{"id":25339,"date":"2023-09-04T09:00:20","date_gmt":"2023-09-04T07:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=25339"},"modified":"2025-09-17T20:29:03","modified_gmt":"2025-09-17T18:29:03","slug":"comment-mettre-en-oeuvre-les-donnees-clients-dans-la-strategie-marketing-hoteliere","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/comment-mettre-en-oeuvre-les-donnees-clients-dans-la-strategie-marketing-hoteliere\/","title":{"rendered":"3 \u00e9tapes pour mettre en \u0153uvre les donn\u00e9es clients dans votre strat\u00e9gie marketing h\u00f4teli\u00e8re"},"content":{"rendered":"<p><em>\u00catre capable de s&#039;adapter rapidement aux demandes du march\u00e9 est une comp\u00e9tence que de nombreux sp\u00e9cialistes du marketing h\u00f4telier devraient s&#039;efforcer de ma\u00eetriser. Et \u00e0 l\u2019\u00e8re du num\u00e9rique, il n\u2019y a jamais de mal \u00e0 \u00eatre davantage ax\u00e9 sur les donn\u00e9es dans votre strat\u00e9gie commerciale globale. Une fa\u00e7on d\u2019y parvenir consiste \u00e0 utiliser les donn\u00e9es clients dans votre marketing. En collectant, analysant et utilisant les donn\u00e9es clients, votre h\u00f4tel peut personnaliser ses efforts marketing pour cibler efficacement le public souhait\u00e9 et am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience globale des clients.<\/em><\/p>\n<h2>3 \u00e9tapes cruciales pour mettre en \u0153uvre les donn\u00e9es clients dans la strat\u00e9gie marketing h\u00f4teli\u00e8re<\/h2>\n<p>Ces informations vous guident pour prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es, bas\u00e9es sur les donn\u00e9es, et constituent un moyen simple d&#039;\u00e9conomiser du temps et de l&#039;argent \u00e0 votre \u00e9quipe \u00e0 long terme. Et m\u00eame si de nombreux h\u00f4teliers ont tendance \u00e0 n\u00e9gliger le pouvoir des donn\u00e9es clients, en faire un point central de votre propre strat\u00e9gie est un moyen fiable de garantir que votre h\u00f4tel reste en avance sur la concurrence.<\/p>\n<h2>\u00c9tape 1. Collecte des donn\u00e9es client<\/h2>\n<p>La collecte de donn\u00e9es clients est devenue un aspect essentiel de la r\u00e9ussite d\u2019un h\u00f4tel. Comprendre les pr\u00e9f\u00e9rences, les comportements et les besoins de vos clients peut vous aider \u00e0 adapter vos services pour r\u00e9pondre plus efficacement \u00e0 leurs demandes. Vous obtenez des informations inestimables sur les comportements et les pr\u00e9f\u00e9rences de votre groupe d\u00e9mographique en collectant ces informations \u00e0 partir de diverses sources telles que les r\u00e9servations directes, les avis en ligne, les enqu\u00eates, les programmes de fid\u00e9lit\u00e9, les analyses Web et les plateformes de m\u00e9dias sociaux. Cette consolidation des donn\u00e9es permet \u00e9galement \u00e0 votre \u00e9quipe de cr\u00e9er des profils clients complets et permet \u00e0 votre entreprise d&#039;offrir des exp\u00e9riences plus personnalis\u00e9es.<\/p>\n<p><strong>Voici les principales sources aupr\u00e8s desquelles vous devriez collecter\u00a0:<\/strong><\/p>\n<p><div class='ai-viewports ai-viewport-1 ai-viewport-2 ai-insert-7-10914702' style='padding: 10px 5px 20px 5px;' data-insertion-position='prepend' data-selector='.ai-insert-7-10914702' data-insertion-no-dbg data-code='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' data-block='7'><\/div>\n<script>\n  ai_run_559465552946 = function(){ai_insert_viewport_code ('ai-insert-7-10914702');};\n  if (document.readyState === 'complete' || (document.readyState !