{"id":23977,"date":"2023-08-23T20:00:36","date_gmt":"2023-08-23T18:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=23977"},"modified":"2023-12-06T12:43:43","modified_gmt":"2023-12-06T11:43:43","slug":"augmenter-les-revenus-avec-une-crm-daccueil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/augmenter-les-revenus-avec-une-crm-daccueil\/","title":{"rendered":"5 fa\u00e7ons d'augmenter les revenus avec un CRM h\u00f4telier"},"content":{"rendered":"

S\u2019il y a quelque chose dont parlent les personnes travaillant dans le marketing h\u00f4telier, c\u2019est de la puissance d\u2019un syst\u00e8me CRM. Mais pourquoi est-ce devenu si important ?\u00a0<\/em>Aujourd\u2019hui, les d\u00e9fis du marketing h\u00f4telier ne cessent de cro\u00eetre. Les gens exigent plus de personnalisation, une meilleure port\u00e9e, des approches multicanaux, etc. Et si vous ne r\u00e9pondez pas \u00e0 ces exigences, les chiffres le montreront.\u00a0<\/em><\/p>\n

Les avantages du logiciel CRM<\/h2>\n

L\u2019un des principaux points que les h\u00e9bergeurs doivent prendre en compte est de savoir comment se d\u00e9marquer des autres h\u00f4tels. Il y a tellement de marques qui proposent la m\u00eame chose et utilisent les m\u00eames messages que les marques doivent se battre pour attirer l'attention des voyageurs.<\/p>\n

Cependant, l\u2019un des outils les plus puissants pour vous aider \u00e0 y parvenir est le logiciel CRM ax\u00e9 sur le secteur h\u00f4telier.<\/p>\n

Avec un CRM, vous pouvez \u00e9tablir une relation avec vos clients et tirer le meilleur parti de vos donn\u00e9es clients, ce qui est extr\u00eamement important pour les h\u00f4tels afin d'augmenter leurs revenus, leur fid\u00e9lit\u00e9 et leur satisfaction.<\/p>\n

Un outil CRM poss\u00e8de une puissance incroyable pour vous aider \u00e0 naviguer dans ces eaux, \u00e0 approfondir vos relations clients et \u00e0 augmenter les conversions, mais seulement s'il est utilis\u00e9 correctement.<\/p>\n

5 fa\u00e7ons d'augmenter les revenus avec un CRM h\u00f4telier<\/h2>\n

Voici cinq fa\u00e7ons dont un CRM h\u00f4telier vous aidera \u00e0 augmenter vos revenus et \u00e0 atteindre vos objectifs :<\/p>\n

1. Personnalisez vos communications avant et apr\u00e8s le s\u00e9jour<\/h3>\n

Le pouvoir de la personnalisation est r\u00e9el. 79% des personnes d\u00e9clarent qu'elles sont plus susceptibles de s'engager avec une marque si les communications qu'elles re\u00e7oivent s'adressent sp\u00e9cifiquement \u00e0 elles et tiennent compte de leurs pr\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n

Avec un CRM, vous pouvez cr\u00e9er diff\u00e9rentes audiences bas\u00e9es sur des centaines de caract\u00e9ristiques. Par exemple, identifiez les gros d\u00e9pensiers, les visiteurs ponctuels, les anciens voyageurs, les voyageurs d'affaires, etc.<\/p>\n

Vous pouvez suivre le comportement et les pr\u00e9f\u00e9rences des clients, tels que leurs pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de type de chambre ou leurs \u00e9quipements pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, et utiliser ces informations pour personnaliser leurs efforts marketing. Par exemple, vous pouvez m\u00eame personnaliser les communications en fonction du type de chambre qu'ils ont choisi ou des services qu'ils ont achet\u00e9s lors de leur s\u00e9jour dans votre h\u00f4tel.<\/p>\n

La personnalisation de vos communications tout au long du parcours d'obtention aura un impact consid\u00e9rable sur votre taux d'ouverture, de clic et d'engagement. Plus d'interactions signifie construire une relation avec vos clients et, par cons\u00e9quent, plus de chances d'aboutir \u00e0 plus de r\u00e9servations et \u00e0 plus de services acquis.<\/p>\n

Les gens veulent \u00eatre vus et entendus, et en recevant des informations pertinentes, vous montrez que vous tenez compte de leurs pr\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n

2. Lib\u00e9rez la puissance de la communication multicanal<\/h3>\n

Si le CRM que vous utilisez est multicanal, comme Bookboost<\/a><\/span>, vous avez encore plus de pouvoir. Les clients n\u2019utilisent pas seulement le courrier \u00e9lectronique. Certains d\u2019entre eux pr\u00e9f\u00e8rent \u00eatre contact\u00e9s via WhatsApp ou SMS.<\/p>\n

Une approche multicanal vous permet d'atteindre vos clients plus efficacement, se traduisant par 8 fois plus de conversions qu'un CRM uniquement par e-mail..<\/strong> Le bon canal ajout\u00e9 au bon message vous pr\u00e9pare au succ\u00e8s.<\/p>\n

