Question pour notre panel d'experts en gestion des revenus\u00a0:<\/span><\/h2>\nQuelles tendances technologiques auront un impact sur les revenus et l\u2019exp\u00e9rience des clients en 2023\u00a0?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en gestion des revenus<\/h3>\n\n- Chaya Kowal \u2013 <\/span>Directeur de cluster de la gestion des revenus, Potato Head Family<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga \u2013 Directeur de la gestion des revenus, Palladium Hotel Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 <\/span>Directeur, TEDUKA et consultant en h\u00f4tellerie, Torres Hospitality Consulting<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propri\u00e9taire, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Fabian Bartnick \u2013 Fondateur, Infinito et co-fondateur, PerfectCheck<\/a><\/span><\/li>\n
- Damiano Zennaro \u2013 Fondateur, DZ Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Dermot Herlihy \u2013 Directeur commercial, DUKES LONDON<\/span><\/a><\/li>\n
- Krunal Shah \u2013 Directeur de la gestion des revenus, The Biltmore Mayfair, LXR Hotels & Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Alenka McMahon \u2013 Directrice g\u00e9n\u00e9rale, HOTEL REVENUE SERVICES LIMITED<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultant en gestion des revenus, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/li>\n
- Patrick Wimble \u2013 Fondateur et directeur g\u00e9n\u00e9ral, Lightbulb Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vice-pr\u00e9sident du d\u00e9veloppement commercial, Hirmer Hospitality and Travel Charme Hotels<\/span><\/a><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Chaya](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Chaya-Kowal-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Chaya Kowal<\/span>Directeur de cluster de la gestion des revenus, Potato Head Family<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Le secteur h\u00f4telier a connu de nombreux changements depuis la pand\u00e9mie. De plus en plus d\u2019\u00e9tablissements r\u00e9alisent l\u2019importance de la gestion des revenus. Et plus important encore, ils r\u00e9alisent la n\u00e9cessit\u00e9 de disposer d\u2019outils appropri\u00e9s qui les aideront \u00e0 prendre de meilleures d\u00e9cisions.<\/em><\/p>\nIl y a une forte transition vers des syst\u00e8mes automatis\u00e9s, des investissements dans des outils d'information sur le march\u00e9, des achats de tarifs et des outils RMS appropri\u00e9s. Mais l\u2019IA devient \u00e9galement de plus en plus pr\u00e9sente dans les sc\u00e9narios d\u2019utilisation modernes. Par exemple, int\u00e9grer l'IA aux outils RMS pour augmenter la g\u00e9n\u00e9ration de revenus. L'IA est \u00e9galement utilis\u00e9e pour l'exp\u00e9rience client, par exemple pour g\u00e9n\u00e9rer des suggestions bas\u00e9es sur les pr\u00e9f\u00e9rences d'un client.<\/em><\/p>\nLa bonne nouvelle est qu\u2019il existe aujourd\u2019hui davantage d\u2019options et d\u2019outils disponibles. La croissance des outils permet \u00e0 davantage de propri\u00e9t\u00e9s de passer au niveau sup\u00e9rieur de gestion des revenus. Un niveau o\u00f9 ils parviennent \u00e0 mieux optimiser et \u00e9laborer des strat\u00e9gies\u00a0; sur la base de donn\u00e9es et de tendances fiables.<\/em><\/p>\nAvec la disponibilit\u00e9 d\u2019outils davantage bas\u00e9s sur le cloud, les h\u00f4tels envisagent \u00e9galement la gestion des revenus en cluster. Et ce changement pr\u00e9sente plusieurs avantages. La gestion externalis\u00e9e des revenus est \u00e9galement de plus en plus courante. Les h\u00f4tels plus petits et ind\u00e9pendants peuvent b\u00e9n\u00e9ficier des connaissances et de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019un plus grand nombre de professionnels qualifi\u00e9s en mati\u00e8re de revenus.<\/em><\/p>\nL'exp\u00e9rience client a toujours \u00e9t\u00e9 au centre des d\u00e9cisions de l'industrie, mais les \u00e9tablissements souhaitent d\u00e9sormais passer \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur. Le CRM est devenu vraiment important. Non seulement pour la reconnaissance des clients, mais aussi pour leur fournir un service plus personnalis\u00e9. M\u00eame les propri\u00e9t\u00e9s ind\u00e9pendantes recherchent un moyen de convertir leur activit\u00e9 directe et de proposer une sorte de sc\u00e9nario d\u2019adh\u00e9sion. Soit seul, soit en collaboration avec une autre entreprise.