{"id":23227,"date":"2023-08-19T20:00:35","date_gmt":"2023-08-19T18:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=23227"},"modified":"2024-04-10T12:39:56","modified_gmt":"2024-04-10T10:39:56","slug":"la-personnalisation-dans-le-marketing-hotelier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/personalization-in-hotel-marketing\/","title":{"rendered":"Lib\u00e9rer le pouvoir de la personnalisation dans le marketing h\u00f4telier"},"content":{"rendered":"

La personnalisation est partout autour de nous. Vous pouvez imprimer compl\u00e8tement le visage de votre chat sur des M&M's et personnaliser des baskets de marque. Votre haut-parleur intelligent reconna\u00eet votre voix et vos services de streaming proposent des recommandations bas\u00e9es sur les genres et les artistes que vous aimez. Dans cet article, vous apprendrez comment approfondir votre engagement, augmenter les taux de conversion, accro\u00eetre la fid\u00e9lit\u00e9 et g\u00e9n\u00e9rer plus de ventes et de revenus gr\u00e2ce \u00e0 la personnalisation.<\/em><\/p>\n

Le besoin d'un marketing personnalis\u00e9<\/h2>\n

Les interactions personnalis\u00e9es avec les marques deviennent si courantes que la plupart des consommateurs les exigent d\u00e9sormais. Selon un r\u00e9cent Enqu\u00eate Forrester<\/a> command\u00e9s par Adobe, environ 73% de consommateurs et 87% de clients B2B attendent des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es, \u00e0 la fois avant et apr\u00e8s l'achat. De plus, les trois quarts des consommateurs (76%) expriment de la frustration lorsque cela ne se produit pas.<\/p>\n

L'attente d'exp\u00e9riences de marque personnalis\u00e9es s'\u00e9tend aux voyages.<\/p>\n

Les utilisateurs qui recherchent leur prochain s\u00e9jour \u00e0 l'h\u00f4tel pour un contenu pertinent et personnalis\u00e9. Les voyageurs en famille ne sont pas int\u00e9ress\u00e9s par les forfaits romantiques de votre h\u00f4tel et les couples ne se soucient pas du club pour enfants.<\/p>\n

Pratiquement toutes les grandes marques h\u00f4teli\u00e8res investissent dans un marketing personnalis\u00e9. Cependant, cr\u00e9er des exp\u00e9riences client uniques tout au long de leur parcours peut \u00eatre une t\u00e2che complexe \u00e0 ma\u00eetriser pour les \u00e9quipes h\u00f4teli\u00e8res. La personnalisation dans le marketing h\u00f4telier exige beaucoup de vos donn\u00e9es, de votre contenu et de votre pile technologique. Le gain, cependant, est une opportunit\u00e9 de se d\u00e9marquer sur le march\u00e9 encombr\u00e9 d'aujourd'hui.<\/p>\n

En comprenant et en r\u00e9pondant aux besoins et pr\u00e9f\u00e9rences uniques de vos clients, les \u00e9quipes h\u00f4teli\u00e8res peuvent cr\u00e9er une exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e et engageante qui conduit \u00e0 une augmentation des r\u00e9servations et \u00e0 la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/p>\n

Qu'est-ce que la personnalisation en marketing ?<\/h2>\n

La personnalisation en marketing consiste \u00e0 adapter les messages et les communications marketing \u00e0 des clients individuels ou \u00e0 des groupes de clients en fonction de leurs int\u00e9r\u00eats, pr\u00e9f\u00e9rences, comportement et\/ou donn\u00e9es d\u00e9mographiques. La personnalisation peut prendre de nombreuses formes, notamment des e-mails personnalis\u00e9s, des recommandations de produits, du contenu, des promotions et des publicit\u00e9s diffus\u00e9es sur divers canaux et points de contact.<\/p>\n

La personnalisation du marketing est g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9alis\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 des donn\u00e9es et des analyses, des logiciels de personnalisation et des techniques de marketing bas\u00e9es sur la localisation. Ce type de personnalisation est de plus en plus important car les clients attendent une exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e et sur mesure de la part des marques avec lesquelles ils interagissent.<\/p>\n

