{"id":25574,"date":"2023-08-30T15:00:26","date_gmt":"2023-08-30T13:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=25574"},"modified":"2024-06-01T13:47:54","modified_gmt":"2024-06-01T11:47:54","slug":"hotel-automatisation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-automation\/","title":{"rendered":"Automatisation h\u00f4teli\u00e8re\u00a0: avantages, outils et tendances"},"content":{"rendered":"<p><em>Vous utilisez probablement d\u00e9j\u00e0 l\u2019automatisation h\u00f4teli\u00e8re dans une certaine mesure. La plupart des h\u00f4tels utilisent la r\u00e9servation en ligne et ont adopt\u00e9 un logiciel de gestion immobili\u00e8re. Toutefois, ce ne sont l\u00e0 que la pointe de l\u2019iceberg de l\u2019automatisation. Dans cet article, vous d\u00e9couvrirez une gamme d&#039;outils et de tendances en mati\u00e8re d&#039;automatisation h\u00f4teli\u00e8re et d\u00e9couvrirez comment ils peuvent profiter \u00e0 votre h\u00f4tel.<\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-family: 'Antic Slab'; font-size: 18pt;\">Table des mati\u00e8res:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#what-is-hotel-automation\">Qu\u2019est-ce que l\u2019automatisation h\u00f4teli\u00e8re ?<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#benefits-of-hotel-automation\">Avantages de l\u2019automatisation h\u00f4teli\u00e8re<\/a><\/span>\n<ul>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#ease-communication-between-hotel-departments\">Facilitez la communication entre les d\u00e9partements de l\u2019h\u00f4tel<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#take-control\">Prendre le contr\u00f4le<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#omnichannel-service\">Service omnicanal<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#cost-reduction\">R\u00e9duction des co\u00fbts<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#elevate-customer-service-and-guest-communication\">Am\u00e9liorez le service client et la communication avec les clients<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#what-can-be-automated-in-a-hotel\">Que peut-on automatiser dans un h\u00f4tel ?<\/a><\/span>\n<ul>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#reception\">R\u00e9ception<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#guest-experience\">Exp\u00e9rience client<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#housekeeping\">Entretien m\u00e9nager<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#food-and-beverage\">Nourriture et boisson<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#events-and-meeting-rooms\">\u00c9v\u00e9nements et salles de r\u00e9union<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#common-areas\">Espaces communs<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#hotel-automation-tools-and-trends\">Outils et tendances d\u2019automatisation h\u00f4teli\u00e8re<\/a><\/span>\n<ul>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#robotic-concierge\">Conciergerie robotique<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#automated-check-in-process\">Processus d&#039;enregistrement automatis\u00e9<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#online-booking-engines\">Moteurs de r\u00e9servation en ligne<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#automated-room-service-and-housekeeping\">Service de chambre et entretien m\u00e9nager automatis\u00e9s<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#voice-control-systems-and-room-automation\">Syst\u00e8mes de commande vocale et automatisation des salles<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#smart-locks\">Serrures intelligentes<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#hotel-property-management-systems-pms\">Syst\u00e8mes de gestion h\u00f4teli\u00e8re (PMS)<\/a><\/span><a id=\"what-is-hotel-automation\"><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#will-automation-replace-guest-interaction\">L&#039;automatisation remplacera-t-elle l&#039;interaction avec les invit\u00e9s\u00a0?<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#robots-in-the-hospitality-industry\">Robots dans l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#smart-room-implementation\">Impl\u00e9mentation de salle intelligente<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#mobile-hotel-check-in-apps\">Applications mobiles d&#039;enregistrement \u00e0 l&#039;h\u00f4tel<\/a><\/span><\/li>\n<li><a href=\"#hotel-automation-and-hotel-door-locks\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Automatisation des h\u00f4tels et serrures de portes d&#039;h\u00f4tel<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Qu\u2019est-ce que l\u2019automatisation h\u00f4teli\u00e8re ?