<\/em><\/p>\nLes chatbots, les services de chat en direct ou la messagerie WhatsApp constituent \u00e9galement une part importante des discussions. De nombreux h\u00f4tels les utilisent, car le client d'aujourd'hui souhaite une r\u00e9ponse plus rapide. On peut s\u2019attendre \u00e0 une croissance de ces outils dans les domaines li\u00e9s \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client.<\/em><\/p>\nLes processus de r\u00e9servation seront encore am\u00e9lior\u00e9s. Cela deviendra plus simple, avec des proc\u00e9dures de r\u00e9servation plus fluides. Et cela ouvrira la voie \u00e0 une exp\u00e9rience plus adapt\u00e9e au profil du client.<\/em><\/p>\nDes options conscientes pour les clients\u00a0: enregistrement et d\u00e9part sans papier, personnalisation de leur s\u00e9jour avant leur arriv\u00e9e, pr\u00e9-r\u00e9servation d'exp\u00e9riences via mobile, menus d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s, etc.<\/em><\/p>\nPour r\u00e9capituler, je dirais que les derni\u00e8res tendances technologiques pourraient vraiment am\u00e9liorer \u00e0 la fois votre gestion des revenus et votre exp\u00e9rience client si vous savez comment les utiliser correctement.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Diego](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Diego-Fernandez-Perez-De-Ponga-150x150.png\")
<\/div><\/div>Diego Fernandez P\u00e9rez De Ponga<\/span>Directeur de la gestion des revenus, Palladium Hotel Group<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Voici quelques tendances technologiques susceptibles d\u2019avoir un impact sur la gestion des revenus et l\u2019exp\u00e9rience client en 2023\u00a0:<\/em><\/p>\n1) Intelligence artificielle (IA) et apprentissage automatique : L\u2019IA et l\u2019apprentissage automatique transforment d\u00e9j\u00e0 l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re et leur impact est susceptible de s\u2019accro\u00eetre dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. Ces technologies peuvent aider les h\u00f4tels \u00e0 optimiser les prix et les stocks, \u00e0 personnaliser l'exp\u00e9rience client et \u00e0 automatiser les t\u00e2ches qui \u00e9taient auparavant effectu\u00e9es manuellement, telles que l'attribution des chambres et l'enregistrement.<\/em><\/p>\n2) R\u00e9alit\u00e9 virtuelle et augment\u00e9e (VR\/AR) : les technologies VR et AR ont le potentiel de transformer la fa\u00e7on dont les clients vivent dans les h\u00f4tels. Ces technologies peuvent cr\u00e9er des exp\u00e9riences immersives qui permettent aux clients d'explorer les installations de l'h\u00f4tel, de pr\u00e9visualiser les chambres et m\u00eame de visiter des destinations avant leur arriv\u00e9e. Par exemple, Marriott a d\u00e9j\u00e0 lanc\u00e9 une plateforme VR qui permet aux clients de d\u00e9couvrir des destinations de voyage avant de r\u00e9server leur s\u00e9jour.<\/em><\/p>\n3) Jumeau num\u00e9rique : Un jumeau num\u00e9rique est une r\u00e9plique num\u00e9rique d'un h\u00f4tel physique. Un jumeau num\u00e9rique pourrait \u00eatre utilis\u00e9 pour cr\u00e9er un mod\u00e8le tridimensionnel d\u00e9taill\u00e9 de la propri\u00e9t\u00e9, comprenant ses pi\u00e8ces, ses \u00e9quipements et son infrastructure. Cela pourrait aider les soci\u00e9t\u00e9s h\u00f4teli\u00e8res \u00e0 vendre davantage de r\u00e9servations directes en proposant une vente incitative du num\u00e9ro de chambre. Des entreprises comme Hotelverse proposent d\u00e9sormais ce service.<\/em><\/p>\nJe crois que nous sommes confront\u00e9s \u00e0 des d\u00e9fis tout en ayant un impact significatif et en r\u00e9alisant des am\u00e9liorations. Cependant, lorsque l'on envisage le prochain grand changement dans l'exp\u00e9rience client, la personnalisation s'av\u00e8re \u00eatre un facteur essentiel qui aura un impact significatif. Une parfaite illustration de cela peut \u00eatre trouv\u00e9e avec les plateformes qui offrent des fonctionnalit\u00e9s telles que la libert\u00e9 pour les clients de choisir leur num\u00e9ro de chambre pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 apr\u00e8s la r\u00e9servation. Cette technologie est v\u00e9ritablement impressionnante et r\u00e9volutionne l\u2019exp\u00e9rience de r\u00e9servation de nos clients.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Pablo](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Pablo-Torres-150x150.png\")
