{"id":26591,"date":"2023-11-04T09:00:55","date_gmt":"2023-11-04T08:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=26591"},"modified":"2023-12-06T10:55:05","modified_gmt":"2023-12-06T09:55:05","slug":"comment-lia-peut-faire-la-difference-dans-les-hotels-aujourdhui","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/comment-lia-peut-faire-la-difference-dans-les-hotels-aujourdhui\/","title":{"rendered":"Comment l\u2019IA peut faire une diff\u00e9rence dans les h\u00f4tels d\u2019aujourd\u2019hui"},"content":{"rendered":"

\u00c0 premi\u00e8re vue, l\u2019IA et l\u2019hospitalit\u00e9 ne semblent pas \u00eatre la combinaison la plus naturelle. Ce qui rend l\u2019hospitalit\u00e9 unique, c\u2019est sa touche humaine : l\u2019offre d\u2019exp\u00e9riences uniques et sp\u00e9ciales pour chaque voyageur. Mais l\u2019IA n\u2019arr\u00eate pas cela. En fait, cela peut l\u2019am\u00e9liorer.<\/em><\/p>\n

Personnalisation des s\u00e9jours et rationalisation des op\u00e9rations<\/h2>\n

L\u2019IA am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience client de deux mani\u00e8res : directement et indirectement. Son impact direct prend g\u00e9n\u00e9ralement la forme d\u2019une hyper-personnalisation. C'est ici que les informations sur les pr\u00e9f\u00e9rences d'un client peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour personnaliser son s\u00e9jour parfait.<\/p>\n

Ses avantages indirects se manifestent au niveau op\u00e9rationnel. L'IA intelligente peut automatiser et rationaliser divers processus, ce qui lib\u00e8re un temps pr\u00e9cieux pour le personnel. Ce temps peut ensuite \u00eatre consacr\u00e9 activement \u00e0 la pr\u00e9paration d'exp\u00e9riences plus remarquables, plut\u00f4t que de s'occuper d'interactions administratives et impersonnelles telles que les enregistrements et la prise des d\u00e9tails de paiement.<\/p>\n

Certains des h\u00f4tels les plus avant-gardistes d\u2019aujourd\u2019hui ont d\u00e9j\u00e0 adopt\u00e9 cette technologie d\u2019IA. Ce sont quelques-unes des utilisations les plus populaires.<\/p>\n

IA et personnalisation<\/h2>\n

\u00cates-vous d\u00e9j\u00e0 entr\u00e9 dans un h\u00f4tel et avez-vous eu l\u2019impression qu\u2019ils vous connaissaient d\u00e9j\u00e0 ? Apr\u00e8s ce qui est g\u00e9n\u00e9ralement un long voyage pour y arriver, tout ce que vous voulez, c'est une exp\u00e9rience d'arriv\u00e9e en douceur et avoir l'impression que vos d\u00e9sirs et vos besoins ont \u00e9t\u00e9 anticip\u00e9s.<\/p>\n

L'IA est le secret de ce sentiment magique. En analysant les donn\u00e9es des clients, l'IA peut cr\u00e9er des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es qui permettent aux clients de se sentir comme des VIP d\u00e8s qu'ils franchissent la porte. Lorsque les h\u00f4tels investissent dans l'IA, vous pouvez tout adapter, de la temp\u00e9rature ambiante et de l'\u00e9clairage aux options de restauration dans la chambre, pour r\u00e9pondre aux pr\u00e9f\u00e9rences de vos clients.<\/p>\n

Lorsqu'un invit\u00e9 fatigu\u00e9 entre pour la premi\u00e8re fois dans sa chambre et trouve le thermostat r\u00e9gl\u00e9 \u00e0 sa temp\u00e9rature id\u00e9ale, les lumi\u00e8res tamis\u00e9es \u00e0 son niveau pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 et sa musique pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e diffus\u00e9e sur les haut-parleurs, c'est un v\u00e9ritable booster d'humeur.<\/p>\n

