Dans la s\u00e9rie Influenceurs de l'h\u00f4tellerie, nous donnons un aper\u00e7u de l'avenir de l'h\u00f4tellerie \u00e0 travers des entretiens avec des personnes inspirantes qui fa\u00e7onnent activement l'industrie. Ces leaders d'opinion partagent leurs histoires et fournissent les perspectives, les d\u00e9fis, les opportunit\u00e9s et les innovations de l'industrie. Rejoignez-nous pour explorer l'avenir de l'hospitalit\u00e9.<\/em><\/p>\n<\/div>\n <\/a>Dans cette interview, nous discutons avec Juanjo Rodr\u00edguez<\/a><\/span>, co-fondateur d'Hotels Network et expert dans la facilitation des r\u00e9servations directes d'h\u00f4tels. The Hotels Network propose plusieurs solutions con\u00e7ues pour aider les h\u00f4tels \u00e0 attirer davantage d'affaires directes et \u00e0 devenir moins d\u00e9pendants des plateformes tierces, comme les agences de voyages en ligne (OTA).<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Je suis originaire d'Espagne, d'une petite ville appel\u00e9e Zamora, pr\u00e8s de la fronti\u00e8re portugaise. J'ai d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 \u00e0 Barcelone pour poursuivre mes \u00e9tudes universitaires et aller dans une \u00e9cole de commerce, puis j'ai fini par rester ici. J'ai d'abord travaill\u00e9 dans le conseil pour des entreprises de t\u00e9l\u00e9communications, mais j'ai rapidement \u00e9volu\u00e9 vers mes propres projets.<\/p>\n J'ai cr\u00e9\u00e9 ma premi\u00e8re entreprise il y a plus de 20 ans \u2013 une startup dans cette phase initiale d'Internet. J'ai cr\u00e9\u00e9 une agence de marketing proposant des projets en ligne et hors ligne trois ans plus tard.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Mon parcours au sein de l'agence de marketing a dur\u00e9 plus d'une d\u00e9cennie et, m\u00eame si elle est devenue c\u00e9l\u00e8bre, j'\u00e9tais impatient de rechercher de nouveaux d\u00e9fis et des projets dans lesquels la technologie jouait un r\u00f4le plus important et avait le potentiel d'avoir un impact beaucoup plus important.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Apr\u00e8s m\u2019\u00eatre engag\u00e9 dans une s\u00e9rie d\u2019exp\u00e9riences et de d\u00e9lib\u00e9rations minutieuses, j\u2019ai d\u00e9cid\u00e9 de m\u2019aventurer dans le monde de l\u2019h\u00f4tellerie. Avant de fonder The Hotels Network, mon premier projet au sein de l'industrie \u00e9tait la cr\u00e9ation d'un r\u00e9seau d'\u00e9change de maisons. Cette entreprise s\u2019est av\u00e9r\u00e9e cruciale au cours d\u2019une p\u00e9riode caract\u00e9ris\u00e9e par l\u2019\u00e9conomie du partage florissante et une augmentation du nombre de voyageurs \u00e0 la recherche de lieux de s\u00e9jour alternatifs.<\/p>\n C'est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que j'ai \u00e9largi mes connaissances sur l'industrie h\u00f4teli\u00e8re, et c'est au cours de cette exp\u00e9rience d'apprentissage immersive que j'ai reconnu le vaste potentiel et les opportunit\u00e9s inexploit\u00e9es de l'industrie h\u00f4teli\u00e8re. Il est devenu clair que travailler avec l\u2019h\u00f4tellerie en tant qu\u2019espace plus grand \u00e9tait le domaine dans lequel je souhaitais poursuivre mon parcours professionnel.<\/p>\n De nombreux entrepreneurs commencent par se concentrer sur une probl\u00e9matique business-to-customer (B2C), en s'attaquant aux probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par les utilisateurs finaux et en travaillant \u00e0 la fourniture de solutions. Cependant, lorsque nous avons d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment d\u00e9cid\u00e9 d'adopter une approche business-to-business (B2B) et analys\u00e9 en profondeur les d\u00e9fis rencontr\u00e9s par les h\u00f4tels, il est devenu \u00e9vident qu'il existait une opportunit\u00e9 remarquable de travailler avec des marques h\u00f4teli\u00e8res.