<\/div><\/div>Pablo Torres<\/span>Directeur, TEDUKA et consultant en h\u00f4tellerie, Torres Hospitality Consulting<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Cela fait des ann\u00e9es que la technologie essaie d'orienter le chiffre d'affaires total, en passant du RevPAR au TRrevPAR. Les outils actuels vont dans ce sens. Vous pouvez le constater avec la capacit\u00e9 croissante de la technologie \u00e0 dig\u00e9rer toujours plus de donn\u00e9es. Cela devrait signifier que les clients peuvent profiter d'une exp\u00e9rience enti\u00e8rement personnalis\u00e9e, \u00e0 un prix enti\u00e8rement personnalis\u00e9, en fonction de ce qu'ils souhaitent ou de leurs besoins.<\/em><\/p>\nAvoir acc\u00e8s au client tout au long du parcours client permet de proposer une offre plus adapt\u00e9e. Les clients peuvent s\u00e9lectionner ce qu\u2019ils veulent quand ils le souhaitent. Par cons\u00e9quent, le d\u00e9veloppement de la technologie de gestion des revenus devrait signifier une exp\u00e9rience client plus agr\u00e9able.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en gestion des revenus<\/h3>\n\n- Chaya Kowal \u2013 <\/span>Directeur de cluster de la gestion des revenus, Potato Head Family<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga \u2013 Directeur de la gestion des revenus, Palladium Hotel Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 <\/span>Directeur, TEDUKA et consultant en h\u00f4tellerie, Torres Hospitality Consulting<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propri\u00e9taire, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Fabian Bartnick \u2013 Fondateur, Infinito et co-fondateur, PerfectCheck<\/a><\/span><\/li>\n
- Damiano Zennaro \u2013 Fondateur, DZ Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Dermot Herlihy \u2013 Directeur commercial, DUKES LONDON<\/span><\/a><\/li>\n
- Krunal Shah \u2013 Directeur de la gestion des revenus, The Biltmore Mayfair, LXR Hotels & Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Alenka McMahon \u2013 Directrice g\u00e9n\u00e9rale, HOTEL REVENUE SERVICES LIMITED<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultant en gestion des revenus, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/li>\n
- Patrick Wimble \u2013 Fondateur et directeur g\u00e9n\u00e9ral, Lightbulb Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vice-pr\u00e9sident du d\u00e9veloppement commercial, Hirmer Hospitality and Travel Charme Hotels<\/span><\/a><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Chaya Kowal<\/span>Directeur de cluster de la gestion des revenus, Potato Head Family<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Le secteur h\u00f4telier a connu de nombreux changements depuis la pand\u00e9mie. De plus en plus d\u2019\u00e9tablissements r\u00e9alisent l\u2019importance de la gestion des revenus. Et plus important encore, ils r\u00e9alisent la n\u00e9cessit\u00e9 de disposer d\u2019outils appropri\u00e9s qui les aideront \u00e0 prendre de meilleures d\u00e9cisions.<\/em><\/p>\nIl y a une forte transition vers des syst\u00e8mes automatis\u00e9s, des investissements dans des outils d'information sur le march\u00e9, des achats de tarifs et des outils RMS appropri\u00e9s. Mais l\u2019IA devient \u00e9galement de plus en plus pr\u00e9sente dans les sc\u00e9narios d\u2019utilisation modernes. Par exemple, int\u00e9grer l'IA aux outils RMS pour augmenter la g\u00e9n\u00e9ration de revenus. L'IA est \u00e9galement utilis\u00e9e pour l'exp\u00e9rience client, par exemple pour g\u00e9n\u00e9rer des suggestions bas\u00e9es sur les pr\u00e9f\u00e9rences d'un client.<\/em><\/p>\nLa bonne nouvelle est qu\u2019il existe aujourd\u2019hui davantage d\u2019options et d\u2019outils disponibles. La croissance des outils permet \u00e0 davantage de propri\u00e9t\u00e9s de passer au niveau sup\u00e9rieur de gestion des revenus. Un niveau o\u00f9 ils parviennent \u00e0 mieux optimiser et \u00e9laborer des strat\u00e9gies\u00a0; sur la base de donn\u00e9es et de tendances fiables.<\/em><\/p>\nAvec la disponibilit\u00e9 d\u2019outils davantage bas\u00e9s sur le cloud, les h\u00f4tels envisagent \u00e9galement la gestion des revenus en cluster. Et ce changement pr\u00e9sente plusieurs avantages. La gestion externalis\u00e9e des revenus est \u00e9galement de plus en plus courante. Les h\u00f4tels plus petits et ind\u00e9pendants peuvent b\u00e9n\u00e9ficier des connaissances et de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019un plus grand nombre de professionnels qualifi\u00e9s en mati\u00e8re de revenus.