Dans la s\u00e9rie Influenceurs de l'h\u00f4tellerie, nous donnons un aper\u00e7u de l'avenir de l'h\u00f4tellerie \u00e0 travers des entretiens avec des personnes inspirantes qui fa\u00e7onnent activement l'industrie. Ces leaders d'opinion partagent leurs histoires et fournissent les perspectives, les d\u00e9fis, les opportunit\u00e9s et les innovations de l'industrie. Rejoignez-nous pour explorer l'avenir de l'hospitalit\u00e9.<\/em><\/p>\n<\/div>\n <\/a>Dans cette interview, nous parlons de Erik Tengen<\/a><\/span> \u00e0 partir de Oaky. Erik a co-fond\u00e9 Oaky en 2013, aux c\u00f4t\u00e9s de Lars Jonker et Tako Paddenburg. Il a depuis contribu\u00e9 \u00e0 faire de l'entreprise un leader du march\u00e9 des solutions de vente incitative pour les h\u00f4tels. Oaky permet de g\u00e9n\u00e9rer des revenus h\u00f4teliers suppl\u00e9mentaires et d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client gr\u00e2ce \u00e0 des messages de vente incitative cibl\u00e9s.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Je suis p\u00e8re de deux gar\u00e7ons. Je viens du sud de la Su\u00e8de et je suis mari\u00e9 \u00e0 mon incroyable \u00e9pouse mi-italienne, mi-n\u00e9erlandaise. Apr\u00e8s le lyc\u00e9e, j'ai plong\u00e9 dans une double carri\u00e8re de cinq ans en tant que joueur de poker professionnel et DJ. C'\u00e9tait un style de vie en montagnes russes; cela ressemblait en fait aux d\u00e9buts de l'entrepreneuriat.<\/p>\n Apr\u00e8s cette p\u00e9riode, j'ai d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 aux Pays-Bas pour \u00e9tudier \u00e0 l'\u00e9cole h\u00f4teli\u00e8re de La Haye. Lors de mon dernier stage \u00e0 Kuala Lumpur, j'ai rencontr\u00e9 Lars Jonker.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Nous sommes devenus de bons amis et \u00e9tions d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 d\u00e9marrer une entreprise ensemble. De retour en Hollande, j'ai \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9 \u00e0 Tako Paddenburg, qui avait \u00e9tudi\u00e9 avec Lars. Apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 fra\u00eechement dipl\u00f4m\u00e9s, moi, Lars et Tako avons commenc\u00e9 Oaky.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Mon premier emploi dans l'h\u00f4tellerie a \u00e9t\u00e9 celui que j'ai obtenu apr\u00e8s avoir perdu tout mon argent en jouant au poker. J'avais acquis de l'exp\u00e9rience en travaillant dans l'alimentation et les boissons et dans les restaurants. Mon premier stage \u00e0 Hotelschool The Hague s'est d\u00e9roul\u00e9 dans un incroyable complexe de golf en \u00c9cosse, Gleneagles. C'est \u00e0 cette \u00e9poque que j'ai obtenu mon premier emploi dans un h\u00f4tel.<\/p>\n Tout le monde dans ma famille est un entrepreneur, donc c'\u00e9tait juste une question de ce que j'allais commencer, plut\u00f4t que de quand ou si. J'avais besoin de quelque chose \u00e0 faire. Apr\u00e8s avoir termin\u00e9 mes \u00e9tudes \u00e0 Hotelschool The Hague, j'ai rencontr\u00e9 Lars, qui est l'un de mes co-fondateurs, lors de mon dernier stage \u00e0 Kuala Lumpur. Nous venons de d\u00e9cider de cr\u00e9er une entreprise ensemble. C'\u00e9tait le d\u00e9clencheur.