Question pour notre panel d'experts en marketing h\u00f4telier<\/span><\/h2>\nQuelles pratiques rendent un processus de r\u00e9servation d\u2019h\u00f4tel efficace ? (Question de Thomas Dieben)
\n<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Thomas Dieben \u2013 Fondateur, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 PDG et fondateur, The Host<\/a><\/span><\/li>\n
- Kaylie Holley \u2013 Professionnelle du marketing h\u00f4telier et touristique<\/a><\/span><\/li>\n
- Peter Ricci - Professeur clinicien et directeur du programme de gestion de l'accueil et du tourisme \u00e0 la Florida Atlantic University (FAU)<\/a><\/span><\/li>\n
- Lisa Bouma \u2013 Ventes et h\u00f4tellerie chez Lisa Bouma Sales Services<\/span><\/a><\/li>\n
- Dustin Caromano \u2013 Directeur marketing et e-commerce, Premi\u00e8re Advisory Group<\/span><\/a><\/li>\n
- Cory Falter \u2013 Partenaire et visionnaire chez Lure Agency<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Thom de Graaf \u2013 Sp\u00e9cialiste Marketing Digital chez Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Matthias Dybing \u2013 Co-fondateur et directeur chez Nuvho<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Thomas](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Thomas-Dieben-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Thomas Dieben<\/span>Fondateur, Becurious<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Pour optimiser efficacement votre entonnoir de r\u00e9servation, vous aurez besoin d'informations sur les performances de votre site Web et de votre processus de r\u00e9servation. Il peut \u00eatre difficile d\u2019apporter des am\u00e9liorations sans conna\u00eetre votre taux de conversation et sans identifier les goulots d\u2019\u00e9tranglement. Pour obtenir ces informations, envisagez de contacter votre agence de marketing num\u00e9rique, votre agence de site Web et\/ou votre fournisseur de moteur de r\u00e9servation pour demander des rapports et analyser les donn\u00e9es. De plus, assurez-vous que l'int\u00e9gration au sein de votre site Web est transparente, avec des boutons d'appel \u00e0 l'action (CTA) disponibles sur toutes les pages pertinentes (par exemple, aper\u00e7u du type de chambre, aper\u00e7u des avantages de r\u00e9servation, offres sp\u00e9ciales, etc.). Il est \u00e9galement important d'avoir un bouton de r\u00e9servation disponible sur toutes les pages et vues de votre site Web.
\n<\/em><\/p>\nUne fois que les clients ont commenc\u00e9 le processus de r\u00e9servation, r\u00e9fl\u00e9chissez au nombre d'\u00e9tapes n\u00e9cessaires pour finaliser une r\u00e9servation et si la s\u00e9lection d'une date est conviviale. S'il n'y a pas de disponibilit\u00e9, des dates alternatives sont-elles sugg\u00e9r\u00e9es\u00a0? De plus, les clients devraient pouvoir facilement am\u00e9liorer leur s\u00e9jour avec des articles de vente incitative. Ou s\u00e9lectionnez une pi\u00e8ce sp\u00e9cifique, \u00e0 un \u00e9tage particulier, avec une vue particuli\u00e8re. Examinez \u00e9galement les champs que les clients doivent remplir pour finaliser leur r\u00e9servation et envisagez de proposer des technologies de paiement modernes comme Apple et Google Pay. Enfin, examinez la page de confirmation pour vous assurer qu'elle est visuellement attrayante et propose des fonctionnalit\u00e9s telles que l'ajout de r\u00e9servations aux calendriers des clients. En prenant en compte ces facteurs, vous pouvez am\u00e9liorer le processus de r\u00e9servation de votre site Web et, \u00e0 terme, augmenter votre taux de conversion.<\/em>\u201d<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Tamie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tamie-Matthews-150x150.png\")
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab\u00a0Lorsque vous examinez les processus de r\u00e9servation, je vous recommande de vous inspirer du Booking.com ou du Expedia. Ils disposent de l'argent, du temps et des ressources n\u00e9cessaires pour rechercher et affiner le nombre de clics n\u00e9cessaires \u00e0 un client pour r\u00e9server. Un client potentiel peut r\u00e9server en 3 clics s\u2019il est inscrit. Nous ne pouvons pas reproduire cela sur nos sites, mais nous devons nous en rapprocher.
