{"id":22931,"date":"2023-08-15T20:00:49","date_gmt":"2023-08-15T18:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=22931"},"modified":"2026-01-23T22:23:33","modified_gmt":"2026-01-23T21:23:33","slug":"pourquoi-un-chatbot-ne-suffit-il-plus-pour-votre-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/why-is-a-chatbot-not-enough-for-your-hotel-anymore\/","title":{"rendered":"Pourquoi un chatbot ne suffit plus pour votre h\u00f4tel ?"},"content":{"rendered":"

Lorsque les chatbots sont apparus pour la premi\u00e8re fois, ils sont rapidement devenus partie int\u00e9grante de nombreux secteurs, et l\u2019h\u00f4tellerie ne fait pas exception. Ils sont devenus un excellent outil pour aider le personnel des h\u00f4tels \u00e0 faire face \u00e0 leur charge de travail \u00e9lev\u00e9e et aux questions r\u00e9p\u00e9titives auxquelles ils doivent r\u00e9pondre quotidiennement. Fournir aux clients des r\u00e9ponses rapides et instantan\u00e9es, au lieu de les laisser attendre 24 heures. Et pendant quelques ann\u00e9es, cela a suffi \u00e0 cr\u00e9er une formidable exp\u00e9rience client. Cependant, la situation a chang\u00e9.<\/em><\/p>\n

Les attentes des clients sont bien plus compliqu\u00e9es qu\u2019il y a quelques ann\u00e9es<\/h2>\n

L\u2019exp\u00e9rience client va encore plus loin aujourd\u2019hui et les attentes des clients sont bien plus compliqu\u00e9es qu\u2019il y a quelques ann\u00e9es. D\u00e9sormais, il ne s'agit plus seulement de r\u00e9pondre rapidement aux questions des clients, mais aussi de personnalisation et de relation.<\/p>\n

Ils veulent se sentir entendus, vus et pris en charge. Un chatbot est un excellent d\u00e9but pour rationaliser vos op\u00e9rations. Pourtant, il ne suffit pas d\u2019am\u00e9liorer les r\u00e9sultats de votre activit\u00e9 d\u2019h\u00e9bergement, d\u2019augmenter la satisfaction des clients et de les inciter \u00e0 revenir dans votre h\u00f4tel.<\/p>\n

Pourquoi cela se produit-il et comment tirer le meilleur parti d\u2019un chatbot tout en restant attentif aux autres domaines\u00a0? Voici quelques points \u00e0 garder \u00e0 l\u2019esprit.<\/p>\n

Les chatbots r\u00e9agissent \u00e0 l'initiative des invit\u00e9s<\/h2>\n

Un chatbot est un outil r\u00e9actif. Il r\u00e9agit \u00e0 un premier message ; il r\u00e9pond \u00e0 ce que les autres demandent. Si les invit\u00e9s posent une question, le chatbot r\u00e9pond.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 cela, les op\u00e9rations h\u00f4teli\u00e8res sont plus efficaces et les efforts des clients sont moindres, mais vous n'ajoutez pas de valeur \u00e0 leur voyage. En d\u2019autres termes, vous ne prenez pas le contr\u00f4le, vous r\u00e9agissez et r\u00e9pondez simplement \u00e0 ce qu\u2019ils demandent.<\/p>\n

Les chatbots sont parfaits pour r\u00e9pondre \u00e0 vos visiteurs lorsque votre personnel est occup\u00e9. Ils vous aident \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client et \u00e0 faciliter la vie du personnel de l\u2019h\u00f4tel.<\/p>\n

Cependant, il serait utile que vous alliez plus loin. Pour booster vos r\u00e9sultats, l\u2019essentiel est de se concentrer sur l\u2019ensemble du parcours client. C\u2019est ce qui vous aidera \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience client exceptionnelle.<\/p>\n

Dans une enqu\u00eate men\u00e9e par Deloitte, 75% de voyageurs ont d\u00e9clar\u00e9 qu'ils reviendraient plus fr\u00e9quemment \u00e0 l'h\u00f4tel s'ils vivaient une bonne exp\u00e9rience. Cela signifie qu'un service rapide est une bonne chose, mais aussi prendre soin des clients \u00e0 chaque \u00e9tape de leur voyage : de la r\u00e9servation jusqu'\u00e0 l'apr\u00e8s-s\u00e9jour.<\/p>\n

Supposons que vous souhaitiez \u00eatre unique et vous d\u00e9marquer des autres entreprises d'h\u00e9bergement. Dans ce cas, vous devez offrir \u00e0 vos invit\u00e9s une exp\u00e9rience inoubliable, et l\u2019utilisation d\u2019un chatbot n\u2019est qu\u2019une des nombreuses pi\u00e8ces du puzzle.<\/p>\n

Pourquoi examiner l'ensemble du parcours client\u00a0?<\/h2>\n

La question qui compte est la suivante : comment personnaliser chaque \u00e9tape du parcours client ? Et quels outils peuvent vous y aider ?<\/p>\n

Il existe de nombreux exemples de personnalisation de la communication avec les invit\u00e9s, mais en r\u00e9sum\u00e9, vous devez envoyer le bon message au bon invit\u00e9, au bon moment. Et pour cela, vous avez besoin des bons outils pour compl\u00e9ter le chatbot.<\/p>\n