<\/p>\n Je pourrais \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme un outsider dans l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re car j\u2019avais d\u00e9j\u00e0 fond\u00e9 plusieurs entreprises dans diff\u00e9rents domaines au moment o\u00f9 j\u2019ai commenc\u00e9 \u00e0 travailler dans ce secteur.<\/p>\n La force motrice derri\u00e8re la cr\u00e9ation de The Hotels Network a \u00e9t\u00e9 la prise de conscience que l\u2019aspect B2C du secteur, englobant la r\u00e9servation et les voyages, \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 assez bien servi par les OTA. Cependant, nous avons reconnu un besoin urgent au sein des h\u00f4tels \u2013 notamment en termes d\u2019am\u00e9lioration des op\u00e9rations en arri\u00e8re-plan et de l\u2019efficacit\u00e9 globale \u2013 et d\u2019am\u00e9lioration de la communication en face-\u00e0-face avec leurs utilisateurs finaux : les voyageurs.<\/p>\n C\u2019est dans cette partie de l\u2019industrie que nous avons constat\u00e9 l\u2019immense potentiel d\u2019innovation et d\u2019am\u00e9lioration. Au lieu que les h\u00f4teliers aient \u00e0 investir massivement dans le marketing et la technologie, nous avons vu une opportunit\u00e9 de le faire en leur nom.<\/p>\n Nous pourrions leur fournir un service marketing et technologique complet, \u00e0 une fraction du co\u00fbt qu\u2019ils encourraient s\u2019ils tentaient de d\u00e9velopper une solution similaire en interne. Cette approche permet aux h\u00f4teliers de se concentrer sur leurs activit\u00e9s principales, tout en b\u00e9n\u00e9ficiant de notre expertise et de nos services rentables.<\/p>\n L'entreprise a initialement d\u00e9marr\u00e9 avec une \u00e9quipe de base compos\u00e9e de trois d'entre nous, qui avaient d\u00e9j\u00e0 collabor\u00e9 sur un projet pr\u00e9c\u00e9dent, nous avions donc l'avantage d'avoir une exp\u00e9rience pr\u00e9alable de travail en \u00e9quipe.<\/p>\n L'\u00e9quipe \u00e9tait divis\u00e9e entre les \u00c9tats-Unis et l'Espagne au d\u00e9but. A cette \u00e9poque, je vivais \u00e0 San Francisco, tandis que mon co-fondateur \u00e9tait bas\u00e9 \u00e0 Barcelone. Avec un petit groupe de cinq personnes, nous avons adopt\u00e9 un \u00e9tat d'esprit et un esprit r\u00e9silients qui font toujours partie int\u00e9grante de notre culture d'entreprise aujourd'hui, m\u00eame si notre \u00e9quipe s'est consid\u00e9rablement agrandie depuis les premiers jours. Au fur et \u00e0 mesure de notre expansion, Barcelone est naturellement devenue notre si\u00e8ge officiel.<\/p>\n M\u00eame si elle reste \u00e0 ce jour notre base d'op\u00e9rations, notre \u00e9quipe d'environ 130 personnes est d\u00e9sormais r\u00e9partie dans le monde entier, dont la moiti\u00e9 est bas\u00e9e \u00e0 Barcelone et l'autre moiti\u00e9 travaille l\u00e0 o\u00f9 se situe leur march\u00e9.<\/p>\n Nous avons une approche tr\u00e8s locale des entreprises et de nos clients, de sorte que les membres de notre \u00e9quipe ont une exp\u00e9rience multinationale et peuvent vivre n'importe o\u00f9 dans le monde. Actuellement, The Hotel Network est pr\u00e9sent dans une vingtaine de villes \u00e0 travers le monde et notre \u00e9quipe est compos\u00e9e de plus de 35 nationalit\u00e9s diff\u00e9rentes.<\/p>\n \u00c0 Le r\u00e9seau des h\u00f4tels<\/a><\/span>, notre mission est claire : aider les h\u00f4tels \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer davantage d'affaires directes. Nous y parvenons en permettant aux h\u00f4teliers de servir directement l'utilisateur final, r\u00e9duisant ainsi le recours \u00e0 des interm\u00e9diaires tiers, tels que les OTA ou les voyagistes. La n\u00e9cessit\u00e9 du commerce direct est \u00e9vidente pour tout h\u00f4telier.