<\/em><\/p>\nL'exp\u00e9rience client a toujours \u00e9t\u00e9 au centre des d\u00e9cisions de l'industrie, mais les \u00e9tablissements souhaitent d\u00e9sormais passer \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur. Le CRM est devenu vraiment important. Non seulement pour la reconnaissance des clients, mais aussi pour leur fournir un service plus personnalis\u00e9. M\u00eame les propri\u00e9t\u00e9s ind\u00e9pendantes recherchent un moyen de convertir leur activit\u00e9 directe et de proposer une sorte de sc\u00e9nario d\u2019adh\u00e9sion. Soit seul, soit en collaboration avec une autre entreprise.<\/em><\/p>\nLes chatbots, les services de chat en direct ou la messagerie WhatsApp constituent \u00e9galement une part importante des discussions. De nombreux h\u00f4tels les utilisent, car le client d'aujourd'hui souhaite une r\u00e9ponse plus rapide. On peut s\u2019attendre \u00e0 une croissance de ces outils dans les domaines li\u00e9s \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client.<\/em><\/p>\nLes processus de r\u00e9servation seront encore am\u00e9lior\u00e9s. Cela deviendra plus simple, avec des proc\u00e9dures de r\u00e9servation plus fluides. Et cela ouvrira la voie \u00e0 une exp\u00e9rience plus adapt\u00e9e au profil du client.<\/em><\/p>\nDes options conscientes pour les clients\u00a0: enregistrement et d\u00e9part sans papier, personnalisation de leur s\u00e9jour avant leur arriv\u00e9e, pr\u00e9-r\u00e9servation d'exp\u00e9riences via mobile, menus d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s, etc.<\/em><\/p>\nPour r\u00e9capituler, je dirais que les derni\u00e8res tendances technologiques pourraient vraiment am\u00e9liorer \u00e0 la fois votre gestion des revenus et votre exp\u00e9rience client si vous savez comment les utiliser correctement.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Diego Fernandez P\u00e9rez De Ponga<\/span>Directeur de la gestion des revenus, Palladium Hotel Group<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Voici quelques tendances technologiques susceptibles d\u2019avoir un impact sur la gestion des revenus et l\u2019exp\u00e9rience client en 2023\u00a0:<\/em><\/p>\n1) Intelligence artificielle (IA) et apprentissage automatique : L\u2019IA et l\u2019apprentissage automatique transforment d\u00e9j\u00e0 l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re et leur impact est susceptible de s\u2019accro\u00eetre dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. Ces technologies peuvent aider les h\u00f4tels \u00e0 optimiser les prix et les stocks, \u00e0 personnaliser l'exp\u00e9rience client et \u00e0 automatiser les t\u00e2ches qui \u00e9taient auparavant effectu\u00e9es manuellement, telles que l'attribution des chambres et l'enregistrement.<\/em><\/p>\n2) R\u00e9alit\u00e9 virtuelle et augment\u00e9e (VR\/AR) : les technologies VR et AR ont le potentiel de transformer la fa\u00e7on dont les clients vivent dans les h\u00f4tels. Ces technologies peuvent cr\u00e9er des exp\u00e9riences immersives qui permettent aux clients d'explorer les installations de l'h\u00f4tel, de pr\u00e9visualiser les chambres et m\u00eame de visiter des destinations avant leur arriv\u00e9e. Par exemple, Marriott a d\u00e9j\u00e0 lanc\u00e9 une plateforme VR qui permet aux clients de d\u00e9couvrir des destinations de voyage avant de r\u00e9server leur s\u00e9jour.<\/em><\/p>\n3) Jumeau num\u00e9rique : Un jumeau num\u00e9rique est une r\u00e9plique num\u00e9rique d'un h\u00f4tel physique. Un jumeau num\u00e9rique pourrait \u00eatre utilis\u00e9 pour cr\u00e9er un mod\u00e8le tridimensionnel d\u00e9taill\u00e9 de la propri\u00e9t\u00e9, comprenant ses pi\u00e8ces, ses \u00e9quipements et son infrastructure. Cela pourrait aider les soci\u00e9t\u00e9s h\u00f4teli\u00e8res \u00e0 vendre davantage de r\u00e9servations directes en proposant une vente incitative du num\u00e9ro de chambre. Des entreprises comme Hotelverse proposent d\u00e9sormais ce service.<\/em><\/p>\nJe crois que nous sommes confront\u00e9s \u00e0 des d\u00e9fis tout en ayant un impact significatif et en r\u00e9alisant des am\u00e9liorations. Cependant, lorsque l'on envisage le prochain grand changement dans l'exp\u00e9rience client, la personnalisation s'av\u00e8re \u00eatre un facteur essentiel qui aura un impact significatif. Une parfaite illustration de cela peut \u00eatre trouv\u00e9e avec les plateformes qui offrent des fonctionnalit\u00e9s telles que la libert\u00e9 pour les clients de choisir leur num\u00e9ro de chambre pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 apr\u00e8s la r\u00e9servation. Cette technologie est v\u00e9ritablement impressionnante et r\u00e9volutionne l\u2019exp\u00e9rience de r\u00e9servation de nos clients.