\n<\/em><\/p>\nTenez compte d'aspects tels que : \u2022 Dans quelle mesure est-il facile pour un client de trouver le bouton de r\u00e9servation ? \u2022 Peuvent-ils acc\u00e9der \u00e0 toutes les informations qu'ils souhaitent sur un t\u00e9l\u00e9phone et un ordinateur de bureau ? \u2022 O\u00f9 se trouvent les r\u00e9ponses sur votre site Web aux questions que vous recevez par t\u00e9l\u00e9phone ? \u2022 R\u00e9server, modifier, annuler : ce processus est-il simple ? \u2022 Types de chambres et plans tarifaires\u00a0: s'agit-il des m\u00eames noms et descriptions que sur une OTA afin que les clients puissent comparer\u00a0? \u2022 Paralysie d\u00e9cisionnelle : combien offrez-vous et est-ce trop ?<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Jacopo](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Jacopo-Focaroli-150x150.png\")
<\/div><\/div>Jacopo Focaroli<\/span>PDG et fondateur, The Host<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Un processus de r\u00e9servation d'h\u00f4tel est efficace lorsqu'il est simple, clair, pr\u00e9cis et pratique. Et quand cela offre une exp\u00e9rience fluide au client. Avec des \u00e9tapes minimales requises pour finaliser la r\u00e9servation et une confirmation imm\u00e9diate une fois la r\u00e9servation termin\u00e9e. L'optimisation pour mobile est une autre \u00e9tape cruciale. Il devrait fournir un processus qui peut \u00eatre facilement r\u00e9alis\u00e9 sur des \u00e9crans plus petits. Les donn\u00e9es, \u00e0 mon avis, restent reines : les h\u00f4tels peuvent exploiter les donn\u00e9es des clients et les solutions technologiques pour fournir des recommandations personnalis\u00e9es et am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience de r\u00e9servation.<\/em><\/p>\n <\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Kaylie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Kaylie-Holley-150x150.png\")
<\/div><\/div>Kaylie Holley<\/span>Professionnel du marketing h\u00f4telier et touristique<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Simplicit\u00e9 et rapidit\u00e9. Une complexit\u00e9 excessive du processus entra\u00eenera des taux d\u2019abandon plus \u00e9lev\u00e9s. Anticipez le parcours du client tout au long du processus de r\u00e9servation. Plus important encore, testez fr\u00e9quemment les \u00e9tapes bris\u00e9es du processus.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Pierre](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Peter-Ricci.jpg\")
<\/div><\/div>
\n<\/span><\/p>\n<\/div>
Groupe d'experts de l'industrie<\/span><\/h2>\n<\/div>Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Thomas Dieben \u2013 Fondateur, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 PDG et fondateur, The Host<\/a><\/span><\/li>\n
- Kaylie Holley \u2013 Professionnelle du marketing h\u00f4telier et touristique<\/a><\/span><\/li>\n
- Peter Ricci - Professeur clinicien et directeur du programme de gestion de l'accueil et du tourisme \u00e0 la Florida Atlantic University (FAU)<\/a><\/span><\/li>\n
- Lisa Bouma \u2013 Ventes et h\u00f4tellerie chez Lisa Bouma Sales Services<\/span><\/a><\/li>\n
- Dustin Caromano \u2013 Directeur marketing et e-commerce, Premi\u00e8re Advisory Group<\/span><\/a><\/li>\n
- Cory Falter \u2013 Partenaire et visionnaire chez Lure Agency<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Thom de Graaf \u2013 Sp\u00e9cialiste Marketing Digital chez Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Matthias Dybing \u2013 Co-fondateur et directeur chez Nuvho<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Thomas Dieben<\/span>Fondateur, Becurious<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Pour optimiser efficacement votre entonnoir de r\u00e9servation, vous aurez besoin d'informations sur les performances de votre site Web et de votre processus de r\u00e9servation. Il peut \u00eatre difficile d\u2019apporter des am\u00e9liorations sans conna\u00eetre votre taux de conversation et sans identifier les goulots d\u2019\u00e9tranglement. Pour obtenir ces informations, envisagez de contacter votre agence de marketing num\u00e9rique, votre agence de site Web et\/ou votre fournisseur de moteur de r\u00e9servation pour demander des rapports et analyser les donn\u00e9es. De plus, assurez-vous que l'int\u00e9gration au sein de votre site Web est transparente, avec des boutons d'appel \u00e0 l'action (CTA) disponibles sur toutes les pages pertinentes (par exemple, aper\u00e7u du type de chambre, aper\u00e7u des avantages de r\u00e9servation, offres sp\u00e9ciales, etc.). Il est \u00e9galement important d'avoir un bouton de r\u00e9servation disponible sur toutes les pages et vues de votre site Web.