<\/p>\n Nous proposons une gamme de services con\u00e7us pour aider les h\u00f4teliers \u00e0 attirer des visiteurs sur leur site Web et \u00e0 personnaliser l'exp\u00e9rience utilisateur sur leur canal de r\u00e9servation directe, g\u00e9n\u00e9rant ainsi des taux de conversion et des revenus plus \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n Nous fournissons \u00e9galement des analyses et des analyses comparatives robustes, pour aider les h\u00f4teliers \u00e0 acqu\u00e9rir une compr\u00e9hension compl\u00e8te de tout ce qui affecte leurs canaux de commerce \u00e9lectronique en ligne. En comparant les performances des canaux directs avec celles d\u2019autres h\u00f4tels de notre r\u00e9seau, ils peuvent facilement identifier les domaines qu\u2019ils doivent am\u00e9liorer.<\/p>\n D\u00e8s que nous avons commenc\u00e9 \u00e0 travailler avec des h\u00f4teliers, nous avons rapidement d\u00e9couvert que nos clients appr\u00e9ciaient vraiment notre produit et avons \u00e9t\u00e9 t\u00e9moins de r\u00e9sultats tangibles, notamment en am\u00e9liorant les performances de leur canal direct.<\/p>\n Cependant, nous avons \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s \u00e0 un d\u00e9fi unique : depuis que nous avons cr\u00e9\u00e9 une nouvelle cat\u00e9gorie dans la technologie h\u00f4teli\u00e8re, il n'existait pas de nom \u00e9tabli pour ce que nous faisons. Nous avons fix\u00e9 le terme "croissance"<\/em>, car notre plateforme permet aux h\u00f4tels clients de se d\u00e9velopper dans leur canal direct. Il n\u2019a pas de nom conventionnel, comme un PMS ou un moteur de r\u00e9servation. Cependant, cela en dit long sur la fa\u00e7on dont nous avons construit quelque chose de compl\u00e8tement nouveau et diff\u00e9rent.<\/p>\n Le d\u00e9fi \u00e9tait que nous savions que les clients avaient un besoin, mais ils ne pouvaient pas exprimer ce besoin avec pr\u00e9cision. Cela signifiait que la phase initiale de notre voyage a n\u00e9cessit\u00e9 des efforts consid\u00e9rables pour expliquer qui nous sommes et ce que nous faisons et convaincre les gens d'essayer notre plateforme par eux-m\u00eames.<\/p>\n La bonne nouvelle est que nous avons eu beaucoup de succ\u00e8s avec cette approche. Nous savons que si les gens essaient nos services et produits, ils obtiennent des r\u00e9sultats positifs. Notre objectif principal reste d'encourager les h\u00f4teliers \u00e0 essayer notre plateforme.<\/p>\n Cela peut para\u00eetre contre-intuitif, mais notre principal d\u00e9fi technologique ne r\u00e9side pas tant dans la construction initiale de la technologie, mais plut\u00f4t dans la mise \u00e0 l'\u00e9chelle de notre technologie pour r\u00e9pondre aux besoins de nos clients du monde entier. Notre plus grand obstacle consiste \u00e0 trouver des solutions efficaces pour fournir nos services aux h\u00f4tels \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale.<\/p>\n Bien que nous couvrions d\u00e9j\u00e0 plus de 100 pays, nous ne faisons qu'effleurer la surface, avec seulement environ 5% d'h\u00f4tels dans le monde utilisant notre technologie. Cela nous laisse la t\u00e2che passionnante de rattraper les autres 95%. Notre objectif ultime est ambitieux, mais revigorant : \u00e0 terme, travailler avec tous les h\u00f4tels du monde.<\/p>\n En tant qu'\u00e9trangers s'aventurant dans l'industrie h\u00f4teli\u00e8re, notre parcours a \u00e9t\u00e9 une exp\u00e9rience d'apprentissage profonde et nous avons eu le plaisir de nouer des liens avec de nombreuses personnes qui ont jou\u00e9 un r\u00f4le d\u00e9terminant dans notre succ\u00e8s.