{"id":2761,"date":"2023-05-12T20:00:51","date_gmt":"2023-05-12T18:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=2761"},"modified":"2024-06-04T21:35:02","modified_gmt":"2024-06-04T19:35:02","slug":"systeme-pms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/pms-system\/","title":{"rendered":"Syst\u00e8me PMS : quelles sont les caract\u00e9ristiques les plus importantes ?"},"content":{"rendered":"

Un syst\u00e8me de gestion immobili\u00e8re, ou syst\u00e8me PMS en abr\u00e9g\u00e9, est un outil de plus en plus utile dans les h\u00f4tels modernes, aidant les propri\u00e9taires et les autres membres du personnel dans diverses t\u00e2ches. Cependant, avec plus de logiciels PMS sur le march\u00e9 que jamais, il est \u00e9galement essentiel de savoir quelles fonctionnalit\u00e9s sont les plus importantes pour prendre la bonne d\u00e9cision.<\/em><\/p>\n

Qu'est-ce qu'un syst\u00e8me PMS ?<\/h2>\n

Un syst\u00e8me de gestion immobili\u00e8re est une solution logicielle qui assiste les h\u00f4tels, les centres de vill\u00e9giature et les propri\u00e9t\u00e9s similaires dans leurs t\u00e2ches et op\u00e9rations quotidiennes. Celles-ci incluent g\u00e9n\u00e9ralement des t\u00e2ches de gestion et d'administration, avec des exemples comprenant les r\u00e9servations, le traitement des paiements, l'analyse des performances et la gestion des stocks. Dans l'article \u00ab 5 conseils essentiels pour choisir le bon syst\u00e8me de gestion immobili\u00e8re \u00bb,<\/a><\/span> vous en apprenez davantage sur les syst\u00e8mes PMS et comment choisir celui qui convient le mieux \u00e0 votre propri\u00e9t\u00e9.<\/p>\n

Pourquoi chaque h\u00f4tel a-t-il besoin d'un syst\u00e8me PMS\u00a0?<\/h2>\n

Une solution h\u00f4teli\u00e8re PMS est de plus en plus importante car la industrie h\u00f4teli\u00e8re<\/a> est ax\u00e9 sur la technologie. Les r\u00e9servations provenant de plusieurs canaux, les prix devant \u00eatre ajust\u00e9s intelligemment \u00e0 des fins de gestion des revenus et le service client \u00e9tant une entreprise 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, le logiciel PMS peut aider \u00e0 relever ces d\u00e9fis.<\/p>\n

Un bon syst\u00e8me de gestion immobili\u00e8re permettra au personnel de l'h\u00f4tel de se d\u00e9barrasser de la paperasse et d'effectuer des t\u00e2ches importantes plus efficacement. De plus, un syst\u00e8me PMS peut aider \u00e0 r\u00e9duire les chambres vacantes et les doubles r\u00e9servations.<\/p>\n

Quelles sont les caract\u00e9ristiques les plus importantes d'un syst\u00e8me PMS\u00a0?<\/h2>\n

Bien qu'il existe plusieurs syst\u00e8mes de gestion immobili\u00e8re sur le march\u00e9, il est important d'en identifier un avec les bonnes fonctionnalit\u00e9s pour votre h\u00f4tel. Dans cet esprit, vous trouverez ci-dessous onze des caract\u00e9ristiques les plus importantes \u00e0 rechercher.<\/p>\n

1) R\u00e9servations<\/h3>\n

La premi\u00e8re fonctionnalit\u00e9, et peut-\u00eatre la plus \u00e9vidente, que votre syst\u00e8me de gestion immobili\u00e8re devrait avoir est la capacit\u00e9 de g\u00e9rer les r\u00e9servations d'h\u00f4tel. Ce syst\u00e8me de r\u00e9servation doit pouvoir s'int\u00e9grer \u00e0 tous les canaux o\u00f9 les clients peuvent effectuer des r\u00e9servations et fournir \u00e0 votre propre personnel un acc\u00e8s \u00e0 des informations d'inventaire \u00e0 jour.<\/p>\n

