Dans la s\u00e9rie Influenceurs de l'h\u00f4tellerie, nous donnons un aper\u00e7u de l'avenir de l'h\u00f4tellerie \u00e0 travers des entretiens avec des personnes inspirantes qui fa\u00e7onnent activement l'industrie. Ces leaders d'opinion partagent leurs histoires et fournissent les perspectives, les d\u00e9fis, les opportunit\u00e9s et les innovations de l'industrie. Rejoignez-nous pour explorer l'avenir de l'hospitalit\u00e9.<\/em><\/p>\n<\/div>\n Dans cet article, nous interviewons Matthijs Welle<\/a><\/span> de Mews. Matthijs r\u00e9volutionne la gestion immobili\u00e8re et les exp\u00e9riences h\u00f4teli\u00e8res avec des solutions de haute technologie. Mews offre aux h\u00f4teliers des fonctionnalit\u00e9s puissantes et de pointe qui leur permettront de se concentrer sur l'exp\u00e9rience client plut\u00f4t que sur une administration fastidieuse.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> M\u00eame si je suis PDG de Mews depuis plusieurs ann\u00e9es maintenant, je me consid\u00e8re toujours comme un h\u00f4telier de bout en bout. J'ai \u00e9tudi\u00e9 la gestion h\u00f4teli\u00e8re, puis j'ai travaill\u00e9 pendant une d\u00e9cennie pour Hilton. Cela comprenait le travail en tant que responsable du front office et directeur des ventes.<\/p>\n J'ai pu comprendre les d\u00e9fis des h\u00f4teliers gr\u00e2ce \u00e0 ces r\u00f4les chez Hilton et j'ai d\u00e9couvert qu'ils tournaient le plus souvent autour de la technologie. J'ai rejoint Richard dans sa mission de transformation de l'h\u00f4tellerie en 2013. Notre travail a commenc\u00e9 avec un seul h\u00f4tel \u00e0 Prague (The Emblem) et s'est d\u00e9velopp\u00e9 \u00e0 partir de l\u00e0.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> J'ai accept\u00e9 mon premier emploi \u00e0 l'\u00e2ge de 16 ans. C'est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que j'ai \u00e9t\u00e9 l\u00e9galement autoris\u00e9 \u00e0 commencer \u00e0 travailler aux Pays-Bas. J'ai postul\u00e9 pour un emploi dans le restaurant en bas de la rue o\u00f9 j'habitais d\u00e8s que j'\u00e9tais en \u00e2ge de le faire.<\/p>\n J'y ai travaill\u00e9 pendant environ quatre ans, principalement parce que je souhaitais vivre une exp\u00e9rience qui me permettrait d'\u00eatre accept\u00e9 dans une \u00e9cole h\u00f4teli\u00e8re. C\u2019\u00e9tait la premi\u00e8re \u00e9tape vers une carri\u00e8re beaucoup plus vaste dans l\u2019h\u00f4tellerie. Un parcours professionnel que j\u2019envisageais d\u00e9j\u00e0 \u00e0 16 ans.<\/p>\n J'ai travaill\u00e9 chez Hilton pendant environ une d\u00e9cennie et le plus grand d\u00e9fi que j'ai vu \u00e9tait la technologie. C'\u00e9tait la fin de l'\u00e8re DOS. Nous avions migr\u00e9 vers Windows en 2012, mais j'ai r\u00e9alis\u00e9 que cela n'offrait pas une meilleure exp\u00e9rience que celle que nous avions d\u00e9j\u00e0 avec DOS.<\/p>\n Une fois que j'ai rencontr\u00e9 Richard Valtr<\/a><\/span>, fondateur de Mews, nous avons commenc\u00e9 \u00e0 discuter de ce qu'il ferait pour soutenir une exp\u00e9rience mobile compl\u00e8te. En gros, il m'interrogeait pour essayer de savoir comment fonctionnait l'une des plus grandes marques au monde. Je lui ai donc dit qu'il ne trouverait rien d'excitant ou d'innovant chez Hilton. Il a d\u00e9clar\u00e9 que s'il voulait cr\u00e9er une v\u00e9ritable exp\u00e9rience mobile, il devrait la construire lui-m\u00eame.<\/p>\n Puis il m'a convaincu de quitter mon emploi et de l'aider \u00e0 faire exactement cela avec quelques d\u00e9veloppeurs. C'est de l\u00e0 que nous sommes partis \u2013 la douleur directe de vivre "technologie"<\/em> dans les h\u00f4tels.