{"id":26594,"date":"2023-11-05T09:00:28","date_gmt":"2023-11-05T08:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=26594"},"modified":"2026-01-22T11:33:58","modified_gmt":"2026-01-22T10:33:58","slug":"faire-face-a-lautomatisation-craint-une-perspective-pour-les-hoteliers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/facing-automation-fears-a-perspective-for-hoteliers\/","title":{"rendered":"Faire face aux craintes de l\u2019automatisation\u00a0: une perspective pour les h\u00f4teliers"},"content":{"rendered":"

Pour certains, les progr\u00e8s de l\u2019automatisation suscitent un profond sentiment d\u2019effroi. Il est compr\u00e9hensible de s\u2019inqui\u00e9ter des d\u00e9fis soci\u00e9taux g\u00e9n\u00e9raux qui pourraient d\u00e9couler de l\u2019adoption g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e de nouveaux outils avanc\u00e9s d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative. Mais au lieu de s\u2019inqui\u00e9ter des pires sc\u00e9narios dystopiques que l\u2019automatisation pourrait entra\u00eener, il est temps de prendre du recul et de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re dont l\u2019automatisation peut s\u2019appliquer \u00e0 la gestion des revenus.<\/em><\/p>\n

Vivre \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019automatisation<\/h2>\n

Nous sommes d\u00e9j\u00e0 profond\u00e9ment ancr\u00e9s dans une soci\u00e9t\u00e9 automatis\u00e9e. Au fil des ann\u00e9es, les fournisseurs de logiciels en tant que service (SaaS) ont rigoureusement affin\u00e9 les fonctionnalit\u00e9s d'automatisation de leurs produits pour am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience utilisateur. Cela est \u00e9vident dans les applications mobiles et le d\u00e9veloppement de tableaux de bord de gestion conviviaux.<\/p>\n

Nous sommes devenus d\u00e9pendants de l\u2019automatisation et, quels que soient nos points de vue philosophiques, elle est int\u00e9gr\u00e9e dans notre vie quotidienne. Pensez au nombre de personnes qui d\u00e9pendent des services de covoiturage pour le transport, utilisent des applications pour la livraison ou ach\u00e8tent des widgets du monde entier en un seul clic. Ces pratiques sont devenues si courantes qu\u2019il est difficile d\u2019imaginer une \u00e9poque o\u00f9 elles n\u2019existaient pas.<\/p>\n

Dans ces conditions, le moment est peut-\u00eatre venu de r\u00e9\u00e9valuer le r\u00f4le de l\u2019automatisation dans le secteur h\u00f4telier.<\/p>\n

Faire confiance \u00e0 l\u2019automatisation<\/h2>\n

Au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie, la puissance du cloud computing a discr\u00e8tement r\u00e9volutionn\u00e9 nos exp\u00e9riences quotidiennes. Parmi les h\u00f4teliers qui optent pour un syst\u00e8me de gestion des revenus (RMS), certains aspirent \u00e0 un contr\u00f4le pratique, surtout s'ils n'ont jamais exploit\u00e9 l'automatisation de la tarification. On craint \u00e9galement que le syst\u00e8me n\u2019\u00e9clipse leur prise de d\u00e9cision. Quelle que soit l\u2019inqui\u00e9tude sp\u00e9cifique, il est crucial de lutter contre ces id\u00e9es fausses.<\/p>\n

M\u00eame si nous avons adopt\u00e9 l'automatisation dans certains aspects de nos vies, nous restons h\u00e9sitants dans certains domaines. Prenons la comparaison entre les voitures intelligentes et les v\u00e9hicules autonomes. Beaucoup se m\u00e9fient naturellement des v\u00e9hicules enti\u00e8rement autonomes qui prennent les r\u00eanes. Cette h\u00e9sitation se r\u00e9sume souvent \u00e0 confier votre s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 une machine. Cependant, il est crucial de faire la distinction entre une voiture intelligente et une voiture autonome.<\/p>\n

Les voitures intelligentes disposent aujourd\u2019hui de fonctionnalit\u00e9s telles qu\u2019un r\u00e9gulateur de vitesse adaptatif, des indicateurs d\u2019angle mort et des cam\u00e9ras de recul. Ces technologies nous guident et nous aident \u00e0 prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es. Pourtant, ils n\u00e9cessitent toujours une intervention humaine. Essentiellement, m\u00eame si les voitures intelligentes \u00e9mettent des alertes sur les dangers potentiels, elles ne naviguent pas de mani\u00e8re autonome sans surveillance humaine.<\/p>\n