<\/p>\n Nos interactions avec les h\u00f4teliers ont fa\u00e7onn\u00e9 notre trajectoire et approfondi notre compr\u00e9hension de leurs besoins et de leurs d\u00e9fis. De plus, nous avons nou\u00e9 des relations inestimables avec des entreprises partageant les m\u00eames id\u00e9es dans notre domaine. Ces partenariats ont jou\u00e9 un r\u00f4le essentiel dans notre croissance, car nous unissons nos forces avec des prestataires de services s'adressant \u00e0 une client\u00e8le similaire sans concurrence directe.<\/p>\n Nous consacrons beaucoup de temps et de ressources aux initiatives conjointes et \u00e0 la promotion r\u00e9ciproque. En entretenant ces liens, nous cr\u00e9ons un \u00e9cosyst\u00e8me qui favorise l'innovation et les avantages mutuels au sein de notre industrie\u00a0; ouvrant la porte aux h\u00f4teliers pour utiliser de mani\u00e8re transparente une suite compl\u00e8te de solutions technologiques int\u00e9gr\u00e9es.<\/p>\n Il est important de faire la distinction entre l\u2019exp\u00e9rience d\u2019hospitalit\u00e9 que les h\u00f4teliers proposent \u00e0 leurs clients et les op\u00e9rations internes qui se d\u00e9roulent en coulisses. Un aspect cl\u00e9 de notre industrie est que la technologie ne pourra jamais remplacer compl\u00e8tement le fait de voyager physiquement vers diff\u00e9rentes destinations et de s\u00e9journer dans des propri\u00e9t\u00e9s diff\u00e9rentes. Si je veux aller \u00e0 Paris, je ne peux pas m'y t\u00e9l\u00e9porter et je ne le visiterai pas virtuellement. Je veux \u00eatre physiquement pr\u00e9sent dans le vrai Paris.<\/p>\n L\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re reste ancr\u00e9e et isol\u00e9e des menaces imminentes de l\u2019apprentissage automatique, de l\u2019IA et des robots, car elle est intrins\u00e8quement ancr\u00e9e dans les aspects tangibles et personnels de l\u2019interaction humaine. Au contraire, les gens aspirent souvent \u00e0 une \u00e9vasion temporaire de la technologie lorsqu\u2019ils voyagent. Cependant, pour rendre cette exp\u00e9rience de voyage fluide, vous pouvez faire beaucoup de choses avec la technologie.<\/p>\n Nous partageons toujours cela de deux mani\u00e8res. Du c\u00f4t\u00e9 de la r\u00e9ception \u2013 qui comprend le processus de r\u00e9servation, l\u2019arriv\u00e9e \u00e0 l\u2019h\u00f4tel, l\u2019enregistrement, la planification des activit\u00e9s et toute autre communication \u2013 la technologie peut simplifier ces interactions.<\/p>\n Il n'y a aucun impact n\u00e9gatif pour l'utilisateur final pour les op\u00e9rations back-of-house, comme tout ce qui a trait au PMS, au gestionnaire de canaux ou \u00e0 d'autres processus internes. Au contraire, cela rend l\u2019exp\u00e9rience fluide. C'est pourquoi je pense qu'il n'y a aucun conflit entre l'exp\u00e9rience du voyageur sur place dans la propri\u00e9t\u00e9 et les op\u00e9rations en coulisses n\u00e9cessaires pour rendre ce voyage aussi simple que possible.<\/p>\n Je suis un lecteur assidu, je m'abonne donc \u00e0 des newsletters quotidiennes et hebdomadaires sur tout ce qui concerne les voyages pour me tenir au courant des derniers d\u00e9veloppements et tendances de l'industrie. Je les parcoure g\u00e9n\u00e9ralement et je les sauvegarde pour les lire plus tard s'il y a quelque chose d'int\u00e9ressant. Mais ma curiosit\u00e9 s'\u00e9tend au-del\u00e0 du seul espace de voyage, car je pense qu'il y a beaucoup \u00e0 gagner en combinant diff\u00e9rentes sources d'entr\u00e9e.<\/p>\n C'est pourquoi j'aime aussi lire et m'informer sur tout ce qui concerne la technologie, notamment suivre les progr\u00e8s d'un large \u00e9ventail d'entreprises technologiques dans le monde.