{"id":25908,"date":"2023-09-24T09:00:26","date_gmt":"2023-09-24T07:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=25908"},"modified":"2026-01-23T22:15:57","modified_gmt":"2026-01-23T21:15:57","slug":"facons-dont-un-crm-hotelier-peut-ameliorer-les-efforts-de-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/facons-dont-un-crm-hotelier-peut-ameliorer-les-efforts-de-marketing\/","title":{"rendered":"De z\u00e9ro \u00e0 h\u00e9ros\u00a0: 4 fa\u00e7ons dont un CRM h\u00f4telier peut am\u00e9liorer vos efforts de marketing"},"content":{"rendered":"<p><em>En tant que sp\u00e9cialiste du marketing h\u00f4telier, vous savez que g\u00e9rer plusieurs canaux de communication pour atteindre des clients potentiels peut \u00eatre une t\u00e2che ardue. Dans un paysage num\u00e9rique en constante \u00e9volution, il devient de plus en plus difficile de suivre les derni\u00e8res tendances et de garantir la coh\u00e9rence des messages de marque sur tous les canaux. Pour aggraver les choses, la collecte d\u2019informations \u00e0 partir des donn\u00e9es des clients prend souvent du temps et les processus manuels sont sujets \u00e0 des erreurs.<\/em><\/p>\n<h2>Qu&#039;est-ce qu&#039;un logiciel de gestion de la relation client pour le secteur h\u00f4telier ?<\/h2>\n<p>Organiser et structurer correctement vos donn\u00e9es clients est essentiel pour am\u00e9liorer les r\u00e9sultats au sein du service marketing et gagner du temps, ce qui est l&#039;une des principales pr\u00e9occupations des sp\u00e9cialistes du marketing h\u00f4telier. \u00c0 cet \u00e9gard, un syst\u00e8me de gestion de la relation client (CRM) dans le secteur de l\u2019h\u00f4tellerie est crucial pour atteindre vos objectifs.<\/p>\n<p>Un CRM pour l&#039;h\u00f4tellerie combine des donn\u00e9es provenant de nombreuses sources et sert de biblioth\u00e8que de donn\u00e9es centrale pour toutes vos donn\u00e9es clients. Il diff\u00e8re de tout autre syst\u00e8me CRM g\u00e9n\u00e9ral car il prend en compte toutes les donn\u00e9es importantes dont les h\u00f4tels ont besoin pour leur activit\u00e9 et la fa\u00e7on dont elles sont structur\u00e9es est logique pour l&#039;h\u00f4tellerie.<\/p>\n<p>Un CRM vous permet de disposer de toutes les donn\u00e9es pertinentes en un seul endroit, y compris les informations de contact, les pr\u00e9f\u00e9rences, l&#039;historique des r\u00e9servations et les \u00e9changes de communication, en \u00e9tablissant une vue unifi\u00e9e des profils des clients. Cela signifie que vous pouvez avoir un aper\u00e7u g\u00e9n\u00e9ral de ce qui se passe dans votre entreprise, qui sont vos invit\u00e9s et leurs pr\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n<p>Selon <a href=\"https:\/\/thecustomer.net\/hospitality-crm-study-the-top-challenges-when-it-comes-to-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le consommateur<\/a>76% d&#039;h\u00f4teliers affirment que le CRM les aide \u00e0 mieux comprendre les clients et leurs besoins. Une compr\u00e9hension plus profonde des clients conduit \u00e0 des relations et \u00e0 une fid\u00e9lit\u00e9 plus solides.<\/p>\n<p>Mais ce n&#039;est pas tout. Il existe quatre fa\u00e7ons dont le logiciel CRM h\u00f4telier peut aider les sp\u00e9cialistes du marketing \u00e0 automatiser leurs flux de travail et \u00e0 intensifier leurs efforts marketing en leur faisant gagner beaucoup de temps et en centralisant leurs processus.<\/p>\n<h3>1. Un CRM h\u00f4telier et la puissance de l&#039;automatisation<\/h3>\n<p>L&#039;automatisation ne doit pas \u00eatre sous-estim\u00e9e lorsqu&#039;il s&#039;agit d&#039;un CRM h\u00f4telier. Ce syst\u00e8me peut automatiser de nombreuses t\u00e2ches marketing r\u00e9p\u00e9titives et laborieuses qui autrement pourraient consommer beaucoup de temps et d&#039;\u00e9nergie.<\/p>\n<p>Qu&#039;il s&#039;agisse de campagnes par e-mail, de campagnes WhatsApp, de planification sur les r\u00e9seaux sociaux et m\u00eame de parcours complets de clients, ces processus peuvent d\u00e9sormais \u00eatre automatis\u00e9s en une fraction du temps qu&#039;il fallait auparavant.