<\/h2>\n<p>Comme l\u2019automatisation dans d\u2019autres secteurs, l\u2019automatisation h\u00f4teli\u00e8re signifie utiliser la technologie pour effectuer des op\u00e9rations manuelles plus efficacement. Dans un h\u00f4tel, cela lib\u00e8re le personnel des t\u00e2ches banales et r\u00e9p\u00e9titives <a id=\"benefits-of-hotel-automation\"><\/a>peut se concentrer sur des travaux plus complexes. L&#039;automatisation peut r\u00e9duire les co\u00fbts, rendre les op\u00e9rations de votre h\u00f4tel plus efficaces et am\u00e9liorer la satisfaction des clients en acc\u00e9l\u00e9rant les processus et en r\u00e9duisant les temps d&#039;attente. En mati\u00e8re de tendances num\u00e9riques, les entreprises h\u00f4teli\u00e8res sont \u00e0 l\u2019avant-garde. Des technologies telles que les bornes d&#039;enregistrement, les concierges num\u00e9riques, les chatbots IA et les chambres d&#039;h\u00f4tel intelligentes peuvent rendre le s\u00e9jour d&#039;un client beaucoup plus fluide et plus agr\u00e9able, en fournissant des services qui devraient autrement \u00eatre fournis par un membre du personnel.<a id=\"ease-communication-between-hotel-departments\"><\/a><\/p>\n<h2>Avantages de l\u2019automatisation h\u00f4teli\u00e8re<\/h2>\n<p>Dans cette section, vous d\u00e9couvrirez comment l&#039;automatisation h\u00f4teli\u00e8re peut am\u00e9liorer l&#039;efficacit\u00e9 et am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client.<\/p>\n<h3>Facilitez la communication entre les d\u00e9partements de l\u2019h\u00f4tel<a id=\"take-control\"><\/a><\/h3>\n<p>Le personnel d&#039;un d\u00e9partement a souvent besoin d&#039;informations provenant d&#039;autres d\u00e9partements. Par exemple, le personnel de r\u00e9ception devra souvent communiquer avec les r\u00e9servations, ou le personnel d&#039;entretien devra contacter le service de maintenance. Cela peut entra\u00eener des retards et des probl\u00e8mes de communication, entra\u00eenant souvent un client insatisfait ou une aggravation du probl\u00e8me. L&#039;automatisation des h\u00f4tels peut rationaliser la communication, am\u00e9liorer les temps de r\u00e9ponse et emp\u00eacher que des probl\u00e8mes mineurs ne s&#039;aggravent. Cela rend vos invit\u00e9s plus heureux et \u00e9vite les critiques n\u00e9gatives.<\/p>\n<h3>Prendre le contr\u00f4le<a id=\"omnichannel-service\"><\/a><\/h3>\n<p>Des outils d&#039;automatisation peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 votre syst\u00e8me de gestion immobili\u00e8re (PMS), vous offrant ainsi un emplacement unique o\u00f9 vous pouvez r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et g\u00e9rer les op\u00e9rations quotidiennes. L&#039;automatisation h\u00f4teli\u00e8re int\u00e9gr\u00e9e vous met aux commandes, permettant un contr\u00f4le total sur toutes les op\u00e9rations de votre h\u00f4tel. Cela donne \u00e9galement aux clients plus de contr\u00f4le sur leur s\u00e9jour, leur permettant de r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins et exigences sans attendre le personnel ni passer par une r\u00e9ception occup\u00e9e. Vous pouvez mettre l\u2019exp\u00e9rience client au premier plan.<\/p>\n<h3>Service omnicanal<\/h3>\n<p>Diff\u00e9rentes personnes pr\u00e9f\u00e8rent communiquer via diff\u00e9rents canaux. Un invit\u00e9 pr\u00e9f\u00e9rera peut-\u00eatre parler au t\u00e9l\u00e9phone, un autre par e-mail. Certains invit\u00e9s pourraient \u00eatre plus heureux en utilisant la messagerie sur les r\u00e9seaux sociaux ou <a id=\"cost-reduction\"><\/a>le syst\u00e8me de messagerie int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 l&#039;application ou au site Web de votre h\u00f4tel. Avec la technologie omnicanal, personne n\u2019attend de r\u00e9ponse. L&#039;int\u00e9gration de tous vos canaux sur une seule plateforme vous permet de g\u00e9rer le message de chaque invit\u00e9, quel que soit le canal choisi. Cela r\u00e9duit vos d\u00e9lais de r\u00e9ponse.