\n<\/em><\/p>\nUne fois que les clients ont commenc\u00e9 le processus de r\u00e9servation, r\u00e9fl\u00e9chissez au nombre d'\u00e9tapes n\u00e9cessaires pour finaliser une r\u00e9servation et si la s\u00e9lection d'une date est conviviale. S'il n'y a pas de disponibilit\u00e9, des dates alternatives sont-elles sugg\u00e9r\u00e9es\u00a0? De plus, les clients devraient pouvoir facilement am\u00e9liorer leur s\u00e9jour avec des articles de vente incitative. Ou s\u00e9lectionnez une pi\u00e8ce sp\u00e9cifique, \u00e0 un \u00e9tage particulier, avec une vue particuli\u00e8re. Examinez \u00e9galement les champs que les clients doivent remplir pour finaliser leur r\u00e9servation et envisagez de proposer des technologies de paiement modernes comme Apple et Google Pay. Enfin, examinez la page de confirmation pour vous assurer qu'elle est visuellement attrayante et propose des fonctionnalit\u00e9s telles que l'ajout de r\u00e9servations aux calendriers des clients. En prenant en compte ces facteurs, vous pouvez am\u00e9liorer le processus de r\u00e9servation de votre site Web et, \u00e0 terme, augmenter votre taux de conversion.<\/em>\u201d<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab\u00a0Lorsque vous examinez les processus de r\u00e9servation, je vous recommande de vous inspirer du Booking.com ou du Expedia. Ils disposent de l'argent, du temps et des ressources n\u00e9cessaires pour rechercher et affiner le nombre de clics n\u00e9cessaires \u00e0 un client pour r\u00e9server. Un client potentiel peut r\u00e9server en 3 clics s\u2019il est inscrit. Nous ne pouvons pas reproduire cela sur nos sites, mais nous devons nous en rapprocher.
\n<\/em><\/p>\nTenez compte d'aspects tels que : \u2022 Dans quelle mesure est-il facile pour un client de trouver le bouton de r\u00e9servation ? \u2022 Peuvent-ils acc\u00e9der \u00e0 toutes les informations qu'ils souhaitent sur un t\u00e9l\u00e9phone et un ordinateur de bureau ? \u2022 O\u00f9 se trouvent les r\u00e9ponses sur votre site Web aux questions que vous recevez par t\u00e9l\u00e9phone ? \u2022 R\u00e9server, modifier, annuler : ce processus est-il simple ? \u2022 Types de chambres et plans tarifaires\u00a0: s'agit-il des m\u00eames noms et descriptions que sur une OTA afin que les clients puissent comparer\u00a0? \u2022 Paralysie d\u00e9cisionnelle : combien offrez-vous et est-ce trop ?<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Jacopo Focaroli<\/span>PDG et fondateur, The Host<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Un processus de r\u00e9servation d'h\u00f4tel est efficace lorsqu'il est simple, clair, pr\u00e9cis et pratique. Et quand cela offre une exp\u00e9rience fluide au client. Avec des \u00e9tapes minimales requises pour finaliser la r\u00e9servation et une confirmation imm\u00e9diate une fois la r\u00e9servation termin\u00e9e. L'optimisation pour mobile est une autre \u00e9tape cruciale. Il devrait fournir un processus qui peut \u00eatre facilement r\u00e9alis\u00e9 sur des \u00e9crans plus petits. Les donn\u00e9es, \u00e0 mon avis, restent reines : les h\u00f4tels peuvent exploiter les donn\u00e9es des clients et les solutions technologiques pour fournir des recommandations personnalis\u00e9es et am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience de r\u00e9servation.<\/em><\/p>\n <\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Kaylie Holley<\/span>Professionnel du marketing h\u00f4telier et touristique<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Simplicit\u00e9 et rapidit\u00e9. Une complexit\u00e9 excessive du processus entra\u00eenera des taux d\u2019abandon plus \u00e9lev\u00e9s. Anticipez le parcours du client tout au long du processus de r\u00e9servation. Plus important encore, testez fr\u00e9quemment les \u00e9tapes bris\u00e9es du processus.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>