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Pablo Torres<\/span>Directeur, TEDUKA et consultant en h\u00f4tellerie, Torres Hospitality Consulting<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Cela fait des ann\u00e9es que la technologie essaie d'orienter le chiffre d'affaires total, en passant du RevPAR au TRrevPAR. Les outils actuels vont dans ce sens. Vous pouvez le constater avec la capacit\u00e9 croissante de la technologie \u00e0 dig\u00e9rer toujours plus de donn\u00e9es. Cela devrait signifier que les clients peuvent profiter d'une exp\u00e9rience enti\u00e8rement personnalis\u00e9e, \u00e0 un prix enti\u00e8rement personnalis\u00e9, en fonction de ce qu'ils souhaitent ou de leurs besoins.<\/em><\/p>\nAvoir acc\u00e8s au client tout au long du parcours client permet de proposer une offre plus adapt\u00e9e. Les clients peuvent s\u00e9lectionner ce qu\u2019ils veulent quand ils le souhaitent. Par cons\u00e9quent, le d\u00e9veloppement de la technologie de gestion des revenus devrait signifier une exp\u00e9rience client plus agr\u00e9able.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en gestion des revenus<\/h3>\n\n- Chaya Kowal \u2013 <\/span>Directeur de cluster de la gestion des revenus, Potato Head Family<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga \u2013 Directeur de la gestion des revenus, Palladium Hotel Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 <\/span>Directeur, TEDUKA et consultant en h\u00f4tellerie, Torres Hospitality Consulting<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propri\u00e9taire, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Fabian Bartnick \u2013 Fondateur, Infinito et co-fondateur, PerfectCheck<\/a><\/span><\/li>\n
- Damiano Zennaro \u2013 Fondateur, DZ Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Dermot Herlihy \u2013 Directeur commercial, DUKES LONDON<\/span><\/a><\/li>\n
- Krunal Shah \u2013 Directeur de la gestion des revenus, The Biltmore Mayfair, LXR Hotels & Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Alenka McMahon \u2013 Directrice g\u00e9n\u00e9rale, HOTEL REVENUE SERVICES LIMITED<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultant en gestion des revenus, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/li>\n
- Patrick Wimble \u2013 Fondateur et directeur g\u00e9n\u00e9ral, Lightbulb Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vice-pr\u00e9sident du d\u00e9veloppement commercial, Hirmer Hospitality and Travel Charme Hotels<\/span><\/a><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Chaya Kowal<\/span>Directeur de cluster de la gestion des revenus, Potato Head Family<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Le secteur h\u00f4telier a connu de nombreux changements depuis la pand\u00e9mie. De plus en plus d\u2019\u00e9tablissements r\u00e9alisent l\u2019importance de la gestion des revenus. Et plus important encore, ils r\u00e9alisent la n\u00e9cessit\u00e9 de disposer d\u2019outils appropri\u00e9s qui les aideront \u00e0 prendre de meilleures d\u00e9cisions.<\/em><\/p>\nIl y a une forte transition vers des syst\u00e8mes automatis\u00e9s, des investissements dans des outils d'information sur le march\u00e9, des achats de tarifs et des outils RMS appropri\u00e9s. Mais l\u2019IA devient \u00e9galement de plus en plus pr\u00e9sente dans les sc\u00e9narios d\u2019utilisation modernes. Par exemple, int\u00e9grer l'IA aux outils RMS pour augmenter la g\u00e9n\u00e9ration de revenus. L'IA est \u00e9galement utilis\u00e9e pour l'exp\u00e9rience client, par exemple pour g\u00e9n\u00e9rer des suggestions bas\u00e9es sur les pr\u00e9f\u00e9rences d'un client.<\/em><\/p>\nLa bonne nouvelle est qu\u2019il existe aujourd\u2019hui davantage d\u2019options et d\u2019outils disponibles. La croissance des outils permet \u00e0 davantage de propri\u00e9t\u00e9s de passer au niveau sup\u00e9rieur de gestion des revenus. Un niveau o\u00f9 ils parviennent \u00e0 mieux optimiser et \u00e9laborer des strat\u00e9gies\u00a0; sur la base de donn\u00e9es et de tendances fiables.<\/em><\/p>\nAvec la disponibilit\u00e9 d\u2019outils davantage bas\u00e9s sur le cloud, les h\u00f4tels envisagent \u00e9galement la gestion des revenus en cluster. Et ce changement pr\u00e9sente plusieurs avantages. La gestion externalis\u00e9e des revenus est \u00e9galement de plus en plus courante. Les h\u00f4tels plus petits et ind\u00e9pendants peuvent b\u00e9n\u00e9ficier des connaissances et de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019un plus grand nombre de professionnels qualifi\u00e9s en mati\u00e8re de revenus.