En fin de compte, le marketing personnalis\u00e9 vise \u00e0 aider les marques \u00e0 approfondir l'engagement, \u00e0 augmenter les taux de conversion, \u00e0 accro\u00eetre la fid\u00e9lit\u00e9 et \u00e0 stimuler les ventes et les revenus.<\/p>\n

Pourquoi la personnalisation est-elle importante pour le marketing des h\u00f4tels\u00a0?<\/h2>\n

La personnalisation dans le marketing h\u00f4telier est essentielle car c'est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 pour aider votre h\u00f4tel \u00e0 se diff\u00e9rencier sur un march\u00e9 encombr\u00e9 en cr\u00e9ant une exp\u00e9rience de marque plus personnalis\u00e9e et m\u00e9morable. \u00c0 leur tour, en comprenant et en r\u00e9pondant aux besoins et pr\u00e9f\u00e9rences uniques des voyageurs, ils se sentent valoris\u00e9s et appr\u00e9ci\u00e9s.<\/p>\n

La personnalisation a accru la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et fid\u00e9lis\u00e9 les clients, car les clients sont plus susceptibles de retourner dans un h\u00f4tel qui leur a offert une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e.<\/p>\n

Un marketing personnalis\u00e9 peut \u00e9galement contribuer \u00e0 am\u00e9liorer la r\u00e9putation de votre h\u00f4tel en mettant en valeur vos offres uniques et vos exp\u00e9riences clients exceptionnelles. Cela peut aider \u00e0 attirer de nouveaux clients et \u00e0 augmenter les avis positifs.<\/p>\n

De plus, en utilisant des donn\u00e9es et des analyses, les h\u00f4tels peuvent mieux comprendre leurs clients, ce qui leur permet de cr\u00e9er des campagnes marketing cibl\u00e9es qui seront plus susceptibles de g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9servations. Les \u00e9quipes h\u00f4teli\u00e8res qui personnalisent leur marketing num\u00e9rique b\u00e9n\u00e9ficient constamment de surperformances dans les KPI, y compris une augmentation spectaculaire des taux de conversion.<\/p>\n

10 fa\u00e7ons de personnaliser l'exp\u00e9rience de marque num\u00e9rique de votre h\u00f4tel<\/h2>\n

Vous trouverez ci-dessous dix conseils pour personnaliser l'exp\u00e9rience de marque num\u00e9rique de votre h\u00f4tel.<\/p>\n

    \n
  1. Utiliser un logiciel de personnalisation pour fournir un contenu de site Web personnalis\u00e9<\/strong> et proposer des offres pertinentes en fonction de l'historique de navigation et de r\u00e9servation d'un utilisateur.<\/li>\n
  2. Int\u00e9grez un chatbot ou un assistant virtuel<\/strong> qui peut r\u00e9pondre aux questions des clients et fournir des recommandations personnalis\u00e9es en temps r\u00e9el.<\/li>\n
  3. Offrir des messages de bienvenue personnalis\u00e9s<\/strong> et salutations aux clients qui ont d\u00e9j\u00e0 s\u00e9journ\u00e9 \u00e0 l'h\u00f4tel.<\/li>\n
  4. Permettez aux clients de personnaliser leur s\u00e9jour<\/strong> en offrant plusieurs options de chambres, \u00e9quipements et services.<\/li>\n
  5. Fournir des recommandations personnalis\u00e9es<\/strong> pour les choses \u00e0 faire et \u00e0 voir dans la r\u00e9gion en fonction des int\u00e9r\u00eats et des pr\u00e9f\u00e9rences d'un client.<\/li>\n
  6. Utilisez des banni\u00e8res et des pop-ups cibl\u00e9s<\/strong> pour offrir des offres sp\u00e9ciales et des r\u00e9ductions aux clients visitant pour des occasions sp\u00e9cifiques, telles que les lunes de miel ou les anniversaires.<\/li>\n
  7. Autoriser les invit\u00e9s \u00e0 enregistrer leurs pr\u00e9f\u00e9rences<\/strong> et pr\u00e9f\u00e9rences dans leurs comptes afin qu'ils puissent y acc\u00e9der facilement lors de leur prochaine visite.<\/li>\n
  8. Utilisez les donn\u00e9es et les analyses pour segmenter les clients<\/strong> et cr\u00e9ez des campagnes cibl\u00e9es qui plairont \u00e0 des segments sp\u00e9cifiques de votre client\u00e8le.<\/li>\n
  9. Offrez des avantages et des r\u00e9compenses personnalis\u00e9s<\/strong> aux clients, tels que des surclassements et des \u00e9quipements gratuits.<\/li>\n
  10. Permettre aux clients de partager leurs projets de voyage et leurs pr\u00e9f\u00e9rences<\/strong> avec l'\u00e9quipe de l'h\u00f4tel afin qu'ils puissent personnaliser davantage le s\u00e9jour de ce client.<\/li>\n<\/ol>\n