Cela signifie que les employ\u00e9s doivent pouvoir utiliser le syst\u00e8me PMS pour d\u00e9terminer quelles chambres sont r\u00e9serv\u00e9es et quand. Certains syst\u00e8mes PMS offrent \u00e9galement des fonctionnalit\u00e9s similaires pour d'autres services h\u00f4teliers. En revanche, les h\u00f4tels qui font partie d'une cha\u00eene peuvent avoir besoin d'acc\u00e9der aux informations de r\u00e9servation de l'ensemble du portefeuille immobilier.<\/p>\n

2) Op\u00e9rations \u00e0 la r\u00e9ception<\/h3>\n

Votre logiciel PMS doit \u00e9galement permettre au personnel de la r\u00e9ception d'effectuer plusieurs fonctions importantes. En particulier, le personnel doit pouvoir utiliser le logiciel de l'h\u00f4tel pour acc\u00e9der \u00e0 des informations \u00e0 jour sur les r\u00e9servations et le statut de chambres sp\u00e9cifiques au sein de la propri\u00e9t\u00e9, et ce type d'informations doit pouvoir \u00eatre mis \u00e0 jour manuellement.<\/p>\n

Ainsi, par exemple, il devrait \u00eatre possible pour les employ\u00e9s de la r\u00e9ception d'aider les clients \u00e0 changer de chambre et de mettre \u00e0 jour les informations sur la chambre. Il devrait \u00e9galement \u00eatre possible pour le personnel d'enregistrer manuellement les invit\u00e9s \u00e0 l'entr\u00e9e et \u00e0 la sortie et d'\u00e9mettre des cartes-cl\u00e9s.<\/p>\n

3) Gestionnaire de canaux<\/h3>\n

Pour que les h\u00f4tels restent comp\u00e9titifs, ils doivent g\u00e9n\u00e9ralement distribuer les h\u00f4tels sur diff\u00e9rents canaux. En effet, les chambres d'h\u00f4tel peuvent \u00eatre vendues via le site Web de l'h\u00f4tel, les r\u00e9servations par t\u00e9l\u00e9phone, via les agences de voyages en ligne, etc. Il est donc absolument essentiel que les diff\u00e9rents canaux puissent \u00eatre g\u00e9r\u00e9s efficacement.<\/p>\n

Le meilleur gestion de l'h\u00f4tel<\/a> Le logiciel comprendra des fonctions de gestion des canaux, garantissant que les chambres sont disponibles sur plusieurs canaux et que les informations d'inventaire sont toujours \u00e0 jour. Certains syst\u00e8mes PMS offrent une fonctionnalit\u00e9 de gestion directe des canaux, tandis que d'autres s'int\u00e8grent \u00e0 des syst\u00e8mes de distribution mondiaux tiers.<\/p>\n

4) Gestion des revenus<\/h3>\n

Une autre caract\u00e9ristique importante de votre logiciel de gestion h\u00f4teli\u00e8re est la gestion des recettes<\/a> Fonctionnalit\u00e9. Cela peut aider les directeurs d'h\u00f4tel et d'autres membres du personnel \u00e0 \u00e9valuer les performances de l'h\u00f4tel, \u00e0 l'aide d'indicateurs de performance cl\u00e9s tels que ADR<\/a> (tarif journalier moyen), RevPAR<\/a> (revenu par chambre disponible), et GOPPAR<\/a> (r\u00e9sultat brut d'exploitation par chambre disponible).<\/p>\n

En relation avec cela, un bon syst\u00e8me PMS offrira \u00e9galement une gestion des plans tarifaires. En termes simples, cela permettra aux h\u00f4tels de cr\u00e9er rapidement des plans tarifaires pour les chambres et de les mettre en \u0153uvre, permettant aux gestionnaires de r\u00e9agir plus facilement aux changements de la demande. Ces changements peuvent \u00eatre li\u00e9s \u00e0 la saison, aux \u00e9v\u00e9nements locaux et \u00e0 d'autres facteurs externes.<\/p>\n

5) Fonctionnalit\u00e9 d'enregistrement<\/h3>\n

La fonctionnalit\u00e9 d'enregistrement num\u00e9rique est une offre relativement nouvelle sur le march\u00e9 des PMS, mais qui gagne en popularit\u00e9. Cela permet aux cartes de paiement d'\u00eatre autoris\u00e9es \u00e0 l'avance, permettant aux clients d'arriver, puis de s'enregistrer \u00e0 l'aide d'une application mobile sur leur t\u00e9l\u00e9phone, ou en utilisant une borne d'enregistrement en libre-service \u00e0 la r\u00e9ception.<\/p>\n