Notre panel d'experts de l'industrie est compos\u00e9 de professionnels de l'industrie de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Ils ont des connaissances compl\u00e8tes et d\u00e9taill\u00e9es, une exp\u00e9rience de la pratique ou de la gestion et sont avant-gardistes. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des questions sur l'\u00e9tat de l'industrie. Ils partagent leurs points de vue sur des sujets tels que la gestion des revenus, le marketing, les op\u00e9rations, la technologie et discutent des derni\u00e8res tendances.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Notre panel d'experts en marketing<\/h3>\n\n- Thomas Dieben \u2013 Fondateur, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 PDG et fondateur, The Host<\/a><\/span><\/li>\n
- Kaylie Holley \u2013 Professionnelle du marketing h\u00f4telier et touristique<\/a><\/span><\/li>\n
- Peter Ricci - Professeur clinicien et directeur du programme de gestion de l'accueil et du tourisme \u00e0 la Florida Atlantic University (FAU)<\/a><\/span><\/li>\n
- Lisa Bouma \u2013 Ventes et h\u00f4tellerie chez Lisa Bouma Sales Services<\/span><\/a><\/li>\n
- Dustin Caromano \u2013 Directeur marketing et e-commerce, Premi\u00e8re Advisory Group<\/span><\/a><\/li>\n
- Cory Falter \u2013 Partenaire et visionnaire chez Lure Agency<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Fondatrice et consultante principale, X Hospitality\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Thom de Graaf \u2013 Sp\u00e9cialiste Marketing Digital chez Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Matthias Dybing \u2013 Co-fondateur et directeur chez Nuvho<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Directrice du marketing et du d\u00e9veloppement commercial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov - Professeur adjoint de technologie h\u00f4teli\u00e8re, Universit\u00e9 de New York<\/a><\/span><\/li>\n
- Posez une question \u00e0 notre panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Rejoignez notre panel d'experts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Thomas Dieben<\/span>Fondateur, Becurious<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Pour optimiser efficacement votre entonnoir de r\u00e9servation, vous aurez besoin d'informations sur les performances de votre site Web et de votre processus de r\u00e9servation. Il peut \u00eatre difficile d\u2019apporter des am\u00e9liorations sans conna\u00eetre votre taux de conversation et sans identifier les goulots d\u2019\u00e9tranglement. Pour obtenir ces informations, envisagez de contacter votre agence de marketing num\u00e9rique, votre agence de site Web et\/ou votre fournisseur de moteur de r\u00e9servation pour demander des rapports et analyser les donn\u00e9es. De plus, assurez-vous que l'int\u00e9gration au sein de votre site Web est transparente, avec des boutons d'appel \u00e0 l'action (CTA) disponibles sur toutes les pages pertinentes (par exemple, aper\u00e7u du type de chambre, aper\u00e7u des avantages de r\u00e9servation, offres sp\u00e9ciales, etc.). Il est \u00e9galement important d'avoir un bouton de r\u00e9servation disponible sur toutes les pages et vues de votre site Web.
