{"id":23079,"date":"2023-08-17T12:00:26","date_gmt":"2023-08-17T10:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=23079"},"modified":"2026-01-22T11:46:06","modified_gmt":"2026-01-22T10:46:06","slug":"prix-ou-fidelite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/price-or-loyalty\/","title":{"rendered":"Qu'est-ce qui compte le plus pour les clients gagnants\u00a0: le prix ou la fid\u00e9lit\u00e9\u00a0?"},"content":{"rendered":"

Qui que vous soyez, la concurrence dans le secteur h\u00f4telier est de plus en plus f\u00e9roce et conqu\u00e9rir de nouveaux clients constitue un d\u00e9fi majeur, m\u00eame pour les h\u00f4teliers exp\u00e9riment\u00e9s.<\/em><\/p>\n

Alors, qu\u2019est-ce qui fait la diff\u00e9rence la plus significative pour inciter les clients \u00e0 s\u00e9journer dans votre h\u00f4tel par rapport \u00e0 celui du coin de la rue\u00a0?<\/em><\/p>\n

Est-ce le prix\u00a0? Est-ce la possibilit\u00e9 de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un programme de fid\u00e9lit\u00e9 personnalis\u00e9\u00a0?<\/em><\/p>\n

La r\u00e9ponse \u2013 sans surprise \u2013 est ni l\u2019un ni l\u2019autre, ou plut\u00f4t les deux.<\/em><\/p>\n

Il ne s\u2019agit pas de se concentrer fortement sur les prix ou la fid\u00e9lit\u00e9<\/h2>\n

Lorsqu'il s'agit de d\u00e9cider o\u00f9 ils vont s\u00e9journer pendant leur voyage, pr\u00e8s des deux tiers des voyageurs (60%) d\u00e9clarent que le prix compte le plus, selon une nouvelle \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Expedia.<\/p>\n

Cependant, cela ne signifie pas que les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 n\u2019en valent pas la peine. Alors que 77% des entreprises de voyages proposent un programme de fid\u00e9lit\u00e9 (l\u00e0 encore, selon Expedia), 44% des consommateurs participent \u00e0 ces programmes. Et il est facile de comprendre pourquoi.<\/p>\n

S'ils avaient le choix entre deux chambres \u00e0 prix \u00e9gal, la plupart des gens choisiraient la chambre de la marque dont ils sont membres du programme de fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n

Ainsi, capturer des affaires rentables ne consiste pas \u00e0 se concentrer fortement sur les prix ou la fid\u00e9lit\u00e9. Il s\u2019agit de se concentrer sur les deux strat\u00e9gies travaillant ensemble.<\/p>\n

Mais comment les organisations h\u00f4teli\u00e8res peuvent-elles aligner leur strat\u00e9gie de tarification sur leurs programmes de r\u00e9compenses ?<\/p>\n

Bien entendu, un syst\u00e8me de gestion des revenus (RMS) moderne peut vous aider.<\/p>\n

Comment les syst\u00e8mes de gestion des revenus associent prix et fid\u00e9lisation<\/h2>\n

Un RMS peut aider votre programme de fid\u00e9lit\u00e9 et votre strat\u00e9gie de tarification \u00e0 fonctionner ensemble en vous fournissant les informations dont vous avez besoin pour r\u00e9compenser les clients qui reviennent sans faire perdre d'argent \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n

En d\u2019autres termes, un RMS peut vous aider \u00e0 vendre le bon produit, au bon client, au bon moment, au bon prix et via le bon canal de vente. D\u00e9composons cela plus en d\u00e9tail.<\/p>\n

Bon client<\/h3>\n

Trouver le bon client, c\u2019est r\u00e9pondre aux questions suivantes :
\nQui sont nos clients\u00a0? Sommes-nous segment\u00e9s par des profils et des comportements\u00a0? Connaissons-nous les segments de clients fid\u00e8les qui ach\u00e8tent le plus\u00a0?<\/p>\n

Est-ce le meilleur tarif disponible (BAR)\u00a0?<\/p>\n

Un syst\u00e8me de gestion des revenus peut vous aider \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ces questions afin que vous puissiez mieux comprendre vos clients. A partir de l\u00e0, vous pourrez trouver le prix optimal.<\/p>\n