<\/em><\/p>\nL'exp\u00e9rience client a toujours \u00e9t\u00e9 au centre des d\u00e9cisions de l'industrie, mais les \u00e9tablissements souhaitent d\u00e9sormais passer \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur. Le CRM est devenu vraiment important. Non seulement pour la reconnaissance des clients, mais aussi pour leur fournir un service plus personnalis\u00e9. M\u00eame les propri\u00e9t\u00e9s ind\u00e9pendantes recherchent un moyen de convertir leur activit\u00e9 directe et de proposer une sorte de sc\u00e9nario d\u2019adh\u00e9sion. Soit seul, soit en collaboration avec une autre entreprise.<\/em><\/p>\nLes chatbots, les services de chat en direct ou la messagerie WhatsApp constituent \u00e9galement une part importante des discussions. De nombreux h\u00f4tels les utilisent, car le client d'aujourd'hui souhaite une r\u00e9ponse plus rapide. On peut s\u2019attendre \u00e0 une croissance de ces outils dans les domaines li\u00e9s \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client.<\/em><\/p>\nLes processus de r\u00e9servation seront encore am\u00e9lior\u00e9s. Cela deviendra plus simple, avec des proc\u00e9dures de r\u00e9servation plus fluides. Et cela ouvrira la voie \u00e0 une exp\u00e9rience plus adapt\u00e9e au profil du client.<\/em><\/p>\nDes options conscientes pour les clients\u00a0: enregistrement et d\u00e9part sans papier, personnalisation de leur s\u00e9jour avant leur arriv\u00e9e, pr\u00e9-r\u00e9servation d'exp\u00e9riences via mobile, menus d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s, etc.<\/em><\/p>\nPour r\u00e9capituler, je dirais que les derni\u00e8res tendances technologiques pourraient vraiment am\u00e9liorer \u00e0 la fois votre gestion des revenus et votre exp\u00e9rience client si vous savez comment les utiliser correctement.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Diego Fernandez P\u00e9rez De Ponga<\/span>Directeur de la gestion des revenus, Palladium Hotel Group<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Voici quelques tendances technologiques susceptibles d\u2019avoir un impact sur la gestion des revenus et l\u2019exp\u00e9rience client en 2023\u00a0:<\/em><\/p>\n1) Intelligence artificielle (IA) et apprentissage automatique : L\u2019IA et l\u2019apprentissage automatique transforment d\u00e9j\u00e0 l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re et leur impact est susceptible de s\u2019accro\u00eetre dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. Ces technologies peuvent aider les h\u00f4tels \u00e0 optimiser les prix et les stocks, \u00e0 personnaliser l'exp\u00e9rience client et \u00e0 automatiser les t\u00e2ches qui \u00e9taient auparavant effectu\u00e9es manuellement, telles que l'attribution des chambres et l'enregistrement.<\/em><\/p>\n2) R\u00e9alit\u00e9 virtuelle et augment\u00e9e (VR\/AR) : les technologies VR et AR ont le potentiel de transformer la fa\u00e7on dont les clients vivent dans les h\u00f4tels. Ces technologies peuvent cr\u00e9er des exp\u00e9riences immersives qui permettent aux clients d'explorer les installations de l'h\u00f4tel, de pr\u00e9visualiser les chambres et m\u00eame de visiter des destinations avant leur arriv\u00e9e. Par exemple, Marriott a d\u00e9j\u00e0 lanc\u00e9 une plateforme VR qui permet aux clients de d\u00e9couvrir des destinations de voyage avant de r\u00e9server leur s\u00e9jour.<\/em><\/p>\n3) Jumeau num\u00e9rique : Un jumeau num\u00e9rique est une r\u00e9plique num\u00e9rique d'un h\u00f4tel physique. Un jumeau num\u00e9rique pourrait \u00eatre utilis\u00e9 pour cr\u00e9er un mod\u00e8le tridimensionnel d\u00e9taill\u00e9 de la propri\u00e9t\u00e9, comprenant ses pi\u00e8ces, ses \u00e9quipements et son infrastructure. Cela pourrait aider les soci\u00e9t\u00e9s h\u00f4teli\u00e8res \u00e0 vendre davantage de r\u00e9servations directes en proposant une vente incitative du num\u00e9ro de chambre. Des entreprises comme Hotelverse proposent d\u00e9sormais ce service.<\/em><\/p>\nJe crois que nous sommes confront\u00e9s \u00e0 des d\u00e9fis tout en ayant un impact significatif et en r\u00e9alisant des am\u00e9liorations. Cependant, lorsque l'on envisage le prochain grand changement dans l'exp\u00e9rience client, la personnalisation s'av\u00e8re \u00eatre un facteur essentiel qui aura un impact significatif. Une parfaite illustration de cela peut \u00eatre trouv\u00e9e avec les plateformes qui offrent des fonctionnalit\u00e9s telles que la libert\u00e9 pour les clients de choisir leur num\u00e9ro de chambre pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 apr\u00e8s la r\u00e9servation. Cette technologie est v\u00e9ritablement impressionnante et r\u00e9volutionne l\u2019exp\u00e9rience de r\u00e9servation de nos clients.