Dans la s\u00e9rie Influenceurs de l'h\u00f4tellerie, nous donnons un aper\u00e7u de l'avenir de l'h\u00f4tellerie \u00e0 travers des entretiens avec des personnes inspirantes qui fa\u00e7onnent activement l'industrie. Ces leaders d'opinion partagent leurs histoires et fournissent les perspectives, les d\u00e9fis, les opportunit\u00e9s et les innovations de l'industrie. Rejoignez-nous pour explorer l'avenir de l'hospitalit\u00e9.<\/em><\/p>\n<\/div>\n Dans cet article, nous interviewerons Adam Harris<\/a><\/span>, PDG et co-fondateur de Cloudbeds. Adam a consid\u00e9rablement simplifi\u00e9 le monde g\u00e9n\u00e9ralement complexe des OTA, des paiements, des r\u00e9servations et des rapports afin que les h\u00f4teliers puissent consacrer du temps \u00e0 leur travail le plus important : prendre soin de leurs clients.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Je suis co-fondateur et PDG de Cloudbeds, la plateforme de gestion h\u00f4teli\u00e8re qui alimente les entreprises d'h\u00e9bergement du monde entier. Cloudbeds est une extension naturelle de nombreuses choses qui me tiennent \u00e0 c\u0153ur.<\/p>\n J'ai grandi en voyageant partout dans le monde avec mon p\u00e8re et l'entrepreneuriat a \u00e9t\u00e9 un moteur dans ma carri\u00e8re. J'ai dirig\u00e9 de nombreuses entreprises dans le domaine de la technologie avant de fonder Cloudbeds. Et avant cela, j'ai travaill\u00e9 \u00e0 Wall Street. San Diego abrite ma femme, moi et nos deux jeunes enfants.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Je suis membre du conseil d'administration de l'incubateur de startups de San Diego, Connect, lorsque je ne passe pas de temps avec ma famille \u00e0 la plage. Mes t\u00e2ches incluent le mentorat et le conseil aux entrepreneurs dans une ville qui devient rapidement le nouvel \u00e9picentre de la technologie. Je fais partie de plusieurs conseils d'administration, dont La Jolla Youth Soccer League, Zesty et C2K. C2K, en particulier, est une formidable organisation \u00e0 but non lucratif ax\u00e9e sur le recyclage et la remise \u00e0 neuf d'ordinateurs et sur la fourniture d'un acc\u00e8s abordable aux personnes technologiquement mal desservies \u2013 n'h\u00e9sitez pas \u00e0 les consulter\u00a0!<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> M\u00eame apr\u00e8s 11 ans dans ce secteur, je me sens toujours comme un outsider. Je n'ai jamais pass\u00e9 plus d'un week-end derri\u00e8re la r\u00e9ception d'un \u00e9tablissement. Mais je vois finalement cela comme un avantage qui peut m\u2019aider \u00e0 apporter de nouvelles id\u00e9es et de nouvelles approches de l\u2019hospitalit\u00e9 \u2013 ce que j\u2019adore. Cependant, ce week-end derri\u00e8re un bureau est toute une histoire. Je travaillais dans un h\u00f4tel en tant que directeur g\u00e9n\u00e9ral la nuit. C'\u00e9tait le soir m\u00eame o\u00f9 une soir\u00e9e \u00e9changiste rachetait l'h\u00f4tel. En tant que directeur de l'h\u00f4tel en service, j'\u00e9tais responsable de tout. Et disons simplement que j'ai vu des choses que je ne peux pas ignorer, m\u00eame aujourd'hui.<\/p>\n La nuit, la s\u00e9curit\u00e9 a fait exploser une femme nue dansant au sommet du bar. Cela n\u2019a jamais fait partie de la liste des choses auxquelles je pensais devoir m\u2019occuper en tant que directeur g\u00e9n\u00e9ral ce soir-l\u00e0. C'\u00e9tait exag\u00e9r\u00e9. De toutes les nuits ! Mais je suis s\u00fbr que ce n\u2019est qu\u2019une dose de ce \u00e0 quoi les directeurs g\u00e9n\u00e9raux sont r\u00e9guli\u00e8rement confront\u00e9s. Nos professionnels de l\u2019h\u00f4tellerie sont v\u00e9ritablement les h\u00e9ros de cette industrie. Ils voient tout, et c'est pourquoi notre \u00e9quipe est si passionn\u00e9e par nos clients. Nous nous rendons chaque jour pour rendre leur travail plus efficace et plus agr\u00e9able en leur fournissant une technologie dont ils n'ont pas \u00e0 se soucier.