Dans la s\u00e9rie Influenceurs de l'h\u00f4tellerie, nous donnons un aper\u00e7u de l'avenir de l'h\u00f4tellerie \u00e0 travers des entretiens avec des personnes inspirantes qui fa\u00e7onnent activement l'industrie. Ces leaders d'opinion partagent leurs histoires et fournissent les perspectives, les d\u00e9fis, les opportunit\u00e9s et les innovations de l'industrie. Rejoignez-nous pour explorer l'avenir de l'hospitalit\u00e9.<\/em><\/p>\n<\/div>\n Dans cette interview, nous discutons avec Dr Ravi Mehrotra<\/a><\/span>, pr\u00e9sident et co-fondateur d'IDeaS. Fils d'un ing\u00e9nieur \u00e9lectricien et joueur d'\u00e9checs passionn\u00e9, il s'est int\u00e9ress\u00e9 \u00e0 la technologie et \u00e0 la mani\u00e8re dont elle peut \u00eatre appliqu\u00e9e \u00e0 la mod\u00e9lisation de sc\u00e9narios r\u00e9els pour aider \u00e0 am\u00e9liorer la capacit\u00e9 de prise de d\u00e9cision. Avec son ami Sanjay Nagalia, il a cofond\u00e9 IDeas, l'une des principales soci\u00e9t\u00e9s de gestion des revenus d'aujourd'hui.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Je suis le Dr Ravi Mehrotra, co-fondateur d'IDeaS Revenue Solutions. En tant que fils d'un ing\u00e9nieur \u00e9lectricien et d'un joueur d'\u00e9checs passionn\u00e9, je m'int\u00e9resse depuis longtemps \u00e0 la technologie et \u00e0 la mani\u00e8re dont elle peut \u00eatre appliqu\u00e9e \u00e0 la mod\u00e9lisation de sc\u00e9narios du monde r\u00e9el pour aider \u00e0 am\u00e9liorer la capacit\u00e9 de prise de d\u00e9cision.<\/p>\n Suivant les traces de mon p\u00e8re, j'ai poursuivi une formation formelle en g\u00e9nie \u00e9lectrique. D'abord en tant qu'\u00e9tudiant de premier cycle \u00e0 l'Institut indien de technologie de Kanpur, puis pour une ma\u00eetrise \u00e0 l'Universit\u00e9 d'Hawa\u00ef et enfin, j'ai obtenu un doctorat. de l'Universit\u00e9 Carnegie Mellon.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> J'ai commenc\u00e9 ma carri\u00e8re professionnelle en tant que professeur adjoint \u00e0 la North Carolina State University. M\u00eame si j'aimais enseigner et appr\u00e9ciais le travail de recherche, je souhaitais appliquer mes atouts dans le monde des affaires. Je suis donc pass\u00e9 du monde universitaire \u00e0 un poste chez Texas Instruments. De l\u00e0, j'ai \u00e9volu\u00e9 vers un poste au sein d'un cabinet de conseil avant de finalement fonder IDeaS Revenue Solutions en 1989 avec notre actuel COO et CTO, Sanjay Nagalia, un ancien camarade de classe \u00e0 Kanpur.<\/p>\n Croyez-le ou non, IDeaS n'a pas \u00e9t\u00e9 initialement fond\u00e9e avec des h\u00f4tels et des prestataires d'h\u00e9bergement comme client\u00e8le. Au lieu de cela, nous nous sommes tourn\u00e9s vers le ciel en tant que soci\u00e9t\u00e9 de conseil, travaillant avec Northwest Airlines pour cr\u00e9er le premier syst\u00e8me d'optimisation de r\u00e9seau au monde pour la gestion des revenus.<\/p>\n Au fil du temps, il est devenu \u00e9vident que les compagnies a\u00e9riennes, les h\u00f4tels et autres prestataires d\u2019h\u00e9bergement pourraient grandement b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une technologie qui maximise la valeur de leur stock p\u00e9rissable : les chambres. Apr\u00e8s avoir d\u00e9croch\u00e9 nos premiers clients h\u00f4teliers cl\u00e9s dans les ann\u00e9es 1990, IDeaS a connu une trajectoire continue de croissance et de succ\u00e8s consid\u00e9rables dans ce secteur.