{"id":27525,"date":"2023-12-26T09:00:18","date_gmt":"2023-12-26T08:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=27525"},"modified":"2024-04-10T17:00:52","modified_gmt":"2024-04-10T15:00:52","slug":"problemes-de-parite-tarifaire-dans-les-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/problemes-de-parite-tarifaire-dans-les-hotels\/","title":{"rendered":"Les 3 principaux probl\u00e8mes de parit\u00e9 des tarifs h\u00f4teliers et comment les r\u00e9soudre"},"content":{"rendered":"

\u00cates-vous un h\u00f4telier qui lutte pour maintenir la parit\u00e9 tarifaire dans le secteur h\u00f4telier en constante \u00e9volution d'aujourd'hui\u00a0? Si c'est le cas, vous n'\u00eates pas seul. Malgr\u00e9 les d\u00e9fis des derni\u00e8res ann\u00e9es, la parit\u00e9 tarifaire reste un enjeu important pour les h\u00f4tels, et cela ne fait que se compliquer.<\/em><\/p>\n

Les 3 principaux probl\u00e8mes de parit\u00e9 tarifaire dans les h\u00f4tels<\/h2>\n

En raison de la pand\u00e9mie, de nombreux h\u00f4tels se sont concentr\u00e9s sur la g\u00e9n\u00e9ration d\u2019activit\u00e9s et de revenus \u00e0 court terme, souvent au d\u00e9triment de la parit\u00e9 tarifaire. Cependant, maintenir la coh\u00e9rence entre les canaux de distribution est devenu de plus en plus important avec l'\u00e9volution du secteur. Ici, nous expliquerons trois probl\u00e8mes de parit\u00e9 tarifaire h\u00f4teli\u00e8re, puis examinerons la meilleure fa\u00e7on de les r\u00e9soudre.<\/p>\n

1. L'essor du \u00ab Bait-and-Switch \u00bb<\/h3>\n

L\u2019un des plus grands d\u00e9fis auxquels les h\u00f4tels sont aujourd\u2019hui confront\u00e9s est la pratique du bait-and-switch, qui consiste \u00e0 pr\u00e9senter aux clients potentiels une opportunit\u00e9 attrayante, trompeuse et d\u2019\u00e9conomiser de l\u2019argent. Par exemple, un client peut trouver un tarif inf\u00e9rieur pour un forfait particulier sur un m\u00e9tamoteur de recherche que sur le site officiel de l'h\u00f4tel.<\/p>\n

Cependant, lorsque le client clique pour approfondir ses recherches, il peut d\u00e9couvrir que le tarif a augment\u00e9 et est d\u00e9sormais \u00e9gal, voire sup\u00e9rieur, au tarif indiqu\u00e9 sur le site Web de l'h\u00f4tel. Cela peut frustrer les clients et \u00e9loigner les entreprises de la marque de l'h\u00f4tel.<\/p>\n

Le bait-and-switch peut se produire de plusieurs mani\u00e8res, mais l\u2019une des principales raisons r\u00e9side dans les OTA non contractuelles. La fuite des tarifs de gros est un probl\u00e8me courant, car les tarifs de gros destin\u00e9s aux transactions interentreprises entra\u00eenent des tarifs inf\u00e9rieurs \u00e0 ceux disponibles sur le site officiel de l'h\u00f4tel.<\/p>\n

La mise en cache est une autre mani\u00e8re de proc\u00e9der \u00e0 l'app\u00e2t et au changement. Les clients peuvent atteindre un point de leur parcours de r\u00e9servation o\u00f9 ils d\u00e9couvrent que le tarif a expir\u00e9 et qu'un nouveau tarif plus \u00e9lev\u00e9 appara\u00eet, ou ils peuvent \u00eatre inform\u00e9s que l'h\u00f4tel ou le type de chambre qu'ils souhaitaient est \u00e9puis\u00e9 et n'est plus disponible \u00e0 la r\u00e9servation. .<\/p>\n

Une autre astuce courante utilis\u00e9e pour faire para\u00eetre les tarifs moins chers que le prix r\u00e9el r\u00e9servable consiste \u00e0 ajouter des taxes ou d'autres frais \u00e0 la fin du parcours d'achat. Cela peut amener les clients \u00e0 se sentir induits en erreur et \u00e0 \u00e9loigner les entreprises de la marque de l'h\u00f4tel.<\/p>\n

Il est crucial de garder un \u0153il sur les derni\u00e8res tendances, et un autre probl\u00e8me de parit\u00e9 qui a fait des vagues ces derniers temps est le concept de 'm\u00e9taception'<\/em>. C'est une tendance \u00e0 ne pas n\u00e9gliger et qui peut avoir un impact sur vos r\u00e9sultats.<\/p>\n

2. La pratique trompeuse de la t\u00e9l\u00e9ception expos\u00e9e et expliqu\u00e9e<\/h3>\n

Essentiellement, la m\u00e9taception se produit lorsqu'une OTA sert \u00e0 la fois d'OTA traditionnelle et de site de m\u00e9tarecherche de comparaison de prix. Cela peut pr\u00eater \u00e0 confusion et rend difficile pour les h\u00f4tels d\u2019identifier la cause profonde de leurs probl\u00e8mes de parit\u00e9, ce qui peut nuire \u00e0 leurs revenus de r\u00e9servation directe.<\/p>\n