Bon prix<\/h3>\n

En ce qui concerne les programmes de fid\u00e9lit\u00e9, certains se concentrent davantage sur la cr\u00e9ation de valeur avec divers avantages pour diff\u00e9rents niveaux d'adh\u00e9sion, tandis que d'autres programmes offrent davantage de r\u00e9ductions ou de nuits gratuites en fonction des niveaux d'adh\u00e9sion.<\/p>\n

Alors, qu\u2019est-ce qui a le plus de sens ? \u00c9tant donn\u00e9 que les marques r\u00e9ussissent mieux \u00e0 fid\u00e9liser leurs clients gr\u00e2ce au service et \u00e0 la confiance plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 des tarifs moins chers, il est souvent plus logique de se concentrer sur les avantages plut\u00f4t que sur les remises.<\/p>\n

Dans ce cas, un h\u00f4tel peut combiner la vente de chambres avec des cadeaux, tels que des forfaits de billets, des offres de restaurant, des s\u00e9jours au spa \u00e0 prix r\u00e9duit, etc. Cela pourrait impliquer d'aller au-del\u00e0 d'une structure tarifaire en cr\u00e9ant un cadre qui guide les clients vers des exp\u00e9riences plus m\u00e9morables tout au long de leur s\u00e9jour.<\/p>\n

Bon produit<\/h3>\n

Offrir le bon produit signifie prendre des mesures pour personnaliser les produits avant de fixer le prix. Cela signifie r\u00e9duire les promotions et analyser quelles promotions ou quels types de chambres fonctionnent le mieux aupr\u00e8s des clients fid\u00e8les. Les h\u00f4teliers doivent \u00e9galement trouver des moyens de personnaliser leurs produits pour les rendre plus attrayants pour les membres fid\u00e8les.<\/p>\n

R\u00e9ussir dans ce domaine signifie \u00e9galement analyser la concurrence, ses avantages et vos avantages par rapport \u00e0 eux. Mais les h\u00f4teliers doivent \u00e9galement examiner en interne et identifier les d\u00e9faillances de service avant d\u2019ajuster leurs produits ou services afin d\u2019\u00e9viter de futurs probl\u00e8mes.<\/p>\n

Canal droit<\/h3>\n

Vendre via les bons canaux peut \u00e9galement fid\u00e9liser la client\u00e8le. Alors, examinez-vous les donn\u00e9es clients \u00e0 travers la dimension canal ou classez-vous les canaux de la performance la plus \u00e9lev\u00e9e \u00e0 la plus basse pour les clients fid\u00e8les\u00a0?<\/p>\n

Une fois que vous avez fid\u00e9lis\u00e9 vos clients, identifiez o\u00f9 ils peuvent diffuser leurs avis positifs. Les clients publient-ils principalement sur TripAdvisor ou Expedia, ou via les r\u00e9seaux sociaux ?<\/p>\n

Au-del\u00e0 de l'affichage des informations h\u00f4teli\u00e8res et de l'ad\u00e9quation des produits aux besoins, vos canaux encouragent les interactions qui permettent un partage positif et un lien \u00e9motionnel, renfor\u00e7ant ainsi l'impact des t\u00e9moignages positifs de bouche \u00e0 oreille.<\/p>\n

Un syst\u00e8me de gestion h\u00f4teli\u00e8re (RMS) dot\u00e9 d'une option de tarification bas\u00e9e sur la r\u00e9putation peut analyser la perception du march\u00e9 concernant la r\u00e9putation d'un h\u00f4tel et adapter ses prix en cons\u00e9quence. Si un h\u00f4tel re\u00e7oit d'excellentes critiques, le RMS peut augmenter ses tarifs, car les clients seront dispos\u00e9s \u00e0 payer plus cher.<\/p>\n

