Dans la s\u00e9rie Influenceurs de l'h\u00f4tellerie, nous donnons un aper\u00e7u de l'avenir de l'h\u00f4tellerie \u00e0 travers des entretiens avec des personnes inspirantes qui fa\u00e7onnent activement l'industrie. Ces leaders d'opinion partagent leurs histoires et fournissent les perspectives, les d\u00e9fis, les opportunit\u00e9s et les innovations de l'industrie. Rejoignez-nous pour explorer l'avenir de l'hospitalit\u00e9.<\/em><\/p>\n<\/div>\n Dans cet article, nous interviewons le co-fondateur de Bookboost Daan De Bruijn<\/a><\/span>. Bookboost aide les marques d'h\u00e9bergement \u00e0 g\u00e9rer les donn\u00e9es clients de mani\u00e8re efficace et innovante. Cela inclut l\u2019am\u00e9lioration de la compr\u00e9hension globale des informations, l\u2019automatisation du flux de travail et les possibilit\u00e9s de personnalisation. Le Bookboost permet de mieux comprendre les donn\u00e9es et la mani\u00e8re de les utiliser pour se connecter avec les invit\u00e9s.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Je suis le co-fondateur de Bookboost. J'ai une formation en h\u00f4tellerie et j'ai travaill\u00e9 pour divers h\u00f4tels. J'ai \u00e9galement \u00e9t\u00e9 impliqu\u00e9 dans diff\u00e9rentes startups o\u00f9 j'ai eu la chance d'exp\u00e9rimenter diff\u00e9rents r\u00f4les pour b\u00e2tir des entreprises prosp\u00e8res.<\/p>\n J'ai travaill\u00e9 avec VenturesOne, une soci\u00e9t\u00e9 de capital-investissement, pour superviser la fid\u00e9lisation des clients de deux soci\u00e9t\u00e9s de portefeuille. Ces exp\u00e9riences m'ont fourni les bases de la cr\u00e9ation du Bookboost.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Dans mon temps libre, je pratique le kitesurf, mon plus grand passe-temps. J'aime \u00eatre dans la nature, sentir le vent et l'oc\u00e9an et ressentir de l'adr\u00e9naline. C'est toujours un boost !<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> J'ai travaill\u00e9 dans quelques h\u00f4tels pendant mes \u00e9tudes. J'ai agi en tant que r\u00e9ceptionniste et j'ai ador\u00e9 l'ambiance de voyage qui en fait partie. J'ai rencontr\u00e9 des gens du monde entier et je les ai fait se sentir chez eux.<\/p>\n Mais en m\u00eame temps, j\u2019\u00e9tais intrigu\u00e9 par la complexit\u00e9 du travail d\u2019une r\u00e9ceptionniste. Et j'aurais aim\u00e9 avoir plus de temps pour interagir avec les clients.<\/p>\n Je sais \u00e0 quel point les h\u00f4teliers sont passionn\u00e9s. Mais je sais aussi \u00e0 quel point il peut \u00eatre parfois difficile de laisser cette passion s'\u00e9panouir. Il y a des difficult\u00e9s avec les processus\u00a0; beaucoup de choses sont manuelles, les donn\u00e9es d\u00e9sordonn\u00e9es sont partout et il existe des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et chronophages. Il y a toujours tellement de choses \u00e0 faire, et tous ces d\u00e9fis ont un impact n\u00e9gatif \u00e0 la fois sur les employ\u00e9s et sur les clients. Ainsi, apr\u00e8s avoir v\u00e9cu cela personnellement, j\u2019ai ressenti un fort d\u00e9sir d\u2019aider \u00e0 r\u00e9soudre ce probl\u00e8me.<\/p>\n Le monde est devenu plus num\u00e9rique, mais l\u2019h\u00f4tellerie a \u00e9t\u00e9 largement laiss\u00e9e pour compte. De nos jours, il est difficile pour les h\u00f4teliers de travailler avec les bonnes technologies. Et en plus de cela, les OTA sont devenues dominantes. De nombreux h\u00f4tels ne prennent pas l\u2019initiative de communiquer avec leurs clients parce qu\u2019ils manquent de donn\u00e9es. Notre mission est donc de permettre cette v\u00e9ritable connexion entre les h\u00f4teliers et les clients. Nous permettons aux \u00e9quipes de comprendre leurs donn\u00e9es, d'innover et d'interagir avec les clients tout au long de leur parcours.