Voici comment fonctionne la m\u00e9taception\u00a0: un h\u00f4tel distribue son inventaire \u00e0 un grossiste sous contrat ou \u00e0 une banque de lits, qui peut le revendre \u00e0 un autre grossiste. Ce grossiste d\u00e9groupe le tarif du forfait et le revend \u00e0 une OTA. Bien que les h\u00f4tels n'aient pas de contrat avec des sites de m\u00e9ta-recherche, leurs tarifs sont toujours agr\u00e9g\u00e9s en fonction des demandes de recherche des clients.<\/p>\n

Les tarifs apparaissent sur un site de m\u00e9tarecherche, r\u00e9pertori\u00e9s et class\u00e9s \u2013 comme dans l'image ci-dessous.<\/p>\n

\"Probl\u00e8mes<\/p>\n

Les tarifs d\u00e9group\u00e9s apparaissent et renvoient vers l'OTA, tandis que les tarifs sur le site Internet de l'h\u00f4tel restent les m\u00eames.<\/p>\n

\"Probl\u00e8mes<\/p>\n

Lorsque les r\u00e9servations potentielles voient un tarif moins cher, elles cliquent sur le lien, les dirigeant vers un autre site Web, qui s'ouvre sous la forme d'un autre site de m\u00e9tarecherche.<\/p>\n

\"Probl\u00e8mes<\/p>\n

Soit le tarif le moins cher se trouve sur ce site et peut y \u00eatre r\u00e9serv\u00e9, auquel cas il fonctionne comme une OTA, soit le tarif le moins cher appara\u00eetra \u00e0 nouveau et le client sera redirig\u00e9 vers une OTA majeure.<\/p>\n

\"Probl\u00e8mes<\/p>\n

Ces mauvais joueurs sont incit\u00e9s dans la mesure o\u00f9 le site de m\u00e9tarecherche gagne de l\u2019argent gr\u00e2ce au clic et \u00e0 la r\u00e9servation lorsqu\u2019il fonctionne \u00e0 la fois comme une OTA et une m\u00e9tarecherche. M\u00eame si les clients peuvent b\u00e9n\u00e9ficier de bonnes affaires sur ces sites de m\u00e9tarecherche, les h\u00f4tels sont souvent les seuls perdants, les OTA obtenant davantage d'affaires et les sites de m\u00e9tarecherche gagnant de l'argent gr\u00e2ce au clic.<\/p>\n

Pour lutter contre ce probl\u00e8me, Google et TripAdvisor ont mis en \u0153uvre des politiques de pr\u00e9cision des prix, exigeant que les sites de m\u00e9tarecherche affichent des informations pr\u00e9cises sur les prix des h\u00f4tels. Cependant, des pratiques trompeuses existent toujours, comme l'a soulign\u00e9 le Expedia, qui a r\u00e9cemment exhort\u00e9 Google \u00e0 garantir un march\u00e9 \u00e9quitable en \u00e9liminant ces tactiques.<\/p>\n

Les h\u00f4tels peuvent prendre des captures d\u2019\u00e9cran de toute anomalie qu\u2019ils trouvent et la signaler au site de m\u00e9tarecherche en question. Cependant, les multiples niveaux de tromperie rendent difficile la d\u00e9couverte s\u2019ils perdent de l\u2019argent \u00e0 cause de fuites massives ou si vos OTA sous contrat violent le contrat.<\/p>\n

3. Tests AB, promotions OTA et lutte pour maintenir la parit\u00e9 tarifaire<\/h3>\n

L\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re est confront\u00e9e \u00e0 des d\u00e9fis encore plus grands dans la gestion de la parit\u00e9 tarifaire en raison de la pand\u00e9mie de COVID-19. L'utilisation de divers tarifs r\u00e9duits et de politiques pour encourager les r\u00e9servations a donn\u00e9 plus de pouvoir aux OTA, suscitant des inqui\u00e9tudes parmi les h\u00f4teliers concernant la gestion de la r\u00e9partition des tarifs.<\/p>\n

Un exemple est Booking Sponsored Benefits, un programme de paiement avanc\u00e9 propos\u00e9 par Booking.com qui permet aux clients d'acc\u00e9der \u00e0 des avantages exclusifs, notamment des r\u00e9ductions, lorsqu'ils paient \u00e0 l'avance leur s\u00e9jour. Le programme vise \u00e0 encourager les clients \u00e0 r\u00e9server directement via la plateforme tout en apportant une valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n

Gr\u00e2ce au machine learning, l\u2019OTA affiche un tarif inf\u00e9rieur aux clients pour les inciter \u00e0 r\u00e9server. Bien que cet avantage r\u00e9duise la commission de l'OTA, il g\u00e9n\u00e8re plus de trafic via sa plateforme et maintient la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/p>\n