Les marques h\u00f4teli\u00e8res qui utilisent un parcours client multicanal ont soulign\u00e9 que, parmi les principaux avantages, la marque appara\u00eet comme plus professionnelle et innovante, ce qui entra\u00eene une notori\u00e9t\u00e9 accrue, un meilleur positionnement et une augmentation des revenus.<\/p>\n

3. Obtenez des informations pour renforcer vos services et offres<\/h3>\n

Pour exploiter vos donn\u00e9es clients, vous avez besoin d\u2019un moyen de les organiser et de les structurer. Un CRM est un outil qui vous permettra de le faire. Vous pouvez commencer \u00e0 \u00e9laborer des informations une fois que les donn\u00e9es sont structur\u00e9es et que les doublons ont disparu.<\/p>\n

Vous pouvez identifier les opportunit\u00e9s de vente incitative et crois\u00e9e de services ou d'\u00e9quipements aux clients. Comment? En obtenant et en r\u00e9fl\u00e9chissant aux donn\u00e9es sur vos services les plus vendus. Quel est le point commun entre ceux qui les ach\u00e8tent ? Vous pouvez identifier les pr\u00e9f\u00e9rences en fonction de l'emplacement, du type de voyageur et m\u00eame des autres services qu'il a achet\u00e9s, pour cr\u00e9er des forfaits intelligents plus susceptibles d'\u00eatre achet\u00e9s.<\/p>\n

Encore une fois, pr\u00eater attention aux donn\u00e9es de vos clients est essentiel pour augmenter les revenus, am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client et fid\u00e9liser les clients. Pour obtenir plus de d\u00e9tails sur ce sujet, jetez un \u0153il \u00e0 ces 6 erreurs d'h\u00f4tel<\/a> qui d\u00e9truisent votre exp\u00e9rience client.<\/p>\n

4. Entretenir une relation et augmenter la fid\u00e9lit\u00e9 des clients<\/h3>\n

Acqu\u00e9rir de nouveaux clients co\u00fbte beaucoup plus cher que d\u2019interagir avec vos clients existants. Et c'est la m\u00eame chose pour les h\u00f4tels. Par cons\u00e9quent, entretenir la relation avec vos clients une fois qu\u2019ils quittent l\u2019h\u00f4tel est essentiel pour en faire des clients fid\u00e8les.<\/p>\n

Avec un CRM h\u00f4telier, vous pouvez suivre toutes vos communications et cr\u00e9er des flux de travail stimulants pour vous assurer que vous communiquez avec les bonnes personnes et avec le bon message pour les ramener \u00e0 votre h\u00f4tel.<\/p>\n

Un exemple consiste \u00e0 utiliser vos donn\u00e9es clients sur le CRM pour cr\u00e9er une audience compos\u00e9e de personnes qui n'ont pas effectu\u00e9 de r\u00e9servation au cours des six ou douze derniers mois. Vous pouvez aller plus loin et ensuite les r\u00e9partir selon le type de voyageur, s'il a r\u00e9serv\u00e9 des s\u00e9jours en famille, des voyages de loisirs ou d'affaires, etc.<\/p>\n

5. Menez le parcours des invit\u00e9s<\/h3>\n

Un point cl\u00e9 est que votre CRM peut suivre la communication bidirectionnelle. Cela signifie non seulement suivre ce que les invit\u00e9s vous envoient, mais que vous pouvez \u00e9galement d\u00e9marrer la conversation.<\/p>\n

De cette fa\u00e7on, vous passerez de r\u00e9actif \u00e0 proactif, et vous pourrez guider vos invit\u00e9s tout au long de leur parcours au lieu de simplement r\u00e9agir \u00e0 leurs messages et r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions.<\/p>\n

Lorsque vous \u00eates proactif, vous pouvez avoir une longueur d'avance, en fournissant des informations sur leurs pr\u00e9occupations avant m\u00eame qu'ils ne s'en rendent compte et en \u00e9tablissant des ponts entre votre h\u00f4tel et vos clients.<\/p>\n

Prendre soin de vos clients de mani\u00e8re proactive tout au long de leur parcours se traduira par une plus grande fid\u00e9lit\u00e9 des clients et des revenus plus \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n

Bien que les CRM soient parmi les sujets phares en 2022 et pr\u00e9sents dans les tendances h\u00f4teli\u00e8res pour 2023, un grand pourcentage d'h\u00f4tels ne s'y sont toujours pas pench\u00e9s ou ne l'ont pas consid\u00e9r\u00e9 comme un nouvel ajout \u00e0 leur pile technologique.<\/p>\n

Sans aucun doute, un syst\u00e8me CRM vous aidera \u00e0 augmenter vos revenus, \u00e0 offrir une exp\u00e9rience client am\u00e9lior\u00e9e et \u00e0 accro\u00eetre la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients, deux \u00e9l\u00e9ments essentiels \u00e0 la survie et au succ\u00e8s d'un h\u00f4tel, aujourd'hui et \u00e0 l'avenir.<\/strong><\/p>\n

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