{"id":25491,"date":"2023-08-31T12:00:52","date_gmt":"2023-08-31T10:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=25491"},"modified":"2024-06-01T13:53:32","modified_gmt":"2024-06-01T11:53:32","slug":"logiciel-de-reception-dhotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/logiciel-de-reception-dhotel\/","title":{"rendered":"Logiciel de r\u00e9ception d&#039;h\u00f4tel\u00a0: qu&#039;est-ce que c&#039;est, principales fonctionnalit\u00e9s et exemples"},"content":{"rendered":"<p><em>Le logiciel de r\u00e9ception d&#039;h\u00f4tel d\u00e9crit tout logiciel con\u00e7u pour faciliter les t\u00e2ches de r\u00e9ception. Cela comprend plusieurs types de logiciels diff\u00e9rents, notamment des syst\u00e8mes de gestion immobili\u00e8re et des syst\u00e8mes de point de vente. Dans cet article, vous pouvez explorer ces types de logiciels plus en profondeur, en apprendre davantage sur les fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s et comprendre les principaux avantages.<\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-family: 'Antic Slab'; font-size: 18pt;\">Table des mati\u00e8res:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#how-is-the-hotel-industry-defined\">Comment se d\u00e9finit l&#039;h\u00f4tellerie ?<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#what-is-the-front-office-department\">Qu&#039;est-ce que le d\u00e9partement Front Office ?<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#the-importance-of-the-front-office-in-a-hotel\">L&#039;importance de la r\u00e9ception dans un h\u00f4tel<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#what-is-hotel-front-desk-software\">Qu&#039;est-ce qu&#039;un logiciel de r\u00e9ception d&#039;h\u00f4tel ?<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#benefits-of-using-hotel-front-desk-software\">4 avantages de l&#039;utilisation d&#039;un logiciel de r\u00e9ception d&#039;h\u00f4tel<\/a><\/span>\n<ul>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#increase-efficiency\">Accro\u00eetre l&#039;efficacit\u00e9<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#improved-data-storage\">Stockage de donn\u00e9es am\u00e9lior\u00e9<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#report-analysis\">Analyse du rapport<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#reduce-errors-and-costs\">R\u00e9duisez les erreurs et les co\u00fbts<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#key-features-of-hotel-front-desk-software\">4 fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s du logiciel de r\u00e9ception d&#039;h\u00f4tel<\/a><\/span>\n<ul>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#customer-profile-creation\">Cr\u00e9ation de profil client<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#hotel-task-management\">Gestion des t\u00e2ches h\u00f4teli\u00e8res<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#communication-and-requests\">Communication et demandes<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#guest-check-in-functionality\">Fonctionnalit\u00e9 d&#039;enregistrement des invit\u00e9s<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#hotel-front-desk-software-solution-examples\">5 exemples de solutions logicielles de r\u00e9ception d\u2019h\u00f4tel<\/a><\/span>\n<ul>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#property-management-system-pms\">Syst\u00e8me de gestion immobili\u00e8re (PMS)<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#revenue-management-system-rms\">Syst\u00e8me de gestion des revenus (RMS)<\/a><\/span><a id=\"how-is-the-hotel-industry-defined\"><\/a><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#channel-management-system-cms\">Syst\u00e8me de gestion des canaux (CMS)<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#housekeeping-software\">Logiciel d&#039;entretien m\u00e9nager<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#point-of-sale-system-pos\">Syst\u00e8me de point de vente (POS)<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#investing-in-hotel-front-desk-technology\">Investir dans la technologie de la r\u00e9ception des h\u00f4tels<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Comment se d\u00e9finit l&#039;h\u00f4tellerie ?