Question pour notre panel d'experts en marketing h\u00f4telier<\/span><\/h2>\nQuel est l\u2019impact des tendances technologiques actuelles sur l\u2019exp\u00e9rience h\u00f4teli\u00e8re en 2023\u00a0?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Thom de Graaf \u2013 Sp\u00e9cialiste Marketing Digital chez Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Cory Falter \u2013 Partenaire et visionnaire chez Lure Agency<\/a><\/span><\/li>\n
- Kaylie Holley \u2013 Professionnelle du marketing h\u00f4telier et touristique<\/span><\/a><\/li>\n
- Max Starkov - Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/a><\/span><\/li>\n
- Matthias Dybing \u2013 Co-fondateur et directeur chez Nuvho<\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben \u2013 Fondateur, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Linda Bekoe - PDG d'APLBC et PDG de Bekoe.com<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 PDG et fondateur, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/li>\n
- Dustin Caromano \u2013 Directeur Marketing et eCommerce, Premi\u00e8re Advisory Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Lisa Bouma \u2013 Ventes et h\u00f4tellerie chez Lisa Bouma Sales Services<\/a><\/span><\/li>\n
- Peter Ricci - Professeur clinicien et directeur du programme de gestion de l'accueil et du tourisme \u00e0 la Florida Atlantic University (FAU)<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Thom](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Thom-de-Graaf-Orange-Hotel-Marketing.jpg\")
<\/div><\/div>Thom de Graaf<\/span>Sp\u00e9cialiste Marketing Digital chez Orange Hotel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab La popularit\u00e9 de Chat GPT et d\u2019autres technologies d\u2019IA qui s\u2019int\u00e9greront aux plateformes que nous utilisons quotidiennement modifieront \u00e9galement les attentes des clients. Vous pouvez d\u00e9sormais obtenir des r\u00e9ponses structur\u00e9es et \u00e9labor\u00e9es \u00e0 des questions complexes ou automatiser des t\u00e2ches banales en quelques secondes seulement.
\n<\/em><\/p>\nCette gratification instantan\u00e9e aura tr\u00e8s probablement un effet sur la fa\u00e7on dont les clients per\u00e7oivent leur exp\u00e9rience tout au long de leur voyage. Tout est une question d'\u00e9quilibre entre la mise en \u0153uvre de la technologie et la connexion humaine\u00a0: un enregistrement dans un h\u00f4tel ne doit pas consister \u00e0 remplir des formulaires avec des donn\u00e9es dont l'h\u00f4tel dispose d\u00e9j\u00e0 (cela doit \u00eatre automatis\u00e9), mais \u00e0 \u00eatre l'h\u00f4te du client. .\u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Tamie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tamie-Matthews-150x150.png\")
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Les quatre tendances cl\u00e9s que nous observons et sur lesquelles nous travaillons activement avec nos clients sont\u00a0: <\/em><\/p>\n\n- Le passage \u00e0 Google Analytics\u00a04 et ce que cela signifie pour nos propri\u00e9taires de petites entreprises.
\n<\/em><\/li>\n- Durabilit\u00e9 \u2013 On en parle depuis trop longtemps et il est temps d'agir. Notre plus grande pr\u00e9occupation est cependant que chaque OTA, TMC et association touristique cr\u00e9e ses propres crit\u00e8res et met en \u0153uvre ses propres tableaux de bord, ce qui laisse les propri\u00e9taires de petites entreprises confus quant au programme \u00e0 utiliser et \u00e0 ce qui sera universellement reconnu.
\n<\/em><\/li>\n- Inclusivit\u00e9 \u2013 Marketing aupr\u00e8s de tous les clients. La photographie doit commencer \u00e0 repr\u00e9senter les clients. Nous ne pouvons plus utiliser uniquement de jeunes mannequins caucasiens, beaux et beaux. Pour interagir pleinement avec un large \u00e9ventail de clients potentiels, nous devons commencer \u00e0 montrer des personnes de toutes capacit\u00e9s, de tous \u00e2ges et de toutes races.