1. Rassemblez et organisez les donn\u00e9es des invit\u00e9s pour savoir qui sont vos invit\u00e9s<\/h3>\n

Les clients ont des besoins et des objectifs diff\u00e9rents lors de leur s\u00e9jour, vous avez donc besoin d'un outil pour collecter et organiser des donn\u00e9es clients fiables \u00e0 partir de plusieurs plates-formes, telles que le syst\u00e8me PMS, F&B et les OTA. En faisant cela, vous pouvez avoir de vrais profils d\u2019invit\u00e9s sur lesquels vous baser et conna\u00eetre vos invit\u00e9s.<\/p>\n

2. Envoyez des offres personnalis\u00e9es<\/h3>\n

59% de clients affirment que recevoir du contenu personnalis\u00e9 a un impact significatif sur leurs d\u00e9cisions d'achat. Une fois que vous savez qui sont vos invit\u00e9s, vous pouvez personnaliser les messages que vous leur envoyez au lieu d'utiliser un \u201c Taille unique \u201d<\/em> approche.<\/p>\n

En envoyant des offres pertinentes au bon client, vous am\u00e9liorez vos opportunit\u00e9s de vente incitative tout en montrant aux clients que vous vous souciez d'eux et que vous souhaitez qu'ils profitent du meilleur pendant leur s\u00e9jour.<\/p>\n

3. Activer la communication bidirectionnelle<\/h3>\n

Il ne s\u2019agit pas d\u2019envoyer un e-mail ou un message qui ne recevra jamais de r\u00e9ponse ou une r\u00e9ponse qui prendra des jours ; il s'agit d'envoyer et de recevoir des messages presque de la m\u00eame mani\u00e8re que vous le faites lorsque vous envoyez des SMS avec des amis.<\/p>\n

Cela va du c\u00f4t\u00e9 de l\u2019h\u00f4telier et du client ; si vous envoyez un message et d\u00e9marrez une conversation, vous \u00e9tablissez une connexion et interagissez avec les invit\u00e9s. Un excellent moyen est de atteindre les invit\u00e9s via plusieurs canaux de communication<\/a><\/span> (comme WhatsApp, SMS, etc.) plut\u00f4t que simplement par e-mail. Cela s'est av\u00e9r\u00e9 avoir des taux de conversion 8 fois plus \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n

4. Donnez \u00e0 l'invit\u00e9 le sentiment d'avoir le contr\u00f4le<\/h3>\n

Permettez aux clients d\u2019avoir \u00e0 tout moment un acc\u00e8s complet \u00e0 chaque d\u00e9tail de leur r\u00e9servation et de leurs \u00e9v\u00e9nements dans l\u2019h\u00f4tel. Il ne doit pas s'agir de toutes les informations concernant la r\u00e9servation, mais \u00e9galement de services et d'informations suppl\u00e9mentaires ou de tout autre acc\u00e8s pertinent dont ils ont besoin. De cette fa\u00e7on, ils se sentent en s\u00e9curit\u00e9 et en contr\u00f4le.<\/p>\n

Une fa\u00e7on d'y parvenir est d'utiliser l'application Guest Webb de Bookboost, o\u00f9 les invit\u00e9s peuvent acc\u00e9der \u00e0 toutes les informations dont ils ont besoin sans rien t\u00e9l\u00e9charger ni installer.<\/p>\n

De r\u00e9actif \u00e0 proactif \u2013 la cl\u00e9 d\u2019un parcours client r\u00e9ussi<\/h2>\n

L'utilisation d'un chatbot vous permet de garantir le bon d\u00e9roulement de vos op\u00e9rations courantes et de r\u00e9agir efficacement \u00e0 ce que les clients veulent savoir.<\/p>\n

Cependant, en le compl\u00e9tant avec d'autres outils qui personnalisent davantage l'exp\u00e9rience des clients, vous pouvez avoir une approche holistique, prendre en charge l'ensemble du parcours du client et lui permettre de se sentir sp\u00e9cial. Vous augmentez la satisfaction, la fid\u00e9lit\u00e9 et les opportunit\u00e9s de revenus de vos clients en leur permettant de se sentir entendus et vus.<\/p>\n

<\/i>Guide gratuit\u00a0:<\/span> Comment personnaliser le parcours client<\/h2>\n
\n

Dans ce guide, \u201c Comment personnaliser le parcours client \u201d<\/em>, vous d\u00e9couvrirez l'importance d'avoir un parcours client, \u00e0 quoi il ressemble et comment le personnaliser en fonction des tendances qui guident les comportements des invit\u00e9s de 2023. Vous trouverez \u00e9galement des recommandations pour d\u00e9velopper chaque \u00e9tape du parcours.<\/p>\n

Cliquez ici pour t\u00e9l\u00e9charger<\/span><\/span><\/a> le guide \u201c Comment personnaliser le parcours client \u201d<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n

Il s\u2019agit d\u00e9sormais de prendre les bonnes mesures. Avez-vous les bons outils pour y parvenir ?<\/strong><\/p>\n

\n

Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s'inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client.

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Cet article est r\u00e9dig\u00e9 par notre partenaire expert Bookboost<\/h2>Page partenaire<\/span><\/a><\/div>Page partenaire<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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