<\/h2>\n<p>Avant d&#039;explorer pleinement les fonctionnalit\u00e9s et les avantages de l&#039;utilisation <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel\/\">H\u00f4tel<\/a> logiciel de r\u00e9ception, il est important de clarifier la mani\u00e8re dont le secteur h\u00f4telier est d\u00e9fini. Les d\u00e9finitions les plus accept\u00e9es indiquent que l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re est l&#039;industrie qui fournit des h\u00e9bergements temporaires \u00e0 court terme pour les clients payants. Cependant, il est plus large que son nom ne le sugg\u00e8re, avec un\u00a0<a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-sens\/\">sens de l&#039;h\u00f4tel<\/a> n&#039;importe lequel <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hebergement\/\">h\u00e9bergement<\/a> qui correspond \u00e0 cette d\u00e9finition de base.<a id=\"what-is-the-front-office-department\"><\/a><\/p>\n<p>En d\u2019autres termes, l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re comprend non seulement les h\u00f4tels conventionnels, mais \u00e9galement les entreprises similaires, telles que les motels, les maisons de vacances, les appartements avec services, les bateaux-h\u00f4tels, les auberges, les B&amp;B, les auberges de jeunesse, etc.<\/p>\n<p>Le &quot;<span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotellerie\/\">Industrie h\u00f4teli\u00e8re : tout ce que vous devez savoir sur les h\u00f4tels<\/a><\/span>\u00bb va plus en d\u00e9tail, fournissant une d\u00e9finition compl\u00e8te de l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re et d\u00e9crivant les strat\u00e9gies marketing cl\u00e9s, les tendances technologiques, etc.<\/p>\n<h2>Qu&#039;est-ce que le d\u00e9partement Front Office ?<\/h2>\n<p>Le service de r\u00e9ception d&#039;un h\u00f4tel est le service principalement responsable de la gestion des r\u00e9servations de chambres, des activit\u00e9s d&#039;attribution des chambres, de l&#039;enregistrement et du d\u00e9part des clients et d&#039;autres activit\u00e9s similaires. Non seulement c&#039;est un service qui est r\u00e9guli\u00e8rement en contact direct avec les clients, mais c&#039;est aussi le premier point de contact pour la plupart des clients.<\/p>\n<p>Certaines des autres fonctions cl\u00e9s de la r\u00e9ception ou de la r\u00e9ception de l&#039;h\u00f4tel comprennent la gestion des dossiers des clients, la mise \u00e0 jour et le suivi de l&#039;\u00e9tat des chambres, la liaison avec <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-maintenance\/\">entretien de l&#039;h\u00f4tel<\/a> et le personnel d&#039;entretien m\u00e9nager, et fournir des services aux clients. L\u2019\u00e9tendue des responsabilit\u00e9s rend l\u2019utilisation d\u2019un logiciel de r\u00e9ception d\u2019h\u00f4tel tr\u00e8s b\u00e9n\u00e9fique pour le personnel.<\/p>\n<p>Pour un parcours client typique, les clients de l\u2019h\u00f4tel auront probablement des interactions en ligne et hors ligne avec la r\u00e9ception. Ces interactions se produiront tout au long du voyage, y compris avant l&#039;arriv\u00e9e, imm\u00e9diatement apr\u00e8s l&#039;arriv\u00e9e, pendant le s\u00e9jour, au d\u00e9part du client et m\u00eame apr\u00e8s avoir quitt\u00e9 la propri\u00e9t\u00e9.<\/p>\n<h4><strong>Vid\u00e9o\u00a0: T\u00e2ches du r\u00e9ceptionniste \u00e0 la r\u00e9ception | Formation h\u00f4teli\u00e8re | R\u00e9ceptionniste<br \/>\n<\/strong><\/h4>\n<p><a id=\"the-importance-of-the-front-office-in-a-hotel\"><\/a><div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 1\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Groc6_TJt_Q?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><\/p>\n<h2>L&#039;importance de la r\u00e9ception dans un h\u00f4tel<\/h2>\n<p>En tant que principal point de contact pour les clients et premier point de contact majeur \u00e0 leur arriv\u00e9e, la r\u00e9ception est l&#039;un des \u00e9l\u00e9ments les plus cruciaux d&#039;un <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotellerie-2\/\">h\u00f4tellerie<\/a>. \u00c0 bien des \u00e9gards, le personnel travaillant \u00e0 la r\u00e9ception est consid\u00e9r\u00e9 comme l\u2019incarnation de l\u2019h\u00f4tel, et de nombreux clients se feront leurs premi\u00e8res impressions en fonction de leurs interactions avec ces employ\u00e9s.<\/p>\n<p>En plus d&#039;\u00eatre tr\u00e8s visible pour les clients, la r\u00e9ception assume certaines des t\u00e2ches les plus critiques pour le succ\u00e8s des op\u00e9rations h\u00f4teli\u00e8res, notamment les r\u00e9servations et l&#039;attribution des chambres. La nature vari\u00e9e et l&#039;importance de ces t\u00e2ches font du logiciel de r\u00e9ception d&#039;h\u00f4tel un investissement judicieux, offrant rapidit\u00e9 et pr\u00e9cision.<a id=\"what-is-hotel-front-desk-software\"><\/a><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-25492\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Hotel-Front-Desk-Software-Hotel-Guests.jpg\" alt=\"Logiciel de r\u00e9ception d&#039;h\u00f4tel - Clients de l&#039;h\u00f4tel\" width=\"1000\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Hotel-Front-Desk-Software-Hotel-Guests-300x135.