<\/p>\n Notre id\u00e9e de Cloudbeds est n\u00e9e d'un petit probl\u00e8me que nous avons rencontr\u00e9 lors d'un voyage \u00e0 travers le Br\u00e9sil. Une posada voulait qu'on vire de l'argent pour \u00ab\u00a0quelqu'un affili\u00e9 \u00e0 la propri\u00e9t\u00e9\u00a0\u00bb<\/em> pour conserver notre r\u00e9servation. En plus d'\u00eatre tr\u00e8s sommaire, cela ne ressemblait pas \u00e0 l'exp\u00e9rience client moderne \u00e0 laquelle la plupart des voyageurs s'attendent, m\u00eame \u00e0 l'\u00e9tranger. Frustr\u00e9s par cette d\u00e9connexion, nous r\u00eavions d\u2019une meilleure solution. D'une plate-forme qui permettrait \u00e0 n'importe quelle propri\u00e9t\u00e9 de g\u00e9rer avec succ\u00e8s son activit\u00e9 d'h\u00e9bergement, quels que soient sa taille, son type ou son emplacement.<\/p>\n C\u2019\u00e9tait une id\u00e9e toute simple qui est devenue la plateforme qui alimente l\u2019h\u00f4tellerie \u2013 permettant \u00e0 des dizaines de milliers d\u2019entreprises d\u2019h\u00e9bergement, dans plus de 150 pays \u00e0 travers le monde, de se d\u00e9velopper et de prosp\u00e9rer.<\/p>\n Depuis que mon co-fondateur Richard et moi avons fond\u00e9 Cloudbeds en 2012 jusqu'\u00e0 aujourd'hui, nous avons lev\u00e9 250 millions de dollars et sommes une entreprise de s\u00e9rie D avec une \u00e9quipe mondiale. Nous travaillons aux c\u00f4t\u00e9s d'une main-d'\u0153uvre enti\u00e8rement distante et distribu\u00e9e de plus de 700 personnes dans plus de 40 pays. Et nous avons g\u00e9n\u00e9r\u00e9 des milliards de dollars de revenus pour des milliers de propri\u00e9t\u00e9s. Cloudbeds a accumul\u00e9 des r\u00e9compenses pour sa culture, ses produits et son innovation. Il s'agit notamment des meilleurs employeurs de startups am\u00e9ricains selon Forbes, des meilleurs lieux de travail d'Inc. et de l'entrepreneur EY de l'ann\u00e9e.<\/p>\n Nous aimons d\u00e9crire Lits nuageux<\/a><\/span> comme une bo\u00eete qui glisse sur la table, avec tout ce dont un h\u00f4telier a besoin pour g\u00e9rer avec succ\u00e8s son activit\u00e9 d'h\u00e9bergement. Nous simplifions le monde complexe des OTA, des paiements, des r\u00e9servations et des rapports afin que nos clients puissent consacrer du temps \u00e0 leur travail le plus important : prendre soin de leurs clients. Nous permettons aux \u00e9tablissements de rivaliser avec les plus grandes marques de l'h\u00f4tellerie, quelle que soit leur taille, gr\u00e2ce \u00e0 notre suite logicielle.<\/p>\n Nous sommes passionn\u00e9s par la connexion des personnes du monde entier pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences de voyage plus significatives. Exp\u00e9riences entre propri\u00e9taires, exploitants et leurs invit\u00e9s. L\u2019hospitalit\u00e9 exceptionnelle n\u2019est pas r\u00e9serv\u00e9e aux h\u00f4tels cinq \u00e9toiles. Nous sommes disponibles pour nos clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an et fournissons une formation continue et des ressources pour former la prochaine g\u00e9n\u00e9ration d'h\u00f4teliers et d'h\u00f4tes.<\/p>\n Les entrepreneurs sont confront\u00e9s \u00e0 toutes sortes de d\u00e9fis lors du d\u00e9veloppement et du lancement de leur technologie. Rich et moi n'\u00e9tions pas diff\u00e9rents au d\u00e9part alors que nous cherchions \u00e0 faire d\u00e9coller Cloudbeds. Reid Hoffman a une excellente citation, affirmant que si vous n'\u00eates pas g\u00ean\u00e9 par la premi\u00e8re version de votre produit, vous l'avez lanc\u00e9 trop tard. D\u00e9terminer votre produit minimum viable peut \u00eatre un d\u00e9fi de taille, car vous ne voulez pas vous tromper et perdre le client pour toujours.