<\/p>\n<h3>R\u00e9duction des co\u00fbts<a id=\"elevate-customer-service-and-guest-communication\"><\/a><\/h3>\n<p>L\u2019un des principaux avantages de l\u2019automatisation est la r\u00e9duction des co\u00fbts. Les chatbots, par exemple, peuvent \u00e9conomiser de l\u2019argent en supprimant le besoin d\u2019op\u00e9rateurs humains et de l\u2019infrastructure pour les prendre en charge. Cela peut \u00eatre particuli\u00e8rement important dans le secteur h\u00f4telier, o\u00f9 les clients peuvent se trouver dans des fuseaux horaires diff\u00e9rents et parler plusieurs langues. Recruter des op\u00e9rateurs multilingues peut \u00eatre difficile et co\u00fbteux. Les chatbots sont disponibles en permanence, de jour comme de nuit, ce qui signifie que les clients peuvent toujours obtenir une r\u00e9ponse quel que soit leur fuseau horaire.<\/p>\n<h3>Am\u00e9liorez le service client et la communication avec les clients<a id=\"what-can-be-automated-in-a-hotel\"><\/a><\/h3>\n<p>Un autre avantage de l&#039;automatisation est de faciliter la communication afin que les questions et commentaires des clients puissent \u00eatre trait\u00e9s plus rapidement. Le personnel perd souvent du temps avec des requ\u00eates r\u00e9p\u00e9titives et r\u00e9pond de mani\u00e8re r\u00e9p\u00e9t\u00e9e aux m\u00eames questions. Un chatbot IA est id\u00e9al ici, car il peut traiter les questions courantes de mani\u00e8re rapide et courtoise. Les chatbots peuvent \u00e9galement \u00eatre form\u00e9s sur de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es, ce qui signifie qu&#039;ils peuvent r\u00e9pondre \u00e0 un plus large \u00e9ventail de requ\u00eates sans transmettre la requ\u00eate \u00e0 un membre du personnel.<\/p>\n<h2>Que peut-on automatiser dans un h\u00f4tel ?<\/h2>\n<p>De nombreux \u00e9l\u00e9ments des op\u00e9rations h\u00f4teli\u00e8res peuvent \u00eatre automatis\u00e9s, notamment l&#039;enregistrement, la g\u00e9n\u00e9ration de leads, les enqu\u00eates de satisfaction, les processus de fid\u00e9lisation, etc. Voici quelques exemples.<a id=\"reception\"><\/a><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-25576\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Hotel-Automation-what-can-be-automated.jpg\" alt=\"Automatisation h\u00f4teli\u00e8re, ce qui peut \u00eatre automatis\u00e9\" width=\"1000\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Hotel-Automation-what-can-be-automated-300x135.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Hotel-Automation-what-can-be-automated.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h3><a id=\"guest-experience\"><\/a>R\u00e9ception<\/h3>\n<p>La num\u00e9risation du processus d&#039;enregistrement de votre h\u00f4tel facilite la vie des clients, qui peuvent simplement s&#039;enregistrer depuis leur appareil pr\u00e9f\u00e9r\u00e9.<a id=\"housekeeping\"><\/a><\/p>\n<h3>Exp\u00e9rience client<\/h3>\n<p>L&#039;assistance client, les enqu\u00eates de satisfaction, les ventes crois\u00e9es, les r\u00e9servations de services h\u00f4teliers et les services externes peuvent tous \u00eatre automatis\u00e9s.<a id=\"food-and-beverage\"><\/a><\/p>\n<h3>Entretien m\u00e9nager<\/h3>\n<p>L&#039;automatisation de l&#039;h\u00f4tel peut rationaliser les demandes d&#039;entretien m\u00e9nager des clients, leur permettant ainsi de formuler facilement des demandes qui sont transmises \u00e0 l&#039;\u00e9quipe.<a id=\"events-and-meeting-rooms\"><\/a><\/p>\n<h3>Nourriture et boisson<\/h3>\n<p>Les clients peuvent commander des repas au service d&#039;\u00e9tage ou au restaurant via l&#039;application de l&#039;h\u00f4tel, tandis que les op\u00e9rations de cuisine et la gestion des stocks peuvent \u00eatre rationalis\u00e9es.<a id=\"common-areas\"><\/a><\/p>\n<h3>\u00c9v\u00e9nements et salles de r\u00e9union<\/h3>\n<p>Les syst\u00e8mes automatis\u00e9s peuvent g\u00e9rer des t\u00e2ches telles que l&#039;enregistrement et l&#039;acc\u00e8s, ainsi que le contr\u00f4le de la capacit\u00e9, la planification et la capture de donn\u00e9es.<a id=\"hotel-automation-tools-and-trends\"><\/a><\/p>\n<h3><a id=\"robotic-concierge\"><\/a>Espaces communs<\/h3>\n<p>L&#039;automatisation des h\u00f4tels peut aider \u00e0 la gestion des acc\u00e8s et \u00e0 la surveillance des espaces communs, ainsi qu&#039;\u00e0 des t\u00e2ches telles que garantir la connectivit\u00e9 Wi-Fi.<\/p>\n<h2>Outils et tendances d\u2019automatisation h\u00f4teli\u00e8re<\/h2>\n<p>Dans cette section, vous d\u00e9couvrirez quelques principales tendances et outils en mati\u00e8re d&#039;automatisation h\u00f4teli\u00e8re.