== 'loading' && !document.documentElement.doScroll)) ai_run_559465552946 (); 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else document.addEventListener ('DOMContentLoaded', ai_run_357555270721);\n<\/script>\n<\/p>\n<h3>R\u00e9servations directes<\/h3>\n<p>Les r\u00e9servations directes constituent une mine d&#039;or pour les h\u00f4tels, leur donnant un aper\u00e7u direct des pr\u00e9f\u00e9rences, des comportements et des mod\u00e8les de r\u00e9servation des clients. En analysant ces donn\u00e9es, vous pouvez identifier les types de chambres populaires, les \u00e9quipements pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s et m\u00eame les canaux marketing les plus efficaces pour maximiser les conversions. Ces informations de premi\u00e8re main vous permettent d&#039;adapter vos offres et de cr\u00e9er des promotions cibl\u00e9es pour am\u00e9liorer la satisfaction globale des clients.<\/p>\n<h3>Avis en ligne<\/h3>\n<p>Les avis en ligne agissent comme un puissant influenceur dans le monde de l\u2019h\u00f4tellerie. En surveillant et en analysant attentivement ces avis, vous pouvez mieux comprendre les attentes, les probl\u00e8mes et les int\u00e9r\u00eats particuliers des clients. En r\u00e9pondant aux commentaires positifs et n\u00e9gatifs, vous pouvez apporter des am\u00e9liorations strat\u00e9giques qui trouvent un \u00e9cho aupr\u00e8s de votre<a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-cible-public\/\"> public cible<\/a> et boostez votre notori\u00e9t\u00e9 tout en attirant de nouveaux invit\u00e9s.<\/p>\n<h3>Enqu\u00eates<\/h3>\n<p>Les enqu\u00eates sont un outil indispensable permettant aux h\u00f4tels de recueillir directement les commentaires des clients. Les propri\u00e9t\u00e9s ing\u00e9nieuses utilisent des enqu\u00eates bien con\u00e7ues pour comprendre ce qui ravit, d\u00e9\u00e7oit ou intrigue leurs clients avant, pendant et apr\u00e8s leur s\u00e9jour. Ces retours permettent aux h\u00f4tels d&#039;affiner leurs offres, d&#039;am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du service et d&#039;anticiper les besoins des clients, offrant ainsi des exp\u00e9riences v\u00e9ritablement personnalis\u00e9es.<\/p>\n<h3>Programmes de fid\u00e9lit\u00e9<\/h3>\n<p>Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 constituent un excellent canal de collecte de donn\u00e9es, vous permettant de suivre et de segmenter les clients en fonction de leurs habitudes de voyage, de leurs habitudes de d\u00e9penses et de leurs pr\u00e9f\u00e9rences. En analysant ces informations, vous pouvez proposer des avantages, des promotions et des r\u00e9compenses personnalis\u00e9s pour favoriser une plus grande fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/p>\n<h3>analyses d&#039;audience Internet<\/h3>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 l&#039;analyse Web, les h\u00f4tels peuvent mieux comprendre comment les utilisateurs interagissent avec leur site Web, quels mod\u00e8les page sont les plus populaires et d&#039;o\u00f9 provient la majeure partie du trafic. Ces informations vous permettent de prendre des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur les donn\u00e9es pour<span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.hotelchamp.com\/blog\/case-study-new-converting-hotel-website-in-weeks\/?utm_source=Revfine.com&amp;utm_medium=Expert%20Partner&amp;utm_campaign=Revfine.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> am\u00e9liorer les performances globales de votre site Web<\/a>.<\/span><\/p>\n<h3>Plateformes de m\u00e9dias sociaux<\/h3>\n<p>Vous pouvez \u00e9valuer les sentiments, identifier les influenceurs et obtenir des informations sur les tendances \u00e9mergentes en surveillant activement les plateformes de m\u00e9dias sociaux. Interagir avec les clients directement sur ces plateformes vous permet de r\u00e9pondre rapidement aux commentaires, de fournir de l&#039;aide et d&#039;entretenir des relations, tout en renfor\u00e7ant la pr\u00e9sence en ligne de votre marque.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 ces informations, vous pouvez cr\u00e9er des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es, anticiper les besoins et d\u00e9passer les attentes. Cela fid\u00e9lise les clients et g\u00e9n\u00e8re des revenus, positionnant ainsi les h\u00f4tels pour un succ\u00e8s \u00e0 long terme dans un secteur en constante \u00e9volution.