{"id":27261,"date":"2023-11-21T09:00:09","date_gmt":"2023-11-21T08:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=27261"},"modified":"2023-11-21T16:08:32","modified_gmt":"2023-11-21T15:08:32","slug":"evolution-du-rms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/rms-evolution\/","title":{"rendered":"\u00c9volution du RMS de l'h\u00f4tel\u00a0: des grands livres aux feuilles de calcul en passant par les syst\u00e8mes bas\u00e9s sur le cloud"},"content":{"rendered":"

Bien que l'\u00e9volution de toutes les technologies op\u00e9rationnelles h\u00f4teli\u00e8res ait \u00e9t\u00e9 une \u00e9tude fascinante, l'\u00e9volution des syst\u00e8mes de gestion des revenus h\u00f4teliers (RMS) a \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement int\u00e9ressante, car elle a travers\u00e9 de nombreuses expressions distinctes et compl\u00e8tement diff\u00e9rentes en un temps relativement court (environ la derni\u00e8re dix ans). <\/em><\/p>\n

Transformation RMS \u2013 Des grands livres aux syst\u00e8mes cloud d\u2019IA<\/h2>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 cette \u00e9volution, les syst\u00e8mes de gestion des revenus ont transform\u00e9 la fa\u00e7on dont les h\u00f4tels g\u00e8rent leurs prix, leur disponibilit\u00e9 et leur distribution \u2013 un imp\u00e9ratif op\u00e9rationnel sur le march\u00e9 hautement comp\u00e9titif, dynamique et complexe d'aujourd'hui.<\/p>\n

Revenons sur les diff\u00e9rentes \u00e9volutions du RMS \u2013 des grands livres de la vieille \u00e9cole des auberges d'autrefois aux feuilles de calcul Excel et maintenant au RMS bas\u00e9 sur l'IA bas\u00e9 sur le cloud \u2013 pour d\u00e9couvrir comment et pourquoi le RMS est l'une des technologies les plus int\u00e9gr\u00e9es dans le syst\u00e8me d'un h\u00f4tel. pile technologique aujourd'hui.<\/p>\n

Pr\u00e9-RMS\u00a0:\u00a0grands livres et tarification manuelle<\/h3>\n

Depuis qu'il existe des auberges et des tavernes en bordure de route, une forme de base de gestion des revenus est principalement ex\u00e9cut\u00e9e \u00e0 l'aide de grands livres et de calculs manuels. Bien entendu, l\u2019objectif principal (toujours refl\u00e9t\u00e9 dans la gestion moderne des revenus) \u00e9tait de tenir des registres pr\u00e9cis et d\u2019avoir autant de t\u00eates au lit que possible. Cette premi\u00e8re forme de gestion des revenus, si l\u2019on peut m\u00eame l\u2019appeler ainsi, \u00e9tait rudimentaire et principalement r\u00e9active, car les aubergistes ne mettaient pas activement \u00e0 jour leurs tarifs en fonction des facteurs du march\u00e9 ou de l\u2019offre et de la demande.<\/p>\n

Les h\u00f4teliers et les aubergistes enregistraient manuellement les r\u00e9servations, les arriv\u00e9es et les d\u00e9parts dans de grands registres, ce qui rendait le processus fastidieux et chronophage. Comme pour tout calcul manuel, il existait une grande marge d\u2019erreur humaine et d\u2019inefficacit\u00e9, ce qui entra\u00eenait souvent une perte de revenus. \u00c0 l\u2019\u00e9poque du grand livre, les mises \u00e0 jour des prix n\u2019\u00e9taient pas ex\u00e9cut\u00e9es r\u00e9guli\u00e8rement et n\u2019\u00e9taient bas\u00e9es sur aucun ensemble de donn\u00e9es importantes. Il ne s\u2019agissait donc pas d\u2019une forme tr\u00e8s efficace de gestion des revenus\u00a0; le concept de tarification dynamique, qui est la pierre angulaire du RMS moderne, \u00e9tait quasiment inexistant \u00e0 ces d\u00e9buts.<\/p>\n

La technologie est n\u00e9e<\/h3>\n

L'invention d'ordinateurs capables de traiter de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es \u00e0 la fin du XXe si\u00e8cle a apport\u00e9 d'importantes opportunit\u00e9s aux fonctions op\u00e9rationnelles des h\u00f4teliers. Des solutions autonomes ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9es, offrant une alternative aux grands livres et aux calculs manuels du pass\u00e9.<\/p>\n

