{"id":27521,"date":"2023-12-28T09:00:21","date_gmt":"2023-12-28T08:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=27521"},"modified":"2026-01-22T11:28:32","modified_gmt":"2026-01-22T10:28:32","slug":"approche-de-surreservation-intelligente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/smart-overbooking-approach\/","title":{"rendered":"4 conseils pour une approche de surr\u00e9servation intelligente"},"content":{"rendered":"

Bien que les donn\u00e9es soutiennent certainement cette pratique dans de bonnes circonstances, la surr\u00e9servation est un sujet qui peut facilement inqui\u00e9ter le personnel de l'h\u00f4tel sans une mise en \u0153uvre minutieuse. Personne n\u2019est enthousiasm\u00e9 par la perspective de devoir d\u00e9placer ou \u00ab accompagner \u00bb un client vers une autre propri\u00e9t\u00e9, car une annulation statistiquement probable ne s\u2019est jamais mat\u00e9rialis\u00e9e. <\/em><\/p>\n

4 conseils utiles pour une approche de surr\u00e9servation intelligente<\/h2>\n

De nombreuses mesures peuvent \u00eatre prises pour am\u00e9liorer un sc\u00e9nario potentiellement difficile pour le personnel et les invit\u00e9s. Au lieu d'\u00e9viter compl\u00e8tement cette pratique et de retarder le potentiel de revenus de votre propri\u00e9t\u00e9 les jours de forte demande, les h\u00f4teliers peuvent prendre des mesures d\u00e8s aujourd'hui pour pr\u00e9parer leur personnel au succ\u00e8s.<\/p>\n

1. \u00c9quipez votre personnel de r\u00e9ception pour r\u00e9ussir<\/h3>\n

Il est difficile d'\u00eatre porteur d'une mauvaise nouvelle, et pire encore si vous n'\u00eates pas bien \u00e9quip\u00e9 pour faire face \u00e0 la r\u00e9ponse. Les h\u00f4tels doivent s\u2019assurer qu\u2019ils disposent de proc\u00e9dures claires et bien pr\u00e9par\u00e9es pour les situations de surr\u00e9servation. Cela signifie que les revenue managers communiquent \u00e0 l\u2019avance avec le front office qu\u2019une promenade est probable, et que le front office sait exactement o\u00f9 envoyer ces invit\u00e9s \u00e0 l\u2019avance.<\/p>\n

Avoir un r\u00e9seau pour vous aider lors des promenades est essentiel. Les responsables de la r\u00e9ception doivent disposer d'une liste facilement accessible d'h\u00f4tels avec lesquels coop\u00e9rer, qu'il s'agisse d'un autre h\u00f4tel local de la m\u00eame cha\u00eene ou d'un \u00e9tablissement enti\u00e8rement ind\u00e9pendant se pr\u00eatant \u00e0 ces arrangements. Ces relations \u00e9tablies peuvent aider \u00e0 obtenir une chambre lorsque votre h\u00f4tel doit in\u00e9vitablement d\u00e9placer un client, en particulier si votre \u00e9tablissement est pr\u00eat \u00e0 rendre la pareille lorsque les r\u00f4les sont invers\u00e9s.<\/p>\n

Il est \u00e9galement essentiel que le personnel de l'h\u00f4tel soit form\u00e9 et soutenu dans ces situations. Lorsqu\u2019il est bien g\u00e9r\u00e9, un client se dirigeant vers une autre propri\u00e9t\u00e9 peut transformer un r\u00e9sultat n\u00e9gatif en un r\u00e9sultat neutre ou carr\u00e9ment positif. L'assurance et les comp\u00e9tences de premier ordre en mati\u00e8re de service client peuvent \u00eatre tr\u00e8s utiles, mais ces situations n\u00e9cessitent \u00e9galement des comp\u00e9tences suppl\u00e9mentaires. 'avantages'<\/em> pour aider \u00e0 arranger les choses. Au minimum, un invit\u00e9 accompagn\u00e9 devrait voir son transport vers un autre endroit pay\u00e9, et sa chambre de remplacement devrait id\u00e9alement \u00eatre un surclassement. De plus, vos efforts de r\u00e9cup\u00e9ration des clients peuvent et doivent \u00eatre soutenus en offrant des surclassements gratuits, des commodit\u00e9s ou des statuts VIP pour les r\u00e9servations futures.<\/p>\n

2. Ne perdez pas de vue les revenus nets<\/h3>\n

Les co\u00fbts potentiels li\u00e9s \u00e0 l'accompagnement d'un client ne sont pas n\u00e9gligeables, les revenue managers doivent donc prendre du recul et consid\u00e9rer la situation dans son ensemble lorsqu'ils affinent l'agressivit\u00e9 de leur strat\u00e9gie de surr\u00e9servation. L'augmentation des revenus d'une strat\u00e9gie de surr\u00e9servation doit compenser non seulement les co\u00fbts \u00e0 court terme li\u00e9s \u00e0 la r\u00e9installation des clients, mais \u00e9galement l'impact \u00e0 long terme sur la perception des clients. Cela signifie qu'il peut parfois \u00eatre pr\u00e9f\u00e9rable que le revenu net de votre propri\u00e9t\u00e9 soit inf\u00e9rieur d'une pi\u00e8ce ou deux \u00e0 une vente \u00e0 guichets ferm\u00e9s en raison d'une approche plus conservatrice.<\/p>\n

