{"id":24818,"date":"2023-08-27T20:00:51","date_gmt":"2023-08-27T18:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=24818"},"modified":"2023-12-06T12:36:13","modified_gmt":"2023-12-06T11:36:13","slug":"comment-creer-des-audiences-hyper-personnalisees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/comment-creer-des-audiences-hyper-personnalisees\/","title":{"rendered":"9 audiences que vous pouvez cr\u00e9er pour de meilleures campagnes de marketing h\u00f4telier"},"content":{"rendered":"

Le service marketing d\u2019un h\u00f4tel joue un r\u00f4le crucial dans l\u2019augmentation des revenus. Il ne s'agit pas seulement de cr\u00e9er des initiatives pour attirer de nouveaux invit\u00e9s, mais aussi de communiquer avec les invit\u00e9s pr\u00e9c\u00e9dents et de les faire revenir. <\/em><\/p>\n

La t\u00e2che d\u2019augmenter les revenus<\/h2>\n

Augmenter les revenus est difficile dans un secteur o\u00f9 de nombreuses marques se disputent les m\u00eames personnes. Il est tr\u00e8s facile pour les clients de se tourner vers une autre marque, d'autant plus qu'ils peuvent se rendre dans un autre pays ou une autre ville o\u00f9 vous n'avez pas de propri\u00e9t\u00e9.<\/p>\n

Cela signifie une chose : vos efforts de communication doivent \u00eatre extr\u00eamement efficaces.<\/p>\n

Les sp\u00e9cialistes du marketing h\u00f4telier envoient des campagnes \u00e0 tous les clients pour les inciter \u00e0 r\u00e9server \u00e0 nouveau ou \u00e0 vendre des services suppl\u00e9mentaires. Mais parfois, ils oublient une chose : la personnalisation. L'un des principales erreurs qui d\u00e9truisent votre exp\u00e9rience client<\/a> ne personnalise pas vos communications.<\/p>\n

Selon McKinsey, 76% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter aupr\u00e8s de marques qui personnalisent leurs communications, et 78% sont plus susceptibles de r\u00e9p\u00e9ter leurs achats. Cela signifie qu'il existe une grande opportunit\u00e9 lorsque vous hyper-personnalisez votre approche envers chaque invit\u00e9, car cela augmentera les chances de succ\u00e8s de vos campagnes.<\/p>\n

Pour y parvenir, vous devez utiliser toutes les donn\u00e9es des clients sur toutes vos plateformes pour adapter la communication que vous envoyez \u00e0 vos invit\u00e9s. Cela signifie que diff\u00e9rents publics invit\u00e9s recevront diff\u00e9rentes campagnes.<\/p>\n

9 audiences hyper-personnalis\u00e9es pour augmenter vos revenus<\/h2>\n

Toutes les audiences que nous montrons peuvent \u00eatre con\u00e7ues avec un logiciel CRM comme CRM multicanal du Bookboost<\/a><\/span>,<\/u> et tous les messages peuvent \u00eatre automatis\u00e9s selon des d\u00e9clencheurs sp\u00e9cifiques que vous pouvez configurer sur le CRM.<\/p>\n

Dans cet article, vous trouverez neuf id\u00e9es d'audience pour hyper-personnaliser vos campagnes pour chacune d'entre elles.<\/p>\n

1. D\u00e9pensiers \u00e9lev\u00e9s et d\u00e9pensiers faibles<\/h3>\n

Si vous utilisez les donn\u00e9es sur le montant d\u00e9pens\u00e9 par un client pour son s\u00e9jour et le montant moyen par jour, vous pouvez \u00e9valuer et d\u00e9finir deux publics diff\u00e9rents\u00a0: ceux qui d\u00e9pensent un montant \u00e9lev\u00e9 et ceux qui d\u00e9pensent un montant faible.<\/p>\n

En ayant ces audiences, vous pouvez proposer \u00e0 chacune d\u2019elles des messages, des services et des \u00e9v\u00e9nements diff\u00e9rents. S\u2019ils d\u00e9pensent plus, vous pouvez partager des services plus co\u00fbteux, et s\u2019ils d\u00e9pensent moins, vous concentrer sur des services plus pratiques et essentiels dont ils peuvent avoir besoin et qu\u2019ils souhaitent avoir.<\/p>\n