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Pablo Torres<\/span>Directeur, TEDUKA et consultant en h\u00f4tellerie, Torres Hospitality Consulting<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Cela fait des ann\u00e9es que la technologie essaie d'orienter le chiffre d'affaires total, en passant du RevPAR au TRrevPAR. Les outils actuels vont dans ce sens. Vous pouvez le constater avec la capacit\u00e9 croissante de la technologie \u00e0 dig\u00e9rer toujours plus de donn\u00e9es. Cela devrait signifier que les clients peuvent profiter d'une exp\u00e9rience enti\u00e8rement personnalis\u00e9e, \u00e0 un prix enti\u00e8rement personnalis\u00e9, en fonction de ce qu'ils souhaitent ou de leurs besoins.<\/em><\/p>\nAvoir acc\u00e8s au client tout au long du parcours client permet de proposer une offre plus adapt\u00e9e. Les clients peuvent s\u00e9lectionner ce qu\u2019ils veulent quand ils le souhaitent. Par cons\u00e9quent, le d\u00e9veloppement de la technologie de gestion des revenus devrait signifier une exp\u00e9rience client plus agr\u00e9able.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>\u00ab Le secteur h\u00f4telier a connu de nombreux changements depuis la pand\u00e9mie. De plus en plus d\u2019\u00e9tablissements r\u00e9alisent l\u2019importance de la gestion des revenus. Et plus important encore, ils r\u00e9alisent la n\u00e9cessit\u00e9 de disposer d\u2019outils appropri\u00e9s qui les aideront \u00e0 prendre de meilleures d\u00e9cisions.<\/em><\/p>\n Il y a une forte transition vers des syst\u00e8mes automatis\u00e9s, des investissements dans des outils d'information sur le march\u00e9, des achats de tarifs et des outils RMS appropri\u00e9s. Mais l\u2019IA devient \u00e9galement de plus en plus pr\u00e9sente dans les sc\u00e9narios d\u2019utilisation modernes. Par exemple, int\u00e9grer l'IA aux outils RMS pour augmenter la g\u00e9n\u00e9ration de revenus. L'IA est \u00e9galement utilis\u00e9e pour l'exp\u00e9rience client, par exemple pour g\u00e9n\u00e9rer des suggestions bas\u00e9es sur les pr\u00e9f\u00e9rences d'un client.<\/em><\/p>\n La bonne nouvelle est qu\u2019il existe aujourd\u2019hui davantage d\u2019options et d\u2019outils disponibles. La croissance des outils permet \u00e0 davantage de propri\u00e9t\u00e9s de passer au niveau sup\u00e9rieur de gestion des revenus. Un niveau o\u00f9 ils parviennent \u00e0 mieux optimiser et \u00e9laborer des strat\u00e9gies\u00a0; sur la base de donn\u00e9es et de tendances fiables.<\/em><\/p>\n Avec la disponibilit\u00e9 d\u2019outils davantage bas\u00e9s sur le cloud, les h\u00f4tels envisagent \u00e9galement la gestion des revenus en cluster. Et ce changement pr\u00e9sente plusieurs avantages. La gestion externalis\u00e9e des revenus est \u00e9galement de plus en plus courante. Les h\u00f4tels plus petits et ind\u00e9pendants peuvent b\u00e9n\u00e9ficier des connaissances et de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019un plus grand nombre de professionnels qualifi\u00e9s en mati\u00e8re de revenus.<\/em><\/p>\n L'exp\u00e9rience client a toujours \u00e9t\u00e9 au centre des d\u00e9cisions de l'industrie, mais les \u00e9tablissements souhaitent d\u00e9sormais passer \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur. Le CRM est devenu vraiment important. Non seulement pour la reconnaissance des clients, mais aussi pour leur fournir un service plus personnalis\u00e9. M\u00eame les propri\u00e9t\u00e9s ind\u00e9pendantes recherchent un moyen de convertir leur activit\u00e9 directe et de proposer une sorte de sc\u00e9nario d\u2019adh\u00e9sion. Soit seul, soit en collaboration avec une autre entreprise.<\/em><\/p>\n Les chatbots, les services de chat en direct ou la messagerie WhatsApp constituent \u00e9galement une part importante des discussions. De nombreux h\u00f4tels les utilisent, car le client d'aujourd'hui souhaite une r\u00e9ponse plus rapide. On peut s\u2019attendre \u00e0 une croissance de ces outils dans les domaines li\u00e9s \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client.