\n<\/em><\/li>\n- Technologie \u2013 Nous devons arr\u00eater de dire \u00ab quand le covid sera pass\u00e9, notre personnel reviendra \u00bb. Les propri\u00e9taires de petites entreprises doivent arr\u00eater de parler et commencer \u00e0 agir. Investissez dans la pile technologique et utilisez la technologie pour combler les p\u00e9nuries de main-d\u2019\u0153uvre \u2013 car cela ne changera pas de sit\u00f4t.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n
Un autre grand changement dans le marketing en 2023 concernera l\u2019utilisation de l\u2019IA. Il a une gamme \u00e9tonnante d\u2019utilisations et, s\u2019il est utilis\u00e9 avec soin et prudence, il peut apporter de grands changements. Les petites entreprises peuvent utiliser l'IA pour cr\u00e9er des publications sur les r\u00e9seaux sociaux, des blogs, des newsletters, des descriptions de leurs types de chambres et de leurs plans tarifaires et bien plus encore. Mais les utilisateurs doivent \u00e9galement s\u2019assurer que le contenu cr\u00e9\u00e9 correspond \u00e0 la marque, conserve son ton et sa voix et convient \u00e0 leur client\u00e8le. Bref, veillez \u00e0 ne pas ressembler \u00e0 un robot !
\n<\/em><\/p>\nMais rappelez-vous que la personne qui g\u00e8re l\u2019IA est charg\u00e9e de v\u00e9rifier le sens avant de mettre le contenu en ligne. Le propri\u00e9taire de l'entreprise est \u00e9galement charg\u00e9 de v\u00e9rifier que les informations qu'il saisit dans l'IA dans le but de g\u00e9n\u00e9rer du nouveau contenu sont s\u00fbres et qu'il ne divulgue pas de secrets commerciaux. L\u2019IA est \u00e0 ce stade une plate-forme partag\u00e9e, tir\u00e9e d\u2019autres sites Web. Qu'\u00eates-vous heureux d'offrir en \u00e9change d'une nouvelle publication rapide et facile sur les r\u00e9seaux sociaux\u00a0? Nous devons \u00e9galement nous \u00e9loigner de l\u2019id\u00e9e selon laquelle la mise \u00e0 niveau technologique consiste uniquement \u00e0 cr\u00e9er un enregistrement sans contact. Nous pouvons cr\u00e9er une meilleure exp\u00e9rience client en ajoutant des \u00e9l\u00e9ments tels que des recueils num\u00e9riques, des commandes en chambre qui ne n\u00e9cessitent pas de t\u00e9l\u00e9phoner au service de chambre et une attente de 15 minutes et bien plus encore.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Cory](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Cory-Falter.jpg\")
<\/div><\/div>Cory Falter<\/span> Partenaire et Visionnaire chez Lure Agency<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Contrairement \u00e0 l\u2019industrie du logiciel, l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re est \u00e0 la tra\u00eene en mati\u00e8re de tendances technologiques. Et notamment du c\u00f4t\u00e9 des r\u00e9unions et \u00e9v\u00e9nements pour les ventes et le marketing. C'est encore un environnement tr\u00e8s r\u00e9actionnaire pour acqu\u00e9rir de nouveaux prospects et entretenir les clients existants. Celui qui s'appuie sur d'autres sources provenant d'entreprises, comme des courtiers et des tiers. L\u2019industrie a connu des moments formidables depuis plus d\u2019une d\u00e9cennie et le besoin de changement n\u2019a pas encore atteint une masse critique. Mais les temps changent.