Campagnes en pratique<\/strong><\/span><\/p>\n

Tout d\u2019abord, vous devez d\u00e9finir quel niveau de d\u00e9penses signifie ceux qui d\u00e9pensent le plus et ceux qui d\u00e9pensent le moins. A partir de l\u00e0, vous pouvez envoyer des campagnes en fonction de ces valeurs.<\/p>\n

Si vous envoyez une offre pour que les clients reviennent, envoyez une remise aux petits d\u00e9pensiers sur la fourchette qu'ils paient habituellement et envoyez un forfait sp\u00e9cial avec des services uniques aux gros d\u00e9pensiers dans la fourchette qu'ils d\u00e9pensent habituellement.<\/p>\n

Si vous vendez diff\u00e9rents types de massages, envoyez le massage r\u00e9gulier \u00e0 20 \u20ac et le moins cher aux petits d\u00e9pensiers et le massage sp\u00e9cial \u00e0 80 \u20ac aux plus d\u00e9pensiers.<\/p>\n

N'oubliez pas\u00a0: les donn\u00e9es de vos clients sont votre meilleur atout, et avec un CRM, vous pouvez faire des merveilles avec. Si vous n'\u00eates pas s\u00fbr que cela en vaut la peine, jetez un \u0153il \u00e0 5 fa\u00e7ons d'augmenter vos revenus avec un CRM h\u00f4telier<\/a>.<\/p>\n

2. D\u00e9butants vs revenants<\/h3>\n

Les personnes qui ne sont jamais all\u00e9es dans votre h\u00f4tel doivent tout savoir pour la premi\u00e8re fois, tandis que ceux qui reviennent savent d\u00e9j\u00e0 \u00e0 quoi s'attendre. Cela ne semble peut-\u00eatre pas si pertinent, mais \u00e7a l\u2019est.<\/p>\n

Les anciens clients sont revenus parce qu'ils \u00e9taient satisfaits de leur exp\u00e9rience la derni\u00e8re fois qu'ils ont s\u00e9journ\u00e9 dans vos propri\u00e9t\u00e9s, tandis que pour les nouveaux arrivants, vous devez encore faire vos preuves. Cela est pertinent pour l\u2019accent que vous portez sur les campagnes pour chacun.<\/p>\n

Campagnes en pratique<\/strong><\/span><\/p>\n

Pour les nouveaux arrivants, vous devriez vous concentrer davantage sur l'envoi de toutes les informations pertinentes dont ils ont besoin pour se d\u00e9placer dans l'h\u00f4tel et sur tous les services dont vous savez qu'ils peuvent \u00eatre pertinents pour eux en fonction des donn\u00e9es clients auxquelles vous pouvez acc\u00e9der.<\/p>\n

Cependant, comme c'est la premi\u00e8re fois qu'ils s\u00e9journent avec vous, vos donn\u00e9es sur eux sont beaucoup plus limit\u00e9es que celles dont vous disposez sur ceux qui reviennent. Ainsi, pour les revenants, vous pouvez vous concentrer sur l\u2019optimisation de la vente des produits\/services dont vous savez qu\u2019ils ont appr\u00e9ci\u00e9 lors de leur pr\u00e9c\u00e9dent s\u00e9jour.<\/p>\n

Pour les nouveaux arrivants, vous pouvez envoyer une campagne avec une vid\u00e9o expliquant le fonctionnement de l'h\u00f4tel ou leur demandant s'ils souhaitent ajouter un guide touristique \u00e0 leur s\u00e9jour\u00a0; avec ceux qui reviennent, vous pouvez vous concentrer beaucoup plus sur la vente incitative de services suppl\u00e9mentaires, beaucoup plus orient\u00e9s vers qui ils sont.<\/p>\n

Ils connaissent d\u00e9j\u00e0 les bases, vous devez donc maintenant am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience au niveau sup\u00e9rieur pour qu'elle soit impressionnante.<\/p>\n

3. Familles<\/h3>\n

Les familles signifient qu'au moins un enfant est dans la r\u00e9servation, ce qui entra\u00eene des besoins sp\u00e9cifiques pendant le s\u00e9jour. Les familles ne seront pas int\u00e9ress\u00e9es \u00e0 recevoir une invitation \u00e0 une f\u00eate ou \u00e0 partir \u00e0 l\u2019aventure, applicable uniquement aux adultes.<\/p>\n