<\/p>\n<p>En tant que sp\u00e9cialiste du marketing h\u00f4telier, vous savez que le temps presse et que ce n\u2019est pas une ressource que vous pouvez vous permettre de gaspiller. En ce sens, l&#039;automatisation peut lib\u00e9rer les ressources de votre \u00e9quipe et lui permettre de se concentrer sur la cr\u00e9ation d&#039;initiatives performantes plut\u00f4t que sur la gestion de t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives.<\/p>\n<p>Non seulement l\u2019automatisation permet de gagner du temps, mais elle assure \u00e9galement la coh\u00e9rence des messages sur les diff\u00e9rents canaux. Comment pouvez-vous appliquer l\u2019automatisation\u00a0? Voici quelques conseils:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Examinez le parcours de vos clients et cr\u00e9ez des d\u00e9clencheurs<\/strong> pour automatiser des campagnes sp\u00e9cifiques, par exemple la confirmation de r\u00e9servation, les rappels d&#039;enregistrement et l&#039;envoi de factures.<\/li>\n<li><strong>Cr\u00e9ez des audiences et extrayez des informations <\/strong>en quelques secondes, ce qui vous aidera \u00e0 comprendre o\u00f9 se trouvent vos invit\u00e9s, comment mieux allouer votre budget aux campagnes m\u00e9diatiques payantes, et bien plus encore.<\/li>\n<li><strong>Collecter des donn\u00e9es sur les interactions des invit\u00e9s<\/strong> pour comprendre vos campagnes les plus performantes et les moins performantes et it\u00e9rer.<\/li>\n<li><strong>Cr\u00e9er des s\u00e9quences de suivi automatis\u00e9es<\/strong> pour garantir qu&#039;aucun prospect ne soit manqu\u00e9 ou laiss\u00e9 de c\u00f4t\u00e9 et que chacun re\u00e7oive le m\u00eame niveau de service quel que soit son canal (SMS, e-mail, WhatsApp).<\/li>\n<\/ul>\n<p>O\u00f9 que vous regardiez, vous \u00e9conomiserez beaucoup de temps et d&#039;efforts (et d&#039;argent) car les t\u00e2ches qui peuvent prendre jusqu&#039;\u00e0 plusieurs heures seront trait\u00e9es en quelques minutes \u00e0 l&#039;aide d&#039;un CRM.<\/p>\n<p>Est-ce int\u00e9ressant ? Vous souhaiterez peut-\u00eatre en savoir plus sur les d\u00e9clencheurs que vous pouvez cr\u00e9er avec un CRM pour automatiser votre communication marketing.<\/p>\n<h3>2. Un CRM h\u00f4telier et une personnalisation<\/h3>\n<p>La personnalisation est essentielle dans le marketing h\u00f4telier, car elle contribue \u00e0 cr\u00e9er des liens et des relations plus solides avec les clients potentiels. Et c\u2019est un autre domaine dans lequel votre CRM peut vous aider \u00e0 prosp\u00e9rer tout en gagnant du temps.<\/p>\n<p>La principale chose que vous devez retenir est que l\u2019un des plus grands pouvoirs d\u2019un CRM est li\u00e9 \u00e0 la capacit\u00e9 d\u2019analyser les donn\u00e9es et de cr\u00e9er diff\u00e9rentes cat\u00e9gories. Ces syst\u00e8mes vous permettent de regrouper les contacts en fonction de divers crit\u00e8res tels que l&#039;historique des r\u00e9servations, les donn\u00e9es d\u00e9mographiques, etc. pour identifier des publics tels que les gros d\u00e9pensiers, les r\u00e9servations familiales, les clients r\u00e9currents, etc.<\/p>\n<p>En comprenant les informations d\u00e9mographiques et les besoins individuels de chaque invit\u00e9, vous pouvez transmettre des messages qui trouveront v\u00e9ritablement un \u00e9cho aupr\u00e8s de ce segment au lieu de sortir de ChatGPT, ce qui augmentera les taux d&#039;engagement et les conversions.<\/p>\n<p>Avec cet article, vous pourrez en savoir plus sur les audiences : \u00ab<span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/comment-creer-des-audiences-hyper-personnalisees\/\">9 audiences diff\u00e9rentes que vous pouvez cr\u00e9er pour de meilleures campagnes de marketing h\u00f4telier<\/a><\/span>\u201c&quot;.<\/p>\n<p>La personnalisation et la segmentation sont des \u00e9l\u00e9ments essentiels d&#039;un CRM h\u00f4telier r\u00e9ussi. Gr\u00e2ce \u00e0 la possibilit\u00e9 d&#039;adapter les messages \u00e0 des publics sp\u00e9cifiques, les h\u00f4tels peuvent \u00e9tablir des relations plus solides avec leurs clients en proposant des exp\u00e9riences plus personnalis\u00e9es.