Les nouvelles solutions pourraient stocker les informations sur les clients ainsi que les d\u00e9tails de la r\u00e9servation et ex\u00e9cuter certains calculs de revenus de base \u2013 mais elles n'ont rien \u00e0 voir avec les RMS<\/a><\/span> auquel nous avons acc\u00e8s aujourd'hui. Ils repr\u00e9sentaient une am\u00e9lioration absolue par rapport aux grands livres, mais ces syst\u00e8mes offraient des fonctionnalit\u00e9s minimales, car ils ne disposaient pas de la technologie avanc\u00e9e requise pour optimiser les prix et les stocks en fonction de la demande du march\u00e9. Les h\u00f4teliers \u00e9tablissent toujours des strat\u00e9gies de gestion des revenus et des tarifs bas\u00e9s sur l'intuition et l'exp\u00e9rience plut\u00f4t que sur les donn\u00e9es.<\/p>\n

L\u2019essor des syst\u00e8mes centraux de r\u00e9servation<\/h3>\n

Le d\u00e9veloppement du syst\u00e8me central de r\u00e9servation (CRS) \u00e0 la fin des ann\u00e9es 1990 a marqu\u00e9 un tournant dans l\u2019\u00e9volution des syst\u00e8mes de gestion des revenus h\u00f4teliers (RMS), car il a jet\u00e9 les bases d\u2019outils de gestion des revenus plus sophistiqu\u00e9s.<\/p>\n

CRS a centralis\u00e9 l'inventaire et la distribution des h\u00f4tels, ce qui a permis de g\u00e9rer plus rapidement et plus facilement leur inventaire sur leurs diff\u00e9rents canaux de vente. De plus, CRS a permis aux h\u00f4tels de s'int\u00e9grer au syst\u00e8me de distribution mondial (GDS) et aux agences de voyages en ligne (OTA), \u00e9largissant ainsi leur visibilit\u00e9 dans le monde entier et leur permettant de commercialiser et de vendre leurs chambres de mani\u00e8re proactive, d'une mani\u00e8re qui n'avait jamais \u00e9t\u00e9 possible auparavant. Bien que les CRS ne soient pas du tout des RMS au sens moderne du terme, ils ont inaugur\u00e9 un nouveau processus technologique d\u2019exploitation h\u00f4teli\u00e8re, qui a ouvert la voie au RMS du futur.<\/p>\n

La gestion des revenus de l\u2019industrie a\u00e9ronautique prend son envol<\/h3>\n

\u00c9tonnamment, les solutions de gestion des revenus de l'industrie a\u00e9ronautique ont grandement influenc\u00e9 les syst\u00e8mes de gestion des revenus des h\u00f4tels. En 1986, American Airlines a d\u00e9velopp\u00e9 le premier syst\u00e8me de gestion des revenus des compagnies a\u00e9riennes, qui a introduit le concept de gestion du rendement, pr\u00e9d\u00e9cesseur de la gestion des revenus moderne.<\/p>\n

La gestion du rendement a introduit une tarification dynamique, qui adapterait automatiquement le prix d'un si\u00e8ge d'avion (ou d'une chambre d'h\u00f4tel) en fonction de la demande, du d\u00e9lai jusqu'au d\u00e9part et de la disponibilit\u00e9. Cette pratique repr\u00e9sentait un \u00e9norme pas en avant par rapport aux limites de la tarification fixe, car elle permettait aux compagnies a\u00e9riennes de maximiser leurs revenus et leur taux d'occupation en ajustant les tarifs en temps r\u00e9el.<\/p>\n

De nombreuses techniques de gestion des revenus des compagnies a\u00e9riennes ont \u00e9t\u00e9 adapt\u00e9es et appliqu\u00e9es \u00e0 la gestion des revenus h\u00f4teliers, notamment la tarification dynamique, le contr\u00f4le des stocks, la pr\u00e9vision de la demande et d'autres strat\u00e9gies. Ces strat\u00e9gies influenc\u00e9es par les compagnies a\u00e9riennes ont permis aux h\u00f4tels de maximiser leurs tarifs et leurs niveaux d'occupation et d'augmenter leur rentabilit\u00e9 globale.<\/p>\n