\n<\/em><\/p>\nUne fois que les clients ont commenc\u00e9 le processus de r\u00e9servation, r\u00e9fl\u00e9chissez au nombre d'\u00e9tapes n\u00e9cessaires pour finaliser une r\u00e9servation et si la s\u00e9lection d'une date est conviviale. S'il n'y a pas de disponibilit\u00e9, des dates alternatives sont-elles sugg\u00e9r\u00e9es\u00a0? De plus, les clients devraient pouvoir facilement am\u00e9liorer leur s\u00e9jour avec des articles de vente incitative. Ou s\u00e9lectionnez une pi\u00e8ce sp\u00e9cifique, \u00e0 un \u00e9tage particulier, avec une vue particuli\u00e8re. Examinez \u00e9galement les champs que les clients doivent remplir pour finaliser leur r\u00e9servation et envisagez de proposer des technologies de paiement modernes comme Apple et Google Pay. Enfin, examinez la page de confirmation pour vous assurer qu'elle est visuellement attrayante et propose des fonctionnalit\u00e9s telles que l'ajout de r\u00e9servations aux calendriers des clients. En prenant en compte ces facteurs, vous pouvez am\u00e9liorer le processus de r\u00e9servation de votre site Web et, \u00e0 terme, augmenter votre taux de conversion.<\/em>\u201d<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Conseill\u00e8re en revenus, ventes et marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab\u00a0Lorsque vous examinez les processus de r\u00e9servation, je vous recommande de vous inspirer du Booking.com ou du Expedia. Ils disposent de l'argent, du temps et des ressources n\u00e9cessaires pour rechercher et affiner le nombre de clics n\u00e9cessaires \u00e0 un client pour r\u00e9server. Un client potentiel peut r\u00e9server en 3 clics s\u2019il est inscrit. Nous ne pouvons pas reproduire cela sur nos sites, mais nous devons nous en rapprocher.
\n<\/em><\/p>\nTenez compte d'aspects tels que : \u2022 Dans quelle mesure est-il facile pour un client de trouver le bouton de r\u00e9servation ? \u2022 Peuvent-ils acc\u00e9der \u00e0 toutes les informations qu'ils souhaitent sur un t\u00e9l\u00e9phone et un ordinateur de bureau ? \u2022 O\u00f9 se trouvent les r\u00e9ponses sur votre site Web aux questions que vous recevez par t\u00e9l\u00e9phone ? \u2022 R\u00e9server, modifier, annuler : ce processus est-il simple ? \u2022 Types de chambres et plans tarifaires\u00a0: s'agit-il des m\u00eames noms et descriptions que sur une OTA afin que les clients puissent comparer\u00a0? \u2022 Paralysie d\u00e9cisionnelle : combien offrez-vous et est-ce trop ?<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Jacopo Focaroli<\/span>PDG et fondateur, The Host<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Un processus de r\u00e9servation d'h\u00f4tel est efficace lorsqu'il est simple, clair, pr\u00e9cis et pratique. Et quand cela offre une exp\u00e9rience fluide au client. Avec des \u00e9tapes minimales requises pour finaliser la r\u00e9servation et une confirmation imm\u00e9diate une fois la r\u00e9servation termin\u00e9e. L'optimisation pour mobile est une autre \u00e9tape cruciale. Il devrait fournir un processus qui peut \u00eatre facilement r\u00e9alis\u00e9 sur des \u00e9crans plus petits. Les donn\u00e9es, \u00e0 mon avis, restent reines : les h\u00f4tels peuvent exploiter les donn\u00e9es des clients et les solutions technologiques pour fournir des recommandations personnalis\u00e9es et am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience de r\u00e9servation.<\/em><\/p>\n <\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Kaylie Holley<\/span>Professionnel du marketing h\u00f4telier et touristique<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab Simplicit\u00e9 et rapidit\u00e9. Une complexit\u00e9 excessive du processus entra\u00eenera des taux d\u2019abandon plus \u00e9lev\u00e9s. Anticipez le parcours du client tout au long du processus de r\u00e9servation. Plus important encore, testez fr\u00e9quemment les \u00e9tapes bris\u00e9es du processus.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>