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Hotel-Front-Desk-Software-Hotel-Guests.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h2>Qu&#039;est-ce qu&#039;un logiciel de r\u00e9ception d&#039;h\u00f4tel ?<\/h2>\n<p>Le logiciel de r\u00e9ception d&#039;h\u00f4tel est un terme fourre-tout d\u00e9signant toute solution logicielle ou syst\u00e8me destin\u00e9 \u00e0 faciliter les op\u00e9rations de r\u00e9ception. Certains logiciels de r\u00e9ception sont complets et couvrent plusieurs <a id=\"benefits-of-using-hotel-front-desk-software\"><\/a>aspects du travail de front office, tandis que d&#039;autres solutions sont ax\u00e9es sur des t\u00e2ches ou des responsabilit\u00e9s plus sp\u00e9cifiques.<\/p>\n<p>D&#039;une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, les logiciels de r\u00e9ception d&#039;h\u00f4tel sont destin\u00e9s \u00e0 aider les employ\u00e9s \u00e0 g\u00e9rer les donn\u00e9es, \u00e0 acc\u00e9der rapidement aux informations, \u00e0 am\u00e9liorer la productivit\u00e9 et \u00e0 accro\u00eetre la pr\u00e9cision. L&#039;utilisation d&#039;un logiciel peut aider \u00e0 rationaliser de nombreuses t\u00e2ches, et les solutions modernes comportent souvent une forte composante d&#039;automatisation, permettant d&#039;effectuer certaines t\u00e2ches avec une implication humaine minimale.<a id=\"increase-efficiency\"><\/a><\/p>\n<h2>4 avantages de l&#039;utilisation d&#039;un logiciel de r\u00e9ception d&#039;h\u00f4tel<\/h2>\n<p>Les logiciels de r\u00e9ception d\u2019h\u00f4tel sont b\u00e9n\u00e9fiques pour plusieurs raisons. Dans les sections suivantes, vous d\u00e9couvrirez quatre des avantages les plus importants de l\u2019acquisition d\u2019un logiciel de ce type.<\/p>\n<h3>1. Augmenter l&#039;efficacit\u00e9<\/h3>\n<p>L\u2019un des principaux avantages associ\u00e9s aux logiciels de r\u00e9ception d\u2019h\u00f4tel est l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019efficacit\u00e9. De nombreuses solutions logicielles de cette cat\u00e9gorie permettent d&#039;effectuer m\u00eame des t\u00e2ches complexes sans effort.<a id=\"improved-data-storage\"><\/a> secondes. Certaines t\u00e2ches cl\u00e9s peuvent m\u00eame \u00eatre partiellement ou enti\u00e8rement automatis\u00e9es, r\u00e9duisant ou \u00e9liminant le besoin d&#039;implication humaine.<\/p>\n<p>Tout cela signifie que votre personnel de r\u00e9ception peut \u00e9conomiser beaucoup de temps et d\u2019efforts, tout en r\u00e9pondant rapidement aux besoins de vos clients. Lorsque les t\u00e2ches peuvent \u00eatre effectu\u00e9es \u00e0 partir d&#039;une application facile \u00e0 utiliser en quelques clics, votre r\u00e9ception peut offrir une exp\u00e9rience client plus efficace, r\u00e9soudre les probl\u00e8mes rapidement et minimiser les temps d&#039;attente.<\/p>\n<h3>2. Stockage de donn\u00e9es am\u00e9lior\u00e9<\/h3>\n<p>Un autre avantage majeur de l\u2019utilisation d\u2019un logiciel de r\u00e9ception d\u2019h\u00f4tel est la centralisation des donn\u00e9es. Non seulement cela garantit que chacun sache o\u00f9 chercher les informations dont il a besoin, mais cela signifie \u00e9galement qu&#039;il peut<a id=\"report-analysis\"><\/a> trouvent rapidement ce qu\u2019ils recherchent et l\u2019utilisent d\u00e8s que possible.<\/p>\n<p>Les donn\u00e9es peuvent \u00eatre partag\u00e9es dans tout l&#039;h\u00f4tel et les informations peuvent \u00eatre mises \u00e0 jour en temps r\u00e9el, garantissant ainsi que le personnel travaille toujours avec des chiffres pr\u00e9cis. Les solutions modernes bas\u00e9es sur le cloud permettent \u00e9galement d&#039;acc\u00e9der aux donn\u00e9es sur une large gamme d&#039;appareils, notamment les smartphones et les tablettes, m\u00eame si les employ\u00e9s se trouvent \u00e0 ce moment-l\u00e0 \u00e0 l&#039;ext\u00e9rieur de l&#039;h\u00f4tel.<\/p>\n<h3>3. Analyse du rapport<\/h3>\n<p>Un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 d\u2019une efficacit\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/gestion-de-lhotel\/\">gestion de l&#039;h\u00f4tel<\/a> implique non seulement de cr\u00e9er des rapports, mais aussi d&#039;analyser ces rapports. Cela permet \u00e0 un h\u00f4tel de comprendre pleinement les domaines de progr\u00e8s, les domaines de r\u00e9gression et <a id=\"reduce-errors-and-costs\"><\/a>la situation actuelle de l&#039;entreprise. Le reporting et l&#039;analyse des rapports sont \u00e9galement importants pour s\u00e9curiser <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/financement-hotelier\/\">financement h\u00f4telier<\/a> et fournir des mises \u00e0 jour aux parties prenantes.