<\/p>\n L'histoire derri\u00e8re Oaky est que nous avons commenc\u00e9 comme une solution de r\u00e9troaction en temps r\u00e9el pour les h\u00f4tels, permettant aux clients de donner leur avis pendant leur s\u00e9jour \u00e0 l'h\u00f4tel. Cependant, tr\u00e8s rapidement, au cours des deux premi\u00e8res ann\u00e9es, nous avons r\u00e9alis\u00e9 qu'il \u00e9tait tr\u00e8s difficile de vendre une solution qui g\u00e9n\u00e8re peu ou pas de retour sur investissement tangible.<\/p>\n Ainsi, en 2017, trois ans apr\u00e8s le d\u00e9but de l'entreprise, nous avons pivot\u00e9 pour devenir une solution de vente incitative, afin de fournir un retour sur investissement tangible. Et cela a compl\u00e8tement chang\u00e9 la donne pour nous en tant qu'entreprise, nous propulsant l\u00e0 o\u00f9 nous sommes aujourd'hui\u00a0; en tant que leader du march\u00e9 de la vente incitative pour l'industrie h\u00f4teli\u00e8re.<\/p>\n Notre solution est destin\u00e9e aux gestionnaires de revenus des cha\u00eenes h\u00f4teli\u00e8res soucieux de maximiser leurs profits. Ch\u00eane<\/a><\/span> est une solution de vente incitative automatis\u00e9e et, contrairement aux alternatives, nous sommes 100% \u00e9volutifs et automatis\u00e9s. Nous sommes con\u00e7us pour les cha\u00eenes h\u00f4teli\u00e8res, nous avons donc des fonctionnalit\u00e9s multi-propri\u00e9t\u00e9s. Nous proposons des ventes incitatives hyper personnalis\u00e9es tout au long du parcours client.<\/p>\n Il y en a franchement trop pour les compter, mais le plus grand d\u00e9fi, je pense, en g\u00e9n\u00e9ral, auquel nous avons \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s \u00e9tait les montagnes russes quotidiennes d'aller entre des sentiments de terreur et d'extase tout en vivant la vie d'entrepreneur.<\/p>\n Vous n'\u00eates vraiment que dans ces deux modes. Tout est soit absolument incroyable, soit horrible. Le d\u00e9fi auquel nous \u00e9tions continuellement confront\u00e9s, qui ne nous \u00e9tait certainement pas propre, \u00e9tait de savoir comment surmonter ces sentiments. C'\u00e9tait particuli\u00e8rement difficile dans les premi\u00e8res ann\u00e9es d'\u00eatre un entrepreneur, lorsque le mode de vie est assez nouveau pour vous.<\/p>\n Comment les avons-nous surmont\u00e9s ? En ayant toujours un \u00e9tat d'esprit de ne jamais abandonner.<\/p>\n Il y en a probablement trop pour les mentionner. Notre premier investisseur providentiel initial a jou\u00e9 un r\u00f4le d\u00e9terminant pour nous, non seulement parce qu'il a financ\u00e9 la premi\u00e8re partie de notre entreprise, mais parce qu'il \u00e9tait \u00e9galement l\u00e0 lorsque nous avons manqu\u00e9 d'argent \u00e0 maintes reprises au cours des premi\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n Il est absolument essentiel d'avoir des investisseurs et des mentors pr\u00e9coces - \u00e0 la fois pour vous apprendre \u00e0 \u00eatre un bon entrepreneur et un homme d'affaires, mais aussi pour cr\u00e9er un \u00e9quilibre et un style de vie global qui correspondent aux besoins et aux valeurs que vous avez en tant que personne. Sans des mentors comme ceux que j'ai eus et que j'ai encore tout au long de ce parcours, je ne serais certainement pas o\u00f9 j'en suis aujourd'hui.<\/p>\n \u00c0 mon avis, les points de contact traditionnels de l'hospitalit\u00e9 permettent et sont proactifs de r\u00e9pondre aux besoins des clients, peu importe o\u00f9 ils se trouvent ou comment ils se trouvent. Traditionnellement, c'est bien s\u00fbr hors ligne dans l'h\u00f4tel.