<\/p>\n Bookboost<\/a><\/span> aide les marques d'h\u00e9bergement \u00e0 collecter, structurer et utiliser leurs donn\u00e9es clients. Nous les aidons \u00e0 comprendre leurs donn\u00e9es et \u00e0 les utiliser pour automatiser les processus et les flux de travail. Personnaliser les communications et rendre les processus plus efficaces. Tout cela am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience client tout en \u00e9tablissant une relation avec chaque client.<\/p>\n Vous obtenez de nombreuses informations sur vos clients une fois que vous comprenez vos donn\u00e9es. Et vous avez \u00e9galement une meilleure id\u00e9e de la mani\u00e8re de vous connecter avec ces invit\u00e9s sur le bon canal et au bon moment. Nous permettons aux h\u00f4tels de comprendre leurs donn\u00e9es, puis d'agir tout au long du parcours client.<\/p>\n La COVID a constitu\u00e9 un d\u00e9fi de taille pour l\u2019ensemble du secteur. Et pour nous, en tant qu\u2019entreprise qui a commenc\u00e9 \u00e0 se d\u00e9velopper quelques ann\u00e9es seulement avant la COVID, ce d\u00e9fi est arriv\u00e9 tr\u00e8s t\u00f4t. Mais nous nous sommes concentr\u00e9s sur le d\u00e9veloppement continu de la plateforme, main dans la main avec des experts du secteur, pendant la pand\u00e9mie. Cela s\u2019est av\u00e9r\u00e9 tr\u00e8s pertinent alors que la p\u00e9nurie de personnel s\u2019est accentu\u00e9e apr\u00e8s la COVID.<\/p>\n Nous avons pu cr\u00e9er un CRM moderne et une bo\u00eete de r\u00e9ception unifi\u00e9e. Ces outils se sont av\u00e9r\u00e9s efficaces pour aider les h\u00f4teliers \u00e0 r\u00e9soudre leurs d\u00e9fis respectifs.<\/p>\n J'ai le privil\u00e8ge de travailler quotidiennement avec un groupe fantastique de personnes. Une grande partie de l\u2019\u00e9quipe poss\u00e8de une vaste exp\u00e9rience dans le domaine de l\u2019h\u00f4tellerie et une compr\u00e9hension et une passion pour am\u00e9liorer v\u00e9ritablement l\u2019industrie. Et la personne avec qui j\u2019ai cr\u00e9\u00e9 l\u2019entreprise n\u2019est pas seulement un co-fondateur et un ami.<\/p>\n Cette relation a rendu les choses plus excitantes et plus amusantes. Enfin, je pense qu'une collaboration \u00e9troite avec nos clients a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 et quelque chose que j'ai eu la chance d'avoir d\u00e8s le premier jour. C'est cette collaboration qui nous a permis de d\u00e9velopper davantage l'entreprise.<\/p>\n C'est une tr\u00e8s bonne question. Je suis tomb\u00e9 sur le mot \u00ab phygital \u00bb<\/em> (physique + num\u00e9rique) il y a quelque temps. Le terme fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l\u2019\u00e9quilibre entre une exp\u00e9rience physique et num\u00e9rique. Cependant, utiliser la technologie pour la bonne application donne du pouvoir \u00e0 l\u2019organisation.<\/p>\n Laisser l\u2019humanit\u00e9 montrer son meilleur c\u00f4t\u00e9. Vous devez donc utiliser la technologie dans les bons domaines. Vous ne voulez jamais remplacer les humains ; vous voulez plut\u00f4t leur donner du pouvoir. Le lien r\u00e9side dans l\u2019humanit\u00e9. Et ils doivent utiliser la technologie pour pouvoir montrer cette facette de l\u2019humanit\u00e9.