<\/p>\n<p>Les logiciels de r\u00e9ception d&#039;h\u00f4tel peuvent am\u00e9liorer presque tous les aspects du reporting et de l&#039;analyse, de la cr\u00e9ation de rapports \u00e0 l&#039;examen des donn\u00e9es et \u00e0 l&#039;extraction des principaux r\u00e9sultats. Que vous souhaitiez cr\u00e9er des graphiques de revenus, d\u00e9composer les performances de votre entreprise ou explorer de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es pour identifier les tendances cl\u00e9s, les logiciels de r\u00e9ception peuvent vous aider.<\/p>\n<h3>4. R\u00e9duisez les erreurs et les co\u00fbts<\/h3>\n<p>De nombreuses t\u00e2ches dont le front office est responsable n\u00e9cessitent toujours de la pr\u00e9cision. Effectuer manuellement des calculs complexes ou saisir des donn\u00e9es importantes dans un syst\u00e8me est sujet aux erreurs humaines. Pas seulement <a id=\"key-features-of-hotel-front-desk-software\"><\/a>Si cela cr\u00e9e de la confusion au sein d&#039;un h\u00f4tel, cela peut aussi potentiellement entra\u00eener des co\u00fbts inattendus et m\u00eame des probl\u00e8mes juridiques.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-technologie\/\">Technologie h\u00f4teli\u00e8re<\/a> peut grandement contribuer \u00e0 r\u00e9duire les erreurs humaines, le logiciel de r\u00e9ception d\u2019h\u00f4tel \u00e9tant l\u2019un des meilleurs exemples. Par exemple, un bon syst\u00e8me de gestion des revenus peut calculer automatiquement le tarif id\u00e9al de la chambre. En revanche, un bon syst\u00e8me de point de vente peut automatiquement maintenir les donn\u00e9es \u00e0 jour au fur et \u00e0 mesure des transactions.<a id=\"customer-profile-creation\"><\/a><\/p>\n<h2>4 fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s du logiciel de r\u00e9ception d&#039;h\u00f4tel<\/h2>\n<p>Dans les sections suivantes, vous d\u00e9couvrirez quatre fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s que les logiciels de r\u00e9ception d\u2019h\u00f4tel devraient offrir.<\/p>\n<h3>1. Cr\u00e9ation de profil client<\/h3>\n<p>Les clients des h\u00f4tels modernes veulent \u00eatre trait\u00e9s comme des individus et non comme des clients g\u00e9n\u00e9riques. Votre offre doit donc \u00eatre adapt\u00e9e \u00e0 chaque personne. Pour y parvenir, vous devez collecter des donn\u00e9es clients pr\u00e9cieuses <a id=\"hotel-task-management\"><\/a>et gardez cela organis\u00e9, c&#039;est pourquoi il est si important que le logiciel de r\u00e9ception de l&#039;h\u00f4tel permette la cr\u00e9ation de profils clients.<\/p>\n<p>Une fois les profils des clients cr\u00e9\u00e9s, les h\u00f4tels peuvent collecter et stocker des informations sur les pr\u00e9f\u00e9rences de chaque individu, les services demand\u00e9s et les interactions avec le personnel de l&#039;h\u00f4tel. Il est alors beaucoup plus facile de comprendre les diff\u00e9rents besoins de vos clients et d&#039;ajuster votre offre afin de r\u00e9pondre et de d\u00e9passer leurs attentes.<\/p>\n<h3>2. Gestion des t\u00e2ches h\u00f4teli\u00e8res<\/h3>\n<p>Tous <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/services-hoteliers\/\">services h\u00f4teliers<\/a> n\u00e9cessitent la capacit\u00e9 de g\u00e9rer efficacement les t\u00e2ches, en particulier pour la r\u00e9ception de l\u2019h\u00f4tel. Il est essentiel d\u2019investir dans un logiciel de r\u00e9ception d\u2019h\u00f4tel dot\u00e9 d\u2019une solide offre de gestion des t\u00e2ches.<a id=\"communication-and-requests\"><\/a><\/p>\n<p>Certaines fonctionnalit\u00e9s auxquelles vous devez vous attendre ici incluent la possibilit\u00e9 d&#039;attribuer des t\u00e2ches sp\u00e9cifiques \u00e0 des individus, de r\u00e9attribuer des t\u00e2ches une fois qu&#039;elles ont \u00e9t\u00e9 attribu\u00e9es et la possibilit\u00e9 pour les membres du personnel de fournir des mises \u00e0 jour de statut. Une bonne fonctionnalit\u00e9 de gestion des t\u00e2ches vous permet de savoir ce qui doit \u00eatre fait et l&#039;\u00e9tat actuel de chaque t\u00e2che.<\/p>\n<h3>3. Communication et demandes<\/h3>\n<p>La communication est au c\u0153ur de tout h\u00f4tel \u00e0 succ\u00e8s, donc tout bon <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hoteliers\/\">propri\u00e9taire de l&#039;h\u00f4tel<\/a> investira suffisamment dans des solutions qui facilitent la communication. Le logiciel de r\u00e9ception d&#039;h\u00f4tel est un excellent exemple de <a id=\"guest-check-in-functionality\"><\/a>solution qui facilite cela, car elle peut permettre l&#039;envoi de messages, d&#039;instructions, de rapports et de mises \u00e0 jour de statut entre les employ\u00e9s.