<\/p>\n<h3>Conciergerie robotique<\/h3>\n<p>L&#039;un des plus r\u00e9cents <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hospitalite-tendances\/\">les tendances de l&#039;h\u00f4tellerie<\/a>, robots concierges, sont des technologies qui r\u00e9duisent le besoin de personnel humain en fournissant aux clients un concierge aliment\u00e9 par l&#039;IA. Il s&#039;agit souvent simplement d&#039;une application accessible via la technologie de l&#039;h\u00f4tel ou l&#039;appareil d&#039;un client. Certains h\u00f4tels ont pris le concept plus litt\u00e9ralement : le Hilton a introduit un robot convivial appel\u00e9 Connie, qui peut accueillir les clients, r\u00e9pondre aux questions et r\u00e9pondre aux demandes. Un autre exemple de concierge robotique litt\u00e9ral est le robot ressemblant \u00e0 une poup\u00e9e qui assiste les clients de l&#039;h\u00f4tel Henn-na \u00e0 Tokyo. Ces robots conseillent les clients sur les attractions locales ou leur parlent des \u00e9quipements des chambres.<\/p>\n<h4><strong><a id=\"automated-check-in-process\"><\/a>Vid\u00e9o\u00a0: Rencontrez Connie, la concierge robot du Hilton<\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 1\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ghbS-aTYw14?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h3>Processus d&#039;enregistrement automatis\u00e9<\/h3>\n<p>L&#039;automatisation du processus d&#039;enregistrement peut \u00eatre une aubaine pour les clients fatigu\u00e9s. Les clients peuvent utiliser ces syst\u00e8mes pour s&#039;enregistrer rapidement et efficacement au lieu d&#039;\u00eatre accueillis par une longue file d&#039;attente et une attente fastidieuse. <a id=\"online-booking-engines\"><\/a>De plus en plus, les h\u00f4tels peuvent utiliser des donn\u00e9es biom\u00e9triques pour permettre aux clients de s&#039;enregistrer et d&#039;acc\u00e9der \u00e0 leur <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hebergement\/\">h\u00e9bergement<\/a> imm\u00e9diatement, sans attente et sans avoir \u00e0 lutter pour communiquer dans une langue qu&#039;ils ne parlent peut-\u00eatre pas bien. Les h\u00f4tels disposent de nombreuses options d\u2019enregistrement automatis\u00e9, depuis les applications et autres solutions logicielles jusqu\u2019aux bornes d\u2019enregistrement. L\u2019automatisation de l\u2019enregistrement facilite \u00e9galement la vie de votre personnel, qui devra g\u00e9rer moins de clients.<\/p>\n<h3>Moteurs de r\u00e9servation en ligne<\/h3>\n<p>Un moteur de r\u00e9servation en ligne est l\u2019un des exemples les plus importants d\u2019automatisation h\u00f4teli\u00e8re.<a id=\"automated-room-service-and-housekeeping\"><\/a> En ajouter un sur le site Web de votre h\u00f4tel augmentera consid\u00e9rablement les taux de conversion en permettant aux clients de r\u00e9server plus facilement d\u00e8s qu&#039;ils vous trouveront en ligne. M\u00eame si vous devez certainement maintenir une pr\u00e9sence sur les plateformes OTA comme Booking.com ou Hotels.com, la mise en \u0153uvre de votre moteur de r\u00e9servation signifie que vous ne d\u00e9pendez pas de ces sites Web et que vous avez plus de contr\u00f4le sur l&#039;exp\u00e9rience client d\u00e8s le moment o\u00f9 ils r\u00e9servent. Vous \u00e9viterez \u00e9galement les commissions factur\u00e9es par les OTA, qui peuvent \u00eatre importantes.<\/p>\n<h3>Service de chambre et entretien m\u00e9nager automatis\u00e9s<\/h3>\n<p>M\u00eame si les robots ne peuvent pas faire les lits de votre h\u00f4tel \u2013 du moins pas encore \u2013 ils peuvent accomplir de nombreuses autres t\u00e2ches. La robotique moderne est certainement suffisamment avanc\u00e9e pour permettre un service de chambre automatis\u00e9\u00a0: les clients passent leurs commandes via l&#039;application de l&#039;h\u00f4tel ou la technologie de la chambre intelligente, et les instructions sont transmises \u00e0 un robot qui se dirige ensuite vers leur chambre avec une commande de nourriture ou d&#039;autres articles que le client. a besoin. Les robots peuvent \u00e9galement effectuer des t\u00e2ches m\u00e9nag\u00e8res, comme nettoyer ou passer l\u2019aspirateur sur les sols. Ils peuvent \u00e9galement \u00eatre en mesure de d\u00e9tecter des probl\u00e8mes de nettoyage ou de maintenance qui doivent \u00eatre signal\u00e9s au service appropri\u00e9.