Ensuite, PMS se synchronise automatiquement, en gardant \u00e0 jour les informations d'enregistrement et d'occupation. Les avantages incluent une vitesse am\u00e9lior\u00e9e, une communication avec les clients via l'application et des opportunit\u00e9s de vente incitative et crois\u00e9e. M\u00eame dans les syst\u00e8mes PMS qui n'incluent pas directement cette fonctionnalit\u00e9, beaucoup offrent une int\u00e9gration avec des syst\u00e8mes d'enregistrement externes.<\/p>\n

6) Donn\u00e9es client<\/h3>\n

Les h\u00f4tellerie<\/a> est de plus en plus ax\u00e9 sur les donn\u00e9es, ce qui signifie conserver les informations sur les clients. Pour cette raison, votre syst\u00e8me PMS doit inclure une fonction de gestion des donn\u00e9es clients, permettant au personnel d'obtenir les coordonn\u00e9es, les dates de s\u00e9jour des clients \u00e0 l'h\u00f4tel, des informations sur quels clients se trouvent dans quelle chambre, etc.<\/p>\n

Les programmes de fid\u00e9lisation des clients doivent pouvoir \u00eatre g\u00e9r\u00e9s via le logiciel, tandis que le PMS doit pouvoir \u00eatre utilis\u00e9 pour aider aux efforts de marketing. Les informations client peuvent alors \u00eatre regroup\u00e9es en un seul endroit, qu'elles soient obtenues en ligne ou en personne, et le syst\u00e8me PMS peut m\u00eame \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 votre logiciel CRM.<\/p>\n

7) M\u00e9nage<\/h3>\n

Les meilleurs syst\u00e8mes de gestion immobili\u00e8re permettront \u00e9galement de g\u00e9rer efficacement les t\u00e2ches d'entretien m\u00e9nager. Ce type de fonctionnalit\u00e9 peut \u00eatre aussi simple que de permettre au personnel de la r\u00e9ception de suivre l'\u00e9tat des chambres et de savoir si elles ont \u00e9t\u00e9 nettoy\u00e9es ou non, mais cela peut \u00e9galement permettre d'attribuer des t\u00e2ches sp\u00e9cifiques au personnel d'entretien.<\/p>\n

Certains des modernes solutions logicielles de gestion h\u00f4teli\u00e8re<\/a> permettra \u00e9galement aux tablettes ou aux appareils mobiles de se connecter au syst\u00e8me principal. L'avantage est que le personnel d'entretien peut mettre \u00e0 jour ses progr\u00e8s au fur et \u00e0 mesure, offrant davantage un rapport d'\u00e9tat \u00e0 jour, tandis que la communication avec la r\u00e9ception peut \u00e9galement \u00eatre simplifi\u00e9e.<\/p>\n

8) Int\u00e9grations tierces<\/h3>\n

Alors qu'un syst\u00e8me PMS est con\u00e7u pour \u00eatre une solution tout-en-un, la r\u00e9alit\u00e9 est que de nombreux h\u00f4tels vont \u00e9galement utiliser d'autres solutions logicielles en plus de leur PMS. Par cons\u00e9quent, les int\u00e9grations tierces sont importantes lors de la s\u00e9lection du meilleur logiciel de gestion h\u00f4teli\u00e8re pour votre \u00e9tablissement.<\/p>\n

Certaines des int\u00e9grations tierces les plus courantes recherch\u00e9es par les propri\u00e9taires d'h\u00f4tels sont syst\u00e8mes de distribution mondiaux<\/a>, agences de voyages en ligne, centrales de r\u00e9servation et solutions de comptabilit\u00e9 h\u00f4teli\u00e8re.<\/p>\n

9) Options de facturation et de paiement<\/h3>\n

Ensuite, un syst\u00e8me de gestion immobili\u00e8re doit fournir diverses options de paiement. Cela devrait inclure des options de traitement des paiements pour le personnel de la r\u00e9ception et le traitement des paiements \u00e9lectroniques pour les r\u00e9servations effectu\u00e9es en ligne \u00e0 l'aide d'une carte de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit. Le logiciel doit \u00e9galement permettre l'envoi rapide d'e-mails de confirmation.<\/p>\n