<\/p>\n<p>De nombreux logiciels de r\u00e9ception aident \u00e9galement la r\u00e9ception \u00e0 communiquer plus efficacement avec les clients. Parall\u00e8lement, il peut \u00eatre n\u00e9cessaire d&#039;envoyer des demandes, telles que des demandes de paiement, ou des demandes de suivi de certaines actions. Le logiciel peut vous aider et m\u00eame automatiser bon nombre de ces demandes.<\/p>\n<h3>4. Fonctionnalit\u00e9 d&#039;enregistrement des invit\u00e9s<\/h3>\n<p>Pour le personnel de la r\u00e9ception, l&#039;enregistrement des clients est une responsabilit\u00e9 majeure, et il est essentiel d&#039;investir dans un logiciel de r\u00e9ception d&#039;h\u00f4tel qui permet un enregistrement rapide, facile et sans tracas.<a id=\"hotel-front-desk-software-solution-examples\"><\/a><\/p>\n<p>Certaines des meilleures options logicielles peuvent potentiellement contribuer \u00e0 faciliter les processus d&#039;enregistrement conventionnels, ainsi que les enregistrements en libre-service et sans contact. Surtout, un logiciel de haute qualit\u00e9 permettra \u00e9galement au personnel d\u2019effectuer rapidement les proc\u00e9dures d\u2019enregistrement, ce qui contribuera ensuite \u00e0 minimiser les frictions et \u00e0 optimiser les premi\u00e8res impressions.<a id=\"property-management-system-pms\"><\/a><\/p>\n<h2>5 exemples de solutions logicielles de r\u00e9ception d\u2019h\u00f4tel<\/h2>\n<p>Comme indiqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, les logiciels de r\u00e9ception d\u2019h\u00f4tel peuvent prendre de nombreuses formes diff\u00e9rentes. Dans les sections ci-dessous, vous d\u00e9couvrirez cinq des types de logiciels de r\u00e9ception les plus importants du march\u00e9.<\/p>\n<h3>1. Syst\u00e8me de gestion immobili\u00e8re (PMS)<\/h3>\n<p>Un syst\u00e8me de gestion immobili\u00e8re, ou PMS en abr\u00e9g\u00e9, est un exemple de logiciel de r\u00e9ception d&#039;h\u00f4tel, mais peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme une solution compressive tout-en-un pour la gestion d&#039;un h\u00f4tel. Il permet aux utilisateurs de <a id=\"revenue-management-system-rms\"><\/a>g\u00e9rer ou r\u00e9aliser des t\u00e2ches li\u00e9es aux ventes, au marketing, au revenue management, aux op\u00e9rations de front office, <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/taches-menageres\/\">t\u00e2ches m\u00e9nag\u00e8res<\/a><strong>,<\/strong> et beaucoup plus.<\/p>\n<p>Dans le \u00ab<span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/systeme-de-gestion-immobiliere\/\">5 conseils essentiels pour choisir le bon syst\u00e8me de gestion immobili\u00e8re<\/a><\/span>&quot;, non seulement vous pourrez en savoir plus sur ce qu&#039;est un PMS, mais vous pourrez \u00e9galement acc\u00e9der \u00e0 des conseils pour s\u00e9lectionner la solution la mieux adapt\u00e9e \u00e0 vos besoins.<\/p>\n<h3>2. Syst\u00e8me de gestion des revenus (RMS)<\/h3>\n<p>Un syst\u00e8me de gestion des revenus est un outil qui permet aux h\u00f4tels d&#039;analyser les donn\u00e9es, d&#039;anticiper intelligemment les niveaux de demande et d&#039;ajuster les tarifs pour maximiser les revenus. C&#039;est l&#039;un des principaux exemples d&#039;h\u00f4tel <a id=\"channel-management-system-cms\"><\/a>logiciel de r\u00e9ception, aidant aux strat\u00e9gies de tarification et de distribution pour augmenter la g\u00e9n\u00e9ration de revenus, les b\u00e9n\u00e9fices et votre <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-budget\/\">budget de l&#039;h\u00f4tel<\/a>.<\/p>\n<p>Dans le \u00ab<span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/systeme-de-gestion-des-revenus\/\">Syst\u00e8me de gestion des revenus (RMS) : quels sont les avantages ?<\/a><\/span>&quot;, vous pouvez apprendre comment fonctionnent les syst\u00e8mes de gestion des revenus et comprendre les avantages pour un propri\u00e9taire d&#039;h\u00f4tel moderne cherchant \u00e0 maximiser ses profits.<\/p>\n<h3>3. Syst\u00e8me de gestion des canaux (CMS)<\/h3>\n<p>Un syst\u00e8me de gestion des canaux est utilis\u00e9 pour g\u00e9rer et optimiser votre strat\u00e9gie de distribution. Il vous permet d&#039;automatiser de nombreuses t\u00e2ches associ\u00e9es \u00e0 la mise \u00e0 jour des prix et de la disponibilit\u00e9 sur plusieurs <a id=\"housekeeping-software\"><\/a>canaux, tels que les agences de voyages en ligne, les m\u00e9tamoteurs de recherche d&#039;h\u00f4tels et le site Web de votre propre h\u00f4tel.