<\/p>\n Richard et sa famille \u00e9taient en train de construire l'Emblem Hotel et il a d\u00e9cid\u00e9 qu'il ne voulait pas de r\u00e9ception. Richard pensait que les bureaux \u00e9taient embl\u00e9matiques des pratiques d\u00e9mod\u00e9es. Faire la queue \u00e0 un bureau pour \u00eatre ignor\u00e9 par les r\u00e9ceptionnistes pendant qu'ils saisissent des d\u00e9tails dans un ordinateur semble \u00eatre le contraire de ce qu'est l'hospitalit\u00e9.<\/p>\n Richard cherchait \u00e0 transformer cela gr\u00e2ce \u00e0 la technologie. Nous pensions pouvoir cr\u00e9er une application nous-m\u00eames car nous ne parvenions pas \u00e0 trouver de fournisseur sur le march\u00e9. Cependant, il est devenu \u00e9vident que le syst\u00e8me de gestion immobili\u00e8re constitue le v\u00e9ritable probl\u00e8me sous-jacent au sein des plateformes existantes. Cette prise de conscience nous a conduit \u00e0 ce que nous allions finalement cr\u00e9er pour l'embl\u00e8me. Nous l\u2019avons mis en ligne en trois ou quatre mois, ce qui est vraiment incroyable.<\/p>\n Mais lorsque nous avons commenc\u00e9 \u00e0 le vendre, nous avons constat\u00e9 que tout le monde \u00e9tait frustr\u00e9 par l\u2019\u00e9tat actuel des syst\u00e8mes de gestion immobili\u00e8re. Plus tard, nous ouvririons notre API et commencerions \u00e0 voir toutes ces startups s'appuyer sur elle. C\u2019est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que nous avons r\u00e9alis\u00e9 que l\u2019hospitalit\u00e9 posait des probl\u00e8mes plus importants que nous ne l\u2019avions imagin\u00e9 au d\u00e9part.<\/p>\n Ruelle<\/span><\/a> permet aux h\u00f4teliers de transformer l\u2019hospitalit\u00e9 des clients ainsi que du personnel. C'est le but. Par exemple, la plupart des parcours clients n\u00e9cessitent une interaction administrative importante avec les h\u00f4teliers \u00e0 des moments cl\u00e9s comme l'enregistrement et le d\u00e9part. Mais il se passe aussi tellement de choses dans le back-office qui n\u00e9cessitent une \u00e9norme quantit\u00e9 d\u2019administration. Et rien de tout cela n\u2019ajoute de valeur \u00e0 l\u2019entreprise.<\/p>\n Malheureusement, on obtient rarement quelque chose de remarquable dans un h\u00f4tel car l'\u00e9quipe est trop occup\u00e9e \u00e0 g\u00e9rer les lieux. Mews consiste \u00e0 utiliser l'automatisation pour \u00e9liminer l'encombrement des t\u00e2ches inutiles afin que les h\u00f4teliers puissent faire ce qu'ils font de mieux : interagir avec les clients pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences remarquables.<\/p>\n Le plus grand d\u00e9fi est survenu parce que nous sommes la pi\u00e8ce ma\u00eetresse d\u2019un h\u00f4tel. Il faut gagner la confiance des h\u00f4teliers car ils ach\u00e8tent une solution qu'ils vont probablement conserver pendant 10 \u00e0 15 ans.<\/p>\n Il peut \u00eatre difficile de d\u00e9terminer si une entreprise qui n\u2019existe que depuis quelques ann\u00e9es sera toujours l\u00e0 dans une d\u00e9cennie. Et si cette entreprise continuera \u00e0 d\u00e9velopper le produit. Il a fallu des innovateurs tr\u00e8s forts pour franchir le pas, et il est difficile de les trouver.<\/p>\n Richard, le fondateur de Mews, a \u00e9t\u00e9 transformateur pour moi. Il m\u2019a attir\u00e9 hors d\u2019une tr\u00e8s bonne carri\u00e8re chez Hilton pour faire quelque chose d\u2019encore plus grand. Je n'aurais pas pris ce risque tout seul.<\/p>\n Il a \u00e9t\u00e9 difficile de trouver des utilisateurs pr\u00e9coces pour la plateforme, en particulier pour les dix premiers clients. Heureusement, nous avions d\u2019excellentes relations au cours de toutes nos ann\u00e9es de travail dans les h\u00f4tels. Nous devons beaucoup \u00e0 ces premiers h\u00f4teliers avant-gardistes qui ont pris de gros risques avec leurs op\u00e9rations h\u00f4teli\u00e8res.