Bon moment<\/h3>\n

Le timing est crucial lorsqu\u2019il s\u2019agit de gestion des revenus et de satisfaction client. Des \u00e9tudes montrent que \u00ab lien \u00e9motionnel \u00bb<\/em> entre les clients et les h\u00f4tels encourage la fid\u00e9lit\u00e9, qui se produit souvent \u00e0 travers un "moment de v\u00e9rit\u00e9."<\/em><\/p>\n

Un moment de v\u00e9rit\u00e9 se produit lorsqu'un client r\u00e9serve via le service des r\u00e9servations. Un script bien con\u00e7u peut guider l'\u00e9quipe de r\u00e9servation tout au long du parcours de r\u00e9servation.<\/p>\n

Un autre moment de v\u00e9rit\u00e9 se produit lors de l'enregistrement, lorsque les h\u00f4teliers peuvent vendre \u00e0 leurs clients ou proposer des tarifs flexibles ou des offres sur mesure bas\u00e9es sur les donn\u00e9es historiques des s\u00e9jours pr\u00e9c\u00e9dents. Ces offres personnalis\u00e9es peuvent renforcer les liens avec les clients et g\u00e9n\u00e9rer de futures opportunit\u00e9s de revenus.<\/p>\n

M\u00eame si un programme de fid\u00e9lit\u00e9 est une initiative de gestion des revenus, il doit humaniser l\u2019exp\u00e9rience client et aller de pair avec la tarification. Les h\u00f4teliers doivent prendre en compte la strat\u00e9gie marketing, la r\u00e9servation et l'exp\u00e9rience client en plus des r\u00e9ductions.<\/p>\n

Lorsqu'un client choisit un h\u00f4tel, plusieurs opportunit\u00e9s se pr\u00e9sentent pour le fid\u00e9liser, qu'il ait r\u00e9serv\u00e9 directement, par l'interm\u00e9diaire d'un tiers, avec une r\u00e9duction ou \u00e0 un tarif sup\u00e9rieur.<\/p>\n

Technologie d'apprentissage automatique<\/a><\/span> et l'IA trouv\u00e9e dans un RMS peut aider \u00e0 organiser et \u00e0 analyser les donn\u00e9es des clients et \u00e0 d\u00e9ployer automatiquement les d\u00e9cisions commerciales bas\u00e9es sur l'analyse. A partir de l\u00e0, l'h\u00f4telier valide les actions du RMS et l'informe des facteurs qu'il pourrait ne pas pr\u00e9dire. En confiant au RMS l'analyse fastidieuse, les h\u00f4teliers gagnent plus de temps et d'\u00e9nergie pour \u00e9laborer des strat\u00e9gies pour l'avenir au lieu de travailler sur la saisie des donn\u00e9es, les rapports historiques ou la distribution des tarifs.<\/p>\n

Alors que les clients utilisent de plus en plus les plateformes num\u00e9riques pour enrichir leur exp\u00e9rience, les h\u00f4tels qui r\u00e9ussiront le mieux seront ceux qui sauront allier l'efficacit\u00e9 automatis\u00e9e d'un syst\u00e8me de gestion h\u00f4teli\u00e8re (RMS) \u00e0 l'intuition h\u00f4teli\u00e8re. Face \u00e0 la multitude d'options, la technologie RMS peut aider les h\u00f4tels \u00e0 \u00e9laborer des strat\u00e9gies marketing et de fid\u00e9lisation coh\u00e9rentes, permettant ainsi une synergie optimale entre tarification et fid\u00e9lisation.<\/p>\n

\n

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Cet article est \u00e9crit par notre Partenaire Expert IDeaS<\/h2>Page partenaire<\/span><\/a><\/div>Page partenaire<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Quel que soit votre secteur, la concurrence dans l'h\u00f4tellerie est de plus en plus f\u00e9roce, et conqu\u00e9rir de nouveaux clients repr\u00e9sente un d\u00e9fi majeur, m\u00eame pour les h\u00f4teliers exp\u00e9riment\u00e9s. Alors, qu'est-ce qui fait la plus grande diff\u00e9rence pour inciter les clients \u00e0 choisir votre h\u00f4tel plut\u00f4t que celui d'\u00e0 c\u00f4t\u00e9\u00a0? Est-ce le prix\u00a0? 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