<\/p>\n<p>Un bon gestionnaire de canaux sera capable de se connecter \u00e0 votre syst\u00e8me de gestion immobili\u00e8re et \u00e0 votre moteur de r\u00e9servation, afin que les informations sur la disponibilit\u00e9 et les tarifs des chambres soient mises \u00e0 jour pour toutes les plateformes en temps r\u00e9el. Un logiciel de gestion des canaux peut \u00e9viter des probl\u00e8mes tels que les doubles r\u00e9servations et vous garantira de maximiser la demande pour vos chambres d&#039;h\u00f4tel.<\/p>\n<h3>4. Logiciel d&#039;entretien m\u00e9nager<\/h3>\n<p>Les logiciels de m\u00e9nage sont un investissement crucial pour les h\u00f4tels modernes, car ils permettent de g\u00e9rer correctement les t\u00e2ches de m\u00e9nage. Cela signifie identifier les pi\u00e8ces qui doivent \u00eatre nettoy\u00e9es, ou les \u00e9l\u00e9ments <a id=\"point-of-sale-system-pos\"><\/a>qui doivent \u00eatre r\u00e9approvisionn\u00e9s, en cr\u00e9ant une liste de t\u00e2ches n\u00e9cessaires, en attribuant des t\u00e2ches \u00e0 des employ\u00e9s sp\u00e9cifiques et en recevant des mises \u00e0 jour de statut en temps r\u00e9el.<\/p>\n<p>Souvent, les logiciels d\u2019entretien m\u00e9nager permettent une gestion plus large de l\u2019\u00e9quipe d\u2019entretien m\u00e9nager, comme la gestion des horaires de vos employ\u00e9s et des informations de paie. Les solutions d&#039;entretien m\u00e9nager contribuent \u00e0 am\u00e9liorer la communication non seulement au sein du service lui-m\u00eame, mais \u00e9galement avec d&#039;autres \u00e9quipes, telles que le personnel des ventes, du marketing et de la maintenance.<\/p>\n<h3>5. Syst\u00e8me de point de vente (POS)<\/h3>\n<p>Un syst\u00e8me de point de vente, ou syst\u00e8me POS, est une solution qui vous permet de traiter les paiements. Il facilite g\u00e9n\u00e9ralement plusieurs options de paiement, permettant aux utilisateurs de v\u00e9rifier des informations importantes, telles que les niveaux de stock et les donn\u00e9es de prix. Un syst\u00e8me de point de vente peut \u00e9galement se connecter \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-marketing\/\">commercialisation de l&#039;h\u00f4tel<\/a>, les donn\u00e9es de ventes et de distribution.<\/p>\n<p>Dans le \u00ab<span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/pos-systemes\/\">Syst\u00e8mes de point de vente\u00a0: aper\u00e7u et importance dans l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re<\/a><\/span>&quot;, vous pouvez en apprendre davantage sur le fonctionnement des syst\u00e8mes de point de vente et sur la mani\u00e8re dont ils peuvent vous aider <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/operations-hotelieres\/\">op\u00e9rations h\u00f4teli\u00e8res<\/a> et l&#039;exp\u00e9rience client. Ce faisant, vous aurez \u00e9galement une id\u00e9e plus claire de leur valeur en tant que forme de logiciel de r\u00e9ception d\u2019h\u00f4tel.<\/p>\n<h4><strong>Vid\u00e9o\u00a0:\u00a0Principales caract\u00e9ristiques d&#039;un syst\u00e8me de point de vente<\/strong><\/h4>\n<p><a id=\"investing-in-hotel-front-desk-technology\"><\/a><div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 2\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/nuE1uzEH7Lw?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><\/p>\n<h2>Investir dans la technologie de la r\u00e9ception des h\u00f4tels<\/h2>\n<p>En plus d&#039;investir dans le bon logiciel de r\u00e9ception d&#039;h\u00f4tel, d&#039;autres solutions technologiques peuvent am\u00e9liorer les op\u00e9rations de r\u00e9ception. Les exemples incluent la technologie en libre-service, les chatbots d\u2019h\u00f4tel bas\u00e9s sur l\u2019IA et les applications mobiles d\u00e9di\u00e9es. Parfois, les r\u00e9ceptions des h\u00f4tels d\u00e9ploient m\u00eame des robots pour effectuer des t\u00e2ches cl\u00e9s.<\/p>\n<p>Dans le \u00ab<span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/technologie-front-office\/\">Technologie Front Office\u00a0: la derni\u00e8re technologie pour le service d&#039;accueil<\/a><\/span>&quot;, vous pouvez en savoir plus sur les diff\u00e9rentes solutions technologiques disponibles et comment elles contribuent aux front offices du monde entier.