Ainsi, si vous avez une audience uniquement destin\u00e9e aux familles, vous pouvez orienter vos campagnes en cons\u00e9quence, non pas pour envoyer des offres non pertinentes mais \u00e9galement pour envoyer des offres sp\u00e9cifiquement adapt\u00e9es aux besoins des familles.<\/p>\n

Campagnes en pratique<\/strong><\/span><\/p>\n

Par exemple, s'il y a un groupe d'activit\u00e9s pour les enfants dans l'h\u00f4tel avec des gardiens, vous pouvez proposer aux clients un suppl\u00e9ment pour y accueillir leur enfant. Ou vous pouvez m\u00eame proposer un forfait repas pour enfants. Il existe de nombreuses opportunit\u00e9s en mati\u00e8re de campagnes qui augmenteront les chances de succ\u00e8s pour ce public sp\u00e9cifique.<\/p>\n

4. Court s\u00e9jour\/Long s\u00e9jour<\/h3>\n

Un invit\u00e9 qui reste 3 jours ne voudra pas la m\u00eame chose qu'un invit\u00e9 qui reste 2 ou 3 semaines. Cela ne sera pas pertinent si vous proposez \u00e0 un client en court s\u00e9jour des frais de m\u00e9nage pour que la chambre soit nettoy\u00e9e deux fois par semaine. Pour un invit\u00e9 de longue dur\u00e9e, c'est une autre histoire.<\/p>\n

Campagnes en pratique<\/strong><\/span><\/p>\n

Envoyez une campagne aux clients en court s\u00e9jour montrant comment ils peuvent tirer le meilleur parti rapidement de leur exp\u00e9rience avec vous. Envoyez une campagne aux clients de longue dur\u00e9e proposant des forfaits repas pour leur s\u00e9jour.<\/p>\n

Ce sont des exemples des diff\u00e9rentes approches que vous devez adopter pour maximiser l\u2019exp\u00e9rience de ces deux types de clients tr\u00e8s diff\u00e9rents.<\/p>\n

5. Invit\u00e9s r\u00e9guliers<\/h3>\n

Les invit\u00e9s r\u00e9guliers vous connaissent bien mieux que les autres. Ils savent comment se d\u00e9placer dans votre h\u00f4tel, quels services vous proposez, comment fonctionnent les processus et \u00e0 quoi ils peuvent s'attendre. Qui peut \u00eatre un invit\u00e9 r\u00e9gulier ? Les voyageurs d'affaires s\u00e9journent souvent \u00e0 votre h\u00f4tel chaque fois qu'ils visitent le bureau de leur entreprise dans cette ville.<\/p>\n

Pour vous, cela signifie aussi que vous les connaissez bien mieux que les autres. Avec eux, vous pouvez utiliser les informations sur leurs s\u00e9jours pr\u00e9c\u00e9dents et vous concentrer beaucoup plus sur l'offre de surprises et d'exp\u00e9riences agr\u00e9ables auxquelles ils ne s'attendent pas.<\/p>\n

Campagnes en pratique<\/strong><\/span><\/p>\n

Tout d\u2019abord, vous devez d\u00e9finir combien de fois ils doivent revenir et \u00e0 quelle fr\u00e9quence pour \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme des invit\u00e9s r\u00e9guliers.<\/p>\n

De l\u00e0, vous pourrez envoyer des campagnes faisant r\u00e9f\u00e9rence aux s\u00e9jours pr\u00e9c\u00e9dents. S'il s'agit d'un voyageur d'agr\u00e9ment, vous pourriez dire quelque chose comme : \u00ab\u00a0Bonjour, invit\u00e9 X\u00a0! Nous savons que vous appr\u00e9ciez beaucoup nos boulettes de viande v\u00e9g\u00e9tariennes, alors pourquoi ne pas participer \u00e0 nos ateliers de cuisine sp\u00e9ciaux cette semaine et apprendre \u00e0 les pr\u00e9parer ?<\/em>\u00bb.<\/p>\n

