Question pour notre panel d'experts en marketing h\u00f4telier<\/span><\/h2>\nLe marketing h\u00f4telier doit-il \u00eatre g\u00e9r\u00e9 en interne ou sous-trait\u00e9 \u00e0 une agence externe\u00a0? Avec de nombreuses marques h\u00f4teli\u00e8res op\u00e9rant avec des \u00e9quipes plus petites, quelles activit\u00e9s marketing pourraient \u00eatre facilement externalis\u00e9es\u00a0?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Dustin Caromano \u2013 Directeur Marketing et eCommerce, Premi\u00e8re Advisory Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben \u2013 Fondateur, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Fondatrice, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 PDG et fondateur, The Host<\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Propri\u00e9taire, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/li>\n
- Joanne Greene \u2013 Experte en h\u00f4tellerie<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Dustin](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Dustin-Caromano-150x150.png\")
<\/div><\/div>Dustin Caromano<\/span>Directeur Marketing & eCommerce, Premi\u00e8re Advisory Group<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Les h\u00f4tels qui ne sont pas affili\u00e9s \u00e0 une grande marque ou \u00e0 une soci\u00e9t\u00e9 de gestion manquent souvent de talents, d'investissements technologiques et de bande passante pour pouvoir g\u00e9rer correctement toutes les responsabilit\u00e9s des sp\u00e9cialistes du marketing h\u00f4telier d'aujourd'hui. La plupart des h\u00f4tels n'ont pas de responsable marketing d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la propri\u00e9t\u00e9 prenant en charge l'actif. C'est souvent un DOSM qui est partag\u00e9 entre porter deux casquettes tr\u00e8s diff\u00e9rentes. Alors que le marketing num\u00e9rique et le commerce \u00e9lectronique ont pris de l'importance, le foss\u00e9 des comp\u00e9tences s'est de plus en plus creus\u00e9 pour ceux qui sont charg\u00e9s de diriger les efforts des h\u00f4tels.<\/em><\/p>\nLorsque vous consid\u00e9rez tout ce qui rel\u00e8ve de leur mandat, y compris le site Web, le moteur de r\u00e9servation, les analyses, le r\u00e9f\u00e9rencement, les m\u00e9dias payants, le marketing par e-mail, les m\u00e9dias sociaux, les applications mobiles, les bornes d'enregistrement, les relations publiques, les supports de vente et de marketing, la gestion de la r\u00e9putation, l'affichage num\u00e9rique , META search, TravelAds, vous pouvez rapidement \u00e9valuer qu'il s'agit d'un travail pour plus d'une personne.<\/em><\/p>\nLes agences num\u00e9riques sont une excellente ressource \u00e0 exploiter car elles peuvent soutenir les responsables marketing qui n'ont peut-\u00eatre pas d'exp\u00e9rience dans le num\u00e9rique. Que ce soit pour la conception Web, le r\u00e9f\u00e9rencement, le SEM ou les m\u00e9dias sociaux, travailler avec une agence peut \u00e9liminer le besoin d'un support d\u00e9di\u00e9 tout en tirant parti des PME dans un paysage complexe de canaux directs. Sans oublier le fait que vous pouvez tirer parti de leurs relations avec des acteurs majeurs comme Google et META.<\/em><\/p>\nJe trouve qu'il vaut mieux tirer parti des agences pour soutenir les initiatives tactiques et celles qui n\u00e9cessitent d'\u00e9normes investissements en technologie ou en main-d'\u0153uvre en dehors de l'\u00e9quipe de l'h\u00f4tel. Cela n\u00e9cessite une excellente communication et collaboration entre le responsable marketing et l'agence pour faire avancer en permanence les strat\u00e9gies. Il s'agit de d\u00e9terminer o\u00f9 se situent les forces et les faiblesses de votre \u00e9quipe et d'int\u00e9grer le soutien de tiers l\u00e0 o\u00f9 cela a le plus de sens. Quoi qu'il en soit, la strat\u00e9gie marketing et la direction doivent provenir de la propri\u00e9t\u00e9.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Tamie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tamie-Matthews-150x150.png\")
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Quelle que soit la voie que vous emprunterez, il est important de vous assurer que les personnes que vous choisissez ont fait leurs preuves dans le marketing h\u00f4telier et peuvent travailler avec votre \u00e9quipe sur place et tout autre fournisseur\/consultant que vous pourriez utiliser.