<\/p>\n<h2>FAQ sur les logiciels de r\u00e9ception d\u2019h\u00f4tel<\/h2>\n<div class=\"accordian fusion-accordian\" style=\"--awb-border-size:1px;--awb-icon-size:13px;--awb-content-font-size:15px;--awb-icon-alignment:left;--awb-hover-color:#f9f9f9;--awb-border-color:#cccccc;--awb-background-color:#ffffff;--awb-divider-color:#e0dede;--awb-divider-hover-color:#e0dede;--awb-icon-color:#ffffff;--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;--awb-icon-box-color:#333333;--awb-toggle-hover-accent-color:#d4a763;--awb-title-font-family:&quot;Antic Slab&quot;;--awb-title-font-weight:400;--awb-title-font-style:normal;--awb-title-font-size:20px;--awb-content-font-family:&quot;Roboto&quot;;--awb-content-font-style:normal;--awb-content-font-weight:400;\"><div class=\"panel-group fusion-toggle-icon-boxed\" id=\"accordion-25491-1\"><div class=\"fusion-panel panel-default panel-bc4a1804c5c7e361d fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_bc4a1804c5c7e361d\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"bc4a1804c5c7e361d\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-25491-1\" data-target=\"#bc4a1804c5c7e361d\" href=\"#bc4a1804c5c7e361d\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Les h\u00f4tels utilisent-ils un logiciel CRM ?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"bc4a1804c5c7e361d\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_bc4a1804c5c7e361d\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Oui. Les h\u00f4tels utilisent g\u00e9n\u00e9ralement un logiciel de gestion de la relation client pour g\u00e9rer les communications avec les clients, les partenaires commerciaux et les clients potentiels. Le logiciel CRM permet \u00e9galement aux h\u00f4tels de collecter des informations sur les pr\u00e9f\u00e9rences des clients, ce qui peut faciliter les efforts de personnalisation.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-3166148ad4e84ef02 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_3166148ad4e84ef02\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"3166148ad4e84ef02\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-25491-1\" data-target=\"#3166148ad4e84ef02\" href=\"#3166148ad4e84ef02\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Combien de types de logiciels existe-t-il dans la gestion h\u00f4teli\u00e8re ?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"3166148ad4e84ef02\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_3166148ad4e84ef02\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Les personnes travaillant dans la gestion h\u00f4teli\u00e8re peuvent utiliser diverses applications, notamment des logiciels de gestion de la relation client (CRM), des syst\u00e8mes de gestion immobili\u00e8re (PMS) et des syst\u00e8mes de gestion des revenus. Les outils suppl\u00e9mentaires incluent des gestionnaires de canaux, des syst\u00e8mes de point de vente, un logiciel de gestion de la r\u00e9putation et un logiciel de r\u00e9servation d&#039;h\u00f4tel.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-dbef3dd98ec38a115 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_dbef3dd98ec38a115\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"dbef3dd98ec38a115\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-25491-1\" data-target=\"#dbef3dd98ec38a115\" href=\"#dbef3dd98ec38a115\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Comment le logiciel de r\u00e9ception d\u2019un h\u00f4tel am\u00e9liore-t-il la fid\u00e9lit\u00e9 et la satisfaction des clients ?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"dbef3dd98ec38a115\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_dbef3dd98ec38a115\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>En collectant des informations personnelles, les pr\u00e9f\u00e9rences des clients et les journaux de communication, le logiciel de r\u00e9ception de l&#039;h\u00f4tel fournit des informations pr\u00e9cieuses qui peuvent faciliter la personnalisation. Le logiciel peut \u00e9galement aider le personnel \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes rapidement et \u00e0 offrir un service meilleur et plus rapide, augmentant ainsi les chances de retour des clients.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-bd3fdaa490aef1449 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_bd3fdaa490aef1449\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"bd3fdaa490aef1449\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-25491-1\" data-target=\"#bd3fdaa490aef1449\" href=\"#bd3fdaa490aef1449\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Le logiciel de r\u00e9ception d\u2019un h\u00f4tel peut-il g\u00e9rer les pr\u00e9f\u00e9rences d\u2019attribution des chambres ?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"bd3fdaa490aef1449\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_bd3fdaa490aef1449\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Oui. \u00c0 l\u2019aide du logiciel de r\u00e9ception de l\u2019h\u00f4tel, les employ\u00e9s peuvent attribuer des chambres sp\u00e9cifiques \u00e0 des clients sp\u00e9cifiques, en fonction de leurs besoins et pr\u00e9f\u00e9rences. Cela peut inclure l&#039;attribution de chambres \u00e0 un \u00e9tage particulier, de chambres d&#039;une taille sp\u00e9cifique, de chambres avec vue ou de chambres avec une taille de lit demand\u00e9e.