{"id":28717,"date":"2024-01-15T09:00:23","date_gmt":"2024-01-15T08:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=28717"},"modified":"2024-01-16T17:06:53","modified_gmt":"2024-01-16T16:06:53","slug":"commercial-efficace-en-organisation-hoteliere","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/fr\/commercial-efficace-en-organisation-hoteliere\/","title":{"rendered":"Comment cr\u00e9er une organisation h\u00f4teli\u00e8re commerciale efficace en 2024"},"content":{"rendered":"

L'\u00e9quipe commerciale d'un h\u00f4tel (gestion des revenus, ventes et marketing) est d'une importance cruciale pour la sant\u00e9 financi\u00e8re d'une propri\u00e9t\u00e9. Lorsqu'elles fonctionnent harmonieusement, ces fonctions se combinent pour garantir qu'une propri\u00e9t\u00e9 soit remplie d'invit\u00e9s de grande valeur tout en minimisant autant que possible les co\u00fbts d'acquisition. Cependant, le terme \u00ab\u00a0harmonieux\u00a0\u00bb est un descripteur peu probable pour de nombreuses \u00e9quipes commerciales d\u2019h\u00f4tels. <\/em><\/p>\n

3 fa\u00e7ons de cr\u00e9er une organisation h\u00f4teli\u00e8re commerciale efficace en 2024<\/h2>\n

Les professionnels de la gestion des revenus et des ventes se retrouvent souvent en d\u00e9saccord quant \u00e0 l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019accepter des affaires de groupe qui chevauchent des p\u00e9riodes de forte demande et de rendement \u2013 et ont souvent besoin de l\u2019intervention d\u2019un directeur g\u00e9n\u00e9ral ou d\u2019un propri\u00e9taire pour sortir de l\u2019impasse.<\/p>\n

Heureusement, la voie vers une organisation commerciale plus harmonieuse et connect\u00e9e n\u2019est pas hors de port\u00e9e. M\u00eame si tout cela ne sera peut-\u00eatre pas r\u00e9alisable du jour au lendemain, vous pouvez prendre certaines mesures cl\u00e9s pour que tous les membres de l\u2019organisation commerciale de votre h\u00f4tel travaillent de mani\u00e8re coh\u00e9rente. Vous trouverez ci-dessous trois fa\u00e7ons de b\u00e2tir une organisation commerciale efficace et connect\u00e9e.<\/p>\n

1. \u00c9valuer la structure organisationnelle actuelle et les objectifs<\/h3>\n

\u00c0 l'origine d'une organisation commerciale d\u00e9cousue se trouvent souvent une ou deux choses\u00a0: une structure organisationnelle avec une hi\u00e9rarchie peu claire pour une prise de d\u00e9cision id\u00e9ale ax\u00e9e sur les revenus, ou des objectifs et des incitations qui ne tiennent pas toujours compte d'une vision d'ensemble.<\/p>\n

Un bon point de d\u00e9part pour b\u00e2tir une organisation commerciale connect\u00e9e consiste d\u2019abord \u00e0 examiner de pr\u00e8s dans quelle mesure la structure de votre \u00e9quipe est bien positionn\u00e9e pour les efforts de maximisation des revenus. En fin de compte, l\u2019objectif de votre organisation commerciale est d\u2019augmenter ses revenus. Dans le vide, une \u00e9quipe commerciale mesur\u00e9e et incit\u00e9e par sa capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer de nouvelles affaires peut sembler correspondre \u00e0 cet objectif de croissance des revenus. Pourtant, les revenue managers exp\u00e9riment\u00e9s comprennent que parfois, la part apparemment importante des affaires de groupe propos\u00e9es par une \u00e9quipe de vente peut nuire \u00e0 la capacit\u00e9 de la propri\u00e9t\u00e9 \u00e0 maximiser les revenus.<\/p>\n

Au lieu de constituer des \u00e9quipes commerciales avec des objectifs segment\u00e9s (et parfois potentiellement contradictoires), il est pr\u00e9f\u00e9rable d'avoir une structure d'objectifs qui se concentre sur les mesures globales des performances des revenus plut\u00f4t que sur les composants individuels tels que les objectifs de revenus bruts des ventes. Lorsque tous les \u00e9l\u00e9ments d\u2019une \u00e9quipe commerciale sont align\u00e9s sur un objectif coh\u00e9rent, les n\u00e9gociations auparavant difficiles entre les ventes et la gestion des revenus deviennent beaucoup plus faciles \u00e0 g\u00e9rer.<\/p>\n