3. Soyez tactique en choisissant qui d\u00e9placer<\/h3>\n

L'impact d'une promenade n'est pas uniforme pour tous les clients. Il est donc important de d\u00e9terminer quels clients peuvent b\u00e9n\u00e9ficier de meilleures options pour les envoyer vers un autre \u00e9tablissement. Il y a une vari\u00e9t\u00e9 de facteurs \u00e0 consid\u00e9rer ici. Sont-ils membres d\u2019un programme de fid\u00e9lit\u00e9 ou de r\u00e9compenses\u00a0? Quel est leur niveau de statut\u00a0? \u00c0 quelle fr\u00e9quence le client a-t-il visit\u00e9 cette propri\u00e9t\u00e9\u00a0? Que d\u00e9pensent-ils en moyenne ? Y a-t-il des circonstances particuli\u00e8res entourant leur s\u00e9jour (par exemple, une nuit de noces en couple) qui rendraient ce d\u00e9m\u00e9nagement particuli\u00e8rement frustrant\u00a0?<\/p>\n

Trouver la meilleure option d\u00e9pendra des circonstances sp\u00e9cifiques de la promenade, mais il est pr\u00e9f\u00e9rable de consid\u00e9rer la valeur \u00e0 vie du client pour votre propri\u00e9t\u00e9. Les h\u00f4teliers devraient \u00e9viter d\u2019amener les clients de grande valeur vers des propri\u00e9t\u00e9s concurrentes. D'un autre c\u00f4t\u00e9, un nouveau client qui a r\u00e9serv\u00e9 via une r\u00e9duction sp\u00e9ciale OTA n'aura peut-\u00eatre pas beaucoup d'attention \u00e0 la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 l'\u00e9tablissement, car il montre que sa pr\u00e9f\u00e9rence est avant tout de trouver une bonne affaire.<\/p>\n

4. Utilisez les outils de pr\u00e9vision pour affiner votre processus<\/h3>\n

Une erreur courante des h\u00f4teliers est d'essayer de r\u00e9server compl\u00e8tement leurs propri\u00e9t\u00e9s trop t\u00f4t, ce qui les conduit \u00e0 passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de r\u00e9servations \u00e0 des prix plus \u00e9lev\u00e9s et plus proches de la date de s\u00e9jour du client. De plus, les annulations tardives suite \u00e0 une vente anticip\u00e9e conduisent souvent \u00e0 la vente des chambres nouvellement disponibles \u00e0 un prix inf\u00e9rieur. Pour \u00e9viter cela, les h\u00f4teliers ont besoin d'adaptabilit\u00e9, outils de pr\u00e9vision pr\u00e9cis<\/span><\/a> et un suivi attentif des taux d\u2019annulation. La surr\u00e9servation est une strat\u00e9gie \u00e0 long terme qui n\u00e9cessite un examen minutieux et coh\u00e9rent pour aider \u00e0 minimiser le besoin de faire venir des invit\u00e9s tout en maximisant les revenus.<\/p>\n

<\/i>Pr\u00e9visions futures :<\/span> Pr\u00e9visions technologiques pour l'h\u00f4tellerie en 2026<\/h2>\n
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Les \u00e9quipes commerciales des h\u00f4tels doivent agir plus vite et collaborer plus \u00e9troitement, m\u00eame si les strat\u00e9gies deviennent plus complexes et que les ressources restent limit\u00e9es.<\/p>\n

Ce guide partage l'avis d'experts sur les tendances technologiques qui fa\u00e7onnent l'avenir commercial du secteur de l'h\u00f4tellerie.<\/p>\n

Cliquez ici pour t\u00e9l\u00e9charger<\/a><\/span> le rapport \u201c Pr\u00e9dictions concernant les technologies de l\u2019h\u00f4tellerie \u201d<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n

Pour atteindre leur potentiel de revenus, les h\u00f4tels doivent s\u2019assurer que leurs entreprises fonctionnent efficacement et \u00e0 leur capacit\u00e9. Une approche strat\u00e9gique de surr\u00e9servation bas\u00e9e sur une base solide d'analyses et un service client impeccable est une option efficace pour maximiser le potentiel de revenus de votre h\u00f4tel. Avec les bons outils, formations et strat\u00e9gies de surr\u00e9servation en place, les h\u00f4teliers sont sur la bonne voie pour g\u00e9n\u00e9rer des revenus.<\/strong><\/p>\n

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Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s'inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client.

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