En \u00e9tablissant un parall\u00e8le avec la gestion des revenus, un RMS n\u2019est pas une voiture autonome et n\u2019aspire pas \u00e0 l\u2019\u00eatre. M\u00eame si certains revenue managers pr\u00e9f\u00e8rent garder le contr\u00f4le du syst\u00e8me pour plus de confort, ils risquent de ne pas en saisir les implications analytiques. Les fonctionnalit\u00e9s de s\u00e9lection dans un syst\u00e8me en \u00e9volution automatique entravent sa capacit\u00e9 \u00e0 discerner l\u2019efficacit\u00e9 de ses d\u00e9cisions.<\/p>\n

Automatisation vs feuilles de calcul\u00a0: qu'est-ce qui fait le plus sourciller\u00a0?<\/h2>\n

Si tu regardais "sous la capuche<\/em>\u00bb d'un RMS avanc\u00e9, vous vous rendriez compte qu'il repose sur un m\u00e9canisme d'auto-apprentissage. Ce m\u00e9canisme prend des d\u00e9cisions de mani\u00e8re autonome, les met en \u0153uvre, puis observe les r\u00e9sultats. Gr\u00e2ce \u00e0 ces commentaires, il se recalibre et entreprend de nouvelles actions. Tout cela est aliment\u00e9 par de nombreux calculs et algorithmes.<\/p>\n

\u00c0 l\u2019inverse, un RMS d\u00e9pourvu de cette capacit\u00e9 d\u2019auto-apprentissage ne peut pas s\u2019adapter efficacement \u00e0 son environnement. Au lieu de cela, ces syst\u00e8mes, qui sont davantage d\u2019aide \u00e0 la d\u00e9cision, s\u2019appuient sur des strat\u00e9gies de tarification dynamique bas\u00e9es sur des r\u00e8gles. Leur efficacit\u00e9 d\u00e9pend des capacit\u00e9s de l\u2019utilisateur qui les configure et de l\u2019efficacit\u00e9 des r\u00e8gles qu\u2019ils ont d\u00e9finies. \u00c0 mesure que la dynamique du march\u00e9 \u00e9volue et que le personnel change, maintenir ces syst\u00e8mes \u00e0 jour et performants peut devenir un d\u00e9fi de taille.<\/p>\n

M\u00eame si l\u2019aide \u00e0 la d\u00e9cision offre des analyses pr\u00e9cieuses pour des choix strat\u00e9giques occasionnels, de nombreuses d\u00e9cisions \u00e0 la vol\u00e9e sont n\u00e9cessaires \u00e0 chaque minute de la journ\u00e9e. Comment un individu isol\u00e9, ou m\u00eame une \u00e9quipe, peut-il g\u00e9rer efficacement ce volume sans l'application intelligente de l'automatisation\u00a0?<\/p>\n

Certains syst\u00e8mes n\u00e9cessitent une confirmation manuelle des modifications de taux. M\u00eame s\u2019ils sont r\u00e9gl\u00e9s en pilote automatique, ils n\u00e9cessitent une intervention humaine. Les prouesses informatiques des humains sont d\u00e9risoires en comparaison d\u2019un RMS. Il est irr\u00e9aliste d\u2019attendre des gestionnaires de revenus qu\u2019ils supervisent et ajustent syst\u00e9matiquement les tarifs \u00e0 l\u2019\u00e9chelle n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019optimisation. Apr\u00e8s examen, ils acceptent souvent les tarifs sugg\u00e9r\u00e9s par le syst\u00e8me, ce qui rend l'examen manuel redondant et entra\u00eene des retards inutiles.<\/p>\n

Cela ne veut pas dire qu'un revenue manager est totalement redondant avec un RMS automatis\u00e9<\/a><\/span>. Dans un sc\u00e9nario optimal, un RMS avanc\u00e9 devrait prendre des d\u00e9cisions de tarification de mani\u00e8re autonome pour la grande majorit\u00e9, par exemple 90% des jours surveill\u00e9s. Le responsable des revenus peut alors se concentrer sur le 10% qui a r\u00e9ellement besoin d'attention : les journ\u00e9es atypiques charg\u00e9es avec les vacances, les grands concerts et autres \u00e9v\u00e9nements importants qui changent le march\u00e9 et qui pr\u00e9sentent de nombreuses opportunit\u00e9s de croissance des revenus.<\/p>\n