La naissance du RMS moderne<\/h3>\n

Les RMS modernes sont possibles gr\u00e2ce aux progr\u00e8s de l'analyse des donn\u00e9es, de l'intelligence artificielle et du cloud computing, et changent absolument la donne pour les h\u00f4teliers, car les algorithmes bas\u00e9s sur les donn\u00e9es permettent aux h\u00f4tels de fixer de mani\u00e8re proactive le prix de leurs chambres afin de garantir le taux d'occupation, l'ADR et le RevPAR les plus \u00e9lev\u00e9s, comme le march\u00e9 \u00e9volue, en temps r\u00e9el. Modern RMS propose \u00e9galement une analyse de la concurrence, permettant aux h\u00f4tels de surveiller et de r\u00e9agir aux strat\u00e9gies de prix de leurs concurrents afin d'am\u00e9liorer de mani\u00e8re proactive leur valeur per\u00e7ue aupr\u00e8s des clients potentiels.<\/p>\n

Les syst\u00e8mes de gestion des revenus d'aujourd'hui sont parfaitement int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 divers syst\u00e8mes de gestion immobili\u00e8re (PMS), gestionnaires de canaux et canaux de distribution en ligne, offrant une vue globale des op\u00e9rations de l'h\u00f4tel \u2013 y compris l'inventaire et la tarification sur tous les canaux \u2013 et permettant l'automatisation de t\u00e2ches autrefois chronophages. t\u00e2ches manuelles, lib\u00e9rant du temps pour la planification strat\u00e9gique et pour travailler \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n

La r\u00e9volution du cloud<\/h3>\n

L\u2019une des avanc\u00e9es les plus significatives dans l\u2019\u00e9volution r\u00e9cente du RMS h\u00f4telier est le passage aux syst\u00e8mes bas\u00e9s sur le cloud, qui constituent d\u00e9sormais la norme de l\u2019industrie. Le RMS bas\u00e9 sur le cloud offre des avantages significatifs aux h\u00f4teliers, notamment une accessibilit\u00e9, une \u00e9volutivit\u00e9 et une rentabilit\u00e9 am\u00e9lior\u00e9es.<\/p>\n

Nous avons constat\u00e9 l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019une meilleure accessibilit\u00e9 pendant la pand\u00e9mie de COVID, lorsque les h\u00f4teliers ont d\u00fb modifier leurs pratiques op\u00e9rationnelles et ont eu besoin d\u2019acc\u00e9der \u00e0 leur RMS sans \u00eatre physiquement sur place. \u00c9tant donn\u00e9 que les syst\u00e8mes bas\u00e9s sur le cloud sont accessibles depuis n'importe o\u00f9 avec une connexion Internet, les h\u00f4teliers ont pu g\u00e9rer leur gestion des revenus m\u00eame lorsqu'ils travaillent \u00e0 domicile pendant le confinement.<\/p>\n

Les syst\u00e8mes bas\u00e9s sur le cloud peuvent facilement \u00e9voluer en fonction de la taille de l'h\u00f4tel ou du groupe immobilier. Qu'il s'agisse d'un petit h\u00f4tel-boutique ou d'une grande cha\u00eene h\u00f4teli\u00e8re, les RMS bas\u00e9s sur le cloud peuvent s'adapter aux besoins de l'entreprise avec un co\u00fbt d'entr\u00e9e bien inf\u00e9rieur et des structures de paiement plus rentables ; par exemple, de nombreux RMS modernes sont propos\u00e9s sur un mod\u00e8le par abonnement, ce qui le rend plus abordable pour les petites propri\u00e9t\u00e9s.<\/p>\n

L'avenir de l'h\u00f4tel RMS<\/h3>\n

\u00c0 mesure que la technologie progresse, les RMS des h\u00f4tels sont appel\u00e9s \u00e0 devenir plus sophistiqu\u00e9s.<\/p>\n

Nous avons d\u00e9j\u00e0 vu \u00e0 quel point l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique ont chang\u00e9 le secteur de la gestion des revenus, alors que de plus en plus de solutions lancent des fonctionnalit\u00e9s bas\u00e9es sur l'IA con\u00e7ues pour g\u00e9rer plus efficacement et plus pr\u00e9cis\u00e9ment les prix et la distribution \u2013 et, \u00e0 l'avenir, cela continuera \u00e0 \u00eatre important pour les h\u00f4teliers qui recherchent un moyen de se d\u00e9marquer en ligne.<\/p>\n