<\/p>\n<h4><strong><a id=\"voice-control-systems-and-room-automation\"><\/a>Vid\u00e9o\u00a0: JW Marriot Sahar \u2013 Chambre d\u2019h\u00f4tel intelligente \u2013 Automatisation de l\u2019h\u00f4tel<\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 2\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/zb0_dEAW0QI?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h3>Syst\u00e8mes de commande vocale et automatisation des salles<\/h3>\n<p>Les syst\u00e8mes de commande vocale sont de plus en plus populaires dans les h\u00f4tels. Les clients peuvent r\u00e9gler les niveaux de lumi\u00e8re ou la temp\u00e9rature avec une simple commande. Ils peuvent \u00e9galement allumer les syst\u00e8mes de divertissement, demander<a id=\"smart-locks\"><\/a> de la musique ou des films, d\u00e9finir des appels de r\u00e9veil, et bien plus encore. Les syst\u00e8mes de commande vocale peuvent \u00e9galement permettre aux invit\u00e9s de communiquer avec un assistant automatis\u00e9, leur offrant ainsi un acc\u00e8s imm\u00e9diat aux informations et aux r\u00e9ponses aux questions. Des exemples de technologie de commande vocale incluent Alexa for Hospitality et des produits similaires. Ce type de technologie r\u00e9volutionne l\u2019exp\u00e9rience client. Il peut \u00e9galement \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 d\u2019autres syst\u00e8mes, tels que votre syst\u00e8me de gestion immobili\u00e8re.<\/p>\n<h3>Serrures intelligentes<\/h3>\n<p>Les serrures intelligentes sont des serrures informatis\u00e9es qui peuvent \u00eatre ouvertes avec des cartes-cl\u00e9s, des codes PIN ou l&#039;appareil mobile d&#039;un invit\u00e9. Certains utilisent m\u00eame des donn\u00e9es biom\u00e9triques comme la num\u00e9risation d\u2019empreintes digitales ou la reconnaissance faciale. L\u2019installation de serrures intelligentes pr\u00e9sente de nombreux avantages, tant en termes de commodit\u00e9 que de s\u00e9curit\u00e9. L&#039;un des principaux avantages des serrures intelligentes est qu&#039;elles peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es au PMS et aux syst\u00e8mes d&#039;enregistrement automatis\u00e9s de votre h\u00f4tel\u00a0: les clients peuvent s&#039;enregistrer, recevoir un code PIN ou un code QR scannable et acc\u00e9der imm\u00e9diatement \u00e0 leur chambre sans faire la queue. ou en attente d&#039;un membre du personnel.<a id=\"hotel-property-management-systems-pms\"><\/a><\/p>\n<h3>Syst\u00e8mes de gestion h\u00f4teli\u00e8re (PMS)<\/h3>\n<p>La technologie PMS h\u00f4teli\u00e8re a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 \u00e9voqu\u00e9e \u00e0 plusieurs reprises dans cet article. C\u2019est parce qu\u2019il s\u2019agit d\u2019un type d\u2019automatisation h\u00f4teli\u00e8re de plus en plus pr\u00e9cieux. Votre h\u00f4tel utilise presque certainement un PMS\u00a0:<a id=\"will-automation-replace-guest-interaction\"><\/a> solution logicielle con\u00e7ue pour g\u00e9rer tous les aspects des op\u00e9rations de votre h\u00f4tel, des transactions financi\u00e8res \u00e0 l&#039;exp\u00e9rience client. Dans le pass\u00e9, un PMS \u00e9tait un progiciel relativement limit\u00e9. Il g\u00e9rerait les r\u00e9servations, l\u2019inscription et la disponibilit\u00e9 des chambres, mais rien d\u2019autre. La technologie PMS moderne est beaucoup plus avanc\u00e9e et riche en fonctionnalit\u00e9s. UN <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-pms\/\">h\u00f4tel PMS<\/a> Le syst\u00e8me peut d\u00e9sormais automatiser toutes sortes d&#039;op\u00e9rations h\u00f4teli\u00e8res, de la gestion des stocks aux commandes aupr\u00e8s des fournisseurs et au traitement des demandes des clients.<\/p>\n<h2>L&#039;automatisation remplacera-t-elle l&#039;interaction avec les invit\u00e9s\u00a0?<\/h2>\n<p>Si de nombreuses op\u00e9rations h\u00f4teli\u00e8res peuvent \u00eatre automatis\u00e9es, beaucoup ne le peuvent pas. Les directeurs d&#039;h\u00f4tel doivent trouver un \u00e9quilibre entre une plus grande efficacit\u00e9 et la touche humaine, si importante pour une exp\u00e9rience client exceptionnelle. L&#039;automatisation des op\u00e9rations banales et r\u00e9p\u00e9titives peut am\u00e9liorer consid\u00e9rablement l&#039;exp\u00e9rience client en lib\u00e9rant du personnel qualifi\u00e9 pour des t\u00e2ches plus complexes n\u00e9cessitant des interactions en personne. En effet, un syst\u00e8me automatis\u00e9<a id=\"robots-in-the-hospitality-industry\"><\/a> ne peut pas fournir la v\u00e9ritable hospitalit\u00e9 requise pour cr\u00e9er une atmosph\u00e8re accueillante.