L'IA peut \u00e9galement aller encore plus loin dans la personnalisation en pr\u00e9disant les besoins des clients. Cela peut \u00eatre particuli\u00e8rement puissant pour les invit\u00e9s qui reviennent. Si vous comptez sur le personnel de votre h\u00f4tel pour se souvenir de tout sur une personne, vous laissez place \u00e0 l\u2019erreur humaine. Si un outil d'IA peut voir l'historique du client, celui-ci peut adapter les offres et les exp\u00e9riences \u00e0 son s\u00e9jour en cours. Il peut s'agir du type d'oreiller qu'ils pr\u00e9f\u00e8rent, d'un exemplaire de leur magazine pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 laiss\u00e9 dans la chambre ou d'une offre sp\u00e9ciale sur le hamburger gastronomique qu'ils ont d\u00e9gust\u00e9 la derni\u00e8re fois.<\/p>\n

6 fa\u00e7ons dont l'industrie h\u00f4teli\u00e8re peut b\u00e9n\u00e9ficier de la technologie de l'IA<\/h2>\n

Ici, nous explorerons six mani\u00e8res cruciales par lesquelles l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re peut b\u00e9n\u00e9ficier de la mise en \u0153uvre de la technologie de l\u2019IA.<\/p>\n

1. Chatbots et au-del\u00e0<\/h3>\n

Les chatbots ne sont pas nouveaux, mais ils deviennent de plus en plus sophistiqu\u00e9s. M\u00eame les versions de base aideront \u00e0 d\u00e9tourner un \u00e9norme pourcentage de requ\u00eates de vos \u00e9quipes de r\u00e9servation et de r\u00e9ception, leur lib\u00e9rant ainsi du temps pour de meilleures utilisations. De plus, le voyage est une industrie internationale. Les chatbots vous permettent de communiquer dans plusieurs langues, garantissant ainsi que vos invit\u00e9s se sentent \u00e0 l'aise et pris en charge.<\/p>\n

Les chatbots bas\u00e9s sur l'IA sont non seulement efficaces mais \u00e9galement rentables pour les h\u00f4tels. Ils r\u00e9duisent le besoin de personnel humain disponible 24 heures sur 24, rendant les op\u00e9rations plus fluides et plus rentables.<\/p>\n

Mais qu\u2019en est-il de la pointe de l\u2019IA ? Il existe d\u00e9sormais un logiciel qui utilise les derniers mod\u00e8les de langage et technologies de traitement pour fournir un chatbot d'assistant vocal en direct. C'est vrai, il peut avoir des conversations en temps r\u00e9el avec la voix de votre personnel et aider les clients \u00e0 faire des r\u00e9servations, \u00e0 r\u00e9pondre aux demandes d'entretien m\u00e9nager et \u00e0 r\u00e9pondre aux FAQ. Chatbot, mais avec une touche plus humaine.<\/p>\n

2. Enregistrement et d\u00e9part efficaces<\/h3>\n

Les longues files d'attente \u00e0 l'enregistrement et au d\u00e9part peuvent \u00eatre le pire cauchemar d'un voyageur. Cependant, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA, le processus peut \u00eatre rapide, indolore et sans stress. De nombreux h\u00f4tels adoptent d\u00e9sormais des bornes d'enregistrement automatique, aliment\u00e9es par l'IA, permettant aux clients de contourner compl\u00e8tement la r\u00e9ception. Les clients saisissent simplement les d\u00e9tails de leur r\u00e9servation et peuvent recevoir une carte-cl\u00e9 de chambre en quelques secondes. Si le logiciel est vraiment intelligent, il adaptera le parcours utilisateur en fonction de facteurs tels que la nationalit\u00e9 du client et s'il s'agit d'un visiteur r\u00e9gulier.<\/p>\n

Cela vous fait non seulement gagner du temps, mais permet \u00e9galement au personnel de l'h\u00f4tel de se concentrer sur les besoins plus complexes des clients, am\u00e9liorant ainsi l'exp\u00e9rience globale. L'IA peut rendre le processus de d\u00e9part tout aussi pratique, permettant aux clients de r\u00e9gler leurs factures sans longue attente. Fini les d\u00e9parts matinaux pr\u00e9cipit\u00e9s.<\/p>\n

3. S\u00fbret\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9<\/h3>\n

Assurer la s\u00fbret\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 des clients devrait \u00eatre une priorit\u00e9 absolue pour les h\u00f4tels, mais les histoires de violations de donn\u00e9es ne sont pas rares. L\u2019IA peut aider. De nombreux h\u00f4tels utilisent des syst\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 bas\u00e9s sur l'IA pour surveiller et r\u00e9pondre aux menaces potentielles. Les cam\u00e9ras IA peuvent d\u00e9tecter des comportements inhabituels, tels qu\u2019un acc\u00e8s non autoris\u00e9 \u00e0 des zones restreintes ou une activit\u00e9 suspecte dans les zones communes. Cette approche proactive de la s\u00e9curit\u00e9 garantit un environnement plus s\u00fbr pour tous les clients.<\/p>\n

