{"id":23367,"date":"2023-08-20T20:00:59","date_gmt":"2023-08-20T18:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=23367"},"modified":"2025-09-17T20:28:59","modified_gmt":"2025-09-17T18:28:59","slug":"conseils-pour-la-gestion-de-la-reputation-en-ligne-des-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/conseils-pour-la-gestion-de-la-reputation-en-ligne-des-hotels\/","title":{"rendered":"7 conseils pour une r\u00e9putation en ligne impeccable pour les h\u00f4tels"},"content":{"rendered":"<p><em>La num\u00e9risation mondiale, la croissance des OTA et l\u2019influence des m\u00e9dias sociaux ont rendu les entreprises du secteur du voyage fortement d\u00e9pendantes de leur r\u00e9putation en ligne \u2013 et les h\u00f4tels ne font pas exception. Cet article vous apprendra sept m\u00e9thodes qui devraient devenir essentielles \u00e0 votre strat\u00e9gie de gestion de r\u00e9putation en ligne.<\/em><\/p>\n<h2>Pourquoi vous devriez vous soucier de votre r\u00e9putation en ligne<\/h2>\n<p>Contrairement \u00e0 la plupart des consommateurs en ligne, les planificateurs de voyages n&#039;ont pas la possibilit\u00e9 de tester votre h\u00f4tel avant de l&#039;acheter. Et avec Internet permettant aux clients de partager leurs commentaires en temps r\u00e9el, votre r\u00e9putation en ligne devient votre outil de marketing et de vente le plus convaincant.<\/p>\n<p>Par exemple, <a href=\"http:\/\/ir.tripadvisor.com\/news-releases\/news-release-details\/online-reviews-remain-trusted-source-information-when-booking\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tripadvisor<\/a> a constat\u00e9 que 79% des participants ont choisi celui ayant la note la plus \u00e9lev\u00e9e lorsqu&#039;on leur a propos\u00e9 deux propri\u00e9t\u00e9s identiques. Supposons que ce ne soit pas un argument suffisamment solide en faveur de la gestion de la r\u00e9putation. Dans ce cas, il a \u00e9t\u00e9 constat\u00e9 que les entreprises disposant m\u00eame <a href=\"https:\/\/moz.com\/blog\/new-data-reveals-67-of-consumers-are-influenced-by-online-reviews\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un article n\u00e9gatif en ligne<\/a> pourraient risquer de perdre un quart de leurs clients potentiels.<\/p>\n<p>En effet, vous n\u2019avez pas beaucoup de contr\u00f4le sur ce que les gens disent de votre h\u00f4tel en ligne. Cependant, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas orienter le r\u00e9cit. Une r\u00e9putation en ligne positive peut augmenter la visibilit\u00e9, les r\u00e9servations nouvelles et r\u00e9p\u00e9t\u00e9es et une source de revenus constante.<\/p>\n<p><div class='ai-viewports ai-viewport-1 ai-viewport-2 ai-insert-7-81463626' style='padding: 10px 5px 20px 5px;' data-insertion-position='prepend' data-selector='.ai-insert-7-81463626' data-insertion-no-dbg data-code='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' data-block='7'><\/div>\n<script>\n  ai_run_492927238905 = function(){ai_insert_viewport_code ('ai-insert-7-81463626');};\n  if (document.readyState === 'complete' || (document.readyState !== 'loading' && !document.documentElement.doScroll)) ai_run_492927238905 (); else document.addEventListener ('DOMContentLoaded', ai_run_492927238905);\n<\/script>\n <div class='ai-viewports ai-viewport-3 ai-insert-8-71076163' style='padding: 10px 5px 20px 5px;' data-insertion-position='prepend' data-selector='.ai-insert-8-71076163' data-insertion-no-dbg data-code='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' data-block='8'><\/div>\n<script>\n  ai_run_674207580892 = function(){ai_insert_viewport_code ('ai-insert-8-71076163');};\n  if (document.readyState === 'complete' || (document.readyState !== 'loading' && !document.documentElement.doScroll)) ai_run_674207580892 (); else document.addEventListener ('DOMContentLoaded', ai_run_674207580892);\n<\/script>\n<\/p>\n<h2>7 conseils pour une gestion impeccable de votre r\u00e9putation en ligne<\/h2>\n<p>La gestion de la r\u00e9putation en ligne, ou ORM, est la strat\u00e9gie utilis\u00e9e pour influencer le r\u00e9cit autour des services de votre h\u00f4tel afin d&#039;en cr\u00e9er un fort et positif. Les strat\u00e9gies incluent le suivi des sites d&#039;avis, la r\u00e9ponse aux avis publics, la collecte des commentaires des clients et l&#039;utilisation d&#039;outils de surveillance de la marque.