\n<\/em>
\nEn tant que consultant, je rencontre de nombreux h\u00f4tels qui utilisent une gamme de fournisseurs qui ne se connaissent pas et qui ne travaillent donc pas tous ensemble. Les revenus, la distribution, les ventes et le marketing fonctionnent en silos, ce qui entra\u00eene une diminution du retour sur investissement. <\/em>Je l'explique toujours \u00e0 mes clients de la mani\u00e8re suivante :
\n<\/em>
\n1. Vous cr\u00e9ez un package <\/em>
\n2. Votre agence de m\u00e9dias sociaux doit promouvoir cela avec un appel \u00e0 l'action clair <\/em>
\n3. L'entreprise qui cr\u00e9e des newsletters doit avoir le m\u00eame contenu pour ensuite le promouvoir dans votre prochaine newsletter avec le m\u00eame appel \u00e0 l'action<\/em>
\n4. Votre gestionnaire de site Web doit avoir ajout\u00e9 le contenu et le rendre visible<\/em>
\n5. La personne qui g\u00e8re votre r\u00e9f\u00e9rencement et vos annonces doit avoir modifi\u00e9 sa strat\u00e9gie pour s'adapter au package et aux mots cl\u00e9s<\/em>
\n6. Le revenue manager doit avoir charg\u00e9 l'offre dans votre moteur de r\u00e9servation, channel manager et PMS<\/em>
\n7. Les ventes doivent \u00eatre au t\u00e9l\u00e9phone pour parler aux gens du paquet<\/em><\/p>\nSi votre \u00e9quipe (et oui, cela inclut les consultants\u00a0!) et les employ\u00e9s ne terminent pas toutes les \u00e9tapes, vous n'obtiendrez pas un retour sur investissement impressionnant.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Max](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Max-Starkov-150x150.png\")
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York <\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>"Je crois que les avantages et les inconv\u00e9nients de l'embauche d'une agence de marketing num\u00e9rique externe ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9cid\u00e9s par <\/em>
\na) l'\u00e9conomie, et <\/em>
\nb) la complexit\u00e9 du sujet.<\/em><\/p>\nLe marketing num\u00e9rique comprend le marketing de contenu, le marketing de site Web, le r\u00e9f\u00e9rencement (sur la page, les liens entrants, le r\u00e9f\u00e9rencement technique), le SEM\/recherche payante, la m\u00e9tarecherche, la publicit\u00e9 display (ciblage et reciblage), la publicit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux, le marketing d'influence, le marketing omnicanal, le CRM marketing, marketing de fid\u00e9lisation, audiences similaires et marketing d'intention, etc. Ai-je mentionn\u00e9 toutes les technologies sous-jacentes n\u00e9cessaires \u00e0 chacun de ces formats de marketing\u00a0?<\/em><\/p>\nMartech comme les CDP, les DMP, les DSP, les plates-formes programmatiques, la technologie de personnalisation des CMS et des sites Web, la technologie de diffusion et de suivi des publicit\u00e9s comme DoubleClick, la technologie SEO comme BrightEdge ou Conductor, Adobe ou GA analytics, etc.\u00a0?<\/em><\/p>\n\u00c0 l'exception des grandes cha\u00eenes h\u00f4teli\u00e8res, qui en temps normal peuvent se permettre d'embaucher des centaines d'employ\u00e9s internes tout en faisant appel \u00e0 des agences de marketing num\u00e9rique ext\u00e9rieures, quelle autre soci\u00e9t\u00e9 h\u00f4teli\u00e8re peut se permettre d'avoir les talents ci-dessus en interne\u00a0? Un h\u00f4tel ind\u00e9pendant de 100 chambres ? Au mieux, une soci\u00e9t\u00e9 ind\u00e9pendante ou de gestion h\u00f4teli\u00e8re peut embaucher un coordinateur ou un responsable du marketing num\u00e9rique pour coordonner les efforts de marketing avec l'agence de marketing num\u00e9rique externe.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Dustin Caromano \u2013 Directeur Marketing et eCommerce, Premi\u00e8re Advisory Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben \u2013 Fondateur, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Fondatrice, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 PDG et fondateur, The Host<\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Propri\u00e9taire, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/li>\n