Comme nous l'avons vu dans de nombreux secteurs, les clients recherchent davantage de personnalisation dans tous les aspects de leur exp\u00e9rience d'achat, et la r\u00e9servation de voyages ne fait pas exception. Nous pr\u00e9voyons qu'au fil du temps, RMS deviendra plus apte \u00e0 personnaliser les offres et les exp\u00e9riences pour les clients individuels, am\u00e9liorant ainsi consid\u00e9rablement la satisfaction et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. \u00c9tant donn\u00e9 que les clients qui reviennent ont le co\u00fbt d'acquisition le plus bas, il s'agit d'un moyen important pour les h\u00f4teliers de maintenir leur rentabilit\u00e9, quelle que soit l'\u00e9volution du march\u00e9.<\/p>\n

Alors que la durabilit\u00e9 devient une pr\u00e9occupation beaucoup plus importante pour les voyageurs du monde entier, les futures it\u00e9rations de RMS pourraient incorporer des donn\u00e9es sur les pratiques respectueuses de l'environnement propos\u00e9es par la propri\u00e9t\u00e9 et cr\u00e9er de nouvelles strat\u00e9gies de tarification prenant en compte les actions de durabilit\u00e9 de la propri\u00e9t\u00e9. Par exemple, nous avons d\u00e9j\u00e0 vu des compagnies a\u00e9riennes proposer des compensations carbone comme forme de revenus accessoires, ce qui peut \u00eatre tr\u00e8s efficace pour attirer des consommateurs soucieux de l'environnement ; quelque chose de similaire pourrait \u00eatre mis en \u0153uvre pour les h\u00f4teliers.<\/p>\n

Les avanc\u00e9es futures pourraient \u00e9galement inclure l\u2019int\u00e9gration de la technologie blockchain pour am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es et rationaliser les paiements dans le secteur h\u00f4telier.<\/p>\n

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Ce guide expliquera le concept, les strat\u00e9gies et les avantages de la tarification h\u00f4teli\u00e8re automatis\u00e9e. Vous y trouverez tout ce que vous devez savoir, que vous soyez propri\u00e9taire d'un h\u00f4tel-boutique, d'une auberge ou d'une auberge, que vous g\u00e9riez un petit groupe h\u00f4telier ou que vous supervisiez une collection de locations de vacances. Vous d\u00e9couvrirez pourquoi la tarification automatis\u00e9e est le secret pour capturer plus de r\u00e9servations, de tarifs de chambre et de revenus quotidiens, m\u00eame pendant que vous dormez \u2013 c'est-\u00e0-dire si vous avez le temps de dormir.<\/p>\n

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L'\u00e9volution du RMS h\u00f4telier a parcouru un long chemin depuis l'\u00e9poque des registres manuels jusqu'aux syst\u00e8mes modernes bas\u00e9s sur le cloud qui sont d\u00e9sormais des imp\u00e9ratifs op\u00e9rationnels pour les h\u00f4teliers d'aujourd'hui. Ces syst\u00e8mes ont r\u00e9volutionn\u00e9 la fa\u00e7on dont les h\u00f4tels g\u00e8rent leurs prix, leur disponibilit\u00e9 et leur distribution, maximisant leurs revenus, optimisant leur efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et offrant une meilleure exp\u00e9rience client. \u00c0 mesure que la technologie progresse, nous pouvons nous attendre \u00e0 ce que des solutions RMS encore plus sophistiqu\u00e9es et personnalis\u00e9es continuent de fa\u00e7onner l'avenir du secteur.<\/strong><\/p>\n

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Bien que l'\u00e9volution de toutes les technologies op\u00e9rationnelles h\u00f4teli\u00e8res ait \u00e9t\u00e9 une \u00e9tude fascinante, l'\u00e9volution des syst\u00e8mes h\u00f4teliers revenue management (RMS) a \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement int\u00e9ressante, car elle a travers\u00e9 de nombreuses phases distinctes et compl\u00e8tement diff\u00e9rentes en un temps relativement court (environ les dix derni\u00e8res ann\u00e9es). 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