<\/p>\n<p>Bien qu&#039;il existe de nombreuses fa\u00e7ons de d\u00e9velopper votre pr\u00e9sence en ligne, voici les m\u00e9thodes les plus essentielles que vous devriez int\u00e9grer d\u00e8s aujourd&#039;hui dans votre strat\u00e9gie ORM\u00a0:<\/p>\n<h3>1. Optimiser pour la recherche<\/h3>\n<p>La plupart des clients commenceront leur recherche d&#039;h\u00f4tel avec Google ou un moteur de recherche alternatif. Le contenu de votre h\u00f4tel doit appara\u00eetre parmi les premiers liens dans les r\u00e9sultats de recherche lorsque les utilisateurs recherchent des h\u00f4tels dans votre r\u00e9gion. Un classement \u00e9lev\u00e9 dans les r\u00e9sultats de recherche donne \u00e0 votre site Web plus de visibilit\u00e9 et vous donne plus de contr\u00f4le sur cette premi\u00e8re impression.<\/p>\n<p>Assurez-vous de respecter<span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.hotelchamp.com\/blog\/6-keys-high-performing-hotel-website\/?utm_source=Revfine.com&amp;utm_medium=Expert%20Partner&amp;utm_campaign=Revfine.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Meilleures pratiques de r\u00e9f\u00e9rencement<\/a><\/span> et partagez toujours du contenu de haute qualit\u00e9. C&#039;est \u00e9galement une bonne id\u00e9e d&#039;enregistrer le site Web de votre h\u00f4tel sur <a href=\"https:\/\/search.google.com\/search-console\/about\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Console de recherche Google (GSC)<\/a> pour surveiller la performance globale. Surtout, assurez-vous que les informations que vous fournissez sur votre site Internet sont \u00e0 jour. Vous devez continuellement offrir aux clients actuels et potentiels une exp\u00e9rience utilisateur positive, des informations pr\u00e9cises sur votre h\u00f4tel et un processus de r\u00e9servation fluide.<\/p>\n<h3>2. Donner la priorit\u00e9 \u00e0 l&#039;\u00e9coute sociale<\/h3>\n<p>Un aspect cl\u00e9 de la gestion de la r\u00e9putation est de savoir en temps r\u00e9el ce que les utilisateurs en ligne disent de votre h\u00f4tel. Heureusement, plusieurs outils d&#039;\u00e9coute sociale sont disponibles qui vous permettront de trouver du contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs sur votre h\u00f4tel afin que vous puissiez r\u00e9pondre imm\u00e9diatement. Ces outils facilitent la connexion avec votre public, le partage de son contenu et la r\u00e9solution de ses probl\u00e8mes.<\/p>\n<p>L&#039;acc\u00e8s \u00e0 un tout nouveau contenu montre rapidement \u00e0 votre public que vous \u00eates actif et \u00e0 jour. Il vous permet \u00e9galement de partager du contenu positif et de booster la r\u00e9putation en ligne de votre h\u00f4tel sur les r\u00e9seaux sociaux. Profitez des avis positifs et partagez-les sur vos comptes de r\u00e9seaux sociaux. Cela encourage les autres \u00e0 laisser leurs propres avis et \u00e0 partager des informations sur votre entreprise sur leurs comptes.<\/p>\n<h3>3. Surveillez vos m\u00e9dias sociaux<\/h3>\n<p>Si votre site Web constitue l\u2019aspect le plus important de la pr\u00e9sence en ligne de votre h\u00f4tel, vos comptes de r\u00e9seaux sociaux m\u00e9ritent \u00e9galement toute l\u2019attention. Plus de 50% de consommateurs <a href=\"https:\/\/sproutsocial.com\/insights\/data\/content-benchmarks-2021\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">suivre une entreprise<\/a> sur les r\u00e9seaux sociaux pour conna\u00eetre ses offres. Et avec la croissance du nombre d\u2019utilisateurs de m\u00e9dias sociaux qui ach\u00e8tent directement un produit ou un service via un appareil mobile, ces canaux m\u00e9ritent bien plus d\u2019attention que jamais. Les clients d&#039;aujourd&#039;hui s&#039;attendent \u00e0 ce que vous soyez actif. Les utilisateurs peuvent perdre confiance dans votre marque si personne ne surveille ces cha\u00eenes ou n&#039;interagit avec leur public.<\/p>\n<p>Les clients veulent se sentir \u00e9cout\u00e9s et s&#039;attendent \u00e0 ce que quelqu&#039;un leur r\u00e9ponde et leur r\u00e9ponde en ligne. Les comptes qui pr\u00e9sentent des commentaires significatifs et un contenu int\u00e9ressant favoriseront sans aucun doute un public fid\u00e8le et engag\u00e9 ; permettant aux h\u00f4tels de nouer des relations durables avec leurs clients pass\u00e9s, pr\u00e9sents et futurs.