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-b2a60f87ad8fe7a8b fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_b2a60f87ad8fe7a8b\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"b2a60f87ad8fe7a8b\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-25491-1\" data-target=\"#b2a60f87ad8fe7a8b\" href=\"#b2a60f87ad8fe7a8b\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Le logiciel de r\u00e9ception d\u2019un h\u00f4tel peut-il s\u2019int\u00e9grer \u00e0 d\u2019autres syst\u00e8mes h\u00f4teliers\u00a0?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"b2a60f87ad8fe7a8b\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_b2a60f87ad8fe7a8b\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Oui. Un logiciel de r\u00e9ception de haute qualit\u00e9 doit offrir des options d&#039;int\u00e9gration, permettant le partage bidirectionnel de donn\u00e9es avec les syst\u00e8mes de point de vente, les logiciels CRM, les syst\u00e8mes de gestion immobili\u00e8re, les logiciels de gestion de la r\u00e9putation, les gestionnaires de canaux, etc.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<p><strong>La r\u00e9ception de l&#039;h\u00f4tel est le visage de votre entreprise et le premier point de contact pour les clients, il est donc important de fournir des outils pour garantir un fonctionnement optimal du service. Avec le bon logiciel de r\u00e9ception d&#039;h\u00f4tel, vous pouvez augmenter l&#039;efficacit\u00e9, am\u00e9liorer la gestion des donn\u00e9es, am\u00e9liorer la communication et vous assurer que votre \u00e9quipe fonctionne \u00e0 plein r\u00e9gime.<\/strong><\/p>\n<div class='code-block code-block-95' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s&#039;inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client.<br><br>\n\nD\u00e9couvrez des conseils d&#039;experts sur la gestion, le marketing, revenue management, les op\u00e9rations, les logiciels et la technologie dans notre <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hotel-blog\/\">H\u00f4tel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hospitalite\/\">Hospitalit\u00e9<\/a><\/span>, et <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/voyager\/\">Voyages et tourisme<\/a><\/span> cat\u00e9gories.<br>\n\n<div class=\"molongui-clearfix\"><\/div><div class=\"m-a-box\" data-is-shortcode=\"yes\" data-box-layout=\"slim\" data-box-position=\"below\" data-multiauthor=\"false\" data-author-id=\"24\" data-author-type=\"user\" data-author-archived=\"\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-header m-a-box-headline\"><h3><span class=\"m-a-box-header-title m-a-box-string-headline\">Cet article est r\u00e9dig\u00e9 par :<\/span><\/h3><\/div><div class=\"m-a-box-container\"><div class=\"m-a-box-tab m-a-box-content m-a-box-profile\" data-profile-layout=\"layout-7\" data-author-ref=\"user-24\" itemscope itemid=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/author\/martijn-barten\/\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Person\"><div class=\"m-a-box-content-top\"><\/div><div class=\"m-a-box-content-middle\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-avatar\" data-source=\"local\"><a class=\"m-a-box-avatar-url\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/author\/martin-barten\/\"><img decoding=\"async\" width=\"125\" height=\"125\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-150x150.jpg\" class=\"attachment-125x125 size-125x125\" alt=\"Martijn Barten\" itemprop=\"image\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten.jpg 250w\" sizes=\"(max-width: 125px) 100vw, 125px\"\/><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-item m-a-box-data\"><div class=\"m-a-box-name m-a-box-title\"><h5 itemprop=\"name\"><a class=\"m-a-box-name-url\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/author\/martijn-barten\/\" itemprop=\"url\"> Martijn Barten<\/a><\/h5><\/div><div class=\"m-a-box-bio\" itemprop=\"description\"><p>Bonjour, je suis Martijn Barten, fondateur de Revfine.com. 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Cela comprend plusieurs types de logiciels diff\u00e9rents, notamment des syst\u00e8mes de gestion immobili\u00e8re et des syst\u00e8mes de point de vente. Dans cet article, vous pouvez explorer ces types de logiciels plus en profondeur, en apprendre davantage sur les fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s et comprendre les principaux avantages. Table des mati\u00e8res : Comment l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re est-elle d\u00e9finie ? 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