<\/p>\n<h3><em>Une remarque importante sur la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es<\/em><\/h3>\n<p><em>M\u00eame si la collecte de donn\u00e9es peut grandement b\u00e9n\u00e9ficier \u00e0 votre h\u00f4tel, il est essentiel de donner la priorit\u00e9 au consentement et \u00e0 la confidentialit\u00e9. La transparence et la confiance sont essentielles lors de la collecte de donn\u00e9es clients, c&#039;est pourquoi obtenir un consentement explicite et expliquer clairement le but de la collecte de donn\u00e9es sont des points de d\u00e9part essentiels. Vous devez \u00e9galement offrir aux clients la possibilit\u00e9 de se d\u00e9sinscrire et de respecter leur d\u00e9cision s\u2019ils choisissent de le faire.<\/em><\/p>\n<p><em>Certaines bonnes pratiques pour le traitement des donn\u00e9es des clients incluent la limitation de la collecte de donn\u00e9es uniquement \u00e0 ce qui est n\u00e9cessaire et pertinent, l&#039;examen et la mise \u00e0 jour r\u00e9guliers des politiques de confidentialit\u00e9 et la r\u00e9alisation d&#039;audits internes pour garantir le respect des<\/em><a href=\"https:\/\/gdpr.eu\/what-is-gdpr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em> RGPD<\/em><\/a><em> et<\/em><a href=\"https:\/\/www.oag.ca.gov\/privacy\/ccpa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em> CCPA<\/em><\/a><em>. La mise en \u0153uvre d&#039;une politique de conservation des donn\u00e9es peut aider \u00e0 g\u00e9rer efficacement les donn\u00e9es et \u00e0 minimiser les risques associ\u00e9s \u00e0 la conservation de donn\u00e9es inutiles. En suivant ces bonnes pratiques, les h\u00f4tels peuvent garantir une exp\u00e9rience client positive et s\u00e9curis\u00e9e.<\/em><\/p>\n<h2>\u00c9tape 2. Analyse des donn\u00e9es client<\/h2>\n<p>L&#039;analyse des donn\u00e9es clients permet aux h\u00f4teliers d&#039;identifier les pr\u00e9f\u00e9rences des clients, les donn\u00e9es d\u00e9mographiques cibles et les \u00e9quipements populaires, et de mesurer le succ\u00e8s des campagnes marketing. Des outils comme<a href=\"https:\/\/crm.org\/crmland\/best-hotel-crm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> syst\u00e8mes de gestion de la relation client (CRM)<\/a>,<a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/business\/software\/best-data-analytics-tools\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> logiciel d&#039;analyse de donn\u00e9es<\/a>, et<a href=\"https:\/\/solutionsreview.com\/marketing-automation\/the-best-marketing-intelligence-tools-and-platforms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> plateformes de business intelligence<\/a> peut aider \u00e0 traduire les donn\u00e9es brutes en informations exploitables. Cela peut impliquer de segmenter les clients en fonction d&#039;informations d\u00e9mographiques, d&#039;analyser les comportements pass\u00e9s et d&#039;identifier des mod\u00e8les ou des tendances.<\/p>\n<p><strong>Voici quelques techniques simples pour analyser les donn\u00e9es clients\u00a0:<\/strong><\/p>\n<h3>Segmentation<\/h3>\n<p>La segmentation des clients en fonction d&#039;informations d\u00e9mographiques, telles que l&#039;\u00e2ge, le sexe, l&#039;emplacement et le revenu, peut aider \u00e0 identifier diff\u00e9rents groupes de clients et \u00e0 adapter les strat\u00e9gies marketing en cons\u00e9quence. <strong>Par exemple<\/strong>, si vous d\u00e9couvrez qu&#039;une certaine tranche d&#039;\u00e2ge constitue votre march\u00e9 cible, vous pouvez cr\u00e9er des promotions ou des offres cibl\u00e9es pour attirer ce groupe sp\u00e9cifique.<\/p>\n<h3>Analyse du comportement<\/h3>\n<p>L&#039;analyse des comportements pass\u00e9s des clients, tels que la fr\u00e9quence de r\u00e9servation, la dur\u00e9e moyenne du s\u00e9jour ou le type de chambre pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, peut aider \u00e0 identifier des mod\u00e8les ou des tendances. Ces informations peuvent personnaliser les messages marketing et les offres pour les clients individuels. <strong>Par exemple<\/strong>, si un client r\u00e9serve fr\u00e9quemment des suites, vous pouvez lui envoyer des promotions pour des surclassements de suite ou des offres sp\u00e9ciales sur les r\u00e9servations de suites.