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> M\u00eame si je ne l'ai pas fait "grandir"<\/em> Dans l'industrie de l'h\u00f4tellerie ou du voyage, dans des emplois comme chasseur, agent de r\u00e9ception ou vendeur, je suis rapidement tomb\u00e9 amoureux de l'industrie. J'ai vu l'attrait et l'opportunit\u00e9 en travaillant avec Northwest Airlines.<\/p>\n En tant que math\u00e9maticien et scientifique, j\u2019ai d\u00e9couvert le fonctionnement des h\u00f4tels et les d\u00e9cisions qu\u2019ils doivent prendre incroyablement fascinants. Beaucoup de ces h\u00f4teliers poss\u00e8dent et g\u00e8rent leur propri\u00e9t\u00e9. Dans de nombreux cas, c'est leur gagne-pain, qui leur fournit une source de revenus pour leur famille. Ils doivent augmenter leurs revenus et comprendre comment fixer le bon prix au bon moment pour augmenter leurs revenus. Cela a un impact direct sur leurs r\u00e9sultats financiers et, par cons\u00e9quent, sur le bien-\u00eatre de leur famille.<\/p>\n Lorsque nous nous sommes impliqu\u00e9s dans les marques, j'ai vu de nombreux esprits brillants travailler dans la pratique naissante de la gestion des revenus et j'ai trouv\u00e9 un groupe formidable de personnes avec qui travailler pour aider \u00e0 conduire l'industrie vers ce qu'elle est aujourd'hui.<\/p>\n Durant mes ann\u00e9es universitaires, je savais que les ordinateurs et les donn\u00e9es pouvaient aider les entreprises \u00e0 trouver des r\u00e9ponses \u00e0 des probl\u00e8mes complexes qui affecteraient profond\u00e9ment les r\u00e9sultats financiers d'un h\u00f4tel. Je voulais travailler sur des moyens th\u00e9oriques de r\u00e9soudre ces probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la puissance de calcul et les voir appliqu\u00e9s dans un environnement commercial. Ce fut pour moi un d\u00e9fi important et enrichissant.<\/p>\n Quelle est l\u2019histoire de votre entreprise ? En 1989, Sanjay et moi avons fond\u00e9 Integrated Decisions & Systems (IDeaS) en tant que soci\u00e9t\u00e9 de conseil. Notre premier "grande coupure"<\/em> travaillait avec Northwest Airlines sur des algorithmes pour optimiser l'acheminement de leur r\u00e9seau, bien que d'autres compagnies a\u00e9riennes aient rapidement embo\u00eet\u00e9 le pas.<\/p>\n Au milieu des ann\u00e9es 90, nous avons d\u00e9cid\u00e9 de concentrer nos efforts sur les h\u00f4tels. Apr\u00e8s avoir lanc\u00e9 notre syst\u00e8me phare de gestion des revenus en 2003, nous avons rapidement \u00e9t\u00e9 rachet\u00e9s par le SAS Institute. Cela nous a donn\u00e9 la possibilit\u00e9 d\u2019\u00e9voluer bien au-del\u00e0 de ce que nous pouvions imaginer au d\u00e9but.<\/p>\n IDeaS s'est consid\u00e9rablement d\u00e9velopp\u00e9 \u2013 je me souviens de l'enthousiasme suscit\u00e9 par le cap des 5 000 propri\u00e9t\u00e9s il y a quelques ann\u00e9es, et nous venons tout juste de franchir le seuil des 30 000 propri\u00e9t\u00e9s. Il est remarquable de revenir sur ce que nous avons accompli. Je suis incroyablement fier de voir ce qui n'\u00e9tait \u00e0 un moment donn\u00e9 que quelques gars travaillant sur des algorithmes m\u00fbrir et se d\u00e9velopper pour devenir ce qui est aujourd'hui une organisation mondiale de plus de 600 personnes au service d'h\u00f4tels dans 182 pays.<\/p>\n Cette croissance t\u00e9moigne de l'efficacit\u00e9 de nos solutions, de l'\u00e9quipe que nous avons constitu\u00e9e et des relations d'une importance cruciale que nous avons b\u00e2ties au sein de l'industrie h\u00f4teli\u00e8re.