- Joanne Greene \u2013 Experte en h\u00f4tellerie<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Dustin Caromano<\/span>Directeur Marketing & eCommerce, Premi\u00e8re Advisory Group<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Les h\u00f4tels qui ne sont pas affili\u00e9s \u00e0 une grande marque ou \u00e0 une soci\u00e9t\u00e9 de gestion manquent souvent de talents, d'investissements technologiques et de bande passante pour pouvoir g\u00e9rer correctement toutes les responsabilit\u00e9s des sp\u00e9cialistes du marketing h\u00f4telier d'aujourd'hui. La plupart des h\u00f4tels n'ont pas de responsable marketing d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la propri\u00e9t\u00e9 prenant en charge l'actif. C'est souvent un DOSM qui est partag\u00e9 entre porter deux casquettes tr\u00e8s diff\u00e9rentes. Alors que le marketing num\u00e9rique et le commerce \u00e9lectronique ont pris de l'importance, le foss\u00e9 des comp\u00e9tences s'est de plus en plus creus\u00e9 pour ceux qui sont charg\u00e9s de diriger les efforts des h\u00f4tels.<\/em><\/p>\nLorsque vous consid\u00e9rez tout ce qui rel\u00e8ve de leur mandat, y compris le site Web, le moteur de r\u00e9servation, les analyses, le r\u00e9f\u00e9rencement, les m\u00e9dias payants, le marketing par e-mail, les m\u00e9dias sociaux, les applications mobiles, les bornes d'enregistrement, les relations publiques, les supports de vente et de marketing, la gestion de la r\u00e9putation, l'affichage num\u00e9rique , META search, TravelAds, vous pouvez rapidement \u00e9valuer qu'il s'agit d'un travail pour plus d'une personne.<\/em><\/p>\nLes agences num\u00e9riques sont une excellente ressource \u00e0 exploiter car elles peuvent soutenir les responsables marketing qui n'ont peut-\u00eatre pas d'exp\u00e9rience dans le num\u00e9rique. Que ce soit pour la conception Web, le r\u00e9f\u00e9rencement, le SEM ou les m\u00e9dias sociaux, travailler avec une agence peut \u00e9liminer le besoin d'un support d\u00e9di\u00e9 tout en tirant parti des PME dans un paysage complexe de canaux directs. Sans oublier le fait que vous pouvez tirer parti de leurs relations avec des acteurs majeurs comme Google et META.<\/em><\/p>\nJe trouve qu'il vaut mieux tirer parti des agences pour soutenir les initiatives tactiques et celles qui n\u00e9cessitent d'\u00e9normes investissements en technologie ou en main-d'\u0153uvre en dehors de l'\u00e9quipe de l'h\u00f4tel. Cela n\u00e9cessite une excellente communication et collaboration entre le responsable marketing et l'agence pour faire avancer en permanence les strat\u00e9gies. Il s'agit de d\u00e9terminer o\u00f9 se situent les forces et les faiblesses de votre \u00e9quipe et d'int\u00e9grer le soutien de tiers l\u00e0 o\u00f9 cela a le plus de sens. Quoi qu'il en soit, la strat\u00e9gie marketing et la direction doivent provenir de la propri\u00e9t\u00e9.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Quelle que soit la voie que vous emprunterez, il est important de vous assurer que les personnes que vous choisissez ont fait leurs preuves dans le marketing h\u00f4telier et peuvent travailler avec votre \u00e9quipe sur place et tout autre fournisseur\/consultant que vous pourriez utiliser.