Un changement de structure organisationnelle sugg\u00e9r\u00e9 pour faciliter cela consiste \u00e0 inclure un \u00abdirecteur commercial<\/em>\u00bb r\u00f4le dans la hi\u00e9rarchie. Ce r\u00f4le rel\u00e8verait du directeur g\u00e9n\u00e9ral\/propri\u00e9taire et les responsables des ventes, de la gestion des revenus et du marketing lui rendraient compte. La personne occupant ce r\u00f4le doit avoir une solide ma\u00eetrise de la gestion des revenus et des pratiques de vente pour guider les strat\u00e9gies de haut niveau pour toutes les fonctions.<\/p>\n

2. Assurez-vous que la pile technologique et les donn\u00e9es sont \u00e0 la hauteur<\/h3>\n

Une prise de d\u00e9cision efficace en mati\u00e8re de gestion des revenus d\u00e9pend d\u2019une base solide de donn\u00e9es pr\u00e9cises et de syst\u00e8mes bien int\u00e9gr\u00e9s. Des h\u00f4tels avec un r\u00e9seau bien int\u00e9gr\u00e9 syst\u00e8me de gestion des revenus<\/a><\/span> (RMS), le syst\u00e8me de gestion immobili\u00e8re (PMS), le syst\u00e8me central de r\u00e9servation (CRS) et le syst\u00e8me de gestion de la relation client (CRM) ont un avantage concurrentiel car ils ont une plus grande visibilit\u00e9 sur les performances r\u00e9elles de la propri\u00e9t\u00e9, ce qui facilite \u00e0 son tour une gestion plus efficace. d\u00e9cisions commerciales.<\/p>\n

Lorsque tous les membres de l\u2019\u00e9quipe commerciale travaillent avec le m\u00eame ensemble de donn\u00e9es commerciales claires et fiables, cela permet de r\u00e9duire les opportunit\u00e9s manqu\u00e9es ou les probl\u00e8mes de communication.<\/p>\n

3. Travailler \u00e0 \u00e9tablir une culture de gestion des revenus<\/h3>\n

Alors que les \u00e9quipes commerciales de toutes structures et niveaux de sophistication comprennent que leur objectif est de d\u00e9velopper l'activit\u00e9 h\u00f4teli\u00e8re, les efforts de maximisation des revenus d'un revenue manager ne sont pas toujours intuitifs. Un effort conscient doit \u00eatre fait pour former les \u00e9quipes commerciales aux meilleures pratiques de gestion des revenus situationnelles et aux consid\u00e9rations prises en compte lors de l'\u00e9valuation des activit\u00e9s potentielles du groupe. Quand les \u00e9quipes commerciales comprennent le \u00abPourquoi<\/em>?" derri\u00e8re un changement d\u2019approche de gestion des revenus, les changements strat\u00e9giques sont beaucoup plus faciles \u00e0 \u00e9valuer et \u00e0 communiquer.<\/p>\n

Tout en \u00e9tablissant une culture de gestion des revenus, les h\u00f4teliers doivent \u00e9galement chercher des moyens de mettre en valeur et de c\u00e9l\u00e9brer les victoires en mati\u00e8re de gestion des revenus dans tous les d\u00e9partements. Cela peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 en partie gr\u00e2ce au suivi et au partage r\u00e9guliers des r\u00e9sultats pour les KPI cl\u00e9s de la gestion des revenus tels que le RevPAR.<\/p>\n

L\u2019objectif est d\u2019avoir une \u00e9quipe engag\u00e9e et engag\u00e9e \u00e0 faire le n\u00e9cessaire pour maximiser les revenus. La meilleure fa\u00e7on d'encourager, de promouvoir, de stimuler ou d'inciter votre organisation \u00e0 atteindre cet objectif d\u00e9pendra de l'\u00e9quipe avec laquelle vous travaillez. Quelle que soit la mani\u00e8re dont vous vous y prenez, un effort conscient doit \u00eatre fait.<\/p>\n

Porter un nouveau regard sur l'organisation commerciale de votre h\u00f4tel et sur la mani\u00e8re dont elle fonctionne ensemble est une entreprise ambitieuse. Il s\u2019agit n\u00e9anmoins d\u2019un exercice int\u00e9ressant pour tout h\u00f4telier souhaitant profiter au maximum de la nouvelle ann\u00e9e et au-del\u00e0.<\/strong><\/p>\n

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Alors que 2024 devient plus clair, les professionnels de l\u2019h\u00f4tellerie exp\u00e9riment\u00e9s \u00ab regardent dans la boule de cristal \u00bb pour pr\u00e9visualiser l\u2019avenir. 2024 s\u2019annonce comme une grande ann\u00e9e dans l\u2019h\u00f4tellerie \u2013 \u00eates-vous pr\u00eat pour cela ?<\/p>\n

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