<\/p>\n ID\u00c9ES<\/a><\/span> aide les prestataires h\u00f4teliers \u00e0 tirer le meilleur parti de la demande pour les offres de leurs propri\u00e9t\u00e9s. Nos capacit\u00e9s d'analyse pr\u00e9dictive permettent \u00e0 nos clients d'ajuster et d'optimiser rapidement leurs strat\u00e9gies de tarification et de garantir qu'elles g\u00e9n\u00e8rent autant de revenus et de b\u00e9n\u00e9fices que possible.<\/p>\n Nous rationalisons \u00e9galement consid\u00e9rablement le travail n\u00e9cessaire pour atteindre cet objectif gr\u00e2ce \u00e0 des outils qui automatisent les efforts manuels fastidieux, chronophages et sujets aux erreurs sur lesquels de nombreux prestataires h\u00f4teliers s'appuient historiquement pour la gestion des revenus.<\/p>\n Il y a certainement eu des d\u00e9fis en cours de route. D\u2019une part, les h\u00f4tels sont beaucoup plus complexes que ce que voient les clients. Il existe une multitude de facteurs op\u00e9rationnels \u00e0 comprendre (remises d'entreprise, distribution des canaux, tarifs de groupe, hi\u00e9rarchies de types de chambres, etc.) qui ajoutent tous de la complexit\u00e9 aux calculs d'optimisation des revenus. Vous avez besoin d\u2019une compr\u00e9hension approfondie de la fa\u00e7on dont tout cela fonctionne ensemble pour fournir une solution automatis\u00e9e efficace.<\/p>\n Mais le plus grand d\u00e9fi \u00e9tait peut-\u00eatre de faire en sorte que le secteur soit \u00e0 l\u2019aise avec une fa\u00e7on de penser unique et enthousiasm\u00e9 par la gestion automatis\u00e9e des revenus. Les gens h\u00e9sitent naturellement \u00e0 changer leur fa\u00e7on de faire des affaires, et m\u00eame si nous savions que notre logiciel b\u00e9n\u00e9ficierait grandement aux h\u00f4teliers, l'inertie de "C'est ainsi que nous avons toujours proc\u00e9d\u00e9."<\/em> \u00e9tait cons\u00e9quent.<\/p>\n De nombreux efforts ont \u00e9t\u00e9 n\u00e9cessaires pour familiariser les h\u00f4teliers avec le concept de valeur de la derni\u00e8re chambre, les pratiques de surr\u00e9servation et comprendre pourquoi, dans certaines situations de forte demande, il est pr\u00e9f\u00e9rable de refuser certaines affaires en fonction de la dur\u00e9e du s\u00e9jour ou d'autres param\u00e8tres.<\/p>\n L'adoption d'un RMS automatis\u00e9 a n\u00e9cessit\u00e9 de grands changements, et peut-\u00eatre un acte de foi, de la part de nos premiers clients, mais les r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 ind\u00e9niablement solides. Voir ces r\u00e9sultats dans la pratique a ouvert de nombreuses portes et a rendu les clients potentiels plus dispos\u00e9s \u00e0 accepter les changements qu'ils devraient apporter.<\/p>\n C\u2019est une excellente question qui a de nombreuses r\u00e9ponses. Mais j'en proposerai deux. Une personne qui a chang\u00e9 ma vie sur ma fa\u00e7on de penser et d\u2019aborder les affaires et une autre personne qui m\u2019a aid\u00e9 \u00e0 arriver l\u00e0 o\u00f9 nous en sommes aujourd\u2019hui.<\/p>\n Le premier est Albert Einstein. Einstein est connu pour \u00eatre l\u2019un des plus grands math\u00e9maticiens du monde. Ce que beaucoup de gens ne r\u00e9alisent pas \u00e0 propos d\u2019Einstein, c\u2019est que ce ne sont pas ses d\u00e9couvertes math\u00e9matiques qui m\u2019ont influenc\u00e9 mais son immense talent \u00e0 rendre les concepts et les th\u00e9ories les plus complexes compr\u00e9hensibles pour le commun des mortels.