<\/p>\n<h3>Analyse des sentiments<\/h3>\n<p>Le suivi des commentaires et des avis des clients peut fournir des informations pr\u00e9cieuses sur la satisfaction des clients et identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer.<a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/sentiment-analysis-tools\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Outils d&#039;analyse des sentiments<\/a> peut vous aider \u00e0 analyser les avis des clients pour identifier les sentiments positifs et n\u00e9gatifs courants, vous permettant ainsi d&#039;apporter les am\u00e9liorations n\u00e9cessaires et de d\u00e9velopper ce que les clients appr\u00e9cient dans votre h\u00f4tel.<\/p>\n<h3>Analyses pr\u00e9dictives<\/h3>\n<p>L&#039;utilisation de techniques d&#039;analyse pr\u00e9dictive peut aider les h\u00f4tels \u00e0 anticiper le comportement et les pr\u00e9f\u00e9rences des clients. En analysant les donn\u00e9es historiques, vous pouvez pr\u00e9dire les tendances futures, permettant ainsi \u00e0 votre \u00e9quipe de prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es concernant les strat\u00e9gies marketing, les prix ou le ciblage des clients.<\/p>\n<p>L&#039;analyse des donn\u00e9es des clients est essentielle pour obtenir des informations sur les pr\u00e9f\u00e9rences des clients, les donn\u00e9es d\u00e9mographiques cibles et les \u00e9quipements populaires. L&#039;utilisation de ces outils et techniques permet \u00e0 votre \u00e9quipe de prendre des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur des donn\u00e9es pour am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience globale des clients et g\u00e9n\u00e9rer davantage de r\u00e9servations.<\/p>\n<h2>\u00c9tape 3\u00a0: Appliquer les informations<\/h2>\n<p>L&#039;utilisation efficace des donn\u00e9es clients peut am\u00e9liorer consid\u00e9rablement vos campagnes marketing, optimiser les canaux marketing, fid\u00e9liser la client\u00e8le et am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience globale d&#039;un client. Vous pouvez augmenter l&#039;engagement et les conversions en adaptant vos messages, offres et promotions en fonction des pr\u00e9f\u00e9rences et du comportement des clients. Les donn\u00e9es clients peuvent \u00e9galement am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience des clients en anticipant leurs besoins, en fournissant des recommandations personnalis\u00e9es et en proposant des services personnalis\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>Voici<\/strong> Voici quelques fa\u00e7ons d&#039;appliquer les informations sur les clients au parcours client\u00a0:<\/p>\n<h3>Personnalisation et marketing cibl\u00e9<\/h3>\n<p>Les clients d&#039;aujourd&#039;hui s&#039;attendent \u00e0 des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es. Les donn\u00e9es des clients fournissent des informations sur leurs pr\u00e9f\u00e9rences, habitudes et comportements, vous permettant de r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins. En analysant leurs pr\u00e9f\u00e9rences et leurs comportements, vous pouvez adapter les messages, les offres et les promotions qui trouvent un \u00e9cho aupr\u00e8s de votre public, ce qui am\u00e9liore l&#039;engagement et la confiance. Les campagnes marketing personnalis\u00e9es entra\u00eenent \u00e9galement des taux de conversion plus \u00e9lev\u00e9s, une satisfaction client accrue et, en fin de compte, des revenus plus \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>Par exemple<\/strong>, l&#039;envoi d&#039;e-mails personnalis\u00e9s contenant des promotions sp\u00e9ciales ou des recommandations bas\u00e9es sur des s\u00e9jours pass\u00e9s peut stimuler l&#039;engagement des clients et les r\u00e9servations. Ces e-mails personnalis\u00e9s peuvent inclure des r\u00e9ductions sur les r\u00e9servations futures, des surclassements gratuits ou des forfaits uniques qui correspondent aux pr\u00e9f\u00e9rences de chaque client. De telles initiatives d\u00e9montrent l&#039;attention de la part de l&#039;h\u00f4tel et cr\u00e9ent un sentiment d&#039;importance et d&#039;exclusivit\u00e9 pour les clients.