<\/p>\n Ce que nous faisons, c'est que nous prenons cette incroyable exp\u00e9rience hors ligne que vous avez dans de nombreux h\u00f4tels, et nous la transformons en une exp\u00e9rience num\u00e9rique, proactive, pertinente, personnalis\u00e9e et fluide. Nous apportons cela tout au long du parcours client num\u00e9rique, du moment o\u00f9 vous r\u00e9servez jusqu'au moment de votre d\u00e9part.<\/p>\n Parler \u00e0 autant de personnes que possible, \u00e0 peu pr\u00e8s autant que possible, est probablement la chose la plus importante ici, et les personnes les plus importantes \u00e0 qui parler sont nos clients. Nous menons des centaines d'entretiens avec nos clients chaque ann\u00e9e, ce qui nous permet de voir comment nous voyons leurs besoins et comment nous anticipons l'\u00e9volution de ces besoins \u00e0 l'avenir.<\/p>\n Nous pouvons alors cr\u00e9er une feuille de route produit qui r\u00e9pondra aux besoins de nos clients. Ceci est combin\u00e9 avec la vision que nous nous cr\u00e9ons en s\u00e9lectionnant ce que les autres disent de l'industrie - sur les tendances, la technologie ou la science du comportement. Mettre ces choses ensemble nous permet de former notre propre vision de l'avenir.<\/p>\n Je pense qu'en ce qui concerne l'avenir de la vente incitative, nous envisageons des lunettes de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle que les clients peuvent mettre et d\u00e9couvrir tout type de hotspot touristique. Cela comprendra \u00e9galement les h\u00f4tels et les chambres d'h\u00f4tel, vous permettant de vraiment les vivre comme si vous y \u00e9tiez. Vraiment, tout d\u00e9pend de la qualit\u00e9 du contenu.<\/p>\n Je pense que ce type d'exp\u00e9rience de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle pilot\u00e9e par l'IA que vous consommez dans le confort de votre salon sera inclus dans l'exp\u00e9rience globale de l'accueil. Ce sera le point de d\u00e9part pour choisir o\u00f9 voyager ensuite.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Erik](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Erik-Tengen-of-Oaky.jpg\" "\\"Erik")
<\/span><\/div><\/div><\/div>Pouvez-vous nous parler un peu de vous ?<\/h2>\n
Quel a \u00e9t\u00e9 votre premier emploi dans l'h\u00f4tellerie\u00a0?<\/h2>\n
Qu'est-ce qui vous a pouss\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er votre entreprise ?<\/h2>\n
Quelle est l'histoire derri\u00e8re votre entreprise?<\/h2>\n
Que r\u00e9sout votre entreprise\u00a0?<\/h2>\n
Quels d\u00e9fis avez-vous rencontr\u00e9s lors du d\u00e9veloppement et du lancement de votre technologie\u00a0? Comment les avez-vous surmont\u00e9s ?<\/h2>\n
Quelles sont les personnes qui vous ont le plus aid\u00e9 \u00e0 vous rendre l\u00e0 o\u00f9 vous \u00eates aujourd'hui\u00a0? Comment ont-ils impact\u00e9 votre vie et votre succ\u00e8s ?<\/h2>\n
Comment \u00e9quilibrez-vous les points de contact traditionnels de l'hospitalit\u00e9 avec la technologie\u00a0?<\/h2>\n
Comment restez-vous au courant des derni\u00e8res tendances et avanc\u00e9es de l'industrie h\u00f4teli\u00e8re et de la technologie\u00a0? Comment les int\u00e9grez-vous dans votre roadmap produit ?<\/h2>\n
Comment la technologie changera-t-elle l'industrie h\u00f4teli\u00e8re au cours des cinq \u00e0 dix prochaines ann\u00e9es\u00a0? Comment voyez-vous votre entreprise s'int\u00e9grer dans cet avenir\u00a0?<\/h2>\n
Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s'inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client.
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