<\/p>\n Il \u00e9tait capable de mod\u00e9liser le monde r\u00e9el afin que les gens puissent comprendre et appliquer l'impact. Je vis selon cette approche aujourd'hui, et c'est toujours une valeur fondamentale dans tout ce que nous faisons chez IDeaS\u00a0: utiliser la science pour mod\u00e9liser des probl\u00e8mes complexes dans le monde r\u00e9el, ce qui g\u00e9n\u00e8re une valeur que l'entreprise peut comprendre.<\/p>\n L'autre est Sanjay Nagalia, mon ami et co-fondateur d'IDeaS. Pendant que je travaillais sur la science, Sanjay \u00e9tait la personne cl\u00e9 pour interpr\u00e9ter cette science et jeter les bases de la fa\u00e7on dont nos clients pouvaient prendre des d\u00e9cisions commerciales. Il a \u00e9t\u00e9 mon interpr\u00e8te pour rendre les d\u00e9cisions commerciales que nous avons prises r\u00e9alisables afin que nos clients puissent en voir la valeur et transformer leur entreprise.<\/p>\n Je ne consid\u00e8re pas que l'aspect traditionnel de l'h\u00f4tellerie et de la technologie, ax\u00e9 sur le service, soit en contradiction. Id\u00e9alement, les outils technologiques h\u00f4teliers am\u00e9lioreront l\u2019exp\u00e9rience client, indirectement ou directement. Chez IDeaS, nos solutions ne sont pas utilis\u00e9es par les clients, mais nous nous effor\u00e7ons toujours de fournir cela "Gant blanc"<\/em> traitement \u00e0 nos clients afin qu'ils puissent, \u00e0 leur tour, continuer \u00e0 r\u00e9pondre aux normes \u00e9lev\u00e9es de service auxquelles leurs clients s'attendent.<\/p>\n Nous devons \u00e9galement consid\u00e9rer que, m\u00eame si les clients n'utilisent pas nos solutions, cela a un impact direct sur le prix qu'ils paient et, pour de nombreux clients, sur leur satisfaction. Nous avons la chance incroyable de disposer de plusieurs lignes de communication directes avec les h\u00f4teliers et autres partenaires technologiques du secteur h\u00f4telier. Cela nous donne un bon aper\u00e7u de l'\u00e9tat de l'industrie, et les anecdotes, souhaits et pr\u00e9occupations qui surgissent de cette communication sont souvent le carburant que nous utilisons pour l'innovation en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement de produits.<\/p>\n Par exemple, alors que la consolidation provoqu\u00e9e par la pand\u00e9mie a conduit un nombre croissant d\u2019organisations h\u00f4teli\u00e8res \u00e0 opter pour un "grappe"<\/em> approche de gestion des revenus, o\u00f9 un employ\u00e9 peut \u00eatre responsable d'une douzaine de propri\u00e9t\u00e9s ou plus, il nous est apparu clairement que nous pouvions aider les RM (revenue managers) du cluster \u00e0 relever les d\u00e9fis que cela pr\u00e9sente. \u00c0 notre tour, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 Optix, qui aide les gestionnaires de portefeuilles plus importants \u00e0 cr\u00e9er des rapports et \u00e0 prioriser leurs successions et leurs propri\u00e9t\u00e9s individuelles.<\/p>\n Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les h\u00f4teliers ont naturellement concentr\u00e9 une grande partie de leurs investissements technologiques sur des outils destin\u00e9s aux clients qui r\u00e9pondent directement \u00e0 leurs besoins et \u00e0 leurs exp\u00e9riences. Mais les h\u00f4teliers et les investisseurs se concentreront \u00e9galement de plus en plus sur les outils technologiques mis \u00e0 disposition de leur personnel. De vastes r\u00e9gions du monde sont confront\u00e9es \u00e0 d\u2019\u00e9normes d\u00e9fis d\u00e9mographiques alors que le baby-boom de l\u2019apr\u00e8s-Seconde Guerre mondiale dispara\u00eet de la population active. Les contraintes de personnel constituent d\u00e9j\u00e0 un d\u00e9fi.