<\/p>\n<h3>Am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client gr\u00e2ce aux donn\u00e9es clients<\/h3>\n<p>En comprenant les pr\u00e9f\u00e9rences des clients, votre h\u00f4tel peut aller au-del\u00e0 du \u00ab<em>taille unique<\/em>\u00bb et cr\u00e9ez des exp\u00e9riences sur mesure pour chaque visiteur. L&#039;exploitation des donn\u00e9es clients permet \u00e0 votre \u00e9quipe d&#039;anticiper les besoins des clients bien avant m\u00eame qu&#039;ils ne les expriment. L&#039;analyse de ces donn\u00e9es clients peut vous aider \u00e0 comprendre leurs pr\u00e9f\u00e9rences, vous permettant ainsi de d\u00e9passer leurs attentes.<\/p>\n<p><strong>Par exemple<\/strong>, si un client demande r\u00e9guli\u00e8rement des serviettes et des oreillers suppl\u00e9mentaires lors de s\u00e9jours pr\u00e9c\u00e9dents, vous pouvez vous assurer que ces \u00e9quipements sont facilement disponibles dans sa chambre \u00e0 son arriv\u00e9e. Cette attention aux d\u00e9tails vous distingue de vos concurrents et tisse des liens forts et durables avec vos clients, les encourageant \u00e0 revenir et \u00e0 recommander l&#039;h\u00f4tel \u00e0 d&#039;autres.<\/p>\n<h3>Optimiser les canaux de marketing pour un retour sur investissement maximal<\/h3>\n<p>Vous pouvez identifier les canaux marketing les plus efficaces en analysant les taux de r\u00e9ponse des clients et les donn\u00e9es d&#039;engagement et concentrer les efforts de votre \u00e9quipe en cons\u00e9quence. Cette approche maximise votre retour sur investissement (ROI) en dirigeant les ressources vers les canaux les plus efficaces.<\/p>\n<p><strong>Par exemple<\/strong>, supposons que vous d\u00e9couvriez que vos campagnes par e-mail g\u00e9n\u00e8rent syst\u00e9matiquement des taux de r\u00e9ponse et un engagement plus \u00e9lev\u00e9s que les campagnes sur les r\u00e9seaux sociaux. Dans ce cas, vous pouvez allouer plus de ressources au marketing par e-mail pour augmenter l&#039;acquisition de clients et am\u00e9liorer les taux de conversion.<\/p>\n<h3>Favoriser la fid\u00e9lit\u00e9 gr\u00e2ce aux informations sur les donn\u00e9es clients<\/h3>\n<p>\u00c0<a href=\"https:\/\/www.amadeus-hospitality.com\/guest-loyalty\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> fid\u00e9liser la client\u00e8le<\/a>, votre \u00e9quipe devrait envisager de mettre en \u0153uvre diverses strat\u00e9gies. Cela inclut la segmentation des clients en fonction de leurs pr\u00e9f\u00e9rences et de leurs besoins, l&#039;adaptation des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 pour r\u00e9pondre \u00e0 diff\u00e9rents segments, l&#039;offre de r\u00e9compenses et d&#039;incitations personnalis\u00e9es et la mise en \u0153uvre de campagnes de fid\u00e9lisation cibl\u00e9es.<\/p>\n<p>Votre \u00e9quipe peut utiliser des informations pour comprendre les besoins, les pr\u00e9f\u00e9rences et les comportements des clients. Cela vous permet d&#039;envoyer des e-mails ou des messages personnalis\u00e9s contenant des offres et des offres adapt\u00e9es \u00e0 des segments de client\u00e8le sp\u00e9cifiques. <strong>Par exemple<\/strong>, les couples c\u00e9l\u00e9brant leur anniversaire peuvent recevoir un forfait sp\u00e9cial avec un soin au spa gratuit ou un d\u00eener romantique.