<\/p>\n<p>Pour de nombreuses interactions, comme une simple requ\u00eate ou une demande de service en chambre, l&#039;efficacit\u00e9 et la facilit\u00e9 d&#039;acc\u00e8s sont probablement plus importantes pour le client moyen. Il ne faut pas non plus oublier que certaines t\u00e2ches ne peuvent tout simplement pas \u00eatre automatis\u00e9es, car elles sont trop complexes ou n\u00e9cessitent une exp\u00e9rience humaine. UN <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/hotel-chatbot-2\/\">chatbot d&#039;h\u00f4tel<\/a> peut \u00eatre en mesure de r\u00e9pertorier les restaurants locaux, mais il ne peut pas dire \u00e0 un client qui a la nourriture la plus savoureuse.<\/p>\n<h2>Robots dans l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re<\/h2>\n<p>Si cet article sur l\u2019automatisation h\u00f4teli\u00e8re vous a intrigu\u00e9, vous voudrez peut-\u00eatre en savoir plus sur la fa\u00e7on dont les robots sont utilis\u00e9s dans l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re. Des services de conciergerie de chatbots IA aux h\u00f4tels \u00e9quip\u00e9s de robots <a id=\"smart-room-implementation\"><\/a>travaillant \u00e0 la r\u00e9ception, il existe de nombreux exemples de robots remplissant des r\u00f4les dans l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re.<\/p>\n<p>Dans \u00ab<span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/robots-hotellerie-industrie\/\">8 exemples de robots utilis\u00e9s dans l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re<\/a><\/span>\u00bb, vous rencontrerez certains des andro\u00efdes et IA de haute technologie qui rendent l&#039;hospitalit\u00e9 plus agr\u00e9able et plus efficace pour les clients du monde entier, des robots assurant la s\u00e9curit\u00e9 de l&#039;a\u00e9roport au sympathique personnel d&#039;enregistrement des dinosaures de l&#039;h\u00f4tel Henn-na.<\/p>\n<h2>Impl\u00e9mentation de salle intelligente<\/h2>\n<p><a id=\"mobile-hotel-check-in-apps\"><\/a>Apr\u00e8s avoir lu cet article sur les salles intelligentes, vous aurez peut-\u00eatre h\u00e2te d\u2019en savoir plus. Que sont exactement les chambres intelligentes et comment peuvent-elles am\u00e9liorer le s\u00e9jour de vos invit\u00e9s ? Plus important encore, comment un h\u00f4tel peut-il mettre en \u0153uvre une technologie de chambre intelligente dans son infrastructure existante\u00a0? <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/smart-hotel\/\">H\u00f4tel intelligent<\/a> les chambres sont l&#039;une des <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/digital-tendances-hotellerie\/\">principales tendances num\u00e9riques des h\u00f4tels<\/a> aujourd&#039;hui. Ils attirent les clients et am\u00e9liorent leur exp\u00e9rience de diverses mani\u00e8res.<\/p>\n<p>Si vous envisagez d&#039;ajouter une technologie intelligente \u00e0 vos chambres d&#039;h\u00f4tel et souhaitez en savoir plus, lisez \u00ab<span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/chambre-intelligente\/\">7 fa\u00e7ons de transformer une chambre d&#039;h\u00f4tel en une chambre intelligente<\/a><\/span>\u00bb aujourd'hui.<\/p>\n<h2>Applications mobiles d&#039;enregistrement \u00e0 l&#039;h\u00f4tel<\/h2>\n<p><a id=\"hotel-automation-and-hotel-door-locks\"><\/a>Vous avez d\u00e9j\u00e0 vu comment les applications mobiles d&#039;enregistrement dans les h\u00f4tels peuvent rendre la vie de vos clients beaucoup plus facile et all\u00e9ger la pression sur votre personnel de r\u00e9ception tr\u00e8s occup\u00e9. Si vous souhaitez en savoir plus sur les applications d&#039;enregistrement mobile et sur la mani\u00e8re dont elles peuvent transformer l&#039;exp\u00e9rience client dans votre h\u00f4tel, lisez \u00ab<span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/mobile-check-in-app-hotels\/\">Application d&#039;enregistrement mobile pour les h\u00f4tels : quels sont les avantages ?<\/a><\/span>&quot; Dans cet article, vous d\u00e9couvrirez comment fonctionnent les applications d&#039;enregistrement mobile, ce qu&#039;elles font et comment elles peuvent rationaliser les op\u00e9rations h\u00f4teli\u00e8res et rendre le processus d&#039;enregistrement plus pratique pour vos clients.