<\/p>\n<h3>4. Engagez-vous avec votre public<\/h3>\n<p>Offrir aux clients un point de contact simple sur vos canaux en ligne est la voie vers une excellente r\u00e9putation. Quelque chose d&#039;aussi simple que d&#039;ajouter un chat en direct \u00e0 votre site Web est un excellent moyen d&#039;interagir avec des invit\u00e9s potentiels et de r\u00e9pondre rapidement \u00e0 leurs pr\u00e9occupations.<a href=\"https:\/\/www.kayako.com\/Kayako_live_chat_stats.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Recherche<\/a> a m\u00eame montr\u00e9 qu&#039;environ 80% des entreprises qui proposent un chat en direct voient leurs ventes et la fid\u00e9lisation de leurs clients augmenter.<\/p>\n<p>En dehors du site Web de votre h\u00f4tel, votre pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux est un outil principal pour \u00e9tablir des relations et interagir avec des clients potentiels. Assurez-vous que vos engagements sont opportuns et proposez des r\u00e9ponses personnalis\u00e9es et significatives. Des interactions authentiques et une attention aux d\u00e9tails vous aideront <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.hotelchamp.com\/blog\/future-hotel-loyalty-programs\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">d\u00e9velopper la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque<\/a><\/span>, ce qui conduit \u00e0 des clients fid\u00e8les et \u00e0 des r\u00e9servations coh\u00e9rentes.<\/p>\n<h3>5. Faites attention aux avis Google<\/h3>\n<p>Pour de nombreux planificateurs de voyages, <a href=\"https:\/\/support.google.com\/hotelprices\/answer\/11947460?hl=en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">votre fiche sur Google<\/a> est l&#039;un des premiers endroits o\u00f9 ils recherchent les coordonn\u00e9es de votre h\u00f4tel, son emplacement exact et, plus important encore, les avis des clients. La visibilit\u00e9 sur Google Maps se traduit par des r\u00e9servations plus directes, plus d&#039;avis et un meilleur classement dans les r\u00e9sultats de recherche. Les h\u00f4teliers doivent constamment surveiller leurs annonces, apporter les modifications n\u00e9cessaires aux informations importantes et r\u00e9pondre aux avis d\u00e8s qu&#039;ils apparaissent.<\/p>\n<p>En moyenne,<a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/google-my-business-insights-study\/#views-actions\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> 56% d&#039;actions<\/a> Les fiches Google My Business (GMB) sont des visites directes de sites Web. Cela signifie que les avis que les clients laissent sur votre h\u00f4tel sur Google contribuent \u00e0 convaincre les utilisateurs de visiter ou non votre site Web et \u00e9ventuellement d&#039;effectuer une conversion. Et comme les clients potentiels sont plus susceptibles de visiter le site Web de l&#039;entreprise via la liste Google, ils sont \u00e9galement plus susceptibles d&#039;effectuer leurs r\u00e9servations directement au lieu d&#039;utiliser une OTA.<\/p>\n<h3>6. R\u00e9pondez \u00e0 chaque avis<\/h3>\n<p>Il ne suffit plus de simplement maintenir vos profils sur le site principal<a href=\"https:\/\/www.reviewtrackers.com\/blog\/hotel-review-sites\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> sites d&#039;avis de voyage<\/a>. S&#039;engager aupr\u00e8s des utilisateurs qui ont \u00e9valu\u00e9 votre h\u00f4tel offre de nouvelles opportunit\u00e9s pour renforcer votre r\u00e9putation en ligne.