{"id":23383,"date":"2023-08-20T15:00:01","date_gmt":"2023-08-20T13:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=23383"},"modified":"2026-01-20T13:14:08","modified_gmt":"2026-01-20T12:14:08","slug":"comment-les-hotels-peuvent-se-preparer-pour-un-voyage-base-sur-lexperience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/how-hotels-can-prepare-for-experience-based-travel\/","title":{"rendered":"L'essor des voyages bas\u00e9s sur l'exp\u00e9rience et comment les h\u00f4tels peuvent se pr\u00e9parer"},"content":{"rendered":"

Traditionnellement, les \u00e9tablissements d'h\u00e9bergement consacraient beaucoup de temps et d'argent \u00e0 la mise en \u0153uvre de nouveaux \u00e9quipements tels que des \u00e9quipements sophistiqu\u00e9s ou des dispositifs sp\u00e9ciaux pour attirer les voyageurs. Beaucoup de ces \u00e9quipements \u00e9taient des modes et ont fini par encombrer les pi\u00e8ces ou \u00eatre oubli\u00e9s dans les entrep\u00f4ts. Depuis la pand\u00e9mie, les priorit\u00e9s des voyageurs sont pass\u00e9es des commodit\u00e9s ponctuelles aux voyages ax\u00e9s sur l\u2019exp\u00e9rience.<\/em><\/p>\n

Qu'est-ce que cela signifie pour les exploitants d'h\u00e9bergement\u00a0?<\/h2>\n

Avec ce changement, les h\u00f4teliers doivent abandonner une mentalit\u00e9 d'agr\u00e9ment et se concentrer sur diff\u00e9rentes fa\u00e7ons d'offrir des exp\u00e9riences significatives qui r\u00e9pondent aux besoins et aux attentes des voyageurs.<\/p>\n

La premi\u00e8re \u00e9tape de ce processus consiste \u00e0 comprendre vos donn\u00e9es d\u00e9mographiques uniques et ce qu\u2019elles valorisent. Ensuite, vous devez d\u00e9velopper une strat\u00e9gie pour mettre en \u0153uvre des points de contact pertinents tout au long du parcours client.<\/p>\n

Sept fa\u00e7ons dont les h\u00f4tels peuvent se pr\u00e9parer \u00e0 un voyage bas\u00e9 sur l'exp\u00e9rience<\/h2>\n

Le rapport 2023 sur l\u2019\u00e9tat de l\u2019h\u00e9bergement ind\u00e9pendant r\u00e9v\u00e8le que les voyages ax\u00e9s sur l\u2019exp\u00e9rience ne feront que prendre de l\u2019ampleur \u00e0 mesure que les int\u00e9r\u00eats des voyageurs se diversifient. Par cons\u00e9quent, les exploitants d\u2019h\u00e9bergement doivent donner la priorit\u00e9 \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client et utiliser les donn\u00e9es et la technologie pour comprendre les attentes et le comportement des clients.<\/p>\n

Voici quelques id\u00e9es pour pr\u00e9parer ce changement.<\/p>\n

1. Privil\u00e9giez la personnalisation<\/h3>\n

Personnalisation<\/a> est de plus en plus courant dans l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019aide de la technologie. Les h\u00f4tels doivent offrir des exp\u00e9riences clients personnalis\u00e9es en collectant des informations via des outils d'engagement client et en utilisant ces informations avant l'arriv\u00e9e et apr\u00e8s le s\u00e9jour pour se connecter avec les clients.<\/p>\n

Interrogez les invit\u00e9s sur les occasions sp\u00e9ciales, les pr\u00e9f\u00e9rences dans la chambre et les canaux de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s. Stockez ces informations dans votre PMS et utilisez-les pour surprendre et ravir vos invit\u00e9s. Par exemple, posez des questions sur leurs pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement durable et sur la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle ils souhaitent que leur chambre soit entretenue\u00a0; avec le passage aux voyages bas\u00e9s sur l'exp\u00e9rience, 90% de voyageurs<\/a> recherchent d\u00e9sormais des options plus durables.<\/p>\n

2. Collaborez avec des prestataires de services locaux<\/h3>\n

Au moment de choisir un h\u00e9bergement, de nombreux voyageurs recherchent plus que ce qui est propos\u00e9 sur place. Dans une enqu\u00eate Tripadvisor, 33% de voyageurs<\/a> ces activit\u00e9s constituent l'\u00e9l\u00e9ment le plus m\u00e9morable du voyage. Dans le cadre de leur exp\u00e9rience, ils souhaitent s\u2019immerger dans la culture locale.<\/p>\n

Pour satisfaire ce besoin, les exploitants d'h\u00e9bergement devraient s'associer \u00e0 des vendeurs locaux pour proposer des excursions dans le cadre d'un forfait. Non seulement cela r\u00e9duit le stress des voyageurs lors du processus de planification, mais cela peut \u00e9galement vous aider \u00e0 gagner plus de revenus (tout en aidant \u00e9galement la communaut\u00e9 locale).<\/p>\n