<\/p>\n<h2>Automatisation des h\u00f4tels et serrures de portes d&#039;h\u00f4tel<\/h2>\n<p>Un aspect de l\u2019automatisation h\u00f4teli\u00e8re qui est parfois n\u00e9glig\u00e9 concerne les serrures et les syst\u00e8mes de verrouillage des portes de votre h\u00f4tel. De nombreux syst\u00e8mes modernes peuvent inclure un composant d&#039;automatisation puissant, dans lequel les cartes d&#039;acc\u00e8s expirent automatiquement lorsque le client effectue son d\u00e9part, ou deviennent automatiquement inactives si elles sont signal\u00e9es comme perdues ou vol\u00e9es.<\/p>\n<p>Dans l'article \u00ab<a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/serrures-de-porte-dhotel\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Serrures de porte d&#039;h\u00f4tel\u00a0: les principaux types de syst\u00e8mes de serrure et leurs avantages<\/span><\/a>\u00bb, vous pourrez tout savoir sur les diff\u00e9rents syst\u00e8mes de serrures de porte d\u2019h\u00f4tel qui existent, quels sont leurs avantages et comment choisir les serrures adapt\u00e9es \u00e0 votre propri\u00e9t\u00e9.<\/p>\n<h2>FAQ sur l\u2019automatisation des h\u00f4tels<\/h2>\n<div class=\"accordian fusion-accordian\" style=\"--awb-border-size:1px;--awb-icon-size:13px;--awb-content-font-size:15px;--awb-icon-alignment:left;--awb-hover-color:#f9f9f9;--awb-border-color:#cccccc;--awb-background-color:#ffffff;--awb-divider-color:#e0dede;--awb-divider-hover-color:#e0dede;--awb-icon-color:#ffffff;--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;--awb-icon-box-color:#333333;--awb-toggle-hover-accent-color:#d4a763;--awb-title-font-family:&quot;Antic Slab&quot;;--awb-title-font-weight:400;--awb-title-font-style:normal;--awb-title-font-size:20px;--awb-content-font-family:&quot;Roboto&quot;;--awb-content-font-style:normal;--awb-content-font-weight:400;\"><div class=\"panel-group fusion-toggle-icon-boxed\" id=\"accordion-25574-1\"><div class=\"fusion-panel panel-default panel-86a3c538714b0d0c2 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_86a3c538714b0d0c2\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"86a3c538714b0d0c2\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-25574-1\" data-target=\"#86a3c538714b0d0c2\" href=\"#86a3c538714b0d0c2\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">\u00c0 quels d\u00e9fis les h\u00f4tels sont-ils confront\u00e9s lors de la mise en \u0153uvre de technologies d&#039;automatisation\u00a0?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"86a3c538714b0d0c2\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_86a3c538714b0d0c2\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Certains des plus grands d\u00e9fis auxquels les h\u00f4tels sont confront\u00e9s lors de la mise en \u0153uvre de technologies d&#039;automatisation sont les co\u00fbts de d\u00e9marrage initiaux et la n\u00e9cessit\u00e9 de former les employ\u00e9s. Il peut \u00e9galement \u00eatre difficile de conserver l\u2019authenticit\u00e9 des services aux clients.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-a460d37608ab9e276 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_a460d37608ab9e276\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"a460d37608ab9e276\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-25574-1\" data-target=\"#a460d37608ab9e276\" href=\"#a460d37608ab9e276\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Quel est l\u2019impact de l\u2019automatisation h\u00f4teli\u00e8re sur les r\u00f4les et responsabilit\u00e9s du personnel\u00a0?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"a460d37608ab9e276\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_a460d37608ab9e276\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>La technologie d&#039;automatisation h\u00f4teli\u00e8re peut d\u00e9tourner l&#039;attention du personnel des t\u00e2ches pr\u00e9visibles, r\u00e9p\u00e9titives et basiques vers des t\u00e2ches qui n\u00e9cessitent une touche humaine, telles que le service client. Apprendre \u00e0 utiliser la technologie d\u2019automatisation augmente \u00e9galement les comp\u00e9tences et permet au personnel de l\u2019h\u00f4tel d\u2019augmenter sa productivit\u00e9.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-227d27c4bed461b2a fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_227d27c4bed461b2a\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"227d27c4bed461b2a\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-25574-1\" data-target=\"#227d27c4bed461b2a\" href=\"#227d27c4bed461b2a\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Quelles consid\u00e9rations les h\u00f4tels doivent-ils prendre en compte lors du choix des technologies d\u2019automatisation\u00a0?