De plus, le logiciel doit \u00eatre capable de cr\u00e9er des factures ou des re\u00e7us pour les clients, afin que ceux-ci puissent \u00eatre facilement \u00e9mis au moment du d\u00e9part ou apr\u00e8s avoir utilis\u00e9 des services h\u00f4teliers payants suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

10) Services de point de vente<\/h3>\n

Les h\u00f4tels modernes disposent souvent d'une gamme d'installations, de services et de points de vente suppl\u00e9mentaires, et les diverses transactions qui se produisent devront souvent \u00eatre ajout\u00e9es \u00e0 la facture du client, qui sera pr\u00e9sent\u00e9e au moment du d\u00e9part. Pour cette raison, un syst\u00e8me de gestion immobili\u00e8re qui comprend des services de point de vente peut \u00eatre un compl\u00e9ment essentiel.<\/p>\n

Le personnel du restaurant, de la salle de sport ou du spa de l'h\u00f4tel doit pouvoir utiliser le logiciel pour g\u00e9rer les transactions et mettre \u00e0 jour la facture des clients individuels. Il devrait en \u00eatre de m\u00eame pour le service en chambre. Les meilleures solutions permettront \u00e9galement d'appliquer des remises, et cet avantage est que les transactions peuvent \u00eatre trait\u00e9es maintenant, ce qui r\u00e9duit les erreurs.<\/p>\n

11) Rapports<\/h3>\n

Enfin, votre logiciel de gestion h\u00f4teli\u00e8re doit \u00e9galement inclure une fonctionnalit\u00e9 de rapport automatis\u00e9. Cela permettra au personnel de l'h\u00f4tel d'acc\u00e9der rapidement \u00e0 des rapports bas\u00e9s sur les derni\u00e8res donn\u00e9es, et ces rapports pourraient \u00eatre li\u00e9s aux performances de l'h\u00f4tel, aux informations financi\u00e8res ou aux t\u00e2ches et processus de gestion de l'h\u00f4tel.<\/p>\n

Par exemple, si la direction demande un rapport sur les taux d'occupation des h\u00f4tels au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es, ou sur la performance d'un canal de distribution sp\u00e9cifique, le logiciel pourra produire un tel rapport. De m\u00eame, des rapports financiers peuvent \u00eatre n\u00e9cessaires \u00e0 des fins comptables et fiscales, ou pour aider \u00e0 la prise de d\u00e9cision.<\/p>\n

S\u00e9lection d'un gestionnaire de canaux d'h\u00f4tel<\/h2>\n

Outre votre syst\u00e8me PMS, plusieurs autres progiciels peuvent \u00eatre utiles pour les h\u00f4tels, mais un gestionnaire de canaux h\u00f4teliers se classera parmi les plus avantageux. Une bonne solution de gestion des canaux h\u00f4teliers vous permettra de maintenir \u00e0 jour les informations sur les h\u00f4tels, les stocks et les prix sur tous vos canaux de distribution en ligne.<\/p>\n

V\u00e9rifier \u00ab\u00a0Gestionnaire de la cha\u00eene h\u00f4teli\u00e8re\u00a0:\u00a0Nr. 1 Guide de la gestion des cha\u00eenes h\u00f4teli\u00e8res\u00a0!\u00a0\u00bb<\/span><\/a> pour en savoir plus sur l'utilit\u00e9 de ce logiciel, comment il peut vous aider et des conseils sur les principales fonctionnalit\u00e9s que vous devriez rechercher.<\/p>\n

Un syst\u00e8me de gestion de propri\u00e9t\u00e9, ou syst\u00e8me PMS, est essentiel dans l'industrie h\u00f4teli\u00e8re moderne, mais trouver le bon logiciel pour vos besoins est tout aussi vital. En particulier, les onze fonctionnalit\u00e9s cit\u00e9es dans cet article sont importantes \u00e0 surveiller, si vous souhaitez \u00e9galement une solution logicielle fiable et conviviale.<\/strong><\/p>\n

Plus d'informations sur le logiciel de gestion h\u00f4teli\u00e8re<\/h3>\n

Souhaitez-vous en savoir plus sur gestion de l'h\u00f4tel<\/span> des solutions logicielles qui peuvent vous aider \u00e0 d\u00e9velopper votre activit\u00e9 h\u00f4teli\u00e8re ? Dans les articles suivants, vous trouverez plus d'informations sur le logiciel de gestion h\u00f4teli\u00e8re le plus important pour les h\u00f4tels\u00a0:<\/p>\n