<\/p>\n Logiquement, la prochaine \u00e9tape consiste \u00e0 d\u00e9terminer ce que les h\u00f4teliers peuvent faire pour gagner plus avec moins. Les syst\u00e8mes et processus internes sont une cible privil\u00e9gi\u00e9e pour les h\u00f4teliers qui cherchent \u00e0 automatiser l\u00e0 o\u00f9 ils le peuvent et \u00e0 maximiser l'efficacit\u00e9 de leur personnel. Cela deviendra un investissement n\u00e9cessaire pour les h\u00f4teliers car ils visent \u00e0 maintenir un niveau \u00e9lev\u00e9 de satisfaction des clients et de service.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Dr](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Dr.-Ravi-Mehrotra-of-IDeaS.jpg\" "\\"Dr")
<\/span><\/div><\/div><\/div>Pouvez-vous nous parler un peu de vous ?<\/h2>\n
Quel a \u00e9t\u00e9 votre premier emploi dans l'h\u00f4tellerie\u00a0?<\/h2>\n
Qu'est-ce qui vous a pouss\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er votre entreprise ?<\/h2>\n
Quelle est l'histoire derri\u00e8re votre entreprise?<\/h2>\n
Que r\u00e9sout votre entreprise\u00a0?<\/h2>\n
Quels d\u00e9fis avez-vous rencontr\u00e9s lors du d\u00e9veloppement et du lancement de votre technologie\u00a0? Comment les avez-vous surmont\u00e9s ?<\/h2>\n
Quelles sont les personnes qui vous ont le plus aid\u00e9 \u00e0 vous rendre l\u00e0 o\u00f9 vous \u00eates aujourd'hui\u00a0? Comment ont-ils impact\u00e9 votre vie et votre succ\u00e8s ?<\/h2>\n
Comment \u00e9quilibrez-vous les points de contact traditionnels de l'hospitalit\u00e9 avec la technologie\u00a0?<\/h2>\n
\nAu sein de mon organisation, vous trouverez des v\u00e9t\u00e9rans talentueux de l'industrie h\u00f4teli\u00e8re qui comprennent profond\u00e9ment les d\u00e9fis quotidiens auxquels les prestataires d'h\u00e9bergement sont confront\u00e9s et peuvent anticiper leurs besoins. Notre objectif est la confiance de nos clients et notre engagement in\u00e9branlable \u00e0 traiter leur entreprise avec le m\u00eame soin que nous traitons la n\u00f4tre. Leur affaire est notre affaire.<\/p>\nComment restez-vous au courant des derni\u00e8res tendances et avanc\u00e9es de l'industrie h\u00f4teli\u00e8re et de la technologie\u00a0? Comment les int\u00e9grez-vous dans votre roadmap produit ?<\/h2>\n
Comment la technologie changera-t-elle l'industrie h\u00f4teli\u00e8re au cours des cinq \u00e0 dix prochaines ann\u00e9es\u00a0? Comment voyez-vous votre entreprise s'int\u00e9grer dans cet avenir\u00a0?<\/h2>\n
Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s'inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client.
\n\nD\u00e9couvrez des conseils d'experts sur la gestion, le marketing, revenue management, les op\u00e9rations, les logiciels et la technologie dans notre H\u00f4tel<\/a><\/span>, Hospitalit\u00e9<\/a><\/span>, et Voyages et tourisme<\/a><\/span> cat\u00e9gories.<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":26831,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[717,196],"tags":[624],"class_list":["post-26817","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hospitality-influencers","category-revenue-management","tag-ideas"],"yoast_head":"\n