<\/p>\n Mais vous ne voulez pas non plus aller trop loin et perdre l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019apprendre et de r\u00e9p\u00e9ter. Parce que dans ce sc\u00e9nario, vous pourriez avoir trop engag\u00e9 et construit la mauvaise chose. C'est donc un juste \u00e9quilibre. Vous surmontez cela en fixant de nombreuses \u00e9tapes pour le produit. Et puis it\u00e9rer et it\u00e9rer et it\u00e9rer. Il faut \u00eatre super agile.<\/p>\n Avec une mentalit\u00e9 de croissance ax\u00e9e sur le produit, il est logique que vous souhaitiez it\u00e9rer et lancer. Il y a un certain nombre de risques calcul\u00e9s que vous prenez \u00e0 chaque fois. Vous d\u00e9cidez de vous lancer\u2026 ou non. Comme le dit mon co-fondateur Richard Castle, \u00ab La tol\u00e9rance au risque est l\u2019une des qualit\u00e9s les plus importantes que tout entrepreneur puisse poss\u00e9der. Sans cela, vous r\u00e9ussissez rarement.<\/em> Ne tombez pas amoureux de votre id\u00e9e ou de votre point de vue\u00a0; sinon, c'est fini. La gestion des \u00e9motions est votre meilleur atout pour prendre des risques calcul\u00e9s qui ont des r\u00e9sultats incroyables pour votre entreprise.<\/p>\n Rien n\u2019est plus motivant qu\u2019une personne qui vous fait confiance pour construire quelque chose. Mes amis et ma famille m\u2019ont tellement soutenu. Ils ont pris des risques pour moi et m\u2019ont aid\u00e9 \u00e0 faire de m\u00eame. Ils ont fait des ch\u00e8ques. Mais le deuxi\u00e8me groupe de personnes \u00e0 faire cela, \u00e0 prendre un risque exorbitant pour Cloudbeds, est notre premi\u00e8re \u00e9quipe, qui a rejoint l'entreprise alors que nous avions beaucoup \u00e0 prouver.<\/p>\n Les membres de notre communaut\u00e9 d\u2019investisseurs ont \u00e9galement jou\u00e9 un r\u00f4le incroyablement important dans notre r\u00e9ussite. Les trois groupes de personnes \u2013 la famille et les amis, les premiers membres de l\u2019\u00e9quipe et nos investisseurs \u2013 ont \u00e9t\u00e9 l\u00e0 pour nos hauts, nos bas et nos batailles. Il y a trop de personnes qui ont fait partie int\u00e9grante du succ\u00e8s de Cloudbed (et du mien) pour toutes les nommer.<\/p>\n Les points de contact traditionnels des entreprises d'h\u00e9bergement peuvent \u00eatre r\u00e9sum\u00e9s par quelques \u00e9l\u00e9ments\u00a0: la propri\u00e9t\u00e9, l'emplacement, les commodit\u00e9s, le service et les humains qui travaillent pour eux. La technologie ne peut pas changer une propri\u00e9t\u00e9. Il ne peut pas d\u00e9placer son emplacement. Cela peut ajouter ou avoir un impact sur le niveau de service et la facilit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s aux commodit\u00e9s. La technologie peut \u00e9galement \u00e9touffer ou augmenter la capacit\u00e9 humaine \u00e0 offrir des exp\u00e9riences client incroyables.<\/p>\n Nous devons innover et faire progresser l\u2019hospitalit\u00e9 en lib\u00e9rant cette humanit\u00e9 qui rend l\u2019hospitalit\u00e9 si sp\u00e9ciale. Notre travail dans la cr\u00e9ation de technologies pour l'industrie consiste \u00e0 optimiser ces points de contact traditionnels afin que les humains n'aient pas \u00e0 faire les choses banales. Ils doivent \u00eatre d\u00e9tach\u00e9s de leurs appareils pour offrir des exp\u00e9riences clients exceptionnelles.<\/p>\n Nous sommes attentifs \u00e0 ce qui se passe dans notre communaut\u00e9 de partenaires, de conseillers et de clients \u2013 tant dans le domaine de l'h\u00f4tellerie et du voyage qu'au-del\u00e0. Cela nous permet de donner le ton \u00e0 ces avanc\u00e9es. Notre \u00e9quipe si\u00e8ge \u00e0 des comit\u00e9s consultatifs de l\u2019industrie qui donnent le ton pour l\u2019avenir. Nous travaillons \u00e9galement avec les clients et partenaires les plus avant-gardistes du secteur. Ce faisant, nous sommes en mesure d\u2019acc\u00e9der \u00e0 une richesse de connaissances, d\u2019id\u00e9es et d\u2019expertise sur les produits. Nous pouvons r\u00e9int\u00e9grer cela dans notre feuille de route produit et dans la grande communaut\u00e9 Cloudbeds.