    Dois-je embaucher quelqu'un pour personnaliser les points de contact num\u00e9riques de mon h\u00f4tel\u00a0?<\/h2>\n

    La plupart des \u00e9quipes h\u00f4teli\u00e8res recherchent une consultation ext\u00e9rieure pour s'assurer que leur strat\u00e9gie marketing personnalis\u00e9e est solide, compl\u00e8te et utilise les bonnes donn\u00e9es pour maximiser leur retour sur investissement.<\/p>\n

    Embaucher une agence de marketing num\u00e9rique telle que Pilote d'\u00e9cran<\/a><\/span> est le moyen le plus efficace de personnaliser les points de contact num\u00e9riques de votre h\u00f4tel. Ils peuvent aider \u00e0 analyser les donn\u00e9es sur les pr\u00e9f\u00e9rences et les comportements de vos invit\u00e9s et utiliser ces informations pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience de site Web personnalis\u00e9e, guider la gestion du contenu et orchestrer des campagnes de marketing cibl\u00e9es et des offres personnalis\u00e9es.<\/p>\n

    De plus, ces agences de marketing, en particulier celles sp\u00e9cialis\u00e9es dans l'h\u00f4tellerie, peuvent vous aider \u00e0 mettre en place un logiciel de personnalisation et \u00e0 l'int\u00e9grer \u00e0 votre site Web, ainsi qu'\u00e0 le peaufiner pour vous assurer que tout fonctionne de mani\u00e8re optimale. Ils peuvent \u00e9galement vous aider \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience coh\u00e9rente et personnalis\u00e9e sur tous vos points de contact num\u00e9riques au-del\u00e0 de votre site Web principal, y compris les vanity sites, les canaux de m\u00e9dias sociaux, le marketing par e-mail et les exp\u00e9riences sur site.<\/p>\n

    La personnalisation, bien faite, demande beaucoup \u00e0 vos donn\u00e9es, aux \u00e9quipes h\u00f4teli\u00e8res et aux outils. Les avantages, cependant, valent bien l'effort. <\/strong>Si vous pouvez imprimer le visage de votre chat sur des M&M's, votre h\u00f4tel peut exploiter le pouvoir de la personnalisation.<\/strong><\/p>\n

    <\/i>\u00c9tude de cas gratuite sur un h\u00f4tel<\/span>: Comment la personnalisation marketing motive les voyageurs et stimule les r\u00e9servations d'h\u00f4tels<\/h2>\n

    Dans cette \u00e9tude de cas compacte, vous trouverez des donn\u00e9es montrant l'importance de la personnalisation marketing pour le voyageur moyen. T\u00e9l\u00e9chargez l'\u00e9tude de cas pour d\u00e9couvrir comment tout h\u00f4tel ayant une empreinte num\u00e9rique peut utiliser la personnalisation marketing pour augmenter les conversions.<\/p>\n

    Cliquez ici pour t\u00e9l\u00e9charger<\/span><\/a> <\/span>l'\u00e9tude de cas \u00ab\u00a0Comment la personnalisation marketing motive les voyageurs et stimule les r\u00e9servations d'h\u00f4tels\u00a0\u00bb<\/em>.<\/p>\n

    \n

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