\n<\/em><\/p>\nLa culture du travail \u00e0 distance et la mont\u00e9e en puissance des organisateurs de r\u00e9unions non professionnels dont parlent actuellement les leaders de l'industrie comme Christi White. Les nouveaux prospects n'utilisent pas les plateformes ni les appels d'offres. Ils utilisent Google et ont besoin de beaucoup d'aide car beaucoup d'entre eux ont peu ou pas d'exp\u00e9rience. Il s'agit d'un changement \u00c9NORME et d'une opportunit\u00e9 \u00c9NORME pour les professionnels de la vente proactifs. Se concentrer sur les affaires directes permettra d'attirer ces nouveaux prospects et d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client en proposant un parcours hautement personnalis\u00e9 d\u00e8s le premier contact jusqu'aux demandes de t\u00e9moignages.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Kaylie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Kaylie-Holley-150x150.png\")
<\/div><\/div>Kaylie Holley<\/span>Professionnel du marketing h\u00f4telier et touristique<\/span><\/div>
Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Thom de Graaf \u2013 Sp\u00e9cialiste Marketing Digital chez Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Cory Falter \u2013 Partenaire et visionnaire chez Lure Agency<\/a><\/span><\/li>\n
- Kaylie Holley \u2013 Professionnelle du marketing h\u00f4telier et touristique<\/span><\/a><\/li>\n
- Max Starkov - Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/a><\/span><\/li>\n
- Matthias Dybing \u2013 Co-fondateur et directeur chez Nuvho<\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben \u2013 Fondateur, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Linda Bekoe - PDG d'APLBC et PDG de Bekoe.com<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 PDG et fondateur, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/li>\n
- Dustin Caromano \u2013 Directeur Marketing et eCommerce, Premi\u00e8re Advisory Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Lisa Bouma \u2013 Ventes et h\u00f4tellerie chez Lisa Bouma Sales Services<\/a><\/span><\/li>\n
- Peter Ricci - Professeur clinicien et directeur du programme de gestion de l'accueil et du tourisme \u00e0 la Florida Atlantic University (FAU)<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Thom de Graaf<\/span>Sp\u00e9cialiste Marketing Digital chez Orange Hotel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab La popularit\u00e9 de Chat GPT et d\u2019autres technologies d\u2019IA qui s\u2019int\u00e9greront aux plateformes que nous utilisons quotidiennement modifieront \u00e9galement les attentes des clients. Vous pouvez d\u00e9sormais obtenir des r\u00e9ponses structur\u00e9es et \u00e9labor\u00e9es \u00e0 des questions complexes ou automatiser des t\u00e2ches banales en quelques secondes seulement.
\n<\/em><\/p>\nCette gratification instantan\u00e9e aura tr\u00e8s probablement un effet sur la fa\u00e7on dont les clients per\u00e7oivent leur exp\u00e9rience tout au long de leur voyage. Tout est une question d'\u00e9quilibre entre la mise en \u0153uvre de la technologie et la connexion humaine\u00a0: un enregistrement dans un h\u00f4tel ne doit pas consister \u00e0 remplir des formulaires avec des donn\u00e9es dont l'h\u00f4tel dispose d\u00e9j\u00e0 (cela doit \u00eatre automatis\u00e9), mais \u00e0 \u00eatre l'h\u00f4te du client. .\u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Les quatre tendances cl\u00e9s que nous observons et sur lesquelles nous travaillons activement avec nos clients sont\u00a0: <\/em><\/p>\n\n- Le passage \u00e0 Google Analytics\u00a04 et ce que cela signifie pour nos propri\u00e9taires de petites entreprises.
\n<\/em><\/li>\n- Durabilit\u00e9 \u2013 On en parle depuis trop longtemps et il est temps d'agir. Notre plus grande pr\u00e9occupation est cependant que chaque OTA, TMC et association touristique cr\u00e9e ses propres crit\u00e8res et met en \u0153uvre ses propres tableaux de bord, ce qui laisse les propri\u00e9taires de petites entreprises confus quant au programme \u00e0 utiliser et \u00e0 ce qui sera universellement reconnu.
\n<\/em><\/li>\n- Inclusivit\u00e9 \u2013 Marketing aupr\u00e8s de tous les clients. La photographie doit commencer \u00e0 repr\u00e9senter les clients. Nous ne pouvons plus utiliser uniquement de jeunes mannequins caucasiens, beaux et beaux. Pour interagir pleinement avec un large \u00e9ventail de clients potentiels, nous devons commencer \u00e0 montrer des personnes de toutes capacit\u00e9s, de tous \u00e2ges et de toutes races.