\n<\/em>
\nEn tant que consultant, je rencontre de nombreux h\u00f4tels qui utilisent une gamme de fournisseurs qui ne se connaissent pas et qui ne travaillent donc pas tous ensemble. Les revenus, la distribution, les ventes et le marketing fonctionnent en silos, ce qui entra\u00eene une diminution du retour sur investissement. <\/em>Je l'explique toujours \u00e0 mes clients de la mani\u00e8re suivante :
\n<\/em>
\n1. Vous cr\u00e9ez un package <\/em>
\n2. Votre agence de m\u00e9dias sociaux doit promouvoir cela avec un appel \u00e0 l'action clair <\/em>
\n3. L'entreprise qui cr\u00e9e des newsletters doit avoir le m\u00eame contenu pour ensuite le promouvoir dans votre prochaine newsletter avec le m\u00eame appel \u00e0 l'action<\/em>
\n4. Votre gestionnaire de site Web doit avoir ajout\u00e9 le contenu et le rendre visible<\/em>
\n5. La personne qui g\u00e8re votre r\u00e9f\u00e9rencement et vos annonces doit avoir modifi\u00e9 sa strat\u00e9gie pour s'adapter au package et aux mots cl\u00e9s<\/em>
\n6. Le revenue manager doit avoir charg\u00e9 l'offre dans votre moteur de r\u00e9servation, channel manager et PMS<\/em>
\n7. Les ventes doivent \u00eatre au t\u00e9l\u00e9phone pour parler aux gens du paquet<\/em><\/p>\nSi votre \u00e9quipe (et oui, cela inclut les consultants\u00a0!) et les employ\u00e9s ne terminent pas toutes les \u00e9tapes, vous n'obtiendrez pas un retour sur investissement impressionnant.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York <\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>"Je crois que les avantages et les inconv\u00e9nients de l'embauche d'une agence de marketing num\u00e9rique externe ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9cid\u00e9s par <\/em>
\na) l'\u00e9conomie, et <\/em>
\nb) la complexit\u00e9 du sujet.<\/em><\/p>\nLe marketing num\u00e9rique comprend le marketing de contenu, le marketing de site Web, le r\u00e9f\u00e9rencement (sur la page, les liens entrants, le r\u00e9f\u00e9rencement technique), le SEM\/recherche payante, la m\u00e9tarecherche, la publicit\u00e9 display (ciblage et reciblage), la publicit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux, le marketing d'influence, le marketing omnicanal, le CRM marketing, marketing de fid\u00e9lisation, audiences similaires et marketing d'intention, etc. Ai-je mentionn\u00e9 toutes les technologies sous-jacentes n\u00e9cessaires \u00e0 chacun de ces formats de marketing\u00a0?<\/em><\/p>\nMartech comme les CDP, les DMP, les DSP, les plates-formes programmatiques, la technologie de personnalisation des CMS et des sites Web, la technologie de diffusion et de suivi des publicit\u00e9s comme DoubleClick, la technologie SEO comme BrightEdge ou Conductor, Adobe ou GA analytics, etc.\u00a0?<\/em><\/p>\n\u00c0 l'exception des grandes cha\u00eenes h\u00f4teli\u00e8res, qui en temps normal peuvent se permettre d'embaucher des centaines d'employ\u00e9s internes tout en faisant appel \u00e0 des agences de marketing num\u00e9rique ext\u00e9rieures, quelle autre soci\u00e9t\u00e9 h\u00f4teli\u00e8re peut se permettre d'avoir les talents ci-dessus en interne\u00a0? Un h\u00f4tel ind\u00e9pendant de 100 chambres ? Au mieux, une soci\u00e9t\u00e9 ind\u00e9pendante ou de gestion h\u00f4teli\u00e8re peut embaucher un coordinateur ou un responsable du marketing num\u00e9rique pour coordonner les efforts de marketing avec l'agence de marketing num\u00e9rique externe.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Dustin Caromano \u2013 Directeur Marketing et eCommerce, Premi\u00e8re Advisory Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben \u2013 Fondateur, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Fondatrice, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 PDG et fondateur, The Host<\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Propri\u00e9taire, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/li>\n
- Joanne Greene \u2013 Experte en h\u00f4tellerie<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/a><\/span><\/li>\n