<\/em><\/p>\n Les processus de r\u00e9servation seront encore am\u00e9lior\u00e9s. Cela deviendra plus simple, avec des proc\u00e9dures de r\u00e9servation plus fluides. Et cela ouvrira la voie \u00e0 une exp\u00e9rience plus adapt\u00e9e au profil du client.<\/em><\/p>\n Des options conscientes pour les clients\u00a0: enregistrement et d\u00e9part sans papier, personnalisation de leur s\u00e9jour avant leur arriv\u00e9e, pr\u00e9-r\u00e9servation d'exp\u00e9riences via mobile, menus d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s, etc.<\/em><\/p>\n Pour r\u00e9capituler, je dirais que les derni\u00e8res tendances technologiques pourraient vraiment am\u00e9liorer \u00e0 la fois votre gestion des revenus et votre exp\u00e9rience client si vous savez comment les utiliser correctement.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u00ab Voici quelques tendances technologiques susceptibles d\u2019avoir un impact sur la gestion des revenus et l\u2019exp\u00e9rience client en 2023\u00a0:<\/em><\/p>\n 1) Intelligence artificielle (IA) et apprentissage automatique : L\u2019IA et l\u2019apprentissage automatique transforment d\u00e9j\u00e0 l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re et leur impact est susceptible de s\u2019accro\u00eetre dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. Ces technologies peuvent aider les h\u00f4tels \u00e0 optimiser les prix et les stocks, \u00e0 personnaliser l'exp\u00e9rience client et \u00e0 automatiser les t\u00e2ches qui \u00e9taient auparavant effectu\u00e9es manuellement, telles que l'attribution des chambres et l'enregistrement.<\/em><\/p>\n 2) R\u00e9alit\u00e9 virtuelle et augment\u00e9e (VR\/AR) : les technologies VR et AR ont le potentiel de transformer la fa\u00e7on dont les clients vivent dans les h\u00f4tels. Ces technologies peuvent cr\u00e9er des exp\u00e9riences immersives qui permettent aux clients d'explorer les installations de l'h\u00f4tel, de pr\u00e9visualiser les chambres et m\u00eame de visiter des destinations avant leur arriv\u00e9e. Par exemple, Marriott a d\u00e9j\u00e0 lanc\u00e9 une plateforme VR qui permet aux clients de d\u00e9couvrir des destinations de voyage avant de r\u00e9server leur s\u00e9jour.<\/em><\/p>\n 3) Jumeau num\u00e9rique : Un jumeau num\u00e9rique est une r\u00e9plique num\u00e9rique d'un h\u00f4tel physique. Un jumeau num\u00e9rique pourrait \u00eatre utilis\u00e9 pour cr\u00e9er un mod\u00e8le tridimensionnel d\u00e9taill\u00e9 de la propri\u00e9t\u00e9, comprenant ses pi\u00e8ces, ses \u00e9quipements et son infrastructure. Cela pourrait aider les soci\u00e9t\u00e9s h\u00f4teli\u00e8res \u00e0 vendre davantage de r\u00e9servations directes en proposant une vente incitative du num\u00e9ro de chambre. Des entreprises comme Hotelverse proposent d\u00e9sormais ce service.<\/em><\/p>\n Je crois que nous sommes confront\u00e9s \u00e0 des d\u00e9fis tout en ayant un impact significatif et en r\u00e9alisant des am\u00e9liorations. Cependant, lorsque l'on envisage le prochain grand changement dans l'exp\u00e9rience client, la personnalisation s'av\u00e8re \u00eatre un facteur essentiel qui aura un impact significatif. Une parfaite illustration de cela peut \u00eatre trouv\u00e9e avec les plateformes qui offrent des fonctionnalit\u00e9s telles que la libert\u00e9 pour les clients de choisir leur num\u00e9ro de chambre pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 apr\u00e8s la r\u00e9servation. Cette technologie est v\u00e9ritablement impressionnante et r\u00e9volutionne l\u2019exp\u00e9rience de r\u00e9servation de nos clients.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u00ab Cela fait des ann\u00e9es que la technologie essaie d'orienter le chiffre d'affaires total, en passant du RevPAR au TRrevPAR. Les outils actuels vont dans ce sens. Vous pouvez le constater avec la capacit\u00e9 croissante de la technologie \u00e0 dig\u00e9rer toujours plus de donn\u00e9es. Cela devrait signifier que les clients peuvent profiter d'une exp\u00e9rience enti\u00e8rement personnalis\u00e9e, \u00e0 un prix enti\u00e8rement personnalis\u00e9, en fonction de ce qu'ils souhaitent ou de leurs besoins.<\/em><\/p>\n Avoir acc\u00e8s au client tout au long du parcours client permet de proposer une offre plus adapt\u00e9e. Les clients peuvent s\u00e9lectionner ce qu\u2019ils veulent quand ils le souhaitent. Par cons\u00e9quent, le d\u00e9veloppement de la technologie de gestion des revenus devrait signifier une exp\u00e9rience client plus agr\u00e9able.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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