\n<\/em><\/li>\n- Technologie \u2013 Nous devons arr\u00eater de dire \u00ab quand le covid sera pass\u00e9, notre personnel reviendra \u00bb. Les propri\u00e9taires de petites entreprises doivent arr\u00eater de parler et commencer \u00e0 agir. Investissez dans la pile technologique et utilisez la technologie pour combler les p\u00e9nuries de main-d\u2019\u0153uvre \u2013 car cela ne changera pas de sit\u00f4t.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n
Un autre grand changement dans le marketing en 2023 concernera l\u2019utilisation de l\u2019IA. Il a une gamme \u00e9tonnante d\u2019utilisations et, s\u2019il est utilis\u00e9 avec soin et prudence, il peut apporter de grands changements. Les petites entreprises peuvent utiliser l'IA pour cr\u00e9er des publications sur les r\u00e9seaux sociaux, des blogs, des newsletters, des descriptions de leurs types de chambres et de leurs plans tarifaires et bien plus encore. Mais les utilisateurs doivent \u00e9galement s\u2019assurer que le contenu cr\u00e9\u00e9 correspond \u00e0 la marque, conserve son ton et sa voix et convient \u00e0 leur client\u00e8le. Bref, veillez \u00e0 ne pas ressembler \u00e0 un robot !
\n<\/em><\/p>\nMais rappelez-vous que la personne qui g\u00e8re l\u2019IA est charg\u00e9e de v\u00e9rifier le sens avant de mettre le contenu en ligne. Le propri\u00e9taire de l'entreprise est \u00e9galement charg\u00e9 de v\u00e9rifier que les informations qu'il saisit dans l'IA dans le but de g\u00e9n\u00e9rer du nouveau contenu sont s\u00fbres et qu'il ne divulgue pas de secrets commerciaux. L\u2019IA est \u00e0 ce stade une plate-forme partag\u00e9e, tir\u00e9e d\u2019autres sites Web. Qu'\u00eates-vous heureux d'offrir en \u00e9change d'une nouvelle publication rapide et facile sur les r\u00e9seaux sociaux\u00a0? Nous devons \u00e9galement nous \u00e9loigner de l\u2019id\u00e9e selon laquelle la mise \u00e0 niveau technologique consiste uniquement \u00e0 cr\u00e9er un enregistrement sans contact. Nous pouvons cr\u00e9er une meilleure exp\u00e9rience client en ajoutant des \u00e9l\u00e9ments tels que des recueils num\u00e9riques, des commandes en chambre qui ne n\u00e9cessitent pas de t\u00e9l\u00e9phoner au service de chambre et une attente de 15 minutes et bien plus encore.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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\n<\/em><\/p>\nLa culture du travail \u00e0 distance et la mont\u00e9e en puissance des organisateurs de r\u00e9unions non professionnels dont parlent actuellement les leaders de l'industrie comme Christi White. Les nouveaux prospects n'utilisent pas les plateformes ni les appels d'offres. Ils utilisent Google et ont besoin de beaucoup d'aide car beaucoup d'entre eux ont peu ou pas d'exp\u00e9rience. Il s'agit d'un changement \u00c9NORME et d'une opportunit\u00e9 \u00c9NORME pour les professionnels de la vente proactifs. Se concentrer sur les affaires directes permettra d'attirer ces nouveaux prospects et d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client en proposant un parcours hautement personnalis\u00e9 d\u00e8s le premier contact jusqu'aux demandes de t\u00e9moignages.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Thom de Graaf \u2013 Sp\u00e9cialiste Marketing Digital chez Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Cory Falter \u2013 Partenaire et visionnaire chez Lure Agency<\/a><\/span><\/li>\n
- Kaylie Holley \u2013 Professionnelle du marketing h\u00f4telier et touristique<\/span><\/a><\/li>\n
- Max Starkov - Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/a><\/span><\/li>\n
- Matthias Dybing \u2013 Co-fondateur et directeur chez Nuvho<\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben \u2013 Fondateur, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Linda Bekoe - PDG d'APLBC et PDG de Bekoe.com<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 PDG et fondateur, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/li>\n
- Dustin Caromano \u2013 Directeur Marketing et eCommerce, Premi\u00e8re Advisory Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Lisa Bouma \u2013 Ventes et h\u00f4tellerie chez Lisa Bouma Sales Services<\/a><\/span><\/li>\n
- Peter Ricci - Professeur clinicien et directeur du programme de gestion de l'accueil et du tourisme \u00e0 la Florida Atlantic University (FAU)<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Thom de Graaf<\/span>Sp\u00e9cialiste Marketing Digital chez Orange Hotel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab La popularit\u00e9 de Chat GPT et d\u2019autres technologies d\u2019IA qui s\u2019int\u00e9greront aux plateformes que nous utilisons quotidiennement modifieront \u00e9galement les attentes des clients. Vous pouvez d\u00e9sormais obtenir des r\u00e9ponses structur\u00e9es et \u00e9labor\u00e9es \u00e0 des questions complexes ou automatiser des t\u00e2ches banales en quelques secondes seulement.