<\/p>\n<p>Dans le m\u00eame temps, cela cr\u00e9era une meilleure exp\u00e9rience client puisque le contenu sera bas\u00e9 sur les r\u00e9servations pass\u00e9es ou les pr\u00e9f\u00e9rences enregistr\u00e9es dans votre syst\u00e8me.<\/p>\n<h3>3. Un CRM h\u00f4telier et des donn\u00e9es clients propres et centralis\u00e9es<\/h3>\n<p>Des donn\u00e9es clients pr\u00e9cises et \u00e0 jour sont essentielles au succ\u00e8s de toute campagne marketing. Les plateformes Hospitality CRM sont con\u00e7ues pour fournir une vue centralis\u00e9e de toutes les informations sur les clients en un seul endroit, vous permettant d&#039;acc\u00e9der rapidement aux derni\u00e8res informations.<\/p>\n<p>Cela permet de rationaliser les efforts de segmentation et de personnalisation des clients et garantit que les campagnes sont bas\u00e9es sur des donn\u00e9es pr\u00e9cises. Dans le m\u00eame temps, cela vous fait gagner beaucoup de temps en vous permettant de regrouper toutes les donn\u00e9es sur une seule plate-forme sans basculer entre les syst\u00e8mes pour obtenir plus d&#039;informations.<\/p>\n<p>Ton <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"http:\/\/www.bookboost.io\/multi-channel-hospitality-crm\/?utm_source=Revfine.com&amp;utm_medium=Expert%20Partner&amp;utm_campaign=Revfine.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">GRC h\u00f4telier<\/a> <\/span>agit comme votre seule source de v\u00e9rit\u00e9. Une fois les donn\u00e9es collect\u00e9es, nettoy\u00e9es et structur\u00e9es, elles fournissent une multitude d&#039;informations sur le comportement et les pr\u00e9f\u00e9rences des clients, que vous pouvez utiliser pour identifier des mod\u00e8les, cr\u00e9er de nouvelles initiatives ou m\u00eame modifier votre offre.<\/p>\n<p>N&#039;avoir aucune limitation en mati\u00e8re de donn\u00e9es et une mani\u00e8re visuelle de structurer vos donn\u00e9es clients vous aidera \u00e0 mieux comprendre vos clients. Il n\u2019y a rien de mieux qu\u2019une vision globale de chaque client.<\/p>\n<h3>4. CRM et analyses h\u00f4teli\u00e8res pour de meilleures performances<\/h3>\n<p>L&#039;acc\u00e8s aux analyses est essentiel pour comprendre l&#039;efficacit\u00e9 de vos efforts marketing. Plus vos d\u00e9cisions seront bas\u00e9es sur des donn\u00e9es, meilleurs seront les r\u00e9sultats que vous obtiendrez. En ce sens, votre CRM vous aidera \u00e0 suivre facilement les KPI tels que le taux d&#039;ouverture, le taux de clics, les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s, le nombre de points de contact, etc.<\/p>\n<p>En suivant ces KPI, vous pouvez prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es concernant vos campagnes marketing, votre service client et d&#039;autres aspects de votre entreprise. Cela aura des r\u00e9sultats \u00e9tonnamment diff\u00e9rents de ceux d\u2019une prise de d\u00e9cision aveugle sans donn\u00e9es \u00e9tayant ces d\u00e9cisions.<\/p>\n<p>Par exemple, si votre taux de conversion est faible, vous pouvez utiliser ces donn\u00e9es pour modifier vos campagnes marketing. Vous devrez peut-\u00eatre cibler un public diff\u00e9rent, modifier le message et l&#039;image, ou proposer diff\u00e9rentes incitations.<\/p>\n<p>Les tests A\/B sont un excellent moyen de tester diff\u00e9rentes versions d&#039;une campagne marketing ou d&#039;autres points de contact client pour voir laquelle est la plus performante. Par exemple, vous pouvez tester A\/B diff\u00e9rentes lignes d&#039;objet d&#039;e-mail pour voir laquelle obtient le taux d&#039;ouverture le plus \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n<p>Pour tous ces efforts, le CRM de votre h\u00f4tel sera essentiel pour gagner du temps et vous donner une vue d&#039;ensemble claire et des informations simples que vous pourrez utiliser pour vous am\u00e9liorer.<\/p>\n<p>Si vous n&#039;\u00eates toujours pas convaincu de la puissance d&#039;un CRM, lisez \u00ab<span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/augmenter-les-revenus-avec-une-crm-daccueil\/\">5 fa\u00e7ons d&#039;augmenter vos revenus avec un CRM h\u00f4telier<\/a><\/span>\u201c&quot;.