<\/p>\n<p>En tant que bonne pratique, vos r\u00e9ponses aux avis doivent\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Se produire en temps opportun<\/li>\n<li>Utilisez un ton r\u00e9fl\u00e9chi et professionnel<\/li>\n<li>Reconna\u00eetre que l&#039;examen est pris au s\u00e9rieux<\/li>\n<li>Merci \u00e0 l&#039;invit\u00e9 d&#039;avoir laiss\u00e9 un avis<\/li>\n<li>Proposer des solutions aux plaintes avec de v\u00e9ritables excuses<\/li>\n<li>Faites sentir au client qu\u2019il est le bienvenu \u00e0 revenir<\/li>\n<\/ul>\n<p>R\u00e9pondre vous permet non seulement de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes ; cela montre aux clients potentiels que votre h\u00f4tel se soucie vraiment de ce que les clients ont \u00e0 dire. En fait, TripAdvisor a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 65% des utilisateurs <a href=\"https:\/\/blog.guestrevu.com\/responding-to-tripadvisor-hotel-reviews-the-good-the-bad-and-the-ugly\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">je pr\u00e9f\u00e8re r\u00e9server un h\u00f4tel qui r\u00e9pond aux avis<\/a> sur un qui ne le fait pas.<\/p>\n<p>Il est important de se rappeler que m\u00eame si vous ne pouvez rien faire pour changer l&#039;exp\u00e9rience d&#039;un client, vous pouvez lui assurer que son exp\u00e9rience a \u00e9t\u00e9 entendue et reconnue.<\/p>\n<h3>7. Utiliser la technologie ORM<\/h3>\n<p>Les outils de gestion de la r\u00e9putation facilitent le suivi de votre r\u00e9putation en ligne. En plus de cela, ils vous donnent la possibilit\u00e9 d\u2019\u00e9valuer le paysage concurrentiel et, plus important encore, de r\u00e9pondre \u00e0 tout commentaire n\u00e9gatif partag\u00e9 en ligne sur votre h\u00f4tel.<\/p>\n<p>La v\u00e9ritable gestion de la r\u00e9putation en ligne ne peut pas \u00eatre enti\u00e8rement automatis\u00e9e. Cependant, voici quelques outils utiles pour vous aider \u00e0 surveiller la r\u00e9putation de votre h\u00f4tel\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Examiner les outils de r\u00e9ponse<\/strong> comme<a href=\"https:\/\/www.reputology.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> R\u00e9putologie<\/a> surveillez et r\u00e9pondez aux avis en ligne directement \u00e0 partir d\u2019un seul tableau de bord.<\/li>\n<li><strong>Collectionneurs d&#039;avis<\/strong> comme<a href=\"https:\/\/www.swellcx.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Gonfler<\/a> contactez automatiquement vos invit\u00e9s avec des invitations personnalisables pour laisser un avis sur la plateforme de votre choix.<\/li>\n<li><strong>Plateformes de gestion des m\u00e9dias sociaux<\/strong> comme<a href=\"https:\/\/buffer.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Amortir<\/a> planifiez et publiez sur toutes vos plateformes de m\u00e9dias sociaux connect\u00e9es \u00e0 partir d&#039;un seul tableau de bord.<\/li>\n<li><strong>Outils de surveillance des mots cl\u00e9s<\/strong> comme<a href=\"https:\/\/www.google.de\/alerts\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Alertes Google<\/a> fournit par courrier \u00e9lectronique des r\u00e9sum\u00e9s de l&#039;activit\u00e9 de recherche autour de certains mots cl\u00e9s.<\/li>\n<li><strong>Outils d&#039;\u00e9coute<\/strong> comme<a href=\"https:\/\/mention.com\/en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Mention<\/a> permet de suivre les discussions en ligne sur votre h\u00f4tel qui se d\u00e9roulent en ligne<\/li>\n<\/ul>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 une surveillance automatis\u00e9e des annonces et des avis, ainsi qu&#039;\u00e0 une strat\u00e9gie de r\u00e9ponse coh\u00e9rente, votre h\u00f4tel peut devancer la concurrence et g\u00e9n\u00e9rer beaucoup plus de r\u00e9servations.<\/p>\n<h2>Prochaines \u00e9tapes<\/h2>\n<p>Les recherches montrent que <a href=\"https:\/\/www.prnewswire.com\/news-releases\/online-reviews-remain-a-trusted-source-of-information-when-booking-trips-reveals-new-research-300885097.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">81% de personnes<\/a> r\u00e9f\u00e9rez-vous aux avis en ligne avant de r\u00e9server un h\u00f4tel. C&#039;est pourquoi il est imp\u00e9ratif de demander l&#039;avis de vos clients pendant ou peu apr\u00e8s leur s\u00e9jour. Une simple enqu\u00eate aupr\u00e8s des clients au moment du paiement augmente la probabilit\u00e9 qu&#039;ils recommandent votre h\u00f4tel \u00e0 d&#039;autres parce qu&#039;ils estiment que vous appr\u00e9ciez leur opinion.