<\/div><\/div>\u00ab Pour optimiser efficacement votre entonnoir de r\u00e9servation, vous aurez besoin d'informations sur les performances de votre site Web et de votre processus de r\u00e9servation. Il peut \u00eatre difficile d\u2019apporter des am\u00e9liorations sans conna\u00eetre votre taux de conversation et sans identifier les goulots d\u2019\u00e9tranglement. Pour obtenir ces informations, envisagez de contacter votre agence de marketing num\u00e9rique, votre agence de site Web et\/ou votre fournisseur de moteur de r\u00e9servation pour demander des rapports et analyser les donn\u00e9es. De plus, assurez-vous que l'int\u00e9gration au sein de votre site Web est transparente, avec des boutons d'appel \u00e0 l'action (CTA) disponibles sur toutes les pages pertinentes (par exemple, aper\u00e7u du type de chambre, aper\u00e7u des avantages de r\u00e9servation, offres sp\u00e9ciales, etc.). Il est \u00e9galement important d'avoir un bouton de r\u00e9servation disponible sur toutes les pages et vues de votre site Web. Une fois que les clients ont commenc\u00e9 le processus de r\u00e9servation, r\u00e9fl\u00e9chissez au nombre d'\u00e9tapes n\u00e9cessaires pour finaliser une r\u00e9servation et si la s\u00e9lection d'une date est conviviale. S'il n'y a pas de disponibilit\u00e9, des dates alternatives sont-elles sugg\u00e9r\u00e9es\u00a0? De plus, les clients devraient pouvoir facilement am\u00e9liorer leur s\u00e9jour avec des articles de vente incitative. Ou s\u00e9lectionnez une pi\u00e8ce sp\u00e9cifique, \u00e0 un \u00e9tage particulier, avec une vue particuli\u00e8re. Examinez \u00e9galement les champs que les clients doivent remplir pour finaliser leur r\u00e9servation et envisagez de proposer des technologies de paiement modernes comme Apple et Google Pay. Enfin, examinez la page de confirmation pour vous assurer qu'elle est visuellement attrayante et propose des fonctionnalit\u00e9s telles que l'ajout de r\u00e9servations aux calendriers des clients. En prenant en compte ces facteurs, vous pouvez am\u00e9liorer le processus de r\u00e9servation de votre site Web et, \u00e0 terme, augmenter votre taux de conversion.<\/em>\u201d<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u00ab\u00a0Lorsque vous examinez les processus de r\u00e9servation, je vous recommande de vous inspirer du Booking.com ou du Expedia. Ils disposent de l'argent, du temps et des ressources n\u00e9cessaires pour rechercher et affiner le nombre de clics n\u00e9cessaires \u00e0 un client pour r\u00e9server. Un client potentiel peut r\u00e9server en 3 clics s\u2019il est inscrit. Nous ne pouvons pas reproduire cela sur nos sites, mais nous devons nous en rapprocher. Tenez compte d'aspects tels que : \u2022 Dans quelle mesure est-il facile pour un client de trouver le bouton de r\u00e9servation ? \u2022 Peuvent-ils acc\u00e9der \u00e0 toutes les informations qu'ils souhaitent sur un t\u00e9l\u00e9phone et un ordinateur de bureau ? \u2022 O\u00f9 se trouvent les r\u00e9ponses sur votre site Web aux questions que vous recevez par t\u00e9l\u00e9phone ? \u2022 R\u00e9server, modifier, annuler : ce processus est-il simple ? \u2022 Types de chambres et plans tarifaires\u00a0: s'agit-il des m\u00eames noms et descriptions que sur une OTA afin que les clients puissent comparer\u00a0? \u2022 Paralysie d\u00e9cisionnelle : combien offrez-vous et est-ce trop ?<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u00ab Un processus de r\u00e9servation d'h\u00f4tel est efficace lorsqu'il est simple, clair, pr\u00e9cis et pratique. Et quand cela offre une exp\u00e9rience fluide au client. Avec des \u00e9tapes minimales requises pour finaliser la r\u00e9servation et une confirmation imm\u00e9diate une fois la r\u00e9servation termin\u00e9e. L'optimisation pour mobile est une autre \u00e9tape cruciale. Il devrait fournir un processus qui peut \u00eatre facilement r\u00e9alis\u00e9 sur des \u00e9crans plus petits. Les donn\u00e9es, \u00e0 mon avis, restent reines : les h\u00f4tels peuvent exploiter les donn\u00e9es des clients et les solutions technologiques pour fournir des recommandations personnalis\u00e9es et am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience de r\u00e9servation.<\/em><\/p>\n <\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u00ab Simplicit\u00e9 et rapidit\u00e9. Une complexit\u00e9 excessive du processus entra\u00eenera des taux d\u2019abandon plus \u00e9lev\u00e9s. Anticipez le parcours du client tout au long du processus de r\u00e9servation. Plus important encore, testez fr\u00e9quemment les \u00e9tapes bris\u00e9es du processus.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
\n<\/em><\/p>\n<\/div><\/div>
\n<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Lisa](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Lisa-Bouma.jpg\")
<\/div><\/div>![\"Dustin](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Dustin-Caromano-150x150.png\")
<\/div><\/div>