<\/p>\n En fait, bon nombre des id\u00e9es que nous proposons r\u00e9sultent de cette approche interdisciplinaire. Nous nous inspirons de ce qui se passe ailleurs, dans un espace diff\u00e9rent, comme le commerce \u00e9lectronique ou la fintech, puis cherchons des moyens de traduire ces concepts dans le contexte de l'industrie du voyage et de l'h\u00f4tellerie.<\/p>\n Nous avons tendance \u00e0 surestimer ce qui se passe \u00e0 court terme et \u00e0 sous-estimer ce qui se passe \u00e0 long terme. Je pense que l\u2019hospitalit\u00e9 \u00e9volue d\u00e9j\u00e0 rapidement aujourd\u2019hui. Des fa\u00e7ons de faire tr\u00e8s traditionnelles et des fa\u00e7ons de faire tr\u00e8s modernes peuvent exister simultan\u00e9ment. Le secteur est si diversifi\u00e9 et fragment\u00e9 que vous pouvez avoir deux h\u00f4tels l\u2019un \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de l\u2019autre, mais l\u2019un a 10 ans d\u2019avance et l\u2019autre est coinc\u00e9 10 ans dans le pass\u00e9.<\/p>\n Pour l\u2019avenir, je pense que les tendances que nous observons aujourd\u2019hui sont celles qui sont susceptibles de persister \u00e0 l\u2019avenir. Les h\u00f4tels adoptent de plus en plus la technologie pour rationaliser leurs op\u00e9rations. Des moyens innovants et meilleurs d\u2019ex\u00e9cuter ces processus apparaissent continuellement. Chez The Hotel Network, nous utilisons l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative dans certains domaines, mais surtout pour r\u00e9pondre \u00e0 des besoins \u00e0 court terme en termes de contenu et d\u2019inspiration.<\/p>\n Je ne crois pas qu'il y aura quoi que ce soit qui perturbera compl\u00e8tement l'industrie, car l'essence m\u00eame du voyage ne peut pas \u00eatre remplac\u00e9e par la technologie, car ce n'est pas ce que veulent les voyageurs.<\/p>\n Les voyages se sont r\u00e9v\u00e9l\u00e9s extr\u00eamement r\u00e9silients apr\u00e8s la COVID, ce qui t\u00e9moigne de leur attrait durable. Je pense que la r\u00e9silience est une bonne base pour investir dans quelque chose \u00e0 long terme, car on sait que cela sera payant.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Juanjo](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Juanjo-Rodriguez-of-The-Hotels-Network.jpg\" "\\"Juanjo")
<\/span><\/div><\/div><\/div>Pouvez-vous nous parler un peu de vous ?<\/h2>\n
Quel a \u00e9t\u00e9 votre premier emploi dans l'h\u00f4tellerie\u00a0?<\/h2>\n
Qu'est-ce qui vous a pouss\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er votre entreprise ?<\/h2>\n
Quelle est l'histoire derri\u00e8re votre entreprise?<\/h2>\n
Que r\u00e9sout votre entreprise\u00a0?<\/h2>\n
Quels d\u00e9fis avez-vous rencontr\u00e9s lors du d\u00e9veloppement et du lancement de votre technologie\u00a0? Comment les avez-vous surmont\u00e9s ?<\/h2>\n
Quelles sont les personnes qui vous ont le plus aid\u00e9 \u00e0 vous rendre l\u00e0 o\u00f9 vous \u00eates aujourd'hui\u00a0? Comment ont-ils impact\u00e9 votre vie et votre succ\u00e8s ?<\/h2>\n
Comment \u00e9quilibrez-vous les points de contact traditionnels de l'hospitalit\u00e9 avec la technologie\u00a0?<\/h2>\n
Comment restez-vous au courant des derni\u00e8res tendances et avanc\u00e9es de l'industrie h\u00f4teli\u00e8re et de la technologie\u00a0? Comment les int\u00e9grez-vous dans votre roadmap produit ?<\/h2>\n
Comment la technologie changera-t-elle l'industrie h\u00f4teli\u00e8re au cours des cinq \u00e0 dix prochaines ann\u00e9es\u00a0? Comment voyez-vous votre entreprise s'int\u00e9grer dans cet avenir\u00a0?<\/h2>\n
Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s'inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client.
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