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"227d27c4bed461b2a\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_227d27c4bed461b2a\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Avant d&#039;opter pour une technologie d&#039;automatisation sp\u00e9cifique, les h\u00f4tels doivent prendre en compte les co\u00fbts, les exigences de formation, la facilit\u00e9 avec laquelle la technologie peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e aux op\u00e9rations existantes et l&#039;impact sur l&#039;exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-5f9bfe0709995c4e6 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_5f9bfe0709995c4e6\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"5f9bfe0709995c4e6\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-25574-1\" data-target=\"#5f9bfe0709995c4e6\" href=\"#5f9bfe0709995c4e6\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Qu\u2019est-ce que l\u2019automatisation des processus dans l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re ?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"5f9bfe0709995c4e6\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_5f9bfe0709995c4e6\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>L&#039;automatisation des processus est une strat\u00e9gie utilis\u00e9e par les acteurs de l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re pour automatiser les t\u00e2ches les plus banales, routini\u00e8res et pr\u00e9visibles. Cela implique g\u00e9n\u00e9ralement l&#039;utilisation d&#039;une technologie d&#039;automatisation pour g\u00e9rer les \u00e9l\u00e9ments du processus de r\u00e9servation, le processus d&#039;enregistrement et de d\u00e9part et la communication avec les clients.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-1c17c53d8a0139315 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_1c17c53d8a0139315\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"1c17c53d8a0139315\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-25574-1\" data-target=\"#1c17c53d8a0139315\" href=\"#1c17c53d8a0139315\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Comment l\u2019IA est-elle utilis\u00e9e dans l\u2019h\u00f4tellerie ?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"1c17c53d8a0139315\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_1c17c53d8a0139315\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>L&#039;IA est principalement utilis\u00e9e dans l&#039;industrie h\u00f4teli\u00e8re pour automatiser les t\u00e2ches, analyser les donn\u00e9es, ajuster les prix et faire des recommandations intelligentes aux clients. L\u2019IA est \u00e9galement la technologie sous-jacente aux chatbots du service client.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<p><strong>L&#039;automatisation des h\u00f4tels est l\u00e0 pour rester, et elle devient toujours plus sophistiqu\u00e9e. Vous pouvez utiliser l&#039;automatisation pour rationaliser les op\u00e9rations h\u00f4teli\u00e8res quotidiennes, r\u00e9duire les co\u00fbts, r\u00e9duire la pression sur le personnel et rendre le s\u00e9jour de vos clients plus agr\u00e9able.<\/strong><\/p>\n<div class='code-block code-block-95' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s&#039;inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client.<br><br>\n\nD\u00e9couvrez des conseils d&#039;experts sur la gestion, le marketing, revenue management, les op\u00e9rations, les logiciels et la technologie dans notre <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hotel-blog\/\">H\u00f4tel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hospitalite\/\">Hospitalit\u00e9<\/a><\/span>, et <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/voyager\/\">Voyages et tourisme<\/a><\/span> cat\u00e9gories.<br>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous utilisez probablement d\u00e9j\u00e0 l&#039;automatisation h\u00f4teli\u00e8re dans une certaine mesure. La plupart des h\u00f4tels utilisent la r\u00e9servation en ligne et ont adopt\u00e9 des logiciels de gestion immobili\u00e8re. Cependant, ce n&#039;est que la partie \u00e9merg\u00e9e de l&#039;iceberg. Dans cet article, vous d\u00e9couvrirez une gamme d&#039;outils et de tendances en mati\u00e8re d&#039;automatisation h\u00f4teli\u00e8re et d\u00e9couvrirez comment ils peuvent profiter \u00e0 votre h\u00f4tel. 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