<\/p>\n Et enfin, je peux parcourir l\u2019\u00e9quipe Mews et voir d\u2019innombrables personnes qui ont jou\u00e9 un r\u00f4le essentiel dans notre mission. Honza, notre CTO pendant les dix premi\u00e8res ann\u00e9es de Mews, est une personne cl\u00e9.<\/p>\n Il n\u2019\u00e9tait qu\u2019un \u00e9tudiant lorsqu\u2019il nous a rejoint. Mais il s\u2019est transform\u00e9 en un leader incroyable et nous a aid\u00e9 \u00e0 faire \u00e9voluer \u00e0 la fois la solution et l\u2019\u00e9quipe. J'\u00e9tais impressionn\u00e9 par la fa\u00e7on dont il a abord\u00e9 nos plus grands d\u00e9fis, et c'\u00e9tait inspirant de savoir qu'il faisait partie de l'entreprise.<\/p>\n Mews est au c\u0153ur de tous les points de contact traditionnels de l\u2019hospitalit\u00e9 : r\u00e9servation, enregistrement, d\u00e9part et restauration. Notre objectif est d'automatiser tous ces points de contact et de les rendre transparents tant pour l'utilisateur que pour l'invit\u00e9.<\/p>\n Nous d\u00e9fendons ce qu\u2019on appelle le d\u00e9sengagement des utilisateurs, qui va \u00e0 l\u2019encontre de l\u2019id\u00e9ologie des entreprises technologiques traditionnelles. Instagram, par exemple, souhaite que vous consacriez autant de temps que possible \u00e0 y participer. Notre objectif, cependant, est d'inciter nos utilisateurs \u00e0 interagir le moins possible avec Mews afin qu'ils puissent cr\u00e9er de v\u00e9ritables exp\u00e9riences d'hospitalit\u00e9. Notre \u00e9quipe se consacre \u00e0 analyser chaque clic et chaque seconde qu'un utilisateur passe sur notre plateforme pour r\u00e9duire ces chiffres.<\/p>\n Pourquoi? Si les gens ont moins de choses \u00e0 faire dans le syst\u00e8me, ils ont plus de temps \u00e0 consacrer aux clients ou \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir activement \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de leurs op\u00e9rations.<\/p>\n Nous avons une culture passionn\u00e9e de lecture et de partage chez Mews. Il existe des canaux sur lesquels les gens partagent des articles int\u00e9ressants sur l'industrie, pour partager des informations sur les concurrents, des actualit\u00e9s sur les d\u00e9veloppeurs et des canaux de lecture g\u00e9n\u00e9raux concernant les \u00e9l\u00e9ments fonctionnels de notre entreprise. Nous encourageons fortement la lecture, l'\u00e9coute de podcasts et le partage de ce que nous avons tous appris pour en discuter pleinement.<\/p>\n Mews est \u00e0 la pointe de l'innovation, ce qui n\u00e9cessite beaucoup de d\u00e9vouement et d'int\u00e9r\u00eat pour observer ce qui se passe en dehors du secteur de l'h\u00f4tellerie. En v\u00e9rit\u00e9, je ne pense pas qu\u2019il y ait beaucoup d\u2019innovations majeures dans le secteur de l\u2019h\u00f4tellerie. Cependant, des choses \u00e9tonnantes se produisent dans d\u2019autres secteurs. Nous devons garder les yeux ouverts et int\u00e9grer ces nouveaux \u00e9l\u00e9ments dans nos produits.<\/p>\n Nous esp\u00e9rons jouer un r\u00f4le central dans le c\u00f4t\u00e9 innovant de l\u2019industrie. Je n'ai pas \u00e9t\u00e9 impressionn\u00e9 par l'innovation que nous avons vue au cours des deux derni\u00e8res d\u00e9cennies dans le domaine de l'hospitalit\u00e9. L\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re a essentiellement fait la m\u00eame chose encore et encore. Pendant ce temps, il existe actuellement de nombreuses technologies passionnantes qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour apporter des changements positifs.