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<\/div><\/div>Dustin Caromano<\/span>Directeur Marketing & eCommerce, Premi\u00e8re Advisory Group<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Les h\u00f4tels qui ne sont pas affili\u00e9s \u00e0 une grande marque ou \u00e0 une soci\u00e9t\u00e9 de gestion manquent souvent de talents, d'investissements technologiques et de bande passante pour pouvoir g\u00e9rer correctement toutes les responsabilit\u00e9s des sp\u00e9cialistes du marketing h\u00f4telier d'aujourd'hui. La plupart des h\u00f4tels n'ont pas de responsable marketing d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la propri\u00e9t\u00e9 prenant en charge l'actif. C'est souvent un DOSM qui est partag\u00e9 entre porter deux casquettes tr\u00e8s diff\u00e9rentes. Alors que le marketing num\u00e9rique et le commerce \u00e9lectronique ont pris de l'importance, le foss\u00e9 des comp\u00e9tences s'est de plus en plus creus\u00e9 pour ceux qui sont charg\u00e9s de diriger les efforts des h\u00f4tels.<\/em><\/p>\nLorsque vous consid\u00e9rez tout ce qui rel\u00e8ve de leur mandat, y compris le site Web, le moteur de r\u00e9servation, les analyses, le r\u00e9f\u00e9rencement, les m\u00e9dias payants, le marketing par e-mail, les m\u00e9dias sociaux, les applications mobiles, les bornes d'enregistrement, les relations publiques, les supports de vente et de marketing, la gestion de la r\u00e9putation, l'affichage num\u00e9rique , META search, TravelAds, vous pouvez rapidement \u00e9valuer qu'il s'agit d'un travail pour plus d'une personne.<\/em><\/p>\nLes agences num\u00e9riques sont une excellente ressource \u00e0 exploiter car elles peuvent soutenir les responsables marketing qui n'ont peut-\u00eatre pas d'exp\u00e9rience dans le num\u00e9rique. Que ce soit pour la conception Web, le r\u00e9f\u00e9rencement, le SEM ou les m\u00e9dias sociaux, travailler avec une agence peut \u00e9liminer le besoin d'un support d\u00e9di\u00e9 tout en tirant parti des PME dans un paysage complexe de canaux directs. Sans oublier le fait que vous pouvez tirer parti de leurs relations avec des acteurs majeurs comme Google et META.<\/em><\/p>\nJe trouve qu'il vaut mieux tirer parti des agences pour soutenir les initiatives tactiques et celles qui n\u00e9cessitent d'\u00e9normes investissements en technologie ou en main-d'\u0153uvre en dehors de l'\u00e9quipe de l'h\u00f4tel. Cela n\u00e9cessite une excellente communication et collaboration entre le responsable marketing et l'agence pour faire avancer en permanence les strat\u00e9gies. Il s'agit de d\u00e9terminer o\u00f9 se situent les forces et les faiblesses de votre \u00e9quipe et d'int\u00e9grer le soutien de tiers l\u00e0 o\u00f9 cela a le plus de sens. Quoi qu'il en soit, la strat\u00e9gie marketing et la direction doivent provenir de la propri\u00e9t\u00e9.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Quelle que soit la voie que vous emprunterez, il est important de vous assurer que les personnes que vous choisissez ont fait leurs preuves dans le marketing h\u00f4telier et peuvent travailler avec votre \u00e9quipe sur place et tout autre fournisseur\/consultant que vous pourriez utiliser.
\n<\/em>
\nEn tant que consultant, je rencontre de nombreux h\u00f4tels qui utilisent une gamme de fournisseurs qui ne se connaissent pas et qui ne travaillent donc pas tous ensemble. Les revenus, la distribution, les ventes et le marketing fonctionnent en silos, ce qui entra\u00eene une diminution du retour sur investissement. <\/em>Je l'explique toujours \u00e0 mes clients de la mani\u00e8re suivante :
\n<\/em>
\n1. Vous cr\u00e9ez un package <\/em>
\n2. Votre agence de m\u00e9dias sociaux doit promouvoir cela avec un appel \u00e0 l'action clair <\/em>
\n3. L'entreprise qui cr\u00e9e des newsletters doit avoir le m\u00eame contenu pour ensuite le promouvoir dans votre prochaine newsletter avec le m\u00eame appel \u00e0 l'action<\/em>
\n4. Votre gestionnaire de site Web doit avoir ajout\u00e9 le contenu et le rendre visible<\/em>
\n5. La personne qui g\u00e8re votre r\u00e9f\u00e9rencement et vos annonces doit avoir modifi\u00e9 sa strat\u00e9gie pour s'adapter au package et aux mots cl\u00e9s<\/em>
\n6. Le revenue manager doit avoir charg\u00e9 l'offre dans votre moteur de r\u00e9servation, channel manager et PMS<\/em>