<\/p>\n En fin de compte, \u00e9couter et comprendre les besoins de nos clients nous aide \u00e0 imaginer et \u00e0 cr\u00e9er l\u2019avenir de la technologie h\u00f4teli\u00e8re.<\/p>\n Lorsque nous nous sommes lanc\u00e9s dans cette aventure il y a \u00e0 peine onze ans, l\u2019un de nos objectifs \u00e9tait d\u2019avoir une place \u00e0 la table pour garantir l\u2019innovation. Nous voulions nous assurer que cette industrie continue \u00e0 progresser. En 2012, on ne savait pas o\u00f9 se trouvait la table ni quels joueurs \u00e9taient assis autour. Cela a chang\u00e9 au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie. Maintenant que nous sommes un fournisseur de technologie leader dans l\u2019industrie, nous nous effor\u00e7ons d\u2019implanter l\u2019industrie \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale. Faire \u00e9voluer et servir en permanence les entreprises d\u2019h\u00e9bergement, quels que soient les \u00e9v\u00e9nements micro ou macro (comme le COVID-19) qui les affectent.<\/p>\n La technologie s'acc\u00e9l\u00e8re \u2013 il suffit de voir le chemin parcouru et la rapidit\u00e9 avec laquelle les progr\u00e8s de l'intelligence artificielle sont r\u00e9alis\u00e9s. Des \u00e9tudes montrent que 40% de nos effectifs devront repenser leurs comp\u00e9tences en raison de ce que l\u2019IA peut faire \u00e0 l\u2019avenir. Cela recoupera probablement le monde de l\u2019hospitalit\u00e9, qui est uniquement interhumain.<\/p>\n La technologie entra\u00eenera des interactions interhumaines beaucoup plus uniques et moins de t\u00e2ches manuelles. Les charges administratives li\u00e9es \u00e0 l\u2019hospitalit\u00e9 seront automatis\u00e9es de mani\u00e8re nouvelle et int\u00e9ressante. Et cette automatisation permettra aux h\u00f4teliers de ne plus toucher au clavier.<\/p>\n Les humains ne seront plus surcharg\u00e9s par l\u2019administration qui les enlise. Et les gens pourront se concentrer sur les choses que seuls les humains peuvent faire, comme pr\u00eater l\u2019oreille \u00e0 un invit\u00e9 afin qu\u2019il puisse r\u00e9soudre rapidement son probl\u00e8me. Aujourd'hui, Cloudbeds occupe une place \u00e0 la table. Et je crois que cela fera avancer l\u2019industrie vers des voies nouvelles et passionnantes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Adam](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Adam-Harris-of-Cloudbeds.jpg\" "\\"Adam")
<\/span><\/div><\/div><\/div>Pouvez-vous nous parler un peu de vous ?<\/h2>\n
Quel a \u00e9t\u00e9 votre premier emploi dans l'h\u00f4tellerie\u00a0?<\/h2>\n
Qu'est-ce qui vous a pouss\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er votre entreprise ?<\/h2>\n
Quelle est l'histoire derri\u00e8re votre entreprise?<\/h2>\n
Que r\u00e9sout votre entreprise\u00a0?<\/h2>\n
Quels d\u00e9fis avez-vous rencontr\u00e9s lors du d\u00e9veloppement et du lancement de votre technologie\u00a0? Comment les avez-vous surmont\u00e9s ?<\/h2>\n
Quelles sont les personnes qui vous ont le plus aid\u00e9 \u00e0 vous rendre l\u00e0 o\u00f9 vous \u00eates aujourd'hui\u00a0? Comment ont-ils impact\u00e9 votre vie et votre succ\u00e8s ?<\/h2>\n
Comment \u00e9quilibrez-vous les points de contact traditionnels de l'hospitalit\u00e9 avec la technologie\u00a0?<\/h2>\n
Comment restez-vous au courant des derni\u00e8res tendances et avanc\u00e9es de l'industrie h\u00f4teli\u00e8re et de la technologie\u00a0? Comment les int\u00e9grez-vous dans votre roadmap produit ?<\/h2>\n
Comment la technologie changera-t-elle l'industrie h\u00f4teli\u00e8re au cours des cinq \u00e0 dix prochaines ann\u00e9es\u00a0? Comment voyez-vous votre entreprise s'int\u00e9grer dans cet avenir\u00a0?<\/h2>\n
Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s'inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client.
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