Si vous souhaitez qu'ils reviennent, vous pouvez \u00e9galement vous r\u00e9f\u00e9rer aux s\u00e9jours pr\u00e9c\u00e9dents, par exemple \u00ab\u00a0\u00bbBonjour, invit\u00e9 X\u00a0! Nous avons l\u2019habitude de vous avoir parmi nous, donc vous nous manquez d\u00e9j\u00e0. Vous n'\u00eates pas venu depuis quelques mois maintenant. \u00cates-vous d\u00e9j\u00e0 pr\u00eat \u00e0 revenir ?<\/em>\u00bb. Et puis, vous pouvez ajouter une offre sp\u00e9cifique adapt\u00e9e pour les inciter \u00e0 revenir.<\/p>\n

6. Ceux qui ont d\u00e9j\u00e0 r\u00e9serv\u00e9 \u00e0 nouveau<\/h3>\n

Les habitu\u00e9s sont les clients qui reviennent, mais pour ceux qui ont d\u00e9j\u00e0 r\u00e9serv\u00e9 leur prochain s\u00e9jour, vous savez d\u00e9j\u00e0 quand aura lieu cette r\u00e9servation et savez qu'ils arrivent. De plus, vous connaissez \u00e0 l'avance les d\u00e9tails de leur r\u00e9servation et vous pouvez pr\u00e9parer leur arriv\u00e9e, en leur vendant des services plus personnalis\u00e9s et en les appr\u00e9ciant pour leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n

Campagnes en pratique<\/strong><\/span><\/p>\n

Envoyez-leur des offres personnalis\u00e9es en fonction de ce que vous savez de leur r\u00e9servation. Par exemple, demandez-leur si vous souhaitez surclasser leur chambre par rapport \u00e0 celle qu'ils avaient la derni\u00e8re fois ou s'ils souhaitent plut\u00f4t une chambre avec un joli balcon.<\/p>\n

Vous pouvez \u00e9galement leur envoyer des offres sur ce qu'ils ont appr\u00e9ci\u00e9 lors de leur s\u00e9jour pr\u00e9c\u00e9dent et leur demander s'ils souhaitent l'avoir dans celui-ci.<\/p>\n

Remerciez-les pour leur fid\u00e9lit\u00e9 et montrez \u00e0 quel point vous \u00eates heureux de leur retour. Demandez-leur ce qu'ils aimeraient vivre et qu'ils n'ont pas fait la derni\u00e8re fois, et adaptez m\u00eame vos offres en fonction de cela. "Nous avons de nouveaux \u00e9v\u00e9nements depuis votre derni\u00e8re visite et nous avons pens\u00e9 que vous aimeriez participer \u00e0 notre \u00e9mission humoristique de fin de soir\u00e9e. Voulez-vous y jeter un \u0153il\u00a0?<\/em>\u00bb.<\/p>\n

7. Loisirs vs affaires<\/h3>\n

L\u2019objectif d\u2019une personne qui voyage pour le plaisir est compl\u00e8tement diff\u00e9rent de celui d\u2019une personne qui voyage pour affaires. Les voyageurs de loisirs veulent s'amuser et profiter au maximum de leur temps, tandis que les voyageurs d'affaires sont l\u00e0 pour travailler.<\/p>\n

Pour optimiser vos campagnes, vous devez adapter les informations et les offres que vous envoyez en fonction de cela.<\/p>\n

Campagnes en pratique<\/strong><\/span><\/p>\n

Pour un voyageur d'affaires, vous pouvez vous concentrer sur l'offre de forfaits repas pour tout le s\u00e9jour afin qu'il n'ait pas \u00e0 s'en soucier, un espace de coworking si vous en avez un, et des moments de d\u00e9tente apr\u00e8s les heures de travail comme un moment au un spa ou un cours de yoga apr\u00e8s une longue journ\u00e9e devant l'ordinateur.<\/p>\n

D'autre part, pour un voyageur de loisirs, vous pouvez vous concentrer sur l'envoi d'offres de circuits et d'exp\u00e9riences tout au long de la journ\u00e9e \u00e0 l'h\u00f4tel, entre autres activit\u00e9s li\u00e9es aux loisirs.<\/p>\n

8. Programme de fid\u00e9lit\u00e9<\/h3>\n

Avoir un programme de fid\u00e9lit\u00e9 signifie que vous offrez aux clients de ce programme un acc\u00e8s sp\u00e9cial aux offres et services. Dans l\u2019ensemble, vous leur donnez acc\u00e8s \u00e0 une exp\u00e9rience plus exclusive que les autres clients, et il est important de le souligner dans vos communications afin qu\u2019ils sentent que cela en vaut la peine.<\/p>\n