<\/p>\n<p>Les enqu\u00eates r\u00e9v\u00e8lent des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses et vous donnent plus d\u2019informations sur la mani\u00e8re dont votre entreprise peut s\u2019am\u00e9liorer. Ils offrent \u00e9galement des informations tangibles pour une prise de d\u00e9cision plus strat\u00e9gique sur l&#039;entreprise. Gr\u00e2ce aux donn\u00e9es collect\u00e9es \u00e0 partir d&#039;enqu\u00eates, vous pouvez en savoir plus sur le comportement de votre march\u00e9 cible, am\u00e9liorer le service global et \u00e9tablir des relations avec les clients pour vous assurer qu&#039;ils r\u00e9servent \u00e0 nouveau.<\/p>\n<p>Si on le demande,<a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> 70% des consommateurs<\/a> sont heureux de laisser un avis sur une entreprise. Mais avant de demander un avis \u00e0 vos clients, c&#039;est une bonne id\u00e9e de commencer par une enqu\u00eate de satisfaction pour mesurer leur degr\u00e9 de satisfaction quant \u00e0 leur s\u00e9jour. Cela vous permet de recevoir des commentaires honn\u00eates et permet \u00e0 votre \u00e9quipe de r\u00e9soudre tout probl\u00e8me avant de laisser un avis public en ligne. Cela peut vous aider \u00e0 att\u00e9nuer les avis n\u00e9gatifs avant qu\u2019ils ne surviennent et peut-\u00eatre \u00e0 transformer ce qui aurait \u00e9t\u00e9 un mauvais avis en un bon.<\/p>\n<p><div class='ai-viewports ai-viewport-1 ai-viewport-2 ai-insert-4-60037024' style='padding: 10px 5px 20px 5px;' data-insertion-position='prepend' data-selector='.ai-insert-4-60037024' data-insertion-no-dbg data-code='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' data-block='4'><\/div>\n<script>\n  ai_run_398123755496 = function(){ai_insert_viewport_code ('ai-insert-4-60037024');};\n  if (document.readyState === 'complete' || (document.readyState !== 'loading' && !document.documentElement.doScroll)) ai_run_398123755496 (); 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else document.addEventListener ('DOMContentLoaded', ai_run_687025954830);\n<\/script>\n<\/p>\n<p><strong>En fin de compte, les meilleures strat\u00e9gies de gestion de la r\u00e9putation en ligne ne peuvent cacher un mauvais service. Votre priorit\u00e9 doit \u00eatre d\u2019offrir une exp\u00e9rience positive \u00e0 vos invit\u00e9s d\u00e8s qu\u2019ils franchissent la porte. Offrir une exp\u00e9rience positive et m\u00e9morable aux clients de votre h\u00f4tel facilite grandement la cr\u00e9ation d&#039;une r\u00e9putation en ligne \u00e0 la hauteur.<\/strong><\/p>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s&#039;inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client.<br><br>\n\nD\u00e9couvrez des conseils d&#039;experts sur la gestion, le marketing, revenue management, les op\u00e9rations, les logiciels et la technologie dans notre <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hotel-blog\/\">H\u00f4tel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hospitalite\/\">Hospitalit\u00e9<\/a><\/span>, et <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/voyager\/\">Voyages et tourisme<\/a><\/span> cat\u00e9gories.<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La num\u00e9risation mondiale, la croissance des OTA et l&#039;influence des m\u00e9dias sociaux ont rendu les entreprises du secteur du voyage fortement d\u00e9pendantes de leur r\u00e9putation en ligne, et les h\u00f4tels ne font pas exception. Cet article vous apprendra sept m\u00e9thodes qui devraient devenir essentielles \u00e0 votre strat\u00e9gie de gestion de r\u00e9putation en ligne. Pourquoi vous devriez vous soucier de votre r\u00e9putation en ligne Contrairement \u00e0 la plupart des consommateurs en ligne, les voyages<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":23370,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[786,197,757,760],"tags":[668],"class_list":["post-23367","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-restaurant-explainers","category-marketing","category-hotel-review-management","category-hotel-strategies","tag-hotelchamp"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.1.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>7 Tips For an Online Reputation Management for Hotels<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"In this article, you will find the most vital methods to incorporate into your online reputation management strategy for hotels.\" \/>\n<meta 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