\n7. Les ventes doivent \u00eatre au t\u00e9l\u00e9phone pour parler aux gens du paquet<\/em><\/p>\nSi votre \u00e9quipe (et oui, cela inclut les consultants\u00a0!) et les employ\u00e9s ne terminent pas toutes les \u00e9tapes, vous n'obtiendrez pas un retour sur investissement impressionnant.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Max Starkov<\/span>Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York <\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>"Je crois que les avantages et les inconv\u00e9nients de l'embauche d'une agence de marketing num\u00e9rique externe ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9cid\u00e9s par <\/em>
\na) l'\u00e9conomie, et <\/em>
\nb) la complexit\u00e9 du sujet.<\/em><\/p>\nLe marketing num\u00e9rique comprend le marketing de contenu, le marketing de site Web, le r\u00e9f\u00e9rencement (sur la page, les liens entrants, le r\u00e9f\u00e9rencement technique), le SEM\/recherche payante, la m\u00e9tarecherche, la publicit\u00e9 display (ciblage et reciblage), la publicit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux, le marketing d'influence, le marketing omnicanal, le CRM marketing, marketing de fid\u00e9lisation, audiences similaires et marketing d'intention, etc. Ai-je mentionn\u00e9 toutes les technologies sous-jacentes n\u00e9cessaires \u00e0 chacun de ces formats de marketing\u00a0?<\/em><\/p>\nMartech comme les CDP, les DMP, les DSP, les plates-formes programmatiques, la technologie de personnalisation des CMS et des sites Web, la technologie de diffusion et de suivi des publicit\u00e9s comme DoubleClick, la technologie SEO comme BrightEdge ou Conductor, Adobe ou GA analytics, etc.\u00a0?<\/em><\/p>\n\u00c0 l'exception des grandes cha\u00eenes h\u00f4teli\u00e8res, qui en temps normal peuvent se permettre d'embaucher des centaines d'employ\u00e9s internes tout en faisant appel \u00e0 des agences de marketing num\u00e9rique ext\u00e9rieures, quelle autre soci\u00e9t\u00e9 h\u00f4teli\u00e8re peut se permettre d'avoir les talents ci-dessus en interne\u00a0? Un h\u00f4tel ind\u00e9pendant de 100 chambres ? Au mieux, une soci\u00e9t\u00e9 ind\u00e9pendante ou de gestion h\u00f4teli\u00e8re peut embaucher un coordinateur ou un responsable du marketing num\u00e9rique pour coordonner les efforts de marketing avec l'agence de marketing num\u00e9rique externe.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>\u00ab Les h\u00f4tels qui ne sont pas affili\u00e9s \u00e0 une grande marque ou \u00e0 une soci\u00e9t\u00e9 de gestion manquent souvent de talents, d'investissements technologiques et de bande passante pour pouvoir g\u00e9rer correctement toutes les responsabilit\u00e9s des sp\u00e9cialistes du marketing h\u00f4telier d'aujourd'hui. La plupart des h\u00f4tels n'ont pas de responsable marketing d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la propri\u00e9t\u00e9 prenant en charge l'actif. C'est souvent un DOSM qui est partag\u00e9 entre porter deux casquettes tr\u00e8s diff\u00e9rentes. Alors que le marketing num\u00e9rique et le commerce \u00e9lectronique ont pris de l'importance, le foss\u00e9 des comp\u00e9tences s'est de plus en plus creus\u00e9 pour ceux qui sont charg\u00e9s de diriger les efforts des h\u00f4tels.<\/em><\/p>\n Lorsque vous consid\u00e9rez tout ce qui rel\u00e8ve de leur mandat, y compris le site Web, le moteur de r\u00e9servation, les analyses, le r\u00e9f\u00e9rencement, les m\u00e9dias payants, le marketing par e-mail, les m\u00e9dias sociaux, les applications mobiles, les bornes d'enregistrement, les relations publiques, les supports de vente et de marketing, la gestion de la r\u00e9putation, l'affichage num\u00e9rique , META search, TravelAds, vous pouvez rapidement \u00e9valuer qu'il s'agit d'un travail pour plus d'une personne.<\/em><\/p>\n Les agences num\u00e9riques sont une excellente ressource \u00e0 exploiter car elles peuvent soutenir les responsables marketing qui n'ont peut-\u00eatre pas d'exp\u00e9rience dans le num\u00e9rique. Que ce soit pour la conception Web, le r\u00e9f\u00e9rencement, le SEM ou les m\u00e9dias sociaux, travailler avec une agence peut \u00e9liminer le besoin d'un support d\u00e9di\u00e9 tout en tirant parti des PME dans un paysage complexe de canaux directs. Sans oublier le fait que vous pouvez tirer parti de leurs relations avec des acteurs majeurs comme Google et META.