<\/p>\n<h2><i class=\"fb-icon-element-1 fb-icon-element fontawesome-icon fa-book-reader fas circle-yes fusion-text-flow fa-spin\" style=\"--awb-iconcolor:#212121;--awb-iconcolor-hover:#212121;--awb-circlecolor:#d4a763;--awb-circlecolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordercolor:#d4a763;--awb-circlebordercolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordersize:1px;--awb-font-size:22.88px;--awb-width:45.76px;--awb-height:45.76px;--awb-line-height:43.76px;--awb-margin-right:13px;\"><\/i><span style=\"text-decoration: underline;\">Guide gratuit\u00a0:<\/span> Comment personnaliser le parcours client<\/h2>\n<div class=\"first-sentence-half\">\n<p>Dans ce guide, <em>\u201c Comment personnaliser le parcours client \u201d<\/em>, vous d\u00e9couvrirez l&#039;importance d&#039;avoir un parcours client, \u00e0 quoi il ressemble et comment le personnaliser en fonction des tendances qui guident les comportements des invit\u00e9s de 2023. Vous trouverez \u00e9galement des recommandations pour d\u00e9velopper chaque \u00e9tape du parcours.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/page\/guide-comment-personnaliser-le-voyage-des-clients-de-l-hotel\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"font-size: 12pt;\">Cliquez ici pour t\u00e9l\u00e9charger<\/span><\/span><\/a> le guide <em>\u201c Comment personnaliser le parcours client \u201d<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n<p><strong>Toutes les fonctionnalit\u00e9s examin\u00e9es pr\u00e9c\u00e9demment font d&#039;un CRM h\u00f4telier un outil essentiel pour toute entreprise h\u00f4teli\u00e8re cherchant \u00e0 accro\u00eetre l&#039;efficacit\u00e9 de son marketing et \u00e0 fid\u00e9liser ses clients gr\u00e2ce \u00e0 un meilleur ciblage des clients.<\/strong><\/p>\n<div class=\"first-sentence-half\">\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l&#039;h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s&#039;inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience client.<br><br>\n\nD\u00e9couvrez des conseils d&#039;experts sur la gestion, le marketing, revenue management, les op\u00e9rations, les logiciels et la technologie dans notre <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hotel-blog\/\">H\u00f4tel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/hospitalite\/\">Hospitalit\u00e9<\/a><\/span>, et <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/category\/voyager\/\">Voyages et tourisme<\/a><\/span> cat\u00e9gories.<\/div>\n\n<div class=\"fusion-reading-box-container reading-box-container-1\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-margin-top:70px;--awb-margin-bottom:40px;\"><div class=\"reading-box\" style=\"background-color:#f6f6f6;border-width:1px;border-color:#f6f6f6;border-top-width:3px;border-top-color:var(--primary_color);border-style:solid;\"><div class=\"fusion-reading-box-flex\"><h2>Cet article est r\u00e9dig\u00e9 par notre partenaire expert Bookboost<\/h2><a class=\"button fusion-button button-default fusion-button-xlarge button-xlarge button-flat fusion-desktop-button fusion-tagline-button continue continue-right\" style=\"-webkit-box-shadow:none;-moz-box-shadow:none;box-shadow:none;border-radius:2px 2px 2px 2px\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/page\/bookboost\/\" target=\"_self\"><span>Page partenaire<\/span><\/a><\/div><a class=\"button fusion-button button-default fusion-button-xlarge button-xlarge button-flat fusion-mobile-button continue-right\" style=\"-webkit-box-shadow:none;-moz-box-shadow:none;box-shadow:none;border-radius:2px 2px 2px 2px\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/page\/bookboost\/\" target=\"_self\"><span>Page partenaire<\/span><\/a><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En tant que responsable marketing h\u00f4telier, vous savez que la gestion de plusieurs canaux de communication pour atteindre des clients potentiels peut \u00eatre une t\u00e2che \u00e9crasante. 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