<\/p>\n Je ne pense pas que quiconque aspire \u00e0 un enregistrement traditionnel parce que c'est une exp\u00e9rience tellement formidable. C\u2019est l\u00e0 que vous verrez le v\u00e9ritable impact de l\u2019IA. Vous pouvez vraiment comprendre vos clients car l'IA peut lire les donn\u00e9es textuelles et anticiper les besoins d'un client. Nous avons besoin d\u2019un syst\u00e8me capable de prendre en charge ce type d\u2019interaction. Je pense que nous assisterons \u00e0 une transformation massive des exp\u00e9riences client.<\/p>\n Nous irons bien au-del\u00e0 de la simple vente de chambres d\u2019h\u00f4tel. Nous avons constat\u00e9 un r\u00e9el changement, post-Covid, chez les clients souhaitant un s\u00e9jour plus diversifi\u00e9. Oui, ils cherchent \u00e0 rester dans un lit. Mais les clients b\u00e9n\u00e9ficient \u00e9galement d\u2019un bureau confortable et d\u2019un excellent caf\u00e9. Les invit\u00e9s peuvent \u00e9galement \u00eatre des voyageurs hybrides qui souhaitent travailler pendant leur s\u00e9jour.<\/p>\n Les s\u00e9jours de loisirs et d'affaires se m\u00e9langent \u00e9galement. En cons\u00e9quence, les installations de loisirs et les h\u00f4tels devront \u00e9galement \u00e9voluer. Si vous n\u2019avez plus besoin d\u2019un bureau de r\u00e9ception, comment transformer ce hall d\u2019entr\u00e9e en un espace beaucoup plus fonctionnel ? C'est l\u00e0 que nous esp\u00e9rons avoir un r\u00e9el impact. Nous essayons d'enseigner aux gens que l'on peut transformer le hall d'entr\u00e9e en un espace g\u00e9n\u00e9rateur de revenus, par exemple en installant un espace de coworking dans cette pi\u00e8ce.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Matthijs](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Matthijs-Welle-of-Mews.jpg\" "\\"Matthijs")
<\/span><\/div><\/div><\/div>Pouvez-vous nous parler un peu de vous ?<\/h2>\n
Quel a \u00e9t\u00e9 votre premier emploi dans l'h\u00f4tellerie\u00a0?<\/h2>\n
Qu'est-ce qui vous a pouss\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er votre entreprise ?<\/h2>\n
Quelle est l'histoire derri\u00e8re votre entreprise?<\/h2>\n
Que r\u00e9sout votre entreprise\u00a0?<\/h2>\n
Quels d\u00e9fis avez-vous rencontr\u00e9s lors du d\u00e9veloppement et du lancement de votre technologie\u00a0? Comment les avez-vous surmont\u00e9s ?<\/h2>\n
Quelles sont les personnes qui vous ont le plus aid\u00e9 \u00e0 vous rendre l\u00e0 o\u00f9 vous \u00eates aujourd'hui\u00a0? Comment ont-ils impact\u00e9 votre vie et votre succ\u00e8s ?<\/h2>\n
Comment \u00e9quilibrez-vous les points de contact traditionnels de l'hospitalit\u00e9 avec la technologie\u00a0?<\/h2>\n
Comment restez-vous au courant des derni\u00e8res tendances et avanc\u00e9es de l'industrie h\u00f4teli\u00e8re et de la technologie\u00a0? Comment les int\u00e9grez-vous dans votre roadmap produit ?<\/h2>\n
Comment la technologie changera-t-elle l'industrie h\u00f4teli\u00e8re au cours des cinq \u00e0 dix prochaines ann\u00e9es\u00a0? Comment voyez-vous votre entreprise s'int\u00e9grer dans cet avenir\u00a0?<\/h2>\n
Plus de conseils pour d\u00e9velopper votre entreprise<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> est la plateforme de connaissances leader dans le secteur de l'h\u00f4tellerie et du voyage. Les professionnels utilisent nos connaissances, nos strat\u00e9gies et nos conseils pratiques pour s'inspirer, optimiser leurs revenus, innover dans leurs processus et am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client.
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