<\/p>\n Nous vivons selon trois valeurs\u00a0:\u00a0Innovateurs, nous sommes toujours et serons toujours tourn\u00e9s vers l'avenir. Nous disposons actuellement de la plateforme la plus innovante. Mais l\u2019innovation est l\u2019une de nos valeurs fondamentales et nous sommes toujours \u00e0 la recherche de la prochaine grande nouveaut\u00e9. J'applique \u00e9galement cela \u00e0 ma vie en m'instruisant, en observant les tendances, en observant comment le monde \u00e9volue et en regardant toujours vers l'avenir, en m'inspirant d'autres secteurs.<\/p>\n J'ai vu d'autres secteurs se lancer plus rapidement dans les nouvelles technologies et y parvenir avec plus de succ\u00e8s. Mais nous, dans le secteur de l\u2019h\u00f4tellerie, avons \u00e9galement une formidable opportunit\u00e9 de le faire. Je crois que nous, en tant qu\u2019industrie, devrions \u00eatre \u00e0 l\u2019avant-garde en mati\u00e8re de technologie.<\/p>\n Parce que l\u2019hospitalit\u00e9, c\u2019est en fin de compte \u00eatre hospitalier et la meilleure version de soi-m\u00eame. Et vous pouvez l'\u00eatre si vous avez les choses en ordre, vous pouvez cr\u00e9er l'espace pour \u00eatre hospitalier, h\u00e9berger ces interactions, etc. La technologie est le meilleur moyen d'y arriver car vous n'aurez rien \u00e0 faire pour faire fonctionner votre h\u00f4tel quand il est utilis\u00e9 correctement.<\/p>\n Les clients doivent pouvoir effectuer leurs r\u00e9servations, s'enregistrer, partir et payer sans interf\u00e9rence humaine. La part humaine est l\u00e0 pour am\u00e9liorer les choses, pas pour les rendre plus lentes ou r\u00e9actives. Et cela changera totalement la donne alors que nous commencerons \u00e0 voir un tout nouveau monde. Celui o\u00f9 la question principale est \u00ab\u00a0Comment faire en sorte que mon h\u00f4tel se d\u00e9marque\u00a0?\u00a0\u00bb<\/em> au lieu de \u00ab\u00a0Comment puis-je le faire fonctionner\u00a0?\u00a0\u00bb<\/em>.<\/p>\n L\u2019accent sera mis sur la mani\u00e8re d\u2019\u00eatre diff\u00e9rent ou meilleur que vos concurrents puisque les choses sont d\u00e9j\u00e0 en ordre dans votre propre entreprise. Il s\u2019agira donc davantage de ce que vous faites en plus de cela.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Daan](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Daan-De-Bruijn-of-Bookboost.jpg\" "\\"Daan")
<\/span><\/div><\/div><\/div>Pouvez-vous nous parler un peu de vous ?<\/h2>\n
Quel a \u00e9t\u00e9 votre premier emploi dans l'h\u00f4tellerie\u00a0?<\/h2>\n
Qu'est-ce qui vous a pouss\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er votre entreprise ?<\/h2>\n
Quelle est l'histoire derri\u00e8re votre entreprise?<\/h2>\n
Que r\u00e9sout votre entreprise\u00a0?<\/h2>\n
Quels d\u00e9fis avez-vous rencontr\u00e9s lors du d\u00e9veloppement et du lancement de votre technologie\u00a0? Comment les avez-vous surmont\u00e9s ?<\/h2>\n
Quelles sont les personnes qui vous ont le plus aid\u00e9 \u00e0 vous rendre l\u00e0 o\u00f9 vous \u00eates aujourd'hui\u00a0? Comment ont-ils impact\u00e9 votre vie et votre succ\u00e8s ?<\/h2>\n
Comment \u00e9quilibrez-vous les points de contact traditionnels de l'hospitalit\u00e9 avec la technologie\u00a0?<\/h2>\n
Comment restez-vous au courant des derni\u00e8res tendances et avanc\u00e9es de l'industrie h\u00f4teli\u00e8re et de la technologie\u00a0? Comment les int\u00e9grez-vous dans votre roadmap produit ?<\/h2>\n
Comment la technologie changera-t-elle l'industrie h\u00f4teli\u00e8re au cours des cinq \u00e0 dix prochaines ann\u00e9es\u00a0? Comment voyez-vous votre entreprise s'int\u00e9grer dans cet avenir\u00a0?<\/h2>\n
Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s'inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client.
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