<\/p>\n<p>L&#039;utilisation des donn\u00e9es clients est un excellent moyen d&#039;am\u00e9liorer les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 et d&#039;offrir des r\u00e9compenses personnalis\u00e9es. Votre h\u00f4tel peut proposer des incitations sur mesure en suivant les pr\u00e9f\u00e9rences, la fr\u00e9quence des s\u00e9jours et les habitudes de d\u00e9penses. <strong>Par exemple<\/strong>, si un client r\u00e9serve fr\u00e9quemment des services de spa, il peut gagner des points de fid\u00e9lit\u00e9 qui peuvent \u00eatre \u00e9chang\u00e9s contre un massage gratuit ou un acc\u00e8s exclusif au spa.<\/p>\n<p>En analysant les donn\u00e9es des clients, vous pouvez les r\u00e9compenser en fonction de leurs pr\u00e9f\u00e9rences et de leur comportement. Cela inclut l&#039;offre de r\u00e9ductions ou de surclassements \u00e0 ceux qui r\u00e9servent fr\u00e9quemment via le site Web de l&#039;h\u00f4tel ou qui effectuent des s\u00e9jours prolong\u00e9s.<\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement utiliser ces informations pour cr\u00e9er des campagnes de fid\u00e9lisation cibl\u00e9es, comme des messages personnalis\u00e9s avec des offres pertinentes et des offres exclusives pour des segments de client\u00e8le sp\u00e9cifiques.<\/p>\n<p><div class='ai-viewports ai-viewport-1 ai-viewport-2 ai-insert-4-63148313' style='padding: 10px 5px 20px 5px;' data-insertion-position='prepend' data-selector='.ai-insert-4-63148313' data-insertion-no-dbg data-code='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' data-block='4'><\/div>\n<script>\n  ai_run_177403500203 = function(){ai_insert_viewport_code ('ai-insert-4-63148313');};\n  if (document.readyState === 'complete' || (document.readyState !== 'loading' && !document.documentElement.doScroll)) ai_run_177403500203 (); 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else document.addEventListener ('DOMContentLoaded', ai_run_523623282628);\n<\/script>\n<\/p>\n<p>L&#039;int\u00e9gration des donn\u00e9es clients dans les strat\u00e9gies de marketing h\u00f4telier est pass\u00e9e du statut de luxe \u00e0 celui de pratique essentielle. En collectant, analysant et appliquant les donn\u00e9es clients, vous pouvez adapter les messages marketing, am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client, optimiser les canaux marketing et fid\u00e9liser in\u00e9branlablement vos clients.<\/p>\n<p>La disponibilit\u00e9 de ces donn\u00e9es est, en fait, un outil permettant aux h\u00f4teliers de prendre des d\u00e9cisions marketing plus \u00e9clair\u00e9es, de stimuler l&#039;engagement des clients et de g\u00e9n\u00e9rer des revenus. En \u00e9valuant l&#039;efficacit\u00e9 des diff\u00e9rents canaux de marketing, en ciblant le bon public et en maximisant le retour sur investissement, votre \u00e9quipe marketing h\u00f4teli\u00e8re peut garantir l&#039;efficacit\u00e9 et la rentabilit\u00e9 de ses efforts de marketing, \u00e9tablissant ainsi un succ\u00e8s continu dans le paysage en constante \u00e9volution de l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re.<\/p>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s&#039;inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client.<br><br>\n\nD\u00e9couvrez des conseils d&#039;experts sur la gestion, le marketing, revenue management, les op\u00e9rations, les logiciels et la technologie dans notre <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hotel-blog\/\">H\u00f4tel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hospitalite\/\">Hospitalit\u00e9<\/a><\/span>, et <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/voyager\/\">Voyages et tourisme<\/a><\/span> cat\u00e9gories.<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00catre capable de s&#039;adapter rapidement aux demandes du march\u00e9 est une comp\u00e9tence que de nombreux sp\u00e9cialistes du marketing h\u00f4telier devraient s&#039;efforcer de ma\u00eetriser. Et \u00e0 l\u2019\u00e8re du num\u00e9rique, il n\u2019y a jamais de mal \u00e0 \u00eatre davantage ax\u00e9 sur les donn\u00e9es dans votre strat\u00e9gie commerciale globale. Une fa\u00e7on d\u2019y parvenir consiste \u00e0 utiliser les donn\u00e9es clients dans votre marketing. 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