Campagnes en pratique<\/strong><\/span><\/p>\n

Dans leur programme de fid\u00e9lit\u00e9, les clients peuvent acc\u00e9der \u00e0 une remise ou \u00e0 un service sp\u00e9cial s'ils r\u00e9servent 6 fois par an dans l'une de vos propri\u00e9t\u00e9s. Si vous arrivez en milieu d'ann\u00e9e et qu'ils n'ont r\u00e9serv\u00e9 qu'une ou deux fois, vous pouvez leur envoyer une campagne le mentionnant et personnalisant une offre avec, par exemple, le type de chambre qu'ils aiment r\u00e9server habituellement.<\/p>\n

Vous pouvez \u00e9galement leur envoyer des informations sp\u00e9cifiques sur les services auxquels ils ont souscrit. Et vous pouvez m\u00eame leur envoyer une campagne avec un formulaire leur demandant ce qu'ils aimeraient avoir lors de leur prochain s\u00e9jour et y parvenir. Les possibilit\u00e9s sont infinies.<\/p>\n

9. R\u00e9servateurs OTA<\/h3>\n

Vos invit\u00e9s ont-ils r\u00e9serv\u00e9 depuis une OTA, votre site Web ou ailleurs ? Avec ces informations, vous saurez que vous avez acc\u00e8s \u00e0 diff\u00e9rentes donn\u00e9es. Si un client a r\u00e9serv\u00e9 sur une OTA, vous n'aurez pas autant d'informations \u00e0 son sujet que sur les clients qui ont r\u00e9serv\u00e9 directement sur votre site Web.<\/p>\n

Dans le m\u00eame temps, s\u2019ils ont r\u00e9serv\u00e9 via une OTA, il se peut qu\u2019ils n\u2019aient pas vu tout ce que vous avez pr\u00e9sent\u00e9 sur l\u2019h\u00f4tel sur votre site Web.<\/p>\n

Ainsi, vous pouvez construire des campagnes sur mesure pour enrichir les donn\u00e9es des clients provenant des OTA et \u00e9galement adapter les informations que vous envoyez pour leur montrer ce qu'ils ne peuvent pas manquer.<\/p>\n

Campagnes en pratique<\/strong><\/span><\/p>\n

Envoyez aux clients venant des OTA une campagne leur demandant de renseigner des informations suppl\u00e9mentaires ou leur montrant les principaux \u00e9quipements et services de votre h\u00f4tel, auxquels ils n'avaient probablement pas acc\u00e8s dans une OTA. Apr\u00e8s leur d\u00e9part et lorsque vous souhaitez leur envoyer une offre de retour, pr\u00e9sentez les avantages de r\u00e9server directement avec vous et ajoutez le lien vers la r\u00e9servation page.<\/p>\n

Le meilleur, c\u2019est que vous pouvez r\u00e9diger toutes ces audiences avec vos propres donn\u00e9es et en cr\u00e9er encore plus ! Quand on dispose du bon CRM (multicanal bien s\u00fbr), les possibilit\u00e9s sont infinies !<\/p>\n

Les r\u00e9sultats<\/h2>\n

En hyper-personnalisant vos campagnes aupr\u00e8s de publics sp\u00e9cifiques, vous pouvez augmenter vos taux de conversion, alimentant ainsi vos ventes incitatives et, en m\u00eame temps, augmentant la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients.<\/p>\n

Vous construisez une relation avec les clients en fonction de qui ils sont et leur montrez que vous vous souciez d'eux et que vous souhaitez que leur exp\u00e9rience soit formidable.<\/p>\n

<\/i>Guide gratuit<\/u>: Le v\u00e9ritable moyen de r\u00e9cup\u00e9rer des r\u00e9servations directes et de surpasser les autres \u00e0 long terme<\/h2>\n
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Le service marketing d'un h\u00f4tel joue un r\u00f4le crucial dans l'augmentation des revenus. Il ne s'agit pas seulement de cr\u00e9er des initiatives pour attirer de nouveaux clients, mais aussi de communiquer avec les clients pr\u00e9c\u00e9dents et de les faire revenir. La t\u00e2che d'augmenter les revenus Augmenter les revenus est difficile dans une industrie o\u00f9 de nombreuses marques se font concurrence pour les m\u00eames personnes. 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