3. Proposez des types d'inventaire uniques<\/h3>\n

Une exp\u00e9rience client positive d\u00e9pend de plusieurs facteurs, notamment de la bonne chambre. De nombreux voyageurs ont besoin de plus qu'une chambre standard et recherchent des exploitants d'h\u00e9bergement proposant des types de chambres uniques. Les propri\u00e9t\u00e9s flexibles dans leurs offres peuvent g\u00e9n\u00e9rer plus de revenus et satisfaire les attentes des clients. \u00c0 l\u2019aide d\u2019outils tels que le fractionnement de l\u2019inventaire, envisagez de combiner les salles physiques vendues comme une seule unit\u00e9. Cette combinaison est particuli\u00e8rement avantageuse pour accueillir les familles ayant besoin de plus d'espace ou les nomades num\u00e9riques souhaitant un bureau s\u00e9par\u00e9.<\/p>\n

4. Entretenir les relations avec les clients apr\u00e8s le s\u00e9jour<\/h3>\n

L'exp\u00e9rience client ne s'arr\u00eate pas une fois qu'un client quitte votre propri\u00e9t\u00e9. Continuez \u00e0 entretenir les relations avec les anciens clients via des communications apr\u00e8s le s\u00e9jour et des initiatives de fid\u00e9lisation. Envoyez un remerciement apr\u00e8s le d\u00e9part pour montrer votre appr\u00e9ciation et effectuez r\u00e9guli\u00e8rement un suivi avec des offres et des r\u00e9ductions \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e pour fid\u00e9liser les clients. Informez-les de tout nouveau fournisseur avec lequel vous vous \u00eates associ\u00e9 ou des nouvelles exp\u00e9riences que vous proposez.<\/p>\n

5. Investissez dans la formation<\/h3>\n

Quelle que soit la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle vous r\u00e9it\u00e9rez votre engagement envers l\u2019exp\u00e9rience client sur tous les canaux marketing, vous ne pourrez pas tenir vos promesses sans l\u2019implication de votre personnel. Renforcez votre mission et votre vision en organisant des sessions de formation r\u00e9guli\u00e8res pour \u00e9duquer votre personnel. Assurez-vous \u00e9galement de demander l\u2019avis de votre \u00e9quipe. Souvent, des id\u00e9es uniques peuvent venir de ceux qui vont au-del\u00e0 de leurs attentes pour offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle.<\/p>\n

Mettez en \u0153uvre des proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles standard afin que les normes d'entretien m\u00e9nager et de maintenance soient maintenues et donnez \u00e0 tous les employ\u00e9s les outils dont ils ont besoin pour effectuer une reprise de service appropri\u00e9e si (et quand) des probl\u00e8mes surviennent.<\/p>\n

6. Am\u00e9liorez le site Web de votre h\u00f4tel<\/h3>\n

Avant de r\u00e9server, les voyageurs d'aujourd'hui souhaitent trouver un fournisseur d'h\u00e9bergement qui correspond \u00e0 leurs valeurs et qui leur offre une exp\u00e9rience unique. Il est impossible de communiquer clairement ce que vous proposez aux voyageurs sans un visuel attrayant, Site Web optimis\u00e9 pour le commerce \u00e9lectronique<\/a><\/span>. Utilisez votre site Web pour communiquer ce que vous proposez, en incorporant des images, des vid\u00e9os et un langage de haute qualit\u00e9 pour raconter votre histoire. N'oubliez pas d'inclure une foire aux questions page pour vous aider \u00e0 rationaliser le processus de r\u00e9servation.<\/p>\n

7. Instaurer la confiance gr\u00e2ce \u00e0 une communication efficace<\/h3>\n

Une communication efficace est essentielle pour instaurer la confiance. Du LiveChat \u00e0 Messenger et SMS, offrez aux voyageurs et invit\u00e9s diff\u00e9rents canaux de communication<\/a> et des options pour joindre votre \u00e9quipe. Gr\u00e2ce \u00e0 ces canaux, les voyageurs peuvent obtenir rapidement des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions pour les aider dans leur processus de d\u00e9cision, et les h\u00f4teliers peuvent mettre en \u0153uvre un strat\u00e9gie de vente incitative<\/a> pour g\u00e9n\u00e9rer des revenus suppl\u00e9mentaires et la satisfaction des clients gr\u00e2ce \u00e0 des exp\u00e9riences et des services sur mesure.<\/p>\n

Utiliser la technologie pour soutenir l\u2019exp\u00e9rience client<\/h2>\n

Avec des p\u00e9nuries de main-d\u2019\u0153uvre persistantes, il peut \u00eatre difficile de demander aux h\u00f4tels d\u2019offrir des exp\u00e9riences clients uniques et personnalis\u00e9es. Cependant, les voyageurs l\u2019exigent, et pour rester comp\u00e9titifs, les exploitants d\u2019h\u00e9bergement doivent tirer parti de la technologie pour faire plus avec moins. Gr\u00e2ce \u00e0 une plateforme h\u00f4teli\u00e8re robuste dot\u00e9e de capacit\u00e9s d'exp\u00e9rience client, les h\u00f4teliers peuvent collecter des informations, personnaliser les interactions et lib\u00e9rer leur personnel pour qu'il puisse interagir avec les clients et offrir des exp\u00e9riences remarquables.<\/p>\n

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