Confier au syst\u00e8me automatis\u00e9 l'analyse des donn\u00e9es lib\u00e8re le responsable des revenus pour \u00e9laborer une strat\u00e9gie visant \u00e0 maximiser les profits gr\u00e2ce \u00e0 la distribution.<\/p>\n

Faites confiance au processus, faites confiance au r\u00e9sultat<\/h2>\n

Une erreur courante consiste \u00e0 s\u2019attendre \u00e0 ce que l\u2019analyse refl\u00e8te les processus de pens\u00e9e humaine. M\u00eame si les humains peuvent \u00eatre influenc\u00e9s par des facteurs extrins\u00e8ques tels que les prix du carburant ou les actions des concurrents, les analyses ne sont pas n\u00e9cessairement au courant de ces nuances.<\/p>\n

Par exemple, vous ne pouvez pas demander au syst\u00e8me d'analyse de lire le journal et de d\u00e9cider ensuite d'incorporer des changements en fonction de l'impact suppos\u00e9 des tendances macro\u00e9conomiques signal\u00e9es. Au lieu de cela, les analyses peuvent d\u00e9tecter une tendance et ajuster les r\u00e9sultats sans n\u00e9cessairement conna\u00eetre le sc\u00e9nario r\u00e9el qui l\u2019a provoqu\u00e9e. En revanche, les humains effectuent le processus inverse, voient un sc\u00e9nario du monde r\u00e9el et modifient leurs hypoth\u00e8ses en fonction des nouvelles connaissances.<\/p>\n

Les syst\u00e8mes de gestion des revenus auto-apprenants cr\u00e9ent automatiquement de nouveaux points de donn\u00e9es \u00e0 calibrer. Par exemple, recalibrer les courbes de r\u00e9servation toutes les deux semaines \u00e0 mesure que de nouvelles tendances et mod\u00e8les apparaissent ou recalculer la sensibilit\u00e9 aux prix toutes les deux semaines en d\u00e9terminant quand les clients sont pr\u00eats \u00e0 payer plus ou moins qu'ils ne l'\u00e9taient au cours de la p\u00e9riode pr\u00e9c\u00e9dente.<\/p>\n

Alors que de nombreuses solutions de gestion des revenus et de tarification se disputent l'attention, la distinction se r\u00e9sume \u00e0 des outils d'aide \u00e0 la d\u00e9cision centr\u00e9s sur des r\u00e8gles et \u00e0 des solutions de gestion de d\u00e9cision bas\u00e9es sur l'analyse qui g\u00e9n\u00e8rent sans effort des actions d\u00e9cisives englobant la tarification, la disponibilit\u00e9 des tarifs, etc.<\/p>\n

Compte tenu de l'impr\u00e9visibilit\u00e9 du march\u00e9 actuel, les prouesses des syst\u00e8mes d'auto-apprentissage sont primordiales. Toutefois, cela ne rend pas les r\u00f4les humains obsol\u00e8tes. Faire confiance au syst\u00e8me signifie faire confiance \u00e0 ses r\u00e9sultats sur la base des informations qui y sont introduites.<\/p>\n

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L'automatisation est un terme qui fait froid dans le dos, mais la r\u00e9alit\u00e9 est qu'un RMS automatis\u00e9 est loin d'\u00eatre une histoire d'horreur pour les revenue managers et les h\u00f4teliers. <\/strong>Les h\u00f4teliers avis\u00e9s et innovants investissent dans un RMS informatis\u00e9 et d\u00e9cisionnel qui permettra \u00e0 leurs h\u00f4tels d'augmenter leurs revenus avec une plus grande efficacit\u00e9, une stabilit\u00e9 \u00e0 long terme et une croissance exponentielle.<\/strong><\/p>\n

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Pour certains, les progr\u00e8s de l'automatisation suscitent un profond sentiment d'appr\u00e9hension. Il est compr\u00e9hensible de s'inqui\u00e9ter des grands d\u00e9fis soci\u00e9taux que pourrait engendrer l'adoption g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e de nouveaux outils d'IA g\u00e9n\u00e9rative avanc\u00e9s. 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