Si le programme Sponsored Benefits offre des avantages aux h\u00f4teliers, tels qu'une visibilit\u00e9 accrue et des r\u00e9servations potentielles, il pr\u00e9sente \u00e9galement des d\u00e9fis dans la gestion de la r\u00e9partition des tarifs. Les tarifs sont affich\u00e9s plus bas que partout ailleurs, ce qui rend difficile le maintien de la parit\u00e9 tarifaire sur tous les canaux. Cela peut entra\u00eener des conflits avec d'autres partenaires de distribution et r\u00e9duire l'efficacit\u00e9 des d\u00e9penses marketing sur les sites de m\u00e9tarecherche.<\/p>\n

De plus, le programme d\u00e9tourne le trafic des sites Web des h\u00f4tels, r\u00e9duisant ainsi leur volume de r\u00e9servations directes et affectant les co\u00fbts de distribution.<\/p>\n

Bien que les OTA plus puissantes puissent b\u00e9n\u00e9ficier aux h\u00f4tels, elles posent \u00e9galement des d\u00e9fis en mati\u00e8re de maintien de la parit\u00e9 tarifaire et de gestion de la r\u00e9partition des tarifs. Les h\u00f4tels doivent \u00eatre conscients de ces d\u00e9fis et prendre des mesures pour les att\u00e9nuer, par exemple en n\u00e9gociant des contrats avec des OTA garantissant la parit\u00e9 tarifaire et en encourageant les r\u00e9servations directes. Ce faisant, les h\u00f4tels peuvent prot\u00e9ger leur rentabilit\u00e9 et maintenir une strat\u00e9gie de distribution saine.<\/p>\n

Quelle est la meilleure fa\u00e7on de r\u00e9soudre ces nouveaux probl\u00e8mes de parit\u00e9\u00a0?<\/h2>\n

Pour relever ces d\u00e9fis, vous devez adopter une approche plus int\u00e9gr\u00e9e entre le marketing et la distribution.<\/p>\n

Devenez de plus en plus strat\u00e9gique quant \u00e0 vos investissements dans les campagnes de r\u00e9f\u00e9rencement et reconnaissez l\u2019importance de tarifs comp\u00e9titifs pour obtenir les r\u00e9sultats souhait\u00e9s.<\/p>\n

Suspendez les campagnes \u00e0 des dates sp\u00e9cifiques jusqu'\u00e0 ce que les probl\u00e8mes de parit\u00e9 tarifaire soient r\u00e9solus, garantissant ainsi que vos investissements marketing g\u00e9n\u00e8rent efficacement des r\u00e9servations et des revenus. L'intelligence pr\u00e9dictive de la demande est utile aux h\u00f4teliers pour comprendre d'o\u00f9 vient la demande et quand leur permettre de r\u00e9aliser des investissements marketing plus strat\u00e9giques.<\/p>\n

Une approche centr\u00e9e sur les donn\u00e9es est cruciale pour une strat\u00e9gie de parit\u00e9 r\u00e9ussie, avec un gestionnaire de canaux comme point de d\u00e9part pour identifier les probl\u00e8mes et les r\u00e9soudre avec des OTA sous contrat en temps r\u00e9el. Vous devez \u00e9galement vous concentrer sur les m\u00e9ta-moteurs de recherche et les petits canaux non contractuels, en effectuant des r\u00e9servations tests pour identifier les fuites de tarifs de gros et en les surveillant de pr\u00e8s.<\/p>\n

Des logiciels comme Phare<\/span><\/a>,<\/u> propose des solutions pour aider les h\u00f4tels de toutes tailles \u00e0 surveiller en temps r\u00e9el les tarifs qui apparaissent sur les OTA et les m\u00e9tarecherches, vous permettant ainsi de rep\u00e9rer tout \u00e9cart entre votre site Web et les canaux tiers.<\/p>\n

Il est \u00e9galement important d\u2019\u00e9tablir un processus d\u2019escalade clair pour traiter les contrevenants en fonction de la gravit\u00e9 de la violation de la parit\u00e9 et de constituer un dossier solide avec des preuves \u00e0 l\u2019appui. Vous devez revoir p\u00e9riodiquement vos strat\u00e9gies de partenariat pour vous assurer qu'elles offrent une relation symbiotique bas\u00e9e sur la collaboration et la v\u00e9ritable valeur pour l'h\u00f4tel.<\/p>\n

En prenant ces mesures, vous pouvez maintenir la parit\u00e9 tarifaire, prot\u00e9ger votre rentabilit\u00e9 et maintenir une strat\u00e9gie de distribution saine face aux d\u00e9fis pos\u00e9s par un paysage de distribution en constante \u00e9volution.<\/strong><\/p>\n

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\u00cates-vous un h\u00f4telier qui peine \u00e0 maintenir la parit\u00e9 tarifaire dans un secteur h\u00f4telier en constante \u00e9volution\u00a0? Si oui, vous n'\u00eates pas seul. Malgr\u00e9 les difficult\u00e9s de ces derni\u00e8res ann\u00e9es, la parit\u00e9 tarifaire reste un enjeu majeur pour les h\u00f4tels, et la situation ne fait que se compliquer. Les 3 principaux probl\u00e8mes de parit\u00e9 tarifaire dans les h\u00f4tels. 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