<\/em><\/p>\n Je trouve qu'il vaut mieux tirer parti des agences pour soutenir les initiatives tactiques et celles qui n\u00e9cessitent d'\u00e9normes investissements en technologie ou en main-d'\u0153uvre en dehors de l'\u00e9quipe de l'h\u00f4tel. Cela n\u00e9cessite une excellente communication et collaboration entre le responsable marketing et l'agence pour faire avancer en permanence les strat\u00e9gies. Il s'agit de d\u00e9terminer o\u00f9 se situent les forces et les faiblesses de votre \u00e9quipe et d'int\u00e9grer le soutien de tiers l\u00e0 o\u00f9 cela a le plus de sens. Quoi qu'il en soit, la strat\u00e9gie marketing et la direction doivent provenir de la propri\u00e9t\u00e9.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u00ab Quelle que soit la voie que vous emprunterez, il est important de vous assurer que les personnes que vous choisissez ont fait leurs preuves dans le marketing h\u00f4telier et peuvent travailler avec votre \u00e9quipe sur place et tout autre fournisseur\/consultant que vous pourriez utiliser. Si votre \u00e9quipe (et oui, cela inclut les consultants\u00a0!) et les employ\u00e9s ne terminent pas toutes les \u00e9tapes, vous n'obtiendrez pas un retour sur investissement impressionnant.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> "Je crois que les avantages et les inconv\u00e9nients de l'embauche d'une agence de marketing num\u00e9rique externe ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9cid\u00e9s par <\/em> Le marketing num\u00e9rique comprend le marketing de contenu, le marketing de site Web, le r\u00e9f\u00e9rencement (sur la page, les liens entrants, le r\u00e9f\u00e9rencement technique), le SEM\/recherche payante, la m\u00e9tarecherche, la publicit\u00e9 display (ciblage et reciblage), la publicit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux, le marketing d'influence, le marketing omnicanal, le CRM marketing, marketing de fid\u00e9lisation, audiences similaires et marketing d'intention, etc. Ai-je mentionn\u00e9 toutes les technologies sous-jacentes n\u00e9cessaires \u00e0 chacun de ces formats de marketing\u00a0?<\/em><\/p>\n Martech comme les CDP, les DMP, les DSP, les plates-formes programmatiques, la technologie de personnalisation des CMS et des sites Web, la technologie de diffusion et de suivi des publicit\u00e9s comme DoubleClick, la technologie SEO comme BrightEdge ou Conductor, Adobe ou GA analytics, etc.\u00a0?<\/em><\/p>\n \u00c0 l'exception des grandes cha\u00eenes h\u00f4teli\u00e8res, qui en temps normal peuvent se permettre d'embaucher des centaines d'employ\u00e9s internes tout en faisant appel \u00e0 des agences de marketing num\u00e9rique ext\u00e9rieures, quelle autre soci\u00e9t\u00e9 h\u00f4teli\u00e8re peut se permettre d'avoir les talents ci-dessus en interne\u00a0? Un h\u00f4tel ind\u00e9pendant de 100 chambres ? Au mieux, une soci\u00e9t\u00e9 ind\u00e9pendante ou de gestion h\u00f4teli\u00e8re peut embaucher un coordinateur ou un responsable du marketing num\u00e9rique pour coordonner les efforts de marketing avec l'agence de marketing num\u00e9rique externe.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\nEn tant que consultant, je rencontre de nombreux h\u00f4tels qui utilisent une gamme de fournisseurs qui ne se connaissent pas et qui ne travaillent donc pas tous ensemble. Les revenus, la distribution, les ventes et le marketing fonctionnent en silos, ce qui entra\u00eene une diminution du retour sur investissement. <\/em>Je l'explique toujours \u00e0 mes clients de la mani\u00e8re suivante :
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\n1. Vous cr\u00e9ez un package <\/em>
\n2. Votre agence de m\u00e9dias sociaux doit promouvoir cela avec un appel \u00e0 l'action clair <\/em>
\n3. L'entreprise qui cr\u00e9e des newsletters doit avoir le m\u00eame contenu pour ensuite le promouvoir dans votre prochaine newsletter avec le m\u00eame appel \u00e0 l'action<\/em>
\n4. Votre gestionnaire de site Web doit avoir ajout\u00e9 le contenu et le rendre visible<\/em>
\n5. La personne qui g\u00e8re votre r\u00e9f\u00e9rencement et vos annonces doit avoir modifi\u00e9 sa strat\u00e9gie pour s'adapter au package et aux mots cl\u00e9s<\/em>
\n6. Le revenue manager doit avoir charg\u00e9 l'offre dans votre moteur de r\u00e9servation, channel manager et PMS<\/em>
\n7. Les ventes doivent \u00eatre au t\u00e9l\u00e9phone pour parler aux gens du paquet<\/em><\/p>\n<\/div><\/div>
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