 en famille, entre amis ou en voyage seul.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Mes pr\u00e9dictions :<\/em><\/p>\n\n- Donn\u00e9es\u00a0: nous devons revenir \u00e0 l'essentiel et nous assurer que nous disposons d'adresses e-mail et de codes postaux afin de pouvoir garantir que toute activit\u00e9 marketing est cibl\u00e9e.<\/em><\/li>\n
- Propri\u00e9t\u00e9\u00a0: nous ne poss\u00e9dons pas nos abonn\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux, mais nous poss\u00e9dons notre base de donn\u00e9es de courrier \u00e9lectronique. Cela doit \u00eatre notre priorit\u00e9.<\/em><\/li>\n
- M\u00e9dias sociaux\u00a0: nous paierons plus pour moins de r\u00e9sultats. Nous devons donc faire preuve de cr\u00e9ativit\u00e9 et examiner les autres moyens que nous pouvons utiliser pour communiquer avec nos clients.<\/em><\/li>\n
- Inspiration\u00a0: nos clients ont d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9ment envie de voyager, mais notre r\u00f4le en tant que sp\u00e9cialistes du marketing est de leur dire o\u00f9 et pourquoi.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>\u00ab Les h\u00f4teliers comprennent que l'augmentation des r\u00e9servations directes et de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients pourrait se produire UNIQUEMENT en augmentant les investissements dans a) le marketing num\u00e9rique et b) la technologie CRM.<\/em><\/p>\n Quelqu'un a-t-il remarqu\u00e9 que Expedia a d\u00e9pens\u00e9 pr\u00e8s de 50% et Booking pr\u00e8s de 40% de son chiffre d'affaires net en ventes et marketing en 2021\u00a0? Comparez cela aux 2,5% de revenus nets par chambre que les h\u00f4teliers d\u00e9pensent habituellement en marketing au cours des ann\u00e9es \u00abnormales\u00bb comme 2019. Pire encore, les d\u00e9penses de marketing dans l'h\u00f4tellerie aux \u00c9tats-Unis pendant la pand\u00e9mie ont consid\u00e9rablement diminu\u00e9 par rapport \u00e0 2019, tombant \u00e0 50% en 2020 et rebondissant. l\u00e9g\u00e8rement \u00e0 54% en 2021 du niveau pr\u00e9-pand\u00e9mique (STR).<\/em><\/p>\n Les d\u00e9penses marketing en Europe et en APAC sont encore pires qu'en Am\u00e9rique du Nord.<\/em><\/p>\n La mise en \u0153uvre de la technologie et du programme CRM est une approche cruciale pour augmenter consid\u00e9rablement les r\u00e9servations directes. Dans l\u2019\u00e8re post-pand\u00e9mique, le fait de r\u00e9ussir \u00e0 fid\u00e9liser les clients fera la r\u00e9ussite ou l\u2019\u00e9chec de la propri\u00e9t\u00e9. Vous ne pouvez pas avoir une client\u00e8le fid\u00e8le et significative (5 \u00e0 15 fois moins ch\u00e8re que l'acquisition de nouveaux clients) sans une technologie et un programme CRM en place. Seule une application technologique CRM significative \u2013 faisant partie de la pile technologique de votre h\u00f4tel \u2013 peut garantir un engagement profond avec vos clients pass\u00e9s et futurs.<\/em><\/p>\n La technologie CRM fournit non seulement des communications automatis\u00e9es avant, pendant et apr\u00e8s le s\u00e9jour, des enqu\u00eates de satisfaction des clients, l'automatisation du marketing de fid\u00e9lisation des clients et des campagnes de marketing goutte \u00e0 goutte, mais va encore plus loin via la gestion de programmes de reconnaissance des clients et le marketing de fid\u00e9lisation. Toutes ces initiatives CRM enti\u00e8rement automatis\u00e9es maintiennent \u00ab la conversation \u00bb avec vos clients futurs et pass\u00e9s, les maintiennent engag\u00e9s et les orientent dans la bonne direction : r\u00e9server votre h\u00f4tel lorsqu'il est temps pour eux de visiter \u00e0 nouveau votre destination. De plus, vous pouvez utiliser les donn\u00e9es first party de votre CRM sur vos meilleurs invit\u00e9s pour lancer un marketing d'audience similaire sur Google, Facebook, Instagram, etc., afin de cibler des clients potentiels ayant des caract\u00e9ristiques similaires \u00e0 celles de vos meilleurs invit\u00e9s.<\/em><\/p>\n La technologie CRM est devenue largement disponible et \u00e0 un prix raisonnable via des fournisseurs sp\u00e9cialis\u00e9s dans l'h\u00f4tellerie tels que Cendyn CRM, Revinate CRM, TravelCLICK GMS, etc., mais moins de 10% d'h\u00f4tels ind\u00e9pendants ont mis en place des programmes CRM.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u00ab Divers facteurs, tels que la hausse des co\u00fbts du carburant et de la nourriture, les probl\u00e8mes de personnel, mais aussi les \u00e9missions de CO2, entra\u00eenent tous une hausse des tarifs des vols et des tarifs h\u00f4teliers. La tendance du \u00ab retour \u00e0 la nature \u00bb est pr\u00e9sente depuis plusieurs ann\u00e9es d\u00e9j\u00e0 et ne deviendra plus \u00e9vidente qu\u2019en 2023 \u2013 \u00e0 la fois pour des raisons financi\u00e8res, mais aussi parce qu\u2019un nombre croissant de voyageurs tiennent compte de l\u2019environnement lorsqu\u2019ils planifient leur voyage. Une autre raison de passer des vacances dans la nature est le besoin croissant de se d\u00e9tendre pleinement sans \u00e9cran et de passer du temps de qualit\u00e9 en famille, entre amis ou en voyage seul.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u00ab Mes pr\u00e9dictions :<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Jacopo](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Jacopo-Focaroli-150x150.png\")
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