L\u2019IA peut \u00e9galement aider \u00e0 g\u00e9rer les protocoles de sant\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9. Les scanners de temp\u00e9rature aliment\u00e9s par l'IA, les enregistrements sans contact et les robots de nettoyage automatis\u00e9s ne sont que quelques exemples de la fa\u00e7on dont l'industrie h\u00f4teli\u00e8re s'adapte aux nouveaux d\u00e9fis avec l'aide de l'IA.<\/p>\n

4. Maintenance pr\u00e9dictive<\/h3>\n

Il est essentiel de maintenir un environnement confortable et s\u00fbr pour les clients. L\u2019IA vient une nouvelle fois \u00e0 la rescousse avec la maintenance pr\u00e9dictive. Cette technologie utilise les donn\u00e9es de divers capteurs et appareils pour pr\u00e9dire quand des \u00e9quipements tels que les syst\u00e8mes CVC ou l'\u00e9clairage pourraient tomber en panne. En identifiant les probl\u00e8mes potentiels avant qu'ils ne deviennent des probl\u00e8mes majeurs, les h\u00f4tels peuvent \u00e9viter les perturbations pour les clients et les r\u00e9parations d'urgence co\u00fbteuses.<\/p>\n

5. R\u00e9duction des co\u00fbts<\/h3>\n

L'IA peut avoir un impact significatif sur les r\u00e9sultats d'un h\u00f4tel en r\u00e9duisant les co\u00fbts op\u00e9rationnels. Nous avons d\u00e9j\u00e0 expliqu\u00e9 comment les chatbots et autres automatisations peuvent vous aider. N\u00e9anmoins, l\u2019IA peut \u00e9galement optimiser la consommation d\u2019\u00e9nergie en ajustant les syst\u00e8mes d\u2019\u00e9clairage et de climatisation en fonction de l\u2019occupation et de l\u2019heure de la journ\u00e9e. Cela conduit \u00e0 des \u00e9conomies d\u2019\u00e9nergie substantielles et \u00e0 une empreinte carbone r\u00e9duite, ce qui est une excellente nouvelle pour votre \u00e9valuation de durabilit\u00e9.<\/p>\n

6. Engagement am\u00e9lior\u00e9 des clients<\/h3>\n

Cela est li\u00e9 \u00e0 l\u2019hyper-personnalisation, comme d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9. Les applications bas\u00e9es sur l'IA peuvent fournir des informations sur les attractions locales, les \u00e9v\u00e9nements et les options de restauration. Mews a r\u00e9cemment acquis Nomi<\/a><\/span>, un guide touristique aliment\u00e9 par l'IA. Nomi fournit des recommandations personnalis\u00e9es bas\u00e9es sur les r\u00e9ponses \u00e0 quelques questions simples, offrant au client une exp\u00e9rience m\u00e9morable et \u00e0 l'h\u00f4tel des donn\u00e9es inestimables sur les pr\u00e9f\u00e9rences des clients.<\/p>\n

L\u2019avenir de l\u2019h\u00f4tellerie est l\u2019IA<\/h2>\n

L\u2019intelligence artificielle r\u00e9volutionne l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re d\u2019une mani\u00e8re qui relevait autrefois de la science-fiction. Il transforme l'exp\u00e9rience client, de la r\u00e9servation au d\u00e9part, et promet de gros avantages aux h\u00f4teliers qui l'utilisent \u00e0 bon escient.<\/p>\n

La puissance de l\u2019IA r\u00e9side dans sa capacit\u00e9 \u00e0 personnaliser, rationaliser les op\u00e9rations et r\u00e9duire les co\u00fbts, tout en am\u00e9liorant l\u2019engagement des clients. Et \u00e7a ne m\u00e8ne nulle part. Investir dans l\u2019IA n\u2019est donc pas seulement une d\u00e9cision judicieuse ; c'est une fatalit\u00e9.<\/strong><\/p>\n

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