\n<\/em><\/p>\nCette gratification instantan\u00e9e aura tr\u00e8s probablement un effet sur la fa\u00e7on dont les clients per\u00e7oivent leur exp\u00e9rience tout au long de leur voyage. Tout est une question d'\u00e9quilibre entre la mise en \u0153uvre de la technologie et la connexion humaine\u00a0: un enregistrement dans un h\u00f4tel ne doit pas consister \u00e0 remplir des formulaires avec des donn\u00e9es dont l'h\u00f4tel dispose d\u00e9j\u00e0 (cela doit \u00eatre automatis\u00e9), mais \u00e0 \u00eatre l'h\u00f4te du client. .\u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Les quatre tendances cl\u00e9s que nous observons et sur lesquelles nous travaillons activement avec nos clients sont\u00a0: <\/em><\/p>\n\n- Le passage \u00e0 Google Analytics\u00a04 et ce que cela signifie pour nos propri\u00e9taires de petites entreprises.
\n<\/em><\/li>\n- Durabilit\u00e9 \u2013 On en parle depuis trop longtemps et il est temps d'agir. Notre plus grande pr\u00e9occupation est cependant que chaque OTA, TMC et association touristique cr\u00e9e ses propres crit\u00e8res et met en \u0153uvre ses propres tableaux de bord, ce qui laisse les propri\u00e9taires de petites entreprises confus quant au programme \u00e0 utiliser et \u00e0 ce qui sera universellement reconnu.
\n<\/em><\/li>\n- Inclusivit\u00e9 \u2013 Marketing aupr\u00e8s de tous les clients. La photographie doit commencer \u00e0 repr\u00e9senter les clients. Nous ne pouvons plus utiliser uniquement de jeunes mannequins caucasiens, beaux et beaux. Pour interagir pleinement avec un large \u00e9ventail de clients potentiels, nous devons commencer \u00e0 montrer des personnes de toutes capacit\u00e9s, de tous \u00e2ges et de toutes races.
\n<\/em><\/li>\n- Technologie \u2013 Nous devons arr\u00eater de dire \u00ab quand le covid sera pass\u00e9, notre personnel reviendra \u00bb. Les propri\u00e9taires de petites entreprises doivent arr\u00eater de parler et commencer \u00e0 agir. Investissez dans la pile technologique et utilisez la technologie pour combler les p\u00e9nuries de main-d\u2019\u0153uvre \u2013 car cela ne changera pas de sit\u00f4t.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n
Un autre grand changement dans le marketing en 2023 concernera l\u2019utilisation de l\u2019IA. Il a une gamme \u00e9tonnante d\u2019utilisations et, s\u2019il est utilis\u00e9 avec soin et prudence, il peut apporter de grands changements. Les petites entreprises peuvent utiliser l'IA pour cr\u00e9er des publications sur les r\u00e9seaux sociaux, des blogs, des newsletters, des descriptions de leurs types de chambres et de leurs plans tarifaires et bien plus encore. Mais les utilisateurs doivent \u00e9galement s\u2019assurer que le contenu cr\u00e9\u00e9 correspond \u00e0 la marque, conserve son ton et sa voix et convient \u00e0 leur client\u00e8le. Bref, veillez \u00e0 ne pas ressembler \u00e0 un robot !
\n<\/em><\/p>\nMais rappelez-vous que la personne qui g\u00e8re l\u2019IA est charg\u00e9e de v\u00e9rifier le sens avant de mettre le contenu en ligne. Le propri\u00e9taire de l'entreprise est \u00e9galement charg\u00e9 de v\u00e9rifier que les informations qu'il saisit dans l'IA dans le but de g\u00e9n\u00e9rer du nouveau contenu sont s\u00fbres et qu'il ne divulgue pas de secrets commerciaux. L\u2019IA est \u00e0 ce stade une plate-forme partag\u00e9e, tir\u00e9e d\u2019autres sites Web. Qu'\u00eates-vous heureux d'offrir en \u00e9change d'une nouvelle publication rapide et facile sur les r\u00e9seaux sociaux\u00a0? Nous devons \u00e9galement nous \u00e9loigner de l\u2019id\u00e9e selon laquelle la mise \u00e0 niveau technologique consiste uniquement \u00e0 cr\u00e9er un enregistrement sans contact. Nous pouvons cr\u00e9er une meilleure exp\u00e9rience client en ajoutant des \u00e9l\u00e9ments tels que des recueils num\u00e9riques, des commandes en chambre qui ne n\u00e9cessitent pas de t\u00e9l\u00e9phoner au service de chambre et une attente de 15 minutes et bien plus encore.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Cory Falter<\/span> Partenaire et Visionnaire chez Lure Agency<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Contrairement \u00e0 l\u2019industrie du logiciel, l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re est \u00e0 la tra\u00eene en mati\u00e8re de tendances technologiques. Et notamment du c\u00f4t\u00e9 des r\u00e9unions et \u00e9v\u00e9nements pour les ventes et le marketing. C'est encore un environnement tr\u00e8s r\u00e9actionnaire pour acqu\u00e9rir de nouveaux prospects et entretenir les clients existants. Celui qui s'appuie sur d'autres sources provenant d'entreprises, comme des courtiers et des tiers. L\u2019industrie a connu des moments formidables depuis plus d\u2019une d\u00e9cennie et le besoin de changement n\u2019a pas encore atteint une masse critique. Mais les temps changent.
\n<\/em><\/p>\nLa culture du travail \u00e0 distance et la mont\u00e9e en puissance des organisateurs de r\u00e9unions non professionnels dont parlent actuellement les leaders de l'industrie comme Christi White. Les nouveaux prospects n'utilisent pas les plateformes ni les appels d'offres. Ils utilisent Google et ont besoin de beaucoup d'aide car beaucoup d'entre eux ont peu ou pas d'exp\u00e9rience. Il s'agit d'un changement \u00c9NORME et d'une opportunit\u00e9 \u00c9NORME pour les professionnels de la vente proactifs. Se concentrer sur les affaires directes permettra d'attirer ces nouveaux prospects et d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client en proposant un parcours hautement personnalis\u00e9 d\u00e8s le premier contact jusqu'aux demandes de t\u00e9moignages.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Kaylie Holley<\/span>Professionnel du marketing h\u00f4telier et touristique<\/span><\/div>
<\/div><\/div>\u00ab La popularit\u00e9 de Chat GPT et d\u2019autres technologies d\u2019IA qui s\u2019int\u00e9greront aux plateformes que nous utilisons quotidiennement modifieront \u00e9galement les attentes des clients. Vous pouvez d\u00e9sormais obtenir des r\u00e9ponses structur\u00e9es et \u00e9labor\u00e9es \u00e0 des questions complexes ou automatiser des t\u00e2ches banales en quelques secondes seulement. Cette gratification instantan\u00e9e aura tr\u00e8s probablement un effet sur la fa\u00e7on dont les clients per\u00e7oivent leur exp\u00e9rience tout au long de leur voyage. Tout est une question d'\u00e9quilibre entre la mise en \u0153uvre de la technologie et la connexion humaine\u00a0: un enregistrement dans un h\u00f4tel ne doit pas consister \u00e0 remplir des formulaires avec des donn\u00e9es dont l'h\u00f4tel dispose d\u00e9j\u00e0 (cela doit \u00eatre automatis\u00e9), mais \u00e0 \u00eatre l'h\u00f4te du client. .\u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u00ab Les quatre tendances cl\u00e9s que nous observons et sur lesquelles nous travaillons activement avec nos clients sont\u00a0: <\/em><\/p>\n Un autre grand changement dans le marketing en 2023 concernera l\u2019utilisation de l\u2019IA. Il a une gamme \u00e9tonnante d\u2019utilisations et, s\u2019il est utilis\u00e9 avec soin et prudence, il peut apporter de grands changements. Les petites entreprises peuvent utiliser l'IA pour cr\u00e9er des publications sur les r\u00e9seaux sociaux, des blogs, des newsletters, des descriptions de leurs types de chambres et de leurs plans tarifaires et bien plus encore. Mais les utilisateurs doivent \u00e9galement s\u2019assurer que le contenu cr\u00e9\u00e9 correspond \u00e0 la marque, conserve son ton et sa voix et convient \u00e0 leur client\u00e8le. Bref, veillez \u00e0 ne pas ressembler \u00e0 un robot ! Mais rappelez-vous que la personne qui g\u00e8re l\u2019IA est charg\u00e9e de v\u00e9rifier le sens avant de mettre le contenu en ligne. Le propri\u00e9taire de l'entreprise est \u00e9galement charg\u00e9 de v\u00e9rifier que les informations qu'il saisit dans l'IA dans le but de g\u00e9n\u00e9rer du nouveau contenu sont s\u00fbres et qu'il ne divulgue pas de secrets commerciaux. L\u2019IA est \u00e0 ce stade une plate-forme partag\u00e9e, tir\u00e9e d\u2019autres sites Web. Qu'\u00eates-vous heureux d'offrir en \u00e9change d'une nouvelle publication rapide et facile sur les r\u00e9seaux sociaux\u00a0? Nous devons \u00e9galement nous \u00e9loigner de l\u2019id\u00e9e selon laquelle la mise \u00e0 niveau technologique consiste uniquement \u00e0 cr\u00e9er un enregistrement sans contact. Nous pouvons cr\u00e9er une meilleure exp\u00e9rience client en ajoutant des \u00e9l\u00e9ments tels que des recueils num\u00e9riques, des commandes en chambre qui ne n\u00e9cessitent pas de t\u00e9l\u00e9phoner au service de chambre et une attente de 15 minutes et bien plus encore.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u00ab Contrairement \u00e0 l\u2019industrie du logiciel, l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re est \u00e0 la tra\u00eene en mati\u00e8re de tendances technologiques. Et notamment du c\u00f4t\u00e9 des r\u00e9unions et \u00e9v\u00e9nements pour les ventes et le marketing. C'est encore un environnement tr\u00e8s r\u00e9actionnaire pour acqu\u00e9rir de nouveaux prospects et entretenir les clients existants. Celui qui s'appuie sur d'autres sources provenant d'entreprises, comme des courtiers et des tiers. L\u2019industrie a connu des moments formidables depuis plus d\u2019une d\u00e9cennie et le besoin de changement n\u2019a pas encore atteint une masse critique. Mais les temps changent. La culture du travail \u00e0 distance et la mont\u00e9e en puissance des organisateurs de r\u00e9unions non professionnels dont parlent actuellement les leaders de l'industrie comme Christi White. Les nouveaux prospects n'utilisent pas les plateformes ni les appels d'offres. Ils utilisent Google et ont besoin de beaucoup d'aide car beaucoup d'entre eux ont peu ou pas d'exp\u00e9rience. Il s'agit d'un changement \u00c9NORME et d'une opportunit\u00e9 \u00c9NORME pour les professionnels de la vente proactifs. Se concentrer sur les affaires directes permettra d'attirer ces nouveaux